お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2456586 ラクテン（アシヤヒンシツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】
出荷日の目安について
営業日の午前8時までのご注文完了で【当日】出荷、午前8時以降のご注文は【翌営業日】に出荷いたします。
土日祝は営業日にはカウントされません。
（あくまで目安であり状況により出荷時期は前後します。）

※配送日指定ご希望の場合の出荷日は当店にて調整いたします。
※休業日を挟む場合や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。
※ご登録情報やご注文内容に不備があった場合は出荷は保留とさせていただいた上、確認のご連絡をさせていただきます。

※前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
　前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送日時指定について
最短お届けをご希望の場合は発送指定日時で表示される最短お届け日時を指定してください。
※天候や交通状況などにより、配送が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考沖縄県への発送は1100円となります。送料が別途追加されますので、あらかじめご了承ください。

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
出荷日の目安について
営業日の午前8時までのご注文完了で【当日】出荷、午前8時以降のご注文は【翌営業日】に出荷いたします。
土日祝は営業日にはカウントされません。
（あくまで目安であり状況により出荷時期は前後します。）
一部商品は楽天ロジスティクスより出荷いたしますので、出荷日の目安については各商品ページの配送予定をご確認ください。

※配送日指定ご希望の場合の出荷日は当店にて調整いたします。
※休業日を挟む場合や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。
※ご登録情報やご注文内容に不備があった場合は出荷は保留とさせていただいた上、確認のご連絡をさせていただきます。

※前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
　前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送日時指定について
最短お届けをご希望の場合は配送指定日時で表示される最短お届け日時を指定してください。
※天候や交通状況などにより、配送が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考沖縄県への発送は1100円となります。送料が別途追加されますので、あらかじめご了承ください。

宅配便
【業者】 日本郵便 楽天倉庫出荷
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
商品発送のタイミング
楽天スーパーロジスティクスより自動出荷を行っております。（365日毎日出荷・年中無休）

【日付指定がない場合】
・11時59分までのご注文（ご入金確認） ⇒ 1〜3日後までに順次出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認） ⇒ 2〜4日後までに順次出荷

【日付指定がある場合】
・11時59分までのご注文（ご入金確認）
　最短日付または翌日指定 ⇒ 当日中に出荷
　それ以外のご指定 ⇒ お届け予定日に合わせて順次出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認）
　最短日付または翌々日指定 ⇒ 翌日中に出荷
　それ以外のご指定 ⇒ お届け予定日に合わせて順次出荷

※前払い決済（銀行振込等）の場合は、ご入金確認のタイミングによってデータ送信時間が変わるため、お届け予定日が前後する、またはご希望日に沿えない場合がございます。
※繁忙期や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。

【重要：キャンセル・ご住所変更について】
ご注文完了後すぐに自動で出荷準備を開始するため、システム連携の都合上、店舗側でのキャンセル操作や送付先住所の変更は一切承ることができません。
※ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身の「購入履歴」よりキャンセルが可能です。

※出荷に関するお問い合わせは楽天ロジスティクスまでお願いいたします。
配送状況のお問い合わせ窓口（チャット）はこちら


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考沖縄県への発送は1100円となります。送料が別途追加されますので、あらかじめご了承ください。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】
商品発送のタイミング
楽天スーパーロジスティクス（神奈川倉庫）より自動出荷を行っております。（365日毎日出荷・年中無休）
最強配送（翌日お届け）に関するよくあるご質問はこちら

追跡可能メール便は【配送日時指定】ができません。

【対象地域：茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨】
・11時59分までのご注文（ご入金確認） ⇒ 当日中に出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認） ⇒ 翌日中に出荷

【上記以外のエリア】
・11時59分までのご注文（ご入金確認） ⇒ 1〜3日後までに順次出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認） ⇒ 2〜4日後までに順次出荷

※対象地域外で最強配送ラベルが表示されていても、最強配送（翌日お届け）には該当いたしません。
※前払い決済（銀行振込等）の場合は、ご入金確認後のデータ送信となるため出荷日が遅れる場合がございます。
※繁忙期や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。

