会社概要
お問い合わせの際は、ご注文番号とご注文者様のお名前も併せてご連絡をお願い致します。

営業中のお問い合わせですが、少人数運営の為お客様のご対応と発送作業等を兼務しておりますので、ご返答までにお時間頂くことや、お電話に出ることができず折り返しご連絡させて頂くことがございます。
また、お問い合わせ内容によりご返答に数日頂く場合もございます。予めご了承下さい。

「お問い合わせ」やメール、ショートメールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
(日時によりご返答が翌営業日となることがございます。予めご了承下さい。)

株式会社マスヤ
〒3990007 長野県松本市石芝3−3−1
TEL:07048120692 FAX:0263281670
代表者:竹内 靖長
店舗運営責任者:柳澤 篤
店舗セキュリティ責任者:柳澤 篤
店舗連絡先:real-sports@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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2021年2月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お問い合わせの際は、ご注文後の方はご注文番号とご注文者様のお名前をお教えください。 ご注文前の方で、当店販売商品についてのお問い合わせの際は、品番をご確認頂いた後、ご連絡をお願い致します。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2625345 ラクテン(レアルスホ゜−ツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●対応お支払い方法:現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネー
※一部を除き、ご予約商品は代引き決済不可とさせて頂いております。商品の発売を持ちまして、順次代引き決済もご利用頂けますよう、ご対応致します。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 330円
10000  〜 29999円 440円
30000  〜 99999円 660円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】 商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

複数件ご注文で配送条件が同じ場合は、当店の判断にて発送をおまとめさせて頂きます。

・送料無料の場合で、お届けご希望日時のご指定がなくネコポスの規格に合うものは、ネコポスでの発送となります。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
入荷日時によって発送日が予定より前後する場合があります。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【備考】 商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

複数件ご注文で配送条件が同じ場合は、当店の判断にて発送をおまとめさせて頂きます。

・送料無料の場合で、お届けご希望日時のご指定がなくネコポスの規格に合うものは、ネコポスでの発送となります。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
一部を除き商品代引きがご利用できません。商品の発売を持ちまして、順次代引き決済もご利用頂けますよう、ご対応致します。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】 商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

※ネコポスの規格に収まるよう当店の判断により、商品の性質上問題の無い物につきましては、パッケージの開封や、折り曲げたり、テープ留め等をさせて頂く場合がございます。
このような場合にできた折り目等は交換・返品理由には該当しないものと致しますので、予めご了承下さい。
贈り物や上記の内容にご不安をお覚えになりました場合は、ネコポスではなく宅急便をおすすめ致します。

※ネコポスをご選択された場合でも、ネコポスの規格外となった場合は宅急便にてお送りさせて頂きます。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
入荷日時によって発送日が予定より前後する場合があります。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
1〜1個 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円
2〜999,999,999個 800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【備考】 商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

※ネコポスの規格に収まるよう当店の判断により、商品の性質上問題の無い物につきましては、パッケージの開封や、折り曲げたり、テープ留め等をさせて頂く場合がございます。
このような場合にできた折り目等は交換・返品理由には該当しないものと致しますので、予めご了承下さい。
贈り物や上記の内容にご不安をお覚えになりました場合は、ネコポスではなく宅急便をおすすめ致します。

※ネコポスをご選択された場合でも、ネコポスの規格外となった場合は宅急便にてお送りさせて頂きます。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
入荷日時によって発送日が予定より前後する場合があります。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
1〜2個 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円
3〜999,999,999個 800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み/店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、下記対応可能期間までに「ショップへのお問い合わせ」、電話、またはメールにてご連絡いただいた場合。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・発送日当日のキャンセルにつきましては、16時までにご連絡をお願い致します。
(16時を過ぎましてのご連絡については、送料のほか諸費用が発生致しますので、予めご了承下さい。)

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
支払代金全額を返金いたします。
※当店にて請求の取り消しをいたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無く、お客様にて送料や手数料をご負担頂ける場合。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代のみで、送料(発送時)や手数料のご返金はございません。
また、送料無料で発送された場合の返品につきましては、発送時の送料をご負担頂きます。
上記について楽天Payの決済の方は、ご返品方法ご連絡時に指定口座のご連絡もいたしますので、発送時の送料お振込みをお願い致します。
代金引換決済の方は、送料や手数料を差し引いてのご返金となります。

