会社概要

株式会社ヴァンテーヌ
〒650-0011 兵庫県神戸市中央区下山手通3-1-13　日新ビル7Ｆ
TEL:078-392-1829 FAX:078-392-1839
代表者:藤本　静子
店舗運営責任者:井戸　亜由子(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:井戸　亜由子
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

発送時期
●土日祝日は発送を休止しております。

＜銀行振込・コンビニ前払い＞
　　ご入金確認後、翌営業日以内に発送致します。

＜クレジットカードの場合＞
　　平日10時までのご注文につきまして、クレジットカード承認後、当日〜翌営業日以内に発送致します。

＜後払いの場合＞
　　平日10時までのご注文につきまして、与信審査後、当日〜翌営業日以内に発送致します。

※できる限り速やかな発送を心がけておりますが、ご注文が集中した場合、発送までに1日〜2日お時間を頂く場合がございます。

※当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っておりますが、アクセス集中等により在庫数の更新が間に合わず、実際の在庫数値との誤差が生じ欠品となる場合がございます。
その場合はメールにてご案内申し上げます。
ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承ください。
お電話での問い合わせ
平日午前10時00分〜午後5時00分の間お受けしております。
梱包について
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2570567 ラクテン（ＶＩＮＧＴＡＩＮＥウ゛アンテ−ヌ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
受注・発送カレンダー
2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】

配送料： 600円
（北海道・沖縄・一部離島は1,000円）

3,980円(税込）以上ご購入にて送料無料！
※沖縄・一部離島は9,800円（税込)以上ご購入で送料無料
※原則ゆうパケット配送可能な商品はゆうパケットでの配送となります。


【配送日時のご指定について】
配送日のご指定はご注文日より、10日以内までお受けしております。
※10日以降をご希望の場合は、日を改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。

【時間指定サービス】 午前中／12時〜14時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時

※ お届け先によって選べる時間帯が異なります。
また、天候・道路状況によってお届けが多少前後する場合がございますが、予めご了承のほどお願い申し上げます。

【商品のお届けにあたってのお願い】
出荷が完了いたしましたら、お荷物番号をご案内しておりますので、お荷物の状況などはそちらからご確認下さい。

万一、不在荷物の保管期間（初回お届けより1週間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の
往復の送料をお客様にご負担いただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。


【ご注文者様とお届け先が異なる場合（ギフト配送）】
※納品書は同封しておりません。
※送り状に○○様（ご注文者様のお名前）からのお届け物と記載させていただきます。
※不都合がございましたら、ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい。


【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパケット
【備考】配送料：全国一律220円
3,980円以上ご購入にて送料無料

≪ゆうパケットご利用にあたって以下をご注意ください。≫

※ポストに投函の為、代金引換不可
※・ポストに投函する為、お届け日、時間の指定はお受け出来ません。
※お届け目安：出荷日より翌日日〜3日以内
※送付先の居住者名と宛名があわない場合は配達されませんのでご注意ください。（〜様方等、ご記載ください）
※破損・紛失・未着による保障がございません。ご不安な場合は宅配便をご利用ください。
※ポストに入らない場合は、不在票が投函されますのでお手数ですが再配達のご手配をお願いいたします。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜3,979円 3,980〜9,799円
送料 220円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
期間限定割引特典2024/10/1〜2024/10/1　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】【料金改定のお知らせ】
2024年10月1日より実施される郵便料金改定に伴い、当店における定形外郵便の送料も改定させていただくこととなりました。

改定前：220円→改定後：290円
実施日：2024年10月1日（火）10時00分

ご迷惑をおかけしますが何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

＜定形外発送の場合＞
ご注文確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。
※銀行振込、コンビニ決済前払いはご入金確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。

送料全国一律：290円
3,980円以上ご購入にて送料無料
商品名に【ゆうパケット不可・定形外郵便可】と記載のある商品が対象です


【必ずご確認ください】

・土日祝日の配達はございません。そのため、出荷してから最大１週間程度かかる場合がございます。
※お急ぎの場合は宅配便をお選びください。
・ポスト投函になりますが、ポストに入らない場合は手渡しでのお届け、または不在票が投函され再配達の手続きが必要となります。
・送付先の居住者名と宛名があわない場合は配達されませんのでご注意ください。（〜様方等、ご記載ください）
・追跡番号の発行はございませんので、荷物の追跡はできません。
・破損・紛失・未着による荷物補償はございません。
・同梱商品もすべて定形外発送となります。

