会社情報
※営業電話はお断りいたします。

株式会社アスナロ
〒650-0024 兵庫県神戸市中央区海岸通３番地シップ神戸海岸ビル１０階
TEL:078-855-2153 FAX:078-891-9566
代表者:叶 楽明
店舗運営責任者:叶 楽明(本社)
店舗セキュリティ責任者:叶　楽明
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 18:00
火 09:00 〜 18:00
水 09:00 〜 18:00
木 09:00 〜 18:00
金 09:00 〜 18:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について
ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　平日　10:30−18:00
※土日曜祭日はお休みをいただいております。

納品書について
納品書は商品に同封して送付させて頂きます。
納品書が必要でない方は、ご注文のオーダーフォームにその旨をご記載 頂きますようよろしくお願い致します。
ご注文確定後の変更について
ご注文確定後、原則として速やかに発送準備に入らせて頂きますので、
ご注文内容の変更・キャンセルには対応できません。ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。
支払い方法
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2420700 ラクテン（ＲＵＩＲＵＥＢＯＵＴＩＱＵＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】佐川急便
【備考】
・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
・代引手数料は下表をご参照下さい。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　9999円 330円
10000 　〜　29999円 440円
30000 　〜　99999円 660円
100000 　〜　299999円 1100円
300000 　〜　499999円 2200円
500000 　〜　999999円 3300円
1000000 　〜　999999999円 4400円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(佐川急便)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
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17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード、代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※ご注文が集中して出荷作業が混雑している場合は、３営業日以内に出荷できないこともございますので、予めご了承頂きますよう、よろしくお願い致します。
　 この場合、ご注文をお受けしました順番で順次、発送致します。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。予めご了承頂きますよう、よろしくお願い致します。

※沖縄県、離島及びその他一部の地域は別途送料が発生されます。
　(別途でかかる運送料は後日請求書で請求させて頂くこともございます)
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
0~9,798円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1210円
9,799~9,799円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1210円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

尚、商品をご注文後、順次発送の準備に入ります為、キャンセルをご希望の場合は早急に【お電話】【メール】【お問い合わせフォーム】等にてご連絡をいただきますようお願い致します。


※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※その他支払い方法の場合、銀行振込にてご返金致します。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
※商品発送後にキャンセルをご希望の場合、一度商品をお受け取りいただき、返品のお手続きをとっていただく必要がございます。

※平日13時までにご注文いただいた商品は当日中に発送のご準備に入らせていただく為、キャンセルの場合はお早めにご連絡ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
バーゲン商品、衛生商品を除いたタグ付きの未使用品であり、商品到着から7日以内に返送までお手続きが可能な商品に限り、返金が可能です。

返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にお手元の商品を弊社までお客様負担にてご返送下さい。

また、ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
　 サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret　

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

ご返品の商品を確認の上、ご注文のキャンセル及びクレジットカード決済の取り消し手続きをさせて頂きます。

※複数購入の内、一部を返品・交換ご希望の場合は、返品商品代金を銀行振込にてご返金致します。
※クレジットカード以外のお支払方法の場合、銀行振込にてご返金致します。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　　

　返品・交換についてのお問合せは、
　株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。」

ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
※返送料はお客様負担となっております。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
バーゲン商品、衛生商品を除いたタグ付きの未使用品であり、商品到着から7日以内に返送までお手続きが可能な商品に限り、交換が可能です。

交換をご希望の場合、交換したい商品を再度ご注文下さい。
（商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます）

【ご利用頂いたクーポンについて】
ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限に達しているクーポンは、ご利用頂く事が出来かねます。
クーポン利用をご希望の場合は、再注文して頂く際に配布しているクーポンをお客様ご自身で取得・適用の上、再注文して頂きます様お願い致します。

また、交換の場合は、商品到着後7日以内にお手元の商品を返送料お客様ご負担にて弊社までご返送下さい。

ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
　 サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret　

