会社概要
店は東京は八王子での家族経営のアットホームな雰囲気なお店です。

スタッフが少人数ですのでメール返信などが遅れる場合も御座いますが
ご注文の確認は随時行っておりますのでご安心ください。
2006年より楽天市場にて販売を開始いたしました
当初ドッグフード工房のドッグフード販売をおこなっておりましたが
豊富な販売実績とお客様からの要望などを取り入れ当店オリジナルフードの販売を始めました。
また、ペットに関しての知識も豊富なので分からないことがあればなんでもご相談ください。
店主の趣味により萌酒や自動車ケミカル、輸入品なども取り扱っております。
スタッフが少なく電話は出られないことがございますので
基本的にはメールでの対応となりますことをご了承ください。


古物営業法に基づく表記
氏名 溝口 仁
許可公安委員会名 東京都公安委員会
許可証番号 第308761307118号

ぽちたま屋
〒192-0911 東京都八王子市打越町1451−17
TEL:042-632-7808 FAX:042-632-7072
代表者:溝口 仁
店舗運営責任者:溝口 仁
店舗セキュリティ責任者:溝口 仁
店舗連絡先:potitama@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
2020年5月
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
2020年6月
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
11:00 〜 14:00
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
11:00 〜 14:45

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

土日祝日は電話対応をしておりません。 大型連休なども営業はしておりますが日祝日と同じ対応となります。 基本的に年中無休ですが不定期に臨時休業がありますので営業カレンダーにてご確認ください


営業案内
当店はネット専門店となります。店舗は構えておりません
注文は24時間受け付けております。
15時までの注文で在庫がある商品は土日祝日関係なく当日発送いたします。
お急ぎの場合、できる限りの対応をさせて頂きますのでコメント欄にご指示ください

店舗への電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
営業時間 10:00〜17:45
毎週土曜日・日曜日および祝日は電話対応をおこなっておりません
年に数回の休業日がございます。この時は発送ができません。
営業カレンダーにてご確認ください

メールによるお問合せは24時間以内の返答を心がけておりますが
土日祝日は返信が遅れる場合がございます。

商品取扱について
当社のペット関連商品はペットのために良いものを飼い主様に提供したいという思いより、当店店長が良いと認めたものだけをお客様に提供しております。

萌酒は日本全国からのよりすぐり商品を取り揃えております。
酒類は在庫が無くなった場合の入荷には時間が掛かります。

ワコーズ製品は大特価なために申し訳ございませんがまとめ買いによる送料の割引適応外となります。

その他、他店ではあまり取り扱わない商品を取り扱っております。
メインはペットフードとなりますが他の商品もよろしくお願いします。

プライバシーポリシー(個人情報管理基準)
当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております、個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています、個人情報は、官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。
またご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2081680 ラクテン(アイケンオモイノト゛ツク゛フ−ト゛ホ゜チタマヤ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】

業者:ヤマト運輸   

代金引換をご利用の場合、お支払い総額は以下の通りです
(クロネコヤマト宅急便)
商品代金 :商品代金合計+送料+代引手数料
代引手数料:下表をご参照ください。
 ※消費税の端数は四捨五入の計算となります。
お買上げ金額 手数料(税込み)
1万円未満 330円
3万円未満 440円
6万円未満  660円 
ご注文後にメールにてお支払い総額をお知らせ致します。金額をご確認ください。
   申し訳ございませんが当店は6万円以上は代引きをご利用できません
商品代金は、商品受取り時に宅配便のドライバーへお渡し下さい。
注文者と送付先が異なる場合、お支払いは商品を受け取られた方となります。ご注意下さい。
離島・一部地域では、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 330円
10000  〜 29999円 440円
30000  〜 59999円 660円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

業者:ヤマト運輸     

クロネコヤマト宅急便
発送時期
カード払い・代金引換 ⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします
郵便振替、銀行振込決済 ⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
配送希望日・時間をご指定出来ます。
・ご希望日:ご注文より3営業日以降の指定をお願いいたします。
(配送に2日掛かる地域では希望に沿えない場合がございます)
   ※カード払い、代引き以外は入金確認後の発送となりますので指定日にご注意ください
時間指定について: 午前中  
12時→14時  
14時→16時  
16時→18時  
18時→20時  
20時→21時  
  配送料は地域とお買上げ金額により決まります。
   詳しくは配送料の一覧表をご確認ください
 