【発送のタイミング】
・クレジットカード決済⇒ご注文確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。
・後払い決済⇒与信審査後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。
・銀行振込、コンビニ決済前払い⇒ご入金確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。

【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜3,979円 3,980〜9,799円
送料 290円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
期間限定割引特典2024/10/1〜2024/10/1　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取
【業者】 日本郵便
【備考】
詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
・前払い（銀行振込・コンビニ決済）のお客様
ご入金前に限りキャンセル可能です。
当店にメールまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。
（ご連絡の際は、必ず注文番号と注文者名をお伝えください。）
ご入金後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

・クレジットカード決済・後払いのお客様
当店からの【注文受付完了メール】（件名：ご注文ありがとうございます　ヴァンテーヌより）の配信前に限り、ご注文のキャンセルを承っております。
【注文受付完了メール】配信後は、出荷の準備に取り掛かっておりますため、ご注文のキャンセル・変更は承っておりません。
迅速な商品の発送のためご協力の程よろしくお願い申し上げます。
※キャンセルご希望の場合は、当店にメールまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。
（ご連絡の際は、必ず注文番号と注文者名をお伝えください。）
なお、ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。（あす楽注文の場合はキャンセル不可）

◆特価品や受注生産品など、商品ページにご注文後の変更・キャンセル不可と記載のある商品はご対応できません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日決済元の楽天市場よりメールにてご案内いたします。


通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考
・記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。




■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用品に限り承ります。
事前にご連絡の上、商品到着後8日間以内にご返送ください。
ご連絡の際は、メールにて下記項目をお知らせください。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】

返品方法を追って当店よりご連絡差し上げます。

・往復の送料をお客様でご負担の上でお承りいたします。
・お荷物保証のあるご返送方法（宅配便・ゆうパック）をご利用下さい。
・保証のないメール便、定形外郵便等はご遠慮下さい。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金から手数料等を差し引いた金額

返品送料
お客様負担

備考
【ご返品をお受けできない場合】
・商品到着後9日以上経過した場合
・商品掲載ページにて返品をお受けできない旨の記載がある商品（SALE品、受注品など）
・割引クーポンをご利用されたご注文の場合（システム上金額の修正ができないため）
・一度ご使用になられた商品
・衛生上、ピアスのご試着後の返品・交換はお受けできません。
・お客様都合による汚損、破損が見られる商品
・お届け後、修理や加工が施された商品
・破棄されてしまった場合
・一度ご交換された商品（※返品・交換は一度限りとさせていただいております。）
・海外発送でのお届けの商品



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未使用品に限り承ります。
事前にご連絡の上、商品到着後8日間以内にご返送ください。

ご連絡いただく際は、メールにて下記項目をお知らせください。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】
【交換希望の商品番号・カラー等】
在庫を確認しまして、交換方法等、追って当店よりご連絡差し上げます。

・ご交換は同一商品または同価格商品のみ可能です。
それ以外は返品対応となりますので、ご希望の商品は改めてサイトよりご注文くださいませ。
・返送・再送の送料はお客様のご負担となります。

・お荷物保証のあるご返送方法（宅配便・ゆうパック）をご利用下さい。
・保証のないメール便、定形外郵便等はご遠慮下さい。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
【ご交換をお受けできない場合】
・商品到着後9日以上経過した場合
・一度ご使用になられた商品
・衛生上、ピアスのご試着後の返品・交換はお受けできません。
・お客様都合による汚損、破損が見られる商品
・お届け後、修理や加工が施された商品
・破棄されてしまった場合
・一度ご交換された商品（※返品・交換は一度限りとさせていただいております。）
・海外発送でのお届けの商品



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
お手数おかけいたしますが、お問合せの際はメールまたはお電話にて下記項目をお知らせくださいませ。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】
不良商品の、商品番号、カラー、不良個所を明確にお教え下さいませ。
可能であれば、画像の送付をお願いいたします。

追って当店よりご連絡差し上げます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
ご請求金額の全額。
クレジットカード決済の場合、売り上げ取り消し・取り直しによるご対応となります。
後払い決済の場合、お支払いはせずにご請求書をお手元に保管下さい。

返品送料
店舗負担




■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
お手数おかけいたしますが、お問合せの際はメールまたはお電話にて下記項目をお知らせくださいませ。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】
不良商品の、商品番号、カラー、不良個所を明確にお教え下さいませ。
可能であれば、画像の送付をお願いいたします。

