会社概要
＜古物商許可証＞
　　株式会社香月園
　　愛媛県公安委員会許可：第821020001251号

株式会社香月園
〒792-0025 愛媛県新居浜市一宮町1-8-13
TEL:0897-33-0858 FAX:0897-33-2846
代表者:大久保　眞樹
店舗運営責任者:大久保　眞樹(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:大久保　眞樹
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 15:45
火 10:00 〜 15:45
水 10:00 〜 15:45
木 10:00 〜 15:45
金 10:00 〜 15:45
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2633747 ラクテン（マツチヤトチヤト゛ウク゛Ｔ４Ｕコウケ゛ツエン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
抹茶モ・ヴレ、抹茶ろふるは、3,980円以上のお買い上げによる送料無料対象外の商品となります。


当店でご注文の商品は、愛媛県より発送しております。
商品の発送は銀行振込・郵便振替の場合、 ご入金確認後の発送となります。 代金引換の場合は、ご注文の翌日以降の発送になります。また、茶道具と抹茶は、在庫確認後の休業日を除く３日〜５日以内の発送になります。
※ご注文に取寄品が含まれる場合、それ以上の日数がかかることもございます。その場合はお客様にメールにて必ずご連絡いたします。 海外からのご注文も国内と同様の方法でお受けいたしております。

受注・発送カレンダー
2026年10月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
2026年11月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】【※海外発送ご希望の場合もこちらを選択してください。EMSを使用します。注文確定後、送料をお見積りしてお知らせします（海外配送の場合は送料無料ではありません。）】

■　 3,980円以上お買い上げの場合

・送料無料となります。（１配送につき）
　　　・沖縄・離島等の場合 ： 1400円−600円＝800円の送料ご負担となります。

 ■　 3,980円未満の場合

・送料一律600円 (※北海道・沖縄・離島 1400円) となります。（※１配送先につき）

■　 　 お届け日時指定は、ご注文の際に以下からお選びいただけます。
ご注文日から5日後からご指定いただけます。

配送業者：佐川急便
午前中 12:00〜14:00 14:00〜16:00 16:00〜18:00 18:00〜20:00 20:00〜21:00


■　 ゆうパケットについて

・ 同梱は、メール便対応商品であれば可能です。
ただし、商品点数や容量が大幅に越える場合、発送ができるかどうかの判断は弊社でさせていただきます。
・ゆうパケットでの発送の場合、万が一の郵送事故には一切の補償がございません。あらかじめご了承ください。
□ゆうパケットのお届け日数の目安
国内配送は沖縄、離島を除く殆どの地域が1日〜3日でのお届けとなります。 すべて陸路での運送となりますので、沖縄や離島はお届けに更に数日かかります。
[発送日から1週間ほどかかる場合がございます。]

※上記の配達日数は全て目安ですので、到着を約束するものではございません。
配達先郵便局の作業状況や、天候や道路状況によっても更に日数を要することがございます。


■　 同梱について

・ 別々のご注文でご注文者様と、配送先が同一の場合、ご注文を一つにまとめて配送することが可能です。
・ 同梱をご希望の場合は、ご注文時に備考欄に「○○（受注番号もしくは注文日時）と同梱希望」とご記入ください。
・ ご記入いただいていない場合、同梱ができない場合がございますのでご了承ください。

■　 お菓子と茶道具の同梱について

　　　・ 抹茶モ・ヴレと抹茶ろふるについては、クール便の配送になります。
　　　・ お菓子類と茶道具をご一緒に注文される場合、開封時に外気温との差により結露が生じ、茶道具に悪影響を及ぼすことがあります。
　　　　ご注文の際は、この点に留意いただき、特に荷物開封の際には十分お気をつけ下さいますようお願いします。

■　・ 地域によっては、クール便のない地域、配達日時指定ができない地域がございます。
その場合は、弊社よりご連絡致します。

■　住所間違い等により商品が当店に返送され再配達となる場合は、再配達にかかる送料をご負担いただきますのでご了承ください。


【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1400円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1400円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚クール便
【備考】【商品発送についての注意事項】
抹茶モ・ヴレ、抹茶ろふる以外の商品とは、商品の劣化・結露防止のため常温便と冷凍便の2便に分けて配送します。
抹茶ろふると一緒にご注文いただいた場合は、冷凍便１便で発送致します。
抹茶モ・ヴレ、抹茶ろふるは、3,980円以上のお買い上げによる送料無料対象外の商品となります。代金引換はお受けできません。






