【送料についてのお知らせ 】
1個口までは基本送料でお届け致します。
2個口以上の場合は個口数毎に追加で送料がかかります。個口が増える場合は改めてご連絡致しますのでご確認お願い致します。
追加送料が発生する場合お客様にご了承を頂いてから発送致します。
大変恐れ入りますが、ご連絡がつかない場合は発送致しませんので何卒ご容赦の程お願い申し上げます。

会社概要

常陸化工株式会社
〒313-0007 茨城県常陸太田市新宿町664
TEL:0294-70-1212 FAX:0120-813-246
代表者:井坂 公俊
店舗運営責任者:井坂 晶子(通販部)
店舗セキュリティ責任者:井坂 晶子
店舗連絡先:starlive2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  月〜金 9:00〜17:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

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商品のパッケージやデザインは予告なしに変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。内容量や保証成分までが大幅に変更された場合は
お客様にご連絡し、その上で相談させていただきます。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2156906 ラクテン(STARLIVEラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】日本郵便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9259円 324円
9260  〜 27777円 432円
27778  〜 92592円 648円
92593  〜 277777円 1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。


宅配便
【備考】当店は原則として佐川急便での配送となります。
また、国外への商品配送についても対応しておりません。
    ●土日祝日は出荷業務は行っておりません。予めご了承下さい。
    ●配達指定日はオーダー日より最大10日後を目安にご指定下さい。
    ※ご注文時に配達日を指定頂いた場合は商品の手配が出来次第出荷致します。出荷後は、配達日まで運送会社での預かりとなります。

    食事療法食・ペットフード・おやつなど消費期限が設定されているため、ご協力をお願い致します。
    配達希望日が2週間以上先の場合は、お受けできない場合もございますのでご了承下さい。

    ●商品は以下の通り発送しております。
    ・ 楽天バンク決済ご利用の場合 ・・・ ご入金確認後2〜7日以内に発送致します。
    ・ クレジットまたは代金引換の場合 ・・・ ご注文確認後2〜7日以内に発送致します。
     (日頃の食事療法食は2週間分ぐらいのストックを考えておくとよいです。)
     (商品によって、納期がかかる場合もございます。予めご承知おきください。)
    ※ メーカー取り寄せの商品については発送日が確定しだい、メールにてご連絡いたします。

    【お届け時間帯一覧表】
    お届け時間帯
    午前中
    12時〜14時
    14時〜16時
    16時〜18時
    18時〜20時
    20時〜21時
    ●お時間の指定は上記よりご選択いただけます。ご希望のお客様はオーダーの際備考欄にご記入下さい。
    ●時間指定の場合、交通事情により多少の前後があると思いますがご了承くださいませ。
    ※離島及び、一部の地域では時間指定が出来ない場合もございますがご了承くださいませ。

    ※ペット関連商品の表記をしない場合コメントに「目隠し梱包で」と御記入ください。

    ****************************************************************************
    「長期不在」でご注文商品がお受け取り出来ない場合
    ・配達希望日がある場合は、必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
    ・「長期不在」等でこちらに商品が返送された場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。
    ・「長期不在」等で商品が弊社に戻ってきた場合にはお客様のご注文をキャンセルさせて頂きます。
    予めご了承下さい。
    ****************************************************************************

    ● 梱包について
    ・ 当店では段ボールの有効利用およびお客様への低価格実現の観点から、 メーカー終売商品の未使用段ボールにて配送する場合もございます。 ご理解の程どうぞ宜しくお願い致します。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1404円 1134円 1026円 972円 1026円 1026円 1026円 1134円 1188円 1296円 1404円 1404円 4082円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考配送について
配達は原則として佐川急便となります。ご了承ください。


1個口までは基本送料でお届け致します。
2個口以上の場合は個口数毎に追加で送料がかかります。個口が増える場合は改めてご連絡致しますのでご確認お願い致します。
追加送料が発生する場合お客様にご了承を頂いてから発送致します。
申し訳ございませんが、ご連絡がつかない場合発送致しませんのでご注意ください。(※あす楽商品込)

送料無料条件と追加送料について
※ご心配であればご注文前に当店までご連絡ください。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り上げ


