楽天市場 | おうちでキレイ

よくあるご質問

◆お支払いについて

決済に関する対応を、楽天市場（楽天ペイ）が代行しており、店舗では一切の処理を行いません。お問合せ等は、楽天ペイまでお願いいたします。 ※代金引換を除く代金引換の場合のみ当店までお問い合わせください。 ■ヘルプ・問い合わせ https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home 楽天市場お客様サポートセンター 050-5838-4333 受付時間9:00-18:00 年中無休

◆領収書・請求書の発行について

お客様のご注文履歴より領収書の発行が可能です。発行の手順などは詳細をご覧ください。

◆ご注文について

【質問】電話で問い合わせをしたいのですが… 【回答】お問合せ内容の正確な把握やご案内の行き違いを防ぐため、店舗へのお問合せは全てメールでの対応とさせていただいております。「お問い合わせフォーム」からお問合せください。【質問】違う商品が届きました。【回答】たいへん申し訳ございません。すぐに新しい商品をお届けいたします。お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡くださいませ。【質問】キャンセルできますか？【回答】商品発送の完了メールをお送りする前でしたらキャンセルを承ります。 ※まだご注文が確定していない時は、お客様のお手元でキャンセルや変更をすることができる場合もございます。お客様の「購入履歴」を参照し操作してください。ご自身でキャンセルできない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品発送後の場合は返品の対応となりますので、いったん商品を受け取っていただいた後、お問い合わせフォームにてご連絡ください。当店までの配送費はお客様のご負担となります。【質問】納品明細書は同封されますか？【回答】納品明細書は商品にお入れしておりません。ギフトや贈り物の際にも同封されませんので、どうぞご安心ください。

◆配送について

【質問】送料はいくらかかりますか？【回答】会社概要の「送料について」をご覧ください。

【質問】受け取り日時を変更したいのですが…。【回答】商品発送完了メール前でしたら当店までご連絡ください。変更を承ります。商品発送完了の場合は、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者までご連絡くださいますようお願いいたします。【質問】留守の場合は宅配ボックスに届けてもらえますか？【回答】ご注文フォームの「ご要望欄」に「不在の場合は宅配ボックスへ」とご記入ください。送り状伝票にその旨を記載し、配送業者にお伝えいたします。【質問】商品名がわからないように届けてもらえますか？【回答】当店からの発送伝票の商品名欄はすべて「日用品・雑貨」と明記されるだけですのでご安心ください。【質問】返品はできますか？【質問】未使用、未開封の場合に限り返品をお受けいたします。当店までご連絡くださいませ。お客様のご都合による返品の場合は、返送料はお客様のご負担とさせていただきます。商品到着後７日以内に当社にご連絡ない場合はお受けできなくなりますのでご注意ください。