◆必ずお読みください◆ さとうあいくらぶ店からの 大切なお知らせ
◆納品書同梱サービス終了のお知らせ

当店は、環境への負荷を削減するために納品書同梱サービスを終了いたしました。
注文メールにてご注文内容のご確認をお願い申し上げます。
納品書をご希望の場合はご注文の際に当店宛ての備考欄に「納品書を希望」とご記入ください。

◆会社概要

株式会社さとう
〒620-0853 京都府福知山市長田野町3丁目26-1
TEL:0120-075-310 FAX:0773-45-3228
代表者:佐藤 総二郎
店舗運営責任者:小畑 英規(販売事業部 サービス部)
店舗セキュリティ責任者:小畑 英規・西崎 勝恒
店舗連絡先:sato@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
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2019年10月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


◆メールアドレスについて
さとうあいくらぶから送信するメールがお客様のメールアドレスに届かないというお問合せが増加しています。

・さとうあいくらぶでは、ご注文の詳細内容が確定した段階でお客様に対して、必ず「ご注文詳細連絡メール」をお送りしております。
・お客様がご注文された後、2〜3営業日経っても当店からのメールが届かない場合は、当店お客様サポートセンターまでご連絡頂けますようお願いいたします。
至急、ご注文承り状況・お問い合わせ内容を確認いたします。

【お客様サポートセンター】
 メールアドレス info@sato-kyoto.com
 フリーダイヤル 0120-075-310
 受付時間 10:00〜17:00(定休日:土曜日・日曜日)

・当店からのメールが届かない原因のひとつとして、メール受信処理の手続きで「迷惑メール」として処理されている可能性がございます。
「迷惑メール」フォルダーをご確認いただき、受信許可の設定に変更していただければ次回から当店からのメールを正しく受信することができます。

・携帯電話のメールアドレスを利用されているお客様へ
sato-kyoto.com は さとうあいくらぶ からお送りするメールのドメインです。
携帯電話の受信機能を制限されておられる方も同様にご自分のお持ちの機種の設定で sato-kyoto.com からのメールを受信できるように設定をお願いします。


◆領収書・クレジット領収明細の発行について
領収書発行について

●領収書発行については、支払方法により異なります。下記をご確認下さい。

●領収書の金額は、商品代金+消費税+送料の合計となります。

1.クレジットカード決済、Apple Pay決済の場合

・お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

・当店発行の領収書をご希望の場合は、上記のご利用明細書が税務署で認められている会計法律上正式な領収書となります。
所轄税務署指導ももとクレジットカード利用に対する当店が発行可能な書類は「クレジット領収明細」、但し書きは「クレジットにて」となります。本体価格が50,000円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

・「クレジット領収明細」をご希望される場合は、注文備考欄にその旨入力の上、宛名及び但書をご指定下さい。ご指定がない場合は、宛名:ご注文者様名、宛名:お品代にて作成させていただきます。

・当店発行の「クレジット領収明細」は、注文者様宛にご郵送、ご注文商品に同梱、PDFデータ添付にてご注文時のメールアドレスに送信のいずれかにてお届けいたします。

・「クレジット領収明細」は、1注文に対して1枚の発行となります。また後日発行となる場合がございます。お手元に届くまでにお時間を要しますこと、予めご了承ください。

2.銀行振込の場合

・金融機関が発行する「振込依頼書・払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。

・当店発行の領収書をご希望の場合は、必要事項(領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記載された書面、82円切手が貼り付けられた返信用封筒、振込依頼書・払込受領書を同封の上、当店にご郵送ください。振込依頼書・払込受領書と引き替えに当店発行の領収書をご郵送いたします。

3.コンビニ決済(セブンイレブン払い、ローソン・郵便局ATM払い)、後払い決済の場合

・コンビニ、金融機関が発行する振込受領書をもって領収書に代えさていただきます。

・当店発行の領収書をご希望の場合は、必要事項(領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記載された書面、82円切手が貼り付けられた返信用封筒、振込依頼書・払込受領書を同封の上、当店にご郵送ください。振込受領書と引き替えに当店発行の領収書をご郵送いたします。


◆通信販売方法に基づく酒類販売について
20歳以上の年齢であることを確認できない場合は酒類は販売しません。
未成年者へのお酒の販売は法律で禁止されています。
いかなる理由でも、未成年者への酒類販売は固くお断りいたします。
1回にお申込できる数量は、1本あたり760ml程度のものを2ダース以内に相当する数量までです。