追って当店よりご連絡差し上げます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承くださいませ。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
078-392-1829

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
650-0011

住所
兵庫県神戸市中央区下山手通3-1-13　日新ビル7Ｆ

電話番号
078-392-1829

FAX番号
078-392-1839


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【ご返送についてのお願い】
・ご返送前に必ずメール、もしくはお電話にてご連絡下さい。
・ご連絡なき場合の返品・交換はお受けできかねる場合がございます。
・お荷物保証のあるご返送方法（宅配便・ゆうパック）をご利用下さい。
・保証のないメール便、定形外郵便等はご遠慮下さい。
・お荷物保証のない返送方法で、未着・破損あった場合は、ご請求が発生致しますので、ご留意くださいませ。
・著しく品質を損なう梱包・ご発送方法を頂きました場合は、ご返品の承りができません。
　場合により、以降のお取引をお断りする場合がございます。ご了承下さいませ。

【お客様都合によるご返金についての注意点】
・送料、手数料はお客様ご負担となります。
・お支払方法に関わらず、返品後、ご注文合計が3,980円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料600円または220円を頂戴します。
・送料無料商品を返品後、ご注文合計が3,980円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料600円を頂戴いたします。

【個人情報の取り扱いについて】
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応

■個人情報の開示、訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。
運営会社：株式会社ヴァンテーヌ
店舗名：VINGTAINE（ヴァンテーヌ）
個人情報保護管理責任者：井戸　亜由子
問合せ先：078-392-1829


■【重要】転売目的でのご購入はお断りしております。
当店では、転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただきます。
複数点購入の場合、すべてまとめての梱包になり、個別包装、個別無料ラッピング等対応しておりません。 転売・オークション出品などの再販売の事実が確認された場合、今後のご注文をお断りさせていただきます。
また、掲載しております全ての画像の著作権は当サイトにあり、無断転載は禁じております。
お客様に安全にご利用いただくため、
皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社ヴァンテーヌ

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TEL:078-392-1829 FAX:078-392-1839
代表者:藤本　静子
店舗運営責任者:井戸　亜由子(通販事業部)
店舗セキュリティ責任者:井戸　亜由子
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お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには1営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

発送時期

●土日祝日は発送を休止しております。

＜銀行振込・コンビニ前払い＞
　　ご入金確認後、翌営業日以内に発送致します。

＜クレジットカードの場合＞
　　平日10時までのご注文につきまして、クレジットカード承認後、当日〜翌営業日以内に発送致します。

＜後払いの場合＞
　　平日10時までのご注文につきまして、与信審査後、当日〜翌営業日以内に発送致します。

※できる限り速やかな発送を心がけておりますが、ご注文が集中した場合、発送までに1日〜2日お時間を頂く場合がございます。

※当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っておりますが、アクセス集中等により在庫数の更新が間に合わず、実際の在庫数値との誤差が生じ欠品となる場合がございます。
その場合はメールにてご案内申し上げます。
ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承ください。

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平日午前10時00分〜午後5時00分の間お受けしております。

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お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2570567 ラクテン（ＶＩＮＧＴＡＩＮＥウ゛アンテ−ヌ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

受注・発送カレンダー

2024年10月
日 月 火 水 木 金 土
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2
2024年11月
日 月 火 水 木 金 土
27 28 29 30 31 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

配送料： 600円
（北海道・沖縄・一部離島は1,000円）

3,980円(税込）以上ご購入にて送料無料！
※沖縄・一部離島は9,800円（税込)以上ご購入で送料無料
※原則ゆうパケット配送可能な商品はゆうパケットでの配送となります。


【配送日時のご指定について】
配送日のご指定はご注文日より、10日以内までお受けしております。
※10日以降をご希望の場合は、日を改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。

【時間指定サービス】 午前中／12時〜14時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時

※ お届け先によって選べる時間帯が異なります。
また、天候・道路状況によってお届けが多少前後する場合がございますが、予めご了承のほどお願い申し上げます。

【商品のお届けにあたってのお願い】
出荷が完了いたしましたら、お荷物番号をご案内しておりますので、お荷物の状況などはそちらからご確認下さい。

万一、不在荷物の保管期間（初回お届けより1週間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、
お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の
往復の送料をお客様にご負担いただきますので、予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。


