会社概要

株式会社ルックス
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
TEL:073-486-0202 FAX:073-486-0306
代表者:岡 洋平
店舗運営責任者:海老江 光(ダイレクト事業部)
店舗セキュリティ責任者:海老江 光
店舗連絡先:tokuyasumat@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について

営業時間   月〜金曜日  9時〜17時

休業日    土曜日、日曜日

休業日はメール返信・配送業務共にお休みを頂いています。
年末・年始、連休、その他の諸事情により長期休業する場合は、その都度サイト上にご案内いたします。


決済について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2399078 ラクテン(トクヤスマツトマ−ト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 4000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

納期・配送・送料について

営業日当日12時までのご注文に関しましては、最短で当日出荷致します。
尚、在庫が確保できず当日出荷できないものもございますのでご了承下さい。

銀行振込にてお支払いいただく場合、入金確認後の発送となりますので
入金確認のタイミングによって当日出荷ができない場合がございます。

お届けの地域により、出荷日の翌日配達指定に対応出来ない場合がございます。


----------------------------------------------------------------------

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】
●ご希望の時間帯を指定できます。
 午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
●携帯電話から、発送状況を追跡確認できます。
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、当日〜翌営業日以内に発送いたします。
クレジット(準備中)、代金引換 ⇒ご注文確認後、当日〜翌営業日以内に発送いたします。

【送料料金表】  全国一律料金:580円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 4400円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考●配達日および配達時間の指定はできない場合もあります。
●商品が品切れの場合はお電話またはメールにてお知らせします。
●日・祝・祭日が含まれた場合は少し発送に時間がかかる場合があります。
●注文いただいた商品は、別注サイズを除き、3日から10日以内に到着いたします。

国際配送
【業者】 EMS
【備考】【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

【注文から配送について】

1)お客様の注文後、「注文内容ご確認メール」が自動的に配信されます。
こちらに記載されている料金は、国内用となります。


1)After order, an automatically reply in Japanese will be sent to you.
Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are for orders
to be delivered to an address within Japan and not applicable for deliveryoutside of Japan.


2)当ショップから直接、正式な料金情報を記載したメールをお送りいたします。
料金をご確認ください。

2)Soon you will receive an e-mail with the correct shipping fees
and total price from our shop. Please check the total amount due.

3)料金をご確認いただいた後、商品を配送いたします。

3)Your ordered items will be shipped out only after your payment is received.

海外販売について
当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。

オーストラリア、香港、インドネシア、韓国、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、タイ、台湾、ベトナム

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

消費税について
当店の価格表示は全て消費税込です。

領収書発行/返品について
領収書発行について

平素より格別のお引き立てを頂き、誠に有難うございます。
領収書の発行は、お支払方法により、下記の通りとさせて頂きます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【クレジットカードご利用の場合】

但し書きに「クレジットカード支払いとして」と明記させて頂きます。
収入印紙は貼付致しません。 (印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1による)

【代金引換ご利用の場合】

送り状伝票に付属の「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
送り状の一部が領収書となっており、お届け先のお名前が宛名となります。
尚、当店の領収書発行をご希望の場合は、送り状の領収書と下記必要項目記載の上、下記住所までご郵送下さい。
当店に到着となりましてから近日中に新たな領収書をお送りいたします。

・領収書のお名前
・但し書き名
・領収書の郵送先

送り先
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
徳安マットマート 領収書発行 係

【銀行振込ご利用の場合】

金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

【ポイントご利用の場合】

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。

領収書の金額は、ポイント割引後で記載させて頂きます。
一般的に発行されるお買い物ポイントとは「ご購入頂いた商品代金を基に、将来別の商品をご注文頂く際のお値引きをお約束するサービス」となっております。
ポイントが貯まり「全額ポイントでお支払い」と頂く場合もございますが、その場合は「全額値引き」となる為、商品代金は0円となり、領収書は発行出来ません。ポイントは「値引き」であり「ご購入金額」には含まれません。その為当店では、ポイント分は領収書にて発行する事は出来かねます。

