会社概要
昭和26年10月5日創業。
取り扱い品は雛人形・五月人形・盆提灯・線香・お香などです。
百貨店・小売店卸主体のお店で、口コミで小売を営んでいます。
そのため、店構えは小さいですが商品はいいものが豊富にあります。

株式会社十二段屋
〒730-0046 広島県広島市中区昭和町11−21
TEL:082-559-3123 FAX:082-246-7601
代表者:池村 好荘
店舗運営責任者:池村 好荘
店舗セキュリティ責任者:池村 好荘
店舗連絡先:babu@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。


営業時間について
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。


営業時間について

インターネットからのご注文・お問い合わせは24時間受け付けております!

電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

営業時間 平日・土曜 10:00〜17:00
※日曜祭日はお休みをいただいております。

お問い合わせ・ご注文への返信は2営業日以内を心がけます。

また、人形屋ばぶちゃんにて販売している商品は、インターネット通信販売用商品として、実店舗で陳列していない場合がほとんどです。目的の商品があり、実際に店舗へご来店の場合は、事前にご連絡をお願いします。


商品のお届け時期

雛人形五月人形 - 12月〜5月の期間はおよそ10日、6月〜11月までの期間はおよそ1週間で点検・出荷準備が整います。多忙期は注文が殺到しさらに遅れる場合もございます。出荷の準備が整いましたら、到着日時の確認のお電話を差し上げます。ご不在の場合、クレジットカード払いでは最短お届け出荷、代引きの場合はお金をご用意いただかないといけませんので、すぐには出荷せず、出荷準備が整った旨のお届け日確認メールを送りお届け日の確認がとれてから出荷いたします。配送日数は、出荷後、関東方面で2日、北海道で4〜7日が到着までの目安です(天候・天災・事故のため遅れる場合もございます)。

鯉のぼり・鯉のぼりポール - お取り寄せとなります。ご注文後すぐに取り寄せますが、1週間ほど見ておいていただけると助かります。出荷前に到着日時の確認のお電話を差し上げます。ご不在の場合、クレジットカード払いでは最短お届け、代引きの場合はお金をご用意いただかないといけませんので、すぐには出荷せず、出荷準備が整った旨のお届け日確認メールを送りお届け日の確認がとれてから出荷いたします。配送日数は、出荷後、関東方面で2日、北海道で4〜7日が到着までの目安です(天候・天災・事故のため遅れる場合もございます)。稀ですが、製造元が欠品し、大幅に納期が遅れることもございます。その場合には納期の連絡をいたします。

エステバン - お取り寄せとなります。お取り寄せは毎週1回、毎週木曜の午前8:00に締め切り(まとめて発注)→火曜に入荷したら梱包してすぐに出荷します。(祝祭日が含まれる場合、さらに延びる場合があります)。タイミングが微妙ですが、時間的に余裕のあるかたのみ注文をお願いします。配送方法は、定形外郵便または宅配便となります。送料をご確認の上、お安い方を選択してください。代金引換払いの場合、特殊取り扱い定形外郵便となりますので、お届けは配達員からの手渡しとなります。クレジット払いで、定形外郵便を選択された場合、ポストがあればポストに、ポストに入らないもしくはポストがない場合は手渡しとなります。宅配ボックスへの投函は事前に郵便局への届け出が必要です。通常、出荷後3日以内に到着します。ポスト投函ができずご不在の場合、不在票をいれ、郵便局に保管されます。保管期間は1週間です。ご不在がちのお客様は受け取りにお気をつけください。出荷後1週間たっても荷物が届かない、または不在票が入らない場合は、ご連絡ください(ご家族もしくは管理人の受け取りがないかをご確認ください)。郵便局および楽天市場に商品未着の届けをした後、調査(期間は2週間以上)を郵便局に依頼します。郵送途中の紛失が判明した場合には、再度、商品を手配し再送します。

上記期間以外となる場合は予めメールにてご連絡します。


お支払について

領収書について

クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書に相当するものとして見なされます。代金引換払いの場合、商品と引き換えのお支払い時に配達業者から正式な領収書が発行されますのでご安心ください。

お買い上げ明細書について

お香及びエステバン、お線香に関して、紙資源節約と個人情報管理の点から、お買い上げ明細書は同封しておりません。

雛人形、五月人形・鯉のぼりは、先方様送り(注文者と送付先のお名前・住所が異なる)の場合、金額がわかるお買い上げ明細書を同梱せずに、商品を出荷します。

なお、商品代3,240円を下回るご注文につきましては、コスト削減のため、お買い上げ明細書を発行しておりません。ご理解とご協力をお願いします。

明細書の同封をご希望の場合は、ご注文時備考欄に『明細書必要』とご記入ください。商品出荷後にお買い上げ明細書が必要になった場合は、返信用の切手と封筒を当店宛にお送りください。

