会社概要

株式会社フェニックス
〒816-0912 福岡県大野城市御笠川2-18-24
TEL:092-986-6925 FAX:092-986-6926
代表者:万　芸
店舗運営責任者:佐藤 美緒(フェニックス　通販１部)
店舗セキュリティ責任者:古田 伸也
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

■ご注文は24時間365日お受けしております。

■発送は「朝9時までにご注文・ご決済の確認が取れた分」までが当日発送となります。
※土日祝日、臨時休業日を除く営業日に準ずる
※サイトとの決済処理の時間や住所不備等による受付時間のずれが発生した場合は、翌営業日発送となります。
※ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルはお受け付け出来かねます。

■営業時間
営業日(月〜金)　10：00〜12:00/13:00〜17：00
休業日：土･日･祝日、その他臨時休業日
※GW・夏季・年末に伴う臨時休業日は 別途トップページよりお知らせ致します。

■お電話でのご連絡は、お受付出来かねます。
※購入後のご連絡は、購入履歴よりお問合せください。

■その他のお問い合わせ等はメール下記メールアドレスよりお願い致します。
弊社から、2営業日以内（休業日･臨時休業日除く）に順次ご返信させて頂きます。
E-MAIL：phoenix@cnc.bbiq.jp
※上記アドレスの迷惑メール設定などの解除をお願いいたします。

■営業所留めについて
営業所留めをご希望の場合は、ご注文後すみやかにご注文履歴の店舗へのお問い合わせにて別途ご連絡ください。
※ご連絡の時間によってはご希望に添えない場合がございます。
※商品によってご希望の営業所留めのお受け付けが出来かねる場合がございます。

■納品書・領収書について
商品には「納品書及び領収書は同封しておりません」
ご入用の際は、購入履歴よりお客様にて発行いただきますようお願いいたします。

■直送・ギフトについて
ギフト包装・のし・直送によりご注文者様の名入れ等のサービスは行っておりません。
※送り主名は、当店運営会社「株式会社フェニックス」の記載になります。
・送り状の一部にご注文者様のお名前を入れることも可能でございますので、
　ご希望の場合はご注文後すみやかにご注文履歴の店舗へのお問い合わせにて別途ご連絡ください。

■ご注意
お客様の携帯電話でのドメイン指定受信で弊社からのメールが届かない場合がございます。
弊社では責任は負えませんので、お客様の方で「迷惑メール設定等の設定」をお願い致します。
お客様のドメイン指定受信の関係で、弊社からのメールが届いていない、または迷惑メールに振り分けられていた等のトラブルもございますので、
　よくご確認いただけますようお願い致します。

原則ご注文を頂きましてから、２営業日以内（休業日･臨時休業日除く）に注文確認メールをさせて頂きますが、
連休明けや繁忙期には多少の遅れが生じる場合がございますので予めご了承下さいませ。

営業時間外のお問合わせは、翌営業日以降のご回答になります。

■商品について
当店取り扱いの商品のほとんどが「海外輸入品」となります。 　輸入また保管時による、多少の傷や検品検査時の汚れなどがある場合がございますので、予めご了承ください。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
Diners リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2399124 ラクテン（オ−トハ゜−ツフエニツクス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】

●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

弊社は送料無料でございますが、お届け先が北海道・沖縄県・離島の場合は送料に中継料金(別途)が発生致しますので、ご注文後ご連絡させて頂きます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考北海道・沖縄・一部離島にお住まいの方に関しましては、別途追加となります。ご了承下さいませ。

小型宅配便
【備考】【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

弊社は送料無料でございますが、お届け先が沖縄県・離島の場合は送料に中継料金(別途)が発生致しますので、ご注文後ご連絡させて頂きます。
上記場合は、元払い発送となりますので、お支払方法をご変更して頂くこととなりますので、予めご了承下さいませ。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1500円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【備考】 ※160サイズ以上及び20kg以上の商品は大型宅配になりますので別途送料をいただいております。