【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1500円 1500円 1500円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、４営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、４営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
カート内に大型商品１点のみの状態でご購入を進めてください。

配送サービスについて
配送業者が状況によって変わります。メーカー直送となります。その時々で配送業者が変わりますが、指定できませんのでご注意ください。（佐川急便なと一般的な配送業者の中から選ばれます。）発送の際にお知らせいたします。

代引き不可です クレジットカード、発送前に決済できる前払いのいずれかをお選びください。
【送料料金表】 　全国一律料金：9999円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】メール便（ポスト投函） 全てメール便対応商品の場合のみ選択可。 ※規定量を超えた場合は、当店側で宅配便に変更いたします。 【重要】送料が変わる場合は、確認のため別途ご連絡差し上げます。

【※海外発送ご希望の場合もこちらを選択してください。EMSを使用します。注文確定後、送料をお見積りしてお知らせします（海外配送の場合は送料無料ではありません。）】
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 220円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】【注意】『送料無料』と表示される場合がございますが、無料ではありません。 注文確定後、送料をお見積りしてお知らせいたします。

国際配送
【業者】 SFエクスプレス
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
発送前でしたらキャンセルを受け付けます。 ※例外がある場合は事前に個別連絡いたします。 現在、丸久小山園製の抹茶・粉末茶は注文後３０分以降はキャンセルを受け付けておりません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
楽天の返金についてのヘルプページをご確認ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に電話またはメールにてご連絡ください。

■返品を承れる条件
・未開封、未使用の商品であること
・対応期間内にご連絡をいただいたもの

■返品をお受けできないケース
・食品全般
・使用済みの商品（電気製品は一度でも通電したもの）
・お届け後に傷、汚れ、破損が生じた商品
・事前連絡がない場合や、対応期間を過ぎた場合

■長期不在・受取拒否について（重要）
配送会社の保管期限を過ぎ、当店へ返送された「食品」については、商品の特性上（再利用不可のため）原則として破棄いたします。
・返金について：商品の性質上、返金は一切いたしかねます。
・破棄の実施：保管期間内にご連絡がない場合は、商品を破棄させていただきます。

■お客様都合による返品について
「イメージと異なる」「化粧箱の破損（軽微なもの）」等は、お客様都合の対応となります。
・返送料：お客様負担（元払い）
・不具合：返送後に新たな傷等が見つかった場合、別途費用をご請求する場合がございます。

■返金方法について
・カード決済：金額を修正、または再請求にて対応。
・その他：ご指定の口座へ振込（お客様都合の返金は、振込手数料を差し引いた金額の入金となります）。 ・海外配送について

【注意】

・追加課税はお客様負担です。
・発送後の住所変更はできません。
・返品は受け付けておりません。
・我々はあなたに出荷後の追跡番号をお知らせします。
荷物の到着を通知されない可能性があります。
お客様自身で頻繁に荷物を追跡してください。

・荷物が届かない場合
発送日から45日たっても商品が届かない場合、メールで連絡してください。
私たちは直ちに原因を調査します。調査機関による調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明すれば保険により返金されます。

荷物が破損していた場合
荷物到着時、箱が破損しており内容物の破損が明らかなら受取を拒否してください。
商品受取後に商品破損が判明したら、商品到着後15日以内に私たちへメールで連絡してください。

【重要】

そして商品は保管し最寄りの郵便局へ損傷報告書を提出してください。
あなたの国で損傷報告書が受理された後、調査機関が原因を調査します。
調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明されれば、保険により返金されます。




対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

商品が弊社に届き次第、キャンセル処理させていただきます。
正しい商品を新規でご注文くださいますようお願いします。

以下の理由での返品はお客様理由となります。
・商品がイメージと異なる
・化粧箱の破損、汚れなど(配送中についた著しい破損を除く)

お客様理由の返品の場合、返送料はお客様負担となります。

茶道具全般に関して、ひとつひとつ手作業で仕上げる伝統工芸品の為、風合いや模様の出方が1点1点全て異なります。
多数のモニター確認し、ある程度全てのモニターで大きな相違が無いように色味を調整しておりますが、画像をご覧になっている環境により色味や風合いが違ってみえる場合がございます。
イメージと違う、という理由はお客様理由となりますのでご了承ください。

