株式会社ＳｏｆｔＢａｙ 〒1030012 東京都中央区日本橋堀留町２−３−１４ TEL:0336676661 FAX:0336676662 代表者:徐 容浚 店舗運営責任者:ECショップ担当者(新規事業チーム) 店舗セキュリティ責任者:ECショップ担当者 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2934062 ラクテン（ホ゜ケＥＳＩＭ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

• 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
  PayPalでのお支払い方法
• 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
• 決済手数料は無料です。

※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2026年3月 日 月 火 水 木 金 土 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 2026年4月 日 月 火 水 木 金 土 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】クリックポスト

【備考】
配送サービスについて
クリックポストでお送りします。
日付指定ができないので、出発直前の購入はお控えください。
お客様都合による速達なども受け付けていませんのでご了承ください。

商品発送のタイミング
・平日9時〜17時の間にご注文 ⇒ 当日中に発送
・金曜17時以降のご注文 ⇒ 翌営業日に発送
・土日祝の間のご注文 ⇒ 翌営業日に発送
平日にご注文いただいた場合、ご注文の時間帯によっては発送完了の反映が
17時以降になる場合がございますのでご了承ください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：185円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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発送を伴わない

【備考】
【商品発送のタイミング】
決済完了が楽天市場システム上で確認できてからメールを自動発送します。
クレジットカード等即時決済可能なお支払い方法→購入後35分〜45分程度
コンビニ・銀行等の別途窓口等でのお支払い方法→入金確認後、10分〜15分程度

【物品の発送を伴わない商品です】
ダウンロード商品のため、メール配送のみです。ご自宅への発送物はないのでご了承ください。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い

離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
＜eSIM商品について＞
旅行のキャンセルに伴う購入キャンセル/購入内容誤り/ご自身の端末がeSIM未対応の
機種だった場合のキャンセルはすべてお客様都合としてキャンセルの対象外です。

eSIMは決済完了が確認できてから発行し、購入日に基づいて使用期限が設定されます。
尚且つダデータ商品になるため商品の性質上決済完了後のお客様都合による
購入のキャンセルは受付できません。
必ずご購入時に商品内容・ご自身の端末がeSIMに対応しているかを確認の上で購入してください。

もし、現地で利用時の不具合に関しては必ずeSIMは削除せずに現地にいる間にご連絡ください。
使用しているeSIMの回線状況を調査の上、初期不良等がわかった場合には状況に応じて交換・返金対応とさせていただきます。

＜トリップパスカードについて＞
カード本体のみの委託販売のため、ご利用に関するご不明点に関してはトリップパスサポートへご連絡ください。
当店ではICチップの磁気不良のみ返品を受け付けます。

■お客様都合による返金

備考
＜eSIM商品について＞
旅行のキャンセルに伴う購入キャンセル/購入内容誤り/ご自身の端末がeSIM未対応の
機種だった場合のキャンセルはすべてお客様都合としてキャンセルの対象外です。

eSIMは決済完了が確認できてから発行し、購入日に基づいて使用期限が設定されます。
尚且つダデータ商品になるため商品の性質上決済完了後のお客様都合による
購入のキャンセルは受付できません。
必ずご購入時に商品内容・ご自身の端末がeSIMに対応しているかを確認の上で購入してください。

もし、現地で利用時の不具合に関しては必ずeSIMは削除せずに現地にいる間にご連絡ください。
使用しているeSIMの回線状況を調査の上、初期不良等がわかった場合には状況に応じて交換・返金対応とさせていただきます。

＜トリップパスカードについて＞
カード本体のみの委託販売のため、ご利用に関するご不明点に関してはトリップパスサポートへご連絡ください。
当店ではICチップの磁気不良のみ返品を受け付けます。

■お客様都合による交換

備考
現地で利用時の不具合に関しては必ずeSIMは削除せずに現地にいる間にご連絡ください。
使用しているeSIMの回線状況を調査の上、初期不良等がわかった場合には状況に応じて交換・返金対応とさせていただきます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
【当ショップで購入した商品の場合】
・現地で利用時の不具合に関しては必ずeSIMは削除せずに現地にいる間にご連絡ください。
・使用しているeSIMの回線状況を調査の上、初期不良等がわかった場合には状況に応じて交換・返金対応とさせていただきます。
※eSIMを使用している国から出国すると、通信状況の追跡や端末設定の修正後のインターネット接続の可否の確認が取れなくなります。
出国後(日本帰国後)の「使えなかった」というご連絡には対応はできませんのでご理解ください。

【空港のカウンターで相談時、新品を購入した場合】
・当ショップで購入した韓国LGユープラス商品の接続不良について空港のカウンターへ問い合わせた場合に
・交換対応ではなく新しく購入になった場合は必ず当ショップまでご連絡ください。
・当ショップで購入時にお支払いいただい金額を返金いたします。
※当ショップでは購入していない場合は返金対象外です。
※当ショップで購入した分をカウンターでお問い合わせ且つ無償交換ではなかった場合のみの対応になります。

対応可能期間
対応期限はございません

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
ご連絡時はカウンターで購入したeSIMの商品情報(購入日付、ICCID、付属している電話番号等)をご連絡ください。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
現地で利用時の不具合に関しては必ずeSIMは削除せずに現地にいる間にご連絡ください。

使用しているeSIMの回線状況を調査の上、初期不良等がわかった場合には状況に応じて交換・返金対応とさせていただきます。

※eSIMを使用している国から出国すると、通信状況の追跡や端末設定の修正後のインターネット接続の可否の確認が取れなくなります。
出国後(日本帰国後)の「使えなかった」というご連絡には対応はできませんのでご理解ください。

対応可能期間
対応期限はございません

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
eSIMの回線状況の調査の上で交換対応かどうかの判断となります。
端末設定の修正によって使用可能になる場合も多々ございますので、必ずの交換ではないことをご了承ください。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0336676661

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
1030012

住所
東京都中央区日本橋堀留町２−３−１４

電話番号
0336676661

FAX番号
0336676662


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

すべて端末の設定状態や回線状況の調査をした上での判断となります。
設定確認の上で使用可能なものであると確認できましたら返金・交換の対象外となります。
交換・返金希望に関して必ずの対応は確約できかねますが、現地で不具合だと思った際はすぐに当ショップまでご連絡ください。