店舗一時休業のお知らせ
お客様各位

平素はゲートインをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、11月15日(木)〜11月21日(水)を社員研修のため休業とさせていただきます。
尚、11月22日(木)より通常営業となりますので、ご注文やお問い合わせ頂いた件につきましては22日(木)以降順次ご対応致しますので、宜しくお願い致します。

皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます

会社概要
営業時間について

  平日 10:00−18:00
  休日 土日祝祭日
年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの休業はトップページでお知らせします。

受付、ご連絡は平日朝10時〜夕方18時までとなっております。 土日祝日のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。 あらかじめご了承くださいませ。


◆ご質問等はメールでお願い致します。

自転車をお探しの方は検討中の車種の他、以下の項目を記入のうえ、メールを送信して下さい。

・お乗りになる用途(例:通勤自転車で10km走行したい)
・お乗りにになる方の性別と身長。
・取り付け可能のパーツ名称。


◆ 当店からの返信メールが届かない場合について


  1、迷惑メール扱いになっている。(ご自身で設定をしていなくても、初期設定でそのようになっている場合があります)
  2、着信拒否設定をしている。(特にモバイルの場合に多くございます)
  3、メールボックスがいっぱいになっている。
  4、ご登録のメールアドレスが間違っている。(受注番号と新しいメールアドレスを上記メールアドレスまでご連絡下さい)

■ 上記をご確認頂いたうえで尚、1〜2営業日以内に当店からのメールが到着しない場合は、   恐れ入りますが上記メールアドレスまでご連絡をお願い申し上げます。


◆ ご注文後のお問い合わせについて

ご注文後の連絡が来ない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、特に携帯メールアドレスの場合に多いですが、受け取り拒否の設定をされている場合もあります。
お客様のフルネーム、ご注文日、ご注文された商品の情報を必ずご記載の上、お問い合わせください。


有限会社スポーク
〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘3-1-19
TEL:045-520-2600 FAX:045-442-6575
代表者:中西 浩
店舗運営責任者:渡辺 浩一
店舗セキュリティ責任者:渡辺 浩一
店舗連絡先:s-stage@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


掲載商品について
◆ 掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております。

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、S-STAGEではお客様の御注文後に、メーカー(およびメーカー代理店)よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用してりいる都合上、お客様のご希望にお応えできない場合がございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

■商品はお客様ののためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

■ 当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

※ 商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

※ 仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは、当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※ 掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

※ ご注文で一部商品が欠品などで別送対応もしくは、後日発送対応になった場合、別送(後日発送)分の送料が発生致します。

※ 自転車を複数台ご注文頂きました場合、自転車1台につき規定の送料を ご請求させて頂きます。

◆ 配達日指定・お時間指定について

当店からのご注文受付メール送信日より、メーカー在庫がある場合は4日から10日で発送いたします。
配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、よろしくお願いします。

・ ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。

◆ 注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
(できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします)
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。

◆ 実店舗とネット販売店の関係について

申し訳ございませんが、「楽天市場S-STAGE」は、「サイクルランドスポーク霧が丘店」とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。
「S-STAGE」のほとんどの掲載商品は、メーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販では、後々の整備などを直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列、またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。(→関連事項:よくある質問 店頭受け取りについて も参照)

◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店で、定期的に整備してもらいましょう)。


防犯登録について
◆ 防犯登録について

防犯登録とは警察に所有者を証明する為のものです。
基本は購入店にて登録を行いますが、マンションや自治会などの都合により居住地での登録を要請されている地域や、防犯登録をお近くでご希望の方もいらっしゃいますので、当店では登録ご希望の方のみ登録させていただき、発送させていただいております。
なお、登録には500円の登録料(非課税)が必要ですので、ご注文合計金額に500円を加算してご請求させていただいております。

詳しい説明はこちらから → 防犯登録


店舗のご紹介
◆ 実店舗とネット販売店の関係について


申し訳ございませんが、「楽天市場S-STAGE」は、スポーク霧が丘店とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。 ほとんどの掲載商品はメーカー在庫を利用している為、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販のS−STAGEでは、後々の整備を直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。


◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。


乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店でしてもらいましょう)。

お支払について
●お支払い総額は以下の通りです。

 表示金額(税込)+送料(税込)+手数料
【自転車をご購入でご希望の方のみ防犯登録料 500円(非課税)】

※1円未満消費税端数は切り捨てです。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2261793 ラクテン(サイクルシヨツフ゜SSTAGE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
配送および送料につきましては以下の通りとなります。

宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 お届け日時のご指定は、ご注文から10日目以降よりご指定ください。
※自転車は配送日の指定はできません。
(個別で配送業者にご相談ください)
お届け時間 お届け時間は以下からお選びいただけます。
指定無し、午前(9時-12時)、午後(12時-18時)、夜間(18時-20時)
※自転車はお届け時間をご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから土日休日をのぞく4日〜10日程、代金引換の場合はご注文日より土日休日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東中部近畿中国四国九州沖縄県(離島は+別途費用)
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 山梨県  富山県 石川県 福井県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
60サイズ 1200円 900円 800円 700円 800円 800円 900円 1200円 1300円 1800円
80サイズ 1900円 1600円 1600円 1500円 1600円 1600円 1700円 1800円 2000円 3000円
160サイズ 4500円 4000円 4000円 3000円 4000円 4000円 4000円 4500円 4500円 5000円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分最高値送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品  送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 自転車は配送日の指定はできません。
(個別で配送業者にご相談ください)
お届け時間 ご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから土日休日をのぞく4日〜10日程、代金引換の場合はご注文日より土日休日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 7000円 6000円 2800円 1800円 2800円 2800円 2500円 2800円 2800円 2800円 6000円 7000円 24000円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス

店頭受取
【備考】商品のお渡し準備が整い次第、当店よりご連絡いたします
【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

香港

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
こちらの手違いや、トラブルによる場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに対応させて頂きます。
初期不良(配送途中の破損も含まれます)に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。

・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。

メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。

※ 当店の商品は輸入品が主であり(特に自転車)、海外では品質管理の考え方が日本とは異なることが多いため、ペイントやステッカーの貼り、また、梱包などが雑であったり、製造上や輸送中に生じる微細な傷や、塗装ムラ・色ムラなどが見られることが多くあります。その状態が通常の範囲内である場合は、不良品とはいたしませんので、ご了承ください。(同じメーカー、カラーの製品であっても、生産ロットによって色の濃さやパーツなどが異なる場合がございます)
当店でもチェックして出荷しておりますので、状態がメーカー、当方で良品と判断される場合、お客様ご自身の主観のみによる一方的な返品、交換につきましてはお受けすることができませんので、ご了承ください。

■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
大変恐れ入りますが、返品・不良交換の場合でも当店からの連絡を待たずに着払いにて返品頂かない様お願い致します。
お客様からご連絡を頂いてから当店より契約運送業者にて集荷手配を行いますのでどうぞご了承下さい。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
初期不良(配送途中の破損も含まれます)が発生した際にメーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて返品を承らせて頂きます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
■発送時送料を含む商品代金
■返品送料当店負担にて

※銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。
返品送料
店舗負担
備考
ご返金の場合は商品戻り次第、5営業日以内にご返金処理させていただきます。

大変恐れ入りますが、当店所在地は通販店の為着払いにてご返品頂くと運送業者へ代金の支払いを行うことが出来ません、返品・不良交換の場合でも当店からの連絡を待たずに着払いにて返品頂かない様お願い致します。
お客様からご連絡を頂いてから当店より契約運送業者にて集荷手配を行いますのでどうぞご了承下さい。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




返金・交換連絡先

電話番号
045-520-2600

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
226-0016

住所
神奈川県横浜市緑区霧が丘3-1-19

電話番号
045-520-2600

FAX番号
045-442-6575

備考
大変恐れ入りますが、当店所在地は通販店の為着払いにてご返品頂くと運送業者へ代金の支払いを行うことが出来ません、返品・不良交換の場合でも当店からの連絡を待たずに着払いにて返品頂かない様お願い致します。
お客様からご連絡を頂いてから当店より契約運送業者にて集荷手配を行いますのでどうぞご了承下さい。


返金・交換についての注意事項

銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、 返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。 予めご了承下さい。


