会社概要

徳野商会
〒5470011 大阪府大阪市平野区長吉出戸7−5−22
TEL:0667076341 FAX:0667905261
代表者:徳野 嘉男
店舗運営責任者:徳野 悦子
店舗セキュリティ責任者:徳野悦子
店舗連絡先:tokunosyoukai@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
2020年5月
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2020年6月
31 1 2 3 4 5 6
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  月曜日〜金曜日  9:00−15:00
  
※土日祝祭日はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

送料・領収書発行について
★お買い上げ金額税込み9,500円以上は送料無料。
※但し北海道、沖縄への発送はご購入金額に関係なく
お客様負担とさせていただきます。

★領収書がご入り用の方はご注文の際備考欄に
領収書発行とお書き下さい。
(スマホからのご注文の方は備考欄がないため、
お手数ですが電話かメールにてご連絡下さい。)
その際領収書にお書きする名前・商品だけの値段か送料込みの値段かなど
一緒にお書き下さい。
商品発送後の領収書発行はできかねます。
ご了承くださいますようお願いします。


キャンセルについて

注文内容の変更・キャンセルついて

■楽天市場会員のお客様
キャンセル期限内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
・注文のキャンセル

キャンセル期限内のご注文ので上記以外の情報を訂正する場合は、一旦いただいたご注文をキャンセルの上、 ご注文画面より正しい情報をご入力いただき、再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。

【キャンセル期限 1日2回】
1回目 午前11時
2回目 午後14時
(午後19時に購入した商品は翌朝の午前11時までキャンセル可能です)




クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2268429 ラクテン(アンセ゛ンク゛ツサキ゛ヨウフクトクノシヨウカイ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

★商品について
★実店舗と在庫を共有しているため、在庫更新のタイミングにより 在庫切れの場合、やむをえずキャンセルさせていただく 可能性があります。 ご了承いただきますようお願いいたします。

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

○納品について
★特にご指定がない場合、前払い方法の場合→ご入金確認後
7営業日以内に発送させていただきます。
★後払い方法の場合→ご注文確認後7営業日以内に発送させて
いただきます。

★基本的にメーカー及び卸会社より取り寄せとなります。
メーカー及び卸売り会社にて在庫のある商品のお届けは
通常3から5営業日での出荷となります。
また取り寄せ商品は、メーカー及び卸売り会社への
在庫確認後にご案内のメールを送信させていただきます。
当店からのメールを必ずご確認ください。
お振り込みにてお支払いいただきますお客様は
ご入金のご確認が取れ次第1度ご連絡の上、
通常1週間以内に発送させていただきます。
なお、土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。
★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。
但し北海道、沖縄は除きます。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 2156円 1375円 1265円 693円 693円 653円 653円 528円 653円 693円 693円 693円 2486円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考★送料分消費税 この料金には、消費税が含まれています。 ★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。 但し北海道、沖縄の送料はお客様のご負担となります。 ご了承くださいますようお願いします。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】

○納品について
★特にご指定がない場合、前払い方法の場合→ご入金確認後
7営業日以内に発送させていただきます。
★後払い方法の場合→ご注文確認後7営業日以内に発送させて
いただきます。

★基本的にメーカー及び卸会社より取り寄せとなります。
メーカー及び卸売り会社にて在庫のある商品のお届けは
通常3から5営業日での出荷となります。
また取り寄せ商品は、メーカー及び卸売り会社への
在庫確認後にご案内のメールを送信させていただきます。
当店からのメールを必ずご確認ください。
お振り込みにてお支払いいただきますお客様は
ご入金のご確認が取れ次第1度ご連絡の上、
通常1週間以内に発送させていただきます。
なお、土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。
★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。
但し北海道、沖縄、離島は除きます。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1026円 810円 702円 605円 605円 550円 550円 520円 550円 605円 605円 605円 918円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。
【送料料金表】  全国一律料金:385円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考【業者】ヤマト運輸 【配送サービス名】ネコポス 【備考】★ポストに投函・配達 ポストに投函・配達します。 ※ポストに入らない場合は持ち戻ります。 ★宅急便ネットワークを活用したスピード輸送を実現します。 ※一部地域を除く。 ※日時指定には対応しておりません。 ★ネコポスの対応サイズ 角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内 厚さ2.5cm以内 重さ1Kg以内 ※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。 ※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。 ※ヤマト運輸では取り扱えないものもございます。 詳しくは「宅急便で送れないもの」をご確認ください。 ★ご利用上の注意 ・配達日時指定はできません。 ・代金引換発送はできません。 ・物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円(税込)となります。 ・受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用下さい。

