会社概要

スターライブ株式会社
〒313-0016 茨城県常陸太田市金井町1784−5
TEL:0294-70-1212 FAX:0120-813-246
代表者:井坂 公俊
店舗運営責任者:井坂 晶子(通販部)
店舗セキュリティ責任者:井坂 晶子
店舗連絡先:starlive2@shop.rakuten.co.jp

営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  月〜金 9:00〜17:00

※土日祝祭日はお休みをいただいております。

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※商品パッケージの変更について
商品のパッケージやデザインは予告なしに変わる場合がございます。
あらかじめご了承ください。内容量や保証成分までが大幅に変更された場合は
お客様にご連絡し、その上で相談させていただきます。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 
Diners リボ 

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済
「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
【備考】
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※下記の振替手数料が発生します。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
1円 〜 29,999円 155円
30,000円 〜 257円

※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

代金引換
【業者】宅配便(ヤマト運輸・ゆうパックなど)・路線便(西濃運輸など)
【備考】
●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
●代引き決済は、「現金」でのみお支払いいただけます。

****************************************************************************
代金引換でのご注文時に関するご案内

・必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
・受取拒否をされた場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。

・代引の際の領収書について
代金引換決済の場合は送り状の控えが領収書と兼用になっております。
別の宛名で領収書を希望される場合は送付先のお名前を変更して下さい。

例)
注文主:田中一朗 領収書希望宛名:スターライブの場合
別送付先を選択して送付先名をスターライブでご入力頂ければ希望の宛名となります。

受注処理、出荷手配後の変更や発行は出来かねます。何卒ご了承下さい。

予めご了承の上、ご選択下さい。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9259円324円
9260  〜 27777円432円
27778  〜 92592円648円
92593  〜 277777円1080円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)



宅配便
【備考】当店は原則として日本郵便での配送となります。
ヤマト運輸ご希望の場合は1口につき追加で1000円かかります。
ヤマト運輸ご希望の場合の追加料金は自動で加算されませんので後ほど修正した金額のメールをお送り致します。
また、国外への商品配送についても対応しておりません。
    ●土日祝日は出荷業務は行っておりません。予めご了承下さい。
    ●配達指定日はオーダー日より最大10日後を目安にご指定下さい。
    ※ご注文時に配達日を指定頂いた場合は商品の手配が出来次第出荷致します。出荷後は、配達日まで運送会社での預かりとなります。

    食事療法食・ペットフード・おやつなど消費期限が設定されているため、ご協力をお願い致します。
    配達希望日が2週間以上先の場合は、お受けできない場合もございますのでご了承下さい。

    ●商品は以下の通り発送しております。
    ・ 楽天バンク決済ご利用の場合 ・・・ ご入金確認後2〜7日以内に発送致します。
    ・ クレジットまたは代金引換の場合 ・・・ ご注文確認後2〜7日以内に発送致します。
     (日頃の食事療法食は2週間分ぐらいのストックを考えておくとよいです。)
     (商品によって、納期がかかる場合もございます。予めご承知おきください。)
    ※ メーカー取り寄せの商品については発送日が確定しだい、メールにてご連絡いたします。

    【お届け時間帯一覧表】
    お届け時間帯
    午前中
    14時〜16時
    16時〜18時
    18時〜20時
    19時〜21時
    ●お時間の指定は上記よりご選択いただけます。ご希望のお客様はオーダーの際備考欄にご記入下さい。
    ●時間指定の場合、交通事情により多少の前後があると思いますがご了承くださいませ。
    ※離島及び、一部の地域では時間指定が出来ない場合もございますがご了承くださいませ。

    ※ペット関連商品の表記をしない場合コメントに「目隠し梱包で」と御記入ください。

    ****************************************************************************
    「長期不在」でご注文商品がお受け取り出来ない場合
    ・配達希望日がある場合は、必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
    ・「長期不在」等でこちらに商品が返送された場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。
    ・「長期不在」等で商品が弊社に戻ってきた場合にはお客様のご注文をキャンセルさせて頂きます。
    予めご了承下さい。
    ****************************************************************************