【重要：キャンセル・ご住所変更について】
ご注文完了後すぐに自動で出荷準備を開始するため、システム連携の都合上、店舗側でのキャンセル操作や送付先住所の変更は一切承ることができません。
※ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身の「購入履歴」よりキャンセルが可能です。

※出荷に関するお問い合わせは楽天ロジスティクスまでお願いいたします。
配送状況のお問い合わせ窓口（チャット）はこちら


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【備考】
商品により「クリックポスト」「普通郵便」での発送になります。
発送日時の指定はできません。
「クリックポスト」は通常到着まで1〜3日程度、「普通郵便」は到着まで2〜7日程度（土日祝日をのぞく）かかります。

「クリックポスト」は追跡サービスでの配送状況の確認が可能です。（「普通郵便」は追跡番号はございません）

出荷日の目安について
営業日の午前8時までのご注文完了で【当日】出荷、午前8時以降のご注文は【翌営業日】に出荷いたします。
土日祝は営業日にはカウントされません。
（あくまで目安であり状況により出荷時期は前後します。）

※休業日を挟む場合や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。
※ご登録情報やご注文内容に不備があった場合は出荷は保留とさせていただいた上、確認のご連絡をさせていただきます。

※前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
　前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からお客様ご自身でキャンセルすることが可能です。

【重要：楽天ロジスティクス出荷商品について】
神奈川倉庫（楽天ロジスティクス）より出荷される商品については、ご注文完了後すぐに自動で出荷準備を開始いたします。
※30分以内であれば、お客様ご自身の「購入履歴」よりキャンセルが可能ですが、システム連携の都合上、店舗側でのキャンセル操作や送付先住所の変更は一切承ることができません。
※ご注文から30分以上経過した後は、いかなる理由でもキャンセル不可となりますのでご注意ください。

【通常商品（自社出荷）について】
受注管理の注文ステータスが「新規受付済み」期間までに、問い合わせフォームにてご連絡いただいた場合のみ対応いたします。

※当店では、記録保持のため、お電話でのキャンセル・変更・お問い合わせは一切受け付けておりません。必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルが行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※正確な履歴管理および聞き間違い防止のため、お電話でのキャンセル・内容変更の受付は一切行っておりません。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
以下の条件を満たす場合に限り、返品・返金をお受けいたします。

1. 商品到着後7日以内に【問い合わせフォーム】よりご連絡をいただいた場合。
2. 商品が「未使用・未開封」の状態であること（衛生用品は開封後の返品不可）。

※刻印ありの商品（名入れギフト・メモリアル等）は、オーダーメイド品のため、理由の如何を問わず返品・返金は一切お受けできません。

※当店では、お電話での返金・返品依頼は一切受け付けておりません。記録保持のため、必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

※当店にて「返送商品の受け取り」および「発送時実費送料のお振込み」の両方が確認できた後、決済の取り消しまたは返金処理を行います。
※クレジットカード決済の場合は、原則として請求の取り消しにて対応いたします。


返品送料
お客様負担

備考
【返金・キャンセル処理の流れ】
1. 問い合わせフォームより連絡後、お客様の送料負担（元払い）にて商品を速やかに返送してください。
2. 同時に、当店より「発送時の実費送料」をお振込みいただくための【銀行口座】をご案内いたします。
3. 当店にて「返送された商品の状態」と「送料のお振込み」の両方が確認でき次第、システム上のキャンセル・返送処理を行います。

※商品の返送、およびお振込みの両方が確認できるまでは、キャンセル処理は行えません。
※返金額からの差し引き対応は行っておりません。必ず指定口座への送料お振込みをお願いいたします。




■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
1. 刻印ありの商品：オーダーメイド品のため、一切お受けできません。
2. 既製品：未使用品に限り、商品到着後7日以内に【問い合わせフォーム】よりご連絡いただいた場合のみ対応いたします。