返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
ご返品の手続き・費用について
商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
ご返品の手続き・費用について
商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。
対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
代引きの場合は代引き手数料・返金時の手数料を差し引いた分の返金となります。
返品送料
店舗負担
備考
代引きの場合は代引き手数料・返金時の手数料を差し引いた分の返金となります。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




返金・交換連絡先

電話番号
0294-70-1212

お問い合わせフォーム
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購入履歴一覧


返送先

郵便番号
313-0007

住所
茨城県常陸太田市新宿町1092-2 スターライブ

電話番号
0294-70-1212

FAX番号
0120-813-246


返金・交換についての注意事項

商品ご到着後8日までにご連絡いただけない場合は返品・交換を受付けておりません、ご注意ください。
お客様都合の場合開封後のものに関しましては返品・交換を受け付けておりませんのでご注意ください。


返品について
  • 返品については商品到着後8日間以内であり、未開封・未使用の商品に限りお申込み頂けます。
  • 往復送料はお客様のご負担となります。
     返品後、商品代金の返金はお客様ご指定の金融機関の口座に振り込ませていただくか、現金書留にて対応させていただきます。
     その際に発生します手数料はお客様のご負担となります。
  • 梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
  • 当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
  • お客様のご都合での交換はお受けしておりません。ご希望の商品につきましては、再度ご注文下さい。
  • カラーやイメージにつきましては、各お客様のご覧頂く媒体(パソコン・携帯)環境により異なりますますことを、何卒ご理解の上、ご了承下さい。
  • 商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
  • 返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
  • ご返品の手続き・費用について
     商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
     別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

  • 商品不良の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品不良が確認されましたら受付完了となります。発送運賃は当店負担となります。

  • お客様都合の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品状態が確認されましたら受付完了となります。
     かかる送料(お客様、弊社間往復)、代金引換のお客様に関しましては代金引換の手数料と現金書留の手数料は、お客様負担となります。

     ご使用後の、破損・不具合・修理につきましては、各商品メーカーの保証書記載内容に基づくものとなります。まずは、当店へご連絡下さい。
     ※ 保証書は大切に保管をお願いします。

     クレジットカードによる決済後に商品を発送後7日以内にお受け取りにならない場合(宅急便などのセンター預かり期間含む) 返品処理とさせていただきます。
     返金については決済されたクレジットカードにご返金となります。
     尚往復分の送料と返品手数料を差し引いてのご返金となります。
     10日以上長期不在の場合は、不在連絡票をご覧いただき各宅配会社にお客様の方でご依頼ください。

  • 返品お問い合わせ先
  •  スターライブ 通販部
     TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
     FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
     営業時間: 月〜金 9:00〜17:00 土日祝日はお休みです。
     メール: shopmaster@star-live.com

    個人情報保護方針
    スターライブ株式会社 通販部 ペット用品ショップSTARLIVEは(以下当社)、ペット用品を販売目的とするインターネットショッピングサイトです。当社はサイトをご利用いただくお客様をはじめとする弊社に個人情報を提供される全ての方々の個人情報の重要性を認識するとともに、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的なルール及び体制を確立し、次の事項を含む個人情報保護方針を定め、これを実施し、かつ、維持することに努めてまいります。

    1. 個人情報の利用目的について
     当社は個人情報の保護に関する法律(第57号)に基づき、次のいずれかの目的の範囲内で個人情報を取り扱います。

      1.会員・ユーザーの管理
      2.商品の販売・勧誘・発送・サービス提供など、当社の運営上必要な事項の通知
      3.当社商品・情報等のサービスの提供、広告または宣伝
      4.メールマガジンの送信
      5.お問合せやご質問、アフターサービス等に対するご対応及び、情報・サービスの提供
      6.課金計算、料金請求
      7.ご本人様確認、認証サービスの照合
      8.懸賞・キャンペーン・アンケートなどイベントの実施
      9.アフィリエイト、ポイントサービスの提供
     10.ポイントサービス等の提供
     11.マーケティングデータの調査・分析、新たなサービス開発
     12.業務提携企業に提供する統計資料作成
     13.契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行
     14.システムの維持、不具合対応。及び新サービス、新機能の開発の通知
     15.お客様が投稿した情報の掲載のご確認