キャンセル不可の商品について

名入れや家紋入れなどキャンセルできない特注品は、代金引換および後払いの決済はお受けできません。クレジットカード決済や他の決済をご利用ください。

銀行振込やセブンイレブン・ローソン郵便局ATM等前払いのご注意点

  • 名前入れなど特注品をご注文の場合、ご入金後の商品手配となります。

代金引換のご注意点

  • ご注文金額が30万円以上(税込)の場合はご利用出来ません。
  • 高額商品ご注文の際、お電話で確認する場合がございますので、受けることのできる電話番号をご記入ください。電話確認がとれない場合、キャンセルする場合もございますのでご了承ください。
  • 2週間以上先のお届け希望は、代金引換でお受けできません。

後払いのご注意点

  • エステバンやお線香等の定形外郵便発送では後払いはご利用いただけません。
  • 家紋入れや名前入れ等キャンセルのできない特注品は後払いをご利用いただけません。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1956860 ラクテン(ヒナニンキ゛ヨウコ゛カ゛ツニンキ゛ヨウノハ゛フ゛チヤン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】西濃運輸
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
名入れや家紋入れなどキャンセルできない特注品は、代金引換でお受けできません。クレジットカード決済や他の前払いをご利用ください。
【代引手数料料金表】 全国一律料金: 410円
まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(西濃運輸)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

※宅配業者営業所留め、郵便局留め、私設私書箱、海外転送サービス、ウイークリーマンション、レンタルオフィス、ホテルの一室などへ宛てた配送はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】

雛人形・五月人形・鯉のぼりは、大型商品のため西濃運輸で配送します。
離島などの委託配達地域や沖縄(本島も含む)は、別途中継料金が必要となります。配送先が宅配業者の委託配達地域に該当する場合、ご注文確認後、メールにて追加料金のご連絡をいたします。

配達日時の指定が可能です。大安吉日(もしくは縁起の良い日)もしくは最短到着を備考欄で選べるようにしています。具体的な希望日時がある場合。出荷日と出荷後にかかる日(関東方面で翌々日以降、北海道方面で4日〜7日が目安)を照らし合わせて、お届け希望日時を備考欄にご希望をご記入ください(天候などにより遅延の可能性があります)。沖縄は荷物到着まで出荷後1週間以上必要で、なおかつ出荷時に配送日時指定ができません(再配達依頼であれば、配送指定が可能です)。

西濃運輸の時間指定は、日曜日と祝祭日を除き、午前(9:00〜12:30)と午後(13:00〜17:00)が可能ですが、配達状況により遅延が発生することが多くあります。なお、日曜日と祝祭日は時間指定ができません。何卒ご了承ください。

☆注意:エステバン・お香は、定形外郵便か宅配便のどちらかをご指定ください。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 2225円 1793円 1793円 1577円 1577円 1469円 1469円 1361円 1361円 1469円 1361円 1361円 3800円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 40000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】

ポールは大型商品です。大型商品はお買い上げ金額による送料無料はありません。また、大型商品は西濃運輸しか運んでくれるところがありません。
離島などの委託配達地域や沖縄(本島も含む)は、別途中継料金が必要となります。配送先が宅配業者の委託配達地域に該当する場合、ご注文確認後、メールにて追加料金のご連絡をいたします。

大型商品は配達日時はできません。不在で受け取れなかった合は不在票から配送会社に連絡してください。

【商品発送のタイミング】
商品ごとに異なります。楽天バンク決済、銀行振込は、ご入金確認後、クレジットカード決済、代金引換は、ご注文確認後、ご注文ボタン上に表示してある期日で発送いたします。


【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 15800円 14700円 14700円 13200円 13200円 12600円 12600円 12100円 10800円 10800円 11600円 11600円 35300円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ポールを含む商品です。

メール便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】手紙・はがき(定型・定形外)
【備考】

定形外郵便は、離島などの配達地域を問いません(日本国内のみ)が、重量によって送料が違います(重量区分は梱包材に必要な約20gもしくは重量の1割を差し引いた重量で表示しています)。梱包も含めて4kg以内であり最長の1辺が60cm以内で、さらに縦横高さ3辺の合計が90cm以内のものに限定されます。