なるべく早く欲しい時は(裏技) 
   ・日にち、午前中指定をしない
   日にち指定は3日後以降の指定となります、当日発送すれば最短翌日に届けることができます。
   翌日配送可能地域でもシステム上午前中にすると先延ばしにされる場合がございます。
最速で午前中に欲しい場合は発送後にヤマト運輸に連絡をして変更する方が早くなります。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜7,500円 850円 700円 640円 640円 640円 640円 640円 700円 750円 750円 850円 850円 3500円
7,501〜9,799円 770円 590円 480円 480円 480円 480円 480円 540円 590円 590円 770円 770円 3500円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄県へは配送料金高騰により当店では対応できないために配送をお断りしております。 ご不便をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】ヤマト運輸 ネコポス便
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するメール便サービスです。

【規格】
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。(角2封筒=縦:24cm・横:33.2cm以内)
厚さ2cm以内で重量1kg以内のもの。


お届け日数の目安として宅急便と同等となります。
天変地異や災害などによりそれ以上掛かる場合がございます。

ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。

【送料料金表】  全国一律料金:220円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【備考】日本郵政 クリックポストの特長
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。

【規格】
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。(角2封筒=縦:24cm・横:33.2cm以内)
厚さ3cm以内で重量1kg以内のもの。
当店のパッケージフード、おやつはメール便では送れないものです。

お届け日数の目安として発送より2日〜5日となります。
郵便の混雑状況によりそれ以上掛かる場合がございます。

ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。

【送料料金表】  全国一律料金:220円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ポスパケット
【備考】日本郵政 クリックポストの特長
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。

【規格】
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。(角2封筒=縦:24cm・横:33.2cm以内)
厚さ3cm以内で重量1kg以内のもの。
当店のパッケージフード、おやつはメール便では送れないものです。

お届け日数の目安として発送より2日〜4日となります。
到着の目安がわかる貨物追跡システムもご利用出来ます。

ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。

【送料料金表】  全国一律料金:216円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】Please select this option to use Rakuten International Shipping Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.

The following shipping fee will be applied for this delivery option.
For Details click here

Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.


About International delivery


Please select this option.
The delivery can choose Economy delivery and DHL,EMS delivery Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.


Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.

Delivery Charge List

Economy Shipping(SAL)1Week-3Week

    Currency is YEN
Weight
Asia
Nouth America
Mexico
Australia
Middle East
Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg 1,000  1,100 1,200
1.0kg 1,500 1,800
2,000
 1.5kg  2,000 2,200 2,500
2.0kg 2,400 2,700
3,000
  3.0kg  3,500   4,000 5,200 6,800 
 4.0kg 4,000  4,500  6,500 8,500 
  5.0kg  4,700   5,200  7,500 10,000 
  8.0kg 6,000  7,000  10,600 14,300 
  10.0kg 7,000  8,200  12,700 17,300 
 10.0kg〜 Please ask   
  This color is not tracking 

EMS or DHL Shipping 3days-7days

Currency is YEN
Weight
Asia
Nouth America
Mexico
Australia
Middle East
Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg
1,200 1,700 2,000  1,700
1.0kg 2,000 2,600 3,000 
1,700
 1.5kg 2,500 3,700 4,000 5,700
2.0kg 3,200 4,500 5,000
7,300
  3.0kg  4,500   6,000 6,500 10,500 
 4.0kg 5,500  7,200 8,200 13,500 
  5.0kg  6,500   8,700 10,000 16,500 
  8.0kg 9,000  12,200 14,000 23,700 
  10.0kg 11,000  14,500 16,700 30,000 
 10.0kg〜 Please ask   

This delivery day is number of days after shipment.Due to customs inspection, delivery may be delayed.


