会社概要

パワープランニング株式会社
〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
TEL:06-6227-8871 FAX:06-6227-8622
代表者:塩野 和常
店舗運営責任者:裏部 隆二(ペット事業部)
店舗セキュリティ責任者:裏部 隆二
店舗連絡先:1096dog@shop.rakuten.co.jp,1096dog_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

土日祝はお休みをいただいております。 お電話は、営業時間外にお繋ぎできません。お急ぎのお客様はメールにてご連絡をお願い致します。 なお、お休み中・営業時間外にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。


営業時間について
ネットでの注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

  平日 11:00−17:00
※土曜・日曜・祝祭日はお休みをいただいております。


お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2375632 ラクテン(モコヘ゜ツト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・商品配達時に、配達員に商品代金をお支払いいただきます。
 お支払総額は以下の通りです。

お支払総額: 商品代金合計 + 送料 + 代引き手数料(350円)


【代引手数料料金表】 全国一律料金: 350円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】
■モコペットの営業日について
勝手ながら、土日祝は定休日となりますので発送は行いません。
■決済に代金引換をご選択の方へ
お届け先でのお支払いになりますので、ご注意くださいませ。

●送料について
商品代金合計(税込)が 8,000円以上となる場合には送料無料。

※沖縄、一部離島は除きます

●送料・手数料の料金体系
送付先地域 対象となる都道府県名 基本送料

東京都 大阪府 500円
北海道
北海道 1300円
東北
青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 990円
関東
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 山梨県 890円
東海
岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 890円
信越
北陸
関西
中国
四国
新潟県 長野県
富山県 石川県 福井県
滋賀県 京都府 兵庫県 奈良県 和歌山県
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県
徳島県 香川県 愛媛県 高知県
790円
北九州
福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 890円
南九州
熊本県 宮崎県 鹿児島県 990円
沖縄・離島
沖縄・離島 ※合計金額が8,000円以上となっても送料無料の対象外となります。 3,680円〜
大型商品手数料
1点につき1500円 ※一部大型商品にのみ適用
※2013年7月1日より、料金体系が変更となりました。

●大型手数料について
モコペットでは購入金額が8,000円以上(税込)となる場合は送料無料とさせて頂いておりますが(※沖縄・一部離島を除く)
「大型手数料」対象商品をご注文された場合、購入金額に関わらず手数料が必要となります。
対象商品:商品ページにて個別送料が設定されている商品
手数料:1点につき1,500円
お届けまでの流れ
ご注文時には、商品ページおよびご決済画面にて、送料運賃をあらかじめご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
※大型手数料につきましては、【1点で2個口以上になるもの】、【1箱のサイズが260を超えるもの】を参考基準として設定しています。
※離島・一部地域では追加料金をいただく場合がございます。


送料別の商品とは 商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。
送料込の商品とは 商品価格に送料が含まれている商品。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の 送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 送料には消費税が含まれています。
離島などの扱い 沖縄・一部離島は追加料金がかかります。
追加料金が必要なお客様には、メールにてお支払い総額をお知らせさせていただく際に、あらためてご案内させていただきます。また海外発送は承っておりません。

●宅配業者
佐川急便
※配送業者の指定は承っておりません。

●発送日について
誠に勝手ながら、土日祝は定休日となりますので発送は行いません。

●配達日時指定について
配達日・配達時間のご指定を承ります。
ご注文頂いた日より5営業日以降の日付をご指定ください。 その際、以下のお時間を指定いただけます。
午前 【午前中】
午後 【午後12時〜午後14時頃】【午後14時〜午後16時頃】
夕方 【午後16時〜午後18時頃】
夜間 【午後18時〜午後21時頃】
※配達希望日時指定は、天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。

●ご注文後の品切れについて
万一お客様のご注文時に品切れの場合は、メールにてご連絡させていただきますのでご了承下さい。

●お届けについて
【ロイヤルカナン商品】弊社よりご注文を確認後、約2営業日でメーカーより入荷・発送いたします。
(※ロイヤルカナン食事療法食は取り寄せ対応のため、対象外です。)
※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※平日朝8時までのご注文で、上記ご対応となります。土日祝のご注文や、朝8時以降のお時間帯での
ご注文につきましては、お届けまでの日数が変動する場合がございます。

※その他のお取り寄せ商品などを同梱される場合は、全商品がそろってからの出荷となります。
その場合は、入荷予定を別途メールにてご連絡させていただきます。
※万が一、メーカー欠品や出荷時の破損など、予期せぬ遅延が発生した場合は別途メールにてご連絡させていただきます。