返品・交換について

(お願い)商品がお手元が届きましたら、すぐにお荷物の内容をご確認お願いいたします。

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんで、原則としてクーリングオフによる返品・交換は出来ません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 通信販売や店舗などで契約・購入したものは購入する自らの意思をもって契約・購入しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

商品の破損・汚損
誤送の場合
お客様都合の
返品の場合
交換について
商品の破損・汚損 誤送の場合

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合また商品違いがございましたら商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話・ファックスでお知らせください。 すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。

この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は弊店で負担させていただきます。
ただし、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。 何卒ご了承くださいませ。

大変お手数をおかけいたしますが、ご返送につきましては弊店より返品もしくは交換についての詳細を記載したメールやお電話を致しますのでそちらをご確認頂いた上ご対応頂けますようお願いいたします。

1、お客様

商品到着後8日以内に弊店へご連絡ください。

2、弊店

商品状態をお伺い致します。

3、お客様

お手数ですが着払い(弊店送料負担)にて商品をお送りください。

4、弊店

商品の交換をさせていただきます。


返送について

返送料及び交換その他返送にかかる費用は弊店が負担します。

お客様→弊店 弊店→お客様
交換品・代替品がある場合 着払い(当社送料負担)にて弊店までお送りください。 弊店より弊店送料負担にて交換分をお送りします。
セール品・売り切りの場合 返金手続きをいたします。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
株式会社ルックス
TEL :0120-25-2649 
E-MAIL : tokuyasumat@shop.rakuten.co.jp

返金について

原則同一商品による交換で対応致しますが、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金にて対応させていただきます。 その際にかかる手数料等も弊社で負担いたします。

弊店で返送商品を確認いたしましたら、1〜2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録アドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通り、ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
 クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
 現金での返金はできかねますので、ご了承くださいませ。
 ※カード会社によって締め日が異なりますので、変更前の金額が請求された場合、
 翌月および翌々月にカード会社からご返金となります。

その他のお支払い方法
 ご希望銀行口座へのご返金。
 お手数ですが商品返品時もしくはメールでのご連絡時に、下記内容をご記載ください。
  ■銀行名(フリガナ)
  ■支店名(フリガナ)
  ■種類(当座・普通)
  ■口座番号
  ■名義人(フリガナ)

お支払い方法 返金方法 返金詳細 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 総支払額より返品商品代を差し引いた金額へ変更 返送時は着払いにてご返送ください。
代金引換 銀行振込 返品商品代金を指定の銀行口座へ
手数料は弊店負担にてお振込み
銀行振込
全額ポイント支払い ポイント額変更 総支払額より返品商品代を差し引いたポイント額へ変更

お客様都合の返品の場合

弊店では未開封・未使用の場合と下記の条件に該当しない場合に限り、お届け日を含め7日以内にご連絡頂けますと返品可能となります。
往復の送料、振込手数料、代引手数料などの、各種手数料はお客様ご負担とさせていただきます。お客様都合による返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様のご都合による返品は商品到着後7日以内に返品希望のご連絡を頂けますようお願いします。
返品の際は、商品到着後8日以内に弊社に届くように発送してください。

下記条件に当てはまる場合は返品交換を承ることができません。
・商品到着から8日以上経過した商品
・事前に返品希望のご連絡を頂いていない商品
・お客様が一度ご使用された商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様で加工・修理された商品
・セール対象商品、ギフト包装の商品
・ご注文者様と送り先が同一だと確認できない場合
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・海外発送のご注文商品

弊店商品につきまして
弊店商品(布製品)に関してまして、繊維商品のため多少の伸び縮みが発生し全て表記サイズ通りでないことがあります。 そのため記載サイズには「約」と基準サイズを明記しておりますが、基準サイズより誤差プラスマイナス2cm以上異なる場合はお手数をお掛け致しますが、弊店までご連絡頂きますようお願いいたします。

1、お客様

商品到着後7日以内に弊店へご連絡ください。

2、弊店

返品可能商品か確認後、手続きやご返金などのご連絡を致します。

3、お客様

返品商品を弊店までお客様元払い(送料お客様負担)にてご返送ください。

4、弊店

お客様より返品商品確認後、返金手続きをさせて頂きます。


返品可能商品の場合は下記をメールに記載・ご入力いただきご連絡ください。
当店より改めてご返品の確認、返品手順等をお知らせいたします。

メール記載内容のお願い
----------------------------------------------------
件名: 商品返品依頼
 
・ご注文者様のお名前
・ご注文時にご入力頂いたお電話番号
・返品をご希望の商品名
・返品理由
----------------------------------------------------


