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- 株式会社高商
- 〒5640053 大阪府吹田市江の木町１７−２０パルムハウス江坂２１２号
- TEL:0661556058 FAX:0661556068
- 代表者:倪 爽爽
- 店舗運営責任者:高島 絵美(EC運営部)
- 店舗セキュリティ責任者:高島 絵美
- 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能
- お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
| 日 | 休業日 |
| 月 | 10:00 〜 17:00 |
| 火 | 10:00 〜 17:00 |
| 水 | 10:00 〜 17:00 |
| 木 | 10:00 〜 17:00 |
| 金 | 10:00 〜 17:00 |
| 土 | 休業日 |
| 祝 | 休業日 |
※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
※GW・夏季休暇・年末年始等の長期休業期間のお問い合わせは、休業明けに順次対応いたします。
お支払について
- クレジットカード
- 【取扱カード】
- 取り扱いカードは以下のとおりです。
- すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） - 【備考】
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 銀行振込
- 【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2901571 ラクテン（フ゜ロサイクルＰＲＯＶＲＯＳ
- ※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
- 【備考】
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
- ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
- ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。- 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
- 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- 後払い決済
- 【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
後払い決済でのお支払い方法- お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
- お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- Apple Pay
- 【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法- Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。- お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
- セブンイレブン（前払）
- 【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
セブンイレブンでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 決済手数料は無料です。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
- ファミリーマート、ローソン等（前払）
- 【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
- ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニでのお支払い方法- お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
- 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
- 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
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■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ
- 大型宅配便
- 【業者】 ヤマト運輸
- 【配送サービス名】ヤマト便
- 【備考】※システム上、配送できないエリア・サイズは999,999円で表示しております。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 60サイズ 200円 100円 100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100円 100円 2000円 80サイズ 300円 200円 100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100円 100円 2500円 100サイズ 400円 300円 300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 200円 200円 3000円 140サイズ 1800円 600円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 300円 400円 3500円 160サイズ 1200円 800円 700円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 600円 800円 10000円 180サイズ 2200円 1400円 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 700円 800円 10000円 200サイズ 3000円 1900円 1600円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円 1100円 10000円 220サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 240サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 260サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 300サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 350サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 備考