【その他商品】 弊社よりご注文確認メールを送信後、約3〜6営業日でメーカーより入荷・発送いたします

※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※お取り寄せ状況や、運送業者による遅延・天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。
入荷予定が確定しましたら、別途メールにてご連絡させていただきます。

上記はお届けの目安となります。受注状況などにより変動する場合もございますので、予めご注意ください。
また予約販売商品・オーダー品や、一部遠方メーカーからお取り寄せ商品を含む場合、2週間ほどお待ちいただく場合もございます。
その場合、改めて当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。

大規模なセール開催時など、通常よりも急激に受注が殺到した場合には、物流倉庫の状況により
上記目安よりも発送・商品の到着が遅れる場合がございます。

祝前日や、年末年始、夏季休業時は通常と納期が異なりますのでご注意ください。
休業日につきましてはトップページの営業カレンダーにてご確認ください。



【送料料金表】
  東京・大阪北海道東北関東(東京都を除く)東海信越・北陸・関西・中国・四国(大阪府を除く)北九州南九州沖縄
地域詳細 東京都 大阪府  北海道  青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 山梨県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  新潟県 富山県 石川県 福井県 長野県 滋賀県 京都府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜7,999円 500円 1300円 990円 890円 890円 790円 890円 990円 3680円
8,000〜999,999,999円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3680円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【備考】※メール便発送商品をご注文の方は必ず下記をお読みください※
 メール便発送の商品をご購入の際は、下記内容にご同意いただけたものとし、お取引を行わせていただきます。

◆送料料金
全国一律料金:200円(税込)
送料無料商品の場合、この料金は加算されません。

◆お届けについて
・お届け日時のご指定はできません。
・お届けまで2〜5日程度かかります。
・先払い決済(コンビニ決済、銀行振込)はご入金確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。
・複数個ご注文際、同一日に発送しても別々の日に届く事があります。
・発送完了後のキャンセルは、お受けできません。
・メール便は他商品との同梱ができません。
・配送は「ゆうパケット」にて行います。

◆事故時の補償について
メール便の業者受け渡し後に発生した配達中の事故・商品破損・商品つぶれ・雨天による水濡れ・メール便紛失などは、当店では一切責任を持てません。
その際の商品代金や送料の補償は一切出来ません。 補償をご希望される場合は、宅配便をご利用ください。

◆メール便配送可能商品について
ご利用戴ける商品には、個別に「メール便発送可能」と記載致しておりますので、ご注文の際にご確認ください。
メール便発送可能商品と宅配便商品を一緒にご注文をいただいた場合(同梱)、宅配便での配送となります。(宅配便料金表が適応され ます。)

◆お届け方法
普通郵便と同様にご自宅のポストに投函されます。(受領印は不要です)
B4程度のサイズ(縦24cm×横33.5cm×厚さ3cm)の平型ダンボールを使用しております。
ビニール袋や緩衝材のみでの発送は行っておりませんのでご安心ください。


【送料料金表】  全国一律料金:200円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 1000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

消費税について
4/1からの消費税率です。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お客様都合での返品・交換(イメージと違った、間違えて注文したなど)は、お断りしております。
事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。

・ 返品・交換手数料※ご購入金額の10%(ただし5,000円以下の商品に関しては一律500円)
・ 商品の送料、返送料、返金の際にかかる振込手数料(返品の場合)
・ 交換品をお送りする送料、返送料(交換の場合)

返品をお受け出来ない場合
・一度ご開封、ご使用になられた場合
・商品が到着してから7日以上経過した場合
・お客様の過失でキズ・汚れが生じた場合
・商品交換の際に交換対象となる商品の現物が無い場合
・ペットの洋服・首輪など衛生上に問題のある場合
・ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼いただいた場合
・保証書、タグ、値札、説明書、外箱など付属品を紛失された場合

※食品:衛生の関係上、新品未開封の状態でも商品到着後の返品・交換はお断りしております。
※ベッド等の直接お体に触れて使用するもの:衛生の関係上、商品開封後の返品・交換はお断りしております。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
1.「返送時の配送料」
2.「返金手数料(商品購入代金の1割)」
3.「銀行への振込手数料」
上記3点の料金を差し引いた金額を銀行振込にて返金致します。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨を、商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにてお申し付けください。



お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同じ商品の手配が不可能な場合など、交換に応じることができない場合がございます。その場合は返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-6227-8871