※当店では、お電話での交換受付は一切行っておりません。正確な履歴を管理するため、必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
※交換にかかる往復送料（返送分：元払い、再送分：実費請求）は、すべてお客様負担となります。
※再送分の実費送料をお振込みいただいた後の発送となります。
※在庫が無い場合は交換をお受けできない場合がございます。その場合は返品（返金）での対応となりますので、あらかじめご了承ください。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
当店では商品等の不具合による「返金」は受け付けておりません。すべて「良品との交換」にて対応させていただきます。
不具合がございましたら、お届けから7日間以内に【問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
詳細は「商品等の不具合 交換」の項目をご確認ください。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の初期不良、または店舗都合による刻印ミスがあった場合、速やかに交換対応をさせていただきます。

【重要：未使用品に限ります】
初期不良・不具合がある場合でも、一度でもご使用になられた商品の返品・交換は一切お受けできません。必ずご使用前に商品状態をご確認ください。
お届けから7日間以内に、必ず【問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いします。

※当店では、記録保持のため、お電話での不具合報告・お問い合わせは一切受け付けておりません。必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。
※連絡なき返送はお受けできません。事前連絡のうえ、当店からの回答をお待ちください。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
【不具合時の対応の流れ】
1. 問い合わせフォームより、不具合の状況（可能であれば写真の添付）をご連絡ください。
2. 当店にて内容を確認後、返送・交換方法についてご案内いたします。

※同一商品の在庫がある場合は、良品（未使用品）との交換のみの対応とさせていただきます。
※不具合品であっても、使用済み、またはお届けから8日以上経過した商品は交換対象外となります。
※完売等により交換商品が用意できない場合に限り、返金にて対応させていただきます。




■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0797697441

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
【重要：お電話での対応について】
トラブル防止および正確な記録保持のため、お電話によるキャンセル・返品・交換の受付、および各種お問い合わせは一切承っておりません。
すべて【ショップへの問い合わせ】フォームよりご連絡をお願い申し上げます。

【電話番号について】
下記番号は運営上の登録番号であり、カスタマーサポート窓口ではございません。お電話をいただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
電話番号：0797-69-7441（※電話対応不可）



■返送先

郵便番号
659-0068

住所
兵庫県芦屋市業平町2-7-1101

電話番号
0797697441

FAX番号
0797697441

備考
※必ず事前に問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店からの返答を待たずに無断で返送された場合、受取拒否または返品交換をお受けできない場合がございます。

返送先住所：
〒659-0068 兵庫県芦屋市業平町2-7-1101
ASHIPET 返品係
電話番号：0797-69-7441（※電話対応不可）



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【重要：商品カテゴリー別の取り扱いについて】

1. 刻印ありの商品（名入れギフト・名入れメモリアル等）
ご注文後に制作を開始するオーダーメイド品のため、初期不良や店舗都合の刻印ミス（※未使用品に限る）を除き、理由の如何を問わず、返金・返品・交換は一切お受けできません。

2. 既製品（刻印なしの商品、マウスピース、枕カバー等）
未使用・未開封のもののみ、商品到着後7日以内であればお客様都合による返金・返品を承ります。
※返送時の送料に加え、お届け時の実費送料（銀行振込）をご負担いただきます。詳細は各項目をご確認ください。

--------------------------------------------------

【初期不良・店舗都合の刻印ミスについて】
万が一、初期不良や刻印ミスがございましたら、お届けから7日間以内に【ショップへの問い合わせ】よりご連絡ください。良品と交換させていただきます。

※重要※
いかなる理由（初期不良・刻印ミス等）がある場合でも、一度でもご使用になられた商品の返品・交換は一切お受けできません。必ず【ご使用前】に商品状態・刻印内容をご確認ください。使用済み、またはお届けから8日以上経過した商品は対応対象外となります。

まずは必ず事前に【ショップへの問い合わせ】よりご連絡をお願いいたします。当店からの返答を待たずに無断で返送された場合、受取拒否または対応不可となる場合がございます。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2456586 ラクテン（アシヤヒンシツラクテンイチハ゛テン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


