会社概要

R.O.U株式会社
〒2750016 千葉県習志野市津田沼1-23-1
TEL:0474063234 FAX:0474556306
代表者:廣瀬 清剛
店舗運営責任者:井澤 由隆(店舗運営部 Eコマースグループ)
店舗セキュリティ責任者:井澤 由隆
店舗連絡先:rou-rockourutopia@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日 10:00−17:00

※土・日・祝日・年末年始などの長期休暇期間を除く



お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2349844 ラクテン(ROUラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、通常3〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット ⇒ご注文確定後、通常3〜10営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます:無料】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。あらかじめご了承ください。

【ご注意】
・ ご注文が集中した場合、一時的に在庫を切らしている場合、連休の前後などはお届けが遅れることがあります。
・ 一部メーカー取寄せ品等の場合は時間を要するものもあります。
・ 一部商品は時間帯指定を受けかねるものがございます。
・ 10個以上または10万円以上のご注文の場合、念のため確認の上、発送させて頂きます。
  ご連絡が取れない場合は誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。

※ご希望のお届け先をご指定ください。ご自宅、お勤め先以外へもお届けいたします。
・ 商品代金の請求書は、注文されたお客様へお届けさせていただきます 。

※ 1回の注文につき、お届け先は1つしか指定できませんので、2カ所以上にお届けをご希望の場合は
それぞれ別にご注文いただくか、お電話にてご注文ください。

※ 商品お届け時に住所不明や長期不在等でご連絡がとれない場合は、当社に返送させていただきます。

※誠に恐縮ではございますが、下記地域は配送が不可能となります。
・福島県南相馬市小高区(金谷地区)
・福島県双葉郡の浪江町、双葉町、大熊町、富岡町、楢葉町、葛尾村(夏湯・大放・大笹・岩角・広谷地・野行地区)
・福島県相馬郡飯館村(長泥・比曽・蕨平地区)
【送料料金表】
  0〜1,999円2,000〜4,297円4,298〜999,999,999円
送料 760円 560円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考追加送料が発生した場合は、当店よりメールにてお知らせします。

コンビニ受取
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【コンビニ受取りサービスとは】
お近くのファミリーマートで注文商品を受け取ることができるサービスです。
ご希望の場合は、購入時に「配送方法の変更」で「コンビニ受取」を選択の上、続けて表示される受取り場所を選択してください。
サービス料は無料(通常の配送料は必要)です。
※お支払い方法はクレジットカード払い、楽天Edy決済、楽天バンク決済、銀行振込(前払い)のみとなります。

【受け取りが可能な商品】
お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)以内の場合
※日付指定/時間帯指定はできません。
※複数商品を同時にご注文される場合、受取可能な商品でも梱包サイズが大きくなる為、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
※複数お届け先の指定はできません。
※代金引換でのお支払いはできません。
※メール便での配送は指定はできません。
上記以外の場合でも、コンビ二でお受け取りできない商品やオーダーの場合は、別途ご連絡をさせていただきます。

【受け取りに関してのご注意】
到着日はメールでお知らせします。
・no-reply-rakuten-pickup@rakuten.co.jp のアドレスから商品のコンビニ到着時にメールが送られます。
・メールが迷惑フォルダに入ってしまう等、確認できない場合は購入履歴の注文詳細からご確認していただけます。
店舗保管期限までに、受取先ご指定店舗にて商品をお受け取りください。
商品発送後、受取先店舗および配送先の変更はお承りできません。あらかじめご了承ください。
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

【返品・返金・交換に関して】
商品お受け取り後の返品交換及び返金につきましては、コンビニ店舗ではお取り扱いできません。
交換商品のお受け取りは、コンビニ店舗ではできません。返品・交換の方法はお買いものガイド返品・交換についてをご確認ください。
【送料料金表】
  0〜1,999円2,000〜4,298円4,299〜999,999,999円
送料 760円 560円 0円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
2019年10月1日ご注文受付分より、標準税率適用商品については税率10%を適用いたします。 軽減税率適用商品(例:食品)については税率8%を適用いたします。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後9日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後180日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後180日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0474063234

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
2750016

住所
千葉県習志野市津田沼1-23-1

電話番号
0474063234

FAX番号
0474556306


キャンセル・返金・交換についての注意事項

【お客さま都合による返品について】

お届けした商品がイメージと違う、サイズが合わなかった、ご注文間違いなど、お客さま都合により返品を希望される場合はアール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※配送料金はお客さま負担とさせていただきます。

