生体、及び生体を含むセット商品についての保証は下記の様になります。
商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。
また、当店の生体発送は株式会社チャームに委託しております。
このため、保証に関しましては株式会社チャームの保証範囲・条件が適用されます。
保証範囲・条件
生体
・誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱（※１）していて、それが原因となって死亡した場合
※１…ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。
※色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。
生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。
※死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。
※生体到着後２４時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールして頂くか、ＦＡＸ又はお電話にてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。
※画像１枚につき２００ＫＢ程度、メール全体で１ＭＢ未満に抑えてください。
※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。
返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。
保証期間
必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にチャットにてご連絡ください。
保証の手続き方法（死着・誤納・不足）
保証内容
死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りの場合１匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。 （ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットはセット分の返金といたします。）
再発送は行っておりません。
お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。
※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
保証対象外となる場合について
・お客様都合により当初の予定よりお受け取りが遅れた、またはお受け取りが発送の翌々日以降となる場合。伝票番号の履歴にてご不在か否かを確認いたします。ただし配送業者の遅延によるご不在の場合は除きます。
・「置き配」、「宅配ボックス」など非対面でお受け取りの場合
・天災などによる大幅な遅延が発生した場合
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害（水鉢の水漏れ、肥料あたり、水槽の水漏れ、フィルターの動作不良など）
・サービス品（ビオトープセットや水槽セットに添付されている生体・植物）
※生体に関して、以下の場合保証対象外
・生餌（餌として販売している生体）
・お客様がご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定（※１）をされない場合
・お客様からのご連絡が商品到着後から２４時間を過ぎた場合
・生体袋開封後の画像を送信いただいた場合
・配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
・水槽や飼育ケースの導入後、水合わせ中の死亡
※１ https://www.rakuten.co.jp/chanet/info.html#delivery_mark
に記載するお届け先地域の配達可能な時間帯を指定してください。
お届け先が中国・四国の場合は16:00以降のお届けを指定、北海道、九州、沖縄へのお届けの場合は、時間帯指定不可につき、保証の有無については下記URLをご確認ください。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/chanet/archives/docs/fish_ship/
※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
お手続き方法
商品が到着しましたら、速やかに開梱し、生体・植物などの入った袋などを必ず開ける前に状態をチェックしてください。
到着時点で保証となる生体・植物がありましたら以下の[1]～[3]の手順にてご連絡ください。
※開封前の写真をご用意ください。
※24時間以内に、チャット・メール・FAXでご連絡ください。
※遵守頂けませんと、保証致しかねる場合がございますのでご注意ください。
［1］写真3枚(下記見本通り、「袋」「カップ」「パック」の各場合のA・B・C写真)を撮影してください。可能でしたら、Bは動画にて撮影頂けますとより正確に状態確認ができます。
※添付ファイルを含むメールの容量は10MB以内にしてください。制限を超えた場合、弊社にメールが届かない場合がございます。
※撮影が済みましたら水合わせを開始していただいて問題ありません。
［2］商品到着後24時間以内に、［1］の写真3枚と以下をチャット・メール・FAXにてご連絡くださいますようお願い致します。
・注文番号（「出荷のご案内」メールに記載の8桁の番号）
・生体名・植物名（ラベルに記載の名称）
・数量（死着数、状態不良数、誤納数、不足数）
・水草の状態（衰弱状態などの目視で確認できる詳細な情報）
・梱包状態（保冷剤や保温剤の有無や数量）
・到着時の水温（冷たい、温かい、熱い、適温など）
［3］ご申告事項と添付写真の確認が取れ次第、弊社担当よりメールにて連絡をさせていただきます。
※3日経ってもメールの返信がない場合メールが届いていない場合がございます。その場合はお手数ですがお電話にてご一報くださいませ。
【ご注意事項】
・種類により、死骸や誤納個体を返送していただく場合がございます。
・条件により、保証が適用とならない場合がございます。