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

交換商品の再注文及びご返送商品の到着を確認の上、ご注文のキャンセル及びクレジットカード決済の取り消し手続きをさせて頂きます。

※複数購入の内、一部を返品・交換ご希望の場合は、返品商品代金を銀行振込にてご返金致します。
※クレジットカード以外・その他支払い方法の場合はご注文のキャンセル及びご返送商品の商品代金を銀行振込にてご返金致します。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　　

　返品・交換についてのお問合せは、
　株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。」

ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
※返送料はお客様負担となっております。

※在庫状況によっては同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品に初期不良の可能性がある場合、商品到着後7日以内にお手元の商品を、着払いでご返送ください。

また、ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから 【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

ご返送頂きました商品を確認の上、ご注文のキャンセル及びクレジットカード決済の取り消し手続きをさせて頂きます。
但し、確認した所、検品許容範囲内で初期不良と認められない場合は弊社よりご連絡させて頂きます。

※複数購入の内、一部を返品・交換ご希望の場合は、返品商品代金を銀行振込にてご返金致します。
※クレジットカード以外のお支払い方法の場合、銀行振込にて商品代金をご返金させて頂きます。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　

　返品・交換についてのお問合せは、
　株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。」

ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
※タグを外した、使用済み、修理等の手を加えた、洗濯した、お買い上げ明細書を破棄/紛失した場合はいかなる理由でも返品交換はできかねますのでご注意ください。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品に初期不良の可能性がある場合、商品到着後7日以内にお手元の商品を、着払いでご返送ください。

また、ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから 【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて 返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

ご返送頂きました商品を検品の上、交換商品を発送させて頂きます。
但し、確認した所、検品許容範囲内で初期不良と認められない場合は弊社よりご連絡させて頂きます。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　
　
　返品・交換についてのお問合せは、
株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。
ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
※在庫状況によっては同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

※タグを外した、使用済み、修理等の手を加えた、洗濯した、お買い上げ明細書を破棄/紛失した場合はいかなる理由でも返品交換はできかねますのでご注意ください。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
0788552153

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
578-0902

住所
大阪府東大阪市川中3-39アルファビル株式会社アスナロ配送センター

電話番号
0788552153

FAX番号
0788919566

備考
TEL:072-966-5100(送り状記入専用につき、お客様への対応は出来かねます。)
お客様専用電話番号：078-855-2153 株式会社アスナロ(平日9:00〜18:00)


返品・交換について
●返品・交換手続きの流れ●
お買上げ明細書（またはお届け明細書）に記載された[出荷No]と[返品交換リクエストNo]ならびに[受注番号]を入力し、ログインしてください。
ログイン後、必要事項を入力していただきますと、[受付No]が表示されます。（[受付No]はメールでも届きます）
その[受付No]をお買上げ明細書（またはお届け明細書）の[受付Noご記入欄]にご記入頂いたうえ、商品に同梱してご返送下さい。
※お買上げ明細書を同梱されていない、又は[受付No]の番号のご記載がないなど、上記の返品・交換方法と異なる場合は、ご返送の商品が紛失されてしまう恐れがございます。
その場合、弊社では一切に責任を負うことが出来かねますので、恐れ入りますが、必ず上記の返品・交換方法でご協力頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

【返送先】
〒578-0902 大阪府東大阪市川中3-39 アルファビル（株）アスナロ配送センター
TEL:072-966-5100(送り状記入専用につき、お客様への対応は出来かねます。)
お客様専用電話番号：078-855-2153 株式会社アスナロ(平日9:00〜18:00)