出荷日の目安について
営業日の午前8時までのご注文完了で【当日】出荷、午前8時以降のご注文は【翌営業日】に出荷いたします。
土日祝は営業日にはカウントされません。
（あくまで目安であり状況により出荷時期は前後します。）

※配送日指定ご希望の場合の出荷日は当店にて調整いたします。
※休業日を挟む場合や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。
※ご登録情報やご注文内容に不備があった場合は出荷は保留とさせていただいた上、確認のご連絡をさせていただきます。

※前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
　前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送日時指定について
最短お届けをご希望の場合は発送指定日時で表示される最短お届け日時を指定してください。
※天候や交通状況などにより、配送が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 沖縄県への発送は1100円となります。送料が別途追加されますので、あらかじめご了承ください。

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


出荷日の目安について
営業日の午前8時までのご注文完了で【当日】出荷、午前8時以降のご注文は【翌営業日】に出荷いたします。
土日祝は営業日にはカウントされません。
（あくまで目安であり状況により出荷時期は前後します。）
一部商品は楽天ロジスティクスより出荷いたしますので、出荷日の目安については各商品ページの配送予定をご確認ください。

※配送日指定ご希望の場合の出荷日は当店にて調整いたします。
※休業日を挟む場合や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。
※ご登録情報やご注文内容に不備があった場合は出荷は保留とさせていただいた上、確認のご連絡をさせていただきます。

※前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
　前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送日時指定について
最短お届けをご希望の場合は配送指定日時で表示される最短お届け日時を指定してください。
※天候や交通状況などにより、配送が遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 沖縄県への発送は1100円となります。送料が別途追加されますので、あらかじめご了承ください。

宅配便

【業者】

日本郵便 楽天倉庫出荷

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】


商品発送のタイミング
楽天スーパーロジスティクスより自動出荷を行っております。（365日毎日出荷・年中無休）

【日付指定がない場合】
・11時59分までのご注文（ご入金確認） ⇒ 1〜3日後までに順次出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認） ⇒ 2〜4日後までに順次出荷

【日付指定がある場合】
・11時59分までのご注文（ご入金確認）
　最短日付または翌日指定 ⇒ 当日中に出荷
　それ以外のご指定 ⇒ お届け予定日に合わせて順次出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認）
　最短日付または翌々日指定 ⇒ 翌日中に出荷
　それ以外のご指定 ⇒ お届け予定日に合わせて順次出荷

※前払い決済（銀行振込等）の場合は、ご入金確認のタイミングによってデータ送信時間が変わるため、お届け予定日が前後する、またはご希望日に沿えない場合がございます。
※繁忙期や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。

【重要：キャンセル・ご住所変更について】
ご注文完了後すぐに自動で出荷準備を開始するため、システム連携の都合上、店舗側でのキャンセル操作や送付先住所の変更は一切承ることができません。
※ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身の「購入履歴」よりキャンセルが可能です。

※出荷に関するお問い合わせは楽天ロジスティクスまでお願いいたします。
配送状況のお問い合わせ窓口（チャット）はこちら


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1100円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 沖縄県への発送は1100円となります。送料が別途追加されますので、あらかじめご了承ください。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】


商品発送のタイミング
楽天スーパーロジスティクス（神奈川倉庫）より自動出荷を行っております。（365日毎日出荷・年中無休）
最強配送（翌日お届け）に関するよくあるご質問はこちら

追跡可能メール便は【配送日時指定】ができません。

【対象地域：茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨】
・11時59分までのご注文（ご入金確認） ⇒ 当日中に出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認） ⇒ 翌日中に出荷

【上記以外のエリア】
・11時59分までのご注文（ご入金確認） ⇒ 1〜3日後までに順次出荷
・12時以降のご注文（ご入金確認） ⇒ 2〜4日後までに順次出荷

※対象地域外で最強配送ラベルが表示されていても、最強配送（翌日お届け）には該当いたしません。
※前払い決済（銀行振込等）の場合は、ご入金確認後のデータ送信となるため出荷日が遅れる場合がございます。
※繁忙期や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。

