★★ ルシアン・エ・サヨ ご注意事項 ★★
=======※必ずお読み下さい※===================================================

★受注生産商品・予約製造商品★

【在庫商品】と【受注生産】の複数の商品を注文したい場合
【在庫商品】と【受注生産】は、別々にご注文をお願いします。

 商品名に記載いたしておりますとおり、
 商品名に【受注生産】【●ヶ月後お仕立てあがり】をご参考ください。
 ご注文日よりお受付●ヶ月後のお仕立てあがりとなります。
 詳しくは https://www.rakuten.ne.jp/gold/sayo/haisou/#jucyu

 ※後払いドットコム・代引きでの受注生産は行っておりません。

 予約商品が生産数量を上回るものはお時間がかかります。
 生産数量がご注文商品よりも多く上がってきた場合は、
 早めに発送させていただく事もございます。

 そのため、ご注文量と作製量によって納期は前後致します事を
 予めご了承くださいませ。
==============================================================================
※土・日・祝日は、業務定休日となります。※
土日祝日以外に1日臨時休業が入る場合もございます。
定休日・臨時定休日を除く営業日24時間以内に確認書をお送り致します。
ご注文や店舗が混み合っている場合、お時間がかかることもございます。
お早目をご希望のお客様は恐れ入りますがお電話下さい。

『在庫について』
弊社ブランド「ルシアン・エ・サヨ」の商品は、
雑誌・TV掲載商品のため、お問い合わせ・ご予約が殺到している時もございます。
実店舗で同時販売中ですので「在庫あり」でも売り切れの場合がございます。
売り切れ時は、製造可能商品はご予約製造にて作成してお送りしてございます。
お時間がかかる時もございますので、予めご了承くださいませ。
==============================================================================

=======※商品についてお問い合わせのお客様へ※=================================
・【名前・電話番号】を記載下さい。
・サイズのお問合せの場合は【愛犬猫の名前・種類・体重・年齢】を記載下さい。
・rakuten@sayo-design.comのアドレスからのメールの受信を可能にして下さい。
ご連絡がない場合は、お電話下さいませ。
==============================================================================

会社概要
 

ルシアン・エ・サヨ オートクチュール
〒142-0064 東京都品川区旗の台6−3−25
TEL:03-3788-5555 FAX:03-3788-5550
店舗運営責任者:岡本 早代
店舗セキュリティ責任者: 岡本 早代
店舗連絡先:rakuten@sayo-design.com
 

クチュリエールサヨ株式会社
〒142-0064 東京都品川区旗の台6−3−25
TEL:03-3788-5555 FAX:03-3788-5550
代表者:岡本 早代
店舗運営責任者:岡本 早代
店舗セキュリティ責任者:岡本 早代
店舗連絡先:sayo@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2274852 ラクテン(ルシアンエサヨ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】

代引手数料表

【備考】
  • お支払い総額は以下の通りです。

    ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    後ほど弊社からお送りするメールで正しい金額を必ずご確認の上、お手続き下さい。
    弊社からの「お買い上げ内容メール」は、ご注文の3営業日以内にお送り致します。
    万一届かない場合は、エラー等の可能性がございますので、お手数ですが必ずご連絡下さい。
  • 代金は商品配送時に配達員にお支払い下さい。 お支払は【現金・カード決済】となります。
  • 一部の地域では、代金引換がご利用出来ない場合がございます。  
    該当する場合はメールにてご連絡を入れさせて頂きますので、予めご了承くださいませ。  
    ※ギフトの御用途で代引決済をご利用の場合、送り状の「送り主欄」は当店の名前が記載されます。
  • 代金引換支払い時にご利用いただけるクレジットカードは以下になります。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9260円 324円
9261  〜 27778円 432円
27779  〜 92593円 648円
92594  〜 277778円 1080円
277779  〜 462963円 2160円
462964  〜 925926円 3240円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い
【備考】
後払いドットコム
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。
支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に324円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

ご注意



後払いドットコムをご利用の場合、楽天のシステム上、請求書発行手数料324円が買い物カゴに反映されません。
そのため、楽天から自動で送信される確認メールの中には、後払い決済料324円が含まれておりません。
正しくは、当店からお送りするメールの金額を必ずご確認下さい。
・本人確認の為に(株)キャッチボールよりお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、楽天BOX受取りまた転送依頼することはできません。
サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
後払いのご注文には、当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

