会社概要

THE USA SURF
〒251-0037 神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-19-1
TEL:0466-21-7116 FAX:0466-21-7113
代表者:岡村 謙一郎
店舗運営責任者:岡村 謙一郎(代表)
店舗セキュリティ責任者:伊藤
店舗連絡先:theusasurf@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
2019年9月
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2019年10月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※第2・第4土曜日は休業日となります。


ご注文情報の不備について
【住所不明、クレジットカード認証不可など】

※ご入力頂いた送付先ご住所に不備や不足がある場合、並びにクレジットカード払いご指定時の際のカード認証不可の場合、こちらより一度ご確認のご連絡をお送りさせて頂きますが、
日々変動する在庫状況の都合上、商品を数日にわたり確保する事が困難となりますので、当日中にご返信頂けない場合、翌営業日に自動的キャンセル処理させて頂きます。予めご了承下さい。


ご利用にあたっての注意事項
●表記サイズは一部の商品を採寸した結果です。商品によっては多少の誤差がでる事がございますので、ご了承ください。

●撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色など異なる場合もございます。

●当店よりの返信先に携帯電話のアドレスをご指定される際は当店からの返信メールを受信できるようにtheusasurf.comドメインの受信を許可して下さい。
パソコンからのメールの受信拒否、ドメイン指定受信などを設定されておりますと、当店からの返信がお届けできません。
また、その場合はお電話にてご連絡させて頂きますが、お電話でもご連絡がつかない場合は自動的にキャンセルとさせて頂きます。

●販売の商品は他店舗での在庫変動により売り違いとなる場合が稀にございますが、何卒予めご容赦下さいませ。



ご注文後のお問い合わせについてのお願い

当店は、お客様に安心してお買い物していただけるよう「楽天あんしんメルアド」サービスを導入しております。

「楽天あんしんメルアド」とは、ご注文・お問い合わせいただいたお客様のメールアドレスを楽天側で変換し、表示や送受信を行うサービスです。
その為、当店ではお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなります。

ご注文後の簡素なお問い合わせやご依頼は、ご連絡のメールではメールアドレスによるお客様のご本人確認がとれない場合もございますので、ご注文後にお問い合わせをいただく際には、お手数ですが、お問い合わせ内容の欄に、下記の項目をお知らせくださいますようお願いいたします。


【必要事項】

・ご注文者様のお名前
・受注番号



営業時間について

ネットでの注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

電話受付 :  10:00〜17:00
メール  : rakuten@theusasurf.com


納品書・領収書について

■納品書発行について

弊社では業務のペーパーレス化の推進のため、お買い上げ明細書(納品書)を発行しておりません。
商品の明細は、Eメールにてお知らせしておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

お買い上げ明細書(納品書)が必要な場合は、大変お手数ですがご注文時の備考欄に「納品書希望」とご明記ください。

※商品到着後にお買い上げ明細書(納品書)が必要な場合は、メール(pdfファイル形式)でお送りいたしますのでご連絡ください。

 

■領収書発行について

【代金引換でお支払いの場合】
運送会社発行の『代引金額領収書』が領収書となります。

【銀行振込でお支払いの場合】
銀行発行の『ご利用明細』(振込明細・引落明細)が領収書となります。

【クレジットでお支払いの場合】
クレジットカード会社より発行される『ご利用明細書』が領収書となります。

弊社発行の領収書が必要な場合は、大変お手数ですがご注文時の備考欄に「領収書希望」とご明記ください。

記入例
「領収書希望 宛名○○○ 但書△△△」

※商品到着後に領収書が必要な場合は、メール(pdfファイル形式)でお送りいたしますのでご連絡ください。

【ご注意】
商品到着後に納品書・領収書の郵送は行っておりません。
商品到着後の納品書・領収書の発行はメール(pdfファイル形式)のみさせて頂きます。


お支払について
※【コンビニ・銀行決済のお支払い期限について】※
・当店のお支払い期限は支払い番号の発行後より7日以内とさせて頂きます。
楽天市場規定のお支払い期限とは異なりますので予めご了承下さいませ。
・お支払い期限内にご入金頂けなかった場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせて頂きます。
ご理解の程宜しくお願い致します。