返品送料
お客様負担

備考
返品をご希望の場合は、メールもしくはお電話にてお申し付け下さい。
その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお教え頂きますようお願い申し上げます。
メールにてご返品や諸費用についてご案内申し上げます。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無く、お客様にて送料や手数料をご負担頂ける場合。
交換ご希望商品が、交換ご希望時に当店で販売されており、お取り置きができた場合。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
交換【1】
同商品のサイズやカラーの交換

交換【2】
商品番号の異なるものとの交換

交換【1】の場合は、金額に変動がございませんので、頂いているご注文の中で、交換処理をさせて頂きます。

交換【2】の場合は、新たにご希望品をご注文頂き、ご返送品が到着次第、ご返送品のご注文はキャンセルとさせて頂きます。
ご返送品の当店からの発送時の送料は、新規ご注文に追加計上するか、お振込みにてご請求させて頂きます。

交換をご希望の場合は、メールもしくはお電話にてお申し付け下さい。
その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお教え頂きますようお願い申し上げます。
メールにて、交換方法や諸費用について詳しくご案内申し上げます。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
基本的には商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無いもの。(ご使用後のものも、状況によりご対応可)
不良疑い商品を不良か否か調査させて頂くのですが、当店にて明らかに不良と判断されましたものについては、早急にご対応させて頂き、当店にて判断できかねるものにつきましては、メーカーに問い合わせをさせて頂きます。
不良と判断されましたら、ご返金させて頂きます。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
不良と認められた場合、基本的にはご注文取引額全額ですが、複数ご注文されている場合等ご注文内容等により変わりますので、詳しくはお問い合わせの際にご説明させて頂きます。

返品送料
店舗負担

備考
不良が疑われます商品ですが、早急にご対応させて頂くために、大変お手数ですが不良疑い部を(違う角度から数枚)撮影して頂き、ご説明文(土・人工芝・天然芝等の使用場所、何時間の使用を何日間等)とともにメールやお問い合わせにてご連絡をお願い申し上げます。
内容確認後、ご対応方法をご連絡させて頂きます。
メーカー問合せにになりました際には数週間お日にちを頂く場合もございますので、予めご了承ください。

実物を調査致します際には、大変恐縮ではございますが送料はお客様負担にてご返送をお願い致します。
調査後、メーカーが不良と認定致しましたら送料はご返金致します。
商品に問題無し、または販売基準を満たした商品と判断されました際には大変申し訳ございませんが、送料や手数料等の諸費用はお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
上記の場合は、商品は着払いにてお客様へお戻しさせて頂きますので、ご了承下さい。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
基本的には商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無いもの。(ご使用後のものも、状況によりご対応可)
不良疑い商品を不良か否か調査させて頂くのですが、当店にて明らかに不良と判断されましたものについては、早急にご対応させて頂き、当店にて判断できかねるものにつきましては、メーカーに問い合わせをさせて頂きます。
不良と判断されましたら、当店に在庫がある商品に関しては、速やかに同一商品と交換させて頂きます。
交換商品が売り切れの場合は返金対応となります。予めご了承ください。
※他店様で購入してのご対応等は致しておりません。

対応可能期間
商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
不良が疑われます商品ですが、早急にご対応させて頂くために、大変お手数ですが不良疑い部を(違う角度から数枚)撮影して頂き、ご説明文(土・人工芝・天然芝等の使用場所、何時間の使用を何日間等)とともにメールやお問い合わせにてご連絡をお願い申し上げます。
内容確認後、ご対応方法をご連絡させて頂きます。
メーカー問合せになりました際には数週間お日にちを頂く場合もございますので、予めご了承ください。

