ご注文についてのよくあるご質問
Q：「発送はいつになりますか？」
A：受注確認後1～3営業日以内に発送させていただいております。
※AM8：00以降のご注文は翌営業日の受注確認となります。
※受注確認日は0日目としてカウントされます。
※それ以上かかる商品については商品ページに記載しております。
Q：「発送方法は何ですか？」
A：ゆうパック、レターパックライト、レターパックプラスでの発送となります。レターパックでの発送の場合、日時指定をご希望いただいていた場合でも対応できないことがございます。予めご了承ください。
※商品によっては佐川急便を利用してのお届けとなります。
Q：「注文のキャンセルはできますか？」
A：ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。メッセージ(お問い合わせ)・メール・電話のいずれかでご連絡ください。
対応条件
1.商品出荷前 → キャンセル/変更可能です。
2.商品出荷後 → 往復送料がかかります。（※送料無料含む）予めご了承下さい。
3.お届け先の変更 → 転送料がかかります。（※送料無料含む）予めご了承下さい。
※送料無料の場合も実際にかかった送料をご負担していただきます。
Q：「領収書の発行はできますか？」
A：購入履歴の注文詳細を表示から「領収書を発行する」のボタンより入手することが可能です。インボイス制度に対応しております。
ラッピングについてのよくあるご質問
Q：「ラッピングはできますか？」
A：当店ではラッピングを無料で承っております。「お誕生日用」「その他贈り物」からお選びください。
※備考欄にラッピングについて記載しておりますので、ご希望のラッピングに〇をお付けください。
※冬は「クリスマスラッピング」もお選びいただけます。
Q：「ラッピング希望に〇をつけるのを忘れていました」
A：ご注文確定後のラッピングの変更はお受けできない場合がございます。発送前でしたら対応できる場合もございますので、なるべく早いタイミングでご連絡いただけますと幸いです。
Q：「オリジナルメッセージカードの内容を変更したい。」
A：ご注文確定後のメッセージカード内容の変更はお受けできない場合がございます。発送前でしたら対応できる場合もございますので、なるべく早いタイミングでご連絡いただけますと幸いです。
商品についてのよくあるご質問
Q：「積み木に使用している木材はなんですか？」
A：ドイツの非常に厳しい環境基準の下で育ってきた ブナ材 (PEFC認定木材)を使用しています。積み木の材料として使う前に、日本の気候に合わせるため約半年間ほど寝かせて日本の気候に馴染ませたところで、積み木の材料として使い始めます。
Q：「セット商品の内容変更はできますか？」
A：楽天店ではお受けしておりません。小さな大工さん本店(公式オンラインショップ)ではお受けしておりますので、そちらからお問い合わせください。
Q：「オーダーメイドの商品は作れますか？」
A：販売していない寸法の積み木や木箱など、たくさんのオーダーをいただいております。まずはご相談ください。お見積りも可能です。
ただし、楽天店ではお受けしておりません。小さな大工さん本店(公式オンラインショップ)ではお受けしておりますので、そちらからお問い合わせください。
Q：「薄板レールは販売していますか？」
A：「薄板レール」は楽天店では取り扱っておりません。数量限定のため小さな大工さん本店(公式オンラインショップ)のみでの販売となります。
その他ご不明な点はお問い合わせください