利用規約(会社概要)

レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、リーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いいたします。

注文の際は、下記の内容に同意頂けたものとさせていただきますので必ずお読みください。

問い合わせは、必ず利用規約(会社概要)を一読の上 「名前(注文者)」と「注文番号」を記入し必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。


有限会社レヨンベールジャパン
〒566-0071 大阪府摂津市鳥飼下2-2-2
TEL:0726537755 FAX:0726537366
代表者:佐々木 勇二
店舗運営責任者:永松 理恵
店舗セキュリティ責任者:佐々木勇二
店舗連絡先:rayon@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
発送業務のみ
発送業務のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


お問い合わせについて

■問い合わせは「問い合わせフォーム」でお願いします。

問い合わせは、「名前(注文者)」と「注文番号」を記入し必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。
※記入がないとお返事できない場合もあります。※件名無しは迷惑メールと処理されますのでご注意ください。

電話での問い合わせ、商品の使用方法や詳細などの質問は答えかねます。
電話番号の非通知は受け付けておりません。注文時に登録されていない電話番号も受け付けることはありません。

電話対応は誤解を招く恐れがあります。またコロナ禍によりマスク着用の義務化をしており聞き取りずらくご迷惑おかけするやもしれません。
電話器は感染リスクの観点からアルコール消毒を常に行なっています。そのため電話器の使用頻度自体も極力減らしています。

トラブル防止の観点でキッチリ履歴を残すためにも 必ず「問い合わせフォーム」でお問い合わせください。


商品の問い合わせで、パッケージ記載の商品情報はお返事いたしますが、それ以外の使用方法や、「合うか合わないか?」「使えるかどうか?」「原材料は何か?」「寸法や重さは?」「使用して問題ないか?」「どれがいいですか?」「これ○点(個)で足りますか?」「その他必要なものありますか?」などの質問や、現在取り扱い無い商品の問い合わせは、お客様の環境により様々な条件が異なる為、お返事致しかねますので予めご了承ください。
商品については、メーカーサイトなどで確認されて、ご自身の判断で購入いただきますようお願いします。

問い合わせや注文時の備考欄などで「急いでいます」「早く送ってください」「大至急お願いします」など急かす記載をされましても、多くのお客様を順次速やかに対応しています。そのメールや問い合わせを確認をし、内容を吟味し返信をすることにより、社員リソースが奪われ他の多くのお客様に遅延が発生しますのでお控えくださいますようお願いします。 当社スタッフは迅速・細心・正確をモットーに取り組んでいます。
又、「返事ください」「至急電話してください」や「折り返し電話ください」などの要望にもお答え致しかねます。

当社が取引に関係ないと判断した質問についてはお返事は致しません。


電話や「問い合わせフォーム」での見積もりや在庫数の問い合わせは受け付けていません。 価格、在庫数共にページに掲載している為、楽天を通して御注文お願いします。

電話での各種変更手続きや追加注文、またキャンセル受付は、誤解やミスが発生する可能性がありますので 必ず「問い合わせフォーム」で依頼してください。当社へ連絡事項がありましたら 注文番号とお客様氏名を記述し「問い合わせフォーム」でお願いします。

注文直後、間違いに気づき変更や一旦キャンセルされたい場合など、注文から1時間以内といたします。

注文前によく確認していただき、注文直後に自動で配信される【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)を必ずご確認の上、再度間違いがないか、ご確認ください。特にトラブルの原因となる住所Hz(周波数)は確実にご確認ください。

注文から1時間を過ぎますと、キャンセル・変更手続きの受付をいたしませんのでご了承ください。 但し商品によってはキャンセル不可のものもあります。商品ページに記載しておりますので合わせてご確認ください。



■支払いに関する問い合わせ
支払いやポイント、クーポンなどに関わる変更やお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場へ連絡してください。
コンビニ収納番号や払込票番号(振込先)や後払い決済の支払いに関する問い合わせなども、楽天市場へ連絡してください。
カード番号などの個人情報は一切扱っていません。但し、決済NGの連絡は当社からさせていただく場合もあます。


■荷物の問い合わせ
「いつ届きますか?」「届かないんですが・・」また、遅延や破損などの荷物事故などの荷物の問い合わせは運送会社へ連絡をお願いします。

不在のため持ち戻りになっているケースやポストに入らなく持ち戻りになるケースがあります。不在票の有無にかかわらず運送会社へ連絡お願いします。 連絡が無いと再配達はいたしませんので、「荷物まだかな?」と思われたら必ず運送会社へ連絡してください。

必ず出荷日には発送通知をメールしていますので、荷物の状況はご自身でご確認お願い致します。

荷物が届かない場合の原因として、支払い完了してない場合やクレジット審査がNGなどの場合もよく見受けられます。
問い合わせる前に必ず支払い状況と発送通知の確認をしてください。

間違い重複注文の可能性がある場合、住所不備や商品のHz違いの場合、当社から確認の連絡を行う場合があります。その際はお返事を待ってから発送します。(メールを必ず確認してください。)


■商品に関する問い合わせ
商品については、メーカーサイトなどで確認されて、ご自身の判断で購入いただきますようお願いします。
商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。
不具合が生じた場合、注文者様ご自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせください。
※商品の組み立て方や使用方法のアドバイスなどの質問の相談は致しませんのでメーカーのサポートにお尋ねください。



当社への問い合わせは、スムーズな取引の為「名前(注文者)」と「注文番号」を記入し必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。



■問い合わせのマナー
問い合わせをする際、節度とマナーを守ってください。

LineやTwitterなどSNS時代ですが、命令口調のメールやタメ口メール、1行短文メール、荒い言葉遣いのメールや名前を名乗らないメールなど、ごく稀ですがいらっしゃいます。

また、一方的な要求を突き付けてきておきながら、叶わなければ、逆切れメールや嫌味メールを返す失礼な方もいらっしゃいます。
「○○○するだけ」と簡単な要求のつもりでも、こちらから見れば無理難題な要求がほとんどです。

自分が質問したいことだけ聞くだけ聞いて、お礼の言葉もありません。
気持ちのよいものではありません。

パソコンやスマホの向こう側には、一所懸命仕事に取り組んでいるスタッフ(人)がいます。
取引は対等ですので心無いメールに社員がストレスを感じた場合は、取引中止し不審ユーザー報告を行い対応いたしません。


お互いにストレスなくスムーズな取引を心がけていきたいですね。よろしくお願いします。


********(目次)******************************
※スマホの場合タップしても移動しない場合があります。スクロールで移動お願いします。


お取引について  

取引の流れ
注文の受付時間
在庫について
商品価格について
消費期限について
「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について
複数回注文の同梱処理について← 最近多い問い合わせ
追加注文の同梱処理について
「同梱不可」商品について
内容変更・住所変更について
明細書、領収書について← 最近多い問い合わせ
自由記入欄(備考欄)について
メールが届かないお客様へ
直接取引について(取りにこられる場合)
キャンセルついて
プライバシー(個人情報)について
評価(レビュー)について
売買契約の解除について(取引お断り)


お支払いについて

お支払いについて
銀行振り込みの注意点
コンビニ支払いの注意点


配送について

梱包について← 最近多い問い合わせ
水槽、大型商品、長物商品の梱包 
配達日時(時間)指定について
送料無料商品について← 最近多い問い合わせ
「同梱不可」商品について
沖縄・北海道のお客様へ
再送(持ち戻り)について
繁忙期の出荷について


購入後の商品について

注文商品と異なる商品が届いた場合
免責事項
運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合
商品の破損、パーツや付属品不足の場合
初期不良について
メーカー保証
不良(故障)かな?と思われる場合
返品について

代引受取辞退(拒否)について
代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合


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お取引について

レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、リーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いいたします。

注文の際は、下記の内容に同意頂けたものとさせていただきますので必ずお読みください。


■取引の流れ

「注文確認メール」 注文時、数秒から数分後に自動的に返信されます。メールが受信出来るように設定確認お願いします。※1
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
「注文承諾メール」 昼12時までの注文の方は当日PM1時頃、 昼12時以降の注文の方は翌日朝7時から9時頃に承諾メールが届きます。
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
「お支払い手続きのご案内メール」 銀行振込、コンビニ払いを選択された方は楽天市場からお支払い案内メールが届きます。※2
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
「出荷」 カード払いは即日 それ以外は入金確認後2-3日後出荷します。
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
出荷通知メール」 PM5時〜9時頃に「出荷通知メール」が届きます。(※3) 万が一在庫不足の場合もこの時間に連絡いたします。

※1、いずれのメールも届かないお客様は、メールアドレスの設定のご確認をお願いいたします。
※2、昼12時以降の注文の方は翌日朝7時から9時頃にコンビニ支払い通知メールが届きます。
※3、「出荷通知メール」の通知後すぐには荷物状況の確認できない場合もあります。その際はしばらく経ってから荷物の確認をお願いします。

月曜日やセール中は連絡が少し遅れる場合もあります。予めご了承ください。




■注文の受付時間
昼12時までです。それ以降のご注文については、基本的に翌日受付予定で段取りいたします。
(状況により当日発送可能なものは出荷する場合もありまが、基本的には1秒でも過ぎているとシステム的に翌日扱いになります。)




■在庫について
当店では、【在庫あり】の商品のみの扱いとなります。
売り切れ商品【お取り寄せ中】となりはお買い物できませんので【再入荷のお知らせ】をクリックし設定いただけると入荷後案内が通知されます。

在庫数はデーターベースで管理し「在庫有り」のものは出来る限り「在庫目安数」として表示しています。
楽天内では自動的に在庫数は変動しますが、来店・本店サイト・ヤフーモールなど併売している関係上、 データ連携のタイミング次第で在庫切れや数量不足になることがあります。その際は、営業日の夕方頃までにメールさせていただきます。

「在庫目安表示」が無いものは入荷・出荷の回転が非常に多く在庫が流動的なため在庫数の表示をしておりません。
かごに入れる際、注文数(個数)は自由に入力できますが、入力された数が在庫を保証するものではありません。
予めご了承ください。




■価格について
商品価格は常に変動します。注文後、商品お届け前に価格変動する場合、送料などその他手数料も変動する場合がありますが、価格の変更は致しかねますので予めご了承ください。




■消費期限について
商品名に出来る限り消費期限も記述するように勤めていますが、常に在庫が入れ替わりますので多少の誤差が出る事はご了承ください。表記より極端に古いお品は出荷することはありません。その為、表記より期限が新しい品である場合は、注文者様への連絡は行なわず出荷させていただきます。




■「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について
楽天、Yahoo、本店、来店と併売している関係上、個数制限をしないと「売りこし」の原因となり、在庫不足で出荷できなくなる恐れがある場合。
現在の在庫が○○点しかない場合。
転売業者などの買占めにより、他の購入者に迷惑がかかる恐れがある場合。
価格が最安値で多くの方にお試しいただきたい商品の場合。
制限以上の注文で、運送サイズがあがる恐れがある商品。
規定の箱に入らなくなる恐れがある場合。
入手困難の商品の場合。
などは、在庫数を制限させていただいています。

また、「○○点まで」は小型宅配便など1度に送れる目安の個数の場合もあります。

逆に、「○○点まで」「限定○○」と書かれてる場合でも、在庫数が下回った場合は在庫数しか買えない場合があります。

たくさんの商品を買っていただきたいのは山々ですが、多くの方にストレスなく商品がいき渡るようしていく方針で運営しております。
後不憫をおかけしますが、ご理解ご協力の上お買い物をお楽しみください。よろしくお願いします。





■複数回注文の同梱処理について
頂いた注文毎に、出荷伝票を作成し、すぐに梱包準備に取り掛かります。そのため追加注文は、出荷ラインを止めて出荷待ちの荷物を全て探し、突合させねばならず、ミスが起こりやすくなります。お客様にとっては2回連続した注文でも、当社ではその間にも他の方から多くのご注文を頂いていますので同じ注文の方を判断するのに難儀します。また集荷も昼と夕方2回に別けて行う場合も有りますので、同梱や追加ができません。
トラブル防止のため、複数回注文や追加注文の同梱処理対応は致しませんので予めご了承ください。