当店は、通信販売酒類小売免許を取得しております。

免許番号:京都府福知山税務署 福酒第37号
酒類販売管理責任者:西崎勝恒

◆お支払いについて
楽天ペイ決済サービス開始に関するお知らせ

■当店は、2019年6月1日(土)より楽天ペイ決済サービスを開始しました。

■お客様がご利用いただける決済方法は以下の通りです。
・クレジットカード決済 ・銀行振込(前払) ・セブンイレブン決済(前払) ・ローソン郵便局ATM決済(前払) ・後払い決済 ・Apple Pay決済

■楽天ペイ決済に関する注意事項について

***********************************************
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号 050-5838-4333
営業時間 9:00〜18:00(年中無休)
***********************************************
1.お支払いに関する対応は、全て楽天市場が担当することになりました。このため、当店ではお支払いに関する対応が一切できなくなりました。恐れ入りますが、お支払い方法でご不明な点がございましたら上記記載の楽天市場 お客様サポートセンターにお問合せくださいませ。

2.楽天市場より決済承認が下りなければ、当店から商品を発送することができません。

3.ご注文確定後のお支払い変更はできなくなりました。

4.クレジットカードの承認が通らない場合は、楽天市場からお客様に直接連絡を差し上げます。

5.楽天市場からお客様への連絡は全てメールを通して行うため、エラーメールの場合楽天市場の対応がどのようなものになるのか、当店では関知することができません。

6.配達日変更、商品変更、送付先変更など、以前のようなご注文確定後の変更対応ができない場合があります。変更処理を行うためには一旦ご注文をキャンセルし再度正しい情報でご注文をお願いする場合がございます。
お客様には間違いのない正確な情報(商品の種類、数量、日付指定等)でのご注文登録にご協力お願い申し上げます。

7.返金が発生した場合は、当店からお客様への返金ではなく、楽天市場からお客様への返金対応となります。

8.キャンセルの場合、銀行振込、コンビニ決済、後払い決済でお支払い済の代金返金の場合、返金の振込手数料がお客様負担になる場合があります。

クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2599620 ラクテン(サトウアイクラフ゛
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

◆送料・商品のお届けについて

宅配便
【備考】配送について ※海外への発送は行っておりません。

■ 配達地域ごとに料金設定

但し、商品ごとに個別送料を設定している場合は除きます。


■運送業者について



・ヤマト運輸出荷商品・・・産地直送商品(食品・おせち料理)など
・日本郵便出荷商品・・・外部委託出荷商品など
・佐川急便出荷商品・・・店舗出荷商品、大型商品など
・佐川急便配送の場合、沖縄本島を除く離島地域へはお届けすることができません。
 お届けできない地域の場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
⇒ 【重要】佐川急便 全国配送不可地域一覧表


■時間帯指定について

下記時間帯でご指定可能です。注文情報登録画面備考欄にてご指定ください。

1.ヤマト運輸の時間帯指定サービス(5つの時間帯)

2017年6月19日(月)より ヤマト運輸 配達時間帯の指定枠が変更
12-14時枠は廃止、20-21時枠は 19-21時枠に変更になります。
●午前中 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●19〜21時

2.日本郵便の時間帯指定サービス(6つの時間帯)

●午前中 ●12〜14時 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●20〜21時

3.佐川急便の時間帯指定サービス(7つの時間帯)

●午前中 ●12〜14時 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●18〜21時 ●19〜21時

・年末年始などの繁忙期、気象条件、交通事情などの事由から必ずしも到着時間を保証するものではありません。予めご了承くださいませ。
・運送会社配送規定より、一部地域ではご希望に添えない場合がございます。


■お届け日の目安について

・商品によって異なりますが、ご入金確認後 約1週間ほどでお届けとなります。
・お届け期間が限定される商品(季節商品・企画商品など)は除きます。


■指定日配送について

・ご注文日より7日以降の日程をご指定くださいませ。
・あらかじめお届け日が定められている商品や、指定日配送不可商品の指定日配送はご容赦願います。


■ご注意事項について

・海外への発送は行っておりません。
 Our items are sold and delivered only within Japan.
・送料規定は各商品ごとに定めております。送料別と表示された商品は下記の送料規定に準じます。個別送料設定・送料込商品は適用外となります。
・ギフト配送の場合は、先様が必ず在宅される日程をご確認の上ご注文下さいませ。
・商品は多数用意しておりますが、注文状況により商品発送が遅れる場合もございます。
・商品のお届けは、玄関先までとさせて頂きます。
・同時に2点以上申し込みされた商品でも個々のお届けになる場合がございます。
・送料込商品と送料別商品を一緒に注文された場合、産地直送商品、メーカー直送商品、店舗出荷商品など同一出荷場所であれば送料無料となりますが
 出荷場所が異なる場合は、別途送料を頂戴いたします。当店にて受注確認後、送料を修正した変更内容をメールにてご連絡いたします。
・送料別商品を複数注文された場合、産地直送商品、メーカー直送商品、店舗出荷商品など出荷場所が異なる場合は、出荷場所単位で送料を頂戴いたします。
当店にて受注確認後、送料を修正した変更内容をメールにてご連絡いたします。
・注文個数の多い商品は、複数の梱包箱でのお届けになる場合がございます。
・運送会社営業所留めはお断りしております。また運送会社が対応できないご要望にはお応えできません。予めご了承下さいませ。
・ホテル・ウイークリーマンションなど不確定要素のあるお届け先へのお届けはお断りする場合がございます。
・マンション設置の宅配ボックスへの商品保管依頼はお断りしております。
商品の品質管理、保管期間など理由から当店ではお応えできません。恐れ入りますが、お客様にて直接マンション管理組合・運送会社へご相談願います。


