会社概要

株式会社Top Cloud
〒151-0064 東京都渋谷区 上原 1-11-12
TEL:03-4400-1151 FAX:03-6407-8547
代表者:佐竹 礼子
店舗運営責任者:宋 吉洙(オンライン事業部)
店舗セキュリティ責任者:宋 吉洙
店舗連絡先:prau_8@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  10:00〜18:00
【12:00〜13:00はお昼休みとなります。】

※当日17:00以降のメールは翌営業日順次返信させて頂いております。
お問合せ内容によりお待たせしてしまう場合がございますので、予めご了承ください。

※土日祝祭日は発送業務をお休みさせて頂いております。

領収書に関して
当店では、領収書の発行しております。ご希望の内容をご連絡くださいませ。 但し、代引き後払いの場合は、領収書発行は不可となっておりますのでご了承ください。

注文の流れについて
■メールの流れについて

・ご注文後すぐに楽天から自動送信メールが届きます。
・当店では、ご注文確定メールを当営業日にお送りしております。(午前10時〜午後18時まで)
 午後18時以降のご注文の場合には翌 営業日にお送りしております。
・土・日・祝日にご注文頂いきました場合は、翌営業日にご注文確定メールをお送り致しております。
 予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
・銀行振り込みを選択された場合、ご入金確認時、入金確認メールを送信させて頂ます。
・出荷完了時、配送完了メールを送信させて頂ます。
・注文内容に変更やお知らせがある場合は、改めて弊社からご連絡差し上げております。

※迷惑メール対策等で当店からのメールが届かない事例が増えておりますので
 ドメイン指定の解除をして、@shop.rakuten.co.jpからのメールがお受取りになれますよう設定修正をお願いします。
hotmail・yahoo等のフリーメールや迷惑メールフォルダ設定をご利用の場合、迷惑メールと判断されている可能性がございます。

当店では2営業日内に必ず返信しておりますので、返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、
【support@prau.jp】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。


■ご注文方法について

・電話.メールでのご注文は承っておりません。
・ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせて頂いております。


■商品のお届けについて

・ご注文及びご入金確認日を基準にして、7営業日内の発送を目安としております。
・商品や配送状況により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
 ご連絡させて頂きますのでメールのご確認をお願い致します。
メール送信後、早急にご意向のご連絡が頂けない場合、
 入荷した商品のみ発送させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
・1回のご注文にて複数の商品をお買い上げの場合、全商品をまとめて一括発送をさせて頂いております。
 お客様のご希望にて分納発送する場合、残りの商品の発送時は【着払い】受取りとなりますので、ご了承ください。
・複数商品をご注文の場合、入荷状況を見て部分的に発送(送料当社負担)する場合もございますので、ご了承ください。
・ご注文後の同梱発送はお承り致しておりません。深いご理解を頂きます様お願い致します。




■注文の変更・キャンセルについて

・ご注文確定後のキャンセル・変更・追加・同梱・修正などは原則としてお受けしておりません。
・やむを得ない理由の場合、弊社【出荷準備開始前】に限り、お受けする場合もございますが、
 弊社【出荷準備開始後】は一切お受けすることが出来ない点ご了承ください。
・システム上、ご利用されたポイント数の変更は出来ません。
・商品の販売価格は、ご注文時の価格が適用され、セール価格への金額修正はお受けできません。
・送付先のご変更はお受け致しますが、配達完了になった場合は転送が出来ませんので
 十分にご注文内容、お届け先などご確認の上でのご注文をお願い致します。
・セールや特別企画の商品をご購入の場合は、キャンセルには対応しかねますのでご了承ください。



■ご注文後の在庫切れについて

・当店では複数店舗で在庫を共有している為、状況により在庫数の更新が間に合わず、
 実際の在庫数値との誤差が生じる場合がございます。
・在庫有りとなっていた場合でも、メーカーでの在庫切れや不良品、生産遅れ、発売中止、
 その他の理由により、商品が確保出来ない場合がございます。
・その場合商品は欠品となり、メール.電話にてご連絡後対応させて頂きますので、ご了承お願い致します。




■その他サービスについて

・ギフト用のラッピングは承っておりません。
・大変申し訳ございませんが、おすそ直しは対応しておりません。


■配送料金について

・1配送先につき、合計8640円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
・沖縄・離島への配送は、高額割引にて送料が0円になった場合も、
 離島・一部地域に限り追加送料がかかる場合がありますのでご了承ください。




お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12回が可能です) 
AMEX  
Diners  

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1486996 ラクテン(PRAUフ゜ラウラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】全国一律料金: 324円 ※クレジットカードでのお支払いも可能です
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 8000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

楽天Edy決済
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
パソリ、フェリカポート付パソコンでのお支払いは、こちらをご覧ください。
※ケータイでのお支払いの場合は、こちらをご覧ください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。