但し、御荷物の状況により、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、複数回注文の場合は、それぞれに送料(手数料)が発生いたします(※送料無料商品は除く)。




■追加注文の同梱処理について
楽天のシステム上、注文の追加処理が出来ません。




■「同梱不可」商品について
【同梱不可】商品とそれ以外の商品を一緒に注文された際は、自動計算された(【同梱不可】商品数×送料+通常送料)となります。
御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いませんのでご了承くださいませ。


※注意:【同梱不可】と記載されている商品はレヨンベール提携契約倉庫から直接発送します。その際、注文直後であっても、いかなる場合もキャンセル出来ませんので、よく検討してからご購入ください。





■内容変更・住所変更・支払い方法変更について

電話での変更依頼は、誤解やミスを生じる可能性がありますので、注文後1時間以内に必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。

その場合、変更後の情報をすべて正確に記載して送信してください。一度のやり取りで完結できる内容でお願いします。
些細な記載ミスや番地抜けの場合は、変更いたしますが、大幅に住所が違う場合は、いったんキャンセルいたします。

楽天市場では不正検知機能等を用いて、ユーザーからの不審な注文を監視しています。最近増加傾向にある手口として、一度問題のない住所で注文し、不正検知をすり抜けた後に、不正な送付先へ変更するケースなどがございます。
不審に思われる連絡や住所変更依頼があった場合は、「不審ユーザー報告」を楽天に行い情報共有いたします。

各種変更はトラブル防止のため、出来る限り避けていただけますようお願い申し上げます。


・内容変更
商品の内容変更や数量変更や追加などは楽天のシステム上できません。


・住所変更
注文後1時間以降の住所変更手続きは致しかねます。どうしても必要の際は、事務手数料1000円と片道送料分を追加させていただきます。送料無料商品でも事務手数料+片道送料分を追加させていただきます。

ただし、初回お届けが不在となった場合、お客様から日本郵便への連絡にて変更できます。その場合は、費用負担はございません。

※最近、送付先住所や電話番号の間違いが増えています。
・丁番地番号の記載漏れ
・マンション名や棟名がない
・引越しなどで旧住所のままの登録

御注文時、必ず確認して注文確定ボタンを押してください。

住所不備で荷物がこちらに戻ってきた場合、事務手数料と再送費用を請求させていただきますのでお気をつけください。


・メールアドレス変更
メールアドレスの変更は当社では承っておりません。(こちらからはお客様のメールアドレスはマスク処理のため確認できません。)
(参照)楽天あんしんメルアドサービスについて


・支払い方法変更
注文後の支払い方法の変更はできません。支払い方法変更依頼はキャンセル扱いと同じになりますのでお気を付けください。

※お互いにスムーズな取引とトラブル防止のため、今一度、注文確定前の再確認と、【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)などもあわせてご確認をお願いします。

※特にお電話での変更依頼は、誤解やミスを生じる可能性がありますので注文後1時間以内までに必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。

※注文者様の注文内容に不備がある場合、急ぎ解決しなければならない場合はメールも致しますがお電話する場合があります。



■明細書、領収書について

注文明細書・領収書は荷物に同封しておりません。

楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。

「注文履歴」→ 「注文詳細を表示」→お支払い金額(税込)の下に表示されている「領収書を発行する」ボタンより発行いただけます。

非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

※発行には条件がございますので、詳細は下記のページでご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734


※もし上記の方法でご利用いただけない場合は、当店が用意している「領収書自動発行システム」より、「発送日の翌々日以降」で改めてご利用ください。
商品発送完了後、当店より「出荷通知」メールを送信いたします。 メール内に領収書ダウンロードリンクがございます。
必要に応じて出荷完了後、2営業日以降にダウンロードしてご利用いただけます。

なお、手書きの領収書の送付や発行はしておりません。




■自由記入欄(備考欄)について
注文時、「自由記入欄(備考欄)」に要望を記載されましても必ずお受けできるとは限りません。また、自由記入欄(備考欄)に対するお返事はしておりません。予めご了承ください。 連絡事項は必ず「問い合わせフォーム」で問い合わせください。
「自由記入欄(備考欄)に記述する場合は、1行までとしてください。伝票印刷データを取込する際、1行以上はプリントアウトできません。

自由記入欄に要望など記載されますと、再確認のためにメールでやり取りの必要がでます。その際は、出荷保留になります。 ご注意ください。

何も記載されないのが最速でのお届けとなります。

「注文個数の変更や○○を追加してください」などの記載は、誤解をする場合があり、金額修正やポイントなど修正や変更に時間がかかり、またミスの原因につながりますので、お受けいたしません。内容によっては確認のメールをする場合もあれば、スルーする場合もあります。

例) ゆうパケットやメール便などでご注文された方が、「急いでいます。一刻も早く届けてください」と言われると、宅配便やレターパックプラスをお勧めしなくてはならず、お返事をお待ちしたりなどの、やりとりに余計に時間がとられると思います。

自由記入欄や備考欄に、励ましのお言葉をいただく場合は、ありがたく頂戴します。受注担当や梱包に携わる従業員のモチベーションがとても上がります。





■メールが届かない方へ
当社からのメールアドレスrayon@shop.rakuten.co.jpを受付設定していただきますようお願いします。

注文受付や、発送状況等のメールが届かない方
(@docomo.ne.jp や @i.softbank.jp、@ezweb.ne.jp等や、迷惑メール設定を強化されている方)は、設定のご確認と共に、当社rayon@shop.rakuten.co.jpへ ご連絡ください。

メールが届かない、又は受信メールアドレスが使用不可等、トラブルが御座いましたら、下記のヘルプにてご確認をお願い致します。

ヘルプ Q 「ショップから送信されたメールを確認したい」へ移動

購入履歴にアクセスし「ショップからのメール一覧」で確認できます。

メールが届いていないというクレームを入れる前に、必ずご自身でご確認ください。

※当社からは楽天のシステムで一括メール送信しています。
メールが届かないことによるキャンセルはお受けできかねます。 メールが届かないことにより様々なトラブルに発展する可能性があります。 今一度確認の程よろしくお願いします。




■直接取引について(取りにこられる場合)
直接来社されても送料などの金額変更はおこなえせんのでご了承ください。又、時間帯の都合を合わせる事が難しいため、遠近にかかわらず発送以外のお取引には応じておりません。




■キャンセルついて
ご注文から1時間以内でしたらキャンセル可能です。
注文承諾メール・注文確定メールの送信後は、出荷準備に取り掛かりますので基本的にはキャンセルは控えていただけますようお願いします。
ただし、注文から1時間以上経過した場合のキャンセルや変更はお受けできません。

お客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)




■プライバシー(個人情報)について
ご注文者様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡に使用いたします。その際、メーカーや関連物流会社に、対応依頼する場合を含みますので、承諾無しに連絡できるものとします。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。但し、不払いや支払遅延の場合は、代引きの受け取り拒否など未払いの支払い債務の回収を第三者に委託できるものとします。


■評価(レビュー)について

発送完了後、レビューの案内とクーポンの案内など連絡させていただいてます。
レビューを書く際は「投稿ガイドライン」と「みんなのレビュー」利用規約をよくお読みになりご利用ください。

・当社、サービス提供者または第三者を誹謗中傷する内容
・根拠なくサービス提供者の評判を毀損しまたは信用不安を引き起こすおそれのある内容
・当社、サービス提供者または第三者の著作権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害しまたはそのおそれのある内容
【引用】「みんなのレビュー」利用規約


レビューは自由に書いてくださって結構ですが、レビューの内容には投稿者の責任を伴いますので内容には十分注意してください。

店舗レビューの低評価を行なった顧客ユーザーは、楽天から電話での事情聴取があります。

当社に落ち度が無いにもかかわらず、3未満のスコアがある場合、匿名の場合でも当社は事情聴取させて頂きます。
(低評価となった原因が店舗側にある場合、調査活動費用の一部としてレビュー1件当たり700円を楽天に支払うからです。)

多くの場合は、お客様の思い込みなどの誤解や勘違いです。(感情的にならないように気をつけてください。)

悪質な場合、言いがかり、難癖、いわれの無い誹謗中傷、逆切れ、私怨、報復、虚偽の内容。(特に匿名の場合は悪意をもって嘘を書かれることがあります。 )

・不良品と勝手におっしゃるケースがありますが、メーカーが不良認定したものが「不良品」といいます。
不良じゃないものを不良品と言うと虚偽記載となります。

・会社概要の記載に同意する契約を交わしたにもかかわらず、後になり知らなかったと悪質な記載をする。

レビュー内容により、名誉毀損罪や侮辱罪に該当するケースや、当社及び従業員の信用及び名誉を傷つけられ評価を低下させられたり、営業活動の妨げになる行為や嘘の風説を流された場合は、不審ユーザー報告を行い損害賠償請求させて頂きます。特に悪質なケースにおいては刑事告訴を行う場合もあります。

できれば、楽しくレビューを書いていただけると、励みになりスタッフ全員やる気になります!

総合評価のスコア以上の評価をいただけるとありがたいです。5の評価が増えると商品価格より安く設定しやすくなります。




■売買契約の解除について(取引お断り)(禁止事項)
当社は注文受付時、もしくは売買契約成立後であっても以下の場合、もしくは以下の場合に該当するおそれがあると判断した場合は、注文を受け付けない、または、ご注文者の同意無しに売買契約を解除し、今後のお取引や連絡もお断りいたします(お客様都合キャンセル及び楽天に通報し不審ユーザーとして情報を共有します)。悪質な場合は、警察に通報、損害賠償請求など行います。なお、当社は当該判断の根拠をご注文者に説明する義務はないものとします。

・過去に当社規約等に違反している場合。また、「規約など読んでいない」と開き直り無理な要求をしてくる行為。

・令和時代においても「お客様は神様だ」と勘違いされている方。

・キャンセルなどの連絡無しにお支払いいただけなかった方。支払いがルーズな方。

・過去に返品、受取拒否等を行い正常なお取引が難しいと当社が判断した場合。

・到着商品に対して(破損していた、商品が届いていない、部品が入っていない等)虚偽の報告をした方。
※当社ではビデオカメラと写真にてピッキング、梱包、出荷の様子を録画管理しています。

・出荷してるのに荷物が届いていないという嘘をつかれた方。(家族や社員など本人以外が受け取っている。)

・注文内容に虚偽の表示又は誤記(特に商品送付先の住所・電話番号等において)若しくは不備があることが判明した場合。

・営利を目的とした転売等により当社の利益を損なうおそれがある場合。

・注文商品が廃盤、状態の良不良、メーカー在庫切れ等でお届けできる見込みがない場合。

・注文商品の販売数が限定されており、当社がお届けできる数量を超過する場合。

・サイト上の価格及び商品説明が実際の販売価格・販売商品と異なる場合。

・何度も電話をかける方、何度もメールや「問い合わせフォーム」で同じような質問をされる方。

・無理なお願いや要望、無茶な要求をしてきて、要望が通らなければ逆切れメールを返してくる行為。

・威圧的態度をとる方や高圧的な方、横柄な方。(ストレスを感じた場合は電話は即切ります。メールの場合は対応しません。)

・「普通はこうだ」「常識的に〜」などと、自分の意見や都合を押し付ける方、一方的な要求をされる方。(おおむね普通じゃありません。)

・値引きやその他条件交渉を迫る方。(こちらの条件がのめない場合は、他をあたってください)

・急かす方、即レスがないと落ち着かない方、返事がすぐに来ないとイライラする方。(カード支払いでない方からの早く送ってほしいは困ります。)(「早く返事してください。」と言われましても他のお客様の迷惑にならぬよう順次すばやく対応しています。)

・些細なことで難癖つけたり、「いいがかり」をつけクレームする方。「緩衝材が入っていない」「パッケージに少し傷がある」「箱に入れろ」(些細な事でクレームされる割に表現は大げさです。)