■ご不在時の対応について

・ご注文者様に商品をお届けする場合、万一ご不在だった場合は必ず6日以内に不在票記載の運送会社営業所までご連絡下さい。
・先様にギフト商品をお届けする場合、ご注文者様に先様が長期不在である旨をお伝えする御連絡を差し上げます。
・6日以上の長期不在による返品が発生した場合、お客様都合による返品扱いとなります。
生鮮食料品など賞味期限の短い商品は、運送会社営業所にて廃棄処分となります。返金対応は行われませんのでご注意くださいませ。
・ご要望いただきました場合、再出荷を行いますが、その際の送料、及び再送させていただく際の往復の送料をご負担いただきます。
・商品引き上げの際や商品転送に伴う送料は、当店が規定する送料金額ではありません。運送会社が規定する正規送料金額となります。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 2160円 1080円 972円 864円 864円 756円 756円 648円 756円 756円 864円 864円 2160円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【備考】
【運送会社】
佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 のいずれかの運送会社となります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
ご入金確認後、1-7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1080円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1080円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
ご入金確認後、1-7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 2160円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2160円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
当店でご注文頂きました商品のうち、2019年10月1日以降の発送となる商品については消費税は10%となります。
※1 2019年10月1日以降も軽減税率適用商品は消費税8%となります。詳細は各販売ページにてご確認下さいませ。
※2 2019年9月30日までの発送については消費税率8%となります。
※3 ご注文日ではなく、当店からの発送日が消費税率の算定基準となります。


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
購入金額
返品送料
店舗負担
備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担
備考
次の商品は、交換はお受けできませんのでご了承下さい。
・お届けから8日以上経過した商品
・生鮮食品類、生花類
・ブランド品(カバン、キャリーケース、時計、宝飾品、服飾雑貨等)
・お客様が汚損破損された商品
・ご使用・ご着用された商品(ブランド品を含む)
・開封後の化粧品
・組立式の商品で組み立てたもの
・通電した電化製品・パソコン(初期不良品は除く)
・商品の箱・保証書・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・オーダー商品・ネーム入り商品(お名前を入れた印鑑や喪服など)
・セット販売商品の一部の商品
・返却された商品状態に問題があり、再販不適格と判断された場合

※注意事項
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
商品代金
返品送料
お客様負担
備考
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

次の商品は、返金はお受けできませんのでご了承下さい。
・お届けから8日以上経過した商品
・生鮮食品類、生花類
・ブランド品(カバン、キャリーケース、時計、宝飾品、服飾雑貨等)
・お客様が汚損破損された商品
・ご使用・ご着用された商品(ブランド品を含む)
・開封後の化粧品
・組立式の商品で組み立てたもの
・通電した電化製品・パソコン(初期不良品は除く)
・商品の箱・保証書・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・オーダー商品・ネーム入り商品(お名前を入れた印鑑や喪服など)
・セット販売商品の一部の商品
・返却された商品状態に問題があり、再販不適格と判断された場合



返金・交換連絡先

電話番号
0120-075-310

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
620-0853

住所
京都府福知山市長田野町3-26-1 さとうグループ福知山総合物流センター南棟1階 さとうあいくらぶ店

電話番号
0120-075-310

FAX番号
0773-45-3228



◆交換・返品・商品発送について
商品がお手元に届きましたら、ご注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が到着している場合は
お届け後7日間以内に当店までご連絡下さい。返品送料は当社負担で返品・交換させていただきます。


■交換・返品をご希望されるお客様へ

お客様のご都合による返品は商品到着後7日間以内に必ずご連絡下さい。
往復の送料・梱包手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

返品交換のお問合せ先

お客様サポートセンター TEL 0120-075-310
受付時間 10:00〜17:00(定休日:土曜日・日曜日)