返品について
返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに対応させて頂きます。
初期不良(配送途中の破損も含まれます)に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。
原則としてお客様都合によるサイズ交換、ご注文間違え、カラー変更による交換・返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第、5営業日以内にご返金処理させていただきます。

返金について
銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、 返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。 予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【電話】045-271-6256(受付時間:平日10:00〜18:00)
【返送先住所】 
〒246-0037 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15
スポーク流通センター内
 S-STAGEまで
ご連絡は商品到着後、1週間以内にお願い致します。
返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。

メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)

運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件
・お客様により生じた破損品
・お客様都合によるサイズやカラーの交換、変更
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

※ 当店の商品は輸入品が主であり(特に自転車)、海外では品質管理の考え方が日本とは異なることが多いため、ペイントやステッカーの貼り、また、梱包などが雑であったり、製造上や輸送中に生じる微細な傷や、塗装ムラ・色ムラなどが見られることが多くあります。その状態が通常の範囲内である場合は、不良品とはいたしませんので、ご了承ください。(同じメーカー、カラーの製品であっても、生産ロットによって色の濃さやパーツなどが異なる場合がございます)
当店でもチェックして出荷しておりますので、状態がメーカー、当方で良品と判断される場合、お客様ご自身の主観のみによる一方的な返品、交換につきましてはお受けすることができませんので、ご了承ください。

その他の注意事項
■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。

社会的責任[CSR]

会社概要

有限会社スポーク

〒226-0016 神奈川県横浜市緑区霧が丘3-1-19
TEL:045-520-2600 FAX:045-442-6575
代表者:中西 浩
店舗運営責任者:渡辺 浩一
店舗セキュリティ責任者:渡辺 浩一
店舗連絡先:s-stage@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

【店舗一時休業のお知らせ】

お客様各位

平素はゲートインをご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、11月15日(木)〜11月21日(水)を社員研修のため休業とさせていただきます。
尚、11月22日(木)より通常営業となりますので、ご注文やお問い合わせ頂いた件につきましては22日(木)以降順次ご対応致しますので、宜しくお願い致します。

皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承の程宜しくお願い申し上げます

営業時間について

  平日 10:00−18:00
  休日 土日祝祭日
年末年始、お盆、ゴールデンウィークなどの休業はトップページでお知らせします。

受付、ご連絡は平日朝10時〜夕方18時までとなっております。 土日祝日のお問い合わせは翌営業日以降の返信となります。 あらかじめご了承くださいませ。


◆ご質問等はメールでお願い致します。

自転車をお探しの方は検討中の車種の他、以下の項目を記入のうえ、メールを送信して下さい。

・お乗りになる用途(例:通勤自転車で10km走行したい)
・お乗りにになる方の性別と身長。
・取り付け可能のパーツ名称。


◆ 当店からの返信メールが届かない場合について


  1、迷惑メール扱いになっている。(ご自身で設定をしていなくても、初期設定でそのようになっている場合があります)
  2、着信拒否設定をしている。(特にモバイルの場合に多くございます)
  3、メールボックスがいっぱいになっている。
  4、ご登録のメールアドレスが間違っている。(受注番号と新しいメールアドレスを上記メールアドレスまでご連絡下さい)

■ 上記をご確認頂いたうえで尚、1〜2営業日以内に当店からのメールが到着しない場合は、   恐れ入りますが上記メールアドレスまでご連絡をお願い申し上げます。


◆ ご注文後のお問い合わせについて

ご注文後の連絡が来ない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
または、特に携帯メールアドレスの場合に多いですが、受け取り拒否の設定をされている場合もあります。
お客様のフルネーム、ご注文日、ご注文された商品の情報を必ずご記載の上、お問い合わせください。


掲載商品について

◆ 掲載商品はメーカー在庫を利用させていただいております。

店頭在庫には限界がございますので、より沢山の商品をお選びいただけるよう、S-STAGEではお客様の御注文後に、メーカー(およびメーカー代理店)よりお取寄せさせていただき、お送りするシステムをとらせていただいております。
掲載商品はすべて出来る限りのインターネット特別価格で提供させていただいております。ご理解、ご了承のうえ、ご利用くださいますよう宜しくお願い致します。

