楽天市場 | パワーサポート楽天市場店 - 贈答用紙袋の同梱漏れに関するお知らせ（プレミアムティーセレクション）

紙袋同梱漏れのお知らせ

紙袋が入っておらず困らせてしまった方がいることを、重く受け止めています。このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ありません。【対象商品】プレミアムティーセレクション6缶セット（贈答用紙袋付き）。【発生内容】楽天倉庫（RSL）からの出荷分で、贈答用紙袋が同梱されない注文が一部発生しました。当店では「同梱物封入（SKU指定）」を利用し、対象商品の入荷にあわせて贈答用紙袋も倉庫へ納品し、出荷時に同梱する前提で手配しておりました。しかし同梱物は、倉庫での受付確認が完了するまでに日数を要する場合があり、受付確認完了前に出荷となった一部（2026年1月1日〜1月3日出荷）で紙袋の同梱ができていないことを、倉庫へ確認し把握しました。なお当店からの納品は2025年12月29日で、倉庫での受付確認完了が2026年1月3日となり、2026年1月4日以降の出荷分から同梱が再開しました。楽天倉庫（RSL）出荷では、当店側で出荷箱の内容を注文ごとに事前確認できません。そのため、同梱漏れ等はお客様からのご連絡をきっかけに判明する場合があります。本件も同様に、お客様からのご連絡後に倉庫へ確認を行い、状況を把握しました。【お届け内容について】お届けしたお茶（商品本体）に不具合はありません。不足しているのは付属の贈答用紙袋のみです。【紙袋が入っていなかった場合の対応】購入履歴の「ショップへ問い合わせ」からご連絡ください。その際、注文番号とお名前を添えていただけると確認が早くなります。当店で出荷履歴を確認のうえ、紙袋を別送いたします。【確認のお願い】到着後、お手数ですが外箱の中身をご確認ください。「紙袋が見当たらない」という場合は、遠慮なくご連絡ください。【再発防止】同梱が途切れないよう、紙袋を事前に多めに倉庫へ納品するなど、運用を見直します。同様のご迷惑をおかけしないよう改善いたします。パワーサポート楽天市場店