会社概要
名称 株式会社ココカラファインヘルスケア
所在地 〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-6
イノテックビル
代表者 代表取締役社長  塚本 厚志
設立日 2013年(平成25年)4月
資本金 9500万円
決算日 3月31日
事業内容 インターネット通販事業

株式会社ココカラファインヘルスケア
〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3−17−6 イノテックビル
TEL:045-548-5992 FAX:045-548-5992
代表者:塚本 厚志
店舗運営責任者:山田 圭一(販促チーム)
店舗セキュリティ責任者:島 智宏
店舗連絡先:seijoe-shop_2@shop.rakuten.co.jp,seijoe-shop_8@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


お問合せについて
サポート窓口
ショップについてのお問い合わせ等は下記までご連絡ください。

【E-mail】ec-support@cocokarafine.co.jp (営業時間:平日9時〜17時 土日祝日休業)
※お問合せの際はご注文者様の情報(注文番号、注文者様のお名前、ご連絡先等)をお書き添えください。
※営業時間内に随時ご返信をさせていただきます。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2319031 ラクテン(ココカラフアインネツト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便(ゆうパック)
【備考】
お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計 + 送料 + 代金引換手数料 324円(税込)
代金引換決済を選択すると商品代金が0円であっても手数料(324円)がかかります。

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●30万円以上のお取引はご利用は出来ません。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 324円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(日本郵便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【送料料金表】  全国一律料金:540円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 3990円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考送料は全国一律540円(税込)となっております。一回のお買物における商品代金合計が3,990円(税込)以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
※ 海外発送には対応しておりません。
※ 沖縄県や離島へのお届けに関しましては、船便での配送となるため、お届けにお時間をいただく場合がございます。


商品発送後、配送業者の保管期間は1週間となります。
配送業者にて保管期限が切れた商品は、キャンセルとさせていただきます。
再配送を承れません。お手数ですが再度ご注文ください。
保管期限の延長については直接配送業者へご相談ください。


【配送時間希望について】
以下の配送時間帯をご指定いただけます。ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

午前中
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
20時頃〜21時頃

送り状の品名欄には「通販商品」と記載しております。


【領収書の発行について】
「領収書」をご希望の方は下記コールセンターまでご連絡ください。
※クレジットカード決済をご利用の場合のみ領収書の発行が可能です。
▼ココカラファイン.ネット楽天店コールセンター
・メールアドレス:ec-support@cocokarafine.co.jp(営業時間:平日9時〜17時 ※土日祝日休業)

○銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

◯代金引換決済をご利用の場合
配送業者が発行する領収書(代引金額領収書等)をご利用ください。




海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り上げ


返品条件等販売に関する重要事項
返品・交換について
商品の返品や他の商品への交換は以下の場合を除き一切受け付けておりません。
商品の破損や汚損、瑕疵、品違い、不足など、ココカラクラブ及び配送業者の過失が認められる場合のみ交換いたします。
配達の場合「商品到着後」、店舗受取の場合「商品受け取り後」、いずれの場合も1週間以内に商品の破損、汚損状態にかかわらず、必ず返送いただけることが条件となります。そのままの状態を写真に撮ってから「ec-support@cocokarafine.co.jp」宛に「ご注文番号」「ご注文者様氏名」「ご注文時のお電話番号またはご住所」をお書き添えの上ご連絡いただけますと受付がスムーズです。状況を確認の上、返信させていただきます。

※破損商品以外にも状況確認として、梱包していた段ボールや緩衝資材などの類も必要となりますので、弊社からの返信があるまで廃棄せずに保管いただきますようお願いいたします。返信にて詳しい交換手順のご案内をさせていただきます。
なお、梱包材をやむを得ない事情でどうしても保管できない場合は、その旨ご相談ください。
※ 上記期間を過ぎた注文については、いかなる理由であっても返品・交換を受け付けることはできません。商品到着後、商品に不備がないか速やかにご確認ください。
※限定品やセール品など弊社にて交換できないと判断させていただいた場合に限り、ご返金させていただきます。