宅配便[特定送料]
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】★送料分消費税 この料金には、消費税が含まれています。

★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。
但し北海道、沖縄の送料はお客様のご負担となります。
ご了承くださいますようお願いします。


対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 2156円 1375円 1265円 693円 693円 653円 653円 528円 653円 693円 693円 693円 2486円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【業者】ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】★ポストに投函・配達
ポストに投函・配達します。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。

★宅急便ネットワークを活用したスピード輸送を実現します。
※一部地域を除く。
※日時指定には対応しておりません。

★ネコポスの対応サイズ
角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内
厚さ2.5cm以内
重さ1Kg以内
※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。
※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。
※ヤマト運輸では取り扱えないものもございます。
詳しくは「宅急便で送れないもの」をご確認ください。

★ご利用上の注意。
・配達日時指定はできません。
・代金引換発送はできません。
・物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円(税込)となります。
・受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用下さい。

対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


【送料料金表】  全国一律料金:385円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。



商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0667076341

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
5470011

住所
大阪市平野区長吉出戸7-5-22

電話番号
0667076341

FAX番号
0667905261

備考
営業時間AM9:00〜17:00 月曜日〜金曜日 土日祝日は定休日


キャンセル・返金・交換についての注意事項

■お客様都合による返品について
当店では、お客様都合の「返金・交換」については
対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く
全ての場合を指します。

下記の場合は返品、交換は受付出来ません。
  *お客様の注文間違いによる返品.交換。
  *商品到着後のサイズ、カラーの変更。
  *商品について詳細を確認しないままでの
イメージ違いによる返品、交換。 
(例)思っていたのと違うなど。
  *ご使用になられた商品。
  *お客様のもとで傷、破損が生じた商品。
  *お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品。
  *納品時の商品ラベルをなくされた商品。
  *商品到着後1週間以上経過された商品。

■商品の不具合等による返金日数について
返品商品到着確認後7日以内(土日祝日、当店休業日は除く)に
■お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。


返品・交換について
■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による 「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。初期不良のある商品の場合とは(到着前破損、明らかに不良のものや商品情報の表記に著しいミスや漏れがあったもの)

1.対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ 原則対応いたします。

2.返金額
商品代金(税込)、送料その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

3.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など 交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による返品について
当店では、お客様都合の「返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

下記の場合は返品、交換は受付出来ません。
  *お客様の注文間違いによる返品.交換
  *商品到着後のサイズ、カラーの変更
  *商品について詳細を確認しないままでのイメージ違いによる
   返品、交換 (例)思っていたのと違うなど
  *ご使用になられた商品
  *お客様のもとで傷、破損が生じた商品
  *お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
  *納品時の商品ラベルをなくされた商品
  *商品到着後1週間以上経過された商品
■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号:06-6707-6341
メールアドレス:tokunosyoukai@shop.rakuten.co.jp
返送先住所:〒547-0011 大阪市平野区長吉出戸7−5−22 注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
注文番号の確認方法は こちらをご参照ください。

注文後、お問い合わせの返信など当店からのメールが来ない方へ
■ 注文後、お問い合わせの返信など当店からのメールが来ない方へのお知らせ

★当店では、ご注文・お問い合わせのお客様に、
ご注文日・お問い合わせから3営業日以内にメールで
ご連絡させていただいております。
(楽天市場の自動配信メールではなく、 tokunosyoukai@e-mail.jpのメールアドレスからお送りしております)