●沖縄・離島の代引決済につきましては、32,400円以上で送料・代引手数料が無料となります。
※一部地域では代引決済がご利用いただけない場合がございます。その際は他のお支払い方法への変更が必要となります。ご注文確定後、当店より別途ご連絡させていただきます。


クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2242764 ラクテン(THEUSASURF
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 10799円 400円
10800  〜 10800円 0円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10800円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について
●サーフボードの様な、大型商品は別途送料が必要となります。
●沖縄・離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。
●ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
●商品の発送は、入金・またはご注文確認後7〜10日以内に発送いたします。


■自転車の送料は、下記の通りです。


■規定サイズ以上の商品は、日通トランスポートになりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

■サーフボードなどの大型商品の発送は、高額購入割引の対象外になります。
10,800円以上のご購入に関わらず、別途送料が必要となります。
■サーフボードなどの大型商品について北海道・沖縄、及び離島へは配達を行っておりません。

■サーフボードなどの大型商品の送料については、ご注文確定メールの際にお支払合計金額をメールにてご連絡させて頂きます。


宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】佐川急便、ヤマト運輸、日通トランスポートにて商品配送を行っております。

●お買い上げ総額10,800円(税込)以上で、送料無料(一部地域・離島等は除きます)です。
●複数の商品をご注文いただいた場合も、下記の送料で配送致します。

沖縄・離島・一部地域では追加送料(中継手数料)がかかります。
  注1)沖縄本土・奄美大島の配送の場合、航空便での発送となりますので別途送料が1,830円〜かかります。詳しくはお問い合わせください。

ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

当店では営業所止めでの発送は行っておりません。
【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
1〜1個 1070円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 970円 970円 1070円 1070円 1930円
2〜999,999,999個 1070円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 970円 970円 1070円 1070円 1930円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10800円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 日通トランスポート
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、7-10営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、7-10営業日以内に発送いたします。

日曜・祝日の配達は出来ません。
配達時間指定は出来ません。
再配達時間指定は出来ません。
お支払方法は代金引換が不可となります。(選択された場合はキャンセル扱いとさせて頂きますのでご了承下さい。)

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
通常商品 1070円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 970円 970円 1070円 1070円 1930円
大型商品・自転車 7560円 6480円 4320円 3240円 3240円 3240円 3240円 3240円 6480円 5400円 7560円 7560円 16200円
大型商品・ロングボード 7000円 4000円 3200円 3000円 3500円 3800円 3200円 3800円 5200円 4800円 6000円 6000円 14500円
大型商品・ショートボード 5000円 2700円 2500円 2200円 2600円 2600円 2500円 2600円 3500円 3200円 3800円 4000円 7500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚メール便
【備考】佐川飛脚メール便
【対応の商品につきまして】 
下記サイズでポストに入る形状のお荷物が対象となります。
3辺合計70cm以内・最長辺40cm以内・厚さ2cm以内・重量300g以内
(例:Tシャツ1枚、サーフパンツ1枚、等)

※メール便対象商品で御座いましても2点以上ご購入の際につきましては宅配便にて発送させて頂きます。

【お届けにつきまして】
コンビニ決済、楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

お届けまでに3日〜1週間程度かかります。
(ご注文の時期・お届け地域によりましては表記の期間よりかかる場合も御座います。)
お急ぎの際は宅配便のご利用をお勧め致します。

【配送料金につきまして】
全国一律200円

【お荷物の追跡につきまして】
最寄りの佐川急便までお電話にてご確認下さい。
※インターネットの佐川急便お荷物お問い合わせサービスには対応しておりません。

【注意事項】
※ポストへの投函のため、代引決済はお受け出来ません。
 代引決済をご選択頂いた場合につきましてはご注文を自動キャンセルさせて頂きます。
※メール便につきましては日付指定が出来ません。(あす楽不可)
※メール便希望で日付指定をされた場合につきましては日付指定を優先させて頂き、宅配便にて発送させて頂きます。
※複数の商品を同時にご購入の際につきましては配送規定の都合上宅配便にて発送させて頂きます。
※お届けまでに3日〜1週間程度かかります。
(ご注文の時期・お届け地域によりましては表記の期間よりかかる場合も御座います。)
お急ぎの場合は宅配便のご利用をおすすめいたします。
※配送規格に合わせるため最小限の緩衝材等にて梱包させて頂きます。
※いかなる場合の破損/紛失に関しまして、保証は一切ございません。
ご理解ご了承の上ご注文下さい。