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
042-632-7808

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
平日10時から17時までにご連絡ください、 大変申し訳ございませんがスタッフが少人数なため、電話に出られない場合がございます、その場合は時間を空けて再度お掛け直しください。


返送先

郵便番号
192-0911

住所
東京都八王子市打越町1451−17

電話番号
042-632-7808

FAX番号
042-632-7072


キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合(注文間違い等)の発送後のキャンセル、返品・交換はいっさい受け付けません。 また、セット商品などでご指定されたものと違った場合などは1週間以内にご連絡ください、期間を過ぎた場合は対応をお断りする場合がございます。


返品について
1) 返品について
お客様都合による返品は受け付けておりません
商品の不良品の場合にのみ返品に応じます。
また、こちらのミスによる注文内容間違いは
商品到着後1週間以内にご連絡ください
それ以降の場合はこちらのミスによる内容間違いでも受付かねますので
商品到着後、すぐにご確認をお願いします。

★返金について
返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先
電話番号:042-632-7808
 返送先住所:〒192-0911 東京都八王子市打越町1451−17
 担当者  :溝口 仁



2) 商品のお届け時期
特にご指定がない場合、
  郵便振替、銀行振込 ⇒ご入金確認後3日以内に発送いたします。
  クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後3日以内に発送いたします。
  それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。

ご注文内容の変更について

注文内容の変更ついて

■楽天市場会員のお客様
キャンセル期限内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更をすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除


社会的責任[CSR]

会社概要

ぽちたま屋

〒192-0911 東京都八王子市打越町1451−17
TEL:042-632-7808 FAX:042-632-7072
代表者:溝口 仁
店舗運営責任者:溝口 仁
店舗セキュリティ責任者:溝口 仁
店舗連絡先:potitama@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

店は東京は八王子での家族経営のアットホームな雰囲気なお店です。

スタッフが少人数ですのでメール返信などが遅れる場合も御座いますが
ご注文の確認は随時行っておりますのでご安心ください。
2006年より楽天市場にて販売を開始いたしました
当初ドッグフード工房のドッグフード販売をおこなっておりましたが
豊富な販売実績とお客様からの要望などを取り入れ当店オリジナルフードの販売を始めました。
また、ペットに関しての知識も豊富なので分からないことがあればなんでもご相談ください。
店主の趣味により萌酒や自動車ケミカル、輸入品なども取り扱っております。
スタッフが少なく電話は出られないことがございますので
基本的にはメールでの対応となりますことをご了承ください。


古物営業法に基づく表記
氏名 溝口 仁
許可公安委員会名 東京都公安委員会
許可証番号 第308761307118号

営業時間について

2020年5月
26 27 28 29 30 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
2020年6月
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 1 2 3 4
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
11:00 〜 14:00
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
10:00 〜 17:45
11:00 〜 14:45

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

土日祝日は電話対応をしておりません。 大型連休なども営業はしておりますが日祝日と同じ対応となります。 基本的に年中無休ですが不定期に臨時休業がありますので営業カレンダーにてご確認ください

営業案内

当店はネット専門店となります。店舗は構えておりません
注文は24時間受け付けております。
15時までの注文で在庫がある商品は土日祝日関係なく当日発送いたします。
お急ぎの場合、できる限りの対応をさせて頂きますのでコメント欄にご指示ください

店舗への電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。
営業時間 10:00〜17:45
毎週土曜日・日曜日および祝日は電話対応をおこなっておりません
年に数回の休業日がございます。この時は発送ができません。
営業カレンダーにてご確認ください

メールによるお問合せは24時間以内の返答を心がけておりますが
土日祝日は返信が遅れる場合がございます。

商品取扱について

当社のペット関連商品はペットのために良いものを飼い主様に提供したいという思いより、当店店長が良いと認めたものだけをお客様に提供しております。

萌酒は日本全国からのよりすぐり商品を取り揃えております。
酒類は在庫が無くなった場合の入荷には時間が掛かります。

ワコーズ製品は大特価なために申し訳ございませんがまとめ買いによる送料の割引適応外となります。

その他、他店ではあまり取り扱わない商品を取り扱っております。
メインはペットフードとなりますが他の商品もよろしくお願いします。

プライバシーポリシー(個人情報管理基準)