コンビニ後払い(代金引換よりお安く!手数料216円でご利用いただけます)
【備考】

ニッセン(コンビニ)後払い決済

お支払い総額

商品代金(税込)合計+送料+決済手数料【216円】

備考


こちらの決済サービスは商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

▲ニッセン後払い決済のご案内ページへ▲

後払い手数料 216円(税込)
ご利用限度額 累計残高54,000円(税込)迄


  • 代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施
  • 「@(あと)払い」決済手数料【216円】を別途頂戴いたします。
  • 楽天市場のシステム上、楽天から自動配信される注文確認メールには手数料(216円)の記載がございませんのでご注意ください。
  • ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「ご注文者様のご住所」となります。
    送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。
  • ご請求書は商品とは別に、株式会社ニッセンからのお届けとなります。届きましたご請求書をもとに、発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
  • 代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービス範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果より他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上お申し込みください。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、メールアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施

  • コンビニ後払い(ニッセン後払い決済サービス)では
    以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
  • 問合せ先:support@prau.jp

  • ご注文商品到着後、後日郵送にてお届けする「@(あと)払い」サービス請求書にてお支払ください。
  • ご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円(税込)までとさせていただきます。54,000円を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。

配送について
 ●1回のご注文にて複数の商品をお買い上げの場合、全商品をまとめて一括発送をさせて頂いております。
  お客様のご希望にて分納発送する場合、残りの商品の発送時は【着払い】受取りとなりますので、ご了承ください。

 ●ご注文後の同梱はお承り致しておりません。深いご理解を頂きます様お願い致します。

 代金引換
    【業者】佐川急便株式会社
    【備考】商品を配達員よりお受け取り頂き、請求額をお支払いください。
    【お受取り頂けない場合】
     配送会社での保管期間の中で担当営業所に連絡して配送希望日のご連絡をお願い致します。
     保管期限を過ぎて商品が弊社へ戻った後、再度、電話やメールで連絡をさせて頂きますので確認頂き、必ずご返信頂きますようお願い致します。
     連絡を頂けない場合【発送.返送時の往復送料+手数料】を負担して頂く場合がございますのでご了承頂きますようお願い申し上げます。
     繰り返して代引き配送をご指定頂きお受け取り頂けない場合、不審ユーザとなる場合がございますのでご注意ください。


 あす楽対応の条件
  • 対象エリアのみのサービス。詳しくは購入ページのあす楽対象エリアをご覧ください。
  • 営業日正午12:00までにご注文いただいた商品。
    ※休業日(土日・祝日等)および月曜など休業日明けのご注文は対象外です。
  • あす楽をご利用いただけるお支払い方法はクレジットカード決済・代金引換・コンビニ後払いのみとなります。
    ※クレジットカード情報・コンビニ審査などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますので、あらかじめご了承ください
    ※コンビニ受取は「あす楽」対象外となります。
  • 「メール便」は「あす楽」対象外です。必ず「宅配便」をご選択くださいませ。
 あす楽のご注文方法

    注文ステップの配送日時指定欄にございます。
    翌日配送「あす楽」を希望するにチェックをつけてください。

  • あす楽【対応】商品と、【非対応】商品を同じカゴにお入れいただいた場合は、チェックできません。
  • あす楽対応エリア外へのお届けの場合は、チェックできません。
  • チェックをつけて「あす楽」を希望した場合は、配送希望日、配送希望時間のご指定はできません。

ご注意ください ご注意ください

  • 一部イベント商品、クーポン等はあす楽対象外です。
  • 一部あす楽対象外商品がございます。商品ページごとにご確認ください。
  • メール便につきましては、「あす楽」の対象外となります。予めご了承ください。
  • ご注文いただいた日時は、楽天からの自動配信メールに記載されている[受付日時]で確認できます。この[受付日時]が正午を過ぎている場合は、あす楽対象外となりますのでご了承願います。
  • あす楽のご注文で「同梱」のご指示をいただきました場合は、同梱を優先させていただきます。
  • 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
  • あす楽でご注文いただきました商品は、ご注文確認後、すぐに発送準備に入りますのでキャンセル・変更はお受けできかねます。
  • ご注文いただいた商品が在庫切れで欠品となった場合には、翌日のお届けができかねます。その際には、早急にご連絡いたしますのでご了承くださいませ。

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】通常の宅配便です。商品を配達員よりお受け取りください。

【商品発送のタイミング】
※楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
※クレジット ⇒ ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。

配送に遅延が発生する場合には予めメールにてご連絡をいたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。



【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜8,639円 1215円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 840円 910円 990円 990円 1215円
8,640〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 配送先につき、合計6,000円(税込6,480円)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
複数注文の同梱手続きをご希望の場合は、必ず備考欄にご記入ください。出荷手配後はお受けできません。
中継料は上記送料料金表とは別に発生しますので、予めご了承くださいませ。(送料0円でお送りする場合も、中継料は別途発生いたします。)
その他、送料などの変更がある場合にはメールまたはお電話にてご連絡致します。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】【メール便】 ※必ずご確認ください※

※代金引換はできません。
※商品の到着日時指定はできません。
※同梱不可。
※追跡サービス可能。
差出からお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

【業者】日本郵便
お届けの目安は発送日より2日〜5日お日にちがかかります事をご了承下さいませ。
※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはさらに数日要する場合がありますので、ご了承ください。

・商品名に [メール便可] と記載のある商品のみがメール便対象商品です。
・複数の商品をご注文された場合、規定のメール便サイズを超えてしまう場合には宅配便にてお送りさせていただく場合がございます。