【重要：キャンセル・ご住所変更について】
ご注文完了後すぐに自動で出荷準備を開始するため、システム連携の都合上、店舗側でのキャンセル操作や送付先住所の変更は一切承ることができません。
※ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身の「購入履歴」よりキャンセルが可能です。

※出荷に関するお問い合わせは楽天ロジスティクスまでお願いいたします。
配送状況のお問い合わせ窓口（チャット）はこちら


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【備考】


商品により「クリックポスト」「普通郵便」での発送になります。
発送日時の指定はできません。
「クリックポスト」は通常到着まで1〜3日程度、「普通郵便」は到着まで2〜7日程度（土日祝日をのぞく）かかります。

「クリックポスト」は追跡サービスでの配送状況の確認が可能です。（「普通郵便」は追跡番号はございません）

出荷日の目安について
営業日の午前8時までのご注文完了で【当日】出荷、午前8時以降のご注文は【翌営業日】に出荷いたします。
土日祝は営業日にはカウントされません。
（あくまで目安であり状況により出荷時期は前後します。）

※休業日を挟む場合や在庫状況により、出荷にお時間を頂く場合がございます。
※ご登録情報やご注文内容に不備があった場合は出荷は保留とさせていただいた上、確認のご連絡をさせていただきます。

※前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
　前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からお客様ご自身でキャンセルすることが可能です。

【重要：楽天ロジスティクス出荷商品について】
神奈川倉庫（楽天ロジスティクス）より出荷される商品については、ご注文完了後すぐに自動で出荷準備を開始いたします。
※30分以内であれば、お客様ご自身の「購入履歴」よりキャンセルが可能ですが、システム連携の都合上、店舗側でのキャンセル操作や送付先住所の変更は一切承ることができません。
※ご注文から30分以上経過した後は、いかなる理由でもキャンセル不可となりますのでご注意ください。

【通常商品（自社出荷）について】
受注管理の注文ステータスが「新規受付済み」期間までに、問い合わせフォームにてご連絡いただいた場合のみ対応いたします。

※当店では、記録保持のため、お電話でのキャンセル・変更・お問い合わせは一切受け付けておりません。必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルが行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※正確な履歴管理および聞き間違い防止のため、お電話でのキャンセル・内容変更の受付は一切行っておりません。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

以下の条件を満たす場合に限り、返品・返金をお受けいたします。

1. 商品到着後7日以内に【問い合わせフォーム】よりご連絡をいただいた場合。
2. 商品が「未使用・未開封」の状態であること（衛生用品は開封後の返品不可）。

※刻印ありの商品（名入れギフト・メモリアル等）は、オーダーメイド品のため、理由の如何を問わず返品・返金は一切お受けできません。

※当店では、お電話での返金・返品依頼は一切受け付けておりません。記録保持のため、必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

※当店にて「返送商品の受け取り」および「発送時実費送料のお振込み」の両方が確認できた後、決済の取り消しまたは返金処理を行います。
※クレジットカード決済の場合は、原則として請求の取り消しにて対応いたします。

返品送料

お客様負担

備考

【返金・キャンセル処理の流れ】
1. 問い合わせフォームより連絡後、お客様の送料負担（元払い）にて商品を速やかに返送してください。
2. 同時に、当店より「発送時の実費送料」をお振込みいただくための【銀行口座】をご案内いたします。
3. 当店にて「返送された商品の状態」と「送料のお振込み」の両方が確認でき次第、システム上のキャンセル・返送処理を行います。

※商品の返送、およびお振込みの両方が確認できるまでは、キャンセル処理は行えません。
※返金額からの差し引き対応は行っておりません。必ず指定口座への送料お振込みをお願いいたします。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

1. 刻印ありの商品：オーダーメイド品のため、一切お受けできません。
2. 既製品：未使用品に限り、商品到着後7日以内に【問い合わせフォーム】よりご連絡いただいた場合のみ対応いたします。

※当店では、お電話での交換受付は一切行っておりません。正確な履歴を管理するため、必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

