Q１．複数の単品商品やまとめ買い商品をギフトとして詰め合わせできますか？
A．複数の単品商品やまとめ買い商品のギフト対応（化粧箱包装、のし掛け）は承っておりません。あらかじめご用意していますギフト商品の中からお選びください。
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Q２．注文したギフト商品はどのような状態で届きますか？
A．商品に緩衝材を巻いて、またはシュリンク包装をしてから梱包してお届けいたします。
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Q３．ギフト商品ののし掛けはできますか？
A．【化粧箱包装付】ギフトはのし掛け（無料）に対応しております。
ご注文手続きの際、のしの選択欄にてご希望の表書き・種類をお選びください。名入れ・ふりかなをご希望の場合は、ご記入欄に記載ください。
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Q４．単品商品ののし掛けはできますか？
A．単品商品ののし掛けは承っておりません。予めご了承ください。
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Q５．メッセージカードは対応していただけますか？
A．メッセージカードのご対応は承っておりません。下記のオリジナルカードの中からお選びください。
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Q６．ギフトセットと単品商品を一緒に詰め合わせて配送できますか？
A．ギフトセットと単品商品を同じ配送用段ボール箱に入れてお届けすることは可能です。なお、ギフトセットの中に単品商品を一緒に詰め合わせることはできませんので、ご了承ください。
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Q７．袋は付けていただけますか？
A．化粧箱包装付きギフト商品については、無料で「手提げ紙袋」の同梱が可能です。ご注文手続きの際「手提げ袋について」【必要】をご選択ください。
セロファンリボンラッピング商品（一部商品を除く）については紙袋（持ち手なし）を同梱しております。
※袋数はご注文数量を上限といたします。
※【必要】をご選択の場合、各ギフトセットのブランドに合った手提げ紙袋を同梱しております。
※各ブランド以外の手提げ紙袋のご用意してございません。予めご了承ください。
単品商品のご注文で袋をご希望の場合は、商品一覧よりご希望の紙袋をカートに入れて商品と一緒にご注文ください。
※手提げ紙袋は有料となります。
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Q８．ギフトセットの商品変更はできますか？
A．ギフトセットの商品変更は対応いたしかねます。
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Q９．贈答先に価格の分かるような物は入りますか？
A．ご贈答先様には、納品書やお買い上げ明細書などはお入れしておりませんのででご安心ください。
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Q１０．送料はかかりますか？
A．同一注文・同一配送先へのご購入金額が3,980円(税込)以上の場合、送料無料になります（沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料）。同一注文・同一配送先へのご購入金額が3,980円(税込)未満の場合は、配送先ごとに下記の送料がかかります。
北海道・九州／1,100円(税込)
本州・四国／770円(税込)
沖縄／2,200円(税込)、送料無料ギフトの場合は1,430円(税込）
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Q１１．送料無料商品と通常商品を同一配送先に同時注文した場合、送料はかかりますか？
A．配送先が同一の場合、送料は発生いたしません。 ※沖縄・離島・一部地域への配送は配送先1カ所のご購入金額が9,800円(税込)未満の場合、送料1,430円（税込）がかかります。ご注文後、送料1,430円（税込）を加算させていただきます。
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Q１２．注文時に使い忘れたクーポンやポイントを利用したいのですが？
A．ご注文後のポイント・クーポン適用は、システムの都合上対応いたしかねます。ポイント・クーポンのご利用をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。
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Q１３．注文してから何日くらいで届きますか？
A．通常時は、ご注文日の翌日から3日～6日以内(店舗休業日を除く)で発送しております。お届けは発送日の翌日、または翌々日以降となります。※お届け地域によります
・日曜・祝祭日については弊社発送業務をお休みしておりますので、発送までお時間をいただく場合がございます。
・繁忙期（御中元・御歳暮・母の日等）、楽天スーパーSALE後は発送までお時間をいただく場合がございます。
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Q１４．複数の注文をまとめて一緒に届けてもらえますか？
A．ご注文番号が異なる複数のご注文はまとめて（同梱して）のお届けは対応いたしかねます。
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Q１５．海外への発送はできますか？
A．当社は海外への発送は行っていません。