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定
上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。
★注文・お問い合わせ後3日を過ぎても、
当店からのメールが届かない場合には、
ご注文・お問い合わせ後1週間以内に下記まで電話でご連絡ください。

※土日祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

【連絡先】
店舗名徳野商会楽天市場店
TEL:06-6707-6341 営業時間:平日9:30〜18:00(土日祝定休)

【トラブル別の対処方法】
・メールアドレスの間違い
└楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
届いていない場合は、楽天会員(⇒http://my.rakuten.co.jp/)のメールアドレスをご確認ください
会員登録されていない場合は、こちら(⇒https://order.my.rakuten.co.jp/)で確認できます

・携帯電話のドメイン指定受信設定
└ドメイン指定受信設定の解除をされるか、●
●.co.jpのドメイン解除をお願いします

・メールボックスの容量オーバー
・フリーメールの受信トラブル
└ご利用のメールシステムの状況、設定を今一度ご確認ください

・迷惑メール(フォルダ)の設定
└一部のフリーメールやメールソフトの
設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」に
振り分けされている可能性がございます。
今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中の
メールもご確認ください。
・ウィルスソフトの設定
└ウィルスソフトの設定で一部のメールが
受信できない場合もございます。
設定をご確認ください。,

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社会的責任[CSR]

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徳野商会

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代表者:徳野 嘉男
店舗運営責任者:徳野 悦子
店舗セキュリティ責任者:徳野悦子
店舗連絡先:tokunosyoukai@shop.rakuten.co.jp

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営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
09:00 〜 17:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について


ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  月曜日〜金曜日  9:00−15:00
  
※土日祝祭日はお休みをいただきます。 メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

送料・領収書発行について

★お買い上げ金額税込み9,500円以上は送料無料。
※但し北海道、沖縄への発送はご購入金額に関係なく
お客様負担とさせていただきます。

★領収書がご入り用の方はご注文の際備考欄に
領収書発行とお書き下さい。
(スマホからのご注文の方は備考欄がないため、
お手数ですが電話かメールにてご連絡下さい。)
その際領収書にお書きする名前・商品だけの値段か送料込みの値段かなど
一緒にお書き下さい。
商品発送後の領収書発行はできかねます。
ご了承くださいますようお願いします。

キャンセルについて


注文内容の変更・キャンセルついて

■楽天市場会員のお客様
キャンセル期限内のご注文については、My Rakutenの購入履歴画面より ご注文内容の変更やキャンセルをすることが可能です。
変更できる情報は下記になります。

・送付先情報の変更
・注文者情報の変更
・お支払方法の変更
・備考欄の変更
・複数送付先の一部削除
・複数商品の一部削除
・注文のキャンセル

キャンセル期限内のご注文ので上記以外の情報を訂正する場合は、一旦いただいたご注文をキャンセルの上、 ご注文画面より正しい情報をご入力いただき、再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。

【キャンセル期限 1日2回】
1回目 午前11時
2回目 午後14時
(午後19時に購入した商品は翌朝の午前11時までキャンセル可能です)


クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2268429 ラクテン(アンセ゛ンク゛ツサキ゛ヨウフクトクノシヨウカイ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

★商品について

★実店舗と在庫を共有しているため、在庫更新のタイミングにより 在庫切れの場合、やむをえずキャンセルさせていただく 可能性があります。 ご了承いただきますようお願いいたします。

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】



○納品について
★特にご指定がない場合、前払い方法の場合→ご入金確認後
7営業日以内に発送させていただきます。
★後払い方法の場合→ご注文確認後7営業日以内に発送させて
いただきます。

★基本的にメーカー及び卸会社より取り寄せとなります。
メーカー及び卸売り会社にて在庫のある商品のお届けは
通常3から5営業日での出荷となります。
また取り寄せ商品は、メーカー及び卸売り会社への
在庫確認後にご案内のメールを送信させていただきます。
当店からのメールを必ずご確認ください。
お振り込みにてお支払いいただきますお客様は
ご入金のご確認が取れ次第1度ご連絡の上、
通常1週間以内に発送させていただきます。
なお、土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。
★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。
但し北海道、沖縄は除きます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2156円 1375円 1265円 693円 693円 653円 653円 528円 653円 693円 693円 693円 2486円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ★送料分消費税 この料金には、消費税が含まれています。 ★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。 但し北海道、沖縄の送料はお客様のご負担となります。 ご了承くださいますようお願いします。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】