☆交換の場合☆
交換したい商品を再度ご注文ください。
（商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます）
●利用したクーポンについて
ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限数に達しているクーポンは、ご利用頂くことが出来かねます。
クーポン利用をご希望の場合は、再注文して頂く際に配布しているクーポンを、お客様ご自身で取得・適用の上、再注文して頂きますようお願い致します。
●初期不良による交換
出荷する前に、十分注意して検品させて頂きますが、万が一お届けした商品が不良の場合、同じ品番・同じサイズ・同じ色の商品との交換で対応させて頂きます。
・ご返送の商品を弊社で検品の上、交換商品を発送させて頂きます。
・初期不良の場合はお客様負担にてお支払い頂いたご返送料を銀行振込にてご返金させて頂きます。
※返送料の金額は、弊社でお調べ致します。
※検品許容範囲内の場合は、初期不良以外の返品にて対応させて頂きます。
※交換商品の在庫が無い場合は、大変申し訳ございませんが、返品で対応させて頂きます。
☆返品の場合☆
ご返送商品が到着次第、確認のうえ、ご返金させて頂きます。
●初期不良による返品
・ご返送の商品を弊社で検品の上、商品代金及びお客様負担にてお支払い頂いたご返送料を銀行振込にてご返金します。
※検品許容範囲内の場合は、初期不良以外の返品にて対応させて頂きます。
その場合は、返品手数料（商品代金の5％）を差引いた金額を銀行振込にてご返金致します。
※返送料の金額は、弊社でお調べ致します。
●下記商品の返品または交換は、
お受けできません●
1. 〔受付No〕ご記入欄の記載がない場合。
2. 商品到着から返送まで7日以上経過した商品は、いかなる理由でも返品交換は出来かねます。
3. 一度お客様の都合により交換された商品。
4. 楽天スーパーセール・楽天アフタースーパーセール期間中及びヤフーオークションにてお買い上げ頂いた商品。
5. 下着やピアス、または一度でもご利用になられた商品・タグ等を外された商品、修理、洗濯等その様な形跡がある商品。
6. メール便・レターパック等、品質を損なう可能性のある梱包方法で返送された場合。
7. お客様の故意または過失により、商品が汚損・破損・香水・タバコ等の匂い・その他商品に不具合が発生した商品。
8. 生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題のない商品。
9. 商品到着時に同梱されていた納品書や付属品(ネックレス・ベルト・パニエ・ショッパー・紙タグなど)を紛失された場合。
10. 福袋などの特別企画商品。
11. その他、各商品ページに「返品・交換出来ません」と記載されている商品。
12. 初期不良以外の理由で、着払いにてご返送された商品。
●ご返金方法●
☆複数ご購入の商品のうち、
一部の商品だけを返品・交換の場合☆
お支払方法を問わずご返送品の商品代金のみ株式会社アスナロより銀行振込にてご返金いたします。
☆商品１点のみご購入、または複数
ご購入の全品を返品・交換の場合☆
ご購入時のお支払方法により、返金方法が異なりますので、下記のご返金方法一覧をご参照ください。
ご購入時のお支払方法 返金方法
クレジット決済 決済の取消し
ソフトバンクまとめて支払い
auかんたん決済
ドコモケイタイ払い
Yahoo!マネー/預金払い
銀行振込（楽天銀行） 楽天市場より返金
楽天のコンビニ（前払い）
楽天後払い 楽天市場より請求の取消し
代金引換 （株）アスナロより
銀行振込にて返金
銀行振込（三井住友銀行/ゆうちょ銀行）
Amazon（全ての決済方法） Amazonより返金
在庫について
◆当店では複数店舗で在庫を共有しており在庫調整をリアルタイムで行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じる事がございます。
在庫調整作業が間に合わずご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
万が一、ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただきます。
大変ご迷惑をお掛けする場合がございますが、あらかじめご了承くださいませ。
社会的責任[CSR]

会社情報

株式会社アスナロ

〒650-0024 兵庫県神戸市中央区海岸通３番地シップ神戸海岸ビル１０階
TEL:078-855-2153 FAX:078-891-9566
代表者:叶 楽明
店舗運営責任者:叶 楽明(本社)
店舗セキュリティ責任者:叶　楽明
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 09:00 〜 18:00
火 09:00 〜 18:00
水 09:00 〜 18:00
木 09:00 〜 18:00
金 09:00 〜 18:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

