ご注文について
【質問】
現住所以外の住所で受け取ることはできますか？
【回答】
回収キットお届け先住所、回収先住所・お届け先住所がそれぞれ違っていても大丈夫です。ご注文時にお問い合わせ内容にその旨をご記入ください。
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【質問】
最短でいつ返却されますか？
【回答】
羽毛布団打ち直し：お預かりした日から最短7日間で返却致します。
わた・羊毛布団打ち直し：お預かりした日から最短14日間で返却致します。
ふとん丸洗い：お預かりした日から最短14日間で返却致します。
※混雑具合によっては4週間頂戴する場合がございます。
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【質問】
理想的な布団の長さは？
【回答】
使用する方の身長プラス35～40㎝が敷布団・掛布団のベストサイズといわれています。寝相、寝返りなどにお悩みの方はぜひご参考になさってください。
羽毛布団打ち直し、わた布団打ち直しでは特別なサイズのご注文も承ります。
お気軽にご相談ください。
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【質問】
打ち直しとふとん丸洗いはどう違いますか？
【回答】
生地の汚れが気になるだけでしたら、「ふとん丸洗い」をおすすめします。季節の替わり目や、しまう前のメンテナンスとして最適です。しかし、ヘタリ、偏り、生地の破れなどが気になる方は「布団打ち直し」がおすすめです。布団はメンテナンス次第、一生の寝具とも言われていますので快適な眠り、また長く気持ちよくお使いするために定期的な「布団打ち直し」「ふとん丸洗い」が必要です。
人は寝ている間にコップ１杯分の汗をかきます。その汗に含まれる塩分や皮脂、フケ等が汚れの原因となり、その機能を低下させます。
※布団を快適に使うため、日常ではシーツやカバーを使用して、こまめに干すことが大切です。
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【質問】
今、使用している布団のサイズ、重量が分からない！
【回答】
布団をお預かりしてから状態を確認して、ご連絡いたします。ご注文の際、「備考」へコメントいただくか、お電話（フリーダイヤル：0120-71-5657）でお問い合わせください。
※お問い合わせが無い場合はコスモクリエイティブの基準でお仕上げいたします。
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【質問】
他の人の布団と混ざることはないですか？
【回答】
1枚1枚個別管理しております。他人の布団と混ざることはございません。
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羽毛布団打ち直しについて
【質問】
2枚から1枚へ打ち直しできますか？
【回答】
2枚のお布団を合わせて1枚へ打ち直しできます。他にも3枚から2枚や、4枚から2枚等も可能です。
料金については仕上がり枚数で頂戴いたします。
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【質問】
20～30年前の布団ですが打ち直しできますか？
【回答】
打ち直し可能でございます。傷んでいる部分を取り除くため、目減りが多く考えられます。重量が不足する場合はご連絡いたします。
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【質問】
羽毛布団の臭いが気になります。打ち直しすればなくなりますか？
【回答】
汚れや汗等の臭いなどは取れます。しかし羽毛独特の獣臭がございます。羽毛布団打ち直しの工程で羽毛を洗浄し臭いはやわらぎますが、完全になくすことは難しいです。
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【質問】
無料足し羽毛とは？
【回答】
羽毛布団打ち直しの工程で、洗浄、除塵をすることにより、汚れやゴミ、傷んだ羽毛が落ちて羽毛の量が減少します。 それを補うために各コースの規定量羽毛を補充します。
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【質問】
追加足し羽毛とはどんな連絡来る？
【回答】
ご注文いただいた商品詳細に表示している規定羽毛量を無料で補充します。規定羽毛以外に追加する場合の事を「追加足し羽毛」と言います。追加足し羽毛は有料となり、お預かりした布団を洗浄後、膨らみや重量などが足りないと判断した場合ご連絡をいたします。その際、ご希望の内容によって注文の変更や一部キャンセルも可能でございます。殆どのケースは追加が発生することはございません。追加足し羽毛をご希望されない場合追加料金は発生いたしません。
※ご連絡は解体後になりますので、返却は致しかねます。ご了承ください。
※追加足し羽毛は 100gにつきダック90% 2,200円、グース93% 2,750円となります。
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【質問】
どんな羽毛布団でも打ち直しできますか？
【回答】