○納品について
★特にご指定がない場合、前払い方法の場合→ご入金確認後
7営業日以内に発送させていただきます。
★後払い方法の場合→ご注文確認後7営業日以内に発送させて
いただきます。

★基本的にメーカー及び卸会社より取り寄せとなります。
メーカー及び卸売り会社にて在庫のある商品のお届けは
通常3から5営業日での出荷となります。
また取り寄せ商品は、メーカー及び卸売り会社への
在庫確認後にご案内のメールを送信させていただきます。
当店からのメールを必ずご確認ください。
お振り込みにてお支払いいただきますお客様は
ご入金のご確認が取れ次第1度ご連絡の上、
通常1週間以内に発送させていただきます。
なお、土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております。
★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。
但し北海道、沖縄、離島は除きます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1026円 810円 702円 605円 605円 550円 550円 520円 550円 605円 605円 605円 918円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換 ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金:385円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 【業者】ヤマト運輸 【配送サービス名】ネコポス 【備考】★ポストに投函・配達 ポストに投函・配達します。 ※ポストに入らない場合は持ち戻ります。 ★宅急便ネットワークを活用したスピード輸送を実現します。 ※一部地域を除く。 ※日時指定には対応しておりません。 ★ネコポスの対応サイズ 角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内 厚さ2.5cm以内 重さ1Kg以内 ※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。 ※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。 ※ヤマト運輸では取り扱えないものもございます。 詳しくは「宅急便で送れないもの」をご確認ください。 ★ご利用上の注意 ・配達日時指定はできません。 ・代金引換発送はできません。 ・物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円(税込)となります。 ・受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用下さい。

宅配便[特定送料]

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

★送料分消費税 この料金には、消費税が含まれています。

★送料無料商品、9,500円以上は送料無料。
但し北海道、沖縄の送料はお客様のご負担となります。
ご了承くださいますようお願いします。


対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2156円 1375円 1265円 693円 693円 653円 653円 528円 653円 693円 693円 693円 2486円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便[特定送料]

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【業者】ヤマト運輸

【配送サービス名】ネコポス

【備考】★ポストに投函・配達
ポストに投函・配達します。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。

★宅急便ネットワークを活用したスピード輸送を実現します。
※一部地域を除く。
※日時指定には対応しておりません。

★ネコポスの対応サイズ
角形A4サイズ(31.2cm以内×22.8cm)以内
厚さ2.5cm以内
重さ1Kg以内
※「縦11.5cm×横23cm」より大きなものを対象とします。
※ポストに入らない場合は、持ち戻ります。
※ヤマト運輸では取り扱えないものもございます。
詳しくは「宅急便で送れないもの」をご確認ください。

★ご利用上の注意。
・配達日時指定はできません。
・代金引換発送はできません。
・物の紛失・破損に対する引受限度額は3,000円(税込)となります。
・受領の確認を希望される方は、宅急便をご利用下さい。

対象商品
送料無料ライン対象外の商品が対象となります。
詳細は「ヘルプ・お問い合わせ」にて「[特定送料]の配送方法の定義」について”をご参照ください。

商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、7営業日以内に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、7営業日以内に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

送料料金表

全国一律料金:385円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

備考

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考

お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。 お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0667076341

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

5470011

住所

大阪市平野区長吉出戸7-5-22

電話番号

0667076341

FAX番号

0667905261

備考

営業時間AM9:00〜17:00 月曜日〜金曜日 土日祝日は定休日

キャンセル・返金・交換についての注意事項

■お客様都合による返品について
当店では、お客様都合の「返金・交換」については
対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く
全ての場合を指します。