請求書 明細
下記のようなハガキが商品到着後にお手元に届きます。お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
送料について
御買上げ金額が、税抜20,000円以上の場合は弊社負担いたします。離島も含み送料無料です。
御買上げ金額が、税抜20,000円以上に満たない場合は、お客様負担になります。
  • 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
  • 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

配送について
◯分納配送について
※複数商品をご購入で分納にて配送する場合

◯品切れの場合の送料発生について
お買い上げ合計金額20,000円(税抜)を超えていても、ご注文商品の欠品のために、発送する商品の合計金額が20,000円(税抜)未満になった場合は、送料が発生しますのでご了承下さい。その場合は事前にご連絡をさせていただきます。

◯代金引換でのお受け取りについて
※代引きの受け渡し期間は10日となります。
万が一お受け取りが出来なかった場合は、次回より代引きでの発送が受付できなくなりますのでご注意下さい。
→次回のお支払い方法は、振込み・クレジットでのお支払いとなります。
また、次回ご購入時にお受け取り頂けなかった分の発送料金・返送料金・代引き手数料を加算して請求させていただく事となりますので、必ずお引取りをお願い致します。

◯最短のお届け希望の場合
配送希望日を入力せずに配送希望時間を選択または
「指定なし」を選択しますと最短のお届け日時が設定されます。
配送希望時間を選択する場合は、配送希望日は入力せずに配送希望時間を選択してください。

◯配送希望日を指定する場合
※地域によってお届けできる時間帯が設定されております。
お届けができない配送希望時間を指定された場合は、希望日の翌日のお届けとなりますのでご注意ください。
  • 複数のお届け先について
    複数のお届け先をご希望の場合は、お手数ですが、複数回に分けてのご注文をお願い致します。
    システム上、1回のご注文で複数のご住所にお届けすることは出来兼ねますので、ご了承下さい。
  • 同梱について
    ご注文確定後、その他のご注文と同梱を希望される方は【備考欄】または【メール】にて【受注番号】と【同梱希望】をお書き下さいませ。
    【ご注意下さい!】 同一支払方法のみのご対応となります。
    1. 連絡事項欄に「受注番号」と「同梱希望」の記載がない場合は、ご対応の対象外とさせていただきます。
    2. 納期の異なる商品をご注文頂きました場合、全ての商品の発送準備が整った時点での商品出荷とさせて頂いております。
    3. また、商品の「在庫状況」「商品の受注生産状況」並びに「梱包配送状況」などにより同梱が出来ない場合がございますので、ご了承下さいませ。

◯お荷物の状況確認
弊社では、商品の発送が完了すると、「発送完了メール」が届きます。メールに配送業者の「お荷物お問合わせ伝票番号」を記載しております。 下記の配送業者ホームページへアクセスいただき、番号を入力することにより、お荷物の状態をご確認いただくことができます。

◯ヤマト運輸ホームページ
フリーダイヤル 0120-01-9625
(携帯電話からおかけの場合は上記URLにお問い合わせNoを入力後、表示されますサービスセンターまでへご連絡を頂きますようお願い致します。)

◯配達時間帯のご指定
▼以下の時間帯で配送時間をご指定頂けます。


可能ではございますが、あくまでも「希望」としての承りとなりますので、配送状況によっては遅れが生じる場合もございます。
※商品や配送地域、天災などによりましてはご希望に添えない場合もございます。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1188円 864円 756円 756円 756円 756円 756円 864円 972円 1080円 1188円 1188円 1836円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 21600円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考沖縄県のみ送料が変わります。
※2kg=1,836円 5kg=3,456円 10kg 4,608円 30kg 10,378円

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚ラージサイズ宅配便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、翌営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、翌営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】  全国一律料金:2000円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ベッド1個に対し2000円/個となります。
ベッド以外の商品との同梱も可能です。
ベッドの送料以外にはかかりません。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】クロネコDM便
【備考】

