■【着比べサービス】とは…？
着比べたい商品（サイズ・カラー・商品違い含む）を『2点以上』ご注文後、どちらか合わなかった方をご返品いただくサービスです。
※通常返品の「一部返品」と同様の流れになります
■【着比べサービス】の流れ
《STEP.1》着比べたい商品を全てご注文
《STEP.2》商品をお届け後、ご試着
《STEP.3》返品交換フォームから申請
《STEP.4》申請内容確認
《STEP.5》承認後、ご返送手続き
《STEP.6》弊店でご返送商品を検品
《STEP.7》再決済 or ご返金手続き
■ 注意事項
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■ 返品・交換をお受けできない場合
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▸お届けから7日以上経過した商品
▸セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
▸ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
▸汚損・破損された商品
▸商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
▸お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
▸試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
▸煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
▸その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）
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■ 送料負担
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「お客様からのご返送料」のみ
※ご返品後、お手元に残る商品代金が3,980円未満の場合は別途「お届け時の実費発送料」をご負担いただきます。
※全て返品する場合も、別途「お届け時の実費発送料」をご負担いただきます。
《STEP.1》着比べたい商品を全て注文
着比べたい商品は『1回のご注文でまとめてご購入』ください。
ご注文時に「備考欄」への記載は必要ありません。
通常通りカートに追加後、お支払い手続きへお進みください。
着比べサービスについての個別メールはありませんので、そのまま「《STEP.2》商品をお届け後、ご試着」へお進みください。
※以下別々でのご注文、発送となる場合、『お客様からのご返送料』＋『お届け時の実費発送料』をご負担いただきます。
▸各商品、別々でのご注文で同梱発送できない場合
▸商品発送後に、着比べたい場合
《STEP.2》商品をお届け後、ご試着
お手元にご希望の商品が届きましたら、『商品タグ』を外さないまま『室内』で試着してください。
※上記記載の「■ 返品・交換をお受けできない場合」をご確認の上、ご試着の際、商品の取り扱いにはご配慮ください。
《STEP.3》フォームから申請
不要の商品が決まったら、以下「返品交換フォーム」より申請をお願いします。
※全てご購入の場合は、申請不要です。
《STEP.4》申請内容確認
フォームで申請いただいた内容を弊社で確認します。
弊社で個別確認が不要な申請については『自動承認』となり、そのまま「《STEP.5》ご返送手続き」へと申請画面が切り替わります。
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■ 自動承認
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サイズが合わなかった、イメージと違ったなど、お客様都合での返品交換かつ、上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当しない申請は『自動承認』となります。
申請後、自動的に『返送の手続き』の画面へと切り替わります。
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■ 承認保留
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商品不備、誤送、修理や、その他弊店にて確認必要内容の場合は『承認保留』となります。
弊店にて2営業日以内に確認後、個別で対応についてご案内しますので、商品をお手元に保管の上、ご案内をお待ちください。
※週末のご連絡は倉庫やメーカーへの確認にお時間をいただく場合があります、予めご了承ください。
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■ 承認不可
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上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当する申請は『承認不可』となります。
返品交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。
《STEP.5》承認後、ご返送手続き
承認完了後、お客様でご返送のお手続きが必要になります。
申請の画面より、以下の方法をお選びいただけます。
※返送手続き画面のデフォルトは「【佐川急便】荷物集荷」になっています。「【任意の配送会社】を利用して返送」をご希望の方は、画面最下部の『返送方法の選択に戻る』をタップしてください。
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■ 【佐川急便】荷物集荷
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申請画面より、集荷希望日時・集荷先等の情報を入力ください。
佐川急便のドライバーが荷物の引き取りに伺います。
お届けした際の梱包資材を再利用いただき、ドライバーにお渡しください。
※発送伝票のご準備は不要です
※荷物が集中している期間は、佐川側で集荷制限実施のため、選択できない場合があります
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■ 【任意の配送会社】を利用して返送
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受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で【元払い/発払い】【午前中指定】にてご返送ください。
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▸対応可能
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ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）
佐川急便（宅配便）
日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）…等
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▸対応不可
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定形外郵便・メール便・ポスト投函…等
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▸ご返送先
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〒660-0857
兵庫県尼崎市西向島町145
アグリベースセンター4階 ロココ配送センター
ROCOCO/GochI 返品交換係 宛
TEL：06-4708-6316
※商品に不具合がある場合、返送先が異なります。
個別でお伝えしておりますので弊店からのご連絡をお待ちくださいませ。
《STEP.6》弊店でご返送商品を検品
「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。
《STEP.7》再決済 or ご返金
各支払い方法ごとにご返金の流れが異なります。
必ず以下「返品の流れ」にある【《STEP.5》再決済 or ご返金】をご確認くださいませ。
▸よくあるご質問は以下よりご確認ください