当店の取扱商品では、お香やエステバンがこの定形外郵便を利用することができます。【定形外郵便で発送可】の表示をしています。
雛人形や五月人形、鯉のぼり及びポールなどの大型商品は定形外郵便を利用することができませんので、該当商品で定形外郵便の注文を選択されましても、連絡無く宅配便への変更をいたします。

代金引換払いの場合、特殊取り扱い定形外郵便となりますので、お届けは配達員からの手渡しとなります。
クレジット払いでは定形外普通郵便(追跡不可)となり、ポストがあればポストに、ポストに入らないもしくはポストがない場合は手渡しとなります。
宅配ボックスへの投函は事前に郵便局に届け出が必要ですのでご注意ください。

配達状況追跡不可。さらに配達日指定もできません。通常、出荷後3日以内に到着します。ポスト投函ができずご不在の場合、不在票をいれ、郵便局に保管されます。保管期間は1週間です。ご不在がちのお客様は受け取りにお気をつけください。
出荷後1週間たっても荷物が届かず不在票も入らない場合はご連絡ください(ご家族もしくは管理人の受け取りがないかをご確認ください)。郵便局および楽天市場に商品未着の届けをした後、調査を郵便局に依頼し、調査(期間は2週間以上)の結果をご報告いたします(郵便局によると紛失の確立は20万件に1件とのこと)。 紛失、盗難の保証はできませんのであらかじめご了承ください。

※この料金は楽天市場に支払う送料分の手数料等も含まれるため、実際の郵便料金と異なります。


【送料料金表】
  30g以内80g以内130g以内225g以内450g以内0.9kg以内1.8kg以内3.6kg以内
送料 233円 251円 325円 380円 550円 770円 1125円 1465円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品特約

商品等の返品・交換の可否と条件

返品・交換は、以下の条件に限らせていただきます。商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上、お送りください。下記条件以外の返品・交換につきましては、お受けしかねますのでご了承ください。

  1. 初期不良で納品後1週間以内。→初期不良による返品・交換とします。
  2. 未使用・未開封で納品後1週間以内。→お客様都合による返品とします。
  3. 返品不可商品でないこと。

※メール・お電話での対応となります。直接お客様のもとへお伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さい。

1.初期不良による返品・交換

初期不良の場合、返品・交換の送料は当社が負担いたします。スムーズに処理を行うため、お客様のお名前・注文番号・不良箇所の具体的な内容をお知らせいただき、可能であれば不良箇所の写真を添付願います。

初期不良における当店の可能な対応としましては次の3通りがございます。

※配送中の破損 - 雛人形・五月人形は壊れ物のため、厳重な梱包をしてお送りしていますが、配送中にぶつけたり、落としたりすれば破損してしまいますし、連続する大きな振動も思わぬ破損を招くことがあります。商品到着時に梱包が破れたり凹んでいないかを確認し、破損があれば、その場で配送員にお申し出ください(当店からは破れ・凹みのないほぼ完璧な梱包で出荷しているつもりです)。また、商品到着後は早めに開封し、破損がないかご確認ください。万が一破損があれば、すぐに当店にご連絡をお願いします。初期不良として対応します。ただし、配送中の破損である場合は、往復運賃等が配送会社負担となります。

2.お客様都合による返品

お客様ご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担にてお願いいたします。また、お届けの時に当店が負担した送料もご負担ください。さらに、ご購入に代引きを選択されていれば代引き手数料(雛人形や五月人形、鯉のぼりの場合、実費で2,200円以上かかっています。エステバンなどの定形外郵便での代引き手数料は410円です)をご負担ください。→▲返品および返金について

3.返品不可商品

家紋入れ・名入れ商品は、染めつけや墨書きですので、一度入れると他に販売することが出来ません。そのため返品はお受けできませんのでご了承ください。また注文時の間違いも、入れ直しができませんので、間違えた商品とは別に商品が必要となります。ご注文確定時(要返信メールを当社宛に送った時点)を判断時期とします。この場合、間違いの紋入れ(名いれ)商品と正しい紋入れ(名いれ)商品をお買い上げいただくことになりますのでご注意ください。