    2.個人情報の管理について
     当社は、お客様の個人情報を正確かつ安全管理が図られるよう最善の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、
     改ざん、漏洩等のないよう努めております。社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、個人情報の厳重な管理を行います。

    3.個人情報の第三者への開示・提供の禁止について
     当社がお客様よりお預かりした個人情報について、以下の場合を除き、本人(個人情報により識別される特定の個人をいう。以下、同じ。)
     の許可なく第三者への開示はいたしません。

     1.法令に基づく場合
     2.お客様(ご本人様)の同意がある場合
     3.当社が行う業務を第三者に委託する場合
     4.お客様が支払うべき商品代金等の決済のため、金融機関、クレジットカード会社、回収代行業者等に開示する場合
     5.生命及び、身体又は財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき
     6.合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合

    4.個人情報の預託について
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      TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
      FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
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      メール: shopmaster@star-live.com

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    社会的責任[CSR]

    会社概要

    常陸化工株式会社

    〒313-0007 茨城県常陸太田市新宿町664
    TEL:0294-70-1212 FAX:0120-813-246
    代表者:井坂 公俊
    店舗運営責任者:井坂 晶子(通販部)
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    お問い合わせ先
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    クレジットカード

    【取扱カード】

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    VISA

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    リボ 

    AMEX

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    ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
    ※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    銀行振込

    【振込先】

    楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2156906 ラクテン(STARLIVEラクテンイチハ゛テン
    ※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

    【備考】

    • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
    • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
      お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
    • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
    ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
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    後払い決済

    【備考】

    手数料:250円
    後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
    各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

    • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
      後払い決済でのお支払い方法
    • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
      お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
    • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
    • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    ※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
    ※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
    ※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
    ※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    代金引換

    【業者】

    日本郵便

    【備考】

    ●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
    ●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

    代引手数料料金表

    商品価格合計 代引手数料
    -9259円 324円
    9260 -27777円 432円
    27778 -92592円 648円
    92593 -277777円 1080円

    【代引手数料分消費税】

    この料金には消費税が含まれています

    【代引業者指定】

    宅配便(その他)

    Apple Pay

    【備考】

    Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

    • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
    • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
      詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
    • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
    • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
      その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
    ※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    セブンイレブン(前払)

    【備考】

    セブンイレブンでお支払いいただけます。

    • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
      セブンイレブンでのお支払い方法
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
    • 決済手数料は無料です。
    ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    ローソン、郵便局ATM等(前払)

    【備考】

    ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

    • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
      各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
    • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
    • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
    • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
    • 決済手数料は無料です。
    ※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
    ※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

    消費税について

    【消費税率】8%

    【消費税計算順序】1商品毎に消費税計算

    【1円未満消費税端数】切り上げ

    宅配便

    【備考】

    当店は原則として佐川急便での配送となります。
    また、国外への商品配送についても対応しておりません。

      ●土日祝日は出荷業務は行っておりません。予めご了承下さい。
      ●配達指定日はオーダー日より最大10日後を目安にご指定下さい。
      ※ご注文時に配達日を指定頂いた場合は商品の手配が出来次第出荷致します。出荷後は、配達日まで運送会社での預かりとなります。

      食事療法食・ペットフード・おやつなど消費期限が設定されているため、ご協力をお願い致します。
      配達希望日が2週間以上先の場合は、お受けできない場合もございますのでご了承下さい。

      ●商品は以下の通り発送しております。
      ・ 楽天バンク決済ご利用の場合 ・・・ ご入金確認後2〜7日以内に発送致します。
      ・ クレジットまたは代金引換の場合 ・・・ ご注文確認後2〜7日以内に発送致します。
       (日頃の食事療法食は2週間分ぐらいのストックを考えておくとよいです。)
       (商品によって、納期がかかる場合もございます。予めご承知おきください。)
      ※ メーカー取り寄せの商品については発送日が確定しだい、メールにてご連絡いたします。

