【まずはじめに】最短・確実な解決のために
当店は市場の仲卸業という特性上、一般企業様とは業務体制が異なります。 お客様のお困りごとを「最も早く、正確に」解決するため、お電話ではなく、ぜひ「購入履歴からの問い合わせ」をご活用ください。
1. 専門のネット販売担当が直接確認します
当店の電話は、14時を過ぎますと事務・経理センターへつながります。 大変恐縮ながら、事務スタッフはネット注文の管理システム権限を持っていないため、在庫状況や発送状況、注文内容の変更についてその場でお答えすることができません。
「購入履歴」からのメッセージであれば、ネット専任の担当者が内容を直接確認いたします。
2. 退勤後も可能な限り「緊急の内容」をチェックしています。
ネット担当スタッフの勤務時間は「6:30〜14:00」ですが、可能な限り、退勤後も夕方（18時頃）までは随時メッセージを確認しております。 お急ぎや緊急性の高い内容には、可能な限りその場でお返事させていただく体制をとっておりますので、お電話よりもWebからの方がスムーズに解決いたします。
3. 情報の行き違いを防ぎ、正確に対応できます。
購入履歴からのご連絡は、ご注文番号や商品情報が自動で紐付けられます。 お電話のように「お名前の聞き取り」や「注文の検索」にお時間をいただくことがないため、間違いのない確実な対応が可能です。
お持ちのスマートフォンやパソコンから、以下の手順でお問い合わせいただけます。
「購入履歴」を開く 楽天市場にログインし、マイページ等の「購入履歴」ボタンを押してください。
該当の商品を探す。 お問い合わせをしたい注文のショップ名の横に表示されている詳細を押し、［ショップヘ問い合わせ］ボタンを押します。
メッセージを送る。 お問い合わせ内容を入力して送信してください。市場業務が落ち着き次第、順次担当者が丁寧にご返信いたします。
深夜から早朝にかけて、私たちは市場の現場で「お客様に最高の食材を届けること」に全力を注いでいます。 午前中の発送作業中は、どうしても電話に出られないことが多く、また午後は専門外のスタッフが電話を受けることで、かえってお客様をお待たせしてしまうことが心苦しく、この体制をとっております。
「お電話よりも、Webのメッセージの方が、担当スタッフと深くつながる」
そう思っていただけるよう、一通一通、誠心誠意ご対応させていただきます。 市場直送の鮮度を維持するための取り組みに、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。