返品・交換・修理でご注意いただくこと

▲ 返品および返金について

  • 返金処理は返品される商品到着後、商品の内容を確認してからとなります。修理・交換代等のご負担額を差し引いて返金処理をいたします。
  • 配送シールなどを直接、商品および内梱包に貼り付けしないでください。商品として箱の交換が必要となる場合、箱代をご負担いただきます(雛人形・五月人形は1箱1,650円です)。
  • 返送の際に、商品及び梱包(特に内箱)が傷んだ場合は、修理・交換代をご負担いただきますので、当店から発送した梱包材等をそのまま流用してください。
  • お届けしたすべてのものをお返しください(梱包箱やおまけを含む)。欠品があった場合は、返金金額から差し引きます。
  • いかなる場合でも、お支払いいただいた金額以上の返金はいたしません。

返品の際には、下記↓へ返送願います。

宛先 人形屋ばぶちゃん(株式会社十二段屋) 担当 池村好荘
住所 広島市中区昭和町11番21号
電話番号 082-559-3123

クレジットカードによるご購入の場合の返金

お客様が毎月10日と25日を超えて売上取消の依頼をされた場合、原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)。お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。

代金引換によるご購入の場合の返金

現金書留にて返金いたします。

● 初期不良交換について

雛人形や五月人形は多くの部品から構成されているため不良部品(例:雛人形の場合、飾り台部分に傷があるなど)を交換することで対応できます。もっともお客様の手を煩わせないよう配送業者に同時回収を依頼しています。手順は、当店より不良部品の交換となる部品を、同時回収として配送します(着払いの返送伝票を同封しています)。交換分の商品が届いたら、配送員から受け取る際少しとどまってもらい、お送りした箱を開封し、不良部品とその場で交換・箱に入れ、あとは同封した返送伝票と商品を持ち帰ってもらってください。その場で交換ができないようでしたら、時間をずらして再度、引き取りにくるよう依頼することもできます。

■ 初期不良修理について

修理を選択されるお客様は、限定品の人形であったり、すでに売り切れて交換がない人形である場合がほとんどですので、そのような場合について記述します。まずは、修理対象品を当店にお送りしてもらわなくてはなりません。修理対象が人形1体の場合、正常な商品と一緒に送る返送は固定が難しいためお勧めできません。そこで修理対象品が入る箱が身の回りにないかお探しください。小さめよりも少しだけ大きい箱が理想です(着物が折れたりしないよう)。お顔は、お送りしたときにくるんであった当て紙を同じようにあててください。そして箱に入れ、腰・肩部分を重点的にお送りしたときに使ってあったクッション紙で動かないよう固定してください。ふたをして、箱が必要な場合には、箱をビニール袋などで包み、配送伝票を直接張らなくてもよい様、保護してください。あとは、送るだけとなりますので、宅配の営業所に持ち込むか、宅配の回収依頼をしてください。その際、配送運賃は当店負担の『着払い』でお願いします。わからなければ、当店から宅配に回収の依頼をかけますので、いつの回収がよいかお知らせください。人形などの壊れ物であれば宅配依頼時に、われもの注意シールをもらってべたべた貼ってくださいますことをお願いします。無事に当店に着きましたら、当店で修理可能なものは当店で行い(早くお返しできます)、手に負えないものは製造元へと送ります(この場合、時間がかかります)。修理があがりましたら、速攻でお客様へ連絡をいれ、送りますのでしばらくお待ちください。初期不良における修理には金銭面でご負担をかけることはございませんのでご安心ください。

また、飾り付けの際に壊してしまったなど、ご使用中の破損でも良心的に対応させていただきますのでご安心ください。なお、当店以外でご購入されました人形等の修理につきましては、その工房独自のノウハウがわからないため遠慮させていただいております。


返品について★モバイル用
返品は、納品後1週間以内・未使用のものに限らせていただきます。商品到着後、7日以内に弊社までご連絡の上お送りください。返品の送料については初期不良の場合は当社が負担します。お客様ご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担です。お客様によって商品及び梱包が傷んだ場合、実費を頂きます。それ以外の返品につきましてはお受けしかねます。商品には割れ物もございますので、配送途中に破損する場合もあります。商品が到着しましたらできるだけ早めにご確認の上、万一、破損品、または、不良品と思われるものがございましたら、弊社までご連絡ください。返品の際には、下記へ返送願います。人形屋ばぶちゃん(株式会社十二段屋)電話番号:082-559-3123 返送先住所:広島市中区昭和町11番21号 担当者:池村好荘 
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社十二段屋

〒730-0046 広島県広島市中区昭和町11−21
TEL:082-559-3123 FAX:082-246-7601
代表者:池村 好荘
店舗運営責任者:池村 好荘
店舗セキュリティ責任者:池村 好荘
店舗連絡先:babu@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間内にショップより返信をさせていただきます。

昭和26年10月5日創業。
取り扱い品は雛人形・五月人形・盆提灯・線香・お香などです。
百貨店・小売店卸主体のお店で、口コミで小売を営んでいます。
そのため、店構えは小さいですが商品はいいものが豊富にあります。

営業時間について

2019年8月
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2019年9月
1 2 3 4 5 6 7
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
    ※発送業務は行いません。
発送業務のみ
    ※受注・お問い合わせ対応は行いません。
営業時間
休業日
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
10:00 〜 17:00
休業日
休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返答します。
※営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

営業時間について

インターネットからのご注文・お問い合わせは24時間受け付けております!