・「生体の調子が悪くなった」「死んでしまった」「どうしてくれる」など脅迫めいた記述でクレームされた方。

・当社に落ち度がないにもかかわらず、「責任者出せ」「誠意を見せろ」「敬意を払え」「謝罪しろ」「納得できない」「訴えるぞ」などとメールや電話などで訴えたりレビューなどに書き込みされる方。(モンスタークレーマーには一切対応いたしません。場合によっては社員を守る為に反撃します。)

・当社に落ち度が無いにもかかわらず、一方的な虚偽の書き込みでレビュー評価を落とす方。低評価をされた方。

・夜中に注文されて夜中のうちに返事がないと不安になる方。(営業時間外は対応不可能です。)

・当社社員が必要以外の対応にストレスを感じる場合。

・その他、当社がご注文をお受けすることが不適切であると判断した場合、リスクマネジメントの観点でトラブルが予見され当社が売買契約を解除する必要があると判断した場合。


※社員第一、顧客第二のポリシーの元、社員を侮辱する行為や言動などされる方は一切の取引をお断りしています。

※売買契約(取引)はお互いの信頼関係の上に成り立ち、関係は対等であるべきと考えています。

当店で注文頂いたほぼ100%のお客様は、ルールを守ってスムーズな取引をして頂いています。感謝の気持ちでいっぱいです。

リーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 どうぞよろしくお願いします。





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お支払について

お支払について

当店ではスムーズな取引を行う為に、クレジットカードでの支払いを推奨しています。

ご注文者様からの要望による金額変更やキャンセル処理などがもっともスムーズに行えます。
また、商品確保も最優先されます。

銀行やコンビニに振り込みをしたら、即着金するわけではございません。また、リアルタイムに通帳確認できません。
「振り込んだからすぐ送ってください。」はNGとさせていただいています。

後払い決済は、審査NG率が高いため、安全のため審査結果が下りてから2-3営業日の出荷となります。ご了承下さい。
クレジットカード決済と後払い決済をお選びで決済NGの場合は、注文をキャンセルいたします。改めて支払い方法など変更してご注文してください。


お急ぎの場合は、クレジットカードのご利用をお願いします。

銀行振込(※1,2,3,4,5,7)やコンビニ決済(※2,3,4,5,6,7)その他の支払い方法(※4,5,6,7)を選択される場合は、金額変更やキャンセルなどスムーズに行えずトラブルになる可能性があります。

特に、到着希望日を指定されている場合は、着金と出荷の時差で希望通りにお届けできずトラブルに繋がりやすい為、到着希望をされる際は、クレジットカード決済をお勧めします。クレジット決済と後払い決済以外の到着日時指定はお断りします。

商品の確保は基本的に注文時間順で処理しますが、決済がスムーズなクレジットカード決済の方を最優先します。

※1、ご注文者と振込者の名義が異なる取引はトラブル防止のためお控えください。
※2、入金確認後2-3営業日の出荷となります。到着日時指定はお断りします。
※3、金曜日昼12時以降、土、日、 祝日、その他店休日は入金確認できません。お急ぎの場合は銀行振り込みはお勧めできません。
※4、お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
※5、14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。それまでに何の連絡もなくお支払いいただけない場合は、商品代金の請求及びキャンセル料が発生します。それでもお支払いいただけない場合は、第三者機関に請求を依頼します。
※6、コンビニ決済やその他支払い方法についての質問は、当店では承れませんのでお問い合わせは、楽天市場までご連絡ください。
※7、「振り込み確認メール」や「入金確認メール」は送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。




銀行振り込みの注意点
お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
振込確認メールは送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。


・注文時間が昼12時〜翌朝午前6時頃の方は、注文確認時間は翌営業日の午前7〜8時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時〜正午の方は、注文確認時間は営業日の午前11時〜午後1時頃メール送信予定です。

※夕方4時から5時頃に確定メールを送信する場合もあります。

※楽天市場のシステムでは、ご注文時の同時発行はできません。
※支払いにに関するお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場までご連絡ください。

Q、支払いしたのに荷物の「お問い合わせ番号」が正しくないと表示される件
A、支払されましても出荷までの間はお問い合わせ番号が反映されません。出荷通知メールを受信後から反映されます。




コンビニ支払いの注意点
お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
コンビニお支払い収納番号の発行時間について下記の注文時間と発行時間に差異がございますのでご確認ください。

・注文時間が昼12時〜翌朝午前6時頃の方は、収納番号発行時間は翌営業日の午前7〜8時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時〜正午の方は、収納番号発行時間は営業日の午前11時〜午後1時頃メール送信予定です。

注文時間が昼12時すぎの方で「注文確定メールが届かないのでコンビニ決済ができません。」との問い合わせがありますが
通常注文確定メールは、翌朝7時〜8時頃に行いますので決済はその後でお願いします。
※夕方4時から5時頃に確定メールを送信する場合もあります。

※楽天市場のシステムでは、ご注文時の同時発行はできません。
※支払いにに関するお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場までご連絡ください。


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クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2104540 ラクテン(レヨンヘ゛−ルアクアラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
注文時、「自由記入欄(備考欄)」に要望を記載されましても必ずお受けできるとは限りませんので、予めご了承ください。
「自由記入欄(備考欄)に記述する場合は、1行までとしてください。データ取込する際1行以上はプリントアウトできません。

発送伝票の品名には「観賞魚・爬虫類等飼育用品」と記載します。水槽やワレもので気になる場合は手書きで「ガラス水槽」など記述する場合もあります。品名などの変更などの要望には応じかねます。

お届け荷物が家族にばれたくない場合や、内容物の推測もされたくない場合は、コンビニ受取、ロッカー受取、郵便局受取などもご利用ください。

■梱包について
環境負担を減らし少しでもリーズナブルな価格を維持し商品の販売価格を抑える為、3Rを採用しています。

・出来る限りシンプルな梱包でゴミを極力減らすリデュース (Reduce)
・ダンボールや緩衝材(新聞紙、プチプチなど)は再利用リユース(Reuse)
・梱包資材や再生紙などリサイクル(Recycle) 資源を活用しています。

荷物は出来るだけ小型のダンボール箱、ゆうパックのビジネスバック(指定宅配袋)、宅配ビニール袋、レターパック(郵便局指定の箱)、ゆうパケット用箱、宅配袋で梱包しお届けします。(大きな箱と別けて荷受されるので荷物事故が減ります。)

荷物の形状や組み合わせにより、豊富な種類のダンボールを使い分け出来る限りきっちりサイズで梱包します。(箱が膨らむ場合もありますが安全に注意します。)
ダンボール箱や袋の中身は商品形状や重さ、量、アイテム数により、プチプチを巻かずにそのまま商品を入れるだけの場合や、状況によっては緩衝材として新聞紙やプチプチをいれる場合があります。
箱や袋に入らないサイズの商品は、「プチプチ巻き梱包」・「ラップ巻き梱包」かはその都度、最適な方法でシンプルかつ丁寧に梱包しています。

まとめ買いなどの同梱時、パッケージサイズに余裕のある商品の場合、中に別商品を入れたり、商品自体に問題がないと考えられる場合は、折り曲げ加工などの荷物加工を行います。 装飾の箱やパッケージから商品本体など中身を出して同梱する場合もあります。

梱包サイズの関係上パッケージを畳んだり折り曲げたりして発送する場合もありますが、使用に支障は無い様にしています。

また、一つ一つの荷物の内容や梱包状態の撮影も行っています。

楽天BOX ビジネスバック半折ビジネスバックレターパックプラス三角形状レターパック開封時レターパックプラスボックス形状レターパックプラス開封時餌レターパックプラス開封時餌2レターパックプラスふくらみ形状レターパックプラス四角形状ゆうパケット3ゆうパッケット3開封時ヒーターゆうパケット2ゆうパケット2開封時ゆうパケット開封時

申し訳有りませんが、目隠し梱包や装飾ラップ(プレゼント用)などの要望にはお答えしておりません。(※ほとんどダンボールは無地です。Rマークの楽天BOXの場合もあります。)





■水槽、大型商品、長物商品の梱包
水槽とその他商品をまとめ買いされた場合は、可能な限り商品を水槽内に入れるようにし1梱包でお送り出来るようにしております。
20cm以上の水槽はメーカーから入荷した姿を元に簡易梱包を心がけつつ、状況に応じ発砲板を底や角に当てラップをしっかり巻き補強します。ラップ梱包は滑りにくいので落下防止にも一役買います。 また、 配達員や中継の従業員など、配達にかかわる皆さまが水槽と認識し気を使ってもらえるように配慮しています。
ライトなどの長物商品や箱に入らないサイズの商品、プチプチ巻き梱包でお送ります。
商品パッケージが商品重量に対して厚めのダンボールで丈夫なものは、ラップ梱包でお送りします。



■配達日時(時間)指定について
※お急ぎの場合は「日付指定無し」のほうが早くお届けできます。

当社は注文者様の日付指定どおり伝票印刷しています。
日付指定される場合は(勘違いなどで1週間や10日のずれなど無い様に)十分確認してください。
ご注文の際「再配達」防止のため、住所と電話番号(常に繋がる連絡先)、配達日時指定の再確認をお願いします。

翌日配達のつもりでご注文された方が、注文日から1週間〜10日後に日時指定をされ「商品が来ない」「日時指定した覚えが無い」などの誤解される場合があります。
日時指定したつもりが無くても再度、【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)などもあわせてご確認いただけますようによろしくお願いします。
注文商品の保管期限は10日間になります。

※配達前の日時変更はできません。



■送料無料商品について
送料無料商品でも送料有料商品を一緒に注文された際は、同梱させていただきますが、送料は有料になります。

送料無料の場合、配達方法はこちらのお任せになります。ご了承ください。



■「同梱不可」商品について
【同梱不可】商品とそれ以外の商品を一緒に注文された際は、自動計算された(【同梱不可】商品数×送料+通常送料)となります。
御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いませんのでご了承くださいませ。



■沖縄・北海道の方へ
航空便は荷物の素材や成分などのチェックが非常に厳しいため、「危険物ではない」品名を明記していても検査担当官により航空搭載を断られるケースが多く発生しています。例えば「カルキぬき」でも内容成分が明確でないと「危険物を含む可能性有り」と判断されるケースもあります。航空法代86条第1項の国土交通省令で定める輸送できない品目はもちろん、それ以外のものでも検査担当官の裁量により断られ船便になるケースもあり、予定通りお届けできないことが多く発生しています。 当店や配達業者(郵便局)ではどうにもできない問題ですので予めお受け取りに余裕を持ったご注文をしたいただけますようよろしくお願いします。
今までは全て航空便を使用し、はじかれた場合だけ船便でしたが、今後は船便中心でお送りいたしますので沖縄県は4日後以降の到着となります。予めご了承ください。



■再送(持ち戻り)について
郵便局(配送会社)の保管期限経過後(連絡なき場合は約4日前後)、万が一当社へ荷物が持ち戻りになった場合は、再度運賃が発生します。 ※再発送の場合は、梱包事務手数料1000円+通常宅配正規運賃+保管料がかかります。 ※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。



■繁忙期の出荷について
連休明けや楽天セール(スーパーセール、買い物マラソン)時など、通常以上に急に荷物が増えた場合、運送会社のトラック(通常2台程度)に荷物が乗らない場合があります。100サイズ/20Kg内でも大きい荷物の場合、翌日に回される場合がありますことを予めご了承ください。

楽天スーパーロジスティクス枚方倉庫
レヨンベールアクア提携契約倉庫外観


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宅配便
【業者】 日本郵便
【備考】
・小型宅配便(日本郵便) レターパックプラス 4kg未満
(レターパックプラス)全国一律 590円(配送料+手数料)
長辺34cm、短辺23cm、の専用パック に入り重さ4kg未満の商品限定

※対面配達(受取サイン必要) 宅配ボックス不可
「あす楽」可・到着日時指定不可・代引き不可・荷物保証無し

到着はおおむね発送日の翌日 (速達扱いの為、通常宅配便より早くお届けできることが多いようです。)