掲載商品と画像、商品名が異なる場合
商品リニューアル等により商品名、パッケージ及び容量は変更となる場合があります。
お届けした商品が最新版(リニューアル後)の場合、返品・交換対応はお受け付け致しません。
あらかじめご承知おきください。

未配達で返送されてきた場合
受取拒否、長期不在、住所不備など、お客様の都合によりお受け取りいただけない場合、お客様に対して個別に登録済みのメールアドレスにご連絡を差し上げます。連絡後1週間以内に回答なき場合は、いかなる理由であってもご対応ができません。

・再配達とご回答いただいた場合、着払いにて再送いたします。
・強くキャンセルをご希望の場合、弊社所定の事務手数料を差し引いてお客様にご返金致します。返金方法については、別途ご相談させていただきます。

キャンセルについて
キャンセルは随時承っておりますが、発送準備に入りました注文に関しましてはキャンセル出来ません。
当店では、最短で注文から1時間以内に発送準備にとりかかる場合がございます。
注文間違いや、不要になった注文が発覚したら速やかにキャンセル処理を行なってください。
ご注文後に注文内容の変更はできません。
注文内容を変更したい場合は、一旦ご注文をキャンセルされた後に再注文を行なってください。
この場合、在庫の確保ができない場合があります。

【返品・交換・キャンセル希望時の連絡先】
メールアドレス:ec-support@cocokarafine.co.jp(営業時間:平日9時〜17時 ※土日祝日休業)
※ご連絡をいただく場合は、ご注文確定のために下記項目をメール本文にお書き添えください。
【ご注文番号】【ご注文者様氏名(フルネーム)】【ご登録電話番号またはご住所】


クーリングオフについて
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。(クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客さまの保護を目的とした制度であり、通信販売に関しては制度の適用外となっております。)


社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ココカラファインヘルスケア

〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3−17−6 イノテックビル
TEL:045-548-5992 FAX:045-548-5992
代表者:塚本 厚志
店舗運営責任者:山田 圭一(販促チーム)
店舗セキュリティ責任者:島 智宏
店舗連絡先:seijoe-shop_2@shop.rakuten.co.jp,seijoe-shop_8@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

名称 株式会社ココカラファインヘルスケア
所在地 〒222-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-17-6
イノテックビル
代表者 代表取締役社長  塚本 厚志
設立日 2013年(平成25年)4月
資本金 9500万円
決算日 3月31日
事業内容 インターネット通販事業

お問合せについて

サポート窓口
ショップについてのお問い合わせ等は下記までご連絡ください。

【E-mail】ec-support@cocokarafine.co.jp (営業時間:平日9時〜17時 土日祝日休業)
※お問合せの際はご注文者様の情報(注文番号、注文者様のお名前、ご連絡先等)をお書き添えください。
※営業時間内に随時ご返信をさせていただきます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2319031 ラクテン(ココカラフアインネツト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

日本郵便(ゆうパック)

【備考】

お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計 + 送料 + 代金引換手数料 324円(税込)
代金引換決済を選択すると商品代金が0円であっても手数料(324円)がかかります。

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●30万円以上のお取引はご利用は出来ません。

代引手数料料金表

全国一律料金:324円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(日本郵便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

【消費税率】8%

【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

【1円未満消費税端数】切り上げ

配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

送料料金表

全国一律料金:540円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 3990円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 送料は全国一律540円(税込)となっております。一回のお買物における商品代金合計が3,990円(税込)以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
※ 海外発送には対応しておりません。
※ 沖縄県や離島へのお届けに関しましては、船便での配送となるため、お届けにお時間をいただく場合がございます。


商品発送後、配送業者の保管期間は1週間となります。
配送業者にて保管期限が切れた商品は、キャンセルとさせていただきます。
再配送を承れません。お手数ですが再度ご注文ください。
保管期限の延長については直接配送業者へご相談ください。


【配送時間希望について】
以下の配送時間帯をご指定いただけます。ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

