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よくある質問(返品・交換・キャンセルについて)

公開日：2026/03/19　更新日：2026/03/25

返品・交換・キャンセルについて

＜商品不具合の場合＞ お手数をお掛けしまして申し訳ございませんが、商品到着後、一週間以内に当店までご連絡ください。 「注文番号」と不具合のある商品の「商品名」「色」「枚数」「該当画像」をご連絡ください。 ※間違いを防ぐため、購入履歴の「お問い合わせフォーム」でのご連絡を推奨いたします。 ・交換ご希望の場合...代替品と着払伝票をお送りいたしますので、お受け取り後に不具合の商品をご返送ください。 ・返品ご希望の場合...着払いで当店に返品ください。キャンセルさせていただきます。（ご返送前に必ずご連絡ください。）
＜お客様都合（イメージと違う・色が違う・厚みが違う等）の場合＞ 基本的には返品・交換はお受けしておりません。 ただし、商品到着後、一週間以内の未使用品（洗濯済み・予洗い済み商品を除く）に限り、返送の送料をお客様負担にてご返送いただきましたら、キャンセルをさせていただきます。（ご返送前に必ずご連絡ください。） ご希望商品は、改めてサイトよりご注文いただきますようお願いいたします。 ※別途キャンセル手数料550円（税込）が発生します
発送後のキャンセルはお受けできません。 商品到着後、一週間以内の未使用品（洗濯済み・予洗い済み商品を除く）で、お客様送料負担の上返品いただく場合のみキャンセルさせていただきます。 お受け取りより1週間を経過しました場合は、いかなる場合にも返品はお受けできかねますのでお早めに商品のご確認をお願い致します。 また返品をご希望の際はお問い合わせフォームより事前にご連絡を頂きますようお願い申し上げます。 事前にご連絡が無く、ご返送されました場合はキャンセル処理が行えませんので、予めご了承下さいませ。 ※別途キャンセル手数料580円（税込）が発生します。
その他ご質問のある場合はショップのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
SOU TOWEL SHOPは愛知県の古い繊維街に本社を構えるタオルメーカーです。 創業からおよそ100年。 業務用から高級ホテルのタオルまで、 タオル一筋で様々なシーンに寄り添ってきました。 そんな私たちの”発見”や”ひらめき”をくらしに結びつけて 「くらしによりソウタオル」をお届けします。