会社概要
昭和２６年１０月５日創業。
取り扱い品は雛人形・五月人形・盆提灯・線香・お香などです。
百貨店・小売店卸主体のお店で、口コミで小売を営んでいます。
そのため、店構えは小さいですが商品はいいものが豊富にあります。

株式会社十二段屋
〒730-0046 広島県広島市中区昭和町１１−２１
TEL:082-559-3123 FAX:082-246-7601
代表者:池村　好荘
店舗運営責任者:池村　好荘
店舗セキュリティ責任者:池村　好荘
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

お支払について

領収書について

クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書に相当するものとして見なされます。代金引換払いの場合、商品と引き換えのお支払い時に配達業者から正式な領収書が発行されますのでご安心ください。

お買い上げ明細書について

4400円以下のお買い物に関して、紙資源節約と個人情報管理の点から、お買い上げ明細書は同封しておりません。

お届けとご注文者の名前が異なる場合、または送付先の住所がご注文者のご住所が異なる場合、明細書を同梱しません。

なお、商品代4,400円を下回るご注文につきましては、コスト削減のため、お買い上げ明細書を発行しておりません。ご理解とご協力をお願いします。

商品代4,400円を下回るご注文で明細書の同封をご希望の場合は、ご注文時備考欄に『明細書必要』とご記入ください。商品出荷後にお買い上げ明細書が必要になった場合は、返信用の切手と住所宛名を記載した封筒を当店宛にお送りください。ご用意いただいた返信用封筒に入れてお送りいたします。

銀行振込やセブンイレブン・ローソン郵便局ATM等前払いのご注意点

  • 名前入れなど特注品をご注文の場合、ご入金後の商品手配となります。

後払いのご注意点

  • 家紋入れや名前入れ等キャンセルのできない特注品は後払いをご利用いただけません。

クレジットカードのご注意点

  • 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 1956860 ラクテン（ヒナニンキ゛ヨウコ゛カ゛ツニンキ゛ヨウノハ゛フ゛チヤン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】西濃運輸・佐川急便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
名入れや家紋入れなどキャンセルできない特注品と小型宅配便やメール便を使う商品は、代金引換でお受けできません。クレジットカード決済をご利用ください。
●ご注文金額が30万円以上（税込）の場合はご利用出来ません。
●2週間以上先のお届け希望は、代金引換でお受けできません。
【代引手数料料金表】 全国一律料金： 470円
まとめ買い計算規則 お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

※宅配業者営業所留め、郵便局留め、私設私書箱、海外転送サービス、ウイークリーマンション、レンタルオフィス、ホテルの一室などへ宛てた配送はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便
【業者】 佐川急便
【配送サービス名】飛脚宅配便
【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。

予約商品は通常商品と同梱発送できません。


配送サービスについて
佐川急便でお送りします。


宅配BOXについて
宅配BOXに入る商品であれば可能です。宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。


沖縄や離島等、委託配達地域の扱い
※沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文をいただきましても、当店では送料を負担しきれません。
システムの都合上、追加送料をご負担いただくことができませんので、勝手ながら『沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文』はキャンセルさせていただきます。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2365円 1870円 1870円 1595円 1595円 1485円 1485円 1320円 1320円 1485円 1320円 1320円 4015円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。

予約商品は通常商品と同梱発送できません。


配送サービスについて
西濃運輸でお送りします。


宅配BOXについて
宅配BOXに入る商品であれば可能です。宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。


沖縄や離島等、委託配達地域の扱い
※沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文をいただきましても、当店では送料を負担しきれません。
システムの都合上、追加送料をご負担いただくことができませんので、勝手ながら『沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文』はキャンセルさせていただきます。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2365円 1870円 1870円 1585円 1585円 1485円 1485円 1320円 1320円 1485円 1320円 1320円 4015円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】
この商品は製造メーカーから直接お客様のもとへ発送してもらいます。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
後払いおよび代金引換の決済方法ではこの商品をご購入できません。 メーカー直送便のため通常商品と同梱発送できません。
また、納品書等は発行できません。出荷の案内がありません。ポスト投函になります。のし不可、日時指定不可です。ご了承ください。
配送サービスについて
宅急便コンパクト便でお送りします。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1160円 940円 940円 830円 830円 780円 780円 830円 720円 720円 720円 720円 940円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【業者】 西濃運輸
【備考】