弊社は送料無料でございますが、お届け先が「北海道・東北・沖縄県・離島・特殊配地域（山岳部など）の場合」は、別途送料が発生致します。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
宅配でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 19800円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便
【備考】 【商品発送のタイミング】

●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

■ゆうパケット・ネコポス ご利用について
※複数個同梱にて入りかねる場合は定形外での発送に変更する場合がございます。
■荷物の外装に記載された住所のポストに投函・ポストに入らない場合は
　手渡しにて配達するサービスです。
※不在通知が入る場合もございますので、その際は再配達のご依頼をお願い致します。
■到着の目安がわかる荷物お問い合わせシステムがご利用できません。
■補償が必要となるものはお預かりできません。
■配達日時および曜日の指定はできません。
■目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日目のお届けになります。

 ※メール便全てにおいて追跡破損輸送保障を行っていない為、
　目安の日にちを過ぎても届かない場合はお客様にて最寄りの配送会社へお問合せお願い致します。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【備考】 【商品発送のタイミング】

●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

■定形外 ご利用について
※定形外は追跡不可となります。
※郵便局により土日祝配達していない地域もございます。
※定形外郵便は「追跡サービス及び破損・輸送保障」がございません。
■荷物の外装に記載された住所のポストに投函・ポストに入らない場合は
　手渡しにて配達するサービスです。
※不在通知が入る場合もございますので、その際は再配達のご依頼をお願い致します。
■到着の目安がわかる荷物お問い合わせシステムがご利用できません。
■補償が必要となるものはお預かりできません。
■配達日時および曜日の指定はできません。
■目安として400km圏内は2〜5日、400km圏以上は発送日を含め7日以内目安のお届けになります。

 ※定形外郵便全てにおいて追跡破損輸送保障を行っていない為、
　目安の日にちを過ぎても届かない場合はお客様にて最寄りの配送会社へお問合せお願い致します。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

発送を伴わない
【備考】■配送が異なる商品を同梱した場合に「配送を伴わない」の表示となります。

※宅配+追跡可能メール便及び定形外＝宅配
※定形外+メール便の場合は定形外にて同梱させていただく場合がございますので、ご了承お願いいたします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
ご注文後30分以内にご連絡いただきました分のみご対応させていただきます。
・ご注文から30分以上過ぎた場合、キャンセルできかねる場合がございますのでご注意お願いいたします。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
商品出荷前のキャンセルについてはお支払代金全額を返金いたします。
●クレジットカード決済の場合：請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
●銀行振込・コンビニ決済の場合：楽天より返金手続きを行います。返金方法などの詳細については、楽天から別途ご連絡がございますので、そちらをご確認ください。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封で再販可能商品
商品到着後のキャンセルについては下記の場合のみご対応可能です。
■未開封で再販可能商品
■商品到着後、7日以内（弊社休業日含む）のご連絡、弊社からご連絡後10日以内返送必着
■返品・返金の諸費用に関してご了承いただけます場合（以下ご確認ください）
【諸費用】
1、返品手数料：商品代金の15％
2、発送料
3、返送代金：お客さま実費にてご返送（元払い）
※着払い不可（自動でお客様に返送となります）
※商品の返送状態など不具合があった場合は破損金額を差し引き、ご返金させて頂きます。
※ご使用ポイント、クーポンなどの返却時期につきましては当店では把握致しかねます。
※返金額の詳細（内訳）については、楽天より後日メールにてご案内いたします。
※商品の返送状態が悪い場合や不足などがあった場合は破損金額を差し引きご返金させていただきます。


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から【発送送料】と【返金手数料（商品代金の15％）】を差し引いた金額

返品送料
お客様負担

備考
返品、返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
商品到着後8日以降（弊社休業日含む）のお受付は出来かねます。



■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
原則、未使用のもので、商品到着後、7日以内（弊社休業日含む）に購入履歴よりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後8日以降（弊社休業日含む）のお受付は出来かねます。