※交換にかかる往復送料（返送分：元払い、再送分：実費請求）は、すべてお客様負担となります。
※再送分の実費送料をお振込みいただいた後の発送となります。
※在庫が無い場合は交換をお受けできない場合がございます。その場合は返品（返金）での対応となりますので、あらかじめご了承ください。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

当店では商品等の不具合による「返金」は受け付けておりません。すべて「良品との交換」にて対応させていただきます。
不具合がございましたら、お届けから7日間以内に【問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
詳細は「商品等の不具合 交換」の項目をご確認ください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の初期不良、または店舗都合による刻印ミスがあった場合、速やかに交換対応をさせていただきます。

【重要：未使用品に限ります】
初期不良・不具合がある場合でも、一度でもご使用になられた商品の返品・交換は一切お受けできません。必ずご使用前に商品状態をご確認ください。
お届けから7日間以内に、必ず【問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いします。

※当店では、記録保持のため、お電話での不具合報告・お問い合わせは一切受け付けておりません。必ず「ショップへの問い合わせ」フォームよりご連絡をお願いいたします。
※連絡なき返送はお受けできません。事前連絡のうえ、当店からの回答をお待ちください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

【不具合時の対応の流れ】
1. 問い合わせフォームより、不具合の状況（可能であれば写真の添付）をご連絡ください。
2. 当店にて内容を確認後、返送・交換方法についてご案内いたします。

※同一商品の在庫がある場合は、良品（未使用品）との交換のみの対応とさせていただきます。
※不具合品であっても、使用済み、またはお届けから8日以上経過した商品は交換対象外となります。
※完売等により交換商品が用意できない場合に限り、返金にて対応させていただきます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0797697441

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

【重要：お電話での対応について】
トラブル防止および正確な記録保持のため、お電話によるキャンセル・返品・交換の受付、および各種お問い合わせは一切承っておりません。
すべて【ショップへの問い合わせ】フォームよりご連絡をお願い申し上げます。

【電話番号について】
下記番号は運営上の登録番号であり、カスタマーサポート窓口ではございません。お電話をいただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
電話番号：0797-69-7441（※電話対応不可）

返送先

郵便番号

659-0068

住所

兵庫県芦屋市業平町2-7-1101

電話番号

0797697441

FAX番号

0797697441

備考

※必ず事前に問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店からの返答を待たずに無断で返送された場合、受取拒否または返品交換をお受けできない場合がございます。

返送先住所：
〒659-0068 兵庫県芦屋市業平町2-7-1101
ASHIPET 返品係
電話番号：0797-69-7441（※電話対応不可）

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【重要：商品カテゴリー別の取り扱いについて】

1. 刻印ありの商品（名入れギフト・名入れメモリアル等）
ご注文後に制作を開始するオーダーメイド品のため、初期不良や店舗都合の刻印ミス（※未使用品に限る）を除き、理由の如何を問わず、返金・返品・交換は一切お受けできません。

2. 既製品（刻印なしの商品、マウスピース、枕カバー等）
未使用・未開封のもののみ、商品到着後7日以内であればお客様都合による返金・返品を承ります。
※返送時の送料に加え、お届け時の実費送料（銀行振込）をご負担いただきます。詳細は各項目をご確認ください。

--------------------------------------------------

【初期不良・店舗都合の刻印ミスについて】
万が一、初期不良や刻印ミスがございましたら、お届けから7日間以内に【ショップへの問い合わせ】よりご連絡ください。良品と交換させていただきます。

※重要※
いかなる理由（初期不良・刻印ミス等）がある場合でも、一度でもご使用になられた商品の返品・交換は一切お受けできません。必ず【ご使用前】に商品状態・刻印内容をご確認ください。使用済み、またはお届けから8日以上経過した商品は対応対象外となります。

まずは必ず事前に【ショップへの問い合わせ】よりご連絡をお願いいたします。当店からの返答を待たずに無断で返送された場合、受取拒否または対応不可となる場合がございます。ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

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