    ● 梱包について
    ・ 当店では段ボールの有効利用およびお客様への低価格実現の観点から、 メーカー終売商品の未使用段ボールにて配送する場合もございます。 ご理解の程どうぞ宜しくお願い致します。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸中部関西中国四国九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜10,799円 988円 718円 610円 556円 610円 610円 610円 718円 772円 880円 988円 1200円
10,800〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1200円
※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
 送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考配送について
配達は原則として日本郵便となります。ご了承ください。
ヤマト運輸ご希望の場合は別途1口に付き1000円追加となります。(送料無料の場合でも)
ヤマト運輸希望の場合の追加手数料は自動で加算されませんので後ほど修正した金額のメールをお送り致します。

送料無料条件と追加送料について
※ご心配であればご注文前に当店までご連絡ください。
※高額購入割引特典については税抜き価格となります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について

消費税率 8%
消費税計算順序 1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数 切り上げ


返品について
  • 返品については商品到着後8日間以内であり、未開封・未使用の商品に限りお申込み頂けます。
  • 往復送料はお客様のご負担となります。
     返品後、商品代金の返金はお客様ご指定の金融機関の口座に振り込ませていただくか、現金書留にて対応させていただきます。
     その際に発生します手数料はお客様のご負担となります。
  • 梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
  • 当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
  • お客様のご都合での交換はお受けしておりません。ご希望の商品につきましては、再度ご注文下さい。
  • カラーやイメージにつきましては、各お客様のご覧頂く媒体(パソコン・携帯)環境により異なりますますことを、何卒ご理解の上、ご了承下さい。
  • 商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
  • 返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
  • ご返品の手続き・費用について
     商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
     別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

  • 商品不良の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品不良が確認されましたら受付完了となります。発送運賃は当店負担となります。

  • お客様都合の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品状態が確認されましたら受付完了となります。
     かかる送料(お客様、弊社間往復)、代金引換のお客様に関しましては代金引換の手数料と現金書留の手数料は、お客様負担となります。

     ご使用後の、破損・不具合・修理につきましては、各商品メーカーの保証書記載内容に基づくものとなります。まずは、当店へご連絡下さい。
     ※ 保証書は大切に保管をお願いします。

     クレジットカードによる決済後に商品を発送後7日以内にお受け取りにならない場合(宅急便などのセンター預かり期間含む) 返品処理とさせていただきます。
     返金については決済されたクレジットカードにご返金となります。
     尚往復分の送料と返品手数料を差し引いてのご返金となります。
     10日以上長期不在の場合は、不在連絡票をご覧いただき各宅配会社にお客様の方でご依頼ください。

  • 返品お問い合わせ先
  •  スターライブ株式会社 通販部
     TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
     FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
     営業時間: 月〜金 9:00〜17:00 土日祝日はお休みです。
     メール: shopmaster@star-live.com

    個人情報保護方針
    スターライブ株式会社 通販部 ペット用品ショップSTARLIVEは(以下当社)、ペット用品を販売目的とするインターネットショッピングサイトです。当社はサイトをご利用いただくお客様をはじめとする弊社に個人情報を提供される全ての方々の個人情報の重要性を認識するとともに、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的なルール及び体制を確立し、次の事項を含む個人情報保護方針を定め、これを実施し、かつ、維持することに努めてまいります。