      【お届け時間帯一覧表】
      お届け時間帯
      午前中
      12時〜14時
      14時〜16時
      16時〜18時
      18時〜20時
      20時〜21時
      ●お時間の指定は上記よりご選択いただけます。ご希望のお客様はオーダーの際備考欄にご記入下さい。
      ●時間指定の場合、交通事情により多少の前後があると思いますがご了承くださいませ。
      ※離島及び、一部の地域では時間指定が出来ない場合もございますがご了承くださいませ。

      ※ペット関連商品の表記をしない場合コメントに「目隠し梱包で」と御記入ください。

      ****************************************************************************
      「長期不在」でご注文商品がお受け取り出来ない場合
      ・配達希望日がある場合は、必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
      ・「長期不在」等でこちらに商品が返送された場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。
      ・「長期不在」等で商品が弊社に戻ってきた場合にはお客様のご注文をキャンセルさせて頂きます。
      予めご了承下さい。
      ****************************************************************************

      ● 梱包について
      ・ 当店では段ボールの有効利用およびお客様への低価格実現の観点から、 メーカー終売商品の未使用段ボールにて配送する場合もございます。 ご理解の程どうぞ宜しくお願い致します。

    送料料金表

      北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
    地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
    送料 1404円 1134円 1026円 972円 1026円 1026円 1026円 1134円 1188円 1296円 1404円 1404円 4082円
    送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
    離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
    備考 配送について
    配達は原則として佐川急便となります。ご了承ください。


    1個口までは基本送料でお届け致します。
    2個口以上の場合は個口数毎に追加で送料がかかります。個口が増える場合は改めてご連絡致しますのでご確認お願い致します。
    追加送料が発生する場合お客様にご了承を頂いてから発送致します。
    申し訳ございませんが、ご連絡がつかない場合発送致しませんのでご注意ください。(※あす楽商品込)

    送料無料条件と追加送料について
    ※ご心配であればご注文前に当店までご連絡ください。

    海外販売について

    当店は海外へ発送を行っていません

    返品(返金・交換)について

    当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

    ※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

    商品等の不具合による交換

    以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

    対応条件

    梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
    当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
    商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
    お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
    返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
    ご返品の手続き・費用について
    商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
    別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

    対応可能期間

    商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

    返品送料

    店舗負担

    再送料

    店舗負担

    商品等の不具合による返金

    以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

    対応条件

    梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
    当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
    商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
    お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
    返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
    ご返品の手続き・費用について
    商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
    別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

    対応可能期間

    商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

    返金額

    代引きの場合は代引き手数料・返金時の手数料を差し引いた分の返金となります。

    返品送料

    店舗負担

    備考

    代引きの場合は代引き手数料・返金時の手数料を差し引いた分の返金となります。

    お客様都合による交換

    当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

    お客様都合による返金

    当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

    返金・交換連絡先

    電話番号

    0294-70-1212

    お問い合わせフォーム

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    購入履歴一覧

    返送先

    郵便番号

    313-0007

    住所

    茨城県常陸太田市新宿町1092-2 スターライブ

    電話番号

    0294-70-1212

    FAX番号

    0120-813-246

    返金・交換についての注意事項

    商品ご到着後8日までにご連絡いただけない場合は返品・交換を受付けておりません、ご注意ください。
    お客様都合の場合開封後のものに関しましては返品・交換を受け付けておりませんのでご注意ください。

    返品について

  • 返品については商品到着後8日間以内であり、未開封・未使用の商品に限りお申込み頂けます。
  • 往復送料はお客様のご負担となります。
     返品後、商品代金の返金はお客様ご指定の金融機関の口座に振り込ませていただくか、現金書留にて対応させていただきます。
     その際に発生します手数料はお客様のご負担となります。
  • 梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
  • 当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
  • お客様のご都合での交換はお受けしておりません。ご希望の商品につきましては、再度ご注文下さい。
  • カラーやイメージにつきましては、各お客様のご覧頂く媒体(パソコン・携帯)環境により異なりますますことを、何卒ご理解の上、ご了承下さい。
  • 商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
  • 返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
  • ご返品の手続き・費用について
     商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
     別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

  • 商品不良の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品不良が確認されましたら受付完了となります。発送運賃は当店負担となります。