電気製品に関しては、一度通電した物は返品できません。

・返品についてのご注意

以下の場合は返品をお断りさせていただきます。

・食品
・使用済みの商品
・お客様のお手元に届いた後についた傷、汚れ、破損がある場合
・期限を過ぎてからの返品希望
・事前に返品、交換のご連絡が無かった場合
・初期不良以外の、一度通電した電気製品

また、返送いただいた商品に関して以下の不具合が見つかった場合、別途ご請求させていただく場合がございます。

・汚れ、傷
・梱包不十分による大きな破損
(特に壊れ物に関しては発送時と同様の十分な梱包をお願い致します。)
・付属品の紛失(外箱を包む帯もしくは包装紙は付属物に入りません。)
・初期不良で返品された場合の電気製品の、返送の際の梱包不十分による破損


返金に関しては、カード決済の場合はこちらで金額を修正し、再度ご請求させていただきます。
それ以外はお客様がお持ちの口座にお振込みいたします。
お客様都合の返金の場合、振込手数料を差し引いた金額のお振込みとなりますのでご了承ください。

・海外配送について

【注意】

・追加課税はお客様負担です。
・発送後の住所変更はできません。
・返品は受け付けておりません。
・我々はあなたに出荷後の追跡番号をお知らせします。
荷物の到着を通知されない可能性があります。
お客様自身で頻繁に荷物を追跡してください。

・荷物が届かない場合
発送日から45日たっても商品が届かない場合、メールで連絡してください。
私たちは直ちに原因を調査します。調査機関による調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明すれば保険により返金されます。

荷物が破損していた場合
荷物到着時、箱が破損しており内容物の破損が明らかなら受取を拒否してください。
商品受取後に商品破損が判明したら、商品到着後15日以内に私たちへメールで連絡してください。

【重要】

そして商品は保管し最寄りの郵便局へ損傷報告書を提出してください。
あなたの国で損傷報告書が受理された後、調査機関が原因を調査します。
調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明されれば、保険により返金されます。




対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0897330858

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
792-0025

住所
愛媛県新居浜市一宮町1-8-13

電話番号
0897330858

FAX番号
0897332846


返品について
商品到着後7日以内のご連絡があった注文に限り承ります。

電気製品の初期不良による返品、交換は商品到着後30日以内に限り承ります。
ご希望の方はメールまたは電話・FAXで返送前ににご連絡をお願い致します。
※※必ず弊社からの連絡を待ってから返送をお願いします。
弊社から連絡がない状態で発送されても、受付できない場合がございます。※※

以下の規約を必ずご一読頂き、ご返送をお願いいたします。

・お客さま理由による返品

以下の理由での返品はお客様理由となります。
・商品がイメージと異なる
・化粧箱の破損、汚れなど(配送中についた著しい破損を除く)

お客様理由の返品の場合、返送料はお客様負担となります。

茶道具全般に関して、ひとつひとつ手作業で仕上げる伝統工芸品の為、風合いや模様の出方が1点1点全て異なります。
多数のモニター確認し、ある程度全てのモニターで大きな相違が無いように色味を調整しておりますが、画像をご覧になっている環境により色味や風合いが違ってみえる場合がございます。
イメージと違う、という理由はお客様理由となりますのでご了承ください。

電気製品に関しては、一度通電した物は返品できません。

・返品についてのご注意

以下の場合は返品をお断りさせていただきます。

・食品
・使用済みの商品
・お客様のお手元に届いた後についた傷、汚れ、破損がある場合
・期限を過ぎてからの返品希望
・事前に返品、交換のご連絡が無かった場合
・初期不良以外の、一度通電した電気製品

また、返送いただいた商品に関して以下の不具合が見つかった場合、別途ご請求させていただく場合がございます。

・汚れ、傷
・梱包不十分による大きな破損
(特に壊れ物に関しては発送時と同様の十分な梱包をお願い致します。)
・付属品の紛失(外箱を包む帯もしくは包装紙は付属物に入りません。)
・初期不良で返品された場合の電気製品の、返送の際の梱包不十分による破損


返金に関しては、カード決済の場合はこちらで金額を修正し、再度ご請求させていただきます。
それ以外はお客様がお持ちの口座にお振込みいたします。
お客様都合の返金の場合、振込手数料を差し引いた金額のお振込みとなりますのでご了承ください。

・不良品について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文品と異なる場合は、商品到着後7日間以内にご連絡下さい。交換をさせていただきます。