■次の商品は、交換・返品はお受けできませんのでご了承下さい。

・お届けから8日以上経過した商品
・生鮮食品類、生花類
・ブランド品(カバン、キャリーケース、時計、宝飾品、服飾雑貨等)
・お客様が汚損破損された商品
・ご使用・ご着用された商品(ブランド品を含む)
・開封後の化粧品
・組立式の商品で組み立てたもの
・通電した電化製品・パソコン(初期不良品は除く)
・商品の箱・保証書・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・オーダー商品・ネーム入り商品(お名前を入れた印鑑や喪服など)
・セット販売商品の一部の商品
・返却された商品状態に問題があり、再販不適格と判断された場合


■交換品・返品の送り先

〒620-0853
京都府福知山市長田野町3丁目26-1
さとうグループ福知山総合物流センター南棟1階
さとうあいくらぶ店
お客様サポートセンター宛


■注意事項について

・お届けから8日間以上過ぎますと、返金・返品につましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
・配送途中の破損などの事故がございましたら、当店まで至急ご連絡下さい。送料・手数料ともに当社負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
・限定品や季節商材などの場合は、数量が限られているため、交換できない場合があります。その場合は、返品とさせていただきますのでご了承ください。


■特定商取引法におけるクーリング・オフ制度が可能な取引について

通信販売(インターネット通販)には、クーリング・オフ制度はありません。

クーリング・オフ制度が適用される事例

・訪問販売(キャッチセールス、アポイントメントセールス等を含む):8日間
・電話勧誘販売:8日間
・特定継続的役務提供(エステ、語学教室、学習塾、家庭教師、パソコン教室、結婚相手紹介サービス):8日間
・連鎖販売取引(マルチ商法):20日間
・業務提供誘引販売取引(内職商法、モニター商法等):20日間
・訪問購入(業者が消費者の自宅等を訪ねて、商品の買い取りを行うもの):8日間
 ※法施行日(2013年2月21日)以降の契約が対象となります。

ご不明な場合は、お近くの消費生活センター等にご相談願います。


■商品発送について

・気象条件・交通事情の影響によりご指定日やご指定時間に商品をお届け出来ない場合がございます。
配送業務につきましては、運送会社に依存しておりますのでお客様皆様からのご理解・ご協力の程お願い申し上げます。
・発送が著しく遅れる場合・品切れの場合は当店よりご連絡いたしますので、あらかじめご了承願います。

◆個人情報保護法に関するプライバシーポリシーについて
さとうあいくらぶ 個人情報保護方針 プライバシーポリシーについて

株式会社さとう インターネット通信販売店舗 さとうあいくらぶ(以下当社といいます)は、お客様の個人情報の重要性を強く認識し、業務において個人情報を取扱う場合は、個人情報に関する法令および個人情報保護のために定めた社内規定を、すべての役員、従業員が遵守することにより、個人情報保護に万全を尽くし、企業としての社会的責任を果たしてまいります。

1. 個人情報取扱いに関する規定に基づき、各部門に個人情報取扱い責任者を選任し個人情報保護の取扱いに細心の注意を払います。
2. お客様から個人情報を収集させていただく場合には、お客様に利用の目的を明らかにし収集した個人情報は、その利用目的の範囲を超えての利用はいたしません。
3. お客様の個人情報は、正確かつ最新の状態を保つよう、適正な措置を講じます。
4. お客様の個人情報は厳重に管理し、不正アクセス・改ざん・漏洩などがおこらないように適切な管理を実施いたします。
5. 当社は役員および従業員に対し、個人情報の保護と適切な取扱いについての教育を継続して実施いたします。
6. 当社がお客様の個人情報を利用するにあたり、利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託することがございます。委託先については当社と同様に、個人情報の保護が重要な義務と考え実践している企業を厳選し、厳重に管理することを義務づけます。
7. 当社は以下の場合を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供、開示いたしません。
 (1) 法令に基づき個人情報の開示要請があった場合
 (2) 特段の事情により、官公庁に協力する場合
 (3) お約束した利用の範囲内で、当社が業務委託先に委託する場合
 (4) 商品回収(リコール)等のため、速やかにお客様にご連絡する必要があり、製造メーカー等から、商品をご購入されたお客様の連絡先等の開示を求められた場合
 (5) お約束した利用の範囲内で、さとうグループ内で利用する場合
8. 当社が保管しているお客様の個人情報について、開示・訂正・削除を求められた時は合理的かつ妥当な範囲で、速やかにこれに応じます。

詳細につきましては、以下をご覧下さいませ。


さとうあいくらぶ 個人情報保護方針 プライバシーポリシー表記

楽天市場 個人情報保護方針 

みなさまに安心してご利用いただけるお店になるためにも、健全な店舗運営に取り組んでまいります。
なお、当社の個人情報保護法に関するプライバシーポリシー表記については、法令その他規範等の変更に伴い改定することがございます。

株式会社 さ と う  さとうあいくらぶ店
社会的責任[CSR]