【メール便ご利用のお客様へ】
上記注意事項をよくお読み下さい。
メール便ご利用のお客様につきましては上記注意事項にご納得頂けたとみなし
商品を発送させて頂きます。


【送料料金表】  全国一律料金:200円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取
【備考】



【店頭受取のタイミング】

特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、営業時間内であればいつでもお受取り可能。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、営業時間内であればいつでもお受取り可能。
代金引換⇒ご利用できません。

【自転車】

ご注文確定後(前払いの場合はご入金確認後)組み立てし
当店から完成お知らせのご連絡をさせて頂いてからのお渡しとなります。
お渡し店舗はカウンターアトラクションとなりますのでご注意下さい。


【サーフボード】

ご注文確定後、最短当日からお取り寄せの場合は1週間でお渡しとなります。
当店より別途メールにてご連絡させて頂きます。
お渡し店舗は配送センターとなりますのでご注意下さい。

楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後の組立となりますので、ご入金確認日より7〜10日お時間を頂いております。
完成致しましたらご連絡させて頂きます。ご連絡後営業時間内であればいつでもお受取り可能。

クレジットカード決済⇒ご注文確定日より7〜10日お時間を頂き、完成致しましたら当店よりご連絡させて頂きます。
ご連絡後営業時間内であればいつでもお受取り可能。

【お渡し可能時間】
13:00〜18:00
【定休日】
第2・4土曜日
日曜日

【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、
料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。

当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
初期不良につきましては画像で確認させて頂いておりますので、
お問い合わせの際、当店まで不良個所の写真をメールにてお送り下さい。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、
料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。

当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
お支払い方法によってご返金方法が異なります。

クレジットカードの場合

ご注文を取り消し、クレジットカードの取り消しを致します。
※カード会社によって締日の関係で一度引き落とされる場合も御座いますが、翌月には必ずご返金となります。

代金引換、その他前払いの場合

商品代金、送料、手数料をご返金致します。

ご返金日数について

返品商品到着確認後3日以内(定休日を除く)にご指定の口座にお振込み致します。

返品送料
店舗負担
備考
初期不良につきましては画像で確認させて頂いておりますので
お問い合わせの際、当店まで不良個所の写真をメールにてお送り下さい。




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、
キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ交換を受け付けます。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
お客様負担
再送料
お客様負担



お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、
キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ交換を受け付けます。

対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
お支払い方法によってご返金方法が異なります。

●クレジットカードの場合

ご注文、クレジットカードの訂正を致します。
その際送料、手数料は返金対象外となります。
※カード会社によって締日の関係で一度引き落とされる場合も御座いますが、翌月には必ずご返金となります。

●代金引換、その他前払いの場合

商品代金より送料、手数料を差し引いた金額をご返金致します。
●ご返金日数について

返品商品到着確認後3日以内(定休日を除く)にご指定の口座にお振込み致します。

返品送料
お客様負担



返金・交換連絡先

電話番号
0466217116

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
営業日につきましてはショッピングページのカレンダーをご確認下さい。

営業時間 10:00〜17:00
メール theusasurf@shop.rakuten.co.jp

※上記以外のメールアドレスへご連絡頂いても確認ができない場合が御座います。ご注意下さい。

メール確認後、返品・交換の条件と手順を記載したメールを返信させて頂きます。
※お電話での返品交換も受け付けておりますが、セール中などでご対応が遅れる場合が御座います。

メールにてご連絡頂けるとスムーズにご対応できますのでご理解の程お願い致します。

※万が一お届け致しました商品に初期不良等の問題があった際、不良個所の画像の添付をお願い致します。

※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
ご協力の程お願い申し上げます。



返送先

郵便番号
251-0037

住所
神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-19-1

電話番号
0466217116

FAX番号
0466217113

備考
THE USA SURF 配送センター 宛


返金・交換についての注意事項

●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

(1)到着後6日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
(4)お客様が一度でもご利用いただきました商品。(試着程度は除きます)
(5)香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品、お客様の過失による汚れ、傷がついてる商品。
(6)商品タグや付属物が無い場合。
(7)大型商品(サーフボード、自転車)