実物を調査致します際には、大変恐縮ではございますが送料はお客様負担にてご返送をお願い致します。
調査後、メーカーが不良と認定致しましたら送料はご返金致します。
商品に問題無し、または販売基準を満たした商品と判断されました際には大変申し訳ございませんが、送料や手数料等の諸費用はお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
上記の場合は、商品は着払いにてお客様へお戻しさせて頂きますので、ご了承下さい。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
07048120692

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
ご注文番号とご注文者様のお名前をお教えください。


返送先

郵便番号
3990007

住所
長野県松本市石芝3−3−1

電話番号
07048120692

FAX番号
0263281670


キャンセル・返金・交換についての注意事項

■各交換・返品について
商品到着後6日以内に『注文に関するお問合せ』、またはメール、お電話、SMSへ事前にご連絡をお願い致します。
商品ご使用後や事前連絡のない商品のご返送は『お受取を拒否』をさせて頂くほか、交換・返品を承れない場合がございます。
当店より折り返しのご連絡を致しますので、当店からのご連絡日より7日以内にご返送をお願い致します。

お客様都合の一部及び全品の交換・返品により商品金額合計(税込)が3,980円未満になりました場合の発送時の送料をご請求(差し引いてご返金)させて頂きます。

■交換・返品をお受けできない商品
対応用途、場所以外でのご使用により破損した商品
屋外で着用及びご利用の商品
試着、試履以外の着用及びご利用の商品
においのついた商品
靴下等のパッケージ品を開封の商品
マーキングや刺繍などの加工済みの商品
返送期限(商品到着日より7日間)を過ぎた商品
お客様により商品、付属品、商品タグ、説明書、商品パッケージ、シューズ化粧箱等が破損・汚損・紛失された商品

■交換についてのお願い
交換は当店の在庫商品の中からお選び下さいますようお願い致します。

お手数をおかけ致しますがご返送時の商品の汚損や破損を防ぐためにシューズでしたら化粧箱、その他商品の入っていた保護袋等に入れて頂いた後、お手数ですがお手持ちのご不要な紙袋等に入れて頂き、配送業者にご依頼をお願い致します。
(発送伝票をシューズの化粧箱や商品の入っていた袋等に直接貼らないようお願い申し上げます。)

■商品発送後ご到着前のキャンセルについて
ご連絡頂きましたらご対応させて頂きますが、発送後の配送中止となりますと返送料や返送手数料が発生してしまいますし、梱包資材費や人件費の損失となる為、配送中止に伴う事務手数料等をお振込みにてご請求させて頂きますので、予めご了承下さい。

ご入金を確認し、配送中止商品の到着を持ちまして、ご注文のキャンセルをさせて頂きます。

■交換・返品方法等
ご連絡頂きましたらメールにて、交換・返品方法及びご返金・お振込み等についてのご案内を差し上げます。




その他注意事項等
■梱包について
環境負荷低減の為ラッピング包装以外の商品は、メーカーより入荷時の保護袋のまま発送や、複数まとめて保護袋へ入れさせて頂くほか、配送に再利用の段ボールを使わせて頂く場合がございますので、ご理解とご協力をお願い致します。

■離島やその他該当地域、一部商品のお届けについて
ご指定されたお届けご希望日時にお届けできない場合がございます。
その際は、お届けご希望日のご指定を希望なしとさせて頂き、お時間の指定があります場合はそのご指定を残し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

■欠品について(検品時の不良発覚も含む)
大変申し訳ございませんが、実店舗での販売とご注文とのタイムラグ等により発生した欠品で、お取り寄せになりました場合は出荷までお日にちを頂くことがございます。 また、お取り寄せのできない商品につきましては、大変不本意で一方的ではございますがご注文をキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。 その際はキャンセル後にご報告のご連絡を差し上げます。

■商品の保証について
商品の性質上、保証期間は設けておりません。 また、不良疑い商品の調査期間、交換のご対応の期間などの代替品貸与等の保証も致しかねますので、予めご了承下さい。

■お受取拒否された場合のご対応
故意でも故意でなくても、ご注文が入っている商品がご不要になりお受取拒否された場合は、以下の諸費用をお振込みにてご請求させて頂きます。(お振込み手数料はお客様負担となります。)
そして、ご入金確認後にご注文のキャンセルをさせて頂きます。