【備考】3辺合計60cm、厚さ3cmまで
薄いものでしたら2点程度の同梱が可能です。
※基本的には、対応可能商品1点が上記規定サイズとなります。
・アクセサリーなどの小物類で厚みが薄く軽い商品につきましてはおまとめが可能です。

【メール便のご注意】 ※必ずご確認ください※
・ご自宅のポスト受けにお届けするシステムの為、お届け日時のご指定はいただけず、万が一の盗難や配送事故などによる紛失の際には保証がございません。
ご心配な方は安心の宅配便をおすすめいたします。

・メール便のサイズ規定によりメール便で発送の商品はすべて簡易包装にてお届けさせていただきます。

・メール便は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ご自宅へのポスト投函(郵便物と同じ扱い)とさせていただきますのでご自宅のポストをご確認ください。
(ポスト投函によりご家族の方や管理人様が受け取っている場合もございますのであわせてご確認ください。)

・ポストに入らない場合は専用の袋に入れてドアノブにかける場合があります。
またドアノブにもかけることができない場合は玄関先におくこともございますのでご了承ください。その他メール便規定につきましては、郵便局までお問い合わせお願い致します。

・発送のお知らせメールに、お荷物番号を記載しておりますので郵便局のホームページにて お荷物のお問合せシステムにて御確認下さいませ。

・お問合せのシステムにて配達完了になっているお荷物につきましては、当店へお問合せいただきましてもお調べすることは出来ませんのでご理解ご了承お願い致します。

・発送の遅れなど発生した場合、一切クレームをお受けいたしかねます。
弊店からのメールは、「support@prau.jp」のドメインでお送りしますので必ず受信できる状態にしてください。
ご注文後の弊店からの連絡事項は必ずご確認頂きますようお願いいたします。

・同梱は不可。(同梱をご希望された場合、または宅配便商品と同じ買い物かごでのご注文の場合は、メール便ではなく、宅配便に1つにまとめて発送になります。配送料:690円)

※メール便対象商品を3点以上ご注文の場合、 宅配便をご選択いただいた方が安くなるケースもございます。その場合も、すべて対象商品であればお客様が選択された配送方法で発送させていただきます。
※郵便ポストに入らない場合は不在票が投函されますのでご確認のうえお受け取りくださいませ。

【メール便対象外のご注文】
メール便対応可能と記載の無い商品。
1.メール便対応商品以外商品を含むご注文。
2.お届け日時指定をご希望の場合 。
・10,800円(税込み)以上ご購入の場合は、宅配便にて送料が無料となります。

【メール便対象外のご注文でメール便配送を選択された場合】
配送方法を『宅配便(送料690円)』に変更し発送させて頂きますのでご了承下さいませ。
クレジットカード決済の場合、配送方法変更により発生する送料差額を追加し修正請求させて頂きます。
口座振替の場合、宅配便送料に変更し請求させて頂きます。

【期間限定メール便送料無料】※実施タイミングは不定期
・詳しくはこちらをご覧ください


【送料料金表】  全国一律料金:210円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 配送業者は日本郵政(ゆうパケット)になります。1配送につき、送料は一律210円(消費税込)です。
当店のメール便ルールに当てはまらない場合は、宅配便に変更させていただきます。その際の送料は宅配便の送料となりますので、予めご了承くださいませ。

コンビニ受取
【備考】 楽天市場で購入された商品をお近くのローソン・ミニストップ・ファミリーマートで受け取れるサービスです。
>> コンビニ受取の詳細はこちら 

対象コンビ二エンスストア

  • ローソン・ナチュラルローソン

受け取り期間

  • 10日
商品到着から期間内に受け取りをお願いいたします。
商品を受け取る際には、商品の到着をお知らせするEメールに記載されている
認証キー(お問い合わせ番号と認証番号)、またはバーコードが必要です。

ご注意ください コンビニ受取ご利用に際してのご注意

  • 日付指定/時間帯指定はできません。
  • ご利用いただけるお支払い方法は、 代金引換決済以外のお支払いが対象です。
    ご利用可能決済以外の決済方法の場合、ご注文をキャンセルとさせていただきますので、ご注意ください。
  • あす楽はご利用いただけません
  • 発送後の配送方法変更はできません
  • コンビニで受け取ることができる商品について
    コンビニ受取を指定した同一注文にて、下記商品が1つでも注文されていた場合は、コンビニ受取をご利用いただけません。 その際は、ご注文内容を一旦キャンセルとさせていただきます。

    【コンビニ受取ができない商品】
    ・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている商品(3辺合計100cm以内)
    ・予約販売商品

    【ご利用できないお届け指定】
    ・日付指定配送・時間帯指定配送
    ・複数お届け先の指定
    ・代引でのお支払い
    ・メール便の指定

  • 受け取り方法について
    ご注文商品が指定した店舗に商品が届くと、受け取りに必要な「問合せ番号」と「認証番号」が2つ、メールで届きます。購入履歴からも確認ができます。 ご指定の店舗にてマルチメディア端末を操作の上、ご注文商品をお受け取りください。