◆会社概要

株式会社さとう

〒620-0853 京都府福知山市長田野町3丁目26-1
TEL:0120-075-310 FAX:0773-45-3228
代表者:佐藤 総二郎
店舗運営責任者:小畑 英規(販売事業部 サービス部)
店舗セキュリティ責任者:小畑 英規・西崎 勝恒
店舗連絡先:sato@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

【◆必ずお読みください◆ さとうあいくらぶ店からの 大切なお知らせ】

◆納品書同梱サービス終了のお知らせ

当店は、環境への負荷を削減するために納品書同梱サービスを終了いたしました。
注文メールにてご注文内容のご確認をお願い申し上げます。
納品書をご希望の場合はご注文の際に当店宛ての備考欄に「納品書を希望」とご記入ください。

営業時間について

2019年9月
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5
2019年10月
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

◆メールアドレスについて

さとうあいくらぶから送信するメールがお客様のメールアドレスに届かないというお問合せが増加しています。

・さとうあいくらぶでは、ご注文の詳細内容が確定した段階でお客様に対して、必ず「ご注文詳細連絡メール」をお送りしております。
・お客様がご注文された後、2〜3営業日経っても当店からのメールが届かない場合は、当店お客様サポートセンターまでご連絡頂けますようお願いいたします。
至急、ご注文承り状況・お問い合わせ内容を確認いたします。

【お客様サポートセンター】
 メールアドレス info@sato-kyoto.com
 フリーダイヤル 0120-075-310
 受付時間 10:00〜17:00(定休日:土曜日・日曜日)

・当店からのメールが届かない原因のひとつとして、メール受信処理の手続きで「迷惑メール」として処理されている可能性がございます。
「迷惑メール」フォルダーをご確認いただき、受信許可の設定に変更していただければ次回から当店からのメールを正しく受信することができます。

・携帯電話のメールアドレスを利用されているお客様へ
sato-kyoto.com は さとうあいくらぶ からお送りするメールのドメインです。
携帯電話の受信機能を制限されておられる方も同様にご自分のお持ちの機種の設定で sato-kyoto.com からのメールを受信できるように設定をお願いします。

◆領収書・クレジット領収明細の発行について

領収書発行について

●領収書発行については、支払方法により異なります。下記をご確認下さい。

●領収書の金額は、商品代金+消費税+送料の合計となります。

1.クレジットカード決済、Apple Pay決済の場合

・お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

・当店発行の領収書をご希望の場合は、上記のご利用明細書が税務署で認められている会計法律上正式な領収書となります。
所轄税務署指導ももとクレジットカード利用に対する当店が発行可能な書類は「クレジット領収明細」、但し書きは「クレジットにて」となります。本体価格が50,000円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

・「クレジット領収明細」をご希望される場合は、注文備考欄にその旨入力の上、宛名及び但書をご指定下さい。ご指定がない場合は、宛名:ご注文者様名、宛名:お品代にて作成させていただきます。

・当店発行の「クレジット領収明細」は、注文者様宛にご郵送、ご注文商品に同梱、PDFデータ添付にてご注文時のメールアドレスに送信のいずれかにてお届けいたします。

・「クレジット領収明細」は、1注文に対して1枚の発行となります。また後日発行となる場合がございます。お手元に届くまでにお時間を要しますこと、予めご了承ください。

2.銀行振込の場合

・金融機関が発行する「振込依頼書・払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。

・当店発行の領収書をご希望の場合は、必要事項(領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記載された書面、82円切手が貼り付けられた返信用封筒、振込依頼書・払込受領書を同封の上、当店にご郵送ください。振込依頼書・払込受領書と引き替えに当店発行の領収書をご郵送いたします。

3.コンビニ決済(セブンイレブン払い、ローソン・郵便局ATM払い)、後払い決済の場合

・コンビニ、金融機関が発行する振込受領書をもって領収書に代えさていただきます。

・当店発行の領収書をご希望の場合は、必要事項(領収書の宛名、送付先の住所、送付先のお名前)が記載された書面、82円切手が貼り付けられた返信用封筒、振込依頼書・払込受領書を同封の上、当店にご郵送ください。振込受領書と引き替えに当店発行の領収書をご郵送いたします。

◆通信販売方法に基づく酒類販売について

20歳以上の年齢であることを確認できない場合は酒類は販売しません。
未成年者へのお酒の販売は法律で禁止されています。
いかなる理由でも、未成年者への酒類販売は固くお断りいたします。
1回にお申込できる数量は、1本あたり760ml程度のものを2ダース以内に相当する数量までです。

