会社概要
会社名 株式会社 つるや
代表者 鶴田 直丈
本社所在地 〒790-0012　愛媛県松山市湊町3丁目8-12
創立 昭和23年6月
従業員数 800名（うち正社員104名）（2024年2月1日現在）
実店舗数 109店舗
業種 靴及び関連商品・100円均一商品の小売

株式会社つるや
〒799-3111 愛媛県伊予市下吾川949-3 つるやEC事業部
TEL:089-983-3341 FAX:089-983-3320
代表者:鶴田 直丈
店舗運営責任者:廣瀬　一樹(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:廣瀬　一樹
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 13:00
火 11:00 〜 13:00
水 11:00 〜 13:00
木 11:00 〜 13:00
金 11:00 〜 13:00
土 休業日
祝 休業日

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※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※上記は電話対応が可能な時間です。電話対応以外は上記の時間以外でも受け付けております。

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クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2331554 ラクテン（ツルヤ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal
【備考】
PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。
  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】

送料について

税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上 9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※大量注文の場合、梱包サイズによりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

※「沖縄県・離島・一部地域」の該当地域につきましてはこちらよりご確認ください。

配送について

配送日時はご注文日より３日以降７日以内のご指定のみお受けしております。

配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２〜３日後を目安とさせていただきます。

一部商品に関しましては、商品取り寄せの為一週間程お時間をいただく場合がございます。
その為、ご希望の配送日時にお届け出来ない場合もございます。

地域によっては時間帯をご指定頂いてもお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

お客様での業者指定は原則として出来ません。

商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。

梱包方法

クラフト紙の紙袋による簡易包装でお送り致します。

料金を表示する用紙は入っておりません

返品・交換についての案内状が入っております。備考にプレゼント等入力していただけると案内状は外させていただきます。

箱の傷みなどを気にされる方は予めお申し付け下さい。


海外発送について

当店では海外への発送は行っておりません。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1110円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 1110円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 780円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※海外への発送は承っておりません。

※梱包サイズによっては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】

送料について

税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上 9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※大量注文の場合、梱包サイズによりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

※「沖縄県・離島・一部地域」の該当地域につきましてはこちらよりご確認ください。

配送について

配送日時はご注文日より３日以降７日以内のご指定のみお受けしております。

配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２〜３日後を目安とさせていただきます。

一部商品に関しましては、商品取り寄せの為一週間程お時間をいただく場合がございます。
その為、ご希望の配送日時にお届け出来ない場合もございます。

地域によっては時間帯をご指定頂いてもお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

配送業者の指定は出来ません。

商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。

梱包方法

ダンボールまたはクラフト紙の紙袋による簡易包装でお送り致します。梱包資材の指定はできません

納品書、領収書などの料金がわかるものは同梱しておりません

海外発送について

当店では海外への発送は行っておりません。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1110円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 1110円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 780円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円 沖縄県・離島・一部地域の場合1110円 税込合計金額が3980円以上9799円以下の場合、基本送料は無料 沖縄県・離島・一部地域の場合780円 税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料 ※海外への発送は承っておりません。 ※梱包サイズによっては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

宅配便
【備考】

送料について

税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上 9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※大量注文の場合、梱包サイズによりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

※「沖縄県・離島・一部地域」の該当地域につきましてはこちらよりご確認ください。

配送について

配送日時はご注文日より３日以降７日以内のご指定のみお受けしております。

配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２〜３日後を目安とさせていただきます。

一部商品に関しましては、商品取り寄せの為一週間程お時間をいただく場合がございます。
その為、ご希望の配送日時にお届け出来ない場合もございます。

地域によっては時間帯をご指定頂いてもお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

配送業者の指定は出来ません。

商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。

梱包方法

ダンボールまたはクラフト紙の紙袋による簡易包装でお送り致します。梱包資材の指定はできません

納品書、領収書などの料金がわかるものは同梱しておりません

海外発送について

当店では海外への発送は行っておりません。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0〜3,979円 1110円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 1110円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 780円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円 沖縄県・離島・一部地域の場合1110円 税込合計金額が3980円以上9799円以下の場合、基本送料は無料 沖縄県・離島・一部地域の場合780円 税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料 ※海外への発送は承っておりません。 ※梱包サイズによっては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