  • お客様都合の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品状態が確認されましたら受付完了となります。
     かかる送料(お客様、弊社間往復)、代金引換のお客様に関しましては代金引換の手数料と現金書留の手数料は、お客様負担となります。

     ご使用後の、破損・不具合・修理につきましては、各商品メーカーの保証書記載内容に基づくものとなります。まずは、当店へご連絡下さい。
     ※ 保証書は大切に保管をお願いします。

     クレジットカードによる決済後に商品を発送後7日以内にお受け取りにならない場合(宅急便などのセンター預かり期間含む) 返品処理とさせていただきます。
     返金については決済されたクレジットカードにご返金となります。
     尚往復分の送料と返品手数料を差し引いてのご返金となります。
     10日以上長期不在の場合は、不在連絡票をご覧いただき各宅配会社にお客様の方でご依頼ください。

  • 返品お問い合わせ先
  •  スターライブ 通販部
     TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
     FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
     営業時間: 月〜金 9:00〜17:00 土日祝日はお休みです。
     メール: shopmaster@star-live.com

    個人情報保護方針

    スターライブ株式会社 通販部 ペット用品ショップSTARLIVEは(以下当社)、ペット用品を販売目的とするインターネットショッピングサイトです。当社はサイトをご利用いただくお客様をはじめとする弊社に個人情報を提供される全ての方々の個人情報の重要性を認識するとともに、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的なルール及び体制を確立し、次の事項を含む個人情報保護方針を定め、これを実施し、かつ、維持することに努めてまいります。

    1. 個人情報の利用目的について
     当社は個人情報の保護に関する法律(第57号)に基づき、次のいずれかの目的の範囲内で個人情報を取り扱います。

      1.会員・ユーザーの管理
      2.商品の販売・勧誘・発送・サービス提供など、当社の運営上必要な事項の通知
      3.当社商品・情報等のサービスの提供、広告または宣伝
      4.メールマガジンの送信
      5.お問合せやご質問、アフターサービス等に対するご対応及び、情報・サービスの提供
      6.課金計算、料金請求
      7.ご本人様確認、認証サービスの照合
      8.懸賞・キャンペーン・アンケートなどイベントの実施
      9.アフィリエイト、ポイントサービスの提供
     10.ポイントサービス等の提供
     11.マーケティングデータの調査・分析、新たなサービス開発
     12.業務提携企業に提供する統計資料作成
     13.契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行
     14.システムの維持、不具合対応。及び新サービス、新機能の開発の通知
     15.お客様が投稿した情報の掲載のご確認

    2.個人情報の管理について
     当社は、お客様の個人情報を正確かつ安全管理が図られるよう最善の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、
     改ざん、漏洩等のないよう努めております。社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、個人情報の厳重な管理を行います。

    3.個人情報の第三者への開示・提供の禁止について
     当社がお客様よりお預かりした個人情報について、以下の場合を除き、本人(個人情報により識別される特定の個人をいう。以下、同じ。)
     の許可なく第三者への開示はいたしません。

     1.法令に基づく場合
     2.お客様(ご本人様)の同意がある場合
     3.当社が行う業務を第三者に委託する場合
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     5.生命及び、身体又は財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき
     6.合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合

    4.個人情報の預託について
     当社は、お客様のご同意を得て、お客様よりお預かりした個人情報を第三者と共同利用したり、業務を委託するために第三者に預託する場合、
     当該第三者について、当社と同様の情報管理を行うよう徹底いたします。

    5.個人情報の本人開示・訂正・削除方法について
     当社では、お客様からご本人と識別される保有個人データの開示を求められたとき、ご本人に対し遅滞なく、ご本人個人データを開示しております。
     但し、以下の場合にはその全部又は一部を開示しない場合があります。
     1.本人又は第三者への、生命・身体・財産・その他の権利利益を害するおそれがある場合
     2.当社の業務にとって、適正な実施に支障を及ぼすおそれがある場合
     3.その他の法令に違反する場合

    6.各種お問合せについて
     当社に対する各種お問合せについて、お電話またはメールにて承ります。下記までご連絡下さい。

     ご連絡受付
      TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
      FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
      営業時間: 月〜金 9:00〜17:00 土日祝日はお休みです。
      メール: shopmaster@star-live.com

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