交換は同商品に限ります。別の商品をご希望の場合は新規ご注文が必要です。
不良品による交換は、一回は弊社が返送、再発送料を負担いたします。
在庫のない商品に関しては、大変申し訳ございませんが返金にて対応させていただきます。

電気製品の初期不良は商品到着後30日以内にご連絡ください。

・交換について

不良品を除くお客様理由(サイズ間違い、色間違いを含む)での交換をご希望の場合は、返品手続きを行わせていただいた後に新規ご注文をお願い致します。
交換による新規ご注文分もその都度送料が発生します。
お客様理由の交換の場合、返送料はお客様負担となります。

・商品発送後のキャンセルについて

商品発送後(発送通知メールが送信された以降)にご注文のキャンセルはできません。
予めご了承くださいますようお願いします。

受け取り拒否などにより、弊社にお荷物が戻った場合、送料を含む全額をご請求いたします。
ご請求に応じていただけない場合、法的手段により損害賠償額を請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

・配送先住所・名前の入力間違い、保管期限が過ぎた荷物について

お客様が入力された内容の誤りや保管期限を過ぎたお荷物が弊社に戻った場合、お客様には以下の金額をご請求いたします。

配送料600円(送料無料の場合も同様)
ゆうパケットの場合、配送料220円
※賞味期限がある食品は、該当商品の全額

ご請求に応じない場合、法的手段により損害賠償額を請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

再発送をご希望の場合は配送料を別途請求いたしますので予めご了承ください。

・ホテル配送について

ホテルへの配送をご希望されている場合、宿泊日がお客様が入力された日時と違っている、ホテルが間違っているなどの理由で受け取りができないケースが多発しております。

ホテル受け取りをご希望の方は、必ず宿泊予定先に事前に荷物が届くことをお伝えください。
また、配送先住所欄に必ずホテル名、チェックイン日、可能なら予約番号までご記入ください。
行数が足りない場合は備考欄へご記入をお願いします。

お客様のご入力いただいたご宿泊情報に間違いがないかホテルへ弊社から確認の電話をさせて頂く場合がございます。

また、正しく配送されているにも関わらずお客様がホテルで商品を受け取らなかった場合、送料を含む全額をご請求いたします。

ご請求に応じない場合、法的手段により損害賠償額を請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。


・海外配送について

【注意】

・追加課税はお客様負担です。
・発送後の住所変更はできません。
・返品は受け付けておりません。
・我々はあなたに出荷後の追跡番号をお知らせします。
荷物の到着を通知されない可能性があります。
お客様自身で頻繁に荷物を追跡してください。

・荷物が届かない場合
発送日から45日たっても商品が届かない場合、メールで連絡してください。
私たちは直ちに原因を調査します。調査機関による調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明すれば保険により返金されます。

荷物が破損していた場合
荷物到着時、箱が破損しており内容物の破損が明らかなら受取を拒否してください。
商品受取後に商品破損が判明したら、商品到着後15日以内に私たちへメールで連絡してください。

【重要】

そして商品は保管し最寄りの郵便局へ損傷報告書を提出してください。
あなたの国で損傷報告書が受理された後、調査機関が原因を調査します。
調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明されれば、保険により返金されます。



株式会社 香月園
〒792-0025　 愛媛県新居浜市一宮町1-8-13
TEL　0120-822-332　FAX　0897-33-2846
e-mail　info@t4u.co.jp（メール及びご注文は、24時間受け付けています）

■ 休業日 : 土・日・祝日
■ 無料電話サポート ： 0120-822-332
(営業日の10：00から15：45に対応)

のし・包装について
【のし・包装をご希望されるお客様は必ずご確認ください】

のしにつきましては「内のし」となります。
（商品に直接のしを付け、のしの上から包装致します。）

のし・包装をご希望される場合は、ご注文フォームの「熨斗欄」に詳細をご記入ください。

ご記入がない場合はのし・包装をせず発送する場合がございますので予めご了承ください。

1.個人情報の利用目的について

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天株式会社、またメーカー直送の場合はメーカーに対して提供し、表示させます。
7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天株式会社に提供します。


2.個人情報の管理について

当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。


3.個人情報の開示について

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察またはこれらに準じた照会権限を有する者から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合


2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
　 注：本人確認の方法
　 本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛にご郵送してください。
　 内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社香月園

〒792-0025 愛媛県新居浜市一宮町1-8-13
TEL:0897-33-0858 FAX:0897-33-2846
代表者:大久保　眞樹
店舗運営責任者:大久保　眞樹(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:大久保　眞樹
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 15:45
火 10:00 〜 15:45
水 10:00 〜 15:45
木 10:00 〜 15:45
金 10:00 〜 15:45
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