メール便のお支払い方法には、代金引換はご利用いただけません。 各商品ページに、メール便選択項目がある商品が対象となります。
又、下記ご注文をヤマトメール便にてご注文い頂きました場合は、宅急便に変更させて頂き発送させて頂きます。

  • 表示の無い商品のご注文
  • メール便不可商品を含むご注文

送料
◯メール便
  • 送料無料 ※メール便対象商品1,944円以上で送料無料
  • 324円

メール便でのお届け日目安
◯通常メール便
  • 関東・中部:2~3日
  • 近畿・東北・北陸: 3~4日
  • 北海道・四国・中国・九州・沖縄:4日
    ※離島、一部地域を除く

ご利用上の注意
  1. 配達日時および曜日の指定はできません。
  2. ご住所は正しくご記入下さい。
  3. メール便発送の場合は、ポスト投函となりますので、配送後の紛失破損トラブル等の責任は一切負えませんのでご了承下さい。
  4. 商品の到着をお急ぎの場合は、宅配便をご利用下さい。
  5. メール便複数個(同住所配送のメール便は最大2個648円までとさせていただきます) での発送となりますのでご了承下さい。
    (同じ配送先への複数の注文は、ご指定がない場合同梱させていただきます。)
  6. ギフトラッピング商品のメール便配送はご遠慮頂いております。
  7. 【メール便・送料無料】商品を複数ご注文の場合で、メール便のサイズ規定を超えてしまった際には、当店にて宅急便(有料)に変更し、発送させていただきます。  宅急便での発送を希望されない場合は、事前にその旨をコメント欄にご記入いただきますようお願い致します。
    商品の点数や大きさによってはその際、発送方法が宅急便となり、別途送料をご負担いただく場合がございます事を予めご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。その場合は当店よりご連絡させていただきます。

メール便規格サイズ

【送料料金表】  全国一律料金:324円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 1944円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

コンビニ受取
【備考】

※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア:ローソン

■受け取り期間について:
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点:
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り捨て


返品・交換について
弊社商品は、1点物や数に限りのある商品をお取り扱いしております。
その商品の特性上、返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。予めご了承下さい。
不良品・サイズ違いなどの商品については、下記をご覧ください。
※弊社の承諾がない返品につきましては、お受け出来ません。
※交換返品商品を着払いにてお送り頂いた場合は、お受け取り出来ません。
※休業日にご連絡頂きました場合は、翌営業日以降の対応となります。

返品交換可能商品
  1. 下げ札が付いていること
  2. 汚れがつかない配慮をした上での試着をしたもの
  3. 食品やパッケージに包装されている商品を開封していないもの
  4. 返品対象外商品※1※2に該当しないもの

◯サイズ違い等の場合 <返品・交換対応>
弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。


通常は返品をお受けいたしておりませんが、上記 1〜4の場合で、
犬猫の特性上どうしてもサイズが合わないときは、
在庫のある商品での交換にてご対応させて頂く場合がございます。
その場合、返品交換引取サービスで対応致します。
返品送料+交換発送料は、お客様負担にてご負担頂きます。

◯不良品・お届け間違い商品 <交換のみ可>
弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。


万一、不良品 またはご注文商品と異なる場合にのみ交換させて頂きます。
商品到着後、8日以内に電話にて交換のご連絡を頂けます様お願い致します。
※連絡のない交換・返品は一切お受けできません。
※上記1〜4の場合は、不良品交換対象外となります。
※8日以降での不良品交換は出来ません。予めご了承下さい。
※返品引上げ送料・交換発送料は、弊社にてご負担致します。

返品方法
STEP1 まずは下記テンプレートに記載頂き、弊社までメールしてください。
弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。
  • ご注文番号   【        】
  • ご注文者のお名前【        】
  • ご連絡先    【        】
  • 商品名     【        】
  • 希望      【 交換 / 返品】
  • ご返品理由   【        】
  • 佐川急便集荷希望日時【特になし・午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時】