※営業電話はお断りいたします。

営業時間について

ネットでの注文は２４時間受け付けております！
店舗へのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

　　平日　10:30−18:00
※土日曜祭日はお休みをいただいております。

納品書について

納品書は商品に同封して送付させて頂きます。
納品書が必要でない方は、ご注文のオーダーフォームにその旨をご記載 頂きますようよろしくお願い致します。

ご注文確定後の変更について

ご注文確定後、原則として速やかに発送準備に入らせて頂きますので、
ご注文内容の変更・キャンセルには対応できません。ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

支払い方法

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2420700 ラクテン（ＲＵＩＲＵＥＢＯＵＴＩＱＵＥ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

佐川急便

【備考】

・代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
・代引手数料は下表をご参照下さい。

※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -299999円 1100円
300000 -499999円 2200円
500000 -999999円 3300円
1000000 -999999999円 4400円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(佐川急便)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
2024年12月
日 月 火 水 木 金 土
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 1 2 3 4
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替⇒ご入金確認後、3営業日以内に発送いたします。
クレジットカード、代金引換⇒ご注文確認後、3営業日以内に発送いたします。

※ご注文が集中して出荷作業が混雑している場合は、３営業日以内に出荷できないこともございますので、予めご了承頂きますよう、よろしくお願い致します。
　 この場合、ご注文をお受けしました順番で順次、発送致します。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができないこともございます。予めご了承頂きますよう、よろしくお願い致します。

※沖縄県、離島及びその他一部の地域は別途送料が発生されます。
　(別途でかかる運送料は後日請求書で請求させて頂くこともございます)

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1210円
550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 550円 1210円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

尚、商品をご注文後、順次発送の準備に入ります為、キャンセルをご希望の場合は早急に【お電話】【メール】【お問い合わせフォーム】等にてご連絡をいただきますようお願い致します。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。

※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※その他支払い方法の場合、銀行振込にてご返金致します。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

※商品発送後にキャンセルをご希望の場合、一度商品をお受け取りいただき、返品のお手続きをとっていただく必要がございます。

※平日13時までにご注文いただいた商品は当日中に発送のご準備に入らせていただく為、キャンセルの場合はお早めにご連絡ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

バーゲン商品、衛生商品を除いたタグ付きの未使用品であり、商品到着から7日以内に返送までお手続きが可能な商品に限り、返金が可能です。

返品をご希望の場合、商品到着後7日以内にお手元の商品を弊社までお客様負担にてご返送下さい。

また、ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
　 サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret　

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

ご返品の商品を確認の上、ご注文のキャンセル及びクレジットカード決済の取り消し手続きをさせて頂きます。

※複数購入の内、一部を返品・交換ご希望の場合は、返品商品代金を銀行振込にてご返金致します。
※クレジットカード以外のお支払方法の場合、銀行振込にてご返金致します。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　　

　返品・交換についてのお問合せは、
　株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。」

ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

※返送料はお客様負担となっております。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

バーゲン商品、衛生商品を除いたタグ付きの未使用品であり、商品到着から7日以内に返送までお手続きが可能な商品に限り、交換が可能です。

交換をご希望の場合、交換したい商品を再度ご注文下さい。
（商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます）

【ご利用頂いたクーポンについて】
ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限に達しているクーポンは、ご利用頂く事が出来かねます。
クーポン利用をご希望の場合は、再注文して頂く際に配布しているクーポンをお客様ご自身で取得・適用の上、再注文して頂きます様お願い致します。

また、交換の場合は、商品到着後7日以内にお手元の商品を返送料お客様ご負担にて弊社までご返送下さい。

ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
　 サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret　