    1. 個人情報の利用目的について
     当社は個人情報の保護に関する法律(第57号)に基づき、次のいずれかの目的の範囲内で個人情報を取り扱います。

      1.会員・ユーザーの管理
      2.商品の販売・勧誘・発送・サービス提供など、当社の運営上必要な事項の通知
      3.当社商品・情報等のサービスの提供、広告または宣伝
      4.メールマガジンの送信
      5.お問合せやご質問、アフターサービス等に対するご対応及び、情報・サービスの提供
      6.課金計算、料金請求
      7.ご本人様確認、認証サービスの照合
      8.懸賞・キャンペーン・アンケートなどイベントの実施
      9.アフィリエイト、ポイントサービスの提供
     10.ポイントサービス等の提供
     11.マーケティングデータの調査・分析、新たなサービス開発
     12.業務提携企業に提供する統計資料作成
     13.契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行
     14.システムの維持、不具合対応。及び新サービス、新機能の開発の通知
     15.お客様が投稿した情報の掲載のご確認

    2.個人情報の管理について
     当社は、お客様の個人情報を正確かつ安全管理が図られるよう最善の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、
     改ざん、漏洩等のないよう努めております。社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、個人情報の厳重な管理を行います。

    3.個人情報の第三者への開示・提供の禁止について
     当社がお客様よりお預かりした個人情報について、以下の場合を除き、本人(個人情報により識別される特定の個人をいう。以下、同じ。)
     の許可なく第三者への開示はいたしません。

     1.法令に基づく場合
     2.お客様(ご本人様)の同意がある場合
     3.当社が行う業務を第三者に委託する場合
     4.お客様が支払うべき商品代金等の決済のため、金融機関、クレジットカード会社、回収代行業者等に開示する場合
     5.生命及び、身体又は財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき
     6.合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合

    4.個人情報の預託について
     当社は、お客様のご同意を得て、お客様よりお預かりした個人情報を第三者と共同利用したり、業務を委託するために第三者に預託する場合、
     当該第三者について、当社と同様の情報管理を行うよう徹底いたします。

    5.個人情報の本人開示・訂正・削除方法について
     当社では、お客様からご本人と識別される保有個人データの開示を求められたとき、ご本人に対し遅滞なく、ご本人個人データを開示しております。
     但し、以下の場合にはその全部又は一部を開示しない場合があります。
     1.本人又は第三者への、生命・身体・財産・その他の権利利益を害するおそれがある場合
     2.当社の業務にとって、適正な実施に支障を及ぼすおそれがある場合
     3.その他の法令に違反する場合

    6.各種お問合せについて
     当社に対する各種お問合せについて、お電話またはメールにて承ります。下記までご連絡下さい。

     ご連絡受付
      TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
      FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
      営業時間: 月〜金 9:00〜17:00 土日祝日はお休みです。
      メール: shopmaster@star-live.com

    7.cookie(クッキー)について
     クッキーとは、お客様についての情報を含む、お客様のパソコンのハードドライブに蓄えられるデータの一つです。
     当社ではお客様にサービスを提供する際、クッキーを使用する場合がございますが、クッキーの使用でウェブサイト上において、
     個人特定情報にはなりません。また、クッキーの受入をご希望されない場合は、ブラウザの設定で変更することができます。

    8.セキュリティについて
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    9.プライバシーポリシーの変更について
     当社では、お客様に最適なサービスを行う為、常に業務改善を行っています。その為、当ページ記載内容において変更がある場合がございます。
     変更された最新の情報は速やかに掲載させていただきますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

    会社概要

    スターライブ株式会社

    〒313-0016 茨城県常陸太田市金井町1784−5
    TEL:0294-70-1212 FAX:0120-813-246
    代表者:井坂 公俊
    店舗運営責任者:井坂 晶子(通販部)
    店舗セキュリティ責任者:井坂 晶子
    店舗連絡先:starlive2@shop.rakuten.co.jp

    営業時間について

    ご注文は24時間受け付けております。
    店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

      月〜金 9:00〜17:00

    ※土日祝祭日はお休みをいただいております。

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    商品を探す

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    ※商品パッケージの変更について
    商品のパッケージやデザインは予告なしに変わる場合がございます。
    あらかじめご了承ください。内容量や保証成分までが大幅に変更された場合は
    お客様にご連絡し、その上で相談させていただきます。

