株式会社ひらかな 〒2750002 千葉県習志野市実籾5-23-2 TEL:0474064246 FAX:0474064246 代表者:福嶋 忠 店舗運営責任者:福嶋 忠 店舗セキュリティ責任者:福嶋 忠 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。 弊社では、個人情報保護の観点よりR-MESSEで応対いたしております。

　　平日　 11:00−17:00　
　　土日　 11:00−17:00　R-MESSEのみ順次対応。メール・電話はお休みしております。

お電話でのお問い合わせは、個人情報保護の関係で、お答えできない事が多くなっております。また、商品のことなどにはお答えいたしておりません。 キャンセル等のお問合せも、お電話では、対応致しておりません。 メールでのお問い合わせは、２〜３営業日以内に返信しております。

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・商品レビュープレゼントをご希望の場合は、ご注文前に、「商品レビューと投稿でプレゼント」欄のチェックボックスへチェックを入れてから、ご注文下さい。
※未チェックの場合は、対象外とさせていただきます。
※商品レビュープレゼント対象外の商品もございます。ご了承下さいませ。
・プレゼント品の発送は、1回のご注文につき1点とさせていただいております。
※1回のご注文で複数ご注文いただいても1点のみのお届けとさせていただいております。
・商品レビューご投稿後、お問い合わせフォームより、当店まで「ご投稿日」「ご注文番号」をご連絡下さい。当店にて、ご投稿内容を確認させていただき、順次プレゼント品を発送させていただきます。尚、発送後のご案内はしておりませんので、ご了承下さい。

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クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2275972 ラクテン（ＳＵＳＵＭＵ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

＜降雪や強風の影響によるお荷物のお届けについて＞
降雪や強風の影響による交通規制や交通機関の乱れにより、全国的にお荷物のお届けに遅れが生じております。
また、一部地域におきましては、配達の見合わせも発生しております。

■現在配達見合わせや遅延が発生しております地域につきましては、各配送会社の公式サイト（下記）よりご確認くださいませ。
ヤマト運輸：https://link.rakuten.co.jp/1/067/025/
→重要なお知らせ欄よりご確認くださいませ。
日本郵便：https://link.rakuten.co.jp/1/005/778/
→ニュースリリースページよりご確認くださいませ。

該当地域のご注文に関しては、荷受けが再開され次第、順次発送いたしますが、お届けに通常よりお時間を頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

受注・発送カレンダー

2024年4月 日 月 火 水 木 金 土 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 2024年5月 日 月 火 水 木 金 土 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパック

【備考】＜大雪の影響によるお荷物のお届けについて＞
大雪の影響に伴う交通規制および交通機関の乱れ等により、
全国的に荷物のお届けに遅れが生じております。
■現在配達遅延が発生しております地域につきましては、
日本郵便の公式サイト（下記）よりご確認くださいませ。
日本郵便：https://link.rakuten.co.jp/1/005/778/
→ニュースリリースページよりご確認くださいませ。

ご注文商品のお届けに関しましては、
現在半日から1日程度の遅れが発生しております。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

※離島地域等への発送につきましては、
弊社の判断により『レターパックプラス(日本郵便)』へ変更させていただきます。
※「配送日・配送時間」のご指定を承ることが出来ませんのであらかじめご了承ください。

追跡可能メール便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】＜降雪や強風の影響によるお荷物のお届けについて＞
降雪や強風の影響による交通規制や交通機関の乱れにより、全国的にお荷物のお届けに遅れが生じております。
また、一部地域におきましては、配達の見合わせも発生しております。

■現在配達見合わせや遅延が発生しております地域につきましては、ヤマト運輸の公式サイト（下記）よりご確認くださいませ。
ヤマト運輸：https://link.rakuten.co.jp/1/067/025/
→重要なお知らせ欄よりご確認くださいませ。

該当地域のご注文に関しては、荷受けが再開され次第、順次発送いたしますが、お届けに通常よりお時間を頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【商品発送のタイミング】
コンビニ決済、銀行振込、郵便局ATM等⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード、Apple Pay決済⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。

【配送について】
日本国外への発送はできません。
原則的にポスト投函でのお届けのため、「配送日・配送時間」のご指定を承ることが出来ません。
ポスト投函となりますので、配送中の破損等につきましては弊社では保証できません。

追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【備考】＜大雪の影響によるお荷物のお届けについて＞
大雪の影響に伴う交通規制および交通機関の乱れ等により、全国的に荷物のお届けに遅れが生じております。
■現在配達遅延が発生しております地域につきましては、日本郵便の公式サイト（下記）よりご確認くださいませ。
日本郵便：https://link.rakuten.co.jp/1/005/778/
→ニュースリリースページよりご確認くださいませ。

ご注文商品のお届けに関しましては、現在半日から1日程度の遅れが発生しております。
何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

【商品発送のタイミング】
コンビニ決済、銀行振込、郵便局ATM等⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード、Apple Pay決済⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。

【配送について】
日本国外への発送はできません。
原則的にポスト投函でのお届けのため、「配送日・配送時間」のご指定を承ることが出来ません。
ポスト投函となりますので、配送中の破損等につきましては弊社では保証できません。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	ご入金の確認後、当日もしくは翌日に商品を発送いたします。

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当店は海外へ発送を行っていません

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までにR-MESSE、またはメールにてご連絡いただいた場合

自動処理にてお手配の為、午前8時を締め切り時間とさせていただいております。 前日にご注文の場合　翌日朝8時までにキャンセルのお問い合わせを入れている場合。 お電話でのお問い合わせでは、キャンセル処理を承ることができませんのでご注意ください。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