電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

営業時間 平日・土曜 10:00〜17:00
※日曜祭日はお休みをいただいております。

お問い合わせ・ご注文への返信は2営業日以内を心がけます。

また、人形屋ばぶちゃんにて販売している商品は、インターネット通信販売用商品として、実店舗で陳列していない場合がほとんどです。目的の商品があり、実際に店舗へご来店の場合は、事前にご連絡をお願いします。

商品のお届け時期

雛人形五月人形 - 12月〜5月の期間はおよそ10日、6月〜11月までの期間はおよそ1週間で点検・出荷準備が整います。多忙期は注文が殺到しさらに遅れる場合もございます。出荷の準備が整いましたら、到着日時の確認のお電話を差し上げます。ご不在の場合、クレジットカード払いでは最短お届け出荷、代引きの場合はお金をご用意いただかないといけませんので、すぐには出荷せず、出荷準備が整った旨のお届け日確認メールを送りお届け日の確認がとれてから出荷いたします。配送日数は、出荷後、関東方面で2日、北海道で4〜7日が到着までの目安です(天候・天災・事故のため遅れる場合もございます)。

鯉のぼり・鯉のぼりポール - お取り寄せとなります。ご注文後すぐに取り寄せますが、1週間ほど見ておいていただけると助かります。出荷前に到着日時の確認のお電話を差し上げます。ご不在の場合、クレジットカード払いでは最短お届け、代引きの場合はお金をご用意いただかないといけませんので、すぐには出荷せず、出荷準備が整った旨のお届け日確認メールを送りお届け日の確認がとれてから出荷いたします。配送日数は、出荷後、関東方面で2日、北海道で4〜7日が到着までの目安です(天候・天災・事故のため遅れる場合もございます)。稀ですが、製造元が欠品し、大幅に納期が遅れることもございます。その場合には納期の連絡をいたします。

エステバン - お取り寄せとなります。お取り寄せは毎週1回、毎週木曜の午前8:00に締め切り(まとめて発注)→火曜に入荷したら梱包してすぐに出荷します。(祝祭日が含まれる場合、さらに延びる場合があります)。タイミングが微妙ですが、時間的に余裕のあるかたのみ注文をお願いします。配送方法は、定形外郵便または宅配便となります。送料をご確認の上、お安い方を選択してください。代金引換払いの場合、特殊取り扱い定形外郵便となりますので、お届けは配達員からの手渡しとなります。クレジット払いで、定形外郵便を選択された場合、ポストがあればポストに、ポストに入らないもしくはポストがない場合は手渡しとなります。宅配ボックスへの投函は事前に郵便局への届け出が必要です。通常、出荷後3日以内に到着します。ポスト投函ができずご不在の場合、不在票をいれ、郵便局に保管されます。保管期間は1週間です。ご不在がちのお客様は受け取りにお気をつけください。出荷後1週間たっても荷物が届かない、または不在票が入らない場合は、ご連絡ください(ご家族もしくは管理人の受け取りがないかをご確認ください)。郵便局および楽天市場に商品未着の届けをした後、調査(期間は2週間以上)を郵便局に依頼します。郵送途中の紛失が判明した場合には、再度、商品を手配し再送します。

上記期間以外となる場合は予めメールにてご連絡します。

お支払について

領収書について

クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書に相当するものとして見なされます。代金引換払いの場合、商品と引き換えのお支払い時に配達業者から正式な領収書が発行されますのでご安心ください。

お買い上げ明細書について

お香及びエステバン、お線香に関して、紙資源節約と個人情報管理の点から、お買い上げ明細書は同封しておりません。

雛人形、五月人形・鯉のぼりは、先方様送り(注文者と送付先のお名前・住所が異なる)の場合、金額がわかるお買い上げ明細書を同梱せずに、商品を出荷します。

なお、商品代3,240円を下回るご注文につきましては、コスト削減のため、お買い上げ明細書を発行しておりません。ご理解とご協力をお願いします。

明細書の同封をご希望の場合は、ご注文時備考欄に『明細書必要』とご記入ください。商品出荷後にお買い上げ明細書が必要になった場合は、返信用の切手と封筒を当店宛にお送りください。