・発送時の送料
・返送時の送料
・梱包材料費 300円(一律)
・返送事務手数料 500円(一律)

■領収書について
楽天市場からご購入履歴からの発行を推奨するようにとなっておりますので、お手数ですがまずはそちらをお試し頂きますようお願い申し上げます。

楽天市場>ヘルプ>領収書について URL
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

上記の方法の基準に満たない場合や、発行ができなかった場合等、当店の領収書がご必要な場合はご注文時にご要望欄にご入力頂くか、お問合せやメール、お電話でご連絡をお願い致します。

特にご要望の無い場合は、宛名はご注文者様のお名前、但し書きは当店の判断により簡略し記入させて頂きます。

商品発送前でしたら、商品に同梱させて頂きます。
商品発送後や商品お届け先とは別の場所への当店の領収書の発送につきましては、送料(切手代)をご注文に追加計上するか、お振込みにてご請求させて頂きます。
(振込み手数料は、お客様負担となります。)

商品代引きについては、お支払い時のお客様控えを代わりにご利用頂きますようお願い申し上げます。

■ご注文にあたって
当店のお買い物ガイドをご一読頂き、ご納得して頂いた上でご注文をお願い致します。
また、ご注文を頂いた時点で当店のお買い物ガイドの内容をご承諾頂けたものとさせて頂きますので、予めご承知おき下さい。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社マスヤ

〒3990007 長野県松本市石芝3−3−1
TEL:07048120692 FAX:0263281670
代表者:竹内 靖長
店舗運営責任者:柳澤 篤
店舗セキュリティ責任者:柳澤 篤
店舗連絡先:real-sports@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

お問い合わせの際は、ご注文番号とご注文者様のお名前も併せてご連絡をお願い致します。

営業中のお問い合わせですが、少人数運営の為お客様のご対応と発送作業等を兼務しておりますので、ご返答までにお時間頂くことや、お電話に出ることができず折り返しご連絡させて頂くことがございます。
また、お問い合わせ内容によりご返答に数日頂く場合もございます。予めご了承下さい。

「お問い合わせ」やメール、ショートメールでのお問い合わせは24時間受け付けております。
(日時によりご返答が翌営業日となることがございます。予めご了承下さい。)

営業時間について

2021年1月
27 28 29 30 31 1 2
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10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31 1 2 3 4 5 6
2021年2月
31 1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 1 2 3 4 5 6
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00
11:00 〜 17:00

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お問い合わせの際は、ご注文後の方はご注文番号とご注文者様のお名前をお教えください。 ご注文前の方で、当店販売商品についてのお問い合わせの際は、品番をご確認頂いた後、ご連絡をお願い致します。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2625345 ラクテン(レアルスホ゜−ツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●対応お支払い方法:現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネー
※一部を除き、ご予約商品は代引き決済不可とさせて頂いております。商品の発売を持ちまして、順次代引き決済もご利用頂けますよう、ご対応致します。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

複数件ご注文で配送条件が同じ場合は、当店の判断にて発送をおまとめさせて頂きます。

・送料無料の場合で、お届けご希望日時のご指定がなくネコポスの規格に合うものは、ネコポスでの発送となります。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
入荷日時によって発送日が予定より前後する場合があります。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【備考】

商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

複数件ご注文で配送条件が同じ場合は、当店の判断にて発送をおまとめさせて頂きます。

・送料無料の場合で、お届けご希望日時のご指定がなくネコポスの規格に合うものは、ネコポスでの発送となります。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
一部を除き商品代引きがご利用できません。商品の発売を持ちまして、順次代引き決済もご利用頂けますよう、ご対応致します。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1900円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

※ネコポスの規格に収まるよう当店の判断により、商品の性質上問題の無い物につきましては、パッケージの開封や、折り曲げたり、テープ留め等をさせて頂く場合がございます。
このような場合にできた折り目等は交換・返品理由には該当しないものと致しますので、予めご了承下さい。
贈り物や上記の内容にご不安をお覚えになりました場合は、ネコポスではなく宅急便をおすすめ致します。