【初期不良の申請につての注意事項】

到着後7日間以内（弊社休業日含む）とさせていただいておりますが、以下の場合、返品・交換には応じることが出来ません

・購入履歴よりご連絡いただけない場合
・部品や商品などを解体している場合
・取り付け後や商品に手を加えている場合
・所定の規格以外にご使用の場合
・不良画像等のご提供のご協力いただけない場合
・当店からの手続き手順に2営業日以内に応じていただけない場合（連絡方法、返送方法など）
・ご連絡方法・商品確認方法・返送方法など、補償を受けるにあたっての手続き手順に応じていただけない場合、補償手続きを中止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
※原則お電話での受付及びサポートは行っておりません。
内容の履歴を明確に把握するために購入履歴よりご連絡お願い致します。




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
原則、未使用のもので1回限りの交換となります。
到着後7日間以内（弊社休業日含む）に購入履歴よりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後8日（弊社休業日含む）以降のお受付は出来かねます。

【初期不良の申請につての注意事項】

到着後7日間以内（弊社休業日含む）とさせていただいておりますが、以下の場合、返品・交換には応じることが出来ません

・購入履歴よりご連絡いただけない場合
・部品や商品などを解体している場合
・取り付け後や商品に手を加えている場合
・所定の規格以外にご使用の場合
・不良画像等のご提供のご協力いただけない場合
・当店からの手続き手順に2営業日以内に応じていただけない場合（連絡方法、返送方法など）
・ご連絡方法・商品確認方法・返送方法など、補償を受けるにあたっての手続き手順に応じていただけない場合、補償手続きを中止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は類似商品（色違いなど）に交換や返金にて対応させていただく場合がございます。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0929866925

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
※原則お電話での受付及びサポートは行っておりません。 内容の履歴を明確に把握するために購入履歴よりご連絡お願い致します。


■返送先

郵便番号
816-0912

住所
福岡県大野城市御笠川2-18-24

電話番号
0929866925

FAX番号
0929866926

備考
※当店指定以外の返送方法（着払いなど）での返送の場合、自動的にお客様へ返送されますのでご注意ください。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【 長期不在による返送・受取拒否に関して 】

●長期不在受取拒否等の理由により、弊社へ返送となりました場合、当店からご連絡を差し上げます。
　原則、ご連絡から1週間は商品を保管いたしますが、それまでにご連絡がございませんでした場合は、お客様都合のキャンセルとさせて頂きます。
　※その際はキャンセル手数料15％及び送料往復分をご請求させていただきます。
●再送を希望される場合は、送料往復分をお支払い頂きます。
　※再送をご希望の場合、【再送料+返送料】を弊社指定口座へお支払いいただいて、ご入金確認後に再送させていただきます。
　　それ以外での【再送料+返送料】のお支払いはお受付出来かねます。
●商品不着による問合せは各配送会社へお願いいたします。

●ご連絡が無い場合等・弊社が悪質な行為であると判断した場合、しかるべき処置を検討させていただきます。

返品について
●返品対象
お届け致します商品は新品ですが、商品が壊れている、動かない等の初期不良品に関しましては、全て弊社費用負担で返金又は交換を致します。しかし初期不良品以外では対応致しかねますので、よろしくお願い致します。

●返品対象外
初期不良の対応は不具合箇所の部品の無償提供のみとさせて頂きます(消耗部品を除く)。部品の交換作業が出来ない方、整備工場に作業依頼の出来ない方のご注文はご遠慮下さい。 又、お取り付け・お取り外しの際にかかる工賃・費用などはこちらでは一切負担できませんのでご了承下さい。

●返品期限
返品希望の場合は、到着後7日以内にご連絡下さい。それ以降のご連絡には有料にて対応させていただきます。

●返品送料
・初期不良の場合：到着後7日以内にご連絡していただいた場合に限り、「弊社着払い」で返品して下さい。
・お客さま都合の場合：到着後7日以内にご連絡していただいた場合に限り、「送料お客さまご負担」で返品して下さい。

●返金について
　 ・返品商品到着確認後2営業日以内にご指定口座にお振込致します。
　※お客さま都合の場合は、片道分の送料と各手数料を差し引いた金額を返金

●返品連絡先
〒816-0912
福岡県大野城市御笠川2丁目18-24
電話番号：092-986-6925
Mail：phoenix@cnc.bbiq.jp
お買い上げの注意事項
【 クルマ・二輪用品に関して 】