    クレジットカード

    【取扱カード】

    取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

    VISA

    リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

    MASTER

    リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

    JCB

    リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

    AMEX

    分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です) 

    Diners

    リボ 

    【備考】


    ●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

    ●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
    ●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

    ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
    ※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
    ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

    楽天バンク決済

    「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
    あらかじめ、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

    【備考】


    ●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
    ●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
    メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

    楽天バンク決済手数料 料金表

    総合計金額 楽天バンク決済手数料(税込)
    1円 - 29,999円 155円
    30,000円 - 257円

    ※上記の振替手数料が発生します。

    ※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

    代金引換

    【業者】

    宅配便(ヤマト運輸・ゆうパックなど)・路線便(西濃運輸など)

    【備考】


    ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
    ●代引き決済は、「現金」でのみお支払いいただけます。

    ****************************************************************************
    代金引換でのご注文時に関するご案内

    ・必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
    ・受取拒否をされた場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。

    ・代引の際の領収書について
    代金引換決済の場合は送り状の控えが領収書と兼用になっております。
    別の宛名で領収書を希望される場合は送付先のお名前を変更して下さい。

    例)
    注文主:田中一朗 領収書希望宛名:スターライブの場合
    別送付先を選択して送付先名をスターライブでご入力頂ければ希望の宛名となります。

    受注処理、出荷手配後の変更や発行は出来かねます。何卒ご了承下さい。

    予めご了承の上、ご選択下さい。

    代引手数料料金表

    商品価格合計 代引手数料
    -9259円 324円
    9260 -27777円 432円
    27778 -92592円 648円
    92593 -277777円 1080円

    【代引手数料分消費税】

    この料金には消費税が含まれています

    【代引業者指定】

    宅配便(その他)

    消費税について

    【消費税率】8%

    【消費税計算順序】 1商品毎に消費税計算

    【1円未満消費税端数】切り上げ

    宅配便

    【備考】

    当店は原則として日本郵便での配送となります。
    ヤマト運輸ご希望の場合は1口につき追加で1000円かかります。
    ヤマト運輸ご希望の場合の追加料金は自動で加算されませんので後ほど修正した金額のメールをお送り致します。
    また、国外への商品配送についても対応しておりません。

      ●土日祝日は出荷業務は行っておりません。予めご了承下さい。
      ●配達指定日はオーダー日より最大10日後を目安にご指定下さい。
      ※ご注文時に配達日を指定頂いた場合は商品の手配が出来次第出荷致します。出荷後は、配達日まで運送会社での預かりとなります。

      食事療法食・ペットフード・おやつなど消費期限が設定されているため、ご協力をお願い致します。
      配達希望日が2週間以上先の場合は、お受けできない場合もございますのでご了承下さい。

      ●商品は以下の通り発送しております。
      ・ 楽天バンク決済ご利用の場合 ・・・ ご入金確認後2〜7日以内に発送致します。
      ・ クレジットまたは代金引換の場合 ・・・ ご注文確認後2〜7日以内に発送致します。
       (日頃の食事療法食は2週間分ぐらいのストックを考えておくとよいです。)
       (商品によって、納期がかかる場合もございます。予めご承知おきください。)
      ※ メーカー取り寄せの商品については発送日が確定しだい、メールにてご連絡いたします。

      【お届け時間帯一覧表】
      お届け時間帯
      午前中
      14時〜16時
      16時〜18時
      18時〜20時
      19時〜21時
      ●お時間の指定は上記よりご選択いただけます。ご希望のお客様はオーダーの際備考欄にご記入下さい。
      ●時間指定の場合、交通事情により多少の前後があると思いますがご了承くださいませ。
      ※離島及び、一部の地域では時間指定が出来ない場合もございますがご了承くださいませ。