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


返送先

郵便番号
542-0081

住所
大阪府大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階

電話番号
06-6227-8871

FAX番号
06-6227-8622



返品・交換について
◆商品が間違っていた、破損・汚損していた場合
ご注文の商品と異なる商品をお届けしてしまった場合、または商品が破損・汚損していた場合は速やかに交換(在庫が有る場合)、返品を承ります。
商品到着後7日以内に、メールかお電話にてお知らせください。

※商品お預かりから内容の確認・ご回答まで、多少お時間をいただいております。ご了承くださいませ。
※返送にかかる送料は当店が負担いたします。
※在庫なき場合、交換できない場合がございます。

※この場合、送料は当店で負担いたします。

お客様都合での返品・交換(イメージと違う、間違えて注文したなど)は、原則としてお断りしております。
事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。

・ 返品・交換手数料※ご購入金額の10%(ただし5,000円以下の商品に関しては一律500円)
・ 商品の送料、返送料、返金の際にかかる振込手数料(返品の場合)
・ 交換品をお送りする送料、返送料(交換の場合)


●返品・交換をお受け出来ない場合

●一度ご使用になった商品
●商品到着後7日以上経過した商品
●お客様の責任でキズや汚れなどが生じた商品
●ペット用品の洋服・首輪など衛生上の問題のある商品
●ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼頂いた商品
●保証書、タグ、値札、説明書等、付属物を紛失された場合

※食品:衛生の関係上、新品未開封の状態でも商品到着後の返品・交換はお断りしております。
※ベッド等の直接お体に触れて使用するもの:衛生の関係上、商品開封後の返品・交換はお断りしております。

◆返品時におけるご返金
返品時におけるご返金につきましては、5営業日以内にご指定の金融機関口座に振り込ませていただきます。

◆返品についてのご連絡先
パワープランニング配送センター
〒542-0081 大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
メールでのお問合せ:support@mocopet.jp
お電話でのお問合せ: 06-6227-8871(受付11:00〜17:00 土日祝休)
※混雑時には お電話が繋がりにくい場合がございます。お電話が繋がらない際には、メールにてご連絡くださいませ。
社会的責任[CSR]

会社概要

パワープランニング株式会社

〒542-0081 大阪府大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
TEL:06-6227-8871 FAX:06-6227-8622
代表者:塩野 和常
店舗運営責任者:裏部 隆二(ペット事業部)
店舗セキュリティ責任者:裏部 隆二
店舗連絡先:1096dog@shop.rakuten.co.jp,1096dog_2@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

営業時間について

2019年11月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※当ショップはあす楽認定店舗になります。
あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

※お問い合わせには1営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

土日祝はお休みをいただいております。 お電話は、営業時間外にお繋ぎできません。お急ぎのお客様はメールにてご連絡をお願い致します。 なお、お休み中・営業時間外にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。

営業時間について

ネットでの注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

  平日 11:00−17:00
※土曜・日曜・祝祭日はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2375632 ラクテン(モコヘ゜ツト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

・代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
・商品配達時に、配達員に商品代金をお支払いいただきます。
 お支払総額は以下の通りです。

お支払総額: 商品代金合計 + 送料 + 代引き手数料(350円)

代引手数料料金表

全国一律料金:350円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

4/1からの消費税率です。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】

■モコペットの営業日について
勝手ながら、土日祝は定休日となりますので発送は行いません。
■決済に代金引換をご選択の方へ
お届け先でのお支払いになりますので、ご注意くださいませ。

●送料について
商品代金合計(税込)が 8,000円以上となる場合には送料無料。

※沖縄、一部離島は除きます

●送料・手数料の料金体系
送付先地域 対象となる都道府県名 基本送料

東京都 大阪府 500円
北海道
北海道 1300円
東北
青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 990円
関東
茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 山梨県 890円
東海
岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 890円
信越
北陸
関西
中国
四国
新潟県 長野県
富山県 石川県 福井県
滋賀県 京都府 兵庫県 奈良県 和歌山県
鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県
徳島県 香川県 愛媛県 高知県
790円
北九州
福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 890円
南九州
熊本県 宮崎県 鹿児島県 990円
沖縄・離島
沖縄・離島 ※合計金額が8,000円以上となっても送料無料の対象外となります。 3,680円〜
大型商品手数料
1点につき1500円 ※一部大型商品にのみ適用
※2013年7月1日より、料金体系が変更となりました。