STEP2 お客様のメールを確認後、弊社から返品交換承諾メールをお送りします。
※土日祝日は、翌営業日は、翌営業日以降の対応となっております。
※弊社が交換返品交換承諾メールを確認後、同商品の交換の場合は、在庫がございましたら交換承ります。
在庫切れの場合は恐縮ながら商品変更品のご希望をお伺いし、交換返品対応させていただきます。
※商品の返品の際は必ず弊社指定配送便(佐川急便)の引取りサービスをご利用くださいませ。
それ以外での配送でお送り頂きましても、お受け致しかねます。

STEP3 返品交換引取サービスで対応致します。
弊社提携の配送業者よりドライバーが交換商品のお届けと集荷にお伺いいたします。
交換商品のお届けの際にご準備頂いたお荷物をお渡しください。
(初回発送時の段ボールにて返品をお受けします。)
お送り状はお届のお荷物と一緒にお送り致しますので、ご用意は不要です。


お客様都合の返金金額について
必ずお読みください。弊社にて返送商品を確認次第御返金させて頂きます。
※順次対応しておりますが、休日明けなどで混雑する場合は、対応まで多少日数を頂く場合がございますので予めご了承ください。
※送料無料の場合であっても発送料は頂戴致します。
※お振込み手数料等は、お客様のご負担となります。
※カードでお買い上げのお客様は、決済金額を上記金額にて訂正させて頂きます。
※カード以外でお買い上げのお客様は、ご希望の金融機関にて上記返金金額算出方法にてご返金いたします。
※発送料・手数料は、お住まいの地域・ご利用の金融機関によって変わります。

返品不可
◯返品可能期間
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品のご確認をお願い致します。 ※お届けから8日間以上過ぎますと、不良品・返品につきましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
※下記内容の返品対象外商品を返送された場合、交換・御返金ともに致しかねますのでご了承くださいませ。

◯返品対象外商品 ※1
  • 商品タグを外された商品
  • 一度でもご使用になった商品
  • お客様の元で傷や汚れ、においが生じた商品(香水、化粧品、タバコ等)
  • ペットによる傷や汚れ、破損したした商品(ジッパーの破損、毛の付着、ペットの臭い等)
  • 返送の際に、商品専用の箱等に送り状を直接貼られた場合
  • 商品の一部や付属品を紛失された商品(↑ケースや箱も商品の一部となります。)
  • 販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
  • イメージ違いによる返品
    (お使いのディスプレイ、OS等の環境によって商品の画像の色合いが実物と若干異なって見える場合がございます。予めご了承下さい。)
上記内容の交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。

◯返品対象外商品 ※2 (ジーンズのUSED感による返品)
弊社サヨブランドの商品は、世界にひとつだけのセレブドックアイテムをお取り扱い致しております。
そのため、USEDジーンズを使用しております商品は、多少のシミ・汚れなどがございますが、リメイク以前からついているものです。
また、一部生地に切れ・糸切れが発生している箇所もございますが、使用に何ら支障はございません。
USEDの風合いとご理解いただけますよう宜しくお願いいたします。
なお、この理由による返品・交換はできませんので予めご了承ください。

◯ご注文のキャンセルについて
受注生産(オーダーメイド)商品・取り寄せ商品のご注文頂いてからのキャンセル・返金 は一切出来ません。
必ず上記内容を御了承の上ご注文下さい。

◯返品交換引取サービス
お客様の商品が不良品の場合、交換引取りサービスにてお承り致します。

弊社提携の配送業者よりドライバーが交換商品のお届けと集荷にお伺いいたします。
交換商品のお届けの際にご準備頂いたお荷物をお渡しください。(初回発送時の段ボールにて返品をお受けします。)
お送り状はお届のお荷物と一緒にお送り致しますので、ご用意は不要です。
社会的責任[CSR]

会社概要

クチュリエールサヨ株式会社

〒142-0064 東京都品川区旗の台6−3−25
TEL:03-3788-5555 FAX:03-3788-5550
代表者:岡本 早代
店舗運営責任者:岡本 早代
店舗セキュリティ責任者:岡本 早代
店舗連絡先:sayo@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