＜商品発送のタイミング＞
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込） ⇒ご入金確認後、1-3営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード） ⇒ご注文確認後、1-3営業日以内に発送いたします。
※発送前支払いの場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
＜予約商品の納期について＞
予約商品に記載の配送予定時期は、
商品の生産状況により前後する可能性がございます。
万一、入荷が大幅に遅れる場合はメールにてご案内をいたします。
＜配送時期が早まった場合＞
お届け可能な最短日にて商品の発送をいたします。
お客様にて転居予定などのご都合がある場合は、
注文時に購入画面の備考欄に「○月○日以降配送希望」と記載をお願いします。
＜配送予定時期に変更があった場合＞
商品ページの配送予定時期に遅れる場合は記載の変更がありますが、納期が早まった場合、注文のタイミングによってお届けの順番が前後する事はございません。
ご注文いただいた順に商品の発送を致します。
- 大型宅配便
- 【業者】 佐川急便
- 【備考】※システム上、配送できないエリア・サイズは999,999円で表示しております。
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 60サイズ 200円 100円 100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100円 100円 2000円 80サイズ 300円 200円 100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 100円 100円 2500円 100サイズ 400円 300円 300円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 200円 200円 3000円 140サイズ 1800円 600円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 300円 400円 3500円 160サイズ 1200円 800円 700円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 400円 500円 10000円 180サイズ 2200円 1400円 1200円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 600円 800円 10000円 200サイズ 3000円 1900円 1600円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 700円 800円 10000円 220サイズ 3700円 2400円 2100円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円 1100円 10000円 240サイズ 5300円 4400円 2800円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円 1400円 10000円 260サイズ 7000円 4300円 3900円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円 2500円 10000円 300サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 350サイズ 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円 999999円
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送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
- 追跡可能メール便
- 【業者】 日本郵便
- 【配送サービス名】ゆうパケット
- 【送料料金表】
北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄 地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県 60サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 80サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 100サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 140サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 160サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 180サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 200サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 220サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 240サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 260サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 300サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 350サイズ 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円 370円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。 離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。
※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。
■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
備考
■出荷手配前であればキャンセル可能です。その際の送料・手数料はかかりません。
■長期不在や受取拒否について
出荷済み商品が長期不在や受取拒否など、お客様都合の理由で返送された場合、商品キャンセル手数料・運送費・事務手数料をお支払いいただきます。（手数料は商品ごとに異なります）
■お客様都合による返金
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
■お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