※航空便搭載不可の荷物の場合(活性炭、電池、液体物など)、離島や地域によっては日数がかかる場合もあります。
個数や同梱商品の組み合わせにより、ギリギリのサイズでお届けの場合もありますが、送料負担を減らす為ご了承ください。

※コンビニ受取、郵便局受取(日本郵便)、 代引き、宅配ボックス希望の場合は、宅配便(ゆうパック100サイズ未満)に変更します。

※注文品の個数やアイテム数により規格サイズオーバーの場合は、宅配便100サイズ未満送料へ変更します。

送料変更にご納得いただけない場合は、あらかじめ「キャンセルします。」をお選びください



・宅配便(日本郵便) ゆうパック100未満
100サイズ/20Kgまで(ゆうパック)になります。

出来るだけ1梱包になるように梱包いたします。
120サイズの場合+500円、後ほど請求させていただきます。
ただし2梱包以上になる場合は別途運賃を請求させていただきます。予めご了承くださいませ。

送料変更にご納得いただけない場合は、あらかじめ「キャンセルします。」をお選びください



■お受け取りの注意
※「不在配達通知書」が入った場合は、速やかに郵便局に連絡してください。
「不在配達通知書」の有無に関しては当社は一切関与いたしません。

必ず発送通知に「お問い合わせ番号」をメールさせていただいていますので、お問い合わせ番号を元に郵便局にお問い合わせください。
ただし、不在配達通知書の有無にかかわらず、2日以降配達されない場合は、速やかに郵便局に連絡していただきますようお願いします。

※再配達はお申し出がない限り行っていないようです。

併せて「会社概要」および「決済・配送・返品」をお読みください。



■商品発送のタイミング
昼12時迄の注文で当日に出荷いたします。基本的に1秒でも過ぎているとシステム的に翌日扱いになります。

クレジット ⇒ご注文確認後、当日最優先で出荷いたします。
銀行振込、コンビニ決済、その他の支払い方法 ⇒昼12時迄の入金確認後、翌日〜3営業日に出荷いたします。

■配送業者指定
ヤマト運輸や佐川急便など配達業者指定は割引の無い通常運賃(正規運賃)を頂きます。

その際、荷姿(サイズや重さ)毎に価格(別途見積もり)が違いますので出荷までにお時間を頂きます。ご希望の方はメールでお申し付けください。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
~4.0kg 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円
100サイズ 1560円 980円 980円 890円 890円 790円 790円 790円 790円 790円 890円 890円 1750円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ■お受け取りの注意
※「不在配達通知書」が入った場合は、速やかに郵便局に連絡してください。
「不在配達通知書」の有無に関しては当社は一切関与いたしません。

必ず発送通知に「お問い合わせ番号」をメールさせていただいていますので、お問い合わせ番号を元に郵便局にお問い合わせください。
ただし、不在配達通知書の有無にかかわらず、2日以降配達されない場合は、速やかに郵便局に連絡していただきますようお願いします。

※再配達はお申し出がない限り行っていないようです。

併せて「会社概要」および「決済・配送・返品」をお読みください。


小型宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】レターパックプラス
【備考】 レターパックプラス 4kg未満 (レターパックプラス)全国一律 590円(配送料+手数料)
長辺34cm、短辺23cm、の専用パック に入り重さ4kg未満の商品限定
※対面配達(受取サイン必要) 宅配ボックス不可
「あす楽」可・到着日時指定不可・代引き不可・荷物保証無し
到着はおおむね発送日の翌日 (速達扱いの為、通常宅配便より早くお届けできることが多いようです。)
※航空便搭載不可の荷物の場合(活性炭、電池、液体物など)、離島や地域によっては日数がかかる場合もあります。
個数や同梱商品の組み合わせにより、ギリギリのサイズでお届けの場合もありますが、送料負担を減らす為ご了承ください。

※注文品の個数やアイテム数により規格サイズオーバーの場合は、宅配便送料へ変更します。
その際、出荷は翌日出荷扱いになりますので、サイズオーバーにならないよう注文されるか、あらかじめ「宅配便」を選択されるとスムーズです。



【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】 ポスト投函宅配便 1kg未満 (ゆうパケット)全国一律 490円(配達料+手数料)
厚さ3cm、長辺34cm、短辺23cm、の箱に入り、重さ1Kg 未満の商品限定
※ポスト投函
到着日時指定不可・代引き不可・「あす楽」不可・荷物保証無し
到着はおおむね発送日の翌日〜翌々日(土日祝祭日を除く)
※稀に北海道、沖縄や離島の場合は1週間程かかる場合もあります。


【送料料金表】  全国一律料金:490円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能時間までに「問い合わせフォーム」にてご連絡いただいた場合

ご注文から1時間以内でしたらキャンセル可能です。
30分以内は「購入履歴」からご自身でキャンセル可能です。
30分経過後〜1時間以内でしたら「問い合わせフォーム」に連絡してください。

注文承諾メール・注文確定メールの送信後は、出荷準備に取り掛かりますので基本的にはキャンセルは控えていただけますようお願いします。 ただし、注文から1時間以上経過した場合のキャンセルや変更はお受けできません。

電話でのキャンセルは受け付けません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
注文から1時間以内の場合、お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

注文から1時間以上経過した場合、 お客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
出荷後はお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

※商品が未開封、未使用の場合に限る
※商品のパッケージ画像をメールに添付して送信していただきます。
商品が無事到着後の対応になります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額-事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

返品送料
お客様負担




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
出荷後はお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

※商品が未開封、未使用の場合に限る
※商品のパッケージ画像をメールに添付して送信していただきます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
メーカー側が初期不良と認めた場合のみ


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
ご購入商品が最初から不具合がある場合、若しくは商品到着日を含め7日間の間に不具合が生じた場合、お客様自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせの上、初期不良に該当するかどうかのご判断をしていただきます。

通常は速やかに交換や修理などの対応がメーカーとお客様間で行われますのでもっともスムーズに対応できます。
初期不良商品の返送など各メーカーにより手順や対応が変わりますので各メーカーの指示に従ってください。
その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。

当店では商品の初期不良認定は行えませんが、初期不良の連絡は、当店でもお受けいたしております。その際、こちらからメーカーに連絡し対応を依頼することになりますので、初期不良対象事項の確認や対応にお時間をいただくことになりますことをご了承ください。(通常3-5営業日)

お急ぎの場合はメーカーに直接連絡いただくことをお勧めします。(もっともスムーズです。)

※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は一切承っておりません。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
その他

再送料
その他




キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0726537755

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
問い合わせは、「名前(注文者)」と「注文番号」を必ず記入し「問い合わせフォーム」でお願いします。
※記入がないとお返事できない場合もあります。



返送先

郵便番号
566-0071

住所
大阪府摂津市鳥飼下2-2-2

電話番号
0726537755

FAX番号
0726537366

備考
当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。



購入後の商品について


当社で扱う商品は、入荷、検品、管理、梱包、出荷と出来る限りトラブルのない様に、取り扱いには細心の注意を払うよう常に心がけております。ただし、商品パッケージの中まで確認したり動作確認などはできません。※手に取ったときの違和感で異常が判る場合は出荷前に対処します。

当社をご贔屓に商品購入され到着を楽しみにされていたと思います。心苦しいですが初期不良や運送上の破損リスクは無いわけではありませんので予めご了承下さい。



■注文商品と異なる商品が届いた場合
注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」で連絡いただければすみやかに交換いたします。



■免責事項
細心の注意を払い検品、梱包を行っていますが、商品自体の使用に異常がない場合は、補償はいたしかねますのでご理解の上ご購入下さい。

パッケージに潰れ、擦れ、傷、折れ、ホコリなどあっても商品自体に問題無い場合。
水質調整剤や添加剤、また水質測定など液体物の液漏れ。
特に海外メーカーの添加剤など液体ボトルは、構造上若干の洩れがある場合があります。また気圧の影響で膨れたり、へこんだりする場合があります。



■運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合
運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合、運送会社に連絡してください。運送会社と状況確認後、代品等の手配をいたします。
当店に連絡する際は、「問い合わせフォーム」で破損箇所とダンボールなどの概観画像を添付し送信していただけますようお願いします。



■商品の破損、パーツや付属品不足の場合
商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。不足分だけお送りするか全て交換対応かメーカーの判断になります。メーカーの指示に従ってください。メーカーの営業日、基本的に平日の対応になります。



■初期不良について
ご購入商品が最初から不具合がある場合、若しくは不具合が生じた場合、注文者様ご自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせの上、初期不良に該当するかどうかのご判断をしていただきます。
速やかに交換や部品発送などの対応が行われますので、もっともスムーズに対応できます。
初期不良商品の返送や発送などは、各メーカーにより手順や対応が違いますので、各メーカーの指示に従ってください。

当店では商品の初期不良認定は行えませんが、初期不良の連絡は、当店でもお受けいたしております。(※但し1か月未満に限る)その際、こちらからメーカーに連絡し対応を依頼することになりますので、初期不良対象事項の確認や対応にお時間をいただくことになりますことをご了承ください。(通常3-5営業日)

お急ぎの場合はメーカーに直接連絡いただくことをお勧めします。(もっともスムーズです。)


※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は一切承っておりません。



■メーカー保証
保証書捺印必須のメーカーの商品以外は保証書に捺印はしていませんがメーカー保証は受けられますのでご安心ください。
「注文商品出荷通知」メールがご購入履歴になりますのでメーカーに連絡する際、購入日時とレヨンベールアクアで購入と伝えていただけるとよりスムーズになります。メーカーにより対応は違う場合もありますが、その際は各メーカーの指示に従ってください。
商品の使用方法などの質問や不具合はメーカー対応になりますので予めご了承ください。



■不良(故障)かな?と思われる場合
取り付け方法や取り扱い方などお客様の環境により、さまざまな状況が考えられますので当店で不良かどうかの判断はできません。お手数ですがまずはメーカーのカスタマーセンターにご確認してください。



■返品について
お客様都合による返品は一切承っておりません。



※商品の組み立て方や使用方法のアドバイスなどの質問の相談は致しませんのでメーカーのサポートにお尋ねください。






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■代引受取辞退(拒否)について

注意:発送後の受け取り拒否は絶対に行わないでください。
代金引換で発送した荷物を受取を辞退(拒否)された場合、その商品は当社に返送されます。

受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、人件費、それに割かれる時間などが損害となってしまいます。

その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、
往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。

なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。

(通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります) (送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)




■代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合

1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。

◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5000円程度

◆内容証明発行料=800円程度

◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度

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2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取・なりすまし注文(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に被害届けを提出いたします。

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3.楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。

楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。

これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。

ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。

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たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。

やむを得ない理由がある場合は、発送前に連絡ください。


















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社会的責任[CSR]

利用規約(会社概要)

有限会社レヨンベールジャパン

〒566-0071 大阪府摂津市鳥飼下2-2-2
TEL:0726537755 FAX:0726537366
代表者:佐々木 勇二
店舗運営責任者:永松 理恵
店舗セキュリティ責任者:佐々木勇二
店舗連絡先:rayon@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、リーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いいたします。

注文の際は、下記の内容に同意頂けたものとさせていただきますので必ずお読みください。

問い合わせは、必ず利用規約(会社概要)を一読の上 「名前(注文者)」と「注文番号」を記入し必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。


営業時間について

2021年5月
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2021年6月
30 31 1 2 3 4 5
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20 21 22 23 24 25 26
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
10:00 〜 14:00
発送業務のみ
発送業務のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お問い合わせについて


■問い合わせは「問い合わせフォーム」でお願いします。

問い合わせは、「名前(注文者)」と「注文番号」を記入し必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。
※記入がないとお返事できない場合もあります。※件名無しは迷惑メールと処理されますのでご注意ください。

電話での問い合わせ、商品の使用方法や詳細などの質問は答えかねます。
電話番号の非通知は受け付けておりません。注文時に登録されていない電話番号も受け付けることはありません。

電話対応は誤解を招く恐れがあります。またコロナ禍によりマスク着用の義務化をしており聞き取りずらくご迷惑おかけするやもしれません。
電話器は感染リスクの観点からアルコール消毒を常に行なっています。そのため電話器の使用頻度自体も極力減らしています。