当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております、個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています、個人情報は、官公庁等の公的機関から法律に定める権限に基づき開示を求められた場合以外は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。
またご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2081680 ラクテン(アイケンオモイノト゛ツク゛フ−ト゛ホ゜チタマヤ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

業者:ヤマト運輸   

代金引換をご利用の場合、お支払い総額は以下の通りです
(クロネコヤマト宅急便)
商品代金 :商品代金合計+送料+代引手数料
代引手数料:下表をご参照ください。
 ※消費税の端数は四捨五入の計算となります。
お買上げ金額 手数料(税込み)
1万円未満 330円
3万円未満 440円
6万円未満  660円 
ご注文後にメールにてお支払い総額をお知らせ致します。金額をご確認ください。
   申し訳ございませんが当店は6万円以上は代引きをご利用できません
商品代金は、商品受取り時に宅配便のドライバーへお渡し下さい。
注文者と送付先が異なる場合、お支払いは商品を受け取られた方となります。ご注意下さい。
離島・一部地域では、ご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -59999円 660円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

業者:ヤマト運輸     

クロネコヤマト宅急便
発送時期
カード払い・代金引換 ⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします
郵便振替、銀行振込決済 ⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
配送希望日・時間をご指定出来ます。
・ご希望日:ご注文より3営業日以降の指定をお願いいたします。
(配送に2日掛かる地域では希望に沿えない場合がございます)
   ※カード払い、代引き以外は入金確認後の発送となりますので指定日にご注意ください
時間指定について: 午前中  
12時→14時  
14時→16時  
16時→18時  
18時→20時  
20時→21時  
  配送料は地域とお買上げ金額により決まります。
   詳しくは配送料の一覧表をご確認ください
 
なるべく早く欲しい時は(裏技) 
   ・日にち、午前中指定をしない
   日にち指定は3日後以降の指定となります、当日発送すれば最短翌日に届けることができます。
   翌日配送可能地域でもシステム上午前中にすると先延ばしにされる場合がございます。
最速で午前中に欲しい場合は発送後にヤマト運輸に連絡をして変更する方が早くなります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
850円 700円 640円 640円 640円 640円 640円 700円 750円 750円 850円 850円 3500円
770円 590円 480円 480円 480円 480円 480円 540円 590円 590円 770円 770円 3500円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 沖縄県へは配送料金高騰により当店では対応できないために配送をお断りしております。 ご不便をお掛け致しますがよろしくお願いいたします。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

ヤマト運輸 ネコポス便
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するメール便サービスです。

【規格】
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。(角2封筒=縦:24cm・横:33.2cm以内)
厚さ2cm以内で重量1kg以内のもの。


お届け日数の目安として宅急便と同等となります。
天変地異や災害などによりそれ以上掛かる場合がございます。

ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。

送料料金表

全国一律料金:220円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【備考】

日本郵政 クリックポストの特長
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。

【規格】
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。(角2封筒=縦:24cm・横:33.2cm以内)
厚さ3cm以内で重量1kg以内のもの。
当店のパッケージフード、おやつはメール便では送れないものです。

お届け日数の目安として発送より2日〜5日となります。
郵便の混雑状況によりそれ以上掛かる場合がございます。

ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。

送料料金表

全国一律料金:220円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ポスパケット

【備考】

日本郵政 クリックポストの特長
荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。

【規格】
A4サイズは角2封筒以内のサイズとなります。(角2封筒=縦:24cm・横:33.2cm以内)
厚さ3cm以内で重量1kg以内のもの。
当店のパッケージフード、おやつはメール便では送れないものです。

お届け日数の目安として発送より2日〜4日となります。
到着の目安がわかる貨物追跡システムもご利用出来ます。

ポスト投函なので代引き、日時指定はできません。

送料料金表

全国一律料金:216円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

Please select this option to use Rakuten International Shipping Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.

The following shipping fee will be applied for this delivery option.
For Details click here

Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.


About International delivery


Please select this option.
The delivery can choose Economy delivery and DHL,EMS delivery Service.
Shipping fee will be advised from this shop later for your order confirmation by mail.