返送について

返送される際はお客様のご都合の良い運送方法にてご返送ください。

返送(お客様→弊店) 返送(弊店→お客様)
お客様都合の返品 宅配業者の指定はありません。
送料はお客様負担にて弊店までお送りください。
-------
お客様都合の交換 弊店での通常発送にてお送りする際の送料を加算し発送致します。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
株式会社ルックス
TEL :0120-25-2649 
E-MAIL : tokuyasumat@shop.rakuten.co.jp

上記の送付先へ内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外郵便、メール便、レターパックでのご返送の場合は、返品を承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
ご返送の際の送り状は弊社からの返金完了のご連絡まで保管をお願いします。

ご返送の際お送りした形状より小さく折りたたむと商品破損、郵送中の破損が起こる可能性がございます。
恐れ入りますがなるべくお届けの状態でご返送ください。


返金について

弊店で返送商品を確認後、1〜2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録いただいたアドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通りご注文の支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
 クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
 現金での返金はできかねますので、ご了承ください。
 ※カード会社によって締日が異なりますので、変更前の金額が請求された場合、
 翌月および翌々月、カード会社からご返金となります。

全額ポイント支払い
 全額ポイント支払いはご注文内容変更時にご利用ポイント額を変更しポイントを
 返還いたします。

 現金での返金はできかねますので、ご了承ください。

その他のお支払い方法
 ご希望銀行口座へのご返金。※下記の振込手数料が発生します
・手数料(他行あて) [30,000円未満]165円 [30,000円以上]258円(※)
・手数料(楽天銀行行あて) 一律103円
 ※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には165円になります。
 お手数ですが商品返品時、メモ用紙に下記内容をご記載ください。
  ■銀行名(フリガナ)
  ■支店名(フリガナ)
  ■種類(当座・普通)
  ■口座番号
  ■名義人(フリガナ)

 

◆ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
全返品の場合・一部返品後、送料無料条件を満たない場合(ご購入金額4,000円未満)

お支払い方法 返金方法 返金内容 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 返金後のご購入金額
+弊店より発送した際の送料580円(※)に変更
(全品返品の場合が送料580円に変更)
返送時の送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更
代金引換 銀行振込 返金後のご購入金額から
弊店より発送した際の送料580円
+代引手数料324円(※)
+返金時の振込手数料324円を
差し引いた金額を返金
銀行振込 銀行振込 返金後のご購入金額から
弊店より発送した際の送料580円(※)
+返金時の振込手数料324円を
差し引いた金額を返金

(※)最初のご注文の送料・代引手数料はご購入金額が4,000円以上の場合、高額購入特典として弊店が負担とさせて頂いておりますが、 返品により購入金額が4,000円未満となった場合改めて、送料・代引手数料をご請求させて頂きます。

◆ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
一部返品後、送料無料条件を満たす場合(ご購入金額4,000円以上)

お支払い方法 返金方法 返金内容詳細 返送(お客様→弊社)
クレジット 請求金額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額に変更 返送時送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額(ポイント)にご利用ポイント額を変更
代金引換 銀行振込 返品商品代金より返金時の振込手数料324円を差し引いた金額を返金
銀行振込

【各手数料詳細】
・商品は発送した際の送料   580円(全国一律)
・代引手数料         324円
・ご返金時の銀行振込手数料  324円(1件につき / 同行・他行問わず)


ご返品例

【お支払い方法がクレジットカード決済にてご注文した場合】
●ご購入金額 : 5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
 ポイント利用: 1,000ポイント
 お支払金額 : 4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)
 
【一部の商品(2,000円)を返品】
 
ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
lpの返品後の金額3,000円は、高額購入特典4,000円未満となるため送料をお客様に負担して頂きます。
 
ご返品後のお買い上げ金額に送料580円を加算した金額(2,580円)に変更し返金手続きとします。
ポイントご利用金額は楽天のシステム上弊店での変更ができません。
そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。