中身の片寄った布団、生地が破れて羽毛が飛び出した布団でも問題ございません。中素材がダウン率70％以上の羽毛布団であれば、打ち直し可能です。生地が破れた布団は、出す前に破れた箇所をテープで留めるか、カバーごとお出しください。
※カバーごと出していただいた場合、カバーの返却の対応を致しかねますので、ご了承ください。
お手持ちの羽毛布団が打ち直し可能か等のご不明点がございましたら、お気軽にご相談ください。
【質問】
打ち直しができるサイズを教えてください。
【回答】
基本的には規定サイズのみ（シングル、セミダブル、ダブル）のお取扱いとなります。
柄は固定（プリンス、モア）になりますが、10cm単位で特別サイズへの特注対応も可能です。特別サイズでご希望される場合は、備考へご希望のサイズをご記入ください。注文確定前に特注サイズの金額へ訂正させていただきます。
金額の確認についてはお問合せよりご連絡ください。
【特別注文ご注意事項】
・特別注文のサイズは10cm単位となります。
・縫製により±5cmの誤差は生じます。
・お客様専用に生地を裁断いたしますので、ご注文後のキャンセルはできません。
わた・羊毛布団打ち直しについて
【質問】
足しわた、足し羊毛とは？追加料金はかかりますか？
【回答】
無料で対応しております。新しいわた、羊毛と均等に混ぜ合わせて、布団が経たりにくいよう耐久性を高めます。 新しいわた、羊毛を入れることで長く気持ちよく使えることだけではなく、ご注文内容に合わせて重量調整をし、規定の重量、膨らみを考えよい品質のものを仕上げてお届けするためです。
※敷布団1枚から敷布団2枚等、枚数を増やす場合はご相談ください。
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【質問】
コースにないサイズへの打ち直しは可能ですか？
【回答】
特別注文で承れます。但し、ご希望の内容によってはご対応しきれない場合もございます。一度フリーダイヤルまたはお問い合わせください。 特別サイズでご希望される場合は、備考へご希望のサイズをご記入ください。注文確定前に特注サイズの金額へ訂正させていただきます。
金額の確認についてはお問合せよりご連絡ください。
【特別注文ご注意事項】
・特別注文のサイズは10cm単位となります。
・縫製により±5cmの誤差は生じます。
・お客様専用に生地を裁断いたしますので、ご注文後のキャンセルはできません。
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【質問】
どんな布団でも打ち直しできますか？
【回答】
わた布団（木綿）、合繊布団（ポリエステルなど）、羊毛布団、混綿布団（木綿+化繊もしくは、羊毛+化繊）すべて可能です。もちろんペチャンコになってきた布団、ひどい汚れが気になる布団、20年以上布団でも打ち直し可能です。
※預かり後、打ち直しできないと判断した場合は、新しいわたでのお作りも可能です。その場合、別途「新わた代：2,200円」がかかります。処分、返却も承ります。その場合、片道の送料1,650円を負担いただきます。
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【質問】
使わない布団をなんとかしたい。
【回答】
お手持ちの布団のサイズや種類に問わず、掛から敷、敷から掛や、座布団、ベッドマット等に打ち直し可能です。
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ふとん丸洗いについて
【質問】
丸洗いできない布団はありますか？
【回答】
ございます。皮革使用(ムートン等)の布団、絹(シルク)布団、低反発ウレタン布団、汚物・便・動物のおしっこ等の汚れのひどい布団になります。 接着キルティングの羽毛布団は洗えますが、キルティングが剥がれる恐れがございます。なお、ほつれ、破れや穴あきのある布団、生地の劣化で破れる恐れのある布団、磁気入り布団は、お客様の了解が必要となります。ご不明な点はお問合せください。
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【質問】
羽毛布団に小さな穴が開いています。洗えますか？
【回答】
お預かりしてからの判断になります。小さな穴であれば補修して洗うことは可能ですが、劣化により開いた穴は広がる可能性がございます。その場合羽毛布団打ち直しをご案内いたします。
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【質問】
布団に付いたシミは落してくれますか？
【回答】
検品時に見つかったシミに対して、シミ抜き処理をしますが、お布団の状態によっては落ち切りません。ご了承ください。
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【質問】
赤ちゃんなど肌の弱い方でも利用可能ですか？
【回答】
ベビー布団を洗わないでそのまま使い続けると、汗やよだれ、ミルクなどのたんぱく質を栄養源とするダニが寄ってきます。それだけではなく汗と湿気でカビが発生することもあります。ふとん丸洗いで清潔に保つのが良いです。
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