メーカー在庫を利用してりいる都合上、お客様のご希望にお応えできない場合がございます。
メーカー自体の欠品時および完売時には、代替商品などのご提案をさせていただくこともありますが、ご希望で無い場合は、申し訳ございませんがキャンセル処理させていただきます。
あらかじめご了承下さいますよう、宜しくお願い致します。

■商品はお客様ののためにお取り寄せさせていただいております。

お客様のご都合によるキャンセル、返品、および交換などは受け付けておりませんので、宜しくお願いします。

■ 当店およびメーカーの事情などにより、納期の延期や商品の販売中止などの場合は、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

※ 商品の仕様などは、メーカーの都合などによりやむなく突然変更することもございます。

※ 仕様変更等の場合で価格が変更されている場合などを除きまして、返品・交換などは、当店およびメーカーともに対応できませんので、あらかじめご了承くださいませ。

※ 掲載商品のカラーにつきましては、ご使用のモニターなどにより、実際の商品とはご若干異なる場合がございますので、あらかじめご了承くださいますよう宜しくお願い致します。

※ ご注文で一部商品が欠品などで別送対応もしくは、後日発送対応になった場合、別送(後日発送)分の送料が発生致します。

※ 自転車を複数台ご注文頂きました場合、自転車1台につき規定の送料を ご請求させて頂きます。

◆ 配達日指定・お時間指定について

当店からのご注文受付メール送信日より、メーカー在庫がある場合は4日から10日で発送いたします。
配送日をご指定いただくときは、ご注文から10日目以降よりご指定いただきますよう、よろしくお願いします。

・ ご予約商品につきましては、特にご連絡がない限り、発送前に一旦ご連絡いたします。

◆ 注文の追加につきまして

追加注文の際は、サイト上よりご注文いただき、メモ欄にて【追加注文】とご記載ください。
数回に分けて連続でご注文いただいても、他のお客様のご注文に挟まれているときには当店でも気が付かないことがあります。
(できましたら連続でご注文の際は、最初のお買い物かごでの追加にてお買い物されますよう、お願いします)
別々にご注文された方で、ご記載がなく、当店も気づかなかった場合の発送につきましては、それぞれ送料がかかりますが、ご返金には応じられません。
あらかじめご了承ください。

◆ 実店舗とネット販売店の関係について

申し訳ございませんが、「楽天市場S-STAGE」は、「サイクルランドスポーク霧が丘店」とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。
「S-STAGE」のほとんどの掲載商品は、メーカー在庫を利用させていただいておりますので、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販では、後々の整備などを直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列、またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。(→関連事項:よくある質問 店頭受け取りについて も参照)

◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。

乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店で、定期的に整備してもらいましょう)。

防犯登録について

◆ 防犯登録について

防犯登録とは警察に所有者を証明する為のものです。
基本は購入店にて登録を行いますが、マンションや自治会などの都合により居住地での登録を要請されている地域や、防犯登録をお近くでご希望の方もいらっしゃいますので、当店では登録ご希望の方のみ登録させていただき、発送させていただいております。
なお、登録には500円の登録料(非課税)が必要ですので、ご注文合計金額に500円を加算してご請求させていただいております。

詳しい説明はこちらから → 防犯登録

店舗のご紹介

◆ 実店舗とネット販売店の関係について


申し訳ございませんが、「楽天市場S-STAGE」は、スポーク霧が丘店とは別事業部のショップですので、商品構成、価格など異なりますのでご注意下さい。 ほとんどの掲載商品はメーカー在庫を利用している為、実際の店舗ではできない価格設定のものが多いです。 また、インターネット通販のS−STAGEでは、後々の整備を直接行えないというデメリットを踏まえ、リアル店舗よりも価格を抑えて販売させていただいております。
販売価格はスポーク系列またはどこのリアル店舗でも交渉には応じられませんので、ご了承の上、ご利用下さいますようお願い致します。
ご理解のほど、宜しくお願いします。