＜古物商許可証＞
　　株式会社香月園
　　愛媛県公安委員会許可：第821020001251号

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2633747 ラクテン（マツチヤトチヤト゛ウク゛Ｔ４Ｕコウケ゛ツエン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 3日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

抹茶モ・ヴレ、抹茶ろふるは、3,980円以上のお買い上げによる送料無料対象外の商品となります。


当店でご注文の商品は、愛媛県より発送しております。
商品の発送は銀行振込・郵便振替の場合、 ご入金確認後の発送となります。 代金引換の場合は、ご注文の翌日以降の発送になります。また、茶道具と抹茶は、在庫確認後の休業日を除く３日〜５日以内の発送になります。
※ご注文に取寄品が含まれる場合、それ以上の日数がかかることもございます。その場合はお客様にメールにて必ずご連絡いたします。 海外からのご注文も国内と同様の方法でお受けいたしております。

受注・発送カレンダー

2026年10月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
2026年11月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】

【※海外発送ご希望の場合もこちらを選択してください。EMSを使用します。注文確定後、送料をお見積りしてお知らせします（海外配送の場合は送料無料ではありません。）】

■　 3,980円以上お買い上げの場合

・送料無料となります。（１配送につき）
　　　・沖縄・離島等の場合 ： 1400円−600円＝800円の送料ご負担となります。

 ■　 3,980円未満の場合

・送料一律600円 (※北海道・沖縄・離島 1400円) となります。（※１配送先につき）

■　 　 お届け日時指定は、ご注文の際に以下からお選びいただけます。
ご注文日から5日後からご指定いただけます。

配送業者：佐川急便
午前中 12:00〜14:00 14:00〜16:00 16:00〜18:00 18:00〜20:00 20:00〜21:00


■　 ゆうパケットについて

・ 同梱は、メール便対応商品であれば可能です。
ただし、商品点数や容量が大幅に越える場合、発送ができるかどうかの判断は弊社でさせていただきます。
・ゆうパケットでの発送の場合、万が一の郵送事故には一切の補償がございません。あらかじめご了承ください。
□ゆうパケットのお届け日数の目安
国内配送は沖縄、離島を除く殆どの地域が1日〜3日でのお届けとなります。 すべて陸路での運送となりますので、沖縄や離島はお届けに更に数日かかります。
[発送日から1週間ほどかかる場合がございます。]

※上記の配達日数は全て目安ですので、到着を約束するものではございません。
配達先郵便局の作業状況や、天候や道路状況によっても更に日数を要することがございます。


■　 同梱について

・ 別々のご注文でご注文者様と、配送先が同一の場合、ご注文を一つにまとめて配送することが可能です。
・ 同梱をご希望の場合は、ご注文時に備考欄に「○○（受注番号もしくは注文日時）と同梱希望」とご記入ください。
・ ご記入いただいていない場合、同梱ができない場合がございますのでご了承ください。

■　 お菓子と茶道具の同梱について

　　　・ 抹茶モ・ヴレと抹茶ろふるについては、クール便の配送になります。
　　　・ お菓子類と茶道具をご一緒に注文される場合、開封時に外気温との差により結露が生じ、茶道具に悪影響を及ぼすことがあります。
　　　　ご注文の際は、この点に留意いただき、特に荷物開封の際には十分お気をつけ下さいますようお願いします。

■　・ 地域によっては、クール便のない地域、配達日時指定ができない地域がございます。
その場合は、弊社よりご連絡致します。

■　住所間違い等により商品が当店に返送され再配達となる場合は、再配達にかかる送料をご負担いただきますのでご了承ください。


送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1400円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1400円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 800円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

クール便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚クール便

【備考】

【商品発送についての注意事項】
抹茶モ・ヴレ、抹茶ろふる以外の商品とは、商品の劣化・結露防止のため常温便と冷凍便の2便に分けて配送します。
抹茶ろふると一緒にご注文いただいた場合は、冷凍便１便で発送致します。
抹茶モ・ヴレ、抹茶ろふるは、3,980円以上のお買い上げによる送料無料対象外の商品となります。代金引換はお受けできません。






送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1500円 1500円 1500円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 1100円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、４営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、４営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
カート内に大型商品１点のみの状態でご購入を進めてください。