トラブル防止の観点でキッチリ履歴を残すためにも 必ず「問い合わせフォーム」でお問い合わせください。


商品の問い合わせで、パッケージ記載の商品情報はお返事いたしますが、それ以外の使用方法や、「合うか合わないか?」「使えるかどうか?」「原材料は何か?」「寸法や重さは?」「使用して問題ないか?」「どれがいいですか?」「これ○点(個)で足りますか?」「その他必要なものありますか?」などの質問や、現在取り扱い無い商品の問い合わせは、お客様の環境により様々な条件が異なる為、お返事致しかねますので予めご了承ください。
商品については、メーカーサイトなどで確認されて、ご自身の判断で購入いただきますようお願いします。

問い合わせや注文時の備考欄などで「急いでいます」「早く送ってください」「大至急お願いします」など急かす記載をされましても、多くのお客様を順次速やかに対応しています。そのメールや問い合わせを確認をし、内容を吟味し返信をすることにより、社員リソースが奪われ他の多くのお客様に遅延が発生しますのでお控えくださいますようお願いします。 当社スタッフは迅速・細心・正確をモットーに取り組んでいます。
又、「返事ください」「至急電話してください」や「折り返し電話ください」などの要望にもお答え致しかねます。

当社が取引に関係ないと判断した質問についてはお返事は致しません。


電話や「問い合わせフォーム」での見積もりや在庫数の問い合わせは受け付けていません。 価格、在庫数共にページに掲載している為、楽天を通して御注文お願いします。

電話での各種変更手続きや追加注文、またキャンセル受付は、誤解やミスが発生する可能性がありますので 必ず「問い合わせフォーム」で依頼してください。当社へ連絡事項がありましたら 注文番号とお客様氏名を記述し「問い合わせフォーム」でお願いします。

注文直後、間違いに気づき変更や一旦キャンセルされたい場合など、注文から1時間以内といたします。

注文前によく確認していただき、注文直後に自動で配信される【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)を必ずご確認の上、再度間違いがないか、ご確認ください。特にトラブルの原因となる住所Hz(周波数)は確実にご確認ください。

注文から1時間を過ぎますと、キャンセル・変更手続きの受付をいたしませんのでご了承ください。 但し商品によってはキャンセル不可のものもあります。商品ページに記載しておりますので合わせてご確認ください。



■支払いに関する問い合わせ
支払いやポイント、クーポンなどに関わる変更やお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場へ連絡してください。
コンビニ収納番号や払込票番号(振込先)や後払い決済の支払いに関する問い合わせなども、楽天市場へ連絡してください。
カード番号などの個人情報は一切扱っていません。但し、決済NGの連絡は当社からさせていただく場合もあます。


■荷物の問い合わせ
「いつ届きますか?」「届かないんですが・・」また、遅延や破損などの荷物事故などの荷物の問い合わせは運送会社へ連絡をお願いします。

不在のため持ち戻りになっているケースやポストに入らなく持ち戻りになるケースがあります。不在票の有無にかかわらず運送会社へ連絡お願いします。 連絡が無いと再配達はいたしませんので、「荷物まだかな?」と思われたら必ず運送会社へ連絡してください。

必ず出荷日には発送通知をメールしていますので、荷物の状況はご自身でご確認お願い致します。

荷物が届かない場合の原因として、支払い完了してない場合やクレジット審査がNGなどの場合もよく見受けられます。
問い合わせる前に必ず支払い状況と発送通知の確認をしてください。

間違い重複注文の可能性がある場合、住所不備や商品のHz違いの場合、当社から確認の連絡を行う場合があります。その際はお返事を待ってから発送します。(メールを必ず確認してください。)


■商品に関する問い合わせ
商品については、メーカーサイトなどで確認されて、ご自身の判断で購入いただきますようお願いします。
商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。
不具合が生じた場合、注文者様ご自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせください。
※商品の組み立て方や使用方法のアドバイスなどの質問の相談は致しませんのでメーカーのサポートにお尋ねください。



当社への問い合わせは、スムーズな取引の為「名前(注文者)」と「注文番号」を記入し必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。



■問い合わせのマナー
問い合わせをする際、節度とマナーを守ってください。

LineやTwitterなどSNS時代ですが、命令口調のメールやタメ口メール、1行短文メール、荒い言葉遣いのメールや名前を名乗らないメールなど、ごく稀ですがいらっしゃいます。

また、一方的な要求を突き付けてきておきながら、叶わなければ、逆切れメールや嫌味メールを返す失礼な方もいらっしゃいます。
「○○○するだけ」と簡単な要求のつもりでも、こちらから見れば無理難題な要求がほとんどです。

自分が質問したいことだけ聞くだけ聞いて、お礼の言葉もありません。
気持ちのよいものではありません。

パソコンやスマホの向こう側には、一所懸命仕事に取り組んでいるスタッフ(人)がいます。
取引は対等ですので心無いメールに社員がストレスを感じた場合は、取引中止し不審ユーザー報告を行い対応いたしません。


お互いにストレスなくスムーズな取引を心がけていきたいですね。よろしくお願いします。


********(目次)******************************
※スマホの場合タップしても移動しない場合があります。スクロールで移動お願いします。


お取引について  

取引の流れ
注文の受付時間
在庫について
商品価格について
消費期限について
「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について
複数回注文の同梱処理について← 最近多い問い合わせ
追加注文の同梱処理について
「同梱不可」商品について
内容変更・住所変更について
明細書、領収書について← 最近多い問い合わせ
自由記入欄(備考欄)について
メールが届かないお客様へ
直接取引について(取りにこられる場合)
キャンセルついて
プライバシー(個人情報)について
評価(レビュー)について
売買契約の解除について(取引お断り)


お支払いについて

お支払いについて
銀行振り込みの注意点
コンビニ支払いの注意点


配送について

梱包について← 最近多い問い合わせ
水槽、大型商品、長物商品の梱包 
配達日時(時間)指定について
送料無料商品について← 最近多い問い合わせ
「同梱不可」商品について
沖縄・北海道のお客様へ
再送(持ち戻り)について
繁忙期の出荷について


購入後の商品について

注文商品と異なる商品が届いた場合
免責事項
運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合
商品の破損、パーツや付属品不足の場合
初期不良について
メーカー保証
不良(故障)かな?と思われる場合
返品について

代引受取辞退(拒否)について
代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合


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お取引について


レヨンベールアクアでは、アクアリウム・爬虫類・小動物飼育用品を、リーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 今後とも末永くよろしくお願いいたします。

注文の際は、下記の内容に同意頂けたものとさせていただきますので必ずお読みください。


■取引の流れ

「注文確認メール」 注文時、数秒から数分後に自動的に返信されます。メールが受信出来るように設定確認お願いします。※1
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
「注文承諾メール」 昼12時までの注文の方は当日PM1時頃、 昼12時以降の注文の方は翌日朝7時から9時頃に承諾メールが届きます。
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
「お支払い手続きのご案内メール」 銀行振込、コンビニ払いを選択された方は楽天市場からお支払い案内メールが届きます。※2
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
「出荷」 カード払いは即日 それ以外は入金確認後2-3日後出荷します。
ㅤㅤㅤㅤㅤ↓
出荷通知メール」 PM5時〜9時頃に「出荷通知メール」が届きます。(※3) 万が一在庫不足の場合もこの時間に連絡いたします。

※1、いずれのメールも届かないお客様は、メールアドレスの設定のご確認をお願いいたします。
※2、昼12時以降の注文の方は翌日朝7時から9時頃にコンビニ支払い通知メールが届きます。
※3、「出荷通知メール」の通知後すぐには荷物状況の確認できない場合もあります。その際はしばらく経ってから荷物の確認をお願いします。

月曜日やセール中は連絡が少し遅れる場合もあります。予めご了承ください。




■注文の受付時間
昼12時までです。それ以降のご注文については、基本的に翌日受付予定で段取りいたします。
(状況により当日発送可能なものは出荷する場合もありまが、基本的には1秒でも過ぎているとシステム的に翌日扱いになります。)




■在庫について
当店では、【在庫あり】の商品のみの扱いとなります。
売り切れ商品【お取り寄せ中】となりはお買い物できませんので【再入荷のお知らせ】をクリックし設定いただけると入荷後案内が通知されます。

在庫数はデーターベースで管理し「在庫有り」のものは出来る限り「在庫目安数」として表示しています。
楽天内では自動的に在庫数は変動しますが、来店・本店サイト・ヤフーモールなど併売している関係上、 データ連携のタイミング次第で在庫切れや数量不足になることがあります。その際は、営業日の夕方頃までにメールさせていただきます。

「在庫目安表示」が無いものは入荷・出荷の回転が非常に多く在庫が流動的なため在庫数の表示をしておりません。
かごに入れる際、注文数(個数)は自由に入力できますが、入力された数が在庫を保証するものではありません。
予めご了承ください。




■価格について
商品価格は常に変動します。注文後、商品お届け前に価格変動する場合、送料などその他手数料も変動する場合がありますが、価格の変更は致しかねますので予めご了承ください。




■消費期限について
商品名に出来る限り消費期限も記述するように勤めていますが、常に在庫が入れ替わりますので多少の誤差が出る事はご了承ください。表記より極端に古いお品は出荷することはありません。その為、表記より期限が新しい品である場合は、注文者様への連絡は行なわず出荷させていただきます。




■「○○点まで」 や「限定○○」などの個数制限について
楽天、Yahoo、本店、来店と併売している関係上、個数制限をしないと「売りこし」の原因となり、在庫不足で出荷できなくなる恐れがある場合。
現在の在庫が○○点しかない場合。
転売業者などの買占めにより、他の購入者に迷惑がかかる恐れがある場合。
価格が最安値で多くの方にお試しいただきたい商品の場合。
制限以上の注文で、運送サイズがあがる恐れがある商品。
規定の箱に入らなくなる恐れがある場合。
入手困難の商品の場合。
などは、在庫数を制限させていただいています。

また、「○○点まで」は小型宅配便など1度に送れる目安の個数の場合もあります。

逆に、「○○点まで」「限定○○」と書かれてる場合でも、在庫数が下回った場合は在庫数しか買えない場合があります。

たくさんの商品を買っていただきたいのは山々ですが、多くの方にストレスなく商品がいき渡るようしていく方針で運営しております。
後不憫をおかけしますが、ご理解ご協力の上お買い物をお楽しみください。よろしくお願いします。





■複数回注文の同梱処理について
頂いた注文毎に、出荷伝票を作成し、すぐに梱包準備に取り掛かります。そのため追加注文は、出荷ラインを止めて出荷待ちの荷物を全て探し、突合させねばならず、ミスが起こりやすくなります。お客様にとっては2回連続した注文でも、当社ではその間にも他の方から多くのご注文を頂いていますので同じ注文の方を判断するのに難儀します。また集荷も昼と夕方2回に別けて行う場合も有りますので、同梱や追加ができません。
トラブル防止のため、複数回注文や追加注文の同梱処理対応は致しませんので予めご了承ください。


但し、御荷物の状況により、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、複数回注文の場合は、それぞれに送料(手数料)が発生いたします(※送料無料商品は除く)。




■追加注文の同梱処理について
楽天のシステム上、注文の追加処理が出来ません。




■「同梱不可」商品について
【同梱不可】商品とそれ以外の商品を一緒に注文された際は、自動計算された(【同梱不可】商品数×送料+通常送料)となります。
御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いませんのでご了承くださいませ。


※注意:【同梱不可】と記載されている商品はレヨンベール提携契約倉庫から直接発送します。その際、注文直後であっても、いかなる場合もキャンセル出来ませんので、よく検討してからご購入ください。





■内容変更・住所変更・支払い方法変更について

電話での変更依頼は、誤解やミスを生じる可能性がありますので、注文後1時間以内に必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。

その場合、変更後の情報をすべて正確に記載して送信してください。一度のやり取りで完結できる内容でお願いします。
些細な記載ミスや番地抜けの場合は、変更いたしますが、大幅に住所が違う場合は、いったんキャンセルいたします。

