日本語
Q&A：よくある質問をまとめました
🌟LINEお問い合わせについて
cocobaby楽天市場店LINEアカウントにて、担当オペレーターが直接ご質問にお答えしております。
（お時間によってはオペレーターの直接の対応が難しい場合がございます。オペレーター営業時間：平日10:00～15:00（土・日・祝日/休み））
必ずお名前・受注番号・不備の箇所がわかる写真を添えてご連絡下さい。
＜ご利用方法＞
※cocobabyLINE公式アカウントを未登録の場合、「友だち追加」いただく必要がございます。
※ご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。
🌟LINEの追加はこちら↓↓
Q&A：お問合せ前に必ずご確認ください
当日12時までのご注文は1～2営業日以内に出荷させていただきます。
ただし、特定の商品に注文が集中した場合や、在庫切れなどの理由で上記日数より遅れる場合がございます。その際は、当店よりご連絡させていただきますので、予めご了承ください。
出荷からお届けまでの目安については、下記をご確認ください。
送料別商品：お届け先1箇所(配送)につき、メール便送料280円(税込)
送料込みの商品：メール便送料無料
3,980円以上のお買い物で宅配便送料無料でお届け致します。
※一部離島の地域：9800円以上のお買い物で宅配便送料無料
原則、日本郵便でお届けいたします。
※一部ヤマト運輸での発送となる場合があります。ご指定はできかねますので、あらかじめご了承ください。
cocobabyではご注文完了/発送完了に関して、LINEでの通知を開始しました。 LINE通知メッセージは、個人のLINE公式アカウントを友だち追加することなく、企業が保有するユーザーの電話番号を基にメッセージを配信できるサービスです。
※LINE登録電話番号と楽天市場での登録電話番号が一致した場合に通知されます。
※「LINE＞ホーム＞設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞LINE通知メッセージ＞LINE通知メッセージを受信」がオフになっている場合は、通知は届きません。
LINEに通知が届かない場合
当店からの「出荷完了メール」にお荷物の「お問い合わせ番号」「配送状況追跡URL」を記載しておりますので、ご確認ください。
当店からの「出荷完了メール」にお荷物の伝票番号を記載しておりますので、まず各配達業者の荷物お問合せシステムにて配達状況をご確認ください。
・宛先不明で当店に返送された場合：当店までご連絡くださいませ。
・配達済みの場合：配達業者にお問い合わせください。
もし不明点がございましたら、当店までご連絡くださいませ。
■連絡方法：お問い合わせフォーム
「不在通知票」が投函されますので、直接配送会社にご連絡して荷物をお受取りください。
なお、配送会社の規定保管期間が経過した場合は当店に返送されます。
出荷後のキャンセルは承る事が出来かねますため商品代金と引戻し送料（750円～）のご請求をさせていただきます。
万一悪質／いたずら等と判断される場合は、公的機関への被害届を行う事もございます。予めご了承ください。
受取ポストのサイズによって投函できない場合がございます。
「不在通知票」が投函されますので、直接配送会社にご連絡して荷物をお受取りください。
なお、配送会社の規定保管期間が経過した場合は当店に返送されます。再発送には280円の送料がかかります。
出荷後のキャンセルは承る事が出来かねますため商品代金と引戻し送料（750円～）のご請求をさせていただきます。
万一悪質／いたずら等と判断される場合は、公的機関への被害届を行う事もございます。予めご了承ください。
購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。方法は下記のURLにアクセスしてご確認ください。
※全額ポイントでお支払の場合は領収書の発行が出来ません。予めご了承くださいませ。
個人情報漏洩の防止の観点から、ご依頼がない限り明細書及び金額がわかる物は一切同封いたしません。
基本的に当店ではプレゼントでご注文いただく方が多く、金額等入る物は一切入れないで、 ご注文者様にメールにてご確認いただくようにしております。
その為、商品の金額はお相手にはまず伝わりませんので、ぜひともご安心くださいませ。