●大型手数料について
モコペットでは購入金額が8,000円以上(税込)となる場合は送料無料とさせて頂いておりますが(※沖縄・一部離島を除く)
「大型手数料」対象商品をご注文された場合、購入金額に関わらず手数料が必要となります。
対象商品:商品ページにて個別送料が設定されている商品
手数料:1点につき1,500円
お届けまでの流れ
ご注文時には、商品ページおよびご決済画面にて、送料運賃をあらかじめご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
※大型手数料につきましては、【1点で2個口以上になるもの】、【1箱のサイズが260を超えるもの】を参考基準として設定しています。
※離島・一部地域では追加料金をいただく場合がございます。


送料別の商品とは 商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品。
送料込の商品とは 商品価格に送料が含まれている商品。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
まとめ買い時の扱い 1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表1個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の 送料込商品の扱いもご参照ください。
送料込商品の扱い 1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。
商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料+個別の送料×個数分になります。
送料分消費税 送料には消費税が含まれています。
離島などの扱い 沖縄・一部離島は追加料金がかかります。
追加料金が必要なお客様には、メールにてお支払い総額をお知らせさせていただく際に、あらためてご案内させていただきます。また海外発送は承っておりません。

●宅配業者
佐川急便
※配送業者の指定は承っておりません。

●発送日について
誠に勝手ながら、土日祝は定休日となりますので発送は行いません。

●配達日時指定について
配達日・配達時間のご指定を承ります。
ご注文頂いた日より5営業日以降の日付をご指定ください。 その際、以下のお時間を指定いただけます。
午前 【午前中】
午後 【午後12時〜午後14時頃】【午後14時〜午後16時頃】
夕方 【午後16時〜午後18時頃】
夜間 【午後18時〜午後21時頃】
※配達希望日時指定は、天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。

●ご注文後の品切れについて
万一お客様のご注文時に品切れの場合は、メールにてご連絡させていただきますのでご了承下さい。

●お届けについて
【ロイヤルカナン商品】弊社よりご注文を確認後、約2営業日でメーカーより入荷・発送いたします。
(※ロイヤルカナン食事療法食は取り寄せ対応のため、対象外です。)
※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※平日朝8時までのご注文で、上記ご対応となります。土日祝のご注文や、朝8時以降のお時間帯での
ご注文につきましては、お届けまでの日数が変動する場合がございます。

※その他のお取り寄せ商品などを同梱される場合は、全商品がそろってからの出荷となります。
その場合は、入荷予定を別途メールにてご連絡させていただきます。
※万が一、メーカー欠品や出荷時の破損など、予期せぬ遅延が発生した場合は別途メールにてご連絡させていただきます。


【その他商品】 弊社よりご注文確認メールを送信後、約3〜6営業日でメーカーより入荷・発送いたします

※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※お取り寄せ状況や、運送業者による遅延・天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。
入荷予定が確定しましたら、別途メールにてご連絡させていただきます。

上記はお届けの目安となります。受注状況などにより変動する場合もございますので、予めご注意ください。
また予約販売商品・オーダー品や、一部遠方メーカーからお取り寄せ商品を含む場合、2週間ほどお待ちいただく場合もございます。
その場合、改めて当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。

大規模なセール開催時など、通常よりも急激に受注が殺到した場合には、物流倉庫の状況により
上記目安よりも発送・商品の到着が遅れる場合がございます。

祝前日や、年末年始、夏季休業時は通常と納期が異なりますのでご注意ください。
休業日につきましてはトップページの営業カレンダーにてご確認ください。


送料料金表

  東京・大阪 北海道 東北 関東(東京都を除く) 東海 信越・北陸・関西・中国・四国(大阪府を除く) 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 東京都・大阪府 北海道 青森県・岩手県・宮城県・秋田県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 新潟県・富山県・石川県・福井県・長野県・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県・鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県・徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
500円 1300円 990円 890円 890円 790円 890円 990円 3680円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 3680円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【備考】

※メール便発送商品をご注文の方は必ず下記をお読みください※
 メール便発送の商品をご購入の際は、下記内容にご同意いただけたものとし、お取引を行わせていただきます。

◆送料料金
全国一律料金:200円(税込)
送料無料商品の場合、この料金は加算されません。

◆お届けについて
・お届け日時のご指定はできません。
・お届けまで2〜5日程度かかります。
・先払い決済(コンビニ決済、銀行振込)はご入金確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。
・複数個ご注文際、同一日に発送しても別々の日に届く事があります。
・発送完了後のキャンセルは、お受けできません。
・メール便は他商品との同梱ができません。
・配送は「ゆうパケット」にて行います。