【ご注文者様とお届け先が異なる場合（ギフト配送）】
※納品書は同封しておりません。
※送り状に○○様（ご注文者様のお名前）からのお届け物と記載させていただきます。
※不都合がございましたら、ご注文時の備考欄にその旨をご記入下さい。


送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパケット

【備考】

配送料：全国一律220円
3,980円以上ご購入にて送料無料

≪ゆうパケットご利用にあたって以下をご注意ください。≫

※ポストに投函の為、代金引換不可
※・ポストに投函する為、お届け日、時間の指定はお受け出来ません。
※お届け目安：出荷日より翌日日〜3日以内
※送付先の居住者名と宛名があわない場合は配達されませんのでご注意ください。（〜様方等、ご記載ください）
※破損・紛失・未着による保障がございません。ご不安な場合は宅配便をご利用ください。
※ポストに入らない場合は、不在票が投函されますのでお手数ですが再配達のご手配をお願いいたします。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜3,979円 3,980〜9,799円
送料 220円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
期間限定割引特典 2024/10/1〜2024/10/1　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】

【料金改定のお知らせ】
2024年10月1日より実施される郵便料金改定に伴い、当店における定形外郵便の送料も改定させていただくこととなりました。

改定前：220円→改定後：290円
実施日：2024年10月1日（火）10時00分

ご迷惑をおかけしますが何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

＜定形外発送の場合＞
ご注文確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。
※銀行振込、コンビニ決済前払いはご入金確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。

送料全国一律：290円
3,980円以上ご購入にて送料無料
商品名に【ゆうパケット不可・定形外郵便可】と記載のある商品が対象です


【必ずご確認ください】

・土日祝日の配達はございません。そのため、出荷してから最大１週間程度かかる場合がございます。
※お急ぎの場合は宅配便をお選びください。
・ポスト投函になりますが、ポストに入らない場合は手渡しでのお届け、または不在票が投函され再配達の手続きが必要となります。
・送付先の居住者名と宛名があわない場合は配達されませんのでご注意ください。（〜様方等、ご記載ください）
・追跡番号の発行はございませんので、荷物の追跡はできません。
・破損・紛失・未着による荷物補償はございません。
・同梱商品もすべて定形外発送となります。

【発送のタイミング】
・クレジットカード決済⇒ご注文確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。
・後払い決済⇒与信審査後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。
・銀行振込、コンビニ決済前払い⇒ご入金確認後、2〜3営業日(土日祝日を除く)前後に発送致します。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
　 0〜3,979円 3,980〜9,799円
送料 290円 0円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
期間限定割引特典 2024/10/1〜2024/10/1　の期間中にご注文いただいた場合、送料が　0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

コンビニ受取

【業者】

日本郵便

【備考】


詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。（受取可能時期：商品到着日+7日間）
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 600円 1000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っています。世界すべての国・地域への発送を行っています。

※商品によって発送が可能な国･地域は異なります。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

・前払い（銀行振込・コンビニ決済）のお客様
ご入金前に限りキャンセル可能です。
当店にメールまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。
（ご連絡の際は、必ず注文番号と注文者名をお伝えください。）
ご入金後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。

・クレジットカード決済・後払いのお客様
当店からの【注文受付完了メール】（件名：ご注文ありがとうございます　ヴァンテーヌより）の配信前に限り、ご注文のキャンセルを承っております。
【注文受付完了メール】配信後は、出荷の準備に取り掛かっておりますため、ご注文のキャンセル・変更は承っておりません。
迅速な商品の発送のためご協力の程よろしくお願い申し上げます。
※キャンセルご希望の場合は、当店にメールまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。
（ご連絡の際は、必ず注文番号と注文者名をお伝えください。）
なお、ご注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。（あす楽注文の場合はキャンセル不可）

◆特価品や受注生産品など、商品ページにご注文後の変更・キャンセル不可と記載のある商品はご対応できません。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日決済元の楽天市場よりメールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

備考

・記載の対応条件等に該当しない場合、キャンセルを承ることはできませんので、あらかじめご了承ください。
・購入履歴にキャンセルボタンが表示されない場合、対象商品の在庫状況や発送の準備段階によって、キャンセルの可否が異なります。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未使用品に限り承ります。
事前にご連絡の上、商品到着後8日間以内にご返送ください。
ご連絡の際は、メールにて下記項目をお知らせください。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】