◆ 自転車を長く楽しく乗り続けるには整備が必要不可欠です。


乗車前点検は必ず行い、また、定期的に整備をしましょう(もしくはお近くの自転車店でしてもらいましょう)。

お支払について

●お支払い総額は以下の通りです。

 表示金額(税込)+送料(税込)+手数料
【自転車をご購入でご希望の方のみ防犯登録料 500円(非課税)】

※1円未満消費税端数は切り捨てです。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2261793 ラクテン(サイクルシヨツフ゜SSTAGE
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

配送および送料につきましては以下の通りとなります。

宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 お届け日時のご指定は、ご注文から10日目以降よりご指定ください。
※自転車は配送日の指定はできません。
(個別で配送業者にご相談ください)
お届け時間 お届け時間は以下からお選びいただけます。
指定無し、午前(9時-12時)、午後(12時-18時)、夜間(18時-20時)
※自転車はお届け時間をご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから土日休日をのぞく4日〜10日程、代金引換の場合はご注文日より土日休日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 中部 近畿 中国 四国 九州 沖縄県(離島は+別途費用)
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・新潟県・山梨県 富山県・石川県・福井県・長野県・岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1200円 900円 800円 700円 800円 800円 900円 1200円 1300円 1800円
1900円 1600円 1600円 1500円 1600円 1600円 1700円 1800円 2000円 3000円
4500円 4000円 4000円 3000円 4000円 4000円 4000円 4500円 4500円 5000円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 最高値送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品  送料込の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

詳しい料金に関しましては下記を参照下さい。
尚、ギフト包装、ラッピングなどのサービスは行っておりません、ご了承下さい。

※沖縄、離島への自転車の送料はお問い合わせください。

納品書 個人情報保護法の施行に伴い、納品書の自動発行しておりません。
納品書の発行をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご入力いただくか、別途お知らせ下さい。
配送業者 西濃運輸
商品発送のタイミング 特にご指定がない場合、通常、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
クレジット、代金引換 ⇒ご注文確認後4〜10営業日以内に発送いたします。
お届け指定 自転車は配送日の指定はできません。
(個別で配送業者にご相談ください)
お届け時間 ご指定いただくことができません。
海外へのお届け 現在お取扱いしておりません。
納期について 商品の発送は、銀行振込みの場合はお支払いいただいてから土日休日をのぞく4日〜10日程、代金引換の場合はご注文日より土日休日をのぞく4日〜10日程お時間をいただいております。ただしメーカー在庫切れの場合は、お時間をいただく場合もございます。ご了承下さい。
ご注文後の配送先変更について ご注文受注後や商品発送後の配送先変更の場合、追加配送料が必要な場合は、不足金額を請求させていただきます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 7000円 6000円 2800円 1800円 2800円 2800円 2500円 2800円 2800円 2800円 6000円 7000円 24000円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分 送料になります。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

店頭受取

【備考】

商品のお渡し準備が整い次第、当店よりご連絡いたします

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。
香港

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

こちらの手違いや、トラブルによる場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに対応させて頂きます。
初期不良(配送途中の破損も含まれます)に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。

・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。

メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)
運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。

※ 当店の商品は輸入品が主であり(特に自転車)、海外では品質管理の考え方が日本とは異なることが多いため、ペイントやステッカーの貼り、また、梱包などが雑であったり、製造上や輸送中に生じる微細な傷や、塗装ムラ・色ムラなどが見られることが多くあります。その状態が通常の範囲内である場合は、不良品とはいたしませんので、ご了承ください。(同じメーカー、カラーの製品であっても、生産ロットによって色の濃さやパーツなどが異なる場合がございます)
当店でもチェックして出荷しておりますので、状態がメーカー、当方で良品と判断される場合、お客様ご自身の主観のみによる一方的な返品、交換につきましてはお受けすることができませんので、ご了承ください。

■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

大変恐れ入りますが、返品・不良交換の場合でも当店からの連絡を待たずに着払いにて返品頂かない様お願い致します。
お客様からご連絡を頂いてから当店より契約運送業者にて集荷手配を行いますのでどうぞご了承下さい。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

初期不良(配送途中の破損も含まれます)が発生した際にメーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて返品を承らせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

■発送時送料を含む商品代金
■返品送料当店負担にて

※銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、
返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。
予めご了承下さい。