※返金額の詳細（内訳）については、楽天市場より届くメールにてご確認ください。 一部返金対象外の、手数料等がかかる場合がございます。 例：コンビニ払いの手数料等 こちらにつきましては、商品代金ではないためご返金できませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
ご注文日より8日以内の場合、商品・パッケージ等が破損がなく　弊社出荷状態の場合

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金（全額返金の条件） ※お客様都合の場合は、返送費用お客様負担にてお願いいたします。 ※イメージ違いや、機種間違いの場合もこちらに該当いたします。 弊社へ着払いにて返送された場合　着払い送料を差し引いた金額での返金となります。 弊社へ返送する場合、追跡番号の無い場合での不着に関しまして、日本郵便等との調査は、お客様にてお願いいたします。 ※不着事故防止の為できる限り、追跡可能な形での返送をお願いいたします。 パッケージ、商品の破損している状態での返金に関しまして　商品代金を超えない金額でのご返金となります。 例：商品に使用感あり　全額返金対象外 パッケージの破損・紛失　商品金額の50パーセント以内　 アパレル商品の場合：洗濯をした場合　返金不可 口紅・ファンデーション等汚損がみられる場合　返金不可となります。

返品送料
お客様負担

備考
※ご注文の際にはサイズならびにご注文内容をご確認のうえご注文ください。 ※商品画像についてはご利用のモニター環境等にもより、画像と実物の色味が異なる場合がございます。 ※商品の仕様は予告無しに変更となる場合がございます。

■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届け商品が未開封の場合のみ交換を承ります。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
※配送中の破損等に関しましては、対応致しかねますので、ご了承下さい。 ※サイズ間違いやイメージと違うなど、お客様都合による良品の返品・交換は原則的にお受けできません。（返送料・再発送にかかる費用　送料385円　他システム利用料・梱包代金をいただく場合がございます。） ※開封済みの商品は交換できませんので、ご了承下さい。 ※ご注文の際にはサイズならびにご注文内容をご確認のうえご注文ください。 ※商品画像についてはご利用のモニター環境等にもより、画像と実物の色味が異なる場合がございます。 ※商品の仕様は予告無しに変更となる場合がございます。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
万が一、商品の初期不良がありましたら、ご連絡ください。 基本は、代品交換とさせていただきます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額または、交換品のお手配

返品送料
店舗負担

備考
基本は、代品交換とさせていただいております。 ※不具合箇所のご申告並びに、不具合の症状等のわかるお写真等の添付をお願いいたしております。 ※弊社指示以外での　着払いでの返送にかかる費用は、お客様にご負担いただきます。 必ず、弊社からご案内する方法での不具合品処分の指示に従ってくださいますようお願いいたします。 ※配送中の破損等に関しましては、対応致しかねますので、ご了承下さい。 ※サイズ間違いやイメージと違うなど、お客様都合による良品の返品・交換は原則的にお受けできません。 ※ご注文の際にはサイズならびにご注文内容をご確認のうえご注文ください。 ※商品画像についてはご利用のモニター環境等にもより、画像と実物の色味が異なる場合がございます。 ※商品の仕様は予告無しに変更となる場合がございます。

■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
万が一、商品の初期不良がありましたら、ご連絡ください。 迅速に対応させていただきます。初期不良期間がございますのでご注意ください。 大変恐縮ではございますが、不具合箇所のわかるお写真の添付等をお願いいたしております。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
その他

再送料
店舗負担

備考
※配送中の破損等に関しましては、対応致しかねますので、ご了承下さい。 ※不具合箇所のご申告並びに、不具合の症状等のわかるお写真等の添付をお願いいたしております。 ※弊社指示以外での　着払いでの返送にかかる費用は、お客様にご負担いただきます。 必ず、弊社からご案内する方法での不具合品処分の指示に従ってくださいますようお願いいたします。 ※サイズ間違いやイメージと違うなど、お客様都合による良品の返品・交換は原則的にお受けできません。 ※ご注文の際にはサイズならびにご注文内容をご確認のうえご注文ください。 ※商品画像についてはご利用のモニター環境等にもより、画像と実物の色味が異なる場合がございます。 ※商品の仕様は予告無しに変更となる場合がございます。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0474064246

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
共通項目 キャンセル/返金/交換に関する連絡先に関しまして お電話での、対応は基本行っておりません。 お買い上げ記録より、店舗へ連絡くださいますようお願い申し上げます。 記録を残すため　R-MESSEまたは、メールにてお問い合わせください。


■返送先

郵便番号
275-0002

住所
習志野市実籾5-23-2

電話番号
0474064246

FAX番号
0474064246

備考
お電話でのお問い合わせは、ご返答にお時間をいただきます。 2〜3日以内に回答させていただきます。 お急ぎのお問い合わせは、R-MESSEまたは、メールにてお願いいたします。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

受注後、お客様ご指定配送先へ配送完了通知をもって　お客様とのお取引は正常に完了したものとします。 住所の不備・転居等に係る追加費用発生時や、転送にかかる料金・弊社へ返送された場合の費用等に関しては、お客様の責とさせていただきます。 ネコポス等　投函対応のお品物に関しまして、お客様都合でお受け取りになれない場合にかかる回収費用等がかかる場合がございます。 転居に係る、返送時には着払い送料が発生いたします。（ヤマト運輸　宅急便着払い料金）商品代金より高額となる事例が増えておりますのでご注意ください。 ネコポスでの発送費用　385円　梱包費用・システム利用料　330円を請求させていただきます。宅急便等での配送に関しましては、ヤマト運輸　千葉県より発送でかかる料金と梱包費用・システム利用料　770円（段ボール代金が必要な場合440円を含む）