楽天市場では不正検知機能等を用いて、ユーザーからの不審な注文を監視しています。最近増加傾向にある手口として、一度問題のない住所で注文し、不正検知をすり抜けた後に、不正な送付先へ変更するケースなどがございます。
不審に思われる連絡や住所変更依頼があった場合は、「不審ユーザー報告」を楽天に行い情報共有いたします。

各種変更はトラブル防止のため、出来る限り避けていただけますようお願い申し上げます。


・内容変更
商品の内容変更や数量変更や追加などは楽天のシステム上できません。


・住所変更
注文後1時間以降の住所変更手続きは致しかねます。どうしても必要の際は、事務手数料1000円と片道送料分を追加させていただきます。送料無料商品でも事務手数料+片道送料分を追加させていただきます。

ただし、初回お届けが不在となった場合、お客様から日本郵便への連絡にて変更できます。その場合は、費用負担はございません。

※最近、送付先住所や電話番号の間違いが増えています。
・丁番地番号の記載漏れ
・マンション名や棟名がない
・引越しなどで旧住所のままの登録

御注文時、必ず確認して注文確定ボタンを押してください。

住所不備で荷物がこちらに戻ってきた場合、事務手数料と再送費用を請求させていただきますのでお気をつけください。


・メールアドレス変更
メールアドレスの変更は当社では承っておりません。(こちらからはお客様のメールアドレスはマスク処理のため確認できません。)
(参照)楽天あんしんメルアドサービスについて


・支払い方法変更
注文後の支払い方法の変更はできません。支払い方法変更依頼はキャンセル扱いと同じになりますのでお気を付けください。

※お互いにスムーズな取引とトラブル防止のため、今一度、注文確定前の再確認と、【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)などもあわせてご確認をお願いします。

※特にお電話での変更依頼は、誤解やミスを生じる可能性がありますので注文後1時間以内までに必ず「問い合わせフォーム」でお願いします。

※注文者様の注文内容に不備がある場合、急ぎ解決しなければならない場合はメールも致しますがお電話する場合があります。



■明細書、領収書について

注文明細書・領収書は荷物に同封しておりません。

楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。

「注文履歴」→ 「注文詳細を表示」→お支払い金額(税込)の下に表示されている「領収書を発行する」ボタンより発行いただけます。

非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

※発行には条件がございますので、詳細は下記のページでご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734


※もし上記の方法でご利用いただけない場合は、当店が用意している「領収書自動発行システム」より、「発送日の翌々日以降」で改めてご利用ください。
商品発送完了後、当店より「出荷通知」メールを送信いたします。 メール内に領収書ダウンロードリンクがございます。
必要に応じて出荷完了後、2営業日以降にダウンロードしてご利用いただけます。

なお、手書きの領収書の送付や発行はしておりません。




■自由記入欄(備考欄)について
注文時、「自由記入欄(備考欄)」に要望を記載されましても必ずお受けできるとは限りません。また、自由記入欄(備考欄)に対するお返事はしておりません。予めご了承ください。 連絡事項は必ず「問い合わせフォーム」で問い合わせください。
「自由記入欄(備考欄)に記述する場合は、1行までとしてください。伝票印刷データを取込する際、1行以上はプリントアウトできません。

自由記入欄に要望など記載されますと、再確認のためにメールでやり取りの必要がでます。その際は、出荷保留になります。 ご注意ください。

何も記載されないのが最速でのお届けとなります。

「注文個数の変更や○○を追加してください」などの記載は、誤解をする場合があり、金額修正やポイントなど修正や変更に時間がかかり、またミスの原因につながりますので、お受けいたしません。内容によっては確認のメールをする場合もあれば、スルーする場合もあります。

例) ゆうパケットやメール便などでご注文された方が、「急いでいます。一刻も早く届けてください」と言われると、宅配便やレターパックプラスをお勧めしなくてはならず、お返事をお待ちしたりなどの、やりとりに余計に時間がとられると思います。

自由記入欄や備考欄に、励ましのお言葉をいただく場合は、ありがたく頂戴します。受注担当や梱包に携わる従業員のモチベーションがとても上がります。





■メールが届かない方へ
当社からのメールアドレスrayon@shop.rakuten.co.jpを受付設定していただきますようお願いします。

注文受付や、発送状況等のメールが届かない方
(@docomo.ne.jp や @i.softbank.jp、@ezweb.ne.jp等や、迷惑メール設定を強化されている方)は、設定のご確認と共に、当社rayon@shop.rakuten.co.jpへ ご連絡ください。

メールが届かない、又は受信メールアドレスが使用不可等、トラブルが御座いましたら、下記のヘルプにてご確認をお願い致します。

ヘルプ Q 「ショップから送信されたメールを確認したい」へ移動

購入履歴にアクセスし「ショップからのメール一覧」で確認できます。

メールが届いていないというクレームを入れる前に、必ずご自身でご確認ください。

※当社からは楽天のシステムで一括メール送信しています。
メールが届かないことによるキャンセルはお受けできかねます。 メールが届かないことにより様々なトラブルに発展する可能性があります。 今一度確認の程よろしくお願いします。




■直接取引について(取りにこられる場合)
直接来社されても送料などの金額変更はおこなえせんのでご了承ください。又、時間帯の都合を合わせる事が難しいため、遠近にかかわらず発送以外のお取引には応じておりません。




■キャンセルついて
ご注文から1時間以内でしたらキャンセル可能です。
注文承諾メール・注文確定メールの送信後は、出荷準備に取り掛かりますので基本的にはキャンセルは控えていただけますようお願いします。
ただし、注文から1時間以上経過した場合のキャンセルや変更はお受けできません。

お客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)




■プライバシー(個人情報)について
ご注文者様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡に使用いたします。その際、メーカーや関連物流会社に、対応依頼する場合を含みますので、承諾無しに連絡できるものとします。 当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。但し、不払いや支払遅延の場合は、代引きの受け取り拒否など未払いの支払い債務の回収を第三者に委託できるものとします。


■評価(レビュー)について

発送完了後、レビューの案内とクーポンの案内など連絡させていただいてます。
レビューを書く際は「投稿ガイドライン」と「みんなのレビュー」利用規約をよくお読みになりご利用ください。

・当社、サービス提供者または第三者を誹謗中傷する内容
・根拠なくサービス提供者の評判を毀損しまたは信用不安を引き起こすおそれのある内容
・当社、サービス提供者または第三者の著作権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害しまたはそのおそれのある内容
【引用】「みんなのレビュー」利用規約


レビューは自由に書いてくださって結構ですが、レビューの内容には投稿者の責任を伴いますので内容には十分注意してください。

店舗レビューの低評価を行なった顧客ユーザーは、楽天から電話での事情聴取があります。

当社に落ち度が無いにもかかわらず、3未満のスコアがある場合、匿名の場合でも当社は事情聴取させて頂きます。
(低評価となった原因が店舗側にある場合、調査活動費用の一部としてレビュー1件当たり700円を楽天に支払うからです。)

多くの場合は、お客様の思い込みなどの誤解や勘違いです。(感情的にならないように気をつけてください。)

悪質な場合、言いがかり、難癖、いわれの無い誹謗中傷、逆切れ、私怨、報復、虚偽の内容。(特に匿名の場合は悪意をもって嘘を書かれることがあります。 )

・不良品と勝手におっしゃるケースがありますが、メーカーが不良認定したものが「不良品」といいます。
不良じゃないものを不良品と言うと虚偽記載となります。

・会社概要の記載に同意する契約を交わしたにもかかわらず、後になり知らなかったと悪質な記載をする。

レビュー内容により、名誉毀損罪や侮辱罪に該当するケースや、当社及び従業員の信用及び名誉を傷つけられ評価を低下させられたり、営業活動の妨げになる行為や嘘の風説を流された場合は、不審ユーザー報告を行い損害賠償請求させて頂きます。特に悪質なケースにおいては刑事告訴を行う場合もあります。

できれば、楽しくレビューを書いていただけると、励みになりスタッフ全員やる気になります!

総合評価のスコア以上の評価をいただけるとありがたいです。5の評価が増えると商品価格より安く設定しやすくなります。




■売買契約の解除について(取引お断り)(禁止事項)
当社は注文受付時、もしくは売買契約成立後であっても以下の場合、もしくは以下の場合に該当するおそれがあると判断した場合は、注文を受け付けない、または、ご注文者の同意無しに売買契約を解除し、今後のお取引や連絡もお断りいたします(お客様都合キャンセル及び楽天に通報し不審ユーザーとして情報を共有します)。悪質な場合は、警察に通報、損害賠償請求など行います。なお、当社は当該判断の根拠をご注文者に説明する義務はないものとします。

・過去に当社規約等に違反している場合。また、「規約など読んでいない」と開き直り無理な要求をしてくる行為。

・令和時代においても「お客様は神様だ」と勘違いされている方。

・キャンセルなどの連絡無しにお支払いいただけなかった方。支払いがルーズな方。

・過去に返品、受取拒否等を行い正常なお取引が難しいと当社が判断した場合。

・到着商品に対して(破損していた、商品が届いていない、部品が入っていない等)虚偽の報告をした方。
※当社ではビデオカメラと写真にてピッキング、梱包、出荷の様子を録画管理しています。

・出荷してるのに荷物が届いていないという嘘をつかれた方。(家族や社員など本人以外が受け取っている。)

・注文内容に虚偽の表示又は誤記(特に商品送付先の住所・電話番号等において)若しくは不備があることが判明した場合。

・営利を目的とした転売等により当社の利益を損なうおそれがある場合。

・注文商品が廃盤、状態の良不良、メーカー在庫切れ等でお届けできる見込みがない場合。

・注文商品の販売数が限定されており、当社がお届けできる数量を超過する場合。

・サイト上の価格及び商品説明が実際の販売価格・販売商品と異なる場合。

・何度も電話をかける方、何度もメールや「問い合わせフォーム」で同じような質問をされる方。

・無理なお願いや要望、無茶な要求をしてきて、要望が通らなければ逆切れメールを返してくる行為。

・威圧的態度をとる方や高圧的な方、横柄な方。(ストレスを感じた場合は電話は即切ります。メールの場合は対応しません。)

・「普通はこうだ」「常識的に〜」などと、自分の意見や都合を押し付ける方、一方的な要求をされる方。(おおむね普通じゃありません。)

・値引きやその他条件交渉を迫る方。(こちらの条件がのめない場合は、他をあたってください)

・急かす方、即レスがないと落ち着かない方、返事がすぐに来ないとイライラする方。(カード支払いでない方からの早く送ってほしいは困ります。)(「早く返事してください。」と言われましても他のお客様の迷惑にならぬよう順次すばやく対応しています。)

・些細なことで難癖つけたり、「いいがかり」をつけクレームする方。「緩衝材が入っていない」「パッケージに少し傷がある」「箱に入れろ」(些細な事でクレームされる割に表現は大げさです。)

・「生体の調子が悪くなった」「死んでしまった」「どうしてくれる」など脅迫めいた記述でクレームされた方。

・当社に落ち度がないにもかかわらず、「責任者出せ」「誠意を見せろ」「敬意を払え」「謝罪しろ」「納得できない」「訴えるぞ」などとメールや電話などで訴えたりレビューなどに書き込みされる方。(モンスタークレーマーには一切対応いたしません。場合によっては社員を守る為に反撃します。)

・当社に落ち度が無いにもかかわらず、一方的な虚偽の書き込みでレビュー評価を落とす方。低評価をされた方。

・夜中に注文されて夜中のうちに返事がないと不安になる方。(営業時間外は対応不可能です。)

・当社社員が必要以外の対応にストレスを感じる場合。

・その他、当社がご注文をお受けすることが不適切であると判断した場合、リスクマネジメントの観点でトラブルが予見され当社が売買契約を解除する必要があると判断した場合。