配送サービスについて
配送業者が状況によって変わります。メーカー直送となります。その時々で配送業者が変わりますが、指定できませんのでご注意ください。（佐川急便なと一般的な配送業者の中から選ばれます。）発送の際にお知らせいたします。

代引き不可です クレジットカード、発送前に決済できる前払いのいずれかをお選びください。

送料料金表

全国一律料金：9999円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

メール便（ポスト投函） 全てメール便対応商品の場合のみ選択可。 ※規定量を超えた場合は、当店側で宅配便に変更いたします。 【重要】送料が変わる場合は、確認のため別途ご連絡差し上げます。

【※海外発送ご希望の場合もこちらを選択してください。EMSを使用します。注文確定後、送料をお見積りしてお知らせします（海外配送の場合は送料無料ではありません。）】

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円 220円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 220円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

【注意】『送料無料』と表示される場合がございますが、無料ではありません。 注文確定後、送料をお見積りしてお知らせいたします。

国際配送

【業者】

SFエクスプレス

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

発送前でしたらキャンセルを受け付けます。 ※例外がある場合は事前に個別連絡いたします。 現在、丸久小山園製の抹茶・粉末茶は注文後３０分以降はキャンセルを受け付けておりません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

楽天の返金についてのヘルプページをご確認ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に電話またはメールにてご連絡ください。

■返品を承れる条件
・未開封、未使用の商品であること
・対応期間内にご連絡をいただいたもの

■返品をお受けできないケース
・食品全般
・使用済みの商品（電気製品は一度でも通電したもの）
・お届け後に傷、汚れ、破損が生じた商品
・事前連絡がない場合や、対応期間を過ぎた場合

■長期不在・受取拒否について（重要）
配送会社の保管期限を過ぎ、当店へ返送された「食品」については、商品の特性上（再利用不可のため）原則として破棄いたします。
・返金について：商品の性質上、返金は一切いたしかねます。
・破棄の実施：保管期間内にご連絡がない場合は、商品を破棄させていただきます。

■お客様都合による返品について
「イメージと異なる」「化粧箱の破損（軽微なもの）」等は、お客様都合の対応となります。
・返送料：お客様負担（元払い）
・不具合：返送後に新たな傷等が見つかった場合、別途費用をご請求する場合がございます。

■返金方法について
・カード決済：金額を修正、または再請求にて対応。
・その他：ご指定の口座へ振込（お客様都合の返金は、振込手数料を差し引いた金額の入金となります）。 ・海外配送について

【注意】

・追加課税はお客様負担です。
・発送後の住所変更はできません。
・返品は受け付けておりません。
・我々はあなたに出荷後の追跡番号をお知らせします。
荷物の到着を通知されない可能性があります。
お客様自身で頻繁に荷物を追跡してください。

・荷物が届かない場合
発送日から45日たっても商品が届かない場合、メールで連絡してください。
私たちは直ちに原因を調査します。調査機関による調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明すれば保険により返金されます。

荷物が破損していた場合
荷物到着時、箱が破損しており内容物の破損が明らかなら受取を拒否してください。
商品受取後に商品破損が判明したら、商品到着後15日以内に私たちへメールで連絡してください。

【重要】

そして商品は保管し最寄りの郵便局へ損傷報告書を提出してください。
あなたの国で損傷報告書が受理された後、調査機関が原因を調査します。
調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明されれば、保険により返金されます。


対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

商品が弊社に届き次第、キャンセル処理させていただきます。
正しい商品を新規でご注文くださいますようお願いします。

以下の理由での返品はお客様理由となります。
・商品がイメージと異なる
・化粧箱の破損、汚れなど(配送中についた著しい破損を除く)

お客様理由の返品の場合、返送料はお客様負担となります。

茶道具全般に関して、ひとつひとつ手作業で仕上げる伝統工芸品の為、風合いや模様の出方が1点1点全て異なります。
多数のモニター確認し、ある程度全てのモニターで大きな相違が無いように色味を調整しておりますが、画像をご覧になっている環境により色味や風合いが違ってみえる場合がございます。
イメージと違う、という理由はお客様理由となりますのでご了承ください。

電気製品に関しては、一度通電した物は返品できません。

・返品についてのご注意

以下の場合は返品をお断りさせていただきます。

・食品
・使用済みの商品
・お客様のお手元に届いた後についた傷、汚れ、破損がある場合
・期限を過ぎてからの返品希望
・事前に返品、交換のご連絡が無かった場合
・初期不良以外の、一度通電した電気製品