当店は、通信販売酒類小売免許を取得しております。

免許番号:京都府福知山税務署 福酒第37号
酒類販売管理責任者:西崎勝恒

◆お支払いについて

楽天ペイ決済サービス開始に関するお知らせ

■当店は、2019年6月1日(土)より楽天ペイ決済サービスを開始しました。

■お客様がご利用いただける決済方法は以下の通りです。
・クレジットカード決済 ・銀行振込(前払) ・セブンイレブン決済(前払) ・ローソン郵便局ATM決済(前払) ・後払い決済 ・Apple Pay決済

■楽天ペイ決済に関する注意事項について

***********************************************
楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号 050-5838-4333
営業時間 9:00〜18:00(年中無休)
***********************************************
1.お支払いに関する対応は、全て楽天市場が担当することになりました。このため、当店ではお支払いに関する対応が一切できなくなりました。恐れ入りますが、お支払い方法でご不明な点がございましたら上記記載の楽天市場 お客様サポートセンターにお問合せくださいませ。

2.楽天市場より決済承認が下りなければ、当店から商品を発送することができません。

3.ご注文確定後のお支払い変更はできなくなりました。

4.クレジットカードの承認が通らない場合は、楽天市場からお客様に直接連絡を差し上げます。

5.楽天市場からお客様への連絡は全てメールを通して行うため、エラーメールの場合楽天市場の対応がどのようなものになるのか、当店では関知することができません。

6.配達日変更、商品変更、送付先変更など、以前のようなご注文確定後の変更対応ができない場合があります。変更処理を行うためには一旦ご注文をキャンセルし再度正しい情報でご注文をお願いする場合がございます。
お客様には間違いのない正確な情報(商品の種類、数量、日付指定等)でのご注文登録にご協力お願い申し上げます。

7.返金が発生した場合は、当店からお客様への返金ではなく、楽天市場からお客様への返金対応となります。

8.キャンセルの場合、銀行振込、コンビニ決済、後払い決済でお支払い済の代金返金の場合、返金の振込手数料がお客様負担になる場合があります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2599620 ラクテン(サトウアイクラフ゛
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店でご注文頂きました商品のうち、2019年10月1日以降の発送となる商品については消費税は10%となります。
※1 2019年10月1日以降も軽減税率適用商品は消費税8%となります。詳細は各販売ページにてご確認下さいませ。
※2 2019年9月30日までの発送については消費税率8%となります。
※3 ご注文日ではなく、当店からの発送日が消費税率の算定基準となります。

◆送料・商品のお届けについて

宅配便

【備考】

配送について ※海外への発送は行っておりません。

■ 配達地域ごとに料金設定

但し、商品ごとに個別送料を設定している場合は除きます。


■運送業者について



・ヤマト運輸出荷商品・・・産地直送商品(食品・おせち料理)など
・日本郵便出荷商品・・・外部委託出荷商品など
・佐川急便出荷商品・・・店舗出荷商品、大型商品など
・佐川急便配送の場合、沖縄本島を除く離島地域へはお届けすることができません。
 お届けできない地域の場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
⇒ 【重要】佐川急便 全国配送不可地域一覧表


■時間帯指定について

下記時間帯でご指定可能です。注文情報登録画面備考欄にてご指定ください。

1.ヤマト運輸の時間帯指定サービス(5つの時間帯)

2017年6月19日(月)より ヤマト運輸 配達時間帯の指定枠が変更
12-14時枠は廃止、20-21時枠は 19-21時枠に変更になります。
●午前中 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●19〜21時

2.日本郵便の時間帯指定サービス(6つの時間帯)

●午前中 ●12〜14時 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●20〜21時

3.佐川急便の時間帯指定サービス(7つの時間帯)

●午前中 ●12〜14時 ●14〜16時 ●16〜18時 ●18〜20時 ●18〜21時 ●19〜21時

・年末年始などの繁忙期、気象条件、交通事情などの事由から必ずしも到着時間を保証するものではありません。予めご了承くださいませ。
・運送会社配送規定より、一部地域ではご希望に添えない場合がございます。


