お客様へ大切なお知らせ
ーすべてのお客様に快適なサービスを提供するためにー
いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
近年、お客様による悪質なクレームや迷惑行為を指す「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会的な問題として広く認識されています。
すべてのお客様に安心してお買い物やサービスを楽しんでいただくため、当店でもカスハラ対策を強化し、すべてのお客様にとって公平で快適な環境を整えるための取り組みを始めました。
カスハラに該当する行為とは？
以下のような行為は、カスハラとしてスタッフや他の顧客へ悪影響を及ぼす可能性があります。
長時間の電話拘束や過度な繰り返し連絡
営業時間外や休日の対応の強要
不当な要求や言いがかり、誹謗中傷
本題と無関係な私的な会話による業務の妨害
こうした行為は、スタッフの心身に大きな負担をかけるだけでなく、結果としてすべてのお客様へのサービス品質の低下にもつながります。
当店の取り組みについて
お客様とのより良い関係を築くため、以下のようなルールを設け、2025年6月1日より正式に適用させていただきます。
電話対応： 1回の通話は15分以内を目安とし、緊急時を除き、過度な長時間の通話はお控えください。
メール・お問い合わせ： 業務に支障をきたすような、同じ内容の繰り返し送信や、過剰な回数・分量のお問い合わせはご遠慮ください。
時間外対応： 営業時間外（夜間・休日）にいただいたお問い合わせへのご返信は、翌営業日以降とさせていただきます。
書面での対応： 悪質なクレームや過剰な要求が繰り返される場合は、口頭ではなく書面にてご対応させていただく場合がございます。
これらのルールは、すべてのお客様に平等で質の高いサービスを提供するためのものです。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
これからもお客様に安心してお買い物やサービスをご利用いただけるよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。