返品送料

店舗負担

備考

ご返金の場合は商品戻り次第、5営業日以内にご返金処理させていただきます。

大変恐れ入りますが、当店所在地は通販店の為着払いにてご返品頂くと運送業者へ代金の支払いを行うことが出来ません、返品・不良交換の場合でも当店からの連絡を待たずに着払いにて返品頂かない様お願い致します。
お客様からご連絡を頂いてから当店より契約運送業者にて集荷手配を行いますのでどうぞご了承下さい。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

返金・交換連絡先

電話番号

045-520-2600

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

226-0016

住所

神奈川県横浜市緑区霧が丘3-1-19

電話番号

045-520-2600

FAX番号

045-442-6575

備考

大変恐れ入りますが、当店所在地は通販店の為着払いにてご返品頂くと運送業者へ代金の支払いを行うことが出来ません、返品・不良交換の場合でも当店からの連絡を待たずに着払いにて返品頂かない様お願い致します。
お客様からご連絡を頂いてから当店より契約運送業者にて集荷手配を行いますのでどうぞご了承下さい。

返金・交換についての注意事項

銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、 返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。 予めご了承下さい。

返品について

返品について
こちらの手違いや、トラブルによる場合は、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに対応させて頂きます。
初期不良(配送途中の破損も含まれます)に関しましては、返却・発送の送料などの手数料を当方負担にて速やかに代替品をお送りいたします。
原則としてお客様都合によるサイズ交換、ご注文間違え、カラー変更による交換・返品は受け付けておりません。
ご返金の場合は商品戻り次第、5営業日以内にご返金処理させていただきます。

返金について
銀行振り込みにてご返金させていただきます。
尚、返金時の振込み手数料がお客様負担のケースにおきましては、 返金金額が振込み手数料より小額の場合、返金をしておりません。 予めご了承下さい。

まずはこちらにメールまたはお電話にてご連絡ください。
【電話】045-271-6256(受付時間:平日10:00〜18:00)
【返送先住所】 
〒246-0037 神奈川県横浜市緑区霧が丘6-2-15
スポーク流通センター内
 S-STAGEまで
ご連絡は商品到着後、1週間以内にお願い致します。
返品・交換の条件 ・ 当店の過失、運送上のトラブル等によるキズ・ヘコミなどの場合。

メール・お電話にて御連絡いただけましたら早急に対応させていただきます。
交換可能なものは早急に手配交換いたします。
メーカーの欠品・生産終了品などにより交換ができない場合は代替品の提案またはご返金とさせていただきます。
(キズ・ヘコミなどの症状は時間の経過により原因が特定できなくなるため、到着後早急な点検をおねがいいたします。)

運送会社による過失の場合到着後1週間を立ちますと、運送会社の手続きができませんので、あらかじめご了承ください。
返品・交換に
応じられない条件
・お客様により生じた破損品
・お客様都合によるサイズやカラーの交換、変更
・お客様の注文間違いによる返品
・その他、お客様都合による返品

なお、受注(当店より受注確認メール送信後)後のキャンセル、変更についてはキャンセル料、変更手数料として当該商品のメーカー希望小売価格(税込定価)の60%を請求させて頂きます。

※ 当店の商品は輸入品が主であり(特に自転車)、海外では品質管理の考え方が日本とは異なることが多いため、ペイントやステッカーの貼り、また、梱包などが雑であったり、製造上や輸送中に生じる微細な傷や、塗装ムラ・色ムラなどが見られることが多くあります。その状態が通常の範囲内である場合は、不良品とはいたしませんので、ご了承ください。(同じメーカー、カラーの製品であっても、生産ロットによって色の濃さやパーツなどが異なる場合がございます)
当店でもチェックして出荷しておりますので、状態がメーカー、当方で良品と判断される場合、お客様ご自身の主観のみによる一方的な返品、交換につきましてはお受けすることができませんので、ご了承ください。

その他の注意事項
■保証はメーカー・輸入元の品質保証規定に基づき行わせて頂きます。
■ご注文頂いた日から5営業日以上経過してもこちらからのメールが届かない場合は、受注されていない可能性もございます。お手数ですがその際は再度ご注文ください。
■18才未満の方に対しての販売は、親権の方の同意が必要になります。

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