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

交換商品の再注文及びご返送商品の到着を確認の上、ご注文のキャンセル及びクレジットカード決済の取り消し手続きをさせて頂きます。

※複数購入の内、一部を返品・交換ご希望の場合は、返品商品代金を銀行振込にてご返金致します。
※クレジットカード以外・その他支払い方法の場合はご注文のキャンセル及びご返送商品の商品代金を銀行振込にてご返金致します。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　　

　返品・交換についてのお問合せは、
　株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。」

ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

※返送料はお客様負担となっております。

※在庫状況によっては同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品に初期不良の可能性がある場合、商品到着後7日以内にお手元の商品を、着払いでご返送ください。

また、ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから 【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

ご返送頂きました商品を確認の上、ご注文のキャンセル及びクレジットカード決済の取り消し手続きをさせて頂きます。
但し、確認した所、検品許容範囲内で初期不良と認められない場合は弊社よりご連絡させて頂きます。

※複数購入の内、一部を返品・交換ご希望の場合は、返品商品代金を銀行振込にてご返金致します。
※クレジットカード以外のお支払い方法の場合、銀行振込にて商品代金をご返金させて頂きます。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　

　返品・交換についてのお問合せは、
　株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。」

ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

※タグを外した、使用済み、修理等の手を加えた、洗濯した、お買い上げ明細書を破棄/紛失した場合はいかなる理由でも返品交換はできかねますのでご注意ください。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品に初期不良の可能性がある場合、商品到着後7日以内にお手元の商品を、着払いでご返送ください。

また、ご返送の際は、お買上げ明細書に記載のサイトURLから 【返品交換リクエストフォーム】にアクセスして頂き、フォームに記載の手順にて 返品交換についての必要事項を申請して頂きます様お願い致します。

フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】が必要となりますので、お控えくださいますようお願い致します。

【返品交換リクエストフォーム】
サイトURL：https://ret.ruirue.co.jp/ret

【ご注意】
・ログインには、お買上げ明細書に記載された
　[出荷No][返品交換リクエストNo][受注番号]が必要となります。
・ログイン後、必要事項の入力を完了して頂きますと
　[受付No]が表示されます。
　[受付No]を、お買上げ明細書の右上[受付Noご記入欄]に
　[お客様にてご記入]の上、商品に同梱してご返送下さい。
　（[受付No]はメールでも届きます）

※フォームより申請を完了して頂いた際に発行される【受付No】がお買上げ明細書に記載されていない場合、
返品交換の対応は出来かねますので、ご了承頂きますよう宜しくお願い致します。

ご返送頂きました商品を検品の上、交換商品を発送させて頂きます。
但し、確認した所、検品許容範囲内で初期不良と認められない場合は弊社よりご連絡させて頂きます。

【返送先】
「〒578-0902　
　大阪府東大阪市川中3-39　アルファビル　
　株式会社アスナロ配送センター　
　配送についてのお問合せ　TEL： 072-966-5100　
　
　返品・交換についてのお問合せは、
株式会社アスナロ　TEL：078-855-2153　迄お願い致します。
ご返送商品の到着を確認次第、再度ご連絡をさせて頂きます。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

※在庫状況によっては同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

※タグを外した、使用済み、修理等の手を加えた、洗濯した、お買い上げ明細書を破棄/紛失した場合はいかなる理由でも返品交換はできかねますのでご注意ください。

※お買い上げ明細書に記載のURLはアドレスバー/URLバー/ロケーションバーに入力していただけますと直接ページにアクセスが可能です。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

0788552153

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

578-0902

住所

大阪府東大阪市川中3-39アルファビル株式会社アスナロ配送センター

電話番号

0788552153

FAX番号

0788919566

備考

TEL:072-966-5100(送り状記入専用につき、お客様への対応は出来かねます。)
お客様専用電話番号：078-855-2153 株式会社アスナロ(平日9:00〜18:00)