    >> コンビニ受取の詳細はこちら 

    ※受け取り期限を過ぎてしまうと、コンビニで注文商品をお受け取りいただくことはできなくなります。あらかじめご了承ください。
    お受け取りいただけなかった場合には、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の往復の送料を申し受ける場合がございますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
    引き上げの際に掛かる送料につきましては、上記送料票記載の金額ではなく、 荷物によって異なりますので、追ってご連絡をさせていただきます。

    ※コンビニ受取パスワードの再発行、再作成は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。
    ※認証番号(コンビニ受取パスワード)はシステムより自動配信されており当店では分かりかねますため、購入履歴よりご確認いただきますようお願いいたします。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜8,639円 1215円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 840円 910円 990円 990円 1215円
8,640〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考コンビニ受取サービス開始!現在手数料弊社負担にてご利用いただけます。
配送先につき、合計6,000円(税込6,480円)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
返品などでお買い上げに至らなかった場合はまとめ買い特典の適用外となります。
配送後のキャンセル、及びお受け取りにならなかった場合の再送にかかる費用について、申し受ける場合がございます。
中継料は上記送料料金表とは別に発生しますので、予めご了承くださいませ。(送料0円でお送りする場合も、中継料は別途発生いたします。)。
その他、送料などの変更がある場合にはメールまたはお電話にてご連絡致します。



海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について

【不良品・誤配送の返品・交換について】

・届いた商品が不良. 破損品の場合。
・届いた商品が注文商品と違っていた場合。
※交換は同商品との交換となります。
※交換時の往復送料は当店にて負担いたします。
※商品到着後、7日以内にご連絡ください。 責任を持って早急に対処させていただきます。

【お客様都合の返品・交換について】

・未使用のものに限らせていただきます。
※商品到着後、7日以内にご連絡ください。
※ご返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※ご注文商品すべてご返品となる場合、初期配送時にかかりました送料もお客様のご負担となります。
※送料無料にてお送りした場合でも、返品となりました場合は初期配送時にかかりました送料をご負担いただく場合がございます。
※返品手数料として返品商品代金の4%をご負担いただきます。
例)3,240円(税込)の商品をご返品の場合、3,240円×4%=130円の返品手数料となります。
※振込でのご返金となる場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご交換の場合、返送料、交換送料はお客様のご負担となります。

【ご注意】

※靴のサイズ交換の場合、在庫の関係上交換が難しい場合もございますのでご了承ください。
商品ご到着後7日以内にメールもしくはお電話でご連絡いただいたもののみお受けいたします。
※商品状態確認のため、場合により写真添付をお願い致しております。写真確認出来ない場合対応出来ない場合がございますのでご了承ください。

【返品・交換がお受けできない条件】

・一度ご着用、ご使用になられた場合。
・試着等により、汚れ、破損、汚損、匂いなどが付着している場合
・お客様がお直し、修理、クリーニング、洗濯された場合。
・水着、インナー、レギンス、ピアス、帽子、ベルト商品の場合。衛生上の問題のため、返品.交換は対応致しかねます。
・本革及びファー商品の場合。特別価格で提供している企画商品のため、返品・交換は対応致しかねます。
・タグが付いている商品のタグを取ってしまった場合。
・意図的な(受取ってから色を選択など)返品や悪質とみなされた場合。
・セール品、特別提供品や事前に『返品・交換不可(商品ぺージに記載)』と指定のある商品の場合。
・事前連絡がないまま、無断及び着払い返送された場合。

※商品の到着から7日以内にご連絡いただけない場合は、いかなる場合でも対応を致しかねますのでご了承ください。

※必ず弊社からの案内後の手配をお願い致します。ご連絡なしで返送されました場合、お受取り致しかねますのでご了承下さいませ。

※返送のご案内から4日以内にご返送いただけない場合は、いかなる場合でも対応を致しかねますのでご了承ください。

※着用後のサイズ交換、返品には、いかなる場合でも対応致しかねます。必ず着用前に商品をご確認下さい。

※上記事項による返品・交換は対応いたしておりませんので予めご了承ください。ご注文の際はよくご確認の上、手続きをお願い致します。


【返品の送料・手数料の負担について】

※不良品や誤配送の場合は当社が負担致します。
※お客様都合のご交換返品の場合、往復送料はお客様ご負担となります。

※お手数ですが、ご返送の際は商品の破損などがないように、必ずお届け時と同じように梱包してお送り下さいますようご協力下さい。
※下記事項を納品書の裏側に記載の上、商品と同封願います。
1.ご注文者様お名前(フルネーム)
2.受注番号
3.ご登録のお電話番号
4.返品・交換理由詳細


【返送先】

株式会社Top Cloud
〒151-0064
東京都渋谷区上原 1-11-12
TEL:03-4400-1151

メールアドレス:support@prau.jp


※迷惑メール対策等で当店からのメールが届かない事例が増えておりますので、ドメイン指定の解除をお願いします。

返金について
弊社からご案内メールを送信させて頂きますのでご確認をお願い致します。
返品の場合、商品到着確認後、14日以内にご指定口座にお振込致します。


【クレジットカード決済をご利用のお客様は】

カード請求の取り消し処理をさせていただきます。全額ポイントでお支払の場合はポイント返還にて対応させていただきます。
※クレジットカード決済の場合は口座情報は不要です。