※アール・オー・ユー 楽天市場店でご購入いただいた商品の各店舗及び専門店でのご返品・ご返金・交換については一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

次の場合は返品をお受けできません。
・商品到着後、10日以上を経過した商品
・食品及び開封後の商品
・ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・保証書・鑑別書等の付属品が同送されていない商品
・納品書を紛失した場合
・ギフト商品
・セット商品・組み合わせ商品の一部のみ
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの・福袋・福箱・セール商品・予約商品、その他、返品受付に相当でないと当社が判断した場合
・お客様のもとでのキズ・汚れ・臭いがある商品、及びクリーニングした商品
・オーダー商品・名入れサービス等のお客さまのために特別加工した商品
・日本国外からの返品交換

返品の際には、商品と一緒にお届けした納品書に返品理由をご記入いただき、必ず商品と一緒にご返送ください。




返品・交換について
返品・交換は商品到着後9日以内にお願いします。
※万一、不良品が届いた場合6ヶ月間は返品をお受けいたします。


お届けした商品に問題があった場合
商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、早急に交換または返金をいたします。
アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※配送料金は当社負担とさせていただきます。
※交換をご希望される場合でも、同一の商品の在庫がない場合はご希望に添えないことがございます。その場合は返金対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

お客さま都合による返品
お届けした商品がイメージと違う、サイズが合わなかった、ご注文間違いなど、お客さま都合により返品を希望される場合はアール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※配送料金はお客さま負担とさせていただきます。

※アール・オー・ユー 楽天市場店でご購入頂いた商品の各店舗及び専門店でのご返品・ご返金・交換については一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

次の場合は返品をお受けできません。
・商品到着後、10日以上を経過した商品
・食品及び開封後の商品
・ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・保証書・鑑別書等の付属品が同送されていない商品
・納品書を紛失した場合
・ギフト商品
・セット商品・組み合わせ商品の一部のみ
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの・福袋・福箱・セール商品・予約商品、その他、返品受付に相当でないと当社が判断した場合
・お客様のもとでのキズ・汚れ・臭いがある商品、及びクリーニングした商品
・オーダー商品・名入れサービス等のお客さまのために特別加工した商品
・日本国外からの返品交換

返品の際には、商品と一緒にお届けした納品書に返品理由をご記入いただき、必ず商品と一緒にご返送ください。

交換について
不良品、配送間違いなど、商品に問題があった場合以外は、商品の交換は承っておりません。
商品の交換を希望される場合は、アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

保証書について
メーカーの「保証書」にはアール・オー・ユー 楽天市場店印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいていますが、保証期間はお買い上げ日より保証書に表示されている期間となります。
・保証期間中(保障範囲内)の修理は無料です。
・アフターサービス(修理依頼・故障・商品に関するお問い合わせ)は各商品の「取扱説明書」に記載されていますお問い合わせ先にご連絡ください。
お願い
・保証書」「納品書」は保証期間内の修理時に必要になりますので大切に保管してください。
・天災などの不可抗力・お客さまのお取扱い上の不注意による故障・破損などは、保障の対象から外れる場合がありあります。
・正しくお使いいただくために、ご使用前に必ず「取扱説明書」をよくお読みください。
・改善のため、仕様及び外観は一部変更させていただくことがあります。

返金について
■ クレジットカードでのお支払いの場合
 クレジットカードでのお支払いの場合は、ご返金もクレジットでのご返金とさせていただきます。
 クレジットカードにより、一旦口座より引き落としされる場合があります。
 その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
■ 返金金額について
 お客さま都合による返品・返金の場合は、振込手数料・代引き決済サービス手数料・配送料金等費用を除いた商品代金(消費税含む)をご返金させていただきます。
 ※ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。
 ※お支払い時にポイントとその他のお支払いを併用された場合の返金につきましてはまずポイント以外(クレジット返金又は銀行振込)より返金をさせていただきます。
 返品商品到着確認後10日以内にご指定口座にお振り込みいたします。

アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンター
 電話番号:047-406-3234
 営業時間:11:00〜18:00(土日、祝日を除く)
 メールアドレス:rou-rockourutopia@shop.rakuten.co.jp

ご返送先住所
 
 千葉県習志野市津田沼1-23-1
 アール・オー・ユー カスタマーセンター
社会的責任[CSR]

