お問い合わせ先一覧

よくあるご質問

ログインできない

ID、 PWを忘れた。

ログインできない場合の対応方法 」をご確認ください。解決しない場合はお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター: チャットでのお問い合わせ
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

ID、 PWを忘れた。(銀行、証券、ウォレット、ひかり)

楽天銀行でログインができない
楽天証券でログインができない
楽天ウォレットでログインができない
楽天ひかりでログインができない
をご確認ください。解決しない場合はご利用された各サービスまでお問合せをお願いいたします。

登録しているメールアドレス、名前を忘れてしまった。

ログインできない場合の対応方法 」 をご確認ください。
解決しない場合はお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター: チャットでのお問い合わせ
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

登録しているメールアドレスが受信できない。

ログインできない場合の対応方法 」 をご確認ください。
解決しない場合はお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター: チャットでのお問い合わせ
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

一部のサービスにのみログインできない。(※銀行、証券、ウォレット、ひかり、カードは除く)

スマホ、PCのログイン情報とお客様の入力しているログイン情報が異なる可能性があるため、もう一度入力内容をご確認ください。
解決しない場合は「 パスワードの再設定後もログインができない場合 」、「 ログインできない場合の対応方法 」、もしくはお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター: チャットでのお問い合わせ
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

e-naviにログインできない。

楽天e-NAVIへのログインができない場合の解決方法 」をご確認ください。
解決しない場合は楽天カードお客様サポートセンターをご利用ください。
楽天カードお客様サポートセンター: チャットでのお問い合わせ
楽天カードお客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 0570-66-6910
※ゴールドカード、プレミアムカードをご利用のお客様はカード裏面のお問い合わせ先をご利用ください。

利用停止措置(セキュリティエラー:E01_009)が出てログインできない。

長期間楽天サービスのご利用がなかった会員様は
長期間ご利用のない楽天会員に対する利用停止措置 」をご確認ください。
利用していたが利用停止措置になってしまったお客様はお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

ポイントについて

ポイントが付与されない。

ご利用された各サービスまでお問合せをお願いいたします。ポイント獲得予定は「 楽天PointClub」よりご確認ください。

ポイントカードやポイントカードアプリについて問い合わせたい。

ポイントカードやポイントアプリに関するよくあるお問い合わせ」をご確認ください。
解決しない場合はポイントカードお客様サポートセンターをご利用ください。
ポイントカードお客様サポートセンター: チャットでのお問い合わせ
ポイントカードお客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5865-9380

キャンセル分のポイントが戻らない。

楽天市場でのお買い物でポイントが戻らない
楽天トラベルでの予約でポイントが戻らない
楽天ブックスでのお買い物でポイントが戻らない
をご確認ください。解決しない場合はご利用された各サービス(楽天市場、楽天トラベル、楽天ブックス等)までお問合せをお願いいたします。

キャンペーンのポイントが付与されない。

ポイントの獲得条件を達成されていない場合、ポイントは付与されません。
お客様が参加されたキャンペーンはmy Rakutenの「 キャンペーンエントリー履歴 」よりご確認いただけます。キャンペーン内容の詳細をご確認下さい。 ポイント獲得予定は「楽天PointClub 」よりご確認ください。
解決しない場合はキャンペーンを開催している各サービスまでお問合せをお願いいたします。

SPU(スーパーポイントアッププログラム)について知りたい。

楽天グループのSPUについて」をご確認ください。

キャンペーンについて

キャンペーンの詳細を知りたい。

お客様が参加されたキャンペーンはmy Rakutenの「キャンペーンエントリー履歴」よりご確認いただけます。
解決しない場合はキャンペーンを開催している各サービスまでお問合せをお願いいたします。

キャンペーンのポイントが付与されない。

ポイントの獲得条件を達成されていない場合、ポイントは付与されません。
お客様が参加されたキャンペーンはmy Rakutenの「キャンペーンエントリー履歴」よりご確認いただけます。キャンペーン内容の詳細をご確認ください。 ポイント獲得予定は「楽天PointClub」よりご確認ください。
解決しない場合はキャンペーンを開催している各サービスまでお問合せをお願いいたします。

アカウントについて

生年月日、性別を誤って登録してしまった。

お客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

楽天IDが2つ以上あるので1つのIDに紐づけたい。

お客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

どのIDにどのサービスが紐づいているか知りたい。

お客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

ギフトカードについて

楽天ギフトカードについて詳しく知りたい。

楽天ギフトカードとは」をご確認ください。
解決しない場合はお客様サポートセンターをご利用ください。
お客様サポートセンター:電話でのお問い合わせ 050-5838-4333

ダイレクトメール(郵送DM)を停止したい

自分宛てのDMが届いた。

楽天グループ株式会社からのダイレクトメール(郵送DM)の停止をしたい
楽天グループ各社からのダイレクトメール(郵送DM)の停止をしたい」をご確認ください。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

過去の住人宛のDMが届いた。

過去の住民宛のダイレクトメールが届いた」をご確認ください。
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。

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お客様にはご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。