【お支払い方法が代金引換にてご注文した場合】
●ご購入金額 : 5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
 ポイント利用: 1,000ポイント
 お支払金額 : 4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)
 
【一部の商品(2,000円)を返品】
 
ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
この返品後の金額3,000円は、高額購入特典4,000円未満となるため送料・代引手数料をお客様に負担して頂きます。
 
返品商品2,000円より、送料580円+代引手数料324円+銀行口座への振込手数料324円を差し引いた金額772円の振込にてご返金いたします
 
ポイントご利用金額は楽天のシステム上弊店での変更ができません。
そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。


交換について

原則商品交換は承っておりません。
一度商品を返品いただき、新たにご希望商品をページ上からご注文手続きをお願いします。
 
返品について
 
再注文は通常のご注文となりますため、送料や手数料が発生する場合はお客様ご負担となります。

 

社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ルックス

〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
TEL:073-486-0202 FAX:073-486-0306
代表者:岡 洋平
店舗運営責任者:海老江 光(ダイレクト事業部)
店舗セキュリティ責任者:海老江 光
店舗連絡先:tokuyasumat@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

営業時間   月〜金曜日  9時〜17時

休業日    土曜日、日曜日

休業日はメール返信・配送業務共にお休みを頂いています。
年末・年始、連休、その他の諸事情により長期休業する場合は、その都度サイト上にご案内いたします。

決済について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2399078 ラクテン(トクヤスマツトマ−ト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

代引手数料料金表

全国一律料金:330円

【高額購入割引特典】

1配送先につき、合計 4000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(ヤマト運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

当店の価格表示は全て消費税込です。

納期・配送・送料について

営業日当日12時までのご注文に関しましては、最短で当日出荷致します。
尚、在庫が確保できず当日出荷できないものもございますのでご了承下さい。

銀行振込にてお支払いいただく場合、入金確認後の発送となりますので
入金確認のタイミングによって当日出荷ができない場合がございます。

お届けの地域により、出荷日の翌日配達指定に対応出来ない場合がございます。


----------------------------------------------------------------------

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】


●ご希望の時間帯を指定できます。
 午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
●携帯電話から、発送状況を追跡確認できます。
楽天バンク決済、銀行振込 ⇒ご入金確認後、当日〜翌営業日以内に発送いたします。
クレジット(準備中)、代金引換 ⇒ご注文確認後、当日〜翌営業日以内に発送いたします。

送料料金表

全国一律料金:580円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 4400円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ●配達日および配達時間の指定はできない場合もあります。
●商品が品切れの場合はお電話またはメールにてお知らせします。
●日・祝・祭日が含まれた場合は少し発送に時間がかかる場合があります。
●注文いただいた商品は、別注サイズを除き、3日から10日以内に到着いたします。

国際配送

【業者】

EMS

【備考】

【備考】
楽天国際配送にてご注文のお客様はこちらをお選びください。
送料につきましては、ご注文完了後、当店より別途メールにて
ご案内致します。

Rakuten International Shipping Services
Shipping fee will be advised from stores for your order confirmation.

送料は重量ごとに設定されており、以下の料金表が適用されます。

詳細はこちらです。


The following shipping tariff will be applied for Rakuten International Shipping Services.

Details click here
(Since the end of June 2008)

【注文から配送について】

1)お客様の注文後、「注文内容ご確認メール」が自動的に配信されます。
こちらに記載されている料金は、国内用となります。


1)After order, an automatically reply in Japanese will be sent to you.
Please note that the shipping fees mentioned in this e-mail are for orders
to be delivered to an address within Japan and not applicable for deliveryoutside of Japan.


2)当ショップから直接、正式な料金情報を記載したメールをお送りいたします。
料金をご確認ください。

2)Soon you will receive an e-mail with the correct shipping fees
and total price from our shop. Please check the total amount due.

3)料金をご確認いただいた後、商品を配送いたします。

3)Your ordered items will be shipped out only after your payment is received.