Customs duty and other taxes may be levied additionally when the shipment reaches your country. If applicable, please pay those costs directly to the delivery agents or the customs office. Policies on those taxes vary in each country. Please contact the customs office at your country for more details.

【Flow from order to delivery】

1) After placing an order, an automatic reply in English or Japanese will be sent to you. Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are only applied to delivery in Japan, and not applicable for delivery outside of Japan.

2) Soon after the automatic reply, you will receive an e-mail with the fixed shipping fee and item price from our shop. Please check the total amount due.

3) Your ordered items will be shipped out only after your payment is settled.

The arrival time is estimated to be approximately 3 business days after shipment.
Please understand there will be delays depending upon customs clearance and other various conditions of transportation.

Delivery Charge List

Economy Shipping(SAL)1Week-3Week

    Currency is YEN
Weight
Asia
Nouth America
Mexico
Australia
Middle East
Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg 1,000  1,100 1,200
1.0kg 1,500 1,800
2,000
 1.5kg  2,000 2,200 2,500
2.0kg 2,400 2,700
3,000
  3.0kg  3,500   4,000 5,200 6,800 
 4.0kg 4,000  4,500  6,500 8,500 
  5.0kg  4,700   5,200  7,500 10,000 
  8.0kg 6,000  7,000  10,600 14,300 
  10.0kg 7,000  8,200  12,700 17,300 
 10.0kg〜 Please ask   
  This color is not tracking 

EMS or DHL Shipping 3days-7days

Currency is YEN
Weight
Asia
Nouth America
Mexico
Australia
Middle East
Europe 
Russia
South America
Africa
0.5kg
1,200 1,700 2,000  1,700
1.0kg 2,000 2,600 3,000 
1,700
 1.5kg 2,500 3,700 4,000 5,700
2.0kg 3,200 4,500 5,000
7,300
  3.0kg  4,500   6,000 6,500 10,500 
 4.0kg 5,500  7,200 8,200 13,500 
  5.0kg  6,500   8,700 10,000 16,500 
  8.0kg 9,000  12,200 14,000 23,700 
  10.0kg 11,000  14,500 16,700 30,000 
 10.0kg〜 Please ask   

This delivery day is number of days after shipment.Due to customs inspection, delivery may be delayed.

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の不良、商品間違いなどがあった場合、 商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 特に商品間違いの場合は1週間以内のみの受付となります、期限を過ぎてから商品の個数や種類が違うと指摘されても対応はできかねます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

042-632-7808

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

平日10時から17時までにご連絡ください、 大変申し訳ございませんがスタッフが少人数なため、電話に出られない場合がございます、その場合は時間を空けて再度お掛け直しください。

返送先

郵便番号

192-0911

住所

東京都八王子市打越町1451−17

電話番号

042-632-7808

FAX番号

042-632-7072

キャンセル・返金・交換についての注意事項

お客様都合(注文間違い等)の発送後のキャンセル、返品・交換はいっさい受け付けません。 また、セット商品などでご指定されたものと違った場合などは1週間以内にご連絡ください、期間を過ぎた場合は対応をお断りする場合がございます。

返品について

1) 返品について
お客様都合による返品は受け付けておりません
商品の不良品の場合にのみ返品に応じます。
また、こちらのミスによる注文内容間違いは
商品到着後1週間以内にご連絡ください
それ以降の場合はこちらのミスによる内容間違いでも受付かねますので
商品到着後、すぐにご確認をお願いします。

★返金について
返品商品到着確認後3日以内にご指定口座にお振込致します。

★返品連絡先
電話番号:042-632-7808
 返送先住所:〒192-0911 東京都八王子市打越町1451−17
 担当者  :溝口 仁



2) 商品のお届け時期
特にご指定がない場合、
  郵便振替、銀行振込 ⇒ご入金確認後3日以内に発送いたします。
  クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後3日以内に発送いたします。
  それ以上となる場合は予めメールにてご連絡します。

ご注文内容の変更について


注文内容の変更ついて

■楽天市場会員のお客様
キャンセル期限内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更をすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・配送方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除


楽天市場の便利な機能