返品について
交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後5日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
商品到着後6日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。
また、セール品の交換・返品は御遠慮頂きますようお願い申し上げます。

返品・交換の条件 お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。
当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。
返品の条件 ●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。
(1)到着後6日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
(4)お客様が一度でもご利用いただきました商品。(試着程度は除きます)
(5)香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品、お客様の過失による汚れ、傷がついてる商品。
(6)商品タグや付属物が無い場合。
(7)大型商品(サーフボード、自転車)
お客様のご都合による交換、返品 注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。
お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。商品到着後5日以内にご返送下さい。

*お客様の事情により交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。
*弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。
返品の場合の代金返却について 商品到着確認確認後3日以内に指定の銀行口座に商品代金をお振込み致します。
交換の場合の差額の請求または支払いについて 交換の場合に差額が生じた場合はお電話かメールにて連絡させて頂きます。

下記に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承下さい。
※ 返品にかかる送料
※ 銀行へのお振込み手数料
返品・交換の際の連絡先・送付先 連絡先 TEL:0466-21-7116、mail:rakuten@theusasurf.com
送付先 〒251-0037 神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-19-1
※返品・交換の際の配送方法等に特に指定はございません。
※ご連絡の際は、氏名・注文日時・注文番号をお知らせください。

社会的責任[CSR]

会社概要

THE USA SURF

〒251-0037 神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-19-1
TEL:0466-21-7116 FAX:0466-21-7113
代表者:岡村 謙一郎
店舗運営責任者:岡村 謙一郎(代表)
店舗セキュリティ責任者:伊藤
店舗連絡先:theusasurf@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

営業時間について

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2019年10月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※第2・第4土曜日は休業日となります。

ご注文情報の不備について

【住所不明、クレジットカード認証不可など】

※ご入力頂いた送付先ご住所に不備や不足がある場合、並びにクレジットカード払いご指定時の際のカード認証不可の場合、こちらより一度ご確認のご連絡をお送りさせて頂きますが、
日々変動する在庫状況の都合上、商品を数日にわたり確保する事が困難となりますので、当日中にご返信頂けない場合、翌営業日に自動的キャンセル処理させて頂きます。予めご了承下さい。

ご利用にあたっての注意事項

●表記サイズは一部の商品を採寸した結果です。商品によっては多少の誤差がでる事がございますので、ご了承ください。

●撮影・ディスプレイ等の関係で、実物と多少色など異なる場合もございます。

●当店よりの返信先に携帯電話のアドレスをご指定される際は当店からの返信メールを受信できるようにtheusasurf.comドメインの受信を許可して下さい。
パソコンからのメールの受信拒否、ドメイン指定受信などを設定されておりますと、当店からの返信がお届けできません。
また、その場合はお電話にてご連絡させて頂きますが、お電話でもご連絡がつかない場合は自動的にキャンセルとさせて頂きます。

●販売の商品は他店舗での在庫変動により売り違いとなる場合が稀にございますが、何卒予めご容赦下さいませ。



ご注文後のお問い合わせについてのお願い

当店は、お客様に安心してお買い物していただけるよう「楽天あんしんメルアド」サービスを導入しております。

「楽天あんしんメルアド」とは、ご注文・お問い合わせいただいたお客様のメールアドレスを楽天側で変換し、表示や送受信を行うサービスです。
その為、当店ではお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなります。

ご注文後の簡素なお問い合わせやご依頼は、ご連絡のメールではメールアドレスによるお客様のご本人確認がとれない場合もございますので、ご注文後にお問い合わせをいただく際には、お手数ですが、お問い合わせ内容の欄に、下記の項目をお知らせくださいますようお願いいたします。


【必要事項】

・ご注文者様のお名前
・受注番号



営業時間について

ネットでの注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

電話受付 :  10:00〜17:00
メール  : rakuten@theusasurf.com

納品書・領収書について


■納品書発行について

弊社では業務のペーパーレス化の推進のため、お買い上げ明細書(納品書)を発行しておりません。
商品の明細は、Eメールにてお知らせしておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。