【クレジットカード決済以外でご購入のお客様は】

依頼頂きましたご口座に返金させて頂きます。(お客様の銀行や郵便口座のみ)


※弊社の手違いによるご返金の場合:振込み手数料も弊社負担でご返金致します。
お客様都合によるご返金の場合:振込み手数料・往復送料をマイナスした金額をご返金致します。


社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社Top Cloud

〒151-0064 東京都渋谷区 上原 1-11-12
TEL:03-4400-1151 FAX:03-6407-8547
代表者:佐竹 礼子
店舗運営責任者:宋 吉洙(オンライン事業部)
店舗セキュリティ責任者:宋 吉洙
店舗連絡先:prau_8@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日  10:00〜18:00
【12:00〜13:00はお昼休みとなります。】

※当日17:00以降のメールは翌営業日順次返信させて頂いております。
お問合せ内容によりお待たせしてしまう場合がございますので、予めご了承ください。

※土日祝祭日は発送業務をお休みさせて頂いております。

領収書に関して

当店では、領収書の発行しております。ご希望の内容をご連絡くださいませ。 但し、代引き後払いの場合は、領収書発行は不可となっておりますのでご了承ください。

注文の流れについて

■メールの流れについて

・ご注文後すぐに楽天から自動送信メールが届きます。
・当店では、ご注文確定メールを当営業日にお送りしております。(午前10時〜午後18時まで)
 午後18時以降のご注文の場合には翌 営業日にお送りしております。
・土・日・祝日にご注文頂いきました場合は、翌営業日にご注文確定メールをお送り致しております。
 予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
・銀行振り込みを選択された場合、ご入金確認時、入金確認メールを送信させて頂ます。
・出荷完了時、配送完了メールを送信させて頂ます。
・注文内容に変更やお知らせがある場合は、改めて弊社からご連絡差し上げております。

※迷惑メール対策等で当店からのメールが届かない事例が増えておりますので
 ドメイン指定の解除をして、@shop.rakuten.co.jpからのメールがお受取りになれますよう設定修正をお願いします。
hotmail・yahoo等のフリーメールや迷惑メールフォルダ設定をご利用の場合、迷惑メールと判断されている可能性がございます。

当店では2営業日内に必ず返信しておりますので、返信がない場合は何らかのエラーが考えられます。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、
【support@prau.jp】までご連絡くださいますようお願い申し上げます。


■ご注文方法について

・電話.メールでのご注文は承っておりません。
・ご注文は楽天市場のご注文フォームからのみとさせて頂いております。


■商品のお届けについて

・ご注文及びご入金確認日を基準にして、7営業日内の発送を目安としております。
・商品や配送状況により発送が遅れる場合がございますのでご了承ください。
 ご連絡させて頂きますのでメールのご確認をお願い致します。
メール送信後、早急にご意向のご連絡が頂けない場合、
 入荷した商品のみ発送させて頂く場合がございます。予めご了承ください。
・1回のご注文にて複数の商品をお買い上げの場合、全商品をまとめて一括発送をさせて頂いております。
 お客様のご希望にて分納発送する場合、残りの商品の発送時は【着払い】受取りとなりますので、ご了承ください。
・複数商品をご注文の場合、入荷状況を見て部分的に発送(送料当社負担)する場合もございますので、ご了承ください。
・ご注文後の同梱発送はお承り致しておりません。深いご理解を頂きます様お願い致します。




■注文の変更・キャンセルについて

・ご注文確定後のキャンセル・変更・追加・同梱・修正などは原則としてお受けしておりません。
・やむを得ない理由の場合、弊社【出荷準備開始前】に限り、お受けする場合もございますが、
 弊社【出荷準備開始後】は一切お受けすることが出来ない点ご了承ください。
・システム上、ご利用されたポイント数の変更は出来ません。
・商品の販売価格は、ご注文時の価格が適用され、セール価格への金額修正はお受けできません。
・送付先のご変更はお受け致しますが、配達完了になった場合は転送が出来ませんので
 十分にご注文内容、お届け先などご確認の上でのご注文をお願い致します。
・セールや特別企画の商品をご購入の場合は、キャンセルには対応しかねますのでご了承ください。



■ご注文後の在庫切れについて

・当店では複数店舗で在庫を共有している為、状況により在庫数の更新が間に合わず、
 実際の在庫数値との誤差が生じる場合がございます。
・在庫有りとなっていた場合でも、メーカーでの在庫切れや不良品、生産遅れ、発売中止、
 その他の理由により、商品が確保出来ない場合がございます。
・その場合商品は欠品となり、メール.電話にてご連絡後対応させて頂きますので、ご了承お願い致します。




■その他サービスについて

・ギフト用のラッピングは承っておりません。
・大変申し訳ございませんが、おすそ直しは対応しておりません。


■配送料金について

・1配送先につき、合計8640円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
・沖縄・離島への配送は、高額割引にて送料が0円になった場合も、
 離島・一部地域に限り追加送料がかかる場合がありますのでご了承ください。



お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12回が可能です) 

AMEX

 

Diners

 

【備考】


●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】


●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

楽天バンク決済手数料 料金表

総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 - 29,999円 155円
30,000円 - 257円