■商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
お届けした商品に初期不良が認められる場合や、商品が誤って届いた場合には返品・交換・修理費用の負担等の対応をいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の条件に当てはまる場合のみ全額返金、または一部返金の対象となります。
■未使用の商品であること
■商品受け取り後の組み立て前に、商品に著しい破損・汚損が認められる場合 ※カゴ・ライト等のプレゼント品を除く
■注文商品と異なる商品が届いた場合
■組み立て後、お近くの自転車販売店で乗車前の一式点検を行い、修理費用が発生した場合 ※一式点検・調整費用はお客様負担です。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品に著しい破損・汚損が認められた場合…全額返金
注文商品と異なる商品が届いた場合…交換、または一部返金
組み立て後、お近くの自転車販売店で乗車前の一式点検を行い、修理費用が発生した場合…修理費用を商品代金から引かせて頂きます。
返品送料
その他
備考
以下に該当する場合は返金をお受けできません。
■商品到着後から8日以上経過している場合
■修理費用を証明する明細及び領収書をご提示頂けない場合
■梱包ダンボールを破棄された場合
■商品を梱包してご返送いただけない場合
＜ご注意点＞
■配送時に付いた傷や商品の破損等につきましては、返金のご対応は出来ません。
■不良品として返送頂いた商品の正常動作が確認された場合「お客様に着払い返送」または「お客様都合による正常品返送手続きを継続（中古品扱い）」になります。「正常品返送手続きを継続」をご希望の場合、運送費・事務手数料・キャンセル料（最低金額￥5,000〜）が発生いたしますので、あらかじめご了承下さい。
■商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
お届けした商品に初期不良が認められる場合や、商品が誤って届いた場合には返品・交換・修理費用の負担等の対応をいたします。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
以下の条件に当てはまる場合のみ交換の対象となります。
■未使用の商品であること
■商品受け取り後の組み立て前に、商品に著しい破損・汚損が認められる場合 ※カゴ・ライト等のプレゼント品を除く
■注文商品と異なる商品が届いた場合
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
その他
再送料
その他
備考
以下に該当する場合は返金をお受けできません。
■商品到着後から8日以上経過している場合
■梱包ダンボールを破棄された場合
■商品を梱包してご返送いただけない場合
＜ご注意点＞
■配送時に付いた傷や商品の破損等につきましては、交換のご対応は出来ません。
■不良品として返送頂いた商品の正常動作が確認された場合「お客様に着払い返送」または「お客様都合による正常品返送手続きを継続（中古品扱い）」になります。「正常品返送手続きを継続」をご希望の場合、運送費・事務手数料・キャンセル料（最低金額￥5,000〜）が発生いたしますので、あらかじめご了承下さい。
■キャンセル・返金・交換連絡先
電話番号
0661556058
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧
備考
※現在電話でのお問い合わせは停止しております。
楽天のお問い合わせフォームからお問い合わせ頂くようお願い致します。
営業時間：10:00-17:00（定休日：土日祝）
■返送先
郵便番号
5670878
住所
大阪府茨木市蔵垣内1-3-26 LOGI'Q W205号室
電話番号
072-665-4800
FAX番号
072-665-4798
備考
※現在電話でのお問い合わせは停止しております。
楽天のお問い合わせフォーム、またはメールからお問い合わせ頂くようお願い致します。
メールアドレス：web@provros.co.jp
営業時間：10:00-17:00（定休日：土日祝）
■キャンセル・返金・交換についての注意事項
※商品確認後、交換の必要があると当店が判断した場合は同等商品と交換し発送します。同等商品の在庫がなかった場合は、購入代金の払い戻し処理を行います。
※自転車に不具合・不良がみられた場合、お写真または動画で商品の状態を当店で確認したのち、該当部分の部品交換、もしくは修理費用の負担いたします。
※返品をお受けできない商品をお送りいただいた場合は、お客様宛に着払いにて返送いたします。ご返金もいたしません。
※最終的な不良の有無、誤った商品かどうかは、当店の判断となります。
※不具合・不良により発生した附随的費用（自転車を受け取り店に持込むために要した出張費やガソリン代、人件費など）の保証・補填はいたしません。
カスタマーハラスメント対策ポリシー
1. はじめに（ポリシーの目的と基本姿勢）
株式会社高商（以下、「当社」といいます）は、ECサイトを通じてお客様に快適で安心なお買い物体験を提供することを使命としております。
【お客様への変わらぬお約束】
当社は、商品の不具合・配送トラブル・サービス改善につながる正当なご意見・ご要望を、これまでと変わらず真摯に受け止め、誠心誠意対応させていただきます。お客様の正当な権利に基づくお申し出（返品・交換・修理・返金等のご要求）が、カスタマーハラスメントとして扱われることは一切ございませんので、お気づきの点がございましたらお気軽にお申し出ください。
本ポリシーは、労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律、並びに厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の趣旨に基づき、お客様からの「要求の内容」が正当か否かにかかわらず、その要求を伝える「手段・態様」が社会通念上不相当である場合から従業員を保護し、すべてのお客様に質の高いサービスを継続して提供するための方針を定めるものです。
――――――――――――――――――――――――
2. カスタマーハラスメントの定義
当社は、「カスタマーハラスメント」を以下のように定義します。
「お客様およびお取引先様からの要求・言動のうち、当該要求の内容の妥当性にかかわらず、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であって、当社従業員の就業環境が害されるもの」
――――――――――――――――――――――――
3. カスタマーハラスメントの具体例
当社は、以下のような行為（ただしこれらに限定されません）をカスタマーハラスメントと判断し、対応の対象とします。これらの行為は、電話・メール・チャット・SNS・レビューサイト・その他オンライン上の手段等、方法の如何を問いません。
（1）暴言・脅迫・侮辱
従業員の人格や尊厳を傷つける発言、罵倒、威嚇、脅し、大声での威圧など。
（2）過剰または不合理な要求
・当社の返品・交換ポリシーを逸脱した不当な要求
・使用済み・開封済み商品の返品強要