お買い上げ明細書(納品書)が必要な場合は、大変お手数ですがご注文時の備考欄に「納品書希望」とご明記ください。

※商品到着後にお買い上げ明細書(納品書)が必要な場合は、メール(pdfファイル形式)でお送りいたしますのでご連絡ください。

 

■領収書発行について

【代金引換でお支払いの場合】
運送会社発行の『代引金額領収書』が領収書となります。

【銀行振込でお支払いの場合】
銀行発行の『ご利用明細』(振込明細・引落明細)が領収書となります。

【クレジットでお支払いの場合】
クレジットカード会社より発行される『ご利用明細書』が領収書となります。

弊社発行の領収書が必要な場合は、大変お手数ですがご注文時の備考欄に「領収書希望」とご明記ください。

記入例
「領収書希望 宛名○○○ 但書△△△」

※商品到着後に領収書が必要な場合は、メール(pdfファイル形式)でお送りいたしますのでご連絡ください。

【ご注意】
商品到着後に納品書・領収書の郵送は行っておりません。
商品到着後の納品書・領収書の発行はメール(pdfファイル形式)のみさせて頂きます。

お支払について

※【コンビニ・銀行決済のお支払い期限について】※
・当店のお支払い期限は支払い番号の発行後より7日以内とさせて頂きます。
楽天市場規定のお支払い期限とは異なりますので予めご了承下さいませ。
・お支払い期限内にご入金頂けなかった場合は、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせて頂きます。
ご理解の程宜しくお願い致します。


●沖縄・離島の代引決済につきましては、32,400円以上で送料・代引手数料が無料となります。
※一部地域では代引決済がご利用いただけない場合がございます。その際は他のお支払い方法への変更が必要となります。ご注文確定後、当店より別途ご連絡させていただきます。


クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2242764 ラクテン(THEUSASURF
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10799円 400円
10800 -10800円 0円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 10800円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

●サーフボードの様な、大型商品は別途送料が必要となります。
●沖縄・離島・一部地域では追加送料がかかる場合があります。
●ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。
●商品の発送は、入金・またはご注文確認後7〜10日以内に発送いたします。


■自転車の送料は、下記の通りです。


■規定サイズ以上の商品は、日通トランスポートになりますので、詳しくはお問い合わせ下さい。

■サーフボードなどの大型商品の発送は、高額購入割引の対象外になります。
10,800円以上のご購入に関わらず、別途送料が必要となります。
■サーフボードなどの大型商品について北海道・沖縄、及び離島へは配達を行っておりません。

■サーフボードなどの大型商品の送料については、ご注文確定メールの際にお支払合計金額をメールにてご連絡させて頂きます。


宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

佐川急便、ヤマト運輸、日通トランスポートにて商品配送を行っております。

●お買い上げ総額10,800円(税込)以上で、送料無料(一部地域・離島等は除きます)です。
●複数の商品をご注文いただいた場合も、下記の送料で配送致します。

沖縄・離島・一部地域では追加送料(中継手数料)がかかります。
  注1)沖縄本土・奄美大島の配送の場合、航空便での発送となりますので別途送料が1,830円〜かかります。詳しくはお問い合わせください。

ご注文後に注文承諾メールにて確定した送料をお知らせ致しますので、必ずご確認ください。

当店では営業所止めでの発送は行っておりません。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1070円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 970円 970円 1070円 1070円 1930円
1070円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 970円 970円 1070円 1070円 1930円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10800円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

日通トランスポート

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、7-10営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、7-10営業日以内に発送いたします。

日曜・祝日の配達は出来ません。
配達時間指定は出来ません。
再配達時間指定は出来ません。
お支払方法は代金引換が不可となります。(選択された場合はキャンセル扱いとさせて頂きますのでご了承下さい。)

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
1070円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 650円 970円 970円 1070円 1070円 1930円
7560円 6480円 4320円 3240円 3240円 3240円 3240円 3240円 6480円 5400円 7560円 7560円 16200円
7000円 4000円 3200円 3000円 3500円 3800円 3200円 3800円 5200円 4800円 6000円 6000円 14500円
5000円 2700円 2500円 2200円 2600円 2600円 2500円 2600円 3500円 3200円 3800円 4000円 7500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚メール便

【備考】

佐川飛脚メール便
【対応の商品につきまして】 
下記サイズでポストに入る形状のお荷物が対象となります。
3辺合計70cm以内・最長辺40cm以内・厚さ2cm以内・重量300g以内
(例:Tシャツ1枚、サーフパンツ1枚、等)

※メール便対象商品で御座いましても2点以上ご購入の際につきましては宅配便にて発送させて頂きます。

【お届けにつきまして】
コンビニ決済、楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、⇒ご注文確認後、2営業日以内に発送いたします。

お届けまでに3日〜1週間程度かかります。
(ご注文の時期・お届け地域によりましては表記の期間よりかかる場合も御座います。)
お急ぎの際は宅配便のご利用をお勧め致します。

【配送料金につきまして】
全国一律200円

【お荷物の追跡につきまして】
最寄りの佐川急便までお電話にてご確認下さい。
※インターネットの佐川急便お荷物お問い合わせサービスには対応しておりません。

【注意事項】
※ポストへの投函のため、代引決済はお受け出来ません。
 代引決済をご選択頂いた場合につきましてはご注文を自動キャンセルさせて頂きます。
※メール便につきましては日付指定が出来ません。(あす楽不可)
※メール便希望で日付指定をされた場合につきましては日付指定を優先させて頂き、宅配便にて発送させて頂きます。
※複数の商品を同時にご購入の際につきましては配送規定の都合上宅配便にて発送させて頂きます。
※お届けまでに3日〜1週間程度かかります。
(ご注文の時期・お届け地域によりましては表記の期間よりかかる場合も御座います。)
お急ぎの場合は宅配便のご利用をおすすめいたします。
※配送規格に合わせるため最小限の緩衝材等にて梱包させて頂きます。
※いかなる場合の破損/紛失に関しまして、保証は一切ございません。
ご理解ご了承の上ご注文下さい。

【メール便ご利用のお客様へ】
上記注意事項をよくお読み下さい。
メール便ご利用のお客様につきましては上記注意事項にご納得頂けたとみなし
商品を発送させて頂きます。

送料料金表

全国一律料金:200円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

店頭受取

【備考】





【店頭受取のタイミング】

特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後、営業時間内であればいつでもお受取り可能。
クレジットカード決済⇒ご注文確認後、営業時間内であればいつでもお受取り可能。
代金引換⇒ご利用できません。

【自転車】

ご注文確定後(前払いの場合はご入金確認後)組み立てし
当店から完成お知らせのご連絡をさせて頂いてからのお渡しとなります。
お渡し店舗はカウンターアトラクションとなりますのでご注意下さい。


【サーフボード】

ご注文確定後、最短当日からお取り寄せの場合は1週間でお渡しとなります。
当店より別途メールにてご連絡させて頂きます。
お渡し店舗は配送センターとなりますのでご注意下さい。

楽天バンク決済、銀行振込⇒ご入金確認後の組立となりますので、ご入金確認日より7〜10日お時間を頂いております。
完成致しましたらご連絡させて頂きます。ご連絡後営業時間内であればいつでもお受取り可能。

クレジットカード決済⇒ご注文確定日より7〜10日お時間を頂き、完成致しましたら当店よりご連絡させて頂きます。
ご連絡後営業時間内であればいつでもお受取り可能。

【お渡し可能時間】
13:00〜18:00
【定休日】
第2・4土曜日
日曜日

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、
料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。

当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

初期不良につきましては画像で確認させて頂いておりますので、
お問い合わせの際、当店まで不良個所の写真をメールにてお送り下さい。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、
料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。

当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払い方法によってご返金方法が異なります。

クレジットカードの場合

ご注文を取り消し、クレジットカードの取り消しを致します。
※カード会社によって締日の関係で一度引き落とされる場合も御座いますが、翌月には必ずご返金となります。

代金引換、その他前払いの場合

商品代金、送料、手数料をご返金致します。

ご返金日数について

返品商品到着確認後3日以内(定休日を除く)にご指定の口座にお振込み致します。

返品送料

店舗負担

備考

初期不良につきましては画像で確認させて頂いておりますので
お問い合わせの際、当店まで不良個所の写真をメールにてお送り下さい。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、
キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ交換を受け付けます。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、
キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ交換を受け付けます。