また、返送いただいた商品に関して以下の不具合が見つかった場合、別途ご請求させていただく場合がございます。

・汚れ、傷
・梱包不十分による大きな破損
(特に壊れ物に関しては発送時と同様の十分な梱包をお願い致します。)
・付属品の紛失(外箱を包む帯もしくは包装紙は付属物に入りません。)
・初期不良で返品された場合の電気製品の、返送の際の梱包不十分による破損


返金に関しては、カード決済の場合はこちらで金額を修正し、再度ご請求させていただきます。
それ以外はお客様がお持ちの口座にお振込みいたします。
お客様都合の返金の場合、振込手数料を差し引いた金額のお振込みとなりますのでご了承ください。

・海外配送について

【注意】

・追加課税はお客様負担です。
・発送後の住所変更はできません。
・返品は受け付けておりません。
・我々はあなたに出荷後の追跡番号をお知らせします。
荷物の到着を通知されない可能性があります。
お客様自身で頻繁に荷物を追跡してください。

・荷物が届かない場合
発送日から45日たっても商品が届かない場合、メールで連絡してください。
私たちは直ちに原因を調査します。調査機関による調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明すれば保険により返金されます。

荷物が破損していた場合
荷物到着時、箱が破損しており内容物の破損が明らかなら受取を拒否してください。
商品受取後に商品破損が判明したら、商品到着後15日以内に私たちへメールで連絡してください。

【重要】

そして商品は保管し最寄りの郵便局へ損傷報告書を提出してください。
あなたの国で損傷報告書が受理された後、調査機関が原因を調査します。
調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明されれば、保険により返金されます。


対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0897330858

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

792-0025

住所

愛媛県新居浜市一宮町1-8-13

電話番号

0897330858

FAX番号

0897332846

返品について

商品到着後7日以内のご連絡があった注文に限り承ります。

電気製品の初期不良による返品、交換は商品到着後30日以内に限り承ります。
ご希望の方はメールまたは電話・FAXで返送前ににご連絡をお願い致します。
※※必ず弊社からの連絡を待ってから返送をお願いします。
弊社から連絡がない状態で発送されても、受付できない場合がございます。※※

以下の規約を必ずご一読頂き、ご返送をお願いいたします。

・お客さま理由による返品

以下の理由での返品はお客様理由となります。
・商品がイメージと異なる
・化粧箱の破損、汚れなど(配送中についた著しい破損を除く)

お客様理由の返品の場合、返送料はお客様負担となります。

茶道具全般に関して、ひとつひとつ手作業で仕上げる伝統工芸品の為、風合いや模様の出方が1点1点全て異なります。
多数のモニター確認し、ある程度全てのモニターで大きな相違が無いように色味を調整しておりますが、画像をご覧になっている環境により色味や風合いが違ってみえる場合がございます。
イメージと違う、という理由はお客様理由となりますのでご了承ください。

電気製品に関しては、一度通電した物は返品できません。

・返品についてのご注意

以下の場合は返品をお断りさせていただきます。

・食品
・使用済みの商品
・お客様のお手元に届いた後についた傷、汚れ、破損がある場合
・期限を過ぎてからの返品希望
・事前に返品、交換のご連絡が無かった場合
・初期不良以外の、一度通電した電気製品

また、返送いただいた商品に関して以下の不具合が見つかった場合、別途ご請求させていただく場合がございます。

・汚れ、傷
・梱包不十分による大きな破損
(特に壊れ物に関しては発送時と同様の十分な梱包をお願い致します。)
・付属品の紛失(外箱を包む帯もしくは包装紙は付属物に入りません。)
・初期不良で返品された場合の電気製品の、返送の際の梱包不十分による破損


返金に関しては、カード決済の場合はこちらで金額を修正し、再度ご請求させていただきます。
それ以外はお客様がお持ちの口座にお振込みいたします。
お客様都合の返金の場合、振込手数料を差し引いた金額のお振込みとなりますのでご了承ください。

・不良品について

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、またはご注文品と異なる場合は、商品到着後7日間以内にご連絡下さい。交換をさせていただきます。

交換は同商品に限ります。別の商品をご希望の場合は新規ご注文が必要です。
不良品による交換は、一回は弊社が返送、再発送料を負担いたします。
在庫のない商品に関しては、大変申し訳ございませんが返金にて対応させていただきます。

