楽天市場 | 目々澤鞄 - カスタマーハラスメントに対するガイドライン

カスタマーハラスメントに対する基本方針

「目々澤鞄(運営会社：株式会社栄屋商店)」（以下当社）では、お客様からのご意見やご要望に対して真摯に耳を傾け、日々商品・サービスの改善・品質向上に取り組んでいます。一方で、日々の業務において、一部のお客様より、当社の従業員に対するハラスメント行為が見受けられることがございます。当社従業員が安全かつ安心して働ける就業環境を整備することが、お客様へのより良いサービスや商品の提供に繋がると考え、この度「カスタマーハラスメント対応方針」を制定いたしました。当社では、東京都「カスタマーハラスメント防止のための各団体共通マニュアル」に基づき「顧客等から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業者の就業関係を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。なお、当社における「お客様」は消費者だけでなく事業者も含まれます。カスタマーハラスメントに適切に対応することで、公正で健全な取引環境が実現できるものと考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。問題解決に当たっては、組織として合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。さらに、悪質と判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門家と連携の上、毅然と対応します。

【カスタマーハラスメントの例】・電話や店舗での長時間の拘束、執拗な問い合わせ・継続的、執拗な言動・暴言・侮辱・誹謗中傷・威嚇・脅迫・人格否定、差別的な言動・就業者個人への攻撃、要求・社会通念上相当な範囲を超える対応の強要・合理性を欠く不当・過剰な要求(金品等の要求も含む) ・会社や従業員の信用を損なわせる内容や、個人情報などをSNSやインターネット上へ投稿する行為(ほのめかす発言も含む) ・性的な言動、プライベートに関する質問や発言・暴力行為・つきまとい行為や居座り行為 ※あくまで例示であり、これに限られるものではありません。