キャンセル不可の商品について

名入れや家紋入れなどキャンセルできない特注品は、代金引換および後払いの決済はお受けできません。クレジットカード決済や他の決済をご利用ください。

銀行振込やセブンイレブン・ローソン郵便局ATM等前払いのご注意点

  • 名前入れなど特注品をご注文の場合、ご入金後の商品手配となります。

代金引換のご注意点

  • ご注文金額が30万円以上(税込)の場合はご利用出来ません。
  • 高額商品ご注文の際、お電話で確認する場合がございますので、受けることのできる電話番号をご記入ください。電話確認がとれない場合、キャンセルする場合もございますのでご了承ください。
  • 2週間以上先のお届け希望は、代金引換でお受けできません。

後払いのご注意点

  • エステバンやお線香等の定形外郵便発送では後払いはご利用いただけません。
  • 家紋入れや名前入れ等キャンセルのできない特注品は後払いをご利用いただけません。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1956860 ラクテン(ヒナニンキ゛ヨウコ゛カ゛ツニンキ゛ヨウノハ゛フ゛チヤン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • 手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
    お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合や、請求書の再発行が必要な場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

西濃運輸

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
名入れや家紋入れなどキャンセルできない特注品は、代金引換でお受けできません。クレジットカード決済や他の前払いをご利用ください。

代引手数料料金表

全国一律料金:410円

【まとめ買い計算規則】

1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(西濃運輸)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

※宅配業者営業所留め、郵便局留め、私設私書箱、海外転送サービス、ウイークリーマンション、レンタルオフィス、ホテルの一室などへ宛てた配送はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

雛人形・五月人形・鯉のぼりは、大型商品のため西濃運輸で配送します。
離島などの委託配達地域や沖縄(本島も含む)は、別途中継料金が必要となります。配送先が宅配業者の委託配達地域に該当する場合、ご注文確認後、メールにて追加料金のご連絡をいたします。

配達日時の指定が可能です。大安吉日(もしくは縁起の良い日)もしくは最短到着を備考欄で選べるようにしています。具体的な希望日時がある場合。出荷日と出荷後にかかる日(関東方面で翌々日以降、北海道方面で4日〜7日が目安)を照らし合わせて、お届け希望日時を備考欄にご希望をご記入ください(天候などにより遅延の可能性があります)。沖縄は荷物到着まで出荷後1週間以上必要で、なおかつ出荷時に配送日時指定ができません(再配達依頼であれば、配送指定が可能です)。

西濃運輸の時間指定は、日曜日と祝祭日を除き、午前(9:00〜12:30)と午後(13:00〜17:00)が可能ですが、配達状況により遅延が発生することが多くあります。なお、日曜日と祝祭日は時間指定ができません。何卒ご了承ください。

☆注意:エステバン・お香は、定形外郵便か宅配便のどちらかをご指定ください。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 2225円 1793円 1793円 1577円 1577円 1469円 1469円 1361円 1361円 1469円 1361円 1361円 3800円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 40000円以上ご注文いただいた場合、送料が 0円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

ポールは大型商品です。大型商品はお買い上げ金額による送料無料はありません。また、大型商品は西濃運輸しか運んでくれるところがありません。
離島などの委託配達地域や沖縄(本島も含む)は、別途中継料金が必要となります。配送先が宅配業者の委託配達地域に該当する場合、ご注文確認後、メールにて追加料金のご連絡をいたします。

大型商品は配達日時はできません。不在で受け取れなかった合は不在票から配送会社に連絡してください。

【商品発送のタイミング】
商品ごとに異なります。楽天バンク決済、銀行振込は、ご入金確認後、クレジットカード決済、代金引換は、ご注文確認後、ご注文ボタン上に表示してある期日で発送いたします。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 15800円 14700円 14700円 13200円 13200円 12600円 12600円 12100円 10800円 10800円 11600円 11600円 35300円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ポールを含む商品です。

メール便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

手紙・はがき(定型・定形外)

【備考】

定形外郵便は、離島などの配達地域を問いません(日本国内のみ)が、重量によって送料が違います(重量区分は梱包材に必要な約20gもしくは重量の1割を差し引いた重量で表示しています)。梱包も含めて4kg以内であり最長の1辺が60cm以内で、さらに縦横高さ3辺の合計が90cm以内のものに限定されます。