会社概要

R.O.U株式会社

〒2750016 千葉県習志野市津田沼1-23-1
TEL:0474063234 FAX:0474556306
代表者:廣瀬 清剛
店舗運営責任者:井澤 由隆(店舗運営部 Eコマースグループ)
店舗セキュリティ責任者:井澤 由隆
店舗連絡先:rou-rockourutopia@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2019年11月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  平日 10:00−17:00

※土・日・祝日・年末年始などの長期休暇期間を除く

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2349844 ラクテン(ROUラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

2019年10月1日ご注文受付分より、標準税率適用商品については税率10%を適用いたします。 軽減税率適用商品(例:食品)については税率8%を適用いたします。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、通常3〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット ⇒ご注文確定後、通常3〜10営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます:無料】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。あらかじめご了承ください。

【ご注意】
・ ご注文が集中した場合、一時的に在庫を切らしている場合、連休の前後などはお届けが遅れることがあります。
・ 一部メーカー取寄せ品等の場合は時間を要するものもあります。
・ 一部商品は時間帯指定を受けかねるものがございます。
・ 10個以上または10万円以上のご注文の場合、念のため確認の上、発送させて頂きます。
  ご連絡が取れない場合は誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。

※ご希望のお届け先をご指定ください。ご自宅、お勤め先以外へもお届けいたします。
・ 商品代金の請求書は、注文されたお客様へお届けさせていただきます 。

※ 1回の注文につき、お届け先は1つしか指定できませんので、2カ所以上にお届けをご希望の場合は
それぞれ別にご注文いただくか、お電話にてご注文ください。

※ 商品お届け時に住所不明や長期不在等でご連絡がとれない場合は、当社に返送させていただきます。

※誠に恐縮ではございますが、下記地域は配送が不可能となります。
・福島県南相馬市小高区(金谷地区)
・福島県双葉郡の浪江町、双葉町、大熊町、富岡町、楢葉町、葛尾村(夏湯・大放・大笹・岩角・広谷地・野行地区)
・福島県相馬郡飯館村(長泥・比曽・蕨平地区)

送料料金表

  0〜1,999円 2,000〜4,297円 4,298〜999,999,999円
送料 760円 560円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 追加送料が発生した場合は、当店よりメールにてお知らせします。

コンビニ受取

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



【コンビニ受取りサービスとは】
お近くのファミリーマートで注文商品を受け取ることができるサービスです。
ご希望の場合は、購入時に「配送方法の変更」で「コンビニ受取」を選択の上、続けて表示される受取り場所を選択してください。
サービス料は無料(通常の配送料は必要)です。
※お支払い方法はクレジットカード払い、楽天Edy決済、楽天バンク決済、銀行振込(前払い)のみとなります。

【受け取りが可能な商品】
お届け商品の梱包サイズが100cm(縦・横・高さ三辺合計)以内の場合
※日付指定/時間帯指定はできません。
※複数商品を同時にご注文される場合、受取可能な商品でも梱包サイズが大きくなる為、本サービスをご利用いただけない場合がございます。
※複数お届け先の指定はできません。
※代金引換でのお支払いはできません。
※メール便での配送は指定はできません。
上記以外の場合でも、コンビ二でお受け取りできない商品やオーダーの場合は、別途ご連絡をさせていただきます。

【受け取りに関してのご注意】
到着日はメールでお知らせします。
・no-reply-rakuten-pickup@rakuten.co.jp のアドレスから商品のコンビニ到着時にメールが送られます。
・メールが迷惑フォルダに入ってしまう等、確認できない場合は購入履歴の注文詳細からご確認していただけます。
店舗保管期限までに、受取先ご指定店舗にて商品をお受け取りください。
商品発送後、受取先店舗および配送先の変更はお承りできません。あらかじめご了承ください。
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

【返品・返金・交換に関して】
商品お受け取り後の返品交換及び返金につきましては、コンビニ店舗ではお取り扱いできません。
交換商品のお受け取りは、コンビニ店舗ではできません。返品・交換の方法はお買いものガイド返品・交換についてをご確認ください。

送料料金表

  0〜1,999円 2,000〜4,298円 4,299〜999,999,999円
送料 760円 560円 0円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後9日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後180日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後180日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0474063234

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

2750016

住所

千葉県習志野市津田沼1-23-1

電話番号

0474063234

FAX番号

0474556306

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【お客さま都合による返品について】

お届けした商品がイメージと違う、サイズが合わなかった、ご注文間違いなど、お客さま都合により返品を希望される場合はアール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※配送料金はお客さま負担とさせていただきます。