発送を伴わない
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
消費税について
現在 消費税は10％で計算しております。 消費税が変更される場合、システム変更の為 一時的に店休させていただく場合がございます。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・商品発送作業開始前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用かつ対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
※靴箱、タグなどの付属品が不足、破損している場合は受付できません。
返品は送料元払い(お客様負担)で行ってください。
運送会社の指定はございません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額（または送料を差し引いた代金

返品送料
お客様負担

備考
※サイズが合わない場合、0.5cm〜1.0cmであれば返品・交換を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。

・サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)
インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。

・サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)
商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。

・サイズが小さく感じる場合
着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
交換を希望するカラー・サイズのメッセージを購入履歴の問い合わせ機能を使用してを送信してください
未使用かつ対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
※同一商品ページ内で在庫がある(購入できる状態)商品のみ対応可能です。
※靴箱、タグなどの付属品が不足、破損している場合は受付できません。
同一商品の手配が不可能な場合や在庫保管拠点の都合上交換に応じることができない場合がございます。
その場合は返品をご案内いたします。ご了承ください。
・返品送料をお客様にご負担いただきます。
・当店からの発送分の送料は当店負担(※1回目交換時のみ)
・交換後、再度交換希望の場合は往復送料を負担していただく場合がございます

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
その他

備考
※サイズが合わない場合、0.5cm〜1.0cmであれば返品・交換を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。

・サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)
インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。

・サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)
商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。

・サイズが小さく感じる場合
着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
商品に不具合がある場合、大変お手数ですが不具合箇所を撮影しメッセージに添付してお問い合わせください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
商品に不具合がある場合、大変お手数ですが不具合箇所を撮影しメッセージに添付してお問い合わせください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
089-983-3341

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
・対応をスムーズに行うため、お問い合わせの際は基本的に購入履歴の問い合わせ機能からメッセージを送信してください。
・電話受付：11時〜13時(土日祝を除く)



■返送先

郵便番号
799-3111

住所
愛媛県伊予市下吾川949-3 つるやEC事業部 楽天市場店

電話番号
089-983-3341

FAX番号
089-983-3320


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

・対応をスムーズに行うため、お問い合わせの際は基本的に購入履歴の問い合わせ機能からメッセージを送信してください。
・事前連絡のない返品交換は対応できません。
注文内容の変更・キャンセルついて
当店では、一度確定したご注文をお客様側では変更できない様になっております。 ご注文の内容について変更をご希望の場合は、誠にお手数ではございますが、
当店までメール又は電話にてご連絡ください。

【注文内容変更・キャンセル期限】
｢商品発送のご案内｣メールをお送りするまでとなります。
上記メールをお送りした時点で、ご注文内容の変更・キャンセルは不可とさせていただきます。

又、当店では２つ以上の注文の同梱はお断りさせていただいております。
２つ以上のご注文を一緒にしたい場合は、お手数ではございますが、当店まで一度ご連絡いただき、注文をキャンセル後に新たにまとめてご注文ください。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社つるや

〒799-3111 愛媛県伊予市下吾川949-3 つるやEC事業部
TEL:089-983-3341 FAX:089-983-3320
代表者:鶴田 直丈
店舗運営責任者:廣瀬　一樹(EC事業部)
店舗セキュリティ責任者:廣瀬　一樹
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 11:00 〜 13:00
火 11:00 〜 13:00
水 11:00 〜 13:00
木 11:00 〜 13:00
金 11:00 〜 13:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※上記は電話対応が可能な時間です。電話対応以外は上記の時間以外でも受け付けております。

会社名 株式会社 つるや
代表者 鶴田 直丈
本社所在地 〒790-0012　愛媛県松山市湊町3丁目8-12
創立 昭和23年6月
従業員数 800名（うち正社員104名）（2024年2月1日現在）
実店舗数 109店舗
業種 靴及び関連商品・100円均一商品の小売

領収書について

商品の領収書の発行は購入履歴よりご発行いただけます｡

領収書発行についての楽天公式ヘルプはこちら

また､ご購入頂いた条件により､領収書発行でできかねる場合がございます｡
恐れ入りますが､予めご了承ください｡

その他､御不明点等ございましたら
恐れ入りますが楽天カスタマーにお問い合わせいただきますよう､
何卒よろしくお願い致します｡

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2331554 ラクテン（ツルヤ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