【★★ ルシアン・エ・サヨ ご注意事項 ★★】

=======※必ずお読み下さい※===================================================

★受注生産商品・予約製造商品★

【在庫商品】と【受注生産】の複数の商品を注文したい場合
【在庫商品】と【受注生産】は、別々にご注文をお願いします。

 商品名に記載いたしておりますとおり、
 商品名に【受注生産】【●ヶ月後お仕立てあがり】をご参考ください。
 ご注文日よりお受付●ヶ月後のお仕立てあがりとなります。
 詳しくは https://www.rakuten.ne.jp/gold/sayo/haisou/#jucyu

 ※後払いドットコム・代引きでの受注生産は行っておりません。

 予約商品が生産数量を上回るものはお時間がかかります。
 生産数量がご注文商品よりも多く上がってきた場合は、
 早めに発送させていただく事もございます。

 そのため、ご注文量と作製量によって納期は前後致します事を
 予めご了承くださいませ。
==============================================================================
※土・日・祝日は、業務定休日となります。※
土日祝日以外に1日臨時休業が入る場合もございます。
定休日・臨時定休日を除く営業日24時間以内に確認書をお送り致します。
ご注文や店舗が混み合っている場合、お時間がかかることもございます。
お早目をご希望のお客様は恐れ入りますがお電話下さい。

『在庫について』
弊社ブランド「ルシアン・エ・サヨ」の商品は、
雑誌・TV掲載商品のため、お問い合わせ・ご予約が殺到している時もございます。
実店舗で同時販売中ですので「在庫あり」でも売り切れの場合がございます。
売り切れ時は、製造可能商品はご予約製造にて作成してお送りしてございます。
お時間がかかる時もございますので、予めご了承くださいませ。
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=======※商品についてお問い合わせのお客様へ※=================================
・【名前・電話番号】を記載下さい。
・サイズのお問合せの場合は【愛犬猫の名前・種類・体重・年齢】を記載下さい。
・rakuten@sayo-design.comのアドレスからのメールの受信を可能にして下さい。
ご連絡がない場合は、お電話下さいませ。
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ルシアン・エ・サヨ オートクチュール
〒142-0064 東京都品川区旗の台6−3−25
TEL:03-3788-5555 FAX:03-3788-5550
店舗運営責任者:岡本 早代
店舗セキュリティ責任者: 岡本 早代
店舗連絡先:rakuten@sayo-design.com
 

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

Diners

リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日]) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカード決済がご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカード決済に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2274852 ラクテン(ルシアンエサヨ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合が ございます。
※銀行振込に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】


代引手数料表

【備考】
  • お支払い総額は以下の通りです。

    ※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
    後ほど弊社からお送りするメールで正しい金額を必ずご確認の上、お手続き下さい。
    弊社からの「お買い上げ内容メール」は、ご注文の3営業日以内にお送り致します。
    万一届かない場合は、エラー等の可能性がございますので、お手数ですが必ずご連絡下さい。
  • 代金は商品配送時に配達員にお支払い下さい。 お支払は【現金・カード決済】となります。
  • 一部の地域では、代金引換がご利用出来ない場合がございます。  
    該当する場合はメールにてご連絡を入れさせて頂きますので、予めご了承くださいませ。  
    ※ギフトの御用途で代引決済をご利用の場合、送り状の「送り主欄」は当店の名前が記載されます。
  • 代金引換支払い時にご利用いただけるクレジットカードは以下になります。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9260円 324円
9261 -27778円 432円
27779 -92593円 648円
92594 -277778円 1080円
277779 -462963円 2160円
462964 -925926円 3240円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い

【備考】

後払いドットコム

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、請求書発行から14日以内にお支払いをお願いします。
支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に324円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

ご注意



後払いドットコムをご利用の場合、楽天のシステム上、請求書発行手数料324円が買い物カゴに反映されません。
そのため、楽天から自動で送信される確認メールの中には、後払い決済料324円が含まれておりません。
正しくは、当店からお送りするメールの金額を必ずご確認下さい。
・本人確認の為に(株)キャッチボールよりお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
・商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、楽天BOX受取りまた転送依頼することはできません。
サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
後払いのご注文には、当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

請求書 明細
下記のようなハガキが商品到着後にお手元に届きます。お支払い用紙が別で届きますのでその用紙でお支払いください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)に関するお問い合わせは 楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り捨て