●ほとんどの商品が社外、汎用部品・資材となります為、店舗では「取付方法・車種適合のサポートは行っておりません」

●タイトル・商品説明にございます車種は、あくまで「参考車種」です。「年式・型式・生産国など」により、そのままで適合せず後加工などが必要となる場合がございます。

●部品交換などの適合は、かなず交換予定の実車に装着済の部品を目視確認の上、商品ページとの適合を現物確認をお勧めいたします。
※型式・年式などにより仕様がことなる場合があり、現物確認を行ってください

●社外汎用品にて、全ての車両・型式に、そのまま使用出来る補償は致しかねます。お取り付け・装着できない等の理由での返品や交換は対応出来かねます。
※適合や取付方法などは、熟練した知識が必要な商品ばかりですので、必ず最寄りの専門業者に事前確認と施工をご依頼ください。
※「各整備士免許を保持されていない方の個人施工の場合は、店舗補償外」とさせていただきますので、自己責任にてご検討ください。

●電装品につきましては、商品ページ記載の配線など、入荷ロットや時期により違う場合がございますので、取付前には必ずバッテリーテストやテスターなどにて
　導通・配線種などをご確認ください。


【 スマートフォン・電子機器や家電関連機器商品に関しまして 】

●タイトル・商品説明にございます機種・スペックはあくまで参考となり、すべての機種やバージョンにご使用出来るとは限りません。

※お買い上げ前に、事前にそれぞれのキャリアやメーカーへご確認ください ●接続する機器や環境などは、当店では把握することは出来ませんので、他機器との接続に関わる商品は、自己責任にてお願いいたします。
※接続や設定知識に不安がございましたら、最寄りの専門業者へご依頼ご相談をお願いいたします

●スマートフォンに接続する商品は、セキュリティーソフトなどの「許可」を設定してください。
※設定を拒否すると接続が出来ま せん

●USB電源を必要とする商品は必ず「コンセント式アダプター」をご利用ください。PCやモバイルバッテリーなどでは供給が不安定な為、不具合を起こす可能性がございます。


【 食品に関しまして 】

●アレルギー反応などによる補償はございませんので、事前に商品ページの原材料・成分などをご確認の上、ご検討ださい。

●賞味期限などは、お買い上げ時に必ずご確認ください。


【 全商品に関しまして 】

●配送方法は、商品ページ（商品タイトル付近）に記載ございますので、配送日数予測など配達先ご住所からご算出ください。

●商品ページに説明書有り記載品以外は、当店取り扱い商品のほとんどが海外製品の為、日本語説明書の付属はございません。
※商品ページに補足説明などがありますので、必ずご確認ください

●ほとんどの商品が汎用品・資材となります為、店舗では「ご使用方法・取付方法・適合のサポートは行っておりません」

●不良などによる発生した「返金などの対象は、お買い上げ商品金額のみが対象」となり、それ以外の費用に関しましては補償外となります。
※施工費用、脱着費用、クリーニング代、交通費、運搬費、施工道具、通信費、光熱費、ケガなどによる医療費などの二次費用は補償対象外

●ほとんどが輸入品の為、「商品キズ・梱包キズ・凹凸・汚れ・錆・色ムラや国産品に比べ仕上がり品質低など」がある場合がございますが、それらすべて初期不良の対象外とさせて頂きます。
※著しい症状の場合は、補償対象 ●品質向上の為、予告なくメーカーより商品のデザイン及び仕様が、商品ページと異なる場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。
●商品カラーなどは、ご覧いただいてるディスプレイなどにより色味表現が実物と多少変わって参りますので、予めご了承をお願いいたします。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社フェニックス

〒816-0912 福岡県大野城市御笠川2-18-24
TEL:092-986-6925 FAX:092-986-6926
代表者:万　芸
店舗運営責任者:佐藤 美緒(フェニックス　通販１部)
店舗セキュリティ責任者:古田 伸也
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