PayPal

【備考】

PayPalアカウントをお持ちのお客様のみご利用いただけます。

  • 商品や注文数の追加をされる場合、改めて注文いただく必要があります。予めご了承ください。
    PayPalでのお支払い方法
  • 注文を確定するボタンを押す際に、お支払いの手続きをしていただきます。
  • 決済手数料は無料です。
※100万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※PayPalアカウントをお持ちでない場合、PayPalアカウントを作成ください。
※PayPalでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

現在 消費税は10％で計算しております。 消費税が変更される場合、システム変更の為 一時的に店休させていただく場合がございます。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

送料について

税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上 9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※大量注文の場合、梱包サイズによりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

※「沖縄県・離島・一部地域」の該当地域につきましてはこちらよりご確認ください。

配送について

配送日時はご注文日より３日以降７日以内のご指定のみお受けしております。

配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２〜３日後を目安とさせていただきます。

一部商品に関しましては、商品取り寄せの為一週間程お時間をいただく場合がございます。
その為、ご希望の配送日時にお届け出来ない場合もございます。

地域によっては時間帯をご指定頂いてもお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

お客様での業者指定は原則として出来ません。

商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。

梱包方法

クラフト紙の紙袋による簡易包装でお送り致します。

料金を表示する用紙は入っておりません

返品・交換についての案内状が入っております。備考にプレゼント等入力していただけると案内状は外させていただきます。

箱の傷みなどを気にされる方は予めお申し付け下さい。


海外発送について

当店では海外への発送は行っておりません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1110円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 1110円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 780円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※海外への発送は承っておりません。

※梱包サイズによっては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

送料について

税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上 9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※大量注文の場合、梱包サイズによりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

※「沖縄県・離島・一部地域」の該当地域につきましてはこちらよりご確認ください。

配送について

配送日時はご注文日より３日以降７日以内のご指定のみお受けしております。

配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２〜３日後を目安とさせていただきます。

一部商品に関しましては、商品取り寄せの為一週間程お時間をいただく場合がございます。
その為、ご希望の配送日時にお届け出来ない場合もございます。

地域によっては時間帯をご指定頂いてもお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

配送業者の指定は出来ません。

商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。

梱包方法

ダンボールまたはクラフト紙の紙袋による簡易包装でお送り致します。梱包資材の指定はできません

納品書、領収書などの料金がわかるものは同梱しておりません

海外発送について

当店では海外への発送は行っておりません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1110円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 1110円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 780円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円 沖縄県・離島・一部地域の場合1110円 税込合計金額が3980円以上9799円以下の場合、基本送料は無料 沖縄県・離島・一部地域の場合780円 税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料 ※海外への発送は承っておりません。 ※梱包サイズによっては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

宅配便

【備考】

送料について

税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円
沖縄県・離島・一部地域の場合1110円

税込合計金額が3980円以上 9799円以下の場合、基本送料は無料
沖縄県・離島・一部地域の場合780円

税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料

※大量注文の場合、梱包サイズによりご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。

※「沖縄県・離島・一部地域」の該当地域につきましてはこちらよりご確認ください。

配送について

配送日時はご注文日より３日以降７日以内のご指定のみお受けしております。

配送日時のご指定がない場合、商品のお届けは２〜３日後を目安とさせていただきます。

一部商品に関しましては、商品取り寄せの為一週間程お時間をいただく場合がございます。
その為、ご希望の配送日時にお届け出来ない場合もございます。

地域によっては時間帯をご指定頂いてもお届け出来ない場合がございます。予めご了承下さい。

配送業者の指定は出来ません。

商品発送後長期不在・受取拒否などによりご注文商品が当店に返送されました場合、
往復分の送料＋商品手配等の手数料を別途請求させていただきます。

梱包方法

ダンボールまたはクラフト紙の紙袋による簡易包装でお送り致します。梱包資材の指定はできません

納品書、領収書などの料金がわかるものは同梱しておりません

海外発送について

当店では海外への発送は行っておりません。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1110円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 330円 1110円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 780円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 税込合計金額が3979円以下の場合、基本送料は330円 沖縄県・離島・一部地域の場合1110円 税込合計金額が3980円以上9799円以下の場合、基本送料は無料 沖縄県・離島・一部地域の場合780円 税込合計金額が9800円以上の場合、全国送料無料 ※海外への発送は承っておりません。 ※梱包サイズによっては注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。ご了承ください。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