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


送料について
御買上げ金額が、税抜20,000円以上の場合は弊社負担いたします。離島も含み送料無料です。
御買上げ金額が、税抜20,000円以上に満たない場合は、お客様負担になります。
  • 送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
  • 離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

配送について
◯分納配送について
※複数商品をご購入で分納にて配送する場合

◯品切れの場合の送料発生について
お買い上げ合計金額20,000円(税抜)を超えていても、ご注文商品の欠品のために、発送する商品の合計金額が20,000円(税抜)未満になった場合は、送料が発生しますのでご了承下さい。その場合は事前にご連絡をさせていただきます。

◯代金引換でのお受け取りについて
※代引きの受け渡し期間は10日となります。
万が一お受け取りが出来なかった場合は、次回より代引きでの発送が受付できなくなりますのでご注意下さい。
→次回のお支払い方法は、振込み・クレジットでのお支払いとなります。
また、次回ご購入時にお受け取り頂けなかった分の発送料金・返送料金・代引き手数料を加算して請求させていただく事となりますので、必ずお引取りをお願い致します。

◯最短のお届け希望の場合
配送希望日を入力せずに配送希望時間を選択または
「指定なし」を選択しますと最短のお届け日時が設定されます。
配送希望時間を選択する場合は、配送希望日は入力せずに配送希望時間を選択してください。

◯配送希望日を指定する場合
※地域によってお届けできる時間帯が設定されております。
お届けができない配送希望時間を指定された場合は、希望日の翌日のお届けとなりますのでご注意ください。
  • 複数のお届け先について
    複数のお届け先をご希望の場合は、お手数ですが、複数回に分けてのご注文をお願い致します。
    システム上、1回のご注文で複数のご住所にお届けすることは出来兼ねますので、ご了承下さい。
  • 同梱について
    ご注文確定後、その他のご注文と同梱を希望される方は【備考欄】または【メール】にて【受注番号】と【同梱希望】をお書き下さいませ。
    【ご注意下さい!】 同一支払方法のみのご対応となります。
    1. 連絡事項欄に「受注番号」と「同梱希望」の記載がない場合は、ご対応の対象外とさせていただきます。
    2. 納期の異なる商品をご注文頂きました場合、全ての商品の発送準備が整った時点での商品出荷とさせて頂いております。
    3. また、商品の「在庫状況」「商品の受注生産状況」並びに「梱包配送状況」などにより同梱が出来ない場合がございますので、ご了承下さいませ。

◯お荷物の状況確認
弊社では、商品の発送が完了すると、「発送完了メール」が届きます。メールに配送業者の「お荷物お問合わせ伝票番号」を記載しております。 下記の配送業者ホームページへアクセスいただき、番号を入力することにより、お荷物の状態をご確認いただくことができます。

◯ヤマト運輸ホームページ
フリーダイヤル 0120-01-9625
(携帯電話からおかけの場合は上記URLにお問い合わせNoを入力後、表示されますサービスセンターまでへご連絡を頂きますようお願い致します。)

◯配達時間帯のご指定
▼以下の時間帯で配送時間をご指定頂けます。


可能ではございますが、あくまでも「希望」としての承りとなりますので、配送状況によっては遅れが生じる場合もございます。
※商品や配送地域、天災などによりましてはご希望に添えない場合もございます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1188円 864円 756円 756円 756円 756円 756円 864円 972円 1080円 1188円 1188円 1836円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 21600円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 沖縄県のみ送料が変わります。
※2kg=1,836円 5kg=3,456円 10kg 4,608円 30kg 10,378円

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚ラージサイズ宅配便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、翌営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、翌営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

全国一律料金:2000円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ベッド1個に対し2000円/個となります。
ベッド以外の商品との同梱も可能です。
ベッドの送料以外にはかかりません。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

クロネコDM便

【備考】

メール便のお支払い方法には、代金引換はご利用いただけません。 各商品ページに、メール便選択項目がある商品が対象となります。
又、下記ご注文をヤマトメール便にてご注文い頂きました場合は、宅急便に変更させて頂き発送させて頂きます。