※ネコポスをご選択された場合でも、ネコポスの規格外となった場合は宅急便にてお送りさせて頂きます。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
入荷日時によって発送日が予定より前後する場合があります。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円
800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【備考】

商品発送について
特にご指定がない場合、決済方法別に以下のように発送手続きをさせて頂きます。

・前払い決済の場合(例:銀行振込)
⇒ご入金確認後、翌営業日に発送致します。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、発送日が前後するほか、ご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。
その場合、ご希望のお時間のみ設定し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

・上記以外の決済の場合(例:クレジットカード)
⇒ご注文後、14時までにご注文確認のできた(楽天Payの決済がOKとなった)ものは当日発送致します。(営業日に限ります。)
14時までのご注文でも決済OKが14時以降の場合は、翌営業日の発送となります。

お届けご希望日をご指定された場合は、宅配業者での保管期限等の関係により、当店判断にて発送日を決めさせて頂きます。

※ネコポスの規格に収まるよう当店の判断により、商品の性質上問題の無い物につきましては、パッケージの開封や、折り曲げたり、テープ留め等をさせて頂く場合がございます。
このような場合にできた折り目等は交換・返品理由には該当しないものと致しますので、予めご了承下さい。
贈り物や上記の内容にご不安をお覚えになりました場合は、ネコポスではなく宅急便をおすすめ致します。

※ネコポスをご選択された場合でも、ネコポスの規格外となった場合は宅急便にてお送りさせて頂きます。

※当日発送の区切りは、基本的に14時までに決済OKとなったものですが、発送作業の進捗状況によっては、14時以降に決済OKとなったご注文分も当日に発送する事がございます。

予約商品について
入荷日時によって発送日が予定より前後する場合があります。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円 385円
800円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 700円 800円 800円 1900円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

お客様都合によるキャンセル(商品発送前)

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
 ※楽天の一部サービス(楽券やあす楽など)を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「新規受付済み/店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、下記対応可能期間までに「ショップへのお問い合わせ」、電話、またはメールにてご連絡いただいた場合。

・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・発送日当日のキャンセルにつきましては、16時までにご連絡をお願い致します。
(16時を過ぎましてのご連絡については、送料のほか諸費用が発生致しますので、予めご了承下さい。)

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

支払代金全額を返金いたします。
※当店にて請求の取り消しをいたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無く、お客様にて送料や手数料をご負担頂ける場合。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代のみで、送料(発送時)や手数料のご返金はございません。
また、送料無料で発送された場合の返品につきましては、発送時の送料をご負担頂きます。
上記について楽天Payの決済の方は、ご返品方法ご連絡時に指定口座のご連絡もいたしますので、発送時の送料お振込みをお願い致します。
代金引換決済の方は、送料や手数料を差し引いてのご返金となります。

返品送料

お客様負担

備考

返品をご希望の場合は、メールもしくはお電話にてお申し付け下さい。
その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお教え頂きますようお願い申し上げます。
メールにてご返品や諸費用についてご案内申し上げます。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無く、お客様にて送料や手数料をご負担頂ける場合。
交換ご希望商品が、交換ご希望時に当店で販売されており、お取り置きができた場合。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

交換【1】
同商品のサイズやカラーの交換

交換【2】
商品番号の異なるものとの交換

交換【1】の場合は、金額に変動がございませんので、頂いているご注文の中で、交換処理をさせて頂きます。

交換【2】の場合は、新たにご希望品をご注文頂き、ご返送品が到着次第、ご返送品のご注文はキャンセルとさせて頂きます。
ご返送品の当店からの発送時の送料は、新規ご注文に追加計上するか、お振込みにてご請求させて頂きます。

交換をご希望の場合は、メールもしくはお電話にてお申し付け下さい。
その際、ご注文番号とご注文者様のお名前をお教え頂きますようお願い申し上げます。
メールにて、交換方法や諸費用について詳しくご案内申し上げます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

基本的には商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無いもの。(ご使用後のものも、状況によりご対応可)
不良疑い商品を不良か否か調査させて頂くのですが、当店にて明らかに不良と判断されましたものについては、早急にご対応させて頂き、当店にて判断できかねるものにつきましては、メーカーに問い合わせをさせて頂きます。
不良と判断されましたら、ご返金させて頂きます。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