発送を伴わない

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、○営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、○営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・商品発送作業開始前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。
詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用かつ対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
※靴箱、タグなどの付属品が不足、破損している場合は受付できません。
返品は送料元払い(お客様負担)で行ってください。
運送会社の指定はございません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額（または送料を差し引いた代金

返品送料

お客様負担

備考

※サイズが合わない場合、0.5cm〜1.0cmであれば返品・交換を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。

・サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)
インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。

・サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)
商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。

・サイズが小さく感じる場合
着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

交換を希望するカラー・サイズのメッセージを購入履歴の問い合わせ機能を使用してを送信してください
未使用かつ対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
※同一商品ページ内で在庫がある(購入できる状態)商品のみ対応可能です。
※靴箱、タグなどの付属品が不足、破損している場合は受付できません。
同一商品の手配が不可能な場合や在庫保管拠点の都合上交換に応じることができない場合がございます。
その場合は返品をご案内いたします。ご了承ください。
・返品送料をお客様にご負担いただきます。
・当店からの発送分の送料は当店負担(※1回目交換時のみ)
・交換後、再度交換希望の場合は往復送料を負担していただく場合がございます

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

その他

備考

※サイズが合わない場合、0.5cm〜1.0cmであれば返品・交換を行わずに対応できる場合がありますので下記内容をご確認ください。

・サイズが大きく感じる場合(主にスニーカー)
インソールの追加または厚めのインソールへの変更をご検討ください。
サイズ調整用として購入するインソールは100円ショップなどの安価なもので問題ございません。
インソールの追加・変更はサイズ調整だけでなくクッション性や履き心地の向上にも効果的です。
※一般的な調整方法です。当店が調整の成功を保証するものではございませんのであらかじめご了承のうえお試しください。

・サイズが大きく感じる場合(上履きやキッズシューズ)
商品にもよりますが、比較的安価な商品が多いため「新規購入金額」と「返品・交換にかかるお客様負担送料」が近い金額になる場合が多くあります。
そのため返品や交換ではなく、購入済みの靴はお子様の足のサイズが大きくなるまで保管し、小さいサイズを新規購入するという方法をおすすめします。

・サイズが小さく感じる場合
着用感の好みにもよりますが、「窮屈」なのか「フィットしている」のかを今一度お確かめください。
※特にスリッポンタイプのシューズは靴紐を使った調節ができないため、ややタイトに設計されたものが多いです。
天然皮革を使用した靴(ビジネスシューズ、ブーツ、スニーカー)は足に馴染むように伸びるので、履き始めは若干タイトな着用感が正しいサイズとなります。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
商品に不具合がある場合、大変お手数ですが不具合箇所を撮影しメッセージに添付してお問い合わせください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

対応期間内にご連絡いただいた場合のみ対応いたします。
購入履歴の問い合わせ機能を使用してメッセージを送信してください
商品に不具合がある場合、大変お手数ですが不具合箇所を撮影しメッセージに添付してお問い合わせください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

089-983-3341

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

・対応をスムーズに行うため、お問い合わせの際は基本的に購入履歴の問い合わせ機能からメッセージを送信してください。
・電話受付：11時〜13時(土日祝を除く)

返送先

郵便番号

799-3111

住所

愛媛県伊予市下吾川949-3 つるやEC事業部 楽天市場店

電話番号

089-983-3341

FAX番号

089-983-3320

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・対応をスムーズに行うため、お問い合わせの際は基本的に購入履歴の問い合わせ機能からメッセージを送信してください。
・事前連絡のない返品交換は対応できません。

注文内容の変更・キャンセルついて

当店では、一度確定したご注文をお客様側では変更できない様になっております。 ご注文の内容について変更をご希望の場合は、誠にお手数ではございますが、
当店までメール又は電話にてご連絡ください。

【注文内容変更・キャンセル期限】
｢商品発送のご案内｣メールをお送りするまでとなります。
上記メールをお送りした時点で、ご注文内容の変更・キャンセルは不可とさせていただきます。

又、当店では２つ以上の注文の同梱はお断りさせていただいております。
２つ以上のご注文を一緒にしたい場合は、お手数ではございますが、当店まで一度ご連絡いただき、注文をキャンセル後に新たにまとめてご注文ください。

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