  • 表示の無い商品のご注文
  • メール便不可商品を含むご注文

送料
◯メール便
  • 送料無料 ※メール便対象商品1,944円以上で送料無料
  • 324円

メール便でのお届け日目安
◯通常メール便
  • 関東・中部:2~3日
  • 近畿・東北・北陸: 3~4日
  • 北海道・四国・中国・九州・沖縄:4日
    ※離島、一部地域を除く

ご利用上の注意
  1. 配達日時および曜日の指定はできません。
  2. ご住所は正しくご記入下さい。
  3. メール便発送の場合は、ポスト投函となりますので、配送後の紛失破損トラブル等の責任は一切負えませんのでご了承下さい。
  4. 商品の到着をお急ぎの場合は、宅配便をご利用下さい。
  5. メール便複数個(同住所配送のメール便は最大2個648円までとさせていただきます) での発送となりますのでご了承下さい。
    (同じ配送先への複数の注文は、ご指定がない場合同梱させていただきます。)
  6. ギフトラッピング商品のメール便配送はご遠慮頂いております。
  7. 【メール便・送料無料】商品を複数ご注文の場合で、メール便のサイズ規定を超えてしまった際には、当店にて宅急便(有料)に変更し、発送させていただきます。  宅急便での発送を希望されない場合は、事前にその旨をコメント欄にご記入いただきますようお願い致します。
    商品の点数や大きさによってはその際、発送方法が宅急便となり、別途送料をご負担いただく場合がございます事を予めご理解、ご了承くださいますようお願い申し上げます。その場合は当店よりご連絡させていただきます。

メール便規格サイズ

送料料金表

全国一律料金:324円

※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 1944円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料別の商品と送料無料の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料無料商品の扱いもご参照ください。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】


楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

コンビニ受取

【備考】



※コンビニ受取の詳細は こちらをご確認ください。

■対象コンビニエンスストア:ローソン

■受け取り期間について:
商品到着から10日以内に受け取りをお願いいたします。

■ご利用注意点:
1.日付指定/時間帯指定はできません。
2.下記商品はコンビニへの配送ができませんのでご注意ください。
・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
・3辺合計100cm以内
・頒布会、定期購入商品
・冷凍・冷蔵商品
・危険物(発火性のあるものや刀剣類など)
・複数お届け先の指定
・代引でのお支払い
・メール便での配達

上記以外の商品につきましてもコンビニでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

返品・交換について

弊社商品は、1点物や数に限りのある商品をお取り扱いしております。
その商品の特性上、返品、交換は原則としてお受けいたしかねます。予めご了承下さい。
不良品・サイズ違いなどの商品については、下記をご覧ください。
※弊社の承諾がない返品につきましては、お受け出来ません。
※交換返品商品を着払いにてお送り頂いた場合は、お受け取り出来ません。
※休業日にご連絡頂きました場合は、翌営業日以降の対応となります。

返品交換可能商品
  1. 下げ札が付いていること
  2. 汚れがつかない配慮をした上での試着をしたもの
  3. 食品やパッケージに包装されている商品を開封していないもの
  4. 返品対象外商品※1※2に該当しないもの

◯サイズ違い等の場合 <返品・交換対応>
弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。


通常は返品をお受けいたしておりませんが、上記 1〜4の場合で、
犬猫の特性上どうしてもサイズが合わないときは、
在庫のある商品での交換にてご対応させて頂く場合がございます。
その場合、返品交換引取サービスで対応致します。
返品送料+交換発送料は、お客様負担にてご負担頂きます。

◯不良品・お届け間違い商品 <交換のみ可>
弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。


万一、不良品 またはご注文商品と異なる場合にのみ交換させて頂きます。
商品到着後、8日以内に電話にて交換のご連絡を頂けます様お願い致します。
※連絡のない交換・返品は一切お受けできません。
※上記1〜4の場合は、不良品交換対象外となります。
※8日以降での不良品交換は出来ません。予めご了承下さい。
※返品引上げ送料・交換発送料は、弊社にてご負担致します。

返品方法
STEP1 まずは下記テンプレートに記載頂き、弊社までメールしてください。
弊店の承諾がない返品につきましては、お受けすることが出来ません。
  • ご注文番号   【        】
  • ご注文者のお名前【        】
  • ご連絡先    【        】
  • 商品名     【        】
  • 希望      【 交換 / 返品】
  • ご返品理由   【        】
  • 佐川急便集荷希望日時【特になし・午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・19〜21時】