■ご注文は24時間365日お受けしております。

■発送は「朝9時までにご注文・ご決済の確認が取れた分」までが当日発送となります。
※土日祝日、臨時休業日を除く営業日に準ずる
※サイトとの決済処理の時間や住所不備等による受付時間のずれが発生した場合は、翌営業日発送となります。
※ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルはお受け付け出来かねます。

■営業時間
営業日(月〜金)　10：00〜12:00/13:00〜17：00
休業日：土･日･祝日、その他臨時休業日
※GW・夏季・年末に伴う臨時休業日は 別途トップページよりお知らせ致します。

■お電話でのご連絡は、お受付出来かねます。
※購入後のご連絡は、購入履歴よりお問合せください。

■その他のお問い合わせ等はメール下記メールアドレスよりお願い致します。
弊社から、2営業日以内（休業日･臨時休業日除く）に順次ご返信させて頂きます。
E-MAIL：phoenix@cnc.bbiq.jp
※上記アドレスの迷惑メール設定などの解除をお願いいたします。

■営業所留めについて
営業所留めをご希望の場合は、ご注文後すみやかにご注文履歴の店舗へのお問い合わせにて別途ご連絡ください。
※ご連絡の時間によってはご希望に添えない場合がございます。
※商品によってご希望の営業所留めのお受け付けが出来かねる場合がございます。

■納品書・領収書について
商品には「納品書及び領収書は同封しておりません」
ご入用の際は、購入履歴よりお客様にて発行いただきますようお願いいたします。

■直送・ギフトについて
ギフト包装・のし・直送によりご注文者様の名入れ等のサービスは行っておりません。
※送り主名は、当店運営会社「株式会社フェニックス」の記載になります。
・送り状の一部にご注文者様のお名前を入れることも可能でございますので、
　ご希望の場合はご注文後すみやかにご注文履歴の店舗へのお問い合わせにて別途ご連絡ください。

■ご注意
お客様の携帯電話でのドメイン指定受信で弊社からのメールが届かない場合がございます。
弊社では責任は負えませんので、お客様の方で「迷惑メール設定等の設定」をお願い致します。
お客様のドメイン指定受信の関係で、弊社からのメールが届いていない、または迷惑メールに振り分けられていた等のトラブルもございますので、
　よくご確認いただけますようお願い致します。

原則ご注文を頂きましてから、２営業日以内（休業日･臨時休業日除く）に注文確認メールをさせて頂きますが、
連休明けや繁忙期には多少の遅れが生じる場合がございますので予めご了承下さいませ。

営業時間外のお問合わせは、翌営業日以降のご回答になります。

■商品について
当店取り扱いの商品のほとんどが「海外輸入品」となります。 　輸入また保管時による、多少の傷や検品検査時の汚れなどがある場合がございますので、予めご了承ください。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

Diners

リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日〜11月15日]） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
  • お客様のご利用状況やご注文の時期によってボーナス払いのお取り扱いができない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • 以下の場合はボーナス払いのお取り扱いができません。
    • ボーナス払い期間外、または期間終了間際のご購入の場合。
    • ボーナス払い期間終了までに発送ができない商品をご購入の場合。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2399124 ラクテン（オ−トハ゜−ツフエニツクス
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【備考】

【商品発送のタイミング】

●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

弊社は送料無料でございますが、お届け先が北海道・沖縄県・離島の場合は送料に中継料金(別途)が発生致しますので、ご注文後ご連絡させて頂きます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道・沖縄・一部離島にお住まいの方に関しましては、別途追加となります。ご了承下さいませ。

小型宅配便

【備考】

【商品発送のタイミング】

特にご指定がない場合、
●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

弊社は送料無料でございますが、お届け先が沖縄県・離島の場合は送料に中継料金(別途)が発生致しますので、ご注文後ご連絡させて頂きます。
上記場合は、元払い発送となりますので、お支払方法をご変更して頂くこととなりますので、予めご了承下さいませ。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1500円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1000円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【備考】