海外販売について

当店は海外へ発送を行っています。発送が可能な国・地域は下記です。
オーストラリア、香港、インドネシア、韓国、マレーシア、ニュージーランド、フィリピン、シンガポール、タイ、台湾、ベトナム

※商品によって発送が可能な国・地域は異なります。

領収書発行/返品について

領収書発行について

平素より格別のお引き立てを頂き、誠に有難うございます。
領収書の発行は、お支払方法により、下記の通りとさせて頂きます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【クレジットカードご利用の場合】

但し書きに「クレジットカード支払いとして」と明記させて頂きます。
収入印紙は貼付致しません。 (印紙税法基本通達別表第一 第17号文書の1による)

【代金引換ご利用の場合】

送り状伝票に付属の「ヤマト運輸」が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。
送り状の一部が領収書となっており、お届け先のお名前が宛名となります。
尚、当店の領収書発行をご希望の場合は、送り状の領収書と下記必要項目記載の上、下記住所までご郵送下さい。
当店に到着となりましてから近日中に新たな領収書をお送りいたします。

・領収書のお名前
・但し書き名
・領収書の郵送先

送り先
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
徳安マットマート 領収書発行 係

【銀行振込ご利用の場合】

金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

【ポイントご利用の場合】

ポイントご利用分は、領収書の金額に含まれません。

領収書の金額は、ポイント割引後で記載させて頂きます。
一般的に発行されるお買い物ポイントとは「ご購入頂いた商品代金を基に、将来別の商品をご注文頂く際のお値引きをお約束するサービス」となっております。
ポイントが貯まり「全額ポイントでお支払い」と頂く場合もございますが、その場合は「全額値引き」となる為、商品代金は0円となり、領収書は発行出来ません。ポイントは「値引き」であり「ご購入金額」には含まれません。その為当店では、ポイント分は領収書にて発行する事は出来かねます。

返品・交換について

(お願い)商品がお手元が届きましたら、すぐにお荷物の内容をご確認お願いいたします。

クーリングオフ

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんで、原則としてクーリングオフによる返品・交換は出来ません。
クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。 通信販売や店舗などで契約・購入したものは購入する自らの意思をもって契約・購入しているので、クーリングオフ制度は適用されません。

商品の破損・汚損
誤送の場合
お客様都合の
返品の場合
交換について
商品の破損・汚損 誤送の場合

商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合また商品違いがございましたら商品到着後8日以内に詳細をメール・お電話・ファックスでお知らせください。 すぐに返品・交換手続きについてご連絡差し上げます。

この場合の送料など返品交換の際に必要な料金は弊店で負担させていただきます。
ただし、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金とさせていただきます。 何卒ご了承くださいませ。

大変お手数をおかけいたしますが、ご返送につきましては弊店より返品もしくは交換についての詳細を記載したメールやお電話を致しますのでそちらをご確認頂いた上ご対応頂けますようお願いいたします。

1、お客様

商品到着後8日以内に弊店へご連絡ください。

2、弊店

商品状態をお伺い致します。

3、お客様

お手数ですが着払い(弊店送料負担)にて商品をお送りください。

4、弊店

商品の交換をさせていただきます。


返送について

返送料及び交換その他返送にかかる費用は弊店が負担します。

お客様→弊店 弊店→お客様
交換品・代替品がある場合 着払い(当社送料負担)にて弊店までお送りください。 弊店より弊店送料負担にて交換分をお送りします。
セール品・売り切りの場合 返金手続きをいたします。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
株式会社ルックス
TEL :0120-25-2649 
E-MAIL : tokuyasumat@shop.rakuten.co.jp

返金について

原則同一商品による交換で対応致しますが、完売品や生産終了品、セール品など、交換できない場合は商品代金の返金にて対応させていただきます。 その際にかかる手数料等も弊社で負担いたします。

弊店で返送商品を確認いたしましたら、1〜2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録アドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通り、ご注文のお支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
 クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
 現金での返金はできかねますので、ご了承くださいませ。
 ※カード会社によって締め日が異なりますので、変更前の金額が請求された場合、
 翌月および翌々月にカード会社からご返金となります。