当店の取扱商品では、お香やエステバンがこの定形外郵便を利用することができます。【定形外郵便で発送可】の表示をしています。
雛人形や五月人形、鯉のぼり及びポールなどの大型商品は定形外郵便を利用することができませんので、該当商品で定形外郵便の注文を選択されましても、連絡無く宅配便への変更をいたします。

代金引換払いの場合、特殊取り扱い定形外郵便となりますので、お届けは配達員からの手渡しとなります。
クレジット払いでは定形外普通郵便(追跡不可)となり、ポストがあればポストに、ポストに入らないもしくはポストがない場合は手渡しとなります。
宅配ボックスへの投函は事前に郵便局に届け出が必要ですのでご注意ください。

配達状況追跡不可。さらに配達日指定もできません。通常、出荷後3日以内に到着します。ポスト投函ができずご不在の場合、不在票をいれ、郵便局に保管されます。保管期間は1週間です。ご不在がちのお客様は受け取りにお気をつけください。
出荷後1週間たっても荷物が届かず不在票も入らない場合はご連絡ください(ご家族もしくは管理人の受け取りがないかをご確認ください)。郵便局および楽天市場に商品未着の届けをした後、調査を郵便局に依頼し、調査(期間は2週間以上)の結果をご報告いたします(郵便局によると紛失の確立は20万件に1件とのこと)。 紛失、盗難の保証はできませんのであらかじめご了承ください。

※この料金は楽天市場に支払う送料分の手数料等も含まれるため、実際の郵便料金と異なります。

送料料金表

  30g以内 80g以内 130g以内 225g以内 450g以内 0.9kg以内 1.8kg以内 3.6kg以内
送料 233円 251円 325円 380円 550円 770円 1125円 1465円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品特約

商品等の返品・交換の可否と条件

返品・交換は、以下の条件に限らせていただきます。商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上、お送りください。下記条件以外の返品・交換につきましては、お受けしかねますのでご了承ください。

  1. 初期不良で納品後1週間以内。→初期不良による返品・交換とします。
  2. 未使用・未開封で納品後1週間以内。→お客様都合による返品とします。
  3. 返品不可商品でないこと。

※メール・お電話での対応となります。直接お客様のもとへお伺いしての修理や交換等のご対応は出来かねますのでご了承下さい。

1.初期不良による返品・交換

初期不良の場合、返品・交換の送料は当社が負担いたします。スムーズに処理を行うため、お客様のお名前・注文番号・不良箇所の具体的な内容をお知らせいただき、可能であれば不良箇所の写真を添付願います。

初期不良における当店の可能な対応としましては次の3通りがございます。

※配送中の破損 - 雛人形・五月人形は壊れ物のため、厳重な梱包をしてお送りしていますが、配送中にぶつけたり、落としたりすれば破損してしまいますし、連続する大きな振動も思わぬ破損を招くことがあります。商品到着時に梱包が破れたり凹んでいないかを確認し、破損があれば、その場で配送員にお申し出ください(当店からは破れ・凹みのないほぼ完璧な梱包で出荷しているつもりです)。また、商品到着後は早めに開封し、破損がないかご確認ください。万が一破損があれば、すぐに当店にご連絡をお願いします。初期不良として対応します。ただし、配送中の破損である場合は、往復運賃等が配送会社負担となります。

2.お客様都合による返品

お客様ご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担にてお願いいたします。また、お届けの時に当店が負担した送料もご負担ください。さらに、ご購入に代引きを選択されていれば代引き手数料(雛人形や五月人形、鯉のぼりの場合、実費で2,200円以上かかっています。エステバンなどの定形外郵便での代引き手数料は410円です)をご負担ください。→▲返品および返金について

3.返品不可商品

家紋入れ・名入れ商品は、染めつけや墨書きですので、一度入れると他に販売することが出来ません。そのため返品はお受けできませんのでご了承ください。また注文時の間違いも、入れ直しができませんので、間違えた商品とは別に商品が必要となります。ご注文確定時(要返信メールを当社宛に送った時点)を判断時期とします。この場合、間違いの紋入れ(名いれ)商品と正しい紋入れ(名いれ)商品をお買い上げいただくことになりますのでご注意ください。