※社員第一、顧客第二のポリシーの元、社員を侮辱する行為や言動などされる方は一切の取引をお断りしています。

※売買契約(取引)はお互いの信頼関係の上に成り立ち、関係は対等であるべきと考えています。

当店で注文頂いたほぼ100%のお客様は、ルールを守ってスムーズな取引をして頂いています。感謝の気持ちでいっぱいです。

リーズナブルな価格(最安値に挑戦)でご提供するとともにスムーズな取引を心がけています。 どうぞよろしくお願いします。





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お支払について


お支払について

当店ではスムーズな取引を行う為に、クレジットカードでの支払いを推奨しています。

ご注文者様からの要望による金額変更やキャンセル処理などがもっともスムーズに行えます。
また、商品確保も最優先されます。

銀行やコンビニに振り込みをしたら、即着金するわけではございません。また、リアルタイムに通帳確認できません。
「振り込んだからすぐ送ってください。」はNGとさせていただいています。

後払い決済は、審査NG率が高いため、安全のため審査結果が下りてから2-3営業日の出荷となります。ご了承下さい。
クレジットカード決済と後払い決済をお選びで決済NGの場合は、注文をキャンセルいたします。改めて支払い方法など変更してご注文してください。


お急ぎの場合は、クレジットカードのご利用をお願いします。

銀行振込(※1,2,3,4,5,7)やコンビニ決済(※2,3,4,5,6,7)その他の支払い方法(※4,5,6,7)を選択される場合は、金額変更やキャンセルなどスムーズに行えずトラブルになる可能性があります。

特に、到着希望日を指定されている場合は、着金と出荷の時差で希望通りにお届けできずトラブルに繋がりやすい為、到着希望をされる際は、クレジットカード決済をお勧めします。クレジット決済と後払い決済以外の到着日時指定はお断りします。

商品の確保は基本的に注文時間順で処理しますが、決済がスムーズなクレジットカード決済の方を最優先します。

※1、ご注文者と振込者の名義が異なる取引はトラブル防止のためお控えください。
※2、入金確認後2-3営業日の出荷となります。到着日時指定はお断りします。
※3、金曜日昼12時以降、土、日、 祝日、その他店休日は入金確認できません。お急ぎの場合は銀行振り込みはお勧めできません。
※4、お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
※5、14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。それまでに何の連絡もなくお支払いいただけない場合は、商品代金の請求及びキャンセル料が発生します。それでもお支払いいただけない場合は、第三者機関に請求を依頼します。
※6、コンビニ決済やその他支払い方法についての質問は、当店では承れませんのでお問い合わせは、楽天市場までご連絡ください。
※7、「振り込み確認メール」や「入金確認メール」は送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。




銀行振り込みの注意点
お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
振込確認メールは送っておりません。発送通知をもって代えさせていただきます。


・注文時間が昼12時〜翌朝午前6時頃の方は、注文確認時間は翌営業日の午前7〜8時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時〜正午の方は、注文確認時間は営業日の午前11時〜午後1時頃メール送信予定です。

※夕方4時から5時頃に確定メールを送信する場合もあります。

※楽天市場のシステムでは、ご注文時の同時発行はできません。
※支払いにに関するお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場までご連絡ください。

Q、支払いしたのに荷物の「お問い合わせ番号」が正しくないと表示される件
A、支払されましても出荷までの間はお問い合わせ番号が反映されません。出荷通知メールを受信後から反映されます。




コンビニ支払いの注意点
お支払いは3日以内とします。難しい場合はお支払いできるタイミングに購入してください。
コンビニお支払い収納番号の発行時間について下記の注文時間と発行時間に差異がございますのでご確認ください。

・注文時間が昼12時〜翌朝午前6時頃の方は、収納番号発行時間は翌営業日の午前7〜8時頃メール送信予定です。
・注文時間が午前6時〜正午の方は、収納番号発行時間は営業日の午前11時〜午後1時頃メール送信予定です。

注文時間が昼12時すぎの方で「注文確定メールが届かないのでコンビニ決済ができません。」との問い合わせがありますが
通常注文確定メールは、翌朝7時〜8時頃に行いますので決済はその後でお願いします。
※夕方4時から5時頃に確定メールを送信する場合もあります。

※楽天市場のシステムでは、ご注文時の同時発行はできません。
※支払いにに関するお問い合わせは、当店では承れませんので、楽天市場までご連絡ください。


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クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2104540 ラクテン(レヨンヘ゛−ルアクアラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

注文時、「自由記入欄(備考欄)」に要望を記載されましても必ずお受けできるとは限りませんので、予めご了承ください。
「自由記入欄(備考欄)に記述する場合は、1行までとしてください。データ取込する際1行以上はプリントアウトできません。

発送伝票の品名には「観賞魚・爬虫類等飼育用品」と記載します。水槽やワレもので気になる場合は手書きで「ガラス水槽」など記述する場合もあります。品名などの変更などの要望には応じかねます。

お届け荷物が家族にばれたくない場合や、内容物の推測もされたくない場合は、コンビニ受取、ロッカー受取、郵便局受取などもご利用ください。


■梱包について
環境負担を減らし少しでもリーズナブルな価格を維持し商品の販売価格を抑える為、3Rを採用しています。

・出来る限りシンプルな梱包でゴミを極力減らすリデュース (Reduce)
・ダンボールや緩衝材(新聞紙、プチプチなど)は再利用リユース(Reuse)
・梱包資材や再生紙などリサイクル(Recycle) 資源を活用しています。

荷物は出来るだけ小型のダンボール箱、ゆうパックのビジネスバック(指定宅配袋)、宅配ビニール袋、レターパック(郵便局指定の箱)、ゆうパケット用箱、宅配袋で梱包しお届けします。(大きな箱と別けて荷受されるので荷物事故が減ります。)

荷物の形状や組み合わせにより、豊富な種類のダンボールを使い分け出来る限りきっちりサイズで梱包します。(箱が膨らむ場合もありますが安全に注意します。)
ダンボール箱や袋の中身は商品形状や重さ、量、アイテム数により、プチプチを巻かずにそのまま商品を入れるだけの場合や、状況によっては緩衝材として新聞紙やプチプチをいれる場合があります。
箱や袋に入らないサイズの商品は、「プチプチ巻き梱包」・「ラップ巻き梱包」かはその都度、最適な方法でシンプルかつ丁寧に梱包しています。

まとめ買いなどの同梱時、パッケージサイズに余裕のある商品の場合、中に別商品を入れたり、商品自体に問題がないと考えられる場合は、折り曲げ加工などの荷物加工を行います。 装飾の箱やパッケージから商品本体など中身を出して同梱する場合もあります。

梱包サイズの関係上パッケージを畳んだり折り曲げたりして発送する場合もありますが、使用に支障は無い様にしています。

また、一つ一つの荷物の内容や梱包状態の撮影も行っています。

楽天BOX ビジネスバック半折ビジネスバックレターパックプラス三角形状レターパック開封時レターパックプラスボックス形状レターパックプラス開封時餌レターパックプラス開封時餌2レターパックプラスふくらみ形状レターパックプラス四角形状ゆうパケット3ゆうパッケット3開封時ヒーターゆうパケット2ゆうパケット2開封時ゆうパケット開封時

申し訳有りませんが、目隠し梱包や装飾ラップ(プレゼント用)などの要望にはお答えしておりません。(※ほとんどダンボールは無地です。Rマークの楽天BOXの場合もあります。)





■水槽、大型商品、長物商品の梱包
水槽とその他商品をまとめ買いされた場合は、可能な限り商品を水槽内に入れるようにし1梱包でお送り出来るようにしております。
20cm以上の水槽はメーカーから入荷した姿を元に簡易梱包を心がけつつ、状況に応じ発砲板を底や角に当てラップをしっかり巻き補強します。ラップ梱包は滑りにくいので落下防止にも一役買います。 また、 配達員や中継の従業員など、配達にかかわる皆さまが水槽と認識し気を使ってもらえるように配慮しています。
ライトなどの長物商品や箱に入らないサイズの商品、プチプチ巻き梱包でお送ります。
商品パッケージが商品重量に対して厚めのダンボールで丈夫なものは、ラップ梱包でお送りします。



■配達日時(時間)指定について
※お急ぎの場合は「日付指定無し」のほうが早くお届けできます。

当社は注文者様の日付指定どおり伝票印刷しています。
日付指定される場合は(勘違いなどで1週間や10日のずれなど無い様に)十分確認してください。
ご注文の際「再配達」防止のため、住所と電話番号(常に繋がる連絡先)、配達日時指定の再確認をお願いします。

翌日配達のつもりでご注文された方が、注文日から1週間〜10日後に日時指定をされ「商品が来ない」「日時指定した覚えが無い」などの誤解される場合があります。
日時指定したつもりが無くても再度、【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)などもあわせてご確認いただけますようによろしくお願いします。
注文商品の保管期限は10日間になります。

※配達前の日時変更はできません。



■送料無料商品について
送料無料商品でも送料有料商品を一緒に注文された際は、同梱させていただきますが、送料は有料になります。

送料無料の場合、配達方法はこちらのお任せになります。ご了承ください。



■「同梱不可」商品について
【同梱不可】商品とそれ以外の商品を一緒に注文された際は、自動計算された(【同梱不可】商品数×送料+通常送料)となります。
御荷物は、複数口又は同梱して1梱包でお届けする場合もございますが、送料の差引は行いませんのでご了承くださいませ。



■沖縄・北海道の方へ
航空便は荷物の素材や成分などのチェックが非常に厳しいため、「危険物ではない」品名を明記していても検査担当官により航空搭載を断られるケースが多く発生しています。例えば「カルキぬき」でも内容成分が明確でないと「危険物を含む可能性有り」と判断されるケースもあります。航空法代86条第1項の国土交通省令で定める輸送できない品目はもちろん、それ以外のものでも検査担当官の裁量により断られ船便になるケースもあり、予定通りお届けできないことが多く発生しています。 当店や配達業者(郵便局)ではどうにもできない問題ですので予めお受け取りに余裕を持ったご注文をしたいただけますようよろしくお願いします。
今までは全て航空便を使用し、はじかれた場合だけ船便でしたが、今後は船便中心でお送りいたしますので沖縄県は4日後以降の到着となります。予めご了承ください。



■再送(持ち戻り)について
郵便局(配送会社)の保管期限経過後(連絡なき場合は約4日前後)、万が一当社へ荷物が持ち戻りになった場合は、再度運賃が発生します。 ※再発送の場合は、梱包事務手数料1000円+通常宅配正規運賃+保管料がかかります。 ※当社へ持ち戻りになった際の保管料は、郵便局の保管期限経過後7日後より1日180円になります。



■繁忙期の出荷について
連休明けや楽天セール(スーパーセール、買い物マラソン)時など、通常以上に急に荷物が増えた場合、運送会社のトラック(通常2台程度)に荷物が乗らない場合があります。100サイズ/20Kg内でも大きい荷物の場合、翌日に回される場合がありますことを予めご了承ください。

楽天スーパーロジスティクス枚方倉庫
レヨンベールアクア提携契約倉庫外観


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宅配便

【業者】

日本郵便

【備考】


・小型宅配便(日本郵便) レターパックプラス 4kg未満
(レターパックプラス)全国一律 590円(配送料+手数料)
長辺34cm、短辺23cm、の専用パック に入り重さ4kg未満の商品限定

※対面配達(受取サイン必要) 宅配ボックス不可
「あす楽」可・到着日時指定不可・代引き不可・荷物保証無し

到着はおおむね発送日の翌日 (速達扱いの為、通常宅配便より早くお届けできることが多いようです。)

※航空便搭載不可の荷物の場合(活性炭、電池、液体物など)、離島や地域によっては日数がかかる場合もあります。
個数や同梱商品の組み合わせにより、ギリギリのサイズでお届けの場合もありますが、送料負担を減らす為ご了承ください。