対応可能期間

商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払い方法によってご返金方法が異なります。

●クレジットカードの場合

ご注文、クレジットカードの訂正を致します。
その際送料、手数料は返金対象外となります。
※カード会社によって締日の関係で一度引き落とされる場合も御座いますが、翌月には必ずご返金となります。

●代金引換、その他前払いの場合

商品代金より送料、手数料を差し引いた金額をご返金致します。
●ご返金日数について

返品商品到着確認後3日以内(定休日を除く)にご指定の口座にお振込み致します。

返品送料

お客様負担

返金・交換連絡先

電話番号

0466217116

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

営業日につきましてはショッピングページのカレンダーをご確認下さい。

営業時間 10:00〜17:00
メール theusasurf@shop.rakuten.co.jp

※上記以外のメールアドレスへご連絡頂いても確認ができない場合が御座います。ご注意下さい。

メール確認後、返品・交換の条件と手順を記載したメールを返信させて頂きます。
※お電話での返品交換も受け付けておりますが、セール中などでご対応が遅れる場合が御座います。

メールにてご連絡頂けるとスムーズにご対応できますのでご理解の程お願い致します。

※万が一お届け致しました商品に初期不良等の問題があった際、不良個所の画像の添付をお願い致します。

※お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
ご協力の程お願い申し上げます。

返送先

郵便番号

251-0037

住所

神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-19-1

電話番号

0466217116

FAX番号

0466217113

備考

THE USA SURF 配送センター 宛

返金・交換についての注意事項

●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。

(1)到着後6日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
(4)お客様が一度でもご利用いただきました商品。(試着程度は除きます)
(5)香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品、お客様の過失による汚れ、傷がついてる商品。
(6)商品タグや付属物が無い場合。
(7)大型商品(サーフボード、自転車)

返品について

交換・返品をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後5日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
商品到着後6日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのでご注意下さい。
また、セール品の交換・返品は御遠慮頂きますようお願い申し上げます。

返品・交換の条件 お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電話にて弊社までご連絡頂いた後、料金着払いにて弊社まで商品をご返送下さい。
当店もしくはメーカーより直接お客様へ正常品を迅速に送らせて頂きます。
交換商品が売り切れの場合、返金対応になりますのでご了承下さい。
返品の条件 ●次のような商品は、原則として返品・交換できませんのでご了承ください。
(1)到着後6日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で加工、損傷・使用した商品。
(3)お客様の依頼によって加工した商品の返品はご了承お願いします。
(4)お客様が一度でもご利用いただきました商品。(試着程度は除きます)
(5)香水やタバコ等衣服に匂いがついている商品、お客様の過失による汚れ、傷がついてる商品。
(6)商品タグや付属物が無い場合。
(7)大型商品(サーフボード、自転車)
お客様のご都合による交換、返品 注文した商品がお客様のお望みの商品と異なる場合やサイズが合わない場合においては、キズ・または汚損などがなく再販可能な場合のみ返品・交換を受け付けます。
お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。商品到着後5日以内にご返送下さい。

*お客様の事情により交換につきましては、送料は往復お客様のご負担になります。
*弊社の送料負担商品をご返品された場合、弊社からの送料をご返金金額より差し引かせていただきます。
返品の場合の代金返却について 商品到着確認確認後3日以内に指定の銀行口座に商品代金をお振込み致します。
交換の場合の差額の請求または支払いについて 交換の場合に差額が生じた場合はお電話かメールにて連絡させて頂きます。

下記に関しましては、お客様負担となりますので予めご了承下さい。
※ 返品にかかる送料
※ 銀行へのお振込み手数料
返品・交換の際の連絡先・送付先 連絡先 TEL:0466-21-7116、mail:rakuten@theusasurf.com
送付先 〒251-0037 神奈川県藤沢市鵠沼海岸7-19-1
※返品・交換の際の配送方法等に特に指定はございません。
※ご連絡の際は、氏名・注文日時・注文番号をお知らせください。

楽天市場の便利な機能