その他のお支払い方法
 ご希望銀行口座へのご返金。
 お手数ですが商品返品時もしくはメールでのご連絡時に、下記内容をご記載ください。
  ■銀行名(フリガナ)
  ■支店名(フリガナ)
  ■種類(当座・普通)
  ■口座番号
  ■名義人(フリガナ)

お支払い方法 返金方法 返金詳細 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 総支払額より返品商品代を差し引いた金額へ変更 返送時は着払いにてご返送ください。
代金引換 銀行振込 返品商品代金を指定の銀行口座へ
手数料は弊店負担にてお振込み
銀行振込
全額ポイント支払い ポイント額変更 総支払額より返品商品代を差し引いたポイント額へ変更

お客様都合の返品の場合

弊店では未開封・未使用の場合と下記の条件に該当しない場合に限り、お届け日を含め7日以内にご連絡頂けますと返品可能となります。
往復の送料、振込手数料、代引手数料などの、各種手数料はお客様ご負担とさせていただきます。お客様都合による返品等により楽天市場から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

お客様のご都合による返品は商品到着後7日以内に返品希望のご連絡を頂けますようお願いします。
返品の際は、商品到着後8日以内に弊社に届くように発送してください。

下記条件に当てはまる場合は返品交換を承ることができません。
・商品到着から8日以上経過した商品
・事前に返品希望のご連絡を頂いていない商品
・お客様が一度ご使用された商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様で加工・修理された商品
・セール対象商品、ギフト包装の商品
・ご注文者様と送り先が同一だと確認できない場合
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合
各商品ページに「返品不可」と記載されているもの
・海外発送のご注文商品

弊店商品につきまして
弊店商品(布製品)に関してまして、繊維商品のため多少の伸び縮みが発生し全て表記サイズ通りでないことがあります。 そのため記載サイズには「約」と基準サイズを明記しておりますが、基準サイズより誤差プラスマイナス2cm以上異なる場合はお手数をお掛け致しますが、弊店までご連絡頂きますようお願いいたします。

1、お客様

商品到着後7日以内に弊店へご連絡ください。

2、弊店

返品可能商品か確認後、手続きやご返金などのご連絡を致します。

3、お客様

返品商品を弊店までお客様元払い(送料お客様負担)にてご返送ください。

4、弊店

お客様より返品商品確認後、返金手続きをさせて頂きます。


返品可能商品の場合は下記をメールに記載・ご入力いただきご連絡ください。
当店より改めてご返品の確認、返品手順等をお知らせいたします。

メール記載内容のお願い
----------------------------------------------------
件名: 商品返品依頼
 
・ご注文者様のお名前
・ご注文時にご入力頂いたお電話番号
・返品をご希望の商品名
・返品理由
----------------------------------------------------


返送について

返送される際はお客様のご都合の良い運送方法にてご返送ください。

返送(お客様→弊店) 返送(弊店→お客様)
お客様都合の返品 宅配業者の指定はありません。
送料はお客様負担にて弊店までお送りください。
-------
お客様都合の交換 弊店での通常発送にてお送りする際の送料を加算し発送致します。
■ 返品送付先・連絡先 ■
〒642-0017 和歌山県海南市南赤坂8番地
株式会社ルックス
TEL :0120-25-2649 
E-MAIL : tokuyasumat@shop.rakuten.co.jp

上記の送付先へ内容物補償のある方法でご返送ください。
※定形外郵便、メール便、レターパックでのご返送の場合は、返品を承ることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
ご返送の際の送り状は弊社からの返金完了のご連絡まで保管をお願いします。

ご返送の際お送りした形状より小さく折りたたむと商品破損、郵送中の破損が起こる可能性がございます。
恐れ入りますがなるべくお届けの状態でご返送ください。


返金について

弊店で返送商品を確認後、1〜2営業日以内にご返金についてのメールをご注文時ご登録いただいたアドレスへお送りさせていただきますので、必ずメールをご確認ください。

下記の通りご注文の支払い方法によりご返金方法が異なります。

クレジットカード決済
 クレジットカードのご請求金額を訂正再手続きを行い、返金手続きとなります。
 現金での返金はできかねますので、ご了承ください。
 ※カード会社によって締日が異なりますので、変更前の金額が請求された場合、
 翌月および翌々月、カード会社からご返金となります。