下記の場合は返品、交換は受付出来ません。
  *お客様の注文間違いによる返品.交換。
  *商品到着後のサイズ、カラーの変更。
  *商品について詳細を確認しないままでの
イメージ違いによる返品、交換。 
(例)思っていたのと違うなど。
  *ご使用になられた商品。
  *お客様のもとで傷、破損が生じた商品。
  *お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品。
  *納品時の商品ラベルをなくされた商品。
  *商品到着後1週間以上経過された商品。

■商品の不具合等による返金日数について
返品商品到着確認後7日以内(土日祝日、当店休業日は除く)に
■お客様都合の返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、 振込手数料はお客様負担となります。

返品・交換について

■初期不良やトラブル不具合による返品について

当店では、以下の条件を満たす場合において、初期不良やトラブル不具合による 「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。初期不良のある商品の場合とは(到着前破損、明らかに不良のものや商品情報の表記に著しいミスや漏れがあったもの)

1.対応条件
商品の使用有無に関わらず、商品到着後3日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ 原則対応いたします。

2.返金額
商品代金(税込)、送料その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。
※商品の返送代金は当店にて負担いたしますので着払いにてお送りください。

3.交換について
返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品の手配が不可能など 交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


■お客様都合による返品について
当店では、お客様都合の「返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。
※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。

下記の場合は返品、交換は受付出来ません。
  *お客様の注文間違いによる返品.交換
  *商品到着後のサイズ、カラーの変更
  *商品について詳細を確認しないままでのイメージ違いによる
   返品、交換 (例)思っていたのと違うなど
  *ご使用になられた商品
  *お客様のもとで傷、破損が生じた商品
  *お客様のもとで加工、リフォーム等を施された商品
  *納品時の商品ラベルをなくされた商品
  *商品到着後1週間以上経過された商品
■返品のお手続きについて
お電話もしくはメールにてご連絡ください。
電話番号:06-6707-6341
メールアドレス:tokunosyoukai@shop.rakuten.co.jp
返送先住所:〒547-0011 大阪市平野区長吉出戸7−5−22 注文番号を事前にご準備いただきますとお手続きがスムーズに行えます。
注文番号の確認方法は こちらをご参照ください。

注文後、お問い合わせの返信など当店からのメールが来ない方へ

■ 注文後、お問い合わせの返信など当店からのメールが来ない方へのお知らせ

★当店では、ご注文・お問い合わせのお客様に、
ご注文日・お問い合わせから3営業日以内にメールで
ご連絡させていただいております。
(楽天市場の自動配信メールではなく、 tokunosyoukai@e-mail.jpのメールアドレスからお送りしております)

・メールアドレスの間違い・携帯電話のドメイン指定受信設定
・メールボックスの容量オーバー・フリーメールの受信トラブル
・迷惑メール(フォルダ)の設定・ウィルスソフトの設定
上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございます。
★注文・お問い合わせ後3日を過ぎても、
当店からのメールが届かない場合には、
ご注文・お問い合わせ後1週間以内に下記まで電話でご連絡ください。

※土日祝祭日はお休みをいただきます。
メールの返信は翌営業日となりますので、ご了承ください。

【連絡先】
店舗名徳野商会楽天市場店
TEL:06-6707-6341 営業時間:平日9:30〜18:00(土日祝定休)

【トラブル別の対処方法】
・メールアドレスの間違い
└楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
届いていない場合は、楽天会員(⇒http://my.rakuten.co.jp/)のメールアドレスをご確認ください
会員登録されていない場合は、こちら(⇒https://order.my.rakuten.co.jp/)で確認できます

・携帯電話のドメイン指定受信設定
└ドメイン指定受信設定の解除をされるか、●
●.co.jpのドメイン解除をお願いします

・メールボックスの容量オーバー
・フリーメールの受信トラブル
└ご利用のメールシステムの状況、設定を今一度ご確認ください

・迷惑メール(フォルダ)の設定
└一部のフリーメールやメールソフトの
設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」に
振り分けされている可能性がございます。
今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中の
メールもご確認ください。
・ウィルスソフトの設定
└ウィルスソフトの設定で一部のメールが
受信できない場合もございます。
設定をご確認ください。,

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