電気製品の初期不良は商品到着後30日以内にご連絡ください。

・交換について

不良品を除くお客様理由(サイズ間違い、色間違いを含む)での交換をご希望の場合は、返品手続きを行わせていただいた後に新規ご注文をお願い致します。
交換による新規ご注文分もその都度送料が発生します。
お客様理由の交換の場合、返送料はお客様負担となります。

・商品発送後のキャンセルについて

商品発送後(発送通知メールが送信された以降)にご注文のキャンセルはできません。
予めご了承くださいますようお願いします。

受け取り拒否などにより、弊社にお荷物が戻った場合、送料を含む全額をご請求いたします。
ご請求に応じていただけない場合、法的手段により損害賠償額を請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

・配送先住所・名前の入力間違い、保管期限が過ぎた荷物について

お客様が入力された内容の誤りや保管期限を過ぎたお荷物が弊社に戻った場合、お客様には以下の金額をご請求いたします。

配送料600円(送料無料の場合も同様)
ゆうパケットの場合、配送料220円
※賞味期限がある食品は、該当商品の全額

ご請求に応じない場合、法的手段により損害賠償額を請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

再発送をご希望の場合は配送料を別途請求いたしますので予めご了承ください。

・ホテル配送について

ホテルへの配送をご希望されている場合、宿泊日がお客様が入力された日時と違っている、ホテルが間違っているなどの理由で受け取りができないケースが多発しております。

ホテル受け取りをご希望の方は、必ず宿泊予定先に事前に荷物が届くことをお伝えください。
また、配送先住所欄に必ずホテル名、チェックイン日、可能なら予約番号までご記入ください。
行数が足りない場合は備考欄へご記入をお願いします。

お客様のご入力いただいたご宿泊情報に間違いがないかホテルへ弊社から確認の電話をさせて頂く場合がございます。

また、正しく配送されているにも関わらずお客様がホテルで商品を受け取らなかった場合、送料を含む全額をご請求いたします。

ご請求に応じない場合、法的手段により損害賠償額を請求させて頂く場合がございます。予めご了承ください。


・海外配送について

【注意】

・追加課税はお客様負担です。
・発送後の住所変更はできません。
・返品は受け付けておりません。
・我々はあなたに出荷後の追跡番号をお知らせします。
荷物の到着を通知されない可能性があります。
お客様自身で頻繁に荷物を追跡してください。

・荷物が届かない場合
発送日から45日たっても商品が届かない場合、メールで連絡してください。
私たちは直ちに原因を調査します。調査機関による調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明すれば保険により返金されます。

荷物が破損していた場合
荷物到着時、箱が破損しており内容物の破損が明らかなら受取を拒否してください。
商品受取後に商品破損が判明したら、商品到着後15日以内に私たちへメールで連絡してください。

【重要】

そして商品は保管し最寄りの郵便局へ損傷報告書を提出してください。
あなたの国で損傷報告書が受理された後、調査機関が原因を調査します。
調査が完了するまでお待ちください。
お客様に過失がないと判明されれば、保険により返金されます。



株式会社 香月園
〒792-0025　 愛媛県新居浜市一宮町1-8-13
TEL　0120-822-332　FAX　0897-33-2846
e-mail　info@t4u.co.jp（メール及びご注文は、24時間受け付けています）

■ 休業日 : 土・日・祝日
■ 無料電話サポート ： 0120-822-332
(営業日の10：00から15：45に対応)

のし・包装について

【のし・包装をご希望されるお客様は必ずご確認ください】

のしにつきましては「内のし」となります。
（商品に直接のしを付け、のしの上から包装致します。）

のし・包装をご希望される場合は、ご注文フォームの「熨斗欄」に詳細をご記入ください。

ご記入がない場合はのし・包装をせず発送する場合がございますので予めご了承ください。

1.個人情報の利用目的について

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天株式会社、またメーカー直送の場合はメーカーに対して提供し、表示させます。
7) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を楽天株式会社に提供します。


2.個人情報の管理について

当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
3) システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
4) インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
5) サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。


3.個人情報の開示について

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
・法令に基づき裁判所や警察またはこれらに準じた照会権限を有する者から要請があった場合
・法令に特別の規定がある場合
・お客様や第三者の生命・身体・財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
・法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合


2) お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。
　 注：本人確認の方法
　 本人であることが証明できるもの（免許証、保険証など）の写しを、当社宛にご郵送してください。
　 内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。



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