不良と認められた場合、基本的にはご注文取引額全額ですが、複数ご注文されている場合等ご注文内容等により変わりますので、詳しくはお問い合わせの際にご説明させて頂きます。

返品送料

店舗負担

備考

不良が疑われます商品ですが、早急にご対応させて頂くために、大変お手数ですが不良疑い部を(違う角度から数枚)撮影して頂き、ご説明文(土・人工芝・天然芝等の使用場所、何時間の使用を何日間等)とともにメールやお問い合わせにてご連絡をお願い申し上げます。
内容確認後、ご対応方法をご連絡させて頂きます。
メーカー問合せにになりました際には数週間お日にちを頂く場合もございますので、予めご了承ください。

実物を調査致します際には、大変恐縮ではございますが送料はお客様負担にてご返送をお願い致します。
調査後、メーカーが不良と認定致しましたら送料はご返金致します。
商品に問題無し、または販売基準を満たした商品と判断されました際には大変申し訳ございませんが、送料や手数料等の諸費用はお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
上記の場合は、商品は着払いにてお客様へお戻しさせて頂きますので、ご了承下さい。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

基本的には商品未使用で、汚損・破損・故障(箱等のケース含む)・備品やタグの紛失等が無いもの。(ご使用後のものも、状況によりご対応可)
不良疑い商品を不良か否か調査させて頂くのですが、当店にて明らかに不良と判断されましたものについては、早急にご対応させて頂き、当店にて判断できかねるものにつきましては、メーカーに問い合わせをさせて頂きます。
不良と判断されましたら、当店に在庫がある商品に関しては、速やかに同一商品と交換させて頂きます。
交換商品が売り切れの場合は返金対応となります。予めご了承ください。
※他店様で購入してのご対応等は致しておりません。

対応可能期間

商品到着後6日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

不良が疑われます商品ですが、早急にご対応させて頂くために、大変お手数ですが不良疑い部を(違う角度から数枚)撮影して頂き、ご説明文(土・人工芝・天然芝等の使用場所、何時間の使用を何日間等)とともにメールやお問い合わせにてご連絡をお願い申し上げます。
内容確認後、ご対応方法をご連絡させて頂きます。
メーカー問合せになりました際には数週間お日にちを頂く場合もございますので、予めご了承ください。

実物を調査致します際には、大変恐縮ではございますが送料はお客様負担にてご返送をお願い致します。
調査後、メーカーが不良と認定致しましたら送料はご返金致します。
商品に問題無し、または販売基準を満たした商品と判断されました際には大変申し訳ございませんが、送料や手数料等の諸費用はお客様負担とさせて頂きますのでご了承下さい。
上記の場合は、商品は着払いにてお客様へお戻しさせて頂きますので、ご了承下さい。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

07048120692

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

ご注文番号とご注文者様のお名前をお教えください。

返送先

郵便番号

3990007

住所

長野県松本市石芝3−3−1

電話番号

07048120692

FAX番号

0263281670

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■各交換・返品について
商品到着後6日以内に『注文に関するお問合せ』、またはメール、お電話、SMSへ事前にご連絡をお願い致します。
商品ご使用後や事前連絡のない商品のご返送は『お受取を拒否』をさせて頂くほか、交換・返品を承れない場合がございます。
当店より折り返しのご連絡を致しますので、当店からのご連絡日より7日以内にご返送をお願い致します。

お客様都合の一部及び全品の交換・返品により商品金額合計(税込)が3,980円未満になりました場合の発送時の送料をご請求(差し引いてご返金)させて頂きます。

■交換・返品をお受けできない商品
対応用途、場所以外でのご使用により破損した商品
屋外で着用及びご利用の商品
試着、試履以外の着用及びご利用の商品
においのついた商品
靴下等のパッケージ品を開封の商品
マーキングや刺繍などの加工済みの商品
返送期限(商品到着日より7日間)を過ぎた商品
お客様により商品、付属品、商品タグ、説明書、商品パッケージ、シューズ化粧箱等が破損・汚損・紛失された商品