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Q１６．配送先が複数ある場合、どのように注文したらよいですか？
A．2種類以上の商品や配送先ごとに商品内容が異なるご注文の場合、システムの都合上、複数の配送先の入力ができませんので、お手数ですが、配送先ごとに１件分ずつご注文ください。
【操作手順】
1.お買い物かごに入れた後、「ご購入手続き」よりお進みいただき、入力情報確認画面、送付先の「複数送付先の設定」をクリックします。
2.送付先の選択リストから送りたい送付先にチェックを入れ、「次へ」ボタンをクリックしてください。
3.送付先一覧をご確認いただき「注文を確定する」ボタンを押してください。
※送付先を追加する場合には「送付先を追加」のボタンをクリックして新しく送付先をご登録ください。
※スマートフォンからのご注文では複数送付先の設定はご利用いただけません。１件ずつご注文ください。
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Q１７．自宅宛に複数のギフトセットを注文した場合、それぞれのギフトがわかるように発送していただけますか？
A．複数のギフトをご注文の場合は、それぞれのギフトセットの包装紙の側面にギフト名を記載したバーコードシールを貼付してお届けしております。
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Q１８．どこの運送会社ですか？
A．佐川急便にてお届けいたします。※「福袋」等の限定販売商品については「ゆうパック」にてお送りする場合もございます。
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Q１９．注文した商品の賞味期限はいつになりますか？
A．各商品ページに記載しています。（賞味期限は製造日に基づいています。）
※発送商品に関しまして、製造日から3分の1以上賞味期限がある商品、もしくは賞味期限まで90日以上の商品を発送しています。
（賞味例-賞味期限90日表記の商品→賞味期限30日以上の商品を発送)
（賞味例-賞味期限360日表記の商品→賞味期限が90日以上の商品を発送）
※同一商品を複数個ご注文いただいた場合、賞味期限が異なる場合がございます。
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Q２０．届いたギフトセットの賞味期限はいつになるかわかりますか？
A．化粧箱入りギフトの場合、包装紙の側面に賞味期限シールを貼付しております。そちらをご確認ください。
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Q２１．領収書を発行してほしい。
A．商品発送時にお送りしております「発送についてのご案内」メールにダウンロード用のURLを記載しておりますので、メール到着後ご対応をお願いいたします。
※領収書の宛名と但し書きを変更することは可能でございます。
※楽天ポイントをご利用の場合、楽天ポイントを差し引いた金額で領収書を発行させていただきます。ポイントやクーポンのご利用で全額お支払の場合、ご請求金額が0円となりますのでその場合、領収書の発行はできません。
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Q２２．注文後の追加、変更は可能ですか？
A．ご注文後の変更はお受けいたしかねます。追加・変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセル処理させていただきますので、改めてご注文をお願いいたします。
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Q２３．注文をキャンセルできますか？
A．ご注文商品の発送準備前であれば、対応可能でございます。発送準備後のキャンセルは対応いたしかねます。
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Q２４．届いた商品を返品または交換してほしい。
A．お問合せフォームまたはお電話にてご相談ください。
※お客様都合によるご返品・交換をご希望の場合はご容赦ください。
※食品という商品の特性上、開封後の商品のご返品の受付は致しかねます。
※余儀なき諸事情によりご返品の場合、商品お戻しの際の送料と発送の際にかかった送料はお客様でご負担をお願いいたします。 ※※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。※※
※余儀なき諸事情により交換の場合、商品お戻しの際の送料と交換品発送の際にかかった送料はお客様でご負担をお願いいたします。 ※※ご注文時に送料無料で購入いただきました場合でも実際は当社にて送料を負担しておりますので、発送時送料（当社規定）をご請求させていただきます。※※
※余儀なき諸事情により商品のご返品・交換の場合、商品到着後7日以内にお願いいたします。
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Q２5．配送日時の指定はできますか？
A．ご注文時にご希望の配送日、配送時間帯をご指定ください。
ご購入日の8日後からのご指定可能です。
※繁忙期（御中元・御歳暮、母の日等）楽天スーパーSALE後はご購入日の9日以降からご指定可能になる場合がございます。
※お届け先が企業様の場合、時間指定をしていただいてもご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
※佐川急便様の配送不可地域の場合、時間指定をしていただいてもご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
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