午前中
12時頃〜14時頃
14時頃〜16時頃
16時頃〜18時頃
18時頃〜20時頃
20時頃〜21時頃

送り状の品名欄には「通販商品」と記載しております。


【領収書の発行について】
「領収書」をご希望の方は下記コールセンターまでご連絡ください。
※クレジットカード決済をご利用の場合のみ領収書の発行が可能です。
▼ココカラファイン.ネット楽天店コールセンター
・メールアドレス:ec-support@cocokarafine.co.jp(営業時間:平日9時〜17時 ※土日祝日休業)

○銀行振込、セブンイレブン(前払)、ローソン、郵便局ATM等(前払)に関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

◯代金引換決済をご利用の場合
配送業者が発行する領収書(代引金額領収書等)をご利用ください。


海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品条件等販売に関する重要事項

返品・交換について
商品の返品や他の商品への交換は以下の場合を除き一切受け付けておりません。
商品の破損や汚損、瑕疵、品違い、不足など、ココカラクラブ及び配送業者の過失が認められる場合のみ交換いたします。
配達の場合「商品到着後」、店舗受取の場合「商品受け取り後」、いずれの場合も1週間以内に商品の破損、汚損状態にかかわらず、必ず返送いただけることが条件となります。そのままの状態を写真に撮ってから「ec-support@cocokarafine.co.jp」宛に「ご注文番号」「ご注文者様氏名」「ご注文時のお電話番号またはご住所」をお書き添えの上ご連絡いただけますと受付がスムーズです。状況を確認の上、返信させていただきます。

※破損商品以外にも状況確認として、梱包していた段ボールや緩衝資材などの類も必要となりますので、弊社からの返信があるまで廃棄せずに保管いただきますようお願いいたします。返信にて詳しい交換手順のご案内をさせていただきます。
なお、梱包材をやむを得ない事情でどうしても保管できない場合は、その旨ご相談ください。
※ 上記期間を過ぎた注文については、いかなる理由であっても返品・交換を受け付けることはできません。商品到着後、商品に不備がないか速やかにご確認ください。
※限定品やセール品など弊社にて交換できないと判断させていただいた場合に限り、ご返金させていただきます。

掲載商品と画像、商品名が異なる場合
商品リニューアル等により商品名、パッケージ及び容量は変更となる場合があります。
お届けした商品が最新版(リニューアル後)の場合、返品・交換対応はお受け付け致しません。
あらかじめご承知おきください。

未配達で返送されてきた場合
受取拒否、長期不在、住所不備など、お客様の都合によりお受け取りいただけない場合、お客様に対して個別に登録済みのメールアドレスにご連絡を差し上げます。連絡後1週間以内に回答なき場合は、いかなる理由であってもご対応ができません。

・再配達とご回答いただいた場合、着払いにて再送いたします。
・強くキャンセルをご希望の場合、弊社所定の事務手数料を差し引いてお客様にご返金致します。返金方法については、別途ご相談させていただきます。

キャンセルについて
キャンセルは随時承っておりますが、発送準備に入りました注文に関しましてはキャンセル出来ません。
当店では、最短で注文から1時間以内に発送準備にとりかかる場合がございます。
注文間違いや、不要になった注文が発覚したら速やかにキャンセル処理を行なってください。
ご注文後に注文内容の変更はできません。
注文内容を変更したい場合は、一旦ご注文をキャンセルされた後に再注文を行なってください。
この場合、在庫の確保ができない場合があります。

【返品・交換・キャンセル希望時の連絡先】
メールアドレス:ec-support@cocokarafine.co.jp(営業時間:平日9時〜17時 ※土日祝日休業)
※ご連絡をいただく場合は、ご注文確定のために下記項目をメール本文にお書き添えください。
【ご注文番号】【ご注文者様氏名(フルネーム)】【ご登録電話番号またはご住所】


クーリングオフについて
特定商取引法(経済産業省)での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。(クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客さまの保護を目的とした制度であり、通信販売に関しては制度の適用外となっております。)


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