※上記の振替手数料が発生します。

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1486996 ラクテン(PRAUフ゜ラウラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】


※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールに記載の金額をお振込みください。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

全国一律料金: 324円 ※クレジットカードでのお支払いも可能です

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 8000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

楽天Edy決済

【備考】


●お支払総額は以下の通りです。
商品代金:商品代金合計+送料
●お支払総額の上限は50,000円となります。
●ご注文後に、お支払いURLをメールでお知らせいたします。
パソリ、フェリカポート付パソコンでのお支払いは、こちらをご覧ください。
※ケータイでのお支払いの場合は、こちらをご覧ください。
●ご入金が確認出来次第、商品を発送いたします。

コンビニ後払い(代金引換よりお安く!手数料216円でご利用いただけます)

【備考】

ニッセン(コンビニ)後払い決済

お支払い総額

商品代金(税込)合計+送料+決済手数料【216円】

備考


こちらの決済サービスは商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。

▲ニッセン後払い決済のご案内ページへ▲

後払い手数料 216円(税込)
ご利用限度額 累計残高54,000円(税込)迄


  • 代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施
  • 「@(あと)払い」決済手数料【216円】を別途頂戴いたします。
  • 楽天市場のシステム上、楽天から自動配信される注文確認メールには手数料(216円)の記載がございませんのでご注意ください。
  • ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「ご注文者様のご住所」となります。
    送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。
  • ご請求書は商品とは別に、株式会社ニッセンからのお届けとなります。届きましたご請求書をもとに、発行から14日以内にお近くのコンビニでお支払いください。
  • 代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービス範囲内で個人情報を提供します。
    与信審査の結果より他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上お申し込みください。
    提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
    提供する項目:氏名、電話番号、住所、メールアドレス、購入商品、金額等
    提供の手段:専用システムにて実施

  • コンビニ後払い(ニッセン後払い決済サービス)では
    以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。

    ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    ・商品の転送
    ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
    ・コンビニ店頭での受け渡し
  • 問合せ先:support@prau.jp

  • ご注文商品到着後、後日郵送にてお届けする「@(あと)払い」サービス請求書にてお支払ください。
  • ご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円(税込)までとさせていただきます。54,000円を超えるご購入の場合は他の決済方法をご利用ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】 1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

 ●1回のご注文にて複数の商品をお買い上げの場合、全商品をまとめて一括発送をさせて頂いております。
  お客様のご希望にて分納発送する場合、残りの商品の発送時は【着払い】受取りとなりますので、ご了承ください。

 ●ご注文後の同梱はお承り致しておりません。深いご理解を頂きます様お願い致します。

 代金引換
    【業者】佐川急便株式会社
    【備考】商品を配達員よりお受け取り頂き、請求額をお支払いください。
    【お受取り頂けない場合】
     配送会社での保管期間の中で担当営業所に連絡して配送希望日のご連絡をお願い致します。
     保管期限を過ぎて商品が弊社へ戻った後、再度、電話やメールで連絡をさせて頂きますので確認頂き、必ずご返信頂きますようお願い致します。
     連絡を頂けない場合【発送.返送時の往復送料+手数料】を負担して頂く場合がございますのでご了承頂きますようお願い申し上げます。
     繰り返して代引き配送をご指定頂きお受け取り頂けない場合、不審ユーザとなる場合がございますのでご注意ください。


 あす楽対応の条件

  • 対象エリアのみのサービス。詳しくは購入ページのあす楽対象エリアをご覧ください。
  • 営業日正午12:00までにご注文いただいた商品。
    ※休業日(土日・祝日等)および月曜など休業日明けのご注文は対象外です。
  • あす楽をご利用いただけるお支払い方法はクレジットカード決済・代金引換・コンビニ後払いのみとなります。
    ※クレジットカード情報・コンビニ審査などに不備がありました場合には、決済が完了次第の発送となりますので、あらかじめご了承ください
    ※コンビニ受取は「あす楽」対象外となります。
  • 「メール便」は「あす楽」対象外です。必ず「宅配便」をご選択くださいませ。
 あす楽のご注文方法

    注文ステップの配送日時指定欄にございます。
    翌日配送「あす楽」を希望するにチェックをつけてください。

  • あす楽【対応】商品と、【非対応】商品を同じカゴにお入れいただいた場合は、チェックできません。
  • あす楽対応エリア外へのお届けの場合は、チェックできません。
  • チェックをつけて「あす楽」を希望した場合は、配送希望日、配送希望時間のご指定はできません。

ご注意ください ご注意ください

  • 一部イベント商品、クーポン等はあす楽対象外です。
  • 一部あす楽対象外商品がございます。商品ページごとにご確認ください。
  • メール便につきましては、「あす楽」の対象外となります。予めご了承ください。
  • ご注文いただいた日時は、楽天からの自動配信メールに記載されている[受付日時]で確認できます。この[受付日時]が正午を過ぎている場合は、あす楽対象外となりますのでご了承願います。
  • あす楽のご注文で「同梱」のご指示をいただきました場合は、同梱を優先させていただきます。
  • 交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
  • あす楽でご注文いただきました商品は、ご注文確認後、すぐに発送準備に入りますのでキャンセル・変更はお受けできかねます。
  • ご注文いただいた商品が在庫切れで欠品となった場合には、翌日のお届けができかねます。その際には、早急にご連絡いたしますのでご了承くださいませ。

