産地から直接お届けする【産直品】のため、収穫状況に合わせてご注文順に発送しております。
発送の目安となる時期は、商品名および商品ページ内に記載しておりますのでそちらをご確認ください。
※生育・収穫状況により前後する場合がございますので予めご了承ください。
申し訳ございませんが、お届け日の指定は承っておりません。
農産物は一番美味しいタイミングを見極めて収穫・発送するため、お日にちの指定が難しい商品となっております。
なお、「時間帯」のご指定は可能です。
※商品名に【日時指定可】と記載がある商品については、お日にちの指定も可能です。
ご注文から30分以上経過した場合は、原則としてキャンセルやお届け先の変更ができません。
30分以内であればお客様ご自身でご注文のキャンセルが可能です。
【産直品】は発送元となる生産者に発送用伝票の事前送付を行うため、キャンセルやお届け先の変更には生産者への連携が必要となります。
もしご希望の場合は、生産者へ確認を行い、手配が間に合う場合に限り対応させていただきます。
お届け先変更の場合は、キャンセル完了後、お客様ご自身で改めて正しいお届け先をご登録のうえ、再注文をお願いいたします。
※収穫繁忙期は確認に時間がかかる場合がございます。
※ご連絡いただいた時点や確認連絡中の段階で、発送済みとなる場合がございます。その際のキャンセルや返品は承ることができませんので、何卒ご了承ください。
当店の商品は原則「1商品ずつ個別に発送」しております。
そのため、同じ商品を複数個注文された場合でも、収穫時期や発送元の都合により、1箱におまとめしての配送はできず、別々にお届け（個口が分かれる）となります。
また、異なる商品を注文された場合は、発送元が異なるためお届け日が異なる場合がございます。
◆同じ商品を複数個注文した場合
1箱にまとめず、ご注文数分を「個別の箱」でお届けします。
そのため、到着日が分かれる場合がございます。
◆異なる商品を注文した場合
発送元や収穫時期が異なるため、それぞれ別々のお届けとなります。
商品がすべて揃うまでお時間をいただく場合がございますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
取扱い商品の性質上、お口に合わなかった等を理由とした返品・返金は基本的にお受けしておりません。
ただし、商品の品質に問題があった場合やお届けした商品がご注文内容と異なる場合は、お手数ですが下記の手順でご連絡ください。
◆ご連絡の手順
１）お写真の撮影
到着時の状態が分かるお写真を撮影してください。
↓
２）ショップへ連絡
購入履歴の「問い合わせ」ボタンからお問い合わせ内容とお写真をお送りください。
↓
３）該当品の回収
配送業者による確認が必要な場合がございますので、該当品はそのまま保管をお願いいたします。
↓
４）返金または代替品の発送
不良割合・個数相当の対応となる場合がございます。
◆対応条件
・初回配達日含め3日以内のご連絡であること
（お客様都合によりお受け取りに遅延が生じたことによる品質の劣化は補償対象外となります）
・該当品の保管がされていること、回収が必要な場合に協力いただけること
（該当品を廃棄された場合・お召し上がり済みの場合は補償対象外となります）
・状態の分かるお写真を提出いただけること
（到着後はすぐに箱を開け商品を確認してください。時間経過等による品質劣化は補償対象外となるため、到着時のお写真をお送りください）
◆配送可能エリアについて
取扱い商品の性質上、お届け先のご住所によっては商品を配送できない場合がございますので、必ず事前にお客様のご住所が配送可能エリアかどうかをご確認の上お申し込み下さい。
お客様の住所が配送可能エリアでない場合、お申し込み・注文をお断りさせていただきます。
◆天候不順等における対応について
天候不順や災害等により、商品の発送が叶わない場合がございます。発送ができない場合、弊社からお客様にメールにてご連絡の上、返金対応をさせていただきますので予めご了承ください。