■お届け日の目安について

・商品によって異なりますが、ご入金確認後 約1週間ほどでお届けとなります。
・お届け期間が限定される商品(季節商品・企画商品など)は除きます。


■指定日配送について

・ご注文日より7日以降の日程をご指定くださいませ。
・あらかじめお届け日が定められている商品や、指定日配送不可商品の指定日配送はご容赦願います。


■ご注意事項について

・海外への発送は行っておりません。
 Our items are sold and delivered only within Japan.
・送料規定は各商品ごとに定めております。送料別と表示された商品は下記の送料規定に準じます。個別送料設定・送料込商品は適用外となります。
・ギフト配送の場合は、先様が必ず在宅される日程をご確認の上ご注文下さいませ。
・商品は多数用意しておりますが、注文状況により商品発送が遅れる場合もございます。
・商品のお届けは、玄関先までとさせて頂きます。
・同時に2点以上申し込みされた商品でも個々のお届けになる場合がございます。
・送料込商品と送料別商品を一緒に注文された場合、産地直送商品、メーカー直送商品、店舗出荷商品など同一出荷場所であれば送料無料となりますが
 出荷場所が異なる場合は、別途送料を頂戴いたします。当店にて受注確認後、送料を修正した変更内容をメールにてご連絡いたします。
・送料別商品を複数注文された場合、産地直送商品、メーカー直送商品、店舗出荷商品など出荷場所が異なる場合は、出荷場所単位で送料を頂戴いたします。
当店にて受注確認後、送料を修正した変更内容をメールにてご連絡いたします。
・注文個数の多い商品は、複数の梱包箱でのお届けになる場合がございます。
・運送会社営業所留めはお断りしております。また運送会社が対応できないご要望にはお応えできません。予めご了承下さいませ。
・ホテル・ウイークリーマンションなど不確定要素のあるお届け先へのお届けはお断りする場合がございます。
・マンション設置の宅配ボックスへの商品保管依頼はお断りしております。
商品の品質管理、保管期間など理由から当店ではお応えできません。恐れ入りますが、お客様にて直接マンション管理組合・運送会社へご相談願います。


■ご不在時の対応について

・ご注文者様に商品をお届けする場合、万一ご不在だった場合は必ず6日以内に不在票記載の運送会社営業所までご連絡下さい。
・先様にギフト商品をお届けする場合、ご注文者様に先様が長期不在である旨をお伝えする御連絡を差し上げます。
・6日以上の長期不在による返品が発生した場合、お客様都合による返品扱いとなります。
生鮮食料品など賞味期限の短い商品は、運送会社営業所にて廃棄処分となります。返金対応は行われませんのでご注意くださいませ。
・ご要望いただきました場合、再出荷を行いますが、その際の送料、及び再送させていただく際の往復の送料をご負担いただきます。
・商品引き上げの際や商品転送に伴う送料は、当店が規定する送料金額ではありません。運送会社が規定する正規送料金額となります。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 2160円 1080円 972円 864円 864円 756円 756円 648円 756円 756円 864円 864円 2160円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【備考】


【運送会社】
佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 のいずれかの運送会社となります。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
ご入金確認後、1-7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1080円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1080円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
ご入金確認後、1-7営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 2160円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2160円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

購入金額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

次の商品は、交換はお受けできませんのでご了承下さい。
・お届けから8日以上経過した商品
・生鮮食品類、生花類
・ブランド品(カバン、キャリーケース、時計、宝飾品、服飾雑貨等)
・お客様が汚損破損された商品
・ご使用・ご着用された商品(ブランド品を含む)
・開封後の化粧品
・組立式の商品で組み立てたもの
・通電した電化製品・パソコン(初期不良品は除く)
・商品の箱・保証書・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・オーダー商品・ネーム入り商品(お名前を入れた印鑑や喪服など)
・セット販売商品の一部の商品
・返却された商品状態に問題があり、再販不適格と判断された場合

※注意事項
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金

返品送料

お客様負担

備考

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

次の商品は、返金はお受けできませんのでご了承下さい。
・お届けから8日以上経過した商品
・生鮮食品類、生花類
・ブランド品(カバン、キャリーケース、時計、宝飾品、服飾雑貨等)
・お客様が汚損破損された商品
・ご使用・ご着用された商品(ブランド品を含む)
・開封後の化粧品
・組立式の商品で組み立てたもの
・通電した電化製品・パソコン(初期不良品は除く)
・商品の箱・保証書・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・オーダー商品・ネーム入り商品(お名前を入れた印鑑や喪服など)
・セット販売商品の一部の商品
・返却された商品状態に問題があり、再販不適格と判断された場合

返金・交換連絡先

電話番号

0120-075-310

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購入履歴一覧

返送先

郵便番号

620-0853

住所

京都府福知山市長田野町3-26-1 さとうグループ福知山総合物流センター南棟1階 さとうあいくらぶ店

電話番号

0120-075-310

FAX番号

0773-45-3228

◆交換・返品・商品発送について

商品がお手元に届きましたら、ご注文と違ったものが送られていないか確認して下さい。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が到着している場合は
お届け後7日間以内に当店までご連絡下さい。返品送料は当社負担で返品・交換させていただきます。


■交換・返品をご希望されるお客様へ

お客様のご都合による返品は商品到着後7日間以内に必ずご連絡下さい。
往復の送料・梱包手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

返品交換のお問合せ先

お客様サポートセンター TEL 0120-075-310
受付時間 10:00〜17:00(定休日:土曜日・日曜日)


