弊社アールワイレンタルのスーツケースレンタルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度はお届け商品につきまして、ご旅行中に多大なるご不便とご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 やはりレンタル商品となる為、使用感が感じられる部分もございますが、 検品時修繕が必要と判断された箇所についてはスーツケース内側からの補強修理を施す等、対応を行ってからの発送となっております。 また、発送前検品時、ロック部やキャスター駆動といったご使用上重要視される部分につきましては 検品担当によるダブルチェックが行われており、使用上問題なしと判断された製品のみ出荷となる体制となっております。 しかしながら今回このようなご意見を頂戴する形となりご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。 今後このような事の発生せぬよう、社内にて協議のうえ、 再発防止及び、発送合格基準の見直しも含め早急に対応を講じて参ります。 なお、航空機お預け入れ時の荷物の乱暴な取り扱いにより、破損が生じることが多々ございますが、 弊社ではご利用中の通常使用の範囲内で起こり得る外装破損については全て無償修理対応としております為、ご安心頂けますと幸いです。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、サービス品質につきまして、 お客様にご納得の頂ける清掃、検品体制とし、今後サービス改善に努めてまいりますので、 引き続きアールワイレンタルをご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。