※160サイズ以上及び20kg以上の商品は大型宅配になりますので別途送料をいただいております。

弊社は送料無料でございますが、お届け先が「北海道・東北・沖縄県・離島・特殊配地域（山岳部など）の場合」は、別途送料が発生致します。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
宅配でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 19800円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

追跡可能メール便

【備考】

【商品発送のタイミング】

●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

■ゆうパケット・ネコポス ご利用について
※複数個同梱にて入りかねる場合は定形外での発送に変更する場合がございます。
■荷物の外装に記載された住所のポストに投函・ポストに入らない場合は
　手渡しにて配達するサービスです。
※不在通知が入る場合もございますので、その際は再配達のご依頼をお願い致します。
■到着の目安がわかる荷物お問い合わせシステムがご利用できません。
■補償が必要となるものはお預かりできません。
■配達日時および曜日の指定はできません。
■目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日を含め4日目のお届けになります。

 ※メール便全てにおいて追跡破損輸送保障を行っていない為、
　目安の日にちを過ぎても届かない場合はお客様にて最寄りの配送会社へお問合せお願い致します。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【備考】

【商品発送のタイミング】

●楽天バンク決済・銀行振込
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送致します。
●カード決済
⇒オーソリ(与信)確認後、2営業日以内に発送致します。

■定形外 ご利用について
※定形外は追跡不可となります。
※郵便局により土日祝配達していない地域もございます。
※定形外郵便は「追跡サービス及び破損・輸送保障」がございません。
■荷物の外装に記載された住所のポストに投函・ポストに入らない場合は
　手渡しにて配達するサービスです。
※不在通知が入る場合もございますので、その際は再配達のご依頼をお願い致します。
■到着の目安がわかる荷物お問い合わせシステムがご利用できません。
■補償が必要となるものはお預かりできません。
■配達日時および曜日の指定はできません。
■目安として400km圏内は2〜5日、400km圏以上は発送日を含め7日以内目安のお届けになります。

 ※定形外郵便全てにおいて追跡破損輸送保障を行っていない為、
　目安の日にちを過ぎても届かない場合はお客様にて最寄りの配送会社へお問合せお願い致します。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

発送を伴わない

【備考】

■配送が異なる商品を同梱した場合に「配送を伴わない」の表示となります。

※宅配+追跡可能メール便及び定形外＝宅配
※定形外+メール便の場合は定形外にて同梱させていただく場合がございますので、ご了承お願いいたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

ご注文後30分以内にご連絡いただきました分のみご対応させていただきます。
・ご注文から30分以上過ぎた場合、キャンセルできかねる場合がございますのでご注意お願いいたします。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

商品出荷前のキャンセルについてはお支払代金全額を返金いたします。
●クレジットカード決済の場合：請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
●銀行振込・コンビニ決済の場合：楽天より返金手続きを行います。返金方法などの詳細については、楽天から別途ご連絡がございますので、そちらをご確認ください。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封で再販可能商品
商品到着後のキャンセルについては下記の場合のみご対応可能です。
■未開封で再販可能商品
■商品到着後、7日以内（弊社休業日含む）のご連絡、弊社からご連絡後10日以内返送必着
■返品・返金の諸費用に関してご了承いただけます場合（以下ご確認ください）
【諸費用】
1、返品手数料：商品代金の15％
2、発送料
3、返送代金：お客さま実費にてご返送（元払い）
※着払い不可（自動でお客様に返送となります）
※商品の返送状態など不具合があった場合は破損金額を差し引き、ご返金させて頂きます。
※ご使用ポイント、クーポンなどの返却時期につきましては当店では把握致しかねます。
※返金額の詳細（内訳）については、楽天より後日メールにてご案内いたします。
※商品の返送状態が悪い場合や不足などがあった場合は破損金額を差し引きご返金させていただきます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金から【発送送料】と【返金手数料（商品代金の15％）】を差し引いた金額

返品送料

お客様負担

備考

返品、返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
商品到着後8日以降（弊社休業日含む）のお受付は出来かねます。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

原則、未使用のもので、商品到着後、7日以内（弊社休業日含む）に購入履歴よりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後8日以降（弊社休業日含む）のお受付は出来かねます。