※コンビニ受取、郵便局受取(日本郵便)、 代引き、宅配ボックス希望の場合は、宅配便(ゆうパック100サイズ未満)に変更します。

※注文品の個数やアイテム数により規格サイズオーバーの場合は、宅配便100サイズ未満送料へ変更します。

送料変更にご納得いただけない場合は、あらかじめ「キャンセルします。」をお選びください



・宅配便(日本郵便) ゆうパック100未満
100サイズ/20Kgまで(ゆうパック)になります。

出来るだけ1梱包になるように梱包いたします。
120サイズの場合+500円、後ほど請求させていただきます。
ただし2梱包以上になる場合は別途運賃を請求させていただきます。予めご了承くださいませ。

送料変更にご納得いただけない場合は、あらかじめ「キャンセルします。」をお選びください



■お受け取りの注意
※「不在配達通知書」が入った場合は、速やかに郵便局に連絡してください。
「不在配達通知書」の有無に関しては当社は一切関与いたしません。

必ず発送通知に「お問い合わせ番号」をメールさせていただいていますので、お問い合わせ番号を元に郵便局にお問い合わせください。
ただし、不在配達通知書の有無にかかわらず、2日以降配達されない場合は、速やかに郵便局に連絡していただきますようお願いします。

※再配達はお申し出がない限り行っていないようです。

併せて「会社概要」および「決済・配送・返品」をお読みください。



■商品発送のタイミング
昼12時迄の注文で当日に出荷いたします。基本的に1秒でも過ぎているとシステム的に翌日扱いになります。

クレジット ⇒ご注文確認後、当日最優先で出荷いたします。
銀行振込、コンビニ決済、その他の支払い方法 ⇒昼12時迄の入金確認後、翌日〜3営業日に出荷いたします。

■配送業者指定
ヤマト運輸や佐川急便など配達業者指定は割引の無い通常運賃(正規運賃)を頂きます。

その際、荷姿(サイズや重さ)毎に価格(別途見積もり)が違いますので出荷までにお時間を頂きます。ご希望の方はメールでお申し付けください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円
1560円 980円 980円 890円 890円 790円 790円 790円 790円 790円 890円 890円 1750円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ■お受け取りの注意
※「不在配達通知書」が入った場合は、速やかに郵便局に連絡してください。
「不在配達通知書」の有無に関しては当社は一切関与いたしません。

必ず発送通知に「お問い合わせ番号」をメールさせていただいていますので、お問い合わせ番号を元に郵便局にお問い合わせください。
ただし、不在配達通知書の有無にかかわらず、2日以降配達されない場合は、速やかに郵便局に連絡していただきますようお願いします。

※再配達はお申し出がない限り行っていないようです。

併せて「会社概要」および「決済・配送・返品」をお読みください。

小型宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

レターパックプラス

【備考】

レターパックプラス 4kg未満 (レターパックプラス)全国一律 590円(配送料+手数料)
長辺34cm、短辺23cm、の専用パック に入り重さ4kg未満の商品限定
※対面配達(受取サイン必要) 宅配ボックス不可
「あす楽」可・到着日時指定不可・代引き不可・荷物保証無し
到着はおおむね発送日の翌日 (速達扱いの為、通常宅配便より早くお届けできることが多いようです。)
※航空便搭載不可の荷物の場合(活性炭、電池、液体物など)、離島や地域によっては日数がかかる場合もあります。
個数や同梱商品の組み合わせにより、ギリギリのサイズでお届けの場合もありますが、送料負担を減らす為ご了承ください。

※注文品の個数やアイテム数により規格サイズオーバーの場合は、宅配便送料へ変更します。
その際、出荷は翌日出荷扱いになりますので、サイズオーバーにならないよう注文されるか、あらかじめ「宅配便」を選択されるとスムーズです。


送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円 590円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

ポスト投函宅配便 1kg未満 (ゆうパケット)全国一律 490円(配達料+手数料)
厚さ3cm、長辺34cm、短辺23cm、の箱に入り、重さ1Kg 未満の商品限定
※ポスト投函
到着日時指定不可・代引き不可・「あす楽」不可・荷物保証無し
到着はおおむね発送日の翌日〜翌々日(土日祝祭日を除く)
※稀に北海道、沖縄や離島の場合は1週間程かかる場合もあります。

送料料金表

全国一律料金:490円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能時間までに「問い合わせフォーム」にてご連絡いただいた場合

ご注文から1時間以内でしたらキャンセル可能です。
30分以内は「購入履歴」からご自身でキャンセル可能です。
30分経過後〜1時間以内でしたら「問い合わせフォーム」に連絡してください。

注文承諾メール・注文確定メールの送信後は、出荷準備に取り掛かりますので基本的にはキャンセルは控えていただけますようお願いします。 ただし、注文から1時間以上経過した場合のキャンセルや変更はお受けできません。

電話でのキャンセルは受け付けません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

注文から1時間以内の場合、お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

注文から1時間以上経過した場合、 お客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

出荷後はお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

※商品が未開封、未使用の場合に限る
※商品のパッケージ画像をメールに添付して送信していただきます。
商品が無事到着後の対応になります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額-事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

返品送料

お客様負担

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

出荷後はお客様都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしておりませんが、どうしてもやむをえない希望がある場合、下記の料金が発生します。その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。
事務手数料 1,500円+キャンセル料:購入金額の30%+往復配送料(送料無料の場合含む)

※商品が未開封、未使用の場合に限る
※商品のパッケージ画像をメールに添付して送信していただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

メーカー側が初期不良と認めた場合のみ

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

ご購入商品が最初から不具合がある場合、若しくは商品到着日を含め7日間の間に不具合が生じた場合、お客様自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせの上、初期不良に該当するかどうかのご判断をしていただきます。

通常は速やかに交換や修理などの対応がメーカーとお客様間で行われますのでもっともスムーズに対応できます。
初期不良商品の返送など各メーカーにより手順や対応が変わりますので各メーカーの指示に従ってください。
その際でも、当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。

当店では商品の初期不良認定は行えませんが、初期不良の連絡は、当店でもお受けいたしております。その際、こちらからメーカーに連絡し対応を依頼することになりますので、初期不良対象事項の確認や対応にお時間をいただくことになりますことをご了承ください。(通常3-5営業日)

お急ぎの場合はメーカーに直接連絡いただくことをお勧めします。(もっともスムーズです。)

※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は一切承っておりません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

その他

再送料

その他

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0726537755

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

問い合わせは、「名前(注文者)」と「注文番号」を必ず記入し「問い合わせフォーム」でお願いします。
※記入がないとお返事できない場合もあります。

返送先

郵便番号

566-0071

住所

大阪府摂津市鳥飼下2-2-2

電話番号

0726537755

FAX番号

0726537366

備考

当社の承諾無しに商品を送られた場合には受け取りいたしませんので予めご了承ください。

購入後の商品について



当社で扱う商品は、入荷、検品、管理、梱包、出荷と出来る限りトラブルのない様に、取り扱いには細心の注意を払うよう常に心がけております。ただし、商品パッケージの中まで確認したり動作確認などはできません。※手に取ったときの違和感で異常が判る場合は出荷前に対処します。

当社をご贔屓に商品購入され到着を楽しみにされていたと思います。心苦しいですが初期不良や運送上の破損リスクは無いわけではありませんので予めご了承下さい。



■注文商品と異なる商品が届いた場合
注文商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後5日以内に「問い合わせフォーム」で連絡いただければすみやかに交換いたします。



■免責事項
細心の注意を払い検品、梱包を行っていますが、商品自体の使用に異常がない場合は、補償はいたしかねますのでご理解の上ご購入下さい。

パッケージに潰れ、擦れ、傷、折れ、ホコリなどあっても商品自体に問題無い場合。
水質調整剤や添加剤、また水質測定など液体物の液漏れ。
特に海外メーカーの添加剤など液体ボトルは、構造上若干の洩れがある場合があります。また気圧の影響で膨れたり、へこんだりする場合があります。



■運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合
運送上のトラブルと思われる傷・破損などの場合、運送会社に連絡してください。運送会社と状況確認後、代品等の手配をいたします。
当店に連絡する際は、「問い合わせフォーム」で破損箇所とダンボールなどの概観画像を添付し送信していただけますようお願いします。



■商品の破損、パーツや付属品不足の場合
商品の初期不良や破損、パーツや付属品不足などありましたら、メーカー対応になります。不足分だけお送りするか全て交換対応かメーカーの判断になります。メーカーの指示に従ってください。メーカーの営業日、基本的に平日の対応になります。



■初期不良について
ご購入商品が最初から不具合がある場合、若しくは不具合が生じた場合、注文者様ご自身で各メーカーのサポートセンターまでお問い合わせの上、初期不良に該当するかどうかのご判断をしていただきます。
速やかに交換や部品発送などの対応が行われますので、もっともスムーズに対応できます。
初期不良商品の返送や発送などは、各メーカーにより手順や対応が違いますので、各メーカーの指示に従ってください。

当店では商品の初期不良認定は行えませんが、初期不良の連絡は、当店でもお受けいたしております。(※但し1か月未満に限る)その際、こちらからメーカーに連絡し対応を依頼することになりますので、初期不良対象事項の確認や対応にお時間をいただくことになりますことをご了承ください。(通常3-5営業日)

お急ぎの場合はメーカーに直接連絡いただくことをお勧めします。(もっともスムーズです。)


※メーカー側が初期不良と認めていない場合の返品や交換は一切承っておりません。



■メーカー保証
保証書捺印必須のメーカーの商品以外は保証書に捺印はしていませんがメーカー保証は受けられますのでご安心ください。
「注文商品出荷通知」メールがご購入履歴になりますのでメーカーに連絡する際、購入日時とレヨンベールアクアで購入と伝えていただけるとよりスムーズになります。メーカーにより対応は違う場合もありますが、その際は各メーカーの指示に従ってください。
商品の使用方法などの質問や不具合はメーカー対応になりますので予めご了承ください。



■不良(故障)かな?と思われる場合
取り付け方法や取り扱い方などお客様の環境により、さまざまな状況が考えられますので当店で不良かどうかの判断はできません。お手数ですがまずはメーカーのカスタマーセンターにご確認してください。



■返品について
お客様都合による返品は一切承っておりません。



※商品の組み立て方や使用方法のアドバイスなどの質問の相談は致しませんのでメーカーのサポートにお尋ねください。






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■代引受取辞退(拒否)について

注意:発送後の受け取り拒否は絶対に行わないでください。
代金引換で発送した荷物を受取を辞退(拒否)された場合、その商品は当社に返送されます。

受取拒否をされますと、送料・代引き手数料に加え、梱包資材、人件費、それに割かれる時間などが損害となってしまいます。

その為、当店では正当な理由無く、代引受取拒否・保管期限切れなどの事由により、返送されてきた場合には、
往復送料及び、代引き手数料、梱包資材料をご請求させていただくと共に、楽天に悪質ユーザとして通告させていただきます。

なお、その際の往復分の送料は実費をご請求させて頂きます。

(通常は当店にて送料の一部を負担しておりますので、実費分のご請求となります) (送料無料の表記がある商品でも実際は当店にて送料を負担しておりますので、実費分をご請求いたします。)




■代引受取拒否により発生した送料・代引手数料をお支払いただけなかった場合

1.法的措置を行います。内容証明を送付後、簡易裁判を行い往復の送料とかかる経費をお支払いただきます。

◆内容証明発行にかかる行政書士手数料=5000円程度

◆内容証明発行料=800円程度

◆簡易裁判の手数料、簡易弁護料など経費=10万円程度

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2.悪質と判断した場合、偽計業務妨害・ポイント詐取・なりすまし注文(詐欺罪)などの可能性がございますので警察に被害届けを提出いたします。

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3.楽天市場へ悪質利用者として通報します。また、楽天会員の場合は全ポイントを無効にするよう申請いたします。

楽天ポイントの搾取が目的だった場合は詐欺罪に問われる可能性があります。

これらの手続きを踏んだ後、裁判所からの差押さえ等が発生する場合がございます。

ご注文データなどはすべて揃っておりますので、内容証明を発行した時点で裁判を逃れるすべはありません。

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たった1回の受取拒否でも、店舗にとっては大きな負担となってしまいます。
ご理解いただければ幸いでございます。

やむを得ない理由がある場合は、発送前に連絡ください。


















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