返品方法を追って当店よりご連絡差し上げます。

・往復の送料をお客様でご負担の上でお承りいたします。
・お荷物保証のあるご返送方法（宅配便・ゆうパック）をご利用下さい。
・保証のないメール便、定形外郵便等はご遠慮下さい。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金から手数料等を差し引いた金額

返品送料

お客様負担

備考

【ご返品をお受けできない場合】
・商品到着後9日以上経過した場合
・商品掲載ページにて返品をお受けできない旨の記載がある商品（SALE品、受注品など）
・割引クーポンをご利用されたご注文の場合（システム上金額の修正ができないため）
・一度ご使用になられた商品
・衛生上、ピアスのご試着後の返品・交換はお受けできません。
・お客様都合による汚損、破損が見られる商品
・お届け後、修理や加工が施された商品
・破棄されてしまった場合
・一度ご交換された商品（※返品・交換は一度限りとさせていただいております。）
・海外発送でのお届けの商品

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未使用品に限り承ります。
事前にご連絡の上、商品到着後8日間以内にご返送ください。

ご連絡いただく際は、メールにて下記項目をお知らせください。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】
【交換希望の商品番号・カラー等】
在庫を確認しまして、交換方法等、追って当店よりご連絡差し上げます。

・ご交換は同一商品または同価格商品のみ可能です。
それ以外は返品対応となりますので、ご希望の商品は改めてサイトよりご注文くださいませ。
・返送・再送の送料はお客様のご負担となります。

・お荷物保証のあるご返送方法（宅配便・ゆうパック）をご利用下さい。
・保証のないメール便、定形外郵便等はご遠慮下さい。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

【ご交換をお受けできない場合】
・商品到着後9日以上経過した場合
・一度ご使用になられた商品
・衛生上、ピアスのご試着後の返品・交換はお受けできません。
・お客様都合による汚損、破損が見られる商品
・お届け後、修理や加工が施された商品
・破棄されてしまった場合
・一度ご交換された商品（※返品・交換は一度限りとさせていただいております。）
・海外発送でのお届けの商品

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

お手数おかけいたしますが、お問合せの際はメールまたはお電話にて下記項目をお知らせくださいませ。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】
不良商品の、商品番号、カラー、不良個所を明確にお教え下さいませ。
可能であれば、画像の送付をお願いいたします。

追って当店よりご連絡差し上げます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

ご請求金額の全額。
クレジットカード決済の場合、売り上げ取り消し・取り直しによるご対応となります。
後払い決済の場合、お支払いはせずにご請求書をお手元に保管下さい。

返品送料

店舗負担

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

お手数おかけいたしますが、お問合せの際はメールまたはお電話にて下記項目をお知らせくださいませ。
【受注番号】
【返品希望の商品番号】
不良商品の、商品番号、カラー、不良個所を明確にお教え下さいませ。
可能であれば、画像の送付をお願いいたします。

追って当店よりご連絡差し上げます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承くださいませ。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

078-392-1829

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

650-0011

住所

兵庫県神戸市中央区下山手通3-1-13　日新ビル7Ｆ

電話番号

078-392-1829

FAX番号

078-392-1839

キャンセル・返金・交換についての注意事項

【ご返送についてのお願い】
・ご返送前に必ずメール、もしくはお電話にてご連絡下さい。
・ご連絡なき場合の返品・交換はお受けできかねる場合がございます。
・お荷物保証のあるご返送方法（宅配便・ゆうパック）をご利用下さい。
・保証のないメール便、定形外郵便等はご遠慮下さい。
・お荷物保証のない返送方法で、未着・破損あった場合は、ご請求が発生致しますので、ご留意くださいませ。
・著しく品質を損なう梱包・ご発送方法を頂きました場合は、ご返品の承りができません。
　場合により、以降のお取引をお断りする場合がございます。ご了承下さいませ。

【お客様都合によるご返金についての注意点】
・送料、手数料はお客様ご負担となります。
・お支払方法に関わらず、返品後、ご注文合計が3,980円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料600円または220円を頂戴します。
・送料無料商品を返品後、ご注文合計が3,980円(税込)未満となる場合、ご返送料とは別に行きの送料600円を頂戴いたします。

【個人情報の取り扱いについて】

当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
・各種のお問い合わせ対応

■個人情報の開示、訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。
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店舗名：VINGTAINE（ヴァンテーヌ）
個人情報保護管理責任者：井戸　亜由子
問合せ先：078-392-1829


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