買い物かご
買い物かご
買い物かごに商品がありません
閲覧履歴
お気に入り
購入履歴
myクーポン
ようこそ 楽天市場へ
ログイン
会員登録

ヘルプ　お客様からよくある質問

公開日：2025/08/08　更新日：2025/12/18

FAQ お客様からよくある質問

Q: ラッピングはできますか？ A：ラッピングは有料となります。 お好きな用紙をお選びいただけます。
Q： 追跡メール便対応商品は、何個まで購入できますか？ A：当店は、追跡メール便サイズを気にせすにお買い物できるように対応しています。 　追跡メール便対応と表記されている商品の複数購入は、個数を気にせずお買い求めください。 　追跡メール便サイズを超えた場合は、追加送料なしで宅配便に変更して発送いたします。 　たくさんのご購入は大歓迎です。 　※ただし、追跡メール便対応商品同士の複数買いに限らせていただきます。 Q： 追跡メール便送料無料商品に、追跡メール便対応商品を同梱したら 　　送料無料になりますか？ A： はい。送料無料になります。 　　いくつご購入されても送料無料となります。 　　※宅配便対応商品の同梱は除きます。同梱された場合は、後ほど宅配便送料に 　　変更させていただきます。 Q: 筆記具をプレゼントとして購入したいのですがギフト箱は付けてもらえますか？ A: 基本的にはお付けしていません。 ご希望の場合は、お買い物カゴに進んでいただきご要望欄に 「ギフト箱を希望」と記載ください。 ラッピングをご希望の場合は有料です。 下記よりお買い求めいただけます。 ラッピング購入はこちらから ↓ https://item.rakuten.co.jp/shinpukue-shop/wrapping/ Q： 商品を購入しましたが、購入後に色の変更をお願いできますか？ 変更していただけますか？ A： 変更はできかねます。 受注順に、発送処理に移行しますので変更ができかねます。 楽天市場から、キャンセル処理をしていただき、 再度、正しい商品をご購入ください。 Q： 楽天市場発行のクーポンを使って購入しました。 その後、同じ商品を追加購入しました。 追加の分も、クーポンを使った金額で対応いただけますか？ A： 追加分に関しては、通常価格となります。 クーポン対応は対応できません。

納品明細書・領収書の発行 同梱について

近年の個人情報保護意識の高まりを受け、当店ではセキュリティー対策の一環として、 お荷物への納品明細書および領収書の同梱を控えさせていただいております。 納品明細書・領収書が必要なお客様につきましては、 お客様ご自身で電子領収書を発行していただくことが可能です。 電子領収書は、商品出荷日から30日間、最大3回までダウンロード可能となっております。 ダウンロード先のURLは、商品発送完了のご連絡メール内にてご案内いたします。 ダウンロードされたPDFファイルを印刷のうえ、ご利用ください。 領収書の宛名は【ご購入者様のお名前】、但書は【商品代金として】が初期表示されますが、 領収書発行時に、宛名および但書をご自由に変更していただくことが可能です。 なお、電子領収書は電子帳簿保存法に基づき、印紙税の課税対象外となりますため、 高額なお取引の場合でも、印紙の貼付は不要となります。 ご注文内容やお支払い金額につきましては、 各モールの「ご注文履歴」または当店からのご案内メールにてご確認ください。 なお、どうしても当店での発行をご希望の場合は、 お問い合わせフォームより、宛名および但書をご連絡ください。 確認後、メールにてPDFを添付し、お送りいたします。 お客様にはご不便をおかけする場合もございますが、 安心してお買い物いただくための取り組みとして、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 【領収書発行ができない場合】 ●商品代金引換 領収書の発行を配送業者に委託しております。 配送業者がお渡しする送り状のお客様控えが 領収書となっております。 この場合、注文時に記入いただいた届け先名称が 領収書宛名となります。 会社名や団体名で領収書希望の場合は、希望名称で 注文をお願いいたします。 当店の領収証が必要な場合はメールにてご相談ください。

注文キャンセルについて

●既に発送が完了してしまった場合は返品処理となります。 返品発送前に、メールにて返品の連絡をお願いいたします。 この場合、お客様元払いにてお送りください。 商品到着後、未開封を確認しキャンセル処理いたします。 ＊ただし、初期不良・商品違いの場合はこの範囲ではございません。 メールにてご連絡ください。 かかる費用は、当店負担にてお急ぎ対応させていただきます。 ＊土日、祝祭日のメール受信分は翌営業日の対応となります。 ご了承ください。

数量変更について

数量変更は、長時間経過しますと変更できない場がございます。 早めにお願いいたします。 ただし、クーポン利用の場合、数量追加した分はクーポン利用価格適応は できません。 追加分は通常価格となります。

返品・交換

●返品・交換は、未開封のものに限らせて頂きます。 お客様都合による返品は、商品到着時のそのままの状態であること。 お客様のご都合で返品の場合は、これにかかる費用はすべて お客様負担でお願いいたします。 当店より出荷した際にかかった運賃については、 ご請求させて頂きます。 ●返品不可商品。 ※お客様のご都合でお取寄した商品。 名入れ品や別注商品。 上記は、原則として、返品・交換は承っておりません。 ご注文の際には商品の色、サイズを十分ご確認ください。 ●商品到着後、中身を確認お願いします。 初期不良、商品違い、商品不足などございましたら、 メール、TEL、FAXいずれかにて下記まで連絡お願いいたします。 これにかかる費用はすべて当店負担にて 至急対応させていただきます。 ●返品連絡先 文具のしんぷく 楽天市場店 〒890-0052 鹿児島市上之園町９番８号 株式会社しんぷく　ＥＣ事業部 TEL／099-814-3800　　FAX／086-201-9224 Mail:info@shinpuku.co.jp 平日　9：00～17：00まで（土日／祝祭日休）