STEP2 お客様のメールを確認後、弊社から返品交換承諾メールをお送りします。
※土日祝日は、翌営業日は、翌営業日以降の対応となっております。
※弊社が交換返品交換承諾メールを確認後、同商品の交換の場合は、在庫がございましたら交換承ります。
在庫切れの場合は恐縮ながら商品変更品のご希望をお伺いし、交換返品対応させていただきます。
※商品の返品の際は必ず弊社指定配送便(佐川急便)の引取りサービスをご利用くださいませ。
それ以外での配送でお送り頂きましても、お受け致しかねます。

STEP3 返品交換引取サービスで対応致します。
弊社提携の配送業者よりドライバーが交換商品のお届けと集荷にお伺いいたします。
交換商品のお届けの際にご準備頂いたお荷物をお渡しください。
(初回発送時の段ボールにて返品をお受けします。)
お送り状はお届のお荷物と一緒にお送り致しますので、ご用意は不要です。


お客様都合の返金金額について
必ずお読みください。弊社にて返送商品を確認次第御返金させて頂きます。
※順次対応しておりますが、休日明けなどで混雑する場合は、対応まで多少日数を頂く場合がございますので予めご了承ください。
※送料無料の場合であっても発送料は頂戴致します。
※お振込み手数料等は、お客様のご負担となります。
※カードでお買い上げのお客様は、決済金額を上記金額にて訂正させて頂きます。
※カード以外でお買い上げのお客様は、ご希望の金融機関にて上記返金金額算出方法にてご返金いたします。
※発送料・手数料は、お住まいの地域・ご利用の金融機関によって変わります。

返品不可
◯返品可能期間
商品がお手元に届きましたら、すぐに商品のご確認をお願い致します。 ※お届けから8日間以上過ぎますと、不良品・返品につきましてはご相談致しかねますのでご了承下さい。
※下記内容の返品対象外商品を返送された場合、交換・御返金ともに致しかねますのでご了承くださいませ。

◯返品対象外商品 ※1
  • 商品タグを外された商品
  • 一度でもご使用になった商品
  • お客様の元で傷や汚れ、においが生じた商品(香水、化粧品、タバコ等)
  • ペットによる傷や汚れ、破損したした商品(ジッパーの破損、毛の付着、ペットの臭い等)
  • 返送の際に、商品専用の箱等に送り状を直接貼られた場合
  • 商品の一部や付属品を紛失された商品(↑ケースや箱も商品の一部となります。)
  • 販売の際に返品・交換を出来ない旨をご案内している商品
  • イメージ違いによる返品
    (お使いのディスプレイ、OS等の環境によって商品の画像の色合いが実物と若干異なって見える場合がございます。予めご了承下さい。)
上記内容の交換は一切お受けできませんのでご了承下さい。

◯返品対象外商品 ※2 (ジーンズのUSED感による返品)
弊社サヨブランドの商品は、世界にひとつだけのセレブドックアイテムをお取り扱い致しております。
そのため、USEDジーンズを使用しております商品は、多少のシミ・汚れなどがございますが、リメイク以前からついているものです。
また、一部生地に切れ・糸切れが発生している箇所もございますが、使用に何ら支障はございません。
USEDの風合いとご理解いただけますよう宜しくお願いいたします。
なお、この理由による返品・交換はできませんので予めご了承ください。

◯ご注文のキャンセルについて
受注生産(オーダーメイド)商品・取り寄せ商品のご注文頂いてからのキャンセル・返金 は一切出来ません。
必ず上記内容を御了承の上ご注文下さい。

◯返品交換引取サービス
お客様の商品が不良品の場合、交換引取りサービスにてお承り致します。

弊社提携の配送業者よりドライバーが交換商品のお届けと集荷にお伺いいたします。
交換商品のお届けの際にご準備頂いたお荷物をお渡しください。(初回発送時の段ボールにて返品をお受けします。)
お送り状はお届のお荷物と一緒にお送り致しますので、ご用意は不要です。

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