・契約にないサービスや過度な金銭補償の要求
・土下座や謝罪文の強要、根拠のない損害賠償請求など
（3）時間的拘束・執拗な連絡
・合理的理由のない長時間にわたる電話やチャット
・同一内容の繰り返し送信や大量メール送信
・既に回答済みの事項への執拗な再質問
（4）差別的言動
人種・国籍・信条・性別・性的指向・性自認・年齢・障害・外見などに基づく侮辱や差別発言。
（5）セクシュアルハラスメント
意に反する性的な言動、性的な冗談や質問、わいせつな画像・動画・リンクの送付など。
（6）プライバシー侵害行為
・従業員の個人情報（氏名・連絡先・住所・家族構成等）の詮索
・SNSアカウントの特定・監視・拡散
・私生活への干渉、無断での録音・録画・公開
（7）オンラインでのハラスメント
・SNS・レビューサイト・掲示板等での誹謗中傷・名誉毀損
・虚偽情報や悪意ある評価の拡散
・従業員個人を標的とした組織的な攻撃の扇動
（8）EC事業特有のハラスメント
・意図的な商品のすり替え返品や不正な状態での返品
・レビューシステムを悪用した従業員個人への攻撃
・注文後の一方的なキャンセル要求の繰り返し
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4. 犯罪行為への対応
以下のような犯罪行為については、カスタマーハラスメントの段階的対応を行うことなく、直ちに警察・関係機関に通報し、厳正に対処します。
・詐欺行為（不正決済・意図的なすり替え返品等）
・脅迫・恐喝・業務妨害
・サイバー攻撃・不正アクセス・システム妨害
・名誉毀損・信用毀損（虚偽情報の意図的拡散等）
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5. ハラスメント発生時の対応
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保を最優先に、以下の対応を講じます。
対応は原則として段階的に行いますが、行為の悪質性・頻度・継続性・影響の大きさ等を考慮し、初回であっても厳格な措置を講じることがあります。
（1）行為の中止要求・警告
ハラスメント行為であることを明確に指摘し、中止を求めます。
（2）記録・証拠保全
事実確認と証拠保全のため、通話録音・メール保存・チャットログ保存等を行います。取得した情報は、従業員の安全確保および適切な対応を目的としてのみ使用し、当社プライバシーポリシーに基づき厳重に管理いたします。
（3）対応担当者の変更・複数名対応
担当者での対応が困難な場合、上長または責任者が対応を引き継ぎます。必要に応じて複数名での対応とし、従業員を一人で対応させることを禁止します。
（4）サービス提供の停止・契約解除
警告を行ったにもかかわらず改善が見られない場合、または行為の悪質性が著しい場合には、以下の措置を講じることがあります：
・注文受付の停止
・アカウントの一時停止・強制退会
・配送・アフターサービスの停止
・お問い合わせ対応の拒否
（5）警察・関係機関への通報
違法性・緊急性が高いと判断した場合、警察その他の関係機関に通報します。
（6）法的措置
悪質な行為により損害が発生した場合、弁護士に相談の上、民事・刑事上の法的責任を追及します。
(7)再発防止に向けた措置
事案の発生を契機として、その原因や背景となった商品・サービス・接客等における問題点やコミュニケーションの不足などを検証し、業務改善等を実施し、再発防止に向けた措置を講じます。
――――――――――――――――――――――――
6. 記録・保管
ハラスメント事案が発生した場合、担当者または責任者は、日時・対応チャネル（電話・メール・チャット等）・相手方の言動・当社の対応内容等を所定の様式に記録し、適切に保管します。
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7. 従業員の保護と相談体制
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を維持するため、以下の体制を整備します。
（1）専用相談窓口の設置
カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
（担当部署：人事部）
（2）不利益取扱いの禁止
ハラスメントの相談・報告を行ったこと、または事実関係の確認等事業者が講ずべき措置に協力したことを理由とする不利益取扱い（人事評価の低下・配置転換・雇用契約の不更新等）を固く禁じます。
（3）一人対応の原則禁止
ハラスメントの疑いが生じた場合、速やかに上長または同僚に報告し、組織的に対応します。
（4）メンタルヘルスケア
被害を受けた従業員に対し、産業医・EAP（従業員支援プログラム）等と連携した事後フォローを実施します。
（5）会社による全面サポート
警察への被害届提出や法的措置において、会社として従業員を全面的にサポートします。
（6）外部専門機関との連携
警察・弁護士・労働局等の外部専門機関との連携体制を整備します。
（7）教育・研修の実施
全従業員（正社員・契約社員・パート・アルバイトを含む）を対象に、年1回以上、カスタマーハラスメントの定義・対応手順・相談窓口に関する研修を実施します。
(8)プライバシーの保護
相談への対応や事後の対応にあたっては、相談者等及び事実確認に協力した者のプライバシー（性的指向・ジェンダーアイデンティティ等の機微な個人情報を含みます。）を保護するために必要な措置を講じ、厳重に管理します。
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8. お客様およびお取引先様へのお願い
当社は、すべてのお客様およびお取引先様に対し、敬意をもって誠実に対応いたします。皆様におかれましても、当社従業員の人格や尊厳を尊重し、以下の点にご理解とご協力をお願いいたします。
・当社従業員に対する威圧的な言動・暴言・差別的発言・性的な言動等はお控えください。
・ご意見やご要望は、社会通念上相当な範囲内で、具体的な内容を冷静にお伝えください。
・当社の返品・交換ポリシー、利用規約等の契約条件へのご協力をお願いいたします。
本ポリシーへのご理解をいただけない場合、やむを得ずサービスの提供をお断りする、またはアカウントの停止・契約を解除させていただく場合がございます。
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9. ポリシーの周知
本ポリシーは、以下の方法により周知します。
・当社ECサイトへの掲載（お問い合わせページ・利用規約・プライバシーポリシーと同列での掲載）
・従業員への周知・教育（年1回以上の研修実施）
・社内規程・マニュアルへの組み込み
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10. ポリシーの見直し
当社は、社会情勢の変化・関連法規の改正・実際の運用状況等を踏まえ、本ポリシーを定期的に見直し、必要に応じて改定します。
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制定日：2025年11月1日
株式会社高商
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