楽天カー株式会社
〒158-0094
東京都世田谷区玉川１－１４－１
楽天クリムゾンハウス
TEL: 050-5358-8502
FAX: 03-4588-9500
大崎 周二郎
平賀 達也
土日祝
9:00～18:00
※お問い合わせには3営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
手付金と残金（支払総額）の二段階でのお支払いとなります。各種支払い方法は、以下となります。
手付金：クレジットカード
残金（支払総額）：銀行振込、オートローン
■お支払いの流れについて
①手付金のお支払後、店舗からお申込を承諾する旨の連絡が送信されます（ご注文確認の自動配信メールとは異なるものです）。それをもって車両売買契約の合意と見なし、車両在庫のお取り置きをいたします。
なお、手付金のお支払方法はクレジット決済のみとなり、お支払総額の一部として充当いたします。
②支払総額（手付金を除いた残金）のご入金は、銀行振込とオートローンをご利用可能です。ご入金期日は手付金の入金日から7営業日以内といたします（入金翌日が1日目）。その期間を超えた場合、お客様都合によるキャンセルとさせていただく場合がございます。
ただし楽天銀行オートローンをお申込いただいた場合はこの限りではなく、実際のご入金まで7営業日以上のお取り置きもいたします（なおローン融資までに時間がかかる場合がございます。お車のお申込後、すみやかにローンの方のお申込もお願いいたします）
■手付金のお支払い：クレジットカード
・お支払総額をご入金いただくまでの間、商品のお取り置き（他のお客様がお申込できない状態）をお約束するために事前に手付金のお支払をお願いしております。
・手付金としてお申込時に1,000円をお支払ください（お支払総額の一部として充当しますのでご安心ください）
・手付金のお支払後、7営業日以内に残金のお支払をお願いいたします（銀行振込または楽天銀行オートローン）。その期間を超えた場合、お客様都合によるキャンセルとさせていただく場合がございます。
【ご注意】
・手付金は「解約手付」として、手付金の授受が行われている場合には契約成立後であっても、一方の当事者だけの意思で契約解約ができるものとします。
・お客様は手付金を放棄することでキャンセルすることが可能となり、一方で弊社は手付金の倍額を返納することでお申込をお断りさせていただくことが可能となります。ただし、お客様へのお届け開始後（楽天Carからの出庫後）はキャンセルはできず、返品扱いとなりますのでご了承ください。
■残金（支払総額）のお支払い：銀行振込の場合
お申込後にメール・手続きページにて個別にご連絡いたします。
■残金（支払総額）のお支払い：オートローンの場合
楽天Car 直販店では楽天銀行オートローンをご用意しております。車両のお申込後、お電話またはお客様専用の納車手続きページにてご案内いたします。
またスムーズな審査のために、お申込前に商品ページよりローンの仮審査（事前審査）をおこなっていただくことをお勧めしております。
支払総額のご入金後、3週間前後でご自宅まで納車いたします。
支払総額のご入金後、速やかに車両整備（点検・仕上げ）に取り掛かります。発送の目処がつきましたら、お電話にて運送会社からお客様にお届け日程調整の連絡をいたします。
※ただし、点検・陸送などの混雑状況、お客様からの必要書類の返送、お客様との日程調整等によりお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
こちらの輸送費一覧をご覧ください。
お申込後（手付金のお支払後）、お客様は手付金を放棄することでキャンセルすることが可能となります。ただし、お客様へのお届け開始後（弊社からの出庫後）、または名義変更後はキャンセルはできず、返品扱いとなりますのでご了承ください。
事前に告知のない事故歴等があった場合はご連絡ください。商品に瑕疵のない場合の返品につきましては詳細条件をご覧ください。
【返品可能条件】
・納車日の翌日から10日以内に当該車両の返品の旨を記載した書面を楽天Carに郵送（必着）、またはお電話での意思確認ができていること
・納車後の走行距離が1,000ｋｍ未満であること
・納車後に事故を起こしていないこと
・納車後に新たにキズ・へこみが付いていないこと
・納車時に付いていた機能や機器が納車時の状態で存在していること
・納車後に通常の使用方法以外(レース・ラリー等)の用途で使用していないこと
・納車時の名義人と同じであり、ご契約者に車両の処分権限があること
・車両に反則金、抵当権、譲渡担保など債務や第三者の権利が付されていないこと
【返品の手順】
1. お客様から楽天Carに返品の意思を伝える
2. 返品可能条件を満たしていることを申告いただいた上で、陸送手配を行う
3. 楽天Carが車両の状況を確認する（条件を満たしていなければお客様負担での返送、または現状価値を査定した上での買取を実施）
4. お客様から楽天Carに必要書類一式を送付
5. すべて確認が取れた上でお客様への返金を実施
【返品の手順】
・ご購入時の車両本体価格を返金いたします。
・ただし返品に際しての陸送費用・名義変更費用等は返金額から差し引かせていただきます。
・その他の保証サービス・諸費用・陸送費用は返金できません。
・ローン・任意保険の解約のお手続きはお客様の方でお願いいたします。
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
電話番号：050-5358-8502
返送先：
〒270-0233
千葉県野田市船形字木戸脇1756
TEL: 050-5358-8502
FAX: 03-4588-9500