※アール・オー・ユー 楽天市場店でご購入いただいた商品の各店舗及び専門店でのご返品・ご返金・交換については一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

次の場合は返品をお受けできません。
・商品到着後、10日以上を経過した商品
・食品及び開封後の商品
・ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・保証書・鑑別書等の付属品が同送されていない商品
・納品書を紛失した場合
・ギフト商品
・セット商品・組み合わせ商品の一部のみ
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの・福袋・福箱・セール商品・予約商品、その他、返品受付に相当でないと当社が判断した場合
・お客様のもとでのキズ・汚れ・臭いがある商品、及びクリーニングした商品
・オーダー商品・名入れサービス等のお客さまのために特別加工した商品
・日本国外からの返品交換

返品の際には、商品と一緒にお届けした納品書に返品理由をご記入いただき、必ず商品と一緒にご返送ください。

返品・交換について

返品・交換は商品到着後9日以内にお願いします。
※万一、不良品が届いた場合6ヶ月間は返品をお受けいたします。


お届けした商品に問題があった場合
商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、早急に交換または返金をいたします。
アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※配送料金は当社負担とさせていただきます。
※交換をご希望される場合でも、同一の商品の在庫がない場合はご希望に添えないことがございます。その場合は返金対応とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

お客さま都合による返品
お届けした商品がイメージと違う、サイズが合わなかった、ご注文間違いなど、お客さま都合により返品を希望される場合はアール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせください。
※配送料金はお客さま負担とさせていただきます。

※アール・オー・ユー 楽天市場店でご購入頂いた商品の各店舗及び専門店でのご返品・ご返金・交換については一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

次の場合は返品をお受けできません。
・商品到着後、10日以上を経過した商品
・食品及び開封後の商品
・ダンボールケース・パッケージ(袋・ケース)のない商品
・保証書・鑑別書等の付属品が同送されていない商品
・納品書を紛失した場合
・ギフト商品
・セット商品・組み合わせ商品の一部のみ
・その他、各商品掲載ページにご返品をお受けできない旨記載があるもの・福袋・福箱・セール商品・予約商品、その他、返品受付に相当でないと当社が判断した場合
・お客様のもとでのキズ・汚れ・臭いがある商品、及びクリーニングした商品
・オーダー商品・名入れサービス等のお客さまのために特別加工した商品
・日本国外からの返品交換

返品の際には、商品と一緒にお届けした納品書に返品理由をご記入いただき、必ず商品と一緒にご返送ください。

交換について
不良品、配送間違いなど、商品に問題があった場合以外は、商品の交換は承っておりません。
商品の交換を希望される場合は、アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

保証書について
メーカーの「保証書」にはアール・オー・ユー 楽天市場店印及びお買い上げ日の記入を省略させていただいていますが、保証期間はお買い上げ日より保証書に表示されている期間となります。
・保証期間中(保障範囲内)の修理は無料です。
・アフターサービス(修理依頼・故障・商品に関するお問い合わせ)は各商品の「取扱説明書」に記載されていますお問い合わせ先にご連絡ください。
お願い
・保証書」「納品書」は保証期間内の修理時に必要になりますので大切に保管してください。
・天災などの不可抗力・お客さまのお取扱い上の不注意による故障・破損などは、保障の対象から外れる場合がありあります。
・正しくお使いいただくために、ご使用前に必ず「取扱説明書」をよくお読みください。
・改善のため、仕様及び外観は一部変更させていただくことがあります。

返金について
■ クレジットカードでのお支払いの場合
 クレジットカードでのお支払いの場合は、ご返金もクレジットでのご返金とさせていただきます。
 クレジットカードにより、一旦口座より引き落としされる場合があります。
 その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
■ 返金金額について
 お客さま都合による返品・返金の場合は、振込手数料・代引き決済サービス手数料・配送料金等費用を除いた商品代金(消費税含む)をご返金させていただきます。
 ※ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。
 ※お支払い時にポイントとその他のお支払いを併用された場合の返金につきましてはまずポイント以外(クレジット返金又は銀行振込)より返金をさせていただきます。
 返品商品到着確認後10日以内にご指定口座にお振り込みいたします。

アール・オー・ユー 楽天市場店カスタマーセンター
 電話番号:047-406-3234
 営業時間:11:00〜18:00(土日、祝日を除く)
 メールアドレス:rou-rockourutopia@shop.rakuten.co.jp

ご返送先住所
 
 千葉県習志野市津田沼1-23-1
 アール・オー・ユー カスタマーセンター

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