【初期不良の申請につての注意事項】

到着後7日間以内（弊社休業日含む）とさせていただいておりますが、以下の場合、返品・交換には応じることが出来ません

・購入履歴よりご連絡いただけない場合
・部品や商品などを解体している場合
・取り付け後や商品に手を加えている場合
・所定の規格以外にご使用の場合
・不良画像等のご提供のご協力いただけない場合
・当店からの手続き手順に2営業日以内に応じていただけない場合（連絡方法、返送方法など）
・ご連絡方法・商品確認方法・返送方法など、補償を受けるにあたっての手続き手順に応じていただけない場合、補償手続きを中止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

※原則お電話での受付及びサポートは行っておりません。
内容の履歴を明確に把握するために購入履歴よりご連絡お願い致します。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

原則、未使用のもので1回限りの交換となります。
到着後7日間以内（弊社休業日含む）に購入履歴よりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後8日（弊社休業日含む）以降のお受付は出来かねます。

【初期不良の申請につての注意事項】

到着後7日間以内（弊社休業日含む）とさせていただいておりますが、以下の場合、返品・交換には応じることが出来ません

・購入履歴よりご連絡いただけない場合
・部品や商品などを解体している場合
・取り付け後や商品に手を加えている場合
・所定の規格以外にご使用の場合
・不良画像等のご提供のご協力いただけない場合
・当店からの手続き手順に2営業日以内に応じていただけない場合（連絡方法、返送方法など）
・ご連絡方法・商品確認方法・返送方法など、補償を受けるにあたっての手続き手順に応じていただけない場合、補償手続きを中止させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は類似商品（色違いなど）に交換や返金にて対応させていただく場合がございます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0929866925

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

※原則お電話での受付及びサポートは行っておりません。 内容の履歴を明確に把握するために購入履歴よりご連絡お願い致します。

返送先

郵便番号

816-0912

住所

福岡県大野城市御笠川2-18-24

電話番号

0929866925

FAX番号

0929866926

備考

※当店指定以外の返送方法（着払いなど）での返送の場合、自動的にお客様へ返送されますのでご注意ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【 長期不在による返送・受取拒否に関して 】

●長期不在受取拒否等の理由により、弊社へ返送となりました場合、当店からご連絡を差し上げます。
　原則、ご連絡から1週間は商品を保管いたしますが、それまでにご連絡がございませんでした場合は、お客様都合のキャンセルとさせて頂きます。
　※その際はキャンセル手数料15％及び送料往復分をご請求させていただきます。
●再送を希望される場合は、送料往復分をお支払い頂きます。
　※再送をご希望の場合、【再送料+返送料】を弊社指定口座へお支払いいただいて、ご入金確認後に再送させていただきます。
　　それ以外での【再送料+返送料】のお支払いはお受付出来かねます。
●商品不着による問合せは各配送会社へお願いいたします。

●ご連絡が無い場合等・弊社が悪質な行為であると判断した場合、しかるべき処置を検討させていただきます。

返品について

●返品対象
お届け致します商品は新品ですが、商品が壊れている、動かない等の初期不良品に関しましては、全て弊社費用負担で返金又は交換を致します。しかし初期不良品以外では対応致しかねますので、よろしくお願い致します。

●返品対象外
初期不良の対応は不具合箇所の部品の無償提供のみとさせて頂きます(消耗部品を除く)。部品の交換作業が出来ない方、整備工場に作業依頼の出来ない方のご注文はご遠慮下さい。 又、お取り付け・お取り外しの際にかかる工賃・費用などはこちらでは一切負担できませんのでご了承下さい。

●返品期限
返品希望の場合は、到着後7日以内にご連絡下さい。それ以降のご連絡には有料にて対応させていただきます。

●返品送料
・初期不良の場合：到着後7日以内にご連絡していただいた場合に限り、「弊社着払い」で返品して下さい。
・お客さま都合の場合：到着後7日以内にご連絡していただいた場合に限り、「送料お客さまご負担」で返品して下さい。