      ※ペット関連商品の表記をしない場合コメントに「目隠し梱包で」と御記入ください。

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      「長期不在」でご注文商品がお受け取り出来ない場合
      ・配達希望日がある場合は、必ずお受け取りが可能な日をご指定下さい。
      ・「長期不在」等でこちらに商品が返送された場合、後日往復分送料をご負担して頂きます。
      ・「長期不在」等で商品が弊社に戻ってきた場合にはお客様のご注文をキャンセルさせて頂きます。
      予めご了承下さい。
      ****************************************************************************

      ● 梱包について
      ・ 当店では段ボールの有効利用およびお客様への低価格実現の観点から、 メーカー終売商品の未使用段ボールにて配送する場合もございます。 ご理解の程どうぞ宜しくお願い致します。

    送料料金表

      北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 中部 関西 中国 四国 九州 沖縄
    地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
    988円 718円 610円 556円 610円 610円 610円 718円 772円 880円 988円 1200円
    0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1200円

    ※送料別の商品:商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品

    送料無料の商品:商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

    高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
    送料無料商品の扱い 1配送先につき、送料無料の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 商品ページで個別に送料が設定されている商品があった場合も、送料は上記料金表から計算される送料のみです。
    送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
    離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
    備考 配送について
    配達は原則として日本郵便となります。ご了承ください。
    ヤマト運輸ご希望の場合は別途1口に付き1000円追加となります。(送料無料の場合でも)
    ヤマト運輸希望の場合の追加手数料は自動で加算されませんので後ほど修正した金額のメールをお送り致します。

    送料無料条件と追加送料について
    ※ご心配であればご注文前に当店までご連絡ください。
    ※高額購入割引特典については税抜き価格となります。

    海外販売について

    当店は海外へ発送を行っていません

    返品について

  • 返品については商品到着後8日間以内であり、未開封・未使用の商品に限りお申込み頂けます。
  • 往復送料はお客様のご負担となります。
     返品後、商品代金の返金はお客様ご指定の金融機関の口座に振り込ませていただくか、現金書留にて対応させていただきます。
     その際に発生します手数料はお客様のご負担となります。
  • 梱包用箱及び、パッケージ・同梱包物(タグ・保証書・説明書・部品など)は商品をお返し頂く際に必要です。商品をご確認頂くまで保管下さい。
  • 当店へのご連絡なきご返品につきましては、いかなる理由の場合でもお受けできませんので、お手数ですが事前のご連絡をお願いします。
  • お客様のご都合での交換はお受けしておりません。ご希望の商品につきましては、再度ご注文下さい。
  • カラーやイメージにつきましては、各お客様のご覧頂く媒体(パソコン・携帯)環境により異なりますますことを、何卒ご理解の上、ご了承下さい。
  • 商品不良が見られた場合は、交換・修理を承りますので当店までご連絡下さい。
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品につきましては返品・交換不可とさせて頂きます。
  • 返品・交換不可の商品をご返送頂いた場合は商品代金及び送料を全額請求させて頂く場合がございます。
  • ご返品の手続き・費用について
     商品の不良・良品の判断は、まずご返送頂いてから、メーカーまたは当店にて行うものとなります。
     別途送料がかかる場合がございますので、 ご注意下さい。

  • 商品不良の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品不良が確認されましたら受付完了となります。発送運賃は当店負担となります。

  • お客様都合の場合
     当店へご連絡頂き、ご返送後、商品状態が確認されましたら受付完了となります。
     かかる送料(お客様、弊社間往復)、代金引換のお客様に関しましては代金引換の手数料と現金書留の手数料は、お客様負担となります。

     ご使用後の、破損・不具合・修理につきましては、各商品メーカーの保証書記載内容に基づくものとなります。まずは、当店へご連絡下さい。
     ※ 保証書は大切に保管をお願いします。

