ネットでのご注文は24時間受け付けております。 営業時間外のお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の対応になりますので、 予めご了承下さい。 ●営業日：平日10:00〜17:00 ※土日祝祭日はお休みをいただきます。 ■ご購入の際の注意点 ・ご発送後のお届先住所の変更をお求めの場合、不正取引防止の為、”当店”からの配達業者へ配達先住所変更はお受けいたしかねます。 ・営業所止めでのご発送は、不正取引防止の為ご遠慮頂いております。 ・ご注文商品発送後に転居や不在が5日以上続く際には、ご注文キャンセルし発送先を訂正しての再注文をお願いする場合がございます。 株式会社いずみの部屋 〒140-0011 東京都品川区東大井１−８−２１ TEL:03-6408-5632 FAX:03-6408-5595 代表者:竹原 本浩 店舗運営責任者:山口　哲平 店舗セキュリティ責任者:山口　哲平 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

1. はじめに
株式会社いずみの部屋では、お客様からのご相談・お問合せおよびご指摘に真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、お客様とより良い関係を築いていけるよう、業務に取り組んでおります。
一方で、お客様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるハラスメント行為が見受けられることがあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招くものです。
株式会社いずみの部屋は、お客様との良好な関係性の構築と、従業員が心身ともに安心できる職場環境の確保のため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。を策定しました。

2. カスタマーハラスメントの定義
株式会社いずみの部屋では、カスタマーハラスメントを、お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、
当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの、と定義したうえで、具体的な行為の一例は以下のとおりであると考えます。
ただし、これらに限られるという趣旨ではありません。

・ 身体的な攻撃（暴行、傷害）
・ 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
・ 威圧的な言動
・ 土下座の要求
・ 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・ 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、言動（長時間の電話、何度も同じ説明を要求）
・ 差別的な言動やセクシャルハラスメント（性的な言動、身体への接触等）
・ ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
・ 社名や個人名を特定しての悪意ある情報発信

3. カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
【社内対応】
・ 本方針を全従業員に周知徹底し、カスタマーハラスメントに対する意識を高めます。
・ ハラスメント相談窓口を設置し、従業員が安心して相談できる体制を構築します。
・ 従業員の安全を最優先とし、カスタマーハラスメントが発生した場合には、カスタマーハラスメントの被害にあった従業員の心身に配慮し、必要な支援を行うとともに、適切な対応を行います。

【社外対応】
・ お客様からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、丁寧に対応することで、カスタマーハラスメント発生の予防に努めます。
・ カスタマーハラスメントが確認された場合、従業員を守るため毅然とした態度で対応し、やむをえずお客様対応やお取引をお断りする場合もございます。
・ 当社グループが悪質と判断した場合には、必要に応じて、弁護士、警察など外部機関とも連携し、法的措置も含めた適切な対応を行います。

以上、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2372137 ラクテン（フ゛ラント゛タンケンタイ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ファミリーマート、ローソン等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマートでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ファミリーマート、ローソン等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

受注・発送カレンダー

2026年5月 日 月 火 水 木 金 土 26 27 28 29 30 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 2026年6月 日 月 火 水 木 金 土 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 1 2 3 4 ■ 休業日（受注・発送対応なし） ■ 受注対応のみ ■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】 ヤマト運輸

【配送サービス名】宅急便

【備考】

【商品発送について】
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２〜3営業日でご発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２〜3営業日でご発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送日のご指定は、通常6日後から可能ですが、
九州・沖縄・北海道・離島・郊外のお届け先の場合、
配送日をご指定されましてもお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

------------------------------------------------

●配送日時指定の無い場合
可能な限り最短での出荷をさせて頂きます。

●配送時間のご指定に関して
配送時間のご指定はお受けいたしておりません。
何卒ご了承ください。

------------------------------------------------
※天候・道路、当店都合により配送が遅れる場合がございますので
あらかじめご了承ください。

※配送の到着予定日時は必ずその日時にお届けすることを保証するものではありません。
配達の早期配達や遅延に対しても返品は受けておりません。
また、それに伴う宅配業者及び当社からの補償・弁償は致しておりません。

※置き配及び営業所止めに関しましては、トラブル防止の為当店からの配達業者への指示はご対応いたしておりません。
※在庫切れ等の理由で発送できない場合、当店よりお客様にご連絡させて頂きます。
※配送業者のご指定はできません。予めご了承下さい。

---

【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	配送業者のご指定はできません。 ヤマト運輸または佐川急便にて配送させて頂きます。

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宅配便

【業者】 佐川急便

【備考】

【商品発送について】
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２〜3営業日でご発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２〜3営業日でご発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

配送日のご指定は、通常6日後から可能ですが、
九州・沖縄・北海道・離島・郊外のお届け先の場合、
配送日をご指定されましてもお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。

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●配送日時指定の無い場合
可能な限り最短での出荷をさせて頂きます。

●配送時間のご指定に関して
配送時間のご指定はお受けいたしておりません。
何卒ご了承ください。

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※天候・道路、当店都合により配送が遅れる場合がございますので
あらかじめご了承ください。

※配送の到着予定日時は必ずその日時にお届けすることを保証するものではありません。
配達の早期配達や遅延に対しても返品は受けておりません。
また、それに伴う宅配業者及び当社からの補償・弁償は致しておりません。

※置き配及び営業所止めに関しましては、トラブル防止の為当店からの配達業者への指示はご対応いたしておりません。
※在庫切れ等の理由で発送できない場合、当店よりお客様にご連絡させて頂きます。
※配送業者のご指定はできません。予めご了承下さい。

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【送料料金表】 　全国一律料金：0円

離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	配送業者のご指定はできません。 佐川急便またはヤマト運輸にて配送させて頂きます。

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当店は海外へ発送を行っていません

【商品不具合・誤納について】
商品の不具合またはご注文商品と異なる商品が届いた場合は、即時交換させて頂きます。

【お客様ご都合の良品返品・交換について】
メーカー取り寄せ商品のため、原則的に返品はお受けいたしておりません。
お手数をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い致します。

【返金について】
返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込いたします。

【お問い合わせ先】
株式会社いずみの部屋
TEL：03-6408-5632
MAIL：izuminoheya@buratan.moo.jp
担当者：山口　哲平

【領収証について】

下記の書類は正式な領収証としてご利用頂けます。
発行を希望される前に必ずご確認ください。


1.クレジットカード決済の場合
　クレジットカード会社にて発行される請求書(ご利用明細書)。

2.後払い(コンビニ・銀行・郵便局)の場合
　店頭のレジにて発行される受領書。

3.銀行振り込みの場合
　銀行（ATM）にて発行されるご利用明細書。



【領収証発行サービスについて】

＜発行方法＞
・領収証をご希望のお客様に限り、PDF形式(※)にて作成いたします。
・領収証の商品同梱および郵送サービスは行っておりません。
メールのみの対応となりますので、必要に応じて印刷してご利用ください。

（※）・・・PDF形式の領収証は、AcrobatReaderがインストールされている端末にて
閲覧いただけます。閲覧できない場合はインストールされるか、既にインストールされ
ている端末にてご利用ください。

＜発行時期＞
・ご入金確認後、随時メールにてお送りいたします。
万が一、メールが届かない場合は大変お手数ですが別途お問い合わせ下さい。

＜領収証への表記内容＞
・宛名は必ず明記いたします（ご指定のない場合はご注文者名を明記いたします）
・但書はご指定のない場合は、お品代とさせていただきます。
・ポイントをご使用された場合は、その内容も但書に記載いたします。
・決済方法（クレジットカード・銀行振込など）は必ず明記いたします。