◆事故時の補償について
メール便の業者受け渡し後に発生した配達中の事故・商品破損・商品つぶれ・雨天による水濡れ・メール便紛失などは、当店では一切責任を持てません。
その際の商品代金や送料の補償は一切出来ません。 補償をご希望される場合は、宅配便をご利用ください。

◆メール便配送可能商品について
ご利用戴ける商品には、個別に「メール便発送可能」と記載致しておりますので、ご注文の際にご確認ください。
メール便発送可能商品と宅配便商品を一緒にご注文をいただいた場合(同梱)、宅配便での配送となります。(宅配便料金表が適応され ます。)

◆お届け方法
普通郵便と同様にご自宅のポストに投函されます。(受領印は不要です)
B4程度のサイズ(縦24cm×横33.5cm×厚さ3cm)の平型ダンボールを使用しております。
ビニール袋や緩衝材のみでの発送は行っておりませんのでご安心ください。

送料料金表

全国一律料金:200円

高額購入割引特典 1配送先につき、合計 1000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お客様都合での返品・交換(イメージと違った、間違えて注文したなど)は、お断りしております。
事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。

・ 返品・交換手数料※ご購入金額の10%(ただし5,000円以下の商品に関しては一律500円)
・ 商品の送料、返送料、返金の際にかかる振込手数料(返品の場合)
・ 交換品をお送りする送料、返送料(交換の場合)

返品をお受け出来ない場合
・一度ご開封、ご使用になられた場合
・商品が到着してから7日以上経過した場合
・お客様の過失でキズ・汚れが生じた場合
・商品交換の際に交換対象となる商品の現物が無い場合
・ペットの洋服・首輪など衛生上に問題のある場合
・ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼いただいた場合
・保証書、タグ、値札、説明書、外箱など付属品を紛失された場合

※食品:衛生の関係上、新品未開封の状態でも商品到着後の返品・交換はお断りしております。
※ベッド等の直接お体に触れて使用するもの:衛生の関係上、商品開封後の返品・交換はお断りしております。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

1.「返送時の配送料」
2.「返金手数料(商品購入代金の1割)」
3.「銀行への振込手数料」
上記3点の料金を差し引いた金額を銀行振込にて返金致します。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨を、商品到着後7日以内に、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同じ商品の手配が不可能な場合など、交換に応じることができない場合がございます。その場合は返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

06-6227-8871

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

542-0081

住所

大阪府大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階

電話番号

06-6227-8871

FAX番号

06-6227-8622

返品・交換について

◆商品が間違っていた、破損・汚損していた場合
ご注文の商品と異なる商品をお届けしてしまった場合、または商品が破損・汚損していた場合は速やかに交換(在庫が有る場合)、返品を承ります。
商品到着後7日以内に、メールかお電話にてお知らせください。

※商品お預かりから内容の確認・ご回答まで、多少お時間をいただいております。ご了承くださいませ。
※返送にかかる送料は当店が負担いたします。
※在庫なき場合、交換できない場合がございます。

※この場合、送料は当店で負担いたします。

お客様都合での返品・交換(イメージと違う、間違えて注文したなど)は、原則としてお断りしております。
事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。

・ 返品・交換手数料※ご購入金額の10%(ただし5,000円以下の商品に関しては一律500円)
・ 商品の送料、返送料、返金の際にかかる振込手数料(返品の場合)
・ 交換品をお送りする送料、返送料(交換の場合)


●返品・交換をお受け出来ない場合

●一度ご使用になった商品
●商品到着後7日以上経過した商品
●お客様の責任でキズや汚れなどが生じた商品
●ペット用品の洋服・首輪など衛生上の問題のある商品
●ご注文時にプレゼントラッピングをご依頼頂いた商品
●保証書、タグ、値札、説明書等、付属物を紛失された場合

※食品:衛生の関係上、新品未開封の状態でも商品到着後の返品・交換はお断りしております。
※ベッド等の直接お体に触れて使用するもの:衛生の関係上、商品開封後の返品・交換はお断りしております。

◆返品時におけるご返金
返品時におけるご返金につきましては、5営業日以内にご指定の金融機関口座に振り込ませていただきます。

◆返品についてのご連絡先
パワープランニング配送センター
〒542-0081 大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
メールでのお問合せ:support@mocopet.jp
お電話でのお問合せ: 06-6227-8871(受付11:00〜17:00 土日祝休)
※混雑時には お電話が繋がりにくい場合がございます。お電話が繋がらない際には、メールにてご連絡くださいませ。

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