■次の商品は、交換・返品はお受けできませんのでご了承下さい。

・お届けから8日以上経過した商品
・生鮮食品類、生花類
・ブランド品(カバン、キャリーケース、時計、宝飾品、服飾雑貨等)
・お客様が汚損破損された商品
・ご使用・ご着用された商品(ブランド品を含む)
・開封後の化粧品
・組立式の商品で組み立てたもの
・通電した電化製品・パソコン(初期不良品は除く)
・商品の箱・保証書・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
・オーダー商品・ネーム入り商品(お名前を入れた印鑑や喪服など)
・セット販売商品の一部の商品
・返却された商品状態に問題があり、再販不適格と判断された場合


■交換品・返品の送り先

〒620-0853
京都府福知山市長田野町3丁目26-1
さとうグループ福知山総合物流センター南棟1階
さとうあいくらぶ店
お客様サポートセンター宛


■注意事項について

・お届けから8日間以上過ぎますと、返金・返品につましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
・配送途中の破損などの事故がございましたら、当店まで至急ご連絡下さい。送料・手数料ともに当社負担で早急に新品をご送付致します。
その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
・限定品や季節商材などの場合は、数量が限られているため、交換できない場合があります。その場合は、返品とさせていただきますのでご了承ください。


■特定商取引法におけるクーリング・オフ制度が可能な取引について

通信販売(インターネット通販)には、クーリング・オフ制度はありません。

クーリング・オフ制度が適用される事例

・訪問販売(キャッチセールス、アポイントメントセールス等を含む):8日間
・電話勧誘販売:8日間
・特定継続的役務提供(エステ、語学教室、学習塾、家庭教師、パソコン教室、結婚相手紹介サービス):8日間
・連鎖販売取引(マルチ商法):20日間
・業務提供誘引販売取引(内職商法、モニター商法等):20日間
・訪問購入(業者が消費者の自宅等を訪ねて、商品の買い取りを行うもの):8日間
 ※法施行日(2013年2月21日)以降の契約が対象となります。

ご不明な場合は、お近くの消費生活センター等にご相談願います。


■商品発送について

・気象条件・交通事情の影響によりご指定日やご指定時間に商品をお届け出来ない場合がございます。
配送業務につきましては、運送会社に依存しておりますのでお客様皆様からのご理解・ご協力の程お願い申し上げます。
・発送が著しく遅れる場合・品切れの場合は当店よりご連絡いたしますので、あらかじめご了承願います。

◆個人情報保護法に関するプライバシーポリシーについて

さとうあいくらぶ 個人情報保護方針 プライバシーポリシーについて

株式会社さとう インターネット通信販売店舗 さとうあいくらぶ(以下当社といいます)は、お客様の個人情報の重要性を強く認識し、業務において個人情報を取扱う場合は、個人情報に関する法令および個人情報保護のために定めた社内規定を、すべての役員、従業員が遵守することにより、個人情報保護に万全を尽くし、企業としての社会的責任を果たしてまいります。

1. 個人情報取扱いに関する規定に基づき、各部門に個人情報取扱い責任者を選任し個人情報保護の取扱いに細心の注意を払います。
2. お客様から個人情報を収集させていただく場合には、お客様に利用の目的を明らかにし収集した個人情報は、その利用目的の範囲を超えての利用はいたしません。
3. お客様の個人情報は、正確かつ最新の状態を保つよう、適正な措置を講じます。
4. お客様の個人情報は厳重に管理し、不正アクセス・改ざん・漏洩などがおこらないように適切な管理を実施いたします。
5. 当社は役員および従業員に対し、個人情報の保護と適切な取扱いについての教育を継続して実施いたします。
6. 当社がお客様の個人情報を利用するにあたり、利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託することがございます。委託先については当社と同様に、個人情報の保護が重要な義務と考え実践している企業を厳選し、厳重に管理することを義務づけます。
7. 当社は以下の場合を除き、お客様の個人情報をお客様のご承諾なく第三者に提供、開示いたしません。
 (1) 法令に基づき個人情報の開示要請があった場合
 (2) 特段の事情により、官公庁に協力する場合
 (3) お約束した利用の範囲内で、当社が業務委託先に委託する場合
 (4) 商品回収(リコール)等のため、速やかにお客様にご連絡する必要があり、製造メーカー等から、商品をご購入されたお客様の連絡先等の開示を求められた場合
 (5) お約束した利用の範囲内で、さとうグループ内で利用する場合
8. 当社が保管しているお客様の個人情報について、開示・訂正・削除を求められた時は合理的かつ妥当な範囲で、速やかにこれに応じます。

詳細につきましては、以下をご覧下さいませ。


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みなさまに安心してご利用いただけるお店になるためにも、健全な店舗運営に取り組んでまいります。
なお、当社の個人情報保護法に関するプライバシーポリシー表記については、法令その他規範等の変更に伴い改定することがございます。

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