■交換についてのお願い
交換は当店の在庫商品の中からお選び下さいますようお願い致します。

お手数をおかけ致しますがご返送時の商品の汚損や破損を防ぐためにシューズでしたら化粧箱、その他商品の入っていた保護袋等に入れて頂いた後、お手数ですがお手持ちのご不要な紙袋等に入れて頂き、配送業者にご依頼をお願い致します。
(発送伝票をシューズの化粧箱や商品の入っていた袋等に直接貼らないようお願い申し上げます。)

■商品発送後ご到着前のキャンセルについて
ご連絡頂きましたらご対応させて頂きますが、発送後の配送中止となりますと返送料や返送手数料が発生してしまいますし、梱包資材費や人件費の損失となる為、配送中止に伴う事務手数料等をお振込みにてご請求させて頂きますので、予めご了承下さい。

ご入金を確認し、配送中止商品の到着を持ちまして、ご注文のキャンセルをさせて頂きます。

■交換・返品方法等
ご連絡頂きましたらメールにて、交換・返品方法及びご返金・お振込み等についてのご案内を差し上げます。

その他注意事項等

■梱包について
環境負荷低減の為ラッピング包装以外の商品は、メーカーより入荷時の保護袋のまま発送や、複数まとめて保護袋へ入れさせて頂くほか、配送に再利用の段ボールを使わせて頂く場合がございますので、ご理解とご協力をお願い致します。

■離島やその他該当地域、一部商品のお届けについて
ご指定されたお届けご希望日時にお届けできない場合がございます。
その際は、お届けご希望日のご指定を希望なしとさせて頂き、お時間の指定があります場合はそのご指定を残し発送させて頂きますので、予めご了承下さい。

■欠品について(検品時の不良発覚も含む)
大変申し訳ございませんが、実店舗での販売とご注文とのタイムラグ等により発生した欠品で、お取り寄せになりました場合は出荷までお日にちを頂くことがございます。 また、お取り寄せのできない商品につきましては、大変不本意で一方的ではございますがご注文をキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。 その際はキャンセル後にご報告のご連絡を差し上げます。

■商品の保証について
商品の性質上、保証期間は設けておりません。 また、不良疑い商品の調査期間、交換のご対応の期間などの代替品貸与等の保証も致しかねますので、予めご了承下さい。

■お受取拒否された場合のご対応
故意でも故意でなくても、ご注文が入っている商品がご不要になりお受取拒否された場合は、以下の諸費用をお振込みにてご請求させて頂きます。(お振込み手数料はお客様負担となります。)
そして、ご入金確認後にご注文のキャンセルをさせて頂きます。

・発送時の送料
・返送時の送料
・梱包材料費 300円(一律)
・返送事務手数料 500円(一律)

■領収書について
楽天市場からご購入履歴からの発行を推奨するようにとなっておりますので、お手数ですがまずはそちらをお試し頂きますようお願い申し上げます。

楽天市場>ヘルプ>領収書について URL
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

上記の方法の基準に満たない場合や、発行ができなかった場合等、当店の領収書がご必要な場合はご注文時にご要望欄にご入力頂くか、お問合せやメール、お電話でご連絡をお願い致します。

特にご要望の無い場合は、宛名はご注文者様のお名前、但し書きは当店の判断により簡略し記入させて頂きます。

商品発送前でしたら、商品に同梱させて頂きます。
商品発送後や商品お届け先とは別の場所への当店の領収書の発送につきましては、送料(切手代)をご注文に追加計上するか、お振込みにてご請求させて頂きます。
(振込み手数料は、お客様負担となります。)

商品代引きについては、お支払い時のお客様控えを代わりにご利用頂きますようお願い申し上げます。

■ご注文にあたって
当店のお買い物ガイドをご一読頂き、ご納得して頂いた上でご注文をお願い致します。
また、ご注文を頂いた時点で当店のお買い物ガイドの内容をご承諾頂けたものとさせて頂きますので、予めご承知おき下さい。

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