     クレジットカードによる決済後に商品を発送後7日以内にお受け取りにならない場合(宅急便などのセンター預かり期間含む) 返品処理とさせていただきます。
     返金については決済されたクレジットカードにご返金となります。
     尚往復分の送料と返品手数料を差し引いてのご返金となります。
     10日以上長期不在の場合は、不在連絡票をご覧いただき各宅配会社にお客様の方でご依頼ください。

  • 返品お問い合わせ先
  •  スターライブ株式会社 通販部
     TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
     FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
     営業時間: 月〜金 9:00〜17:00 土日祝日はお休みです。
     メール: shopmaster@star-live.com

    個人情報保護方針

    スターライブ株式会社 通販部 ペット用品ショップSTARLIVEは(以下当社)、ペット用品を販売目的とするインターネットショッピングサイトです。当社はサイトをご利用いただくお客様をはじめとする弊社に個人情報を提供される全ての方々の個人情報の重要性を認識するとともに、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を遵守し、自主的なルール及び体制を確立し、次の事項を含む個人情報保護方針を定め、これを実施し、かつ、維持することに努めてまいります。

    1. 個人情報の利用目的について
     当社は個人情報の保護に関する法律(第57号)に基づき、次のいずれかの目的の範囲内で個人情報を取り扱います。

      1.会員・ユーザーの管理
      2.商品の販売・勧誘・発送・サービス提供など、当社の運営上必要な事項の通知
      3.当社商品・情報等のサービスの提供、広告または宣伝
      4.メールマガジンの送信
      5.お問合せやご質問、アフターサービス等に対するご対応及び、情報・サービスの提供
      6.課金計算、料金請求
      7.ご本人様確認、認証サービスの照合
      8.懸賞・キャンペーン・アンケートなどイベントの実施
      9.アフィリエイト、ポイントサービスの提供
     10.ポイントサービス等の提供
     11.マーケティングデータの調査・分析、新たなサービス開発
     12.業務提携企業に提供する統計資料作成
     13.契約や法律等に基づく権利の行使や義務の履行
     14.システムの維持、不具合対応。及び新サービス、新機能の開発の通知
     15.お客様が投稿した情報の掲載のご確認

    2.個人情報の管理について
     当社は、お客様の個人情報を正確かつ安全管理が図られるよう最善の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、
     改ざん、漏洩等のないよう努めております。社内管理体制の整備、社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、個人情報の厳重な管理を行います。

    3.個人情報の第三者への開示・提供の禁止について
     当社がお客様よりお預かりした個人情報について、以下の場合を除き、本人(個人情報により識別される特定の個人をいう。以下、同じ。)
     の許可なく第三者への開示はいたしません。

     1.法令に基づく場合
     2.お客様(ご本人様)の同意がある場合
     3.当社が行う業務を第三者に委託する場合
     4.お客様が支払うべき商品代金等の決済のため、金融機関、クレジットカード会社、回収代行業者等に開示する場合
     5.生命及び、身体又は財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難であるとき
     6.合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合

    4.個人情報の預託について
     当社は、お客様のご同意を得て、お客様よりお預かりした個人情報を第三者と共同利用したり、業務を委託するために第三者に預託する場合、
     当該第三者について、当社と同様の情報管理を行うよう徹底いたします。

    5.個人情報の本人開示・訂正・削除方法について
     当社では、お客様からご本人と識別される保有個人データの開示を求められたとき、ご本人に対し遅滞なく、ご本人個人データを開示しております。
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     1.本人又は第三者への、生命・身体・財産・その他の権利利益を害するおそれがある場合
     2.当社の業務にとって、適正な実施に支障を及ぼすおそれがある場合
     3.その他の法令に違反する場合

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     当社に対する各種お問合せについて、お電話またはメールにて承ります。下記までご連絡下さい。

     ご連絡受付
      TEL: 0120−812−646(フリーダイヤル) 0294−70−1212
      FAX: 0120−813−246(フリーファクス) 
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