返品・交換・修理でご注意いただくこと

▲ 返品および返金について

  • 返金処理は返品される商品到着後、商品の内容を確認してからとなります。修理・交換代等のご負担額を差し引いて返金処理をいたします。
  • 配送シールなどを直接、商品および内梱包に貼り付けしないでください。商品として箱の交換が必要となる場合、箱代をご負担いただきます(雛人形・五月人形は1箱1,650円です)。
  • 返送の際に、商品及び梱包(特に内箱)が傷んだ場合は、修理・交換代をご負担いただきますので、当店から発送した梱包材等をそのまま流用してください。
  • お届けしたすべてのものをお返しください(梱包箱やおまけを含む)。欠品があった場合は、返金金額から差し引きます。
  • いかなる場合でも、お支払いいただいた金額以上の返金はいたしません。

返品の際には、下記↓へ返送願います。

宛先 人形屋ばぶちゃん(株式会社十二段屋) 担当 池村好荘
住所 広島市中区昭和町11番21号
電話番号 082-559-3123

クレジットカードによるご購入の場合の返金

お客様が毎月10日と25日を超えて売上取消の依頼をされた場合、原則として一旦お客様の口座から取引金額の引き落としが行われます(発行カード会社の締め日等により、引き落としされずにすむケースもあります)。お客様の口座から一旦取引金額の引き落としが行なわれますが、次回以降のカード会社の引き落としの際に、取引金額の相殺もしくは返金処理が行われます。

代金引換によるご購入の場合の返金

現金書留にて返金いたします。

● 初期不良交換について

雛人形や五月人形は多くの部品から構成されているため不良部品(例:雛人形の場合、飾り台部分に傷があるなど)を交換することで対応できます。もっともお客様の手を煩わせないよう配送業者に同時回収を依頼しています。手順は、当店より不良部品の交換となる部品を、同時回収として配送します(着払いの返送伝票を同封しています)。交換分の商品が届いたら、配送員から受け取る際少しとどまってもらい、お送りした箱を開封し、不良部品とその場で交換・箱に入れ、あとは同封した返送伝票と商品を持ち帰ってもらってください。その場で交換ができないようでしたら、時間をずらして再度、引き取りにくるよう依頼することもできます。

■ 初期不良修理について

修理を選択されるお客様は、限定品の人形であったり、すでに売り切れて交換がない人形である場合がほとんどですので、そのような場合について記述します。まずは、修理対象品を当店にお送りしてもらわなくてはなりません。修理対象が人形1体の場合、正常な商品と一緒に送る返送は固定が難しいためお勧めできません。そこで修理対象品が入る箱が身の回りにないかお探しください。小さめよりも少しだけ大きい箱が理想です(着物が折れたりしないよう)。お顔は、お送りしたときにくるんであった当て紙を同じようにあててください。そして箱に入れ、腰・肩部分を重点的にお送りしたときに使ってあったクッション紙で動かないよう固定してください。ふたをして、箱が必要な場合には、箱をビニール袋などで包み、配送伝票を直接張らなくてもよい様、保護してください。あとは、送るだけとなりますので、宅配の営業所に持ち込むか、宅配の回収依頼をしてください。その際、配送運賃は当店負担の『着払い』でお願いします。わからなければ、当店から宅配に回収の依頼をかけますので、いつの回収がよいかお知らせください。人形などの壊れ物であれば宅配依頼時に、われもの注意シールをもらってべたべた貼ってくださいますことをお願いします。無事に当店に着きましたら、当店で修理可能なものは当店で行い(早くお返しできます)、手に負えないものは製造元へと送ります(この場合、時間がかかります)。修理があがりましたら、速攻でお客様へ連絡をいれ、送りますのでしばらくお待ちください。初期不良における修理には金銭面でご負担をかけることはございませんのでご安心ください。

また、飾り付けの際に壊してしまったなど、ご使用中の破損でも良心的に対応させていただきますのでご安心ください。なお、当店以外でご購入されました人形等の修理につきましては、その工房独自のノウハウがわからないため遠慮させていただいております。

返品について★モバイル用

返品は、納品後1週間以内・未使用のものに限らせていただきます。商品到着後、7日以内に弊社までご連絡の上お送りください。返品の送料については初期不良の場合は当社が負担します。お客様ご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担です。お客様によって商品及び梱包が傷んだ場合、実費を頂きます。それ以外の返品につきましてはお受けしかねます。商品には割れ物もございますので、配送途中に破損する場合もあります。商品が到着しましたらできるだけ早めにご確認の上、万一、破損品、または、不良品と思われるものがございましたら、弊社までご連絡ください。返品の際には、下記へ返送願います。人形屋ばぶちゃん(株式会社十二段屋)電話番号:082-559-3123 返送先住所:広島市中区昭和町11番21号 担当者:池村好荘 

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