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

通常の宅配便です。商品を配達員よりお受け取りください。

【商品発送のタイミング】
※楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
※クレジット ⇒ ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。

配送に遅延が発生する場合には予めメールにてご連絡をいたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。


送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1215円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 840円 910円 990円 990円 1215円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 配送先につき、合計6,000円(税込6,480円)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
複数注文の同梱手続きをご希望の場合は、必ず備考欄にご記入ください。出荷手配後はお受けできません。
中継料は上記送料料金表とは別に発生しますので、予めご了承くださいませ。(送料0円でお送りする場合も、中継料は別途発生いたします。)
その他、送料などの変更がある場合にはメールまたはお電話にてご連絡致します。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

【メール便】 ※必ずご確認ください※

※代金引換はできません。
※商品の到着日時指定はできません。
※同梱不可。
※追跡サービス可能。
差出からお届けまでの配送状況をご確認いただけます。

【業者】日本郵便
お届けの目安は発送日より2日〜5日お日にちがかかります事をご了承下さいませ。
※お届け先が遠方の場合、離島などの一部地域の場合などはさらに数日要する場合がありますので、ご了承ください。

・商品名に [メール便可] と記載のある商品のみがメール便対象商品です。
・複数の商品をご注文された場合、規定のメール便サイズを超えてしまう場合には宅配便にてお送りさせていただく場合がございます。

【備考】3辺合計60cm、厚さ3cmまで
薄いものでしたら2点程度の同梱が可能です。
※基本的には、対応可能商品1点が上記規定サイズとなります。
・アクセサリーなどの小物類で厚みが薄く軽い商品につきましてはおまとめが可能です。

【メール便のご注意】 ※必ずご確認ください※
・ご自宅のポスト受けにお届けするシステムの為、お届け日時のご指定はいただけず、万が一の盗難や配送事故などによる紛失の際には保証がございません。
ご心配な方は安心の宅配便をおすすめいたします。

・メール便のサイズ規定によりメール便で発送の商品はすべて簡易包装にてお届けさせていただきます。

・メール便は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の捺印・署名をいただかず、ご自宅へのポスト投函(郵便物と同じ扱い)とさせていただきますのでご自宅のポストをご確認ください。
(ポスト投函によりご家族の方や管理人様が受け取っている場合もございますのであわせてご確認ください。)

・ポストに入らない場合は専用の袋に入れてドアノブにかける場合があります。
またドアノブにもかけることができない場合は玄関先におくこともございますのでご了承ください。その他メール便規定につきましては、郵便局までお問い合わせお願い致します。

・発送のお知らせメールに、お荷物番号を記載しておりますので郵便局のホームページにて お荷物のお問合せシステムにて御確認下さいませ。

・お問合せのシステムにて配達完了になっているお荷物につきましては、当店へお問合せいただきましてもお調べすることは出来ませんのでご理解ご了承お願い致します。

・発送の遅れなど発生した場合、一切クレームをお受けいたしかねます。
弊店からのメールは、「support@prau.jp」のドメインでお送りしますので必ず受信できる状態にしてください。
ご注文後の弊店からの連絡事項は必ずご確認頂きますようお願いいたします。

・同梱は不可。(同梱をご希望された場合、または宅配便商品と同じ買い物かごでのご注文の場合は、メール便ではなく、宅配便に1つにまとめて発送になります。配送料:690円)

※メール便対象商品を3点以上ご注文の場合、 宅配便をご選択いただいた方が安くなるケースもございます。その場合も、すべて対象商品であればお客様が選択された配送方法で発送させていただきます。
※郵便ポストに入らない場合は不在票が投函されますのでご確認のうえお受け取りくださいませ。

【メール便対象外のご注文】
メール便対応可能と記載の無い商品。
1.メール便対応商品以外商品を含むご注文。
2.お届け日時指定をご希望の場合 。
・10,800円(税込み)以上ご購入の場合は、宅配便にて送料が無料となります。

【メール便対象外のご注文でメール便配送を選択された場合】
配送方法を『宅配便(送料690円)』に変更し発送させて頂きますのでご了承下さいませ。
クレジットカード決済の場合、配送方法変更により発生する送料差額を追加し修正請求させて頂きます。
口座振替の場合、宅配便送料に変更し請求させて頂きます。

【期間限定メール便送料無料】※実施タイミングは不定期
・詳しくはこちらをご覧ください

送料料金表

全国一律料金:210円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 配送業者は日本郵政(ゆうパケット)になります。1配送につき、送料は一律210円(消費税込)です。
当店のメール便ルールに当てはまらない場合は、宅配便に変更させていただきます。その際の送料は宅配便の送料となりますので、予めご了承くださいませ。

コンビニ受取

【備考】

楽天市場で購入された商品をお近くのローソン・ミニストップ・ファミリーマートで受け取れるサービスです。
>> コンビニ受取の詳細はこちら 

対象コンビ二エンスストア

受け取り期間

商品到着から期間内に受け取りをお願いいたします。
商品を受け取る際には、商品の到着をお知らせするEメールに記載されている
認証キー(お問い合わせ番号と認証番号)、またはバーコードが必要です。