全額ポイント支払い
 全額ポイント支払いはご注文内容変更時にご利用ポイント額を変更しポイントを
 返還いたします。

 現金での返金はできかねますので、ご了承ください。

その他のお支払い方法
 ご希望銀行口座へのご返金。※下記の振込手数料が発生します
・手数料(他行あて) [30,000円未満]165円 [30,000円以上]258円(※)
・手数料(楽天銀行行あて) 一律103円
 ※ただし30,165円〜30,257円の返金額が発生した場合には165円になります。
 お手数ですが商品返品時、メモ用紙に下記内容をご記載ください。
  ■銀行名(フリガナ)
  ■支店名(フリガナ)
  ■種類(当座・普通)
  ■口座番号
  ■名義人(フリガナ)

 

◆ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
全返品の場合・一部返品後、送料無料条件を満たない場合(ご購入金額4,000円未満)

お支払い方法 返金方法 返金内容 返送(お客様→弊店)
クレジット 請求金額変更 返金後のご購入金額
+弊店より発送した際の送料580円(※)に変更
(全品返品の場合が送料580円に変更)
返送時の送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更
代金引換 銀行振込 返金後のご購入金額から
弊店より発送した際の送料580円
+代引手数料324円(※)
+返金時の振込手数料324円を
差し引いた金額を返金
銀行振込 銀行振込 返金後のご購入金額から
弊店より発送した際の送料580円(※)
+返金時の振込手数料324円を
差し引いた金額を返金

(※)最初のご注文の送料・代引手数料はご購入金額が4,000円以上の場合、高額購入特典として弊店が負担とさせて頂いておりますが、 返品により購入金額が4,000円未満となった場合改めて、送料・代引手数料をご請求させて頂きます。

◆ お支払い方法別ご返金方法・内容詳細
一部返品後、送料無料条件を満たす場合(ご購入金額4,000円以上)

お支払い方法 返金方法 返金内容詳細 返送(お客様→弊社)
クレジット 請求金額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額に変更 返送時送料はお客様にてご負担ください。
全額ポイント支払い ご利用ポイント額変更 ご請求金額より返品商品代金を差し引いた金額(ポイント)にご利用ポイント額を変更
代金引換 銀行振込 返品商品代金より返金時の振込手数料324円を差し引いた金額を返金
銀行振込

【各手数料詳細】
・商品は発送した際の送料   580円(全国一律)
・代引手数料         324円
・ご返金時の銀行振込手数料  324円(1件につき / 同行・他行問わず)


ご返品例

【お支払い方法がクレジットカード決済にてご注文した場合】
●ご購入金額 : 5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
 ポイント利用: 1,000ポイント
 お支払金額 : 4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)
 
【一部の商品(2,000円)を返品】
 
ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
lpの返品後の金額3,000円は、高額購入特典4,000円未満となるため送料をお客様に負担して頂きます。
 
ご返品後のお買い上げ金額に送料580円を加算した金額(2,580円)に変更し返金手続きとします。
ポイントご利用金額は楽天のシステム上弊店での変更ができません。
そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。

【お支払い方法が代金引換にてご注文した場合】
●ご購入金額 : 5,000円(送料無料:高額購入特典適用のため)
 ポイント利用: 1,000ポイント
 お支払金額 : 4,000円(ポイント利用により1,000円値引きし発送)
 
【一部の商品(2,000円)を返品】
 
ご購入金額5,000円より返品商品2,000円を差し引くと、3,000円となります。
この返品後の金額3,000円は、高額購入特典4,000円未満となるため送料・代引手数料をお客様に負担して頂きます。
 
返品商品2,000円より、送料580円+代引手数料324円+銀行口座への振込手数料324円を差し引いた金額772円の振込にてご返金いたします
 
ポイントご利用金額は楽天のシステム上弊店での変更ができません。
そのためポイントご利用分からご返金はできかねます。


交換について

原則商品交換は承っておりません。
一度商品を返品いただき、新たにご希望商品をページ上からご注文手続きをお願いします。
 
返品について
 
再注文は通常のご注文となりますため、送料や手数料が発生する場合はお客様ご負担となります。

 

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