返品・交換について

●返品・交換手続きの流れ●
お買上げ明細書（またはお届け明細書）に記載された[出荷No]と[返品交換リクエストNo]ならびに[受注番号]を入力し、ログインしてください。
ログイン後、必要事項を入力していただきますと、[受付No]が表示されます。（[受付No]はメールでも届きます）
その[受付No]をお買上げ明細書（またはお届け明細書）の[受付Noご記入欄]にご記入頂いたうえ、商品に同梱してご返送下さい。
※お買上げ明細書を同梱されていない、又は[受付No]の番号のご記載がないなど、上記の返品・交換方法と異なる場合は、ご返送の商品が紛失されてしまう恐れがございます。
その場合、弊社では一切に責任を負うことが出来かねますので、恐れ入りますが、必ず上記の返品・交換方法でご協力頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

【返送先】
〒578-0902 大阪府東大阪市川中3-39 アルファビル（株）アスナロ配送センター
TEL:072-966-5100(送り状記入専用につき、お客様への対応は出来かねます。)
お客様専用電話番号：078-855-2153 株式会社アスナロ(平日9:00〜18:00)

☆交換の場合☆
交換したい商品を再度ご注文ください。
（商品代金をもう一度お支払い頂く必要がございます）
●利用したクーポンについて
ご利用期限が過ぎている、またはご利用上限数に達しているクーポンは、ご利用頂くことが出来かねます。
クーポン利用をご希望の場合は、再注文して頂く際に配布しているクーポンを、お客様ご自身で取得・適用の上、再注文して頂きますようお願い致します。
●初期不良による交換
出荷する前に、十分注意して検品させて頂きますが、万が一お届けした商品が不良の場合、同じ品番・同じサイズ・同じ色の商品との交換で対応させて頂きます。
・ご返送の商品を弊社で検品の上、交換商品を発送させて頂きます。
・初期不良の場合はお客様負担にてお支払い頂いたご返送料を銀行振込にてご返金させて頂きます。
※返送料の金額は、弊社でお調べ致します。
※検品許容範囲内の場合は、初期不良以外の返品にて対応させて頂きます。
※交換商品の在庫が無い場合は、大変申し訳ございませんが、返品で対応させて頂きます。
☆返品の場合☆
ご返送商品が到着次第、確認のうえ、ご返金させて頂きます。
●初期不良による返品
・ご返送の商品を弊社で検品の上、商品代金及びお客様負担にてお支払い頂いたご返送料を銀行振込にてご返金します。
※検品許容範囲内の場合は、初期不良以外の返品にて対応させて頂きます。
その場合は、返品手数料（商品代金の5％）を差引いた金額を銀行振込にてご返金致します。
※返送料の金額は、弊社でお調べ致します。
●下記商品の返品または交換は、
お受けできません●
1. 〔受付No〕ご記入欄の記載がない場合。
2. 商品到着から返送まで7日以上経過した商品は、いかなる理由でも返品交換は出来かねます。
3. 一度お客様の都合により交換された商品。
4. 楽天スーパーセール・楽天アフタースーパーセール期間中及びヤフーオークションにてお買い上げ頂いた商品。
5. 下着やピアス、または一度でもご利用になられた商品・タグ等を外された商品、修理、洗濯等その様な形跡がある商品。
6. メール便・レターパック等、品質を損なう可能性のある梱包方法で返送された場合。
7. お客様の故意または過失により、商品が汚損・破損・香水・タバコ等の匂い・その他商品に不具合が発生した商品。
8. 生地を織る際の糸の継ぎ目や多少のほつれ、糸が出ている等、品質上の問題のない商品。
9. 商品到着時に同梱されていた納品書や付属品(ネックレス・ベルト・パニエ・ショッパー・紙タグなど)を紛失された場合。
10. 福袋などの特別企画商品。
11. その他、各商品ページに「返品・交換出来ません」と記載されている商品。
12. 初期不良以外の理由で、着払いにてご返送された商品。
●ご返金方法●
☆複数ご購入の商品のうち、
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