ご注意ください コンビニ受取ご利用に際してのご注意

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1215円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 690円 840円 910円 990円 990円 1215円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 6000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 コンビニ受取サービス開始!現在手数料弊社負担にてご利用いただけます。
配送先につき、合計6,000円(税込6,480円)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
返品などでお買い上げに至らなかった場合はまとめ買い特典の適用外となります。
配送後のキャンセル、及びお受け取りにならなかった場合の再送にかかる費用について、申し受ける場合がございます。
中継料は上記送料料金表とは別に発生しますので、予めご了承くださいませ。(送料0円でお送りする場合も、中継料は別途発生いたします。)。
その他、送料などの変更がある場合にはメールまたはお電話にてご連絡致します。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品・交換について


【不良品・誤配送の返品・交換について】

・届いた商品が不良. 破損品の場合。
・届いた商品が注文商品と違っていた場合。
※交換は同商品との交換となります。
※交換時の往復送料は当店にて負担いたします。
※商品到着後、7日以内にご連絡ください。 責任を持って早急に対処させていただきます。

【お客様都合の返品・交換について】

・未使用のものに限らせていただきます。
※商品到着後、7日以内にご連絡ください。
※ご返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
※ご注文商品すべてご返品となる場合、初期配送時にかかりました送料もお客様のご負担となります。
※送料無料にてお送りした場合でも、返品となりました場合は初期配送時にかかりました送料をご負担いただく場合がございます。
※返品手数料として返品商品代金の4%をご負担いただきます。
例)3,240円(税込)の商品をご返品の場合、3,240円×4%=130円の返品手数料となります。
※振込でのご返金となる場合、振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご交換の場合、返送料、交換送料はお客様のご負担となります。

【ご注意】

※靴のサイズ交換の場合、在庫の関係上交換が難しい場合もございますのでご了承ください。
商品ご到着後7日以内にメールもしくはお電話でご連絡いただいたもののみお受けいたします。
※商品状態確認のため、場合により写真添付をお願い致しております。写真確認出来ない場合対応出来ない場合がございますのでご了承ください。

【返品・交換がお受けできない条件】

・一度ご着用、ご使用になられた場合。
・試着等により、汚れ、破損、汚損、匂いなどが付着している場合
・お客様がお直し、修理、クリーニング、洗濯された場合。
・水着、インナー、レギンス、ピアス、帽子、ベルト商品の場合。衛生上の問題のため、返品.交換は対応致しかねます。
・本革及びファー商品の場合。特別価格で提供している企画商品のため、返品・交換は対応致しかねます。
・タグが付いている商品のタグを取ってしまった場合。
・意図的な(受取ってから色を選択など)返品や悪質とみなされた場合。
・セール品、特別提供品や事前に『返品・交換不可(商品ぺージに記載)』と指定のある商品の場合。
・事前連絡がないまま、無断及び着払い返送された場合。

※商品の到着から7日以内にご連絡いただけない場合は、いかなる場合でも対応を致しかねますのでご了承ください。

※必ず弊社からの案内後の手配をお願い致します。ご連絡なしで返送されました場合、お受取り致しかねますのでご了承下さいませ。

※返送のご案内から4日以内にご返送いただけない場合は、いかなる場合でも対応を致しかねますのでご了承ください。

※着用後のサイズ交換、返品には、いかなる場合でも対応致しかねます。必ず着用前に商品をご確認下さい。

※上記事項による返品・交換は対応いたしておりませんので予めご了承ください。ご注文の際はよくご確認の上、手続きをお願い致します。


【返品の送料・手数料の負担について】

※不良品や誤配送の場合は当社が負担致します。
※お客様都合のご交換返品の場合、往復送料はお客様ご負担となります。

※お手数ですが、ご返送の際は商品の破損などがないように、必ずお届け時と同じように梱包してお送り下さいますようご協力下さい。
※下記事項を納品書の裏側に記載の上、商品と同封願います。
1.ご注文者様お名前(フルネーム)
2.受注番号
3.ご登録のお電話番号
4.返品・交換理由詳細


【返送先】

株式会社Top Cloud
〒151-0064
東京都渋谷区上原 1-11-12
TEL:03-4400-1151

メールアドレス:support@prau.jp


※迷惑メール対策等で当店からのメールが届かない事例が増えておりますので、ドメイン指定の解除をお願いします。

返金について

弊社からご案内メールを送信させて頂きますのでご確認をお願い致します。
返品の場合、商品到着確認後、14日以内にご指定口座にお振込致します。


【クレジットカード決済をご利用のお客様は】

カード請求の取り消し処理をさせていただきます。全額ポイントでお支払の場合はポイント返還にて対応させていただきます。
※クレジットカード決済の場合は口座情報は不要です。


【クレジットカード決済以外でご購入のお客様は】

依頼頂きましたご口座に返金させて頂きます。(お客様の銀行や郵便口座のみ)


※弊社の手違いによるご返金の場合:振込み手数料も弊社負担でご返金致します。
お客様都合によるご返金の場合:振込み手数料・往復送料をマイナスした金額をご返金致します。


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