よくある質問
メールでのお問い合わせ
よくある質問
メールが届かない
ご注文頂きましたすべてのお客様に、翌～4日営業日以内にメールをお送りさせて頂いております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。
メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
●ご登録のメールアドレスが間違えている
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(ページ上部問い合わせフォームへ)
領収書を発行してほしい
領収書の発行は2つの方法がございます。
1.購入履歴から領収者(楽天)名義の領収書を発行する。
領収書について（楽天公式ヘルプへ移動します）
2.ショップ(ワイズライフ)名義の領収書を発行する
領収書ご希望の場合は、商品発送のメールにURLを添付致します。
宛名および但しにご希望がある場合は変更も可能です。
URLをダウンロードし印刷してご利用ください。
その際は、恐れ入りますがお手持ちのプリンターまたはコンビニエンスストア等のプリントサービスにて印刷お願いします。
紙での「受注伝票（納品書）」や「領収書」が必要なお客様は、購入手続きの際「その他のご要望欄」に【納品書希望】もしくは【領収書希望】と入力お願い致します。
※商品発送後のご要望は有料とさせていただきます。ご了承ください。
お支払い方法ごとにそれぞれ受領する書類が税法上、正式な領収書として認められております。
決済時に発行される受領書類をご利用いただけますので、当店では領収書の発行が不要となります。
なお、別途必要な場合はダウンロードしてください。
（1）お買い物完了後に1通目のメール「件名：【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」が配信されます。
（2）2通目のメール「件名：【ワイズライフ楽天市場店】ご注文ありがとうございます」という当店からご注文承諾メールが配信されます。
（3）3通目のメール「件名：【ワイズライフ楽天市場店】商品発送のご連絡」というメールが配信されます。このメールに領収書発行URLとお荷物伝票番号が記載されています。
（4）記載されたURLにアクセスし、「件名：【ワイズライフ楽天市場店】商品発送のご連絡」内に記載されていたパスワードを入力しログインします。
（5）宛名・但し書きの変更も可能です。宛名と但し書きを確認して「印刷」をクリックしてください。
【代金引換の場合】
商品お届け時に、配送業者が領収書をお渡しいたします。
こちらが正式な領収書として認められております。
別途、必要な場合は商品発送のご案内にてダウンロードしてください。
【銀行振込の場合】
銀行からお受け取りのお振込控えが、正式な領収書として認められております。
別途、必要な場合は商品発送のご案内にてダウンロードしてください。
【クレジットカード払いの場合】
信販会社から送付される領収書が、正式な領収書として認められております。
別途、必要な場合は商品発送のご案内にてダウンロードしてください。
国税庁のホームページ（クレジット販売の場合の領収書）に準じ、発行いたします。
第17号の1文書（売上代金に係る金銭又は有価証券の受取書）は、金銭又は有価証券の受領事実を証明する目的で作成されるものです。
クレジット販売の場合には、信用取引により商品を引き渡すものであり、その際の領収書であっても金銭又は有価証券の受領事実がございませんので、表題が「領収書」となっておりますが、第17号の1文書には該当致しません。 そのため領収書には印紙はございません。
◆パソコンをご利用の場合(例)
※ご利用の環境により表示が若干異なる場合があります。
◆スマートフォンをご利用の場合(例)
※ご利用の環境により表示が若干異なる場合があります。
商品が届かない
お手元に届いた「件名：【ワイズライフ楽天市場店】商品発送のご連絡」というメールをご確認ください。当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(ページ上部問い合わせフォームへ)
メールに記載されているお荷物伝票番号から運送会社へその旨ご連絡下さい。
【商品お届け日数の目安（ゆうパケット）】
発送後2～4日程度かかります
配送料金について
佐川急便またはゆうパック(離島のみ)にて商品配送を行っております。送料は離島、沖縄県以外の地域は980円(税込)になります。※沖縄県につきましては2,790円(税込)となります。
一部小物商品はメール便（ゆうパケット）も対応しております。
お買い上げ金額8,000円(税込)以上で送料無料になります。 ただし沖縄、離島、別途送料が加算される地域は送料特典対象となりませんのでご了承下さい。
運送会社のお荷物保管期間は商品発送から約1週間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり出荷元へ返品され、返品確認後にご注文をキャンセルとさせて頂きます。
なお、発送時の送料につきましては、お客様にご負担頂きますので、予めご了承ください。
※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さいます様お願い申し上げます。
※ご注文・出荷後に急なお出かけでお荷物の受け取りが難しい方は、
発送完了のご連絡メールにございますお荷物番号で、運送会社へその旨ご連絡下さい。
キャンセルしたい
●購入履歴からキャンセル手続き方法（https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000009739）
※当店から「件名：【ワイズライフ楽天市場店】ご注文ありがとうございます」というメールが配信される以前ならこちらの方法でキャンセル可能です。
上記以降のタイミングですと発送準備に入りますのでキャンセルではなく返品扱いになる可能性があります。お問い合わせください。
返品（返金・交換）についてはこちら（https://www.rakuten.co.jp/wiselife/info.html#companyBrokenExchange）を参照してください。
掲載商品の表記について
掲載している商品の末尾に「A」「B」「C」「M」「その他数字」が表記されていますが、末尾のものは当店のカテゴリ区分表記のため商品コードとは異なります。また、その表記がアウトレットや型落ちを示すものではございませんので安心してご購入ください。
※アウトレットや訳あり商品には必ずその旨の記載をいたします。
更新日：11/09（11/02〜11/08集計）