●返金について
　 ・返品商品到着確認後2営業日以内にご指定口座にお振込致します。
　※お客さま都合の場合は、片道分の送料と各手数料を差し引いた金額を返金

●返品連絡先
〒816-0912
福岡県大野城市御笠川2丁目18-24
電話番号：092-986-6925
Mail：phoenix@cnc.bbiq.jp

お買い上げの注意事項

【 クルマ・二輪用品に関して 】

●ほとんどの商品が社外、汎用部品・資材となります為、店舗では「取付方法・車種適合のサポートは行っておりません」

●タイトル・商品説明にございます車種は、あくまで「参考車種」です。「年式・型式・生産国など」により、そのままで適合せず後加工などが必要となる場合がございます。

●部品交換などの適合は、かなず交換予定の実車に装着済の部品を目視確認の上、商品ページとの適合を現物確認をお勧めいたします。
※型式・年式などにより仕様がことなる場合があり、現物確認を行ってください

●社外汎用品にて、全ての車両・型式に、そのまま使用出来る補償は致しかねます。お取り付け・装着できない等の理由での返品や交換は対応出来かねます。
※適合や取付方法などは、熟練した知識が必要な商品ばかりですので、必ず最寄りの専門業者に事前確認と施工をご依頼ください。
※「各整備士免許を保持されていない方の個人施工の場合は、店舗補償外」とさせていただきますので、自己責任にてご検討ください。

●電装品につきましては、商品ページ記載の配線など、入荷ロットや時期により違う場合がございますので、取付前には必ずバッテリーテストやテスターなどにて
　導通・配線種などをご確認ください。


【 スマートフォン・電子機器や家電関連機器商品に関しまして 】

●タイトル・商品説明にございます機種・スペックはあくまで参考となり、すべての機種やバージョンにご使用出来るとは限りません。

※お買い上げ前に、事前にそれぞれのキャリアやメーカーへご確認ください ●接続する機器や環境などは、当店では把握することは出来ませんので、他機器との接続に関わる商品は、自己責任にてお願いいたします。
※接続や設定知識に不安がございましたら、最寄りの専門業者へご依頼ご相談をお願いいたします

●スマートフォンに接続する商品は、セキュリティーソフトなどの「許可」を設定してください。
※設定を拒否すると接続が出来ま せん

●USB電源を必要とする商品は必ず「コンセント式アダプター」をご利用ください。PCやモバイルバッテリーなどでは供給が不安定な為、不具合を起こす可能性がございます。


【 食品に関しまして 】

●アレルギー反応などによる補償はございませんので、事前に商品ページの原材料・成分などをご確認の上、ご検討ださい。

●賞味期限などは、お買い上げ時に必ずご確認ください。


【 全商品に関しまして 】

●配送方法は、商品ページ（商品タイトル付近）に記載ございますので、配送日数予測など配達先ご住所からご算出ください。

●商品ページに説明書有り記載品以外は、当店取り扱い商品のほとんどが海外製品の為、日本語説明書の付属はございません。
※商品ページに補足説明などがありますので、必ずご確認ください

●ほとんどの商品が汎用品・資材となります為、店舗では「ご使用方法・取付方法・適合のサポートは行っておりません」

●不良などによる発生した「返金などの対象は、お買い上げ商品金額のみが対象」となり、それ以外の費用に関しましては補償外となります。
※施工費用、脱着費用、クリーニング代、交通費、運搬費、施工道具、通信費、光熱費、ケガなどによる医療費などの二次費用は補償対象外

●ほとんどが輸入品の為、「商品キズ・梱包キズ・凹凸・汚れ・錆・色ムラや国産品に比べ仕上がり品質低など」がある場合がございますが、それらすべて初期不良の対象外とさせて頂きます。
※著しい症状の場合は、補償対象 ●品質向上の為、予告なくメーカーより商品のデザイン及び仕様が、商品ページと異なる場合がございますので、予めご了承をお願いいたします。
●商品カラーなどは、ご覧いただいてるディスプレイなどにより色味表現が実物と多少変わって参りますので、予めご了承をお願いいたします。

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