ポールは大型商品です。大型商品は西濃運輸しか運んでくれるところがなく、配送料が高額なため、お買い上げ金額による送料無料はできません。
離島などの委託配達地域や沖縄（本島も含む）は、別途中継料金が必要となります。配送先が宅配業者の委託配達地域に該当する場合、ご注文確認後、メールにて追加料金のご連絡をいたします。

大型商品は配達日時はできません。不在で受け取れなかった合は不在票から配送会社に連絡してください。

配送料はポールひとつにつきそれぞれ配送料がかかります。

配送料はポール1商品ごとに必要ですが、ポールと部品類を同時にご注文する場合は、大型商品送料内で一緒に送ることができますので部品の追加送料は不要です。ただし、システムの都合上、個数分送料が計算されますので、ご注文を確認後、それらを差し引いてご連絡いたします。またポールは運送の都合上、割れ物扱い（取り扱い注意品）にできません。そのため、壊れ物との同時購入をしないでください。沖縄は本島であっても配送地域と重量により中継料が違いますので個別にお知らせします。

【商品発送のタイミング】
商品ごとに異なります。楽天バンク決済、銀行振込は、ご入金確認後、クレジットカード決済、代金引換は、ご注文確認後、ご注文ボタン上に表示してある期日で発送いたします。

【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 12800円 11800円 11800円 10400円 10400円 9800円 9800円 9300円 8100円 8100円 8800円 8800円 26500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考ポールを含む商品です。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
この商品は製造メーカーから直接お客様のもとへ発送してもらいます。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
後払いおよび代金引換の決済方法ではこの商品をご購入できません。 メーカー直送便のため通常商品と同梱発送できません。
また、納品書等は発行できません。出荷の案内がありません。ポスト投函になります。のし不可、日時指定不可です。ご了承ください。
配送サービスについて
ヤマトのメール便でお送りします。
【送料料金表】 　全国一律料金：451円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考梱包料込みの料金です。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・名前入れ・家紋入れ等の受注生産品のキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。ご注文後12時間を過ぎた受注生産品のキャンセルはお受けできません
・受注生産以外の商品は、発送前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
名前入れや家紋入れ等の受注生産品は返品不可のため返金できません。
受注生産品を除く未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後、7日間は外装箱や梱包材・商品外箱等も含め、すべての付属品の保管をお願い致します。梱包材や商品外箱等を処分されている場合は、初期不良対応・返品対応の対象外となります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
出荷時に当店が負担した送料と商品代金から傷んだ梱包材交換料を差し引いた金額を返金します。梱包材が出荷時そのままの場合は出荷時に当店が負担した送料を差し引いた金額を返金します。
返送の際に、商品（化粧箱・外箱も含む）が傷んだ場合、修理・交換代をご負担いただきますのでご注意ください。
特に気を付けていただきたいことは配送シール貼り付けなどによる梱包の傷みです（1箱およそ1,650円です）。

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
名前入れや家紋入れ等の受注生産品は返品や交換不可です。
受注生産品を除く未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後、7日間は外装箱や梱包材・商品外箱等も含め、すべての付属品の保管をお願い致します。梱包材や商品外箱等を処分されている場合は、初期不良・不具合・返品対応の対象外となります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後、7日間は外装箱や梱包材・商品外箱等も含め、すべての付属品の保管をお願い致します。梱包材や商品外箱等を処分されている場合は、初期不良・不具合・返品対応の対象外となります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
限定品であったり、すでに売り切れて交換品がご用意できない商品の場合、不良個所を修理交換させていただき再度出荷することも可能です。詳しくはメールか電話にてご相談ください。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
082-559-3123

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧


■返送先

郵便番号
730-0046

住所
広島県広島市中区昭和町１１−２１

電話番号
082-559-3123

FAX番号
082-246-7601


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

雛人形や五月人形は多くの部品から構成されているため不良部品（例：雛人形の場合、飾り台部分に傷があるなど）を交換することで対応できます。
通常はお客様の手を煩わせないよう配送業者に同時回収を依頼しています。手順は、当店より不良部品の交換となる部品を、同時回収として配送します（着払いの返送伝票を同封しています）。交換分の商品が届いたら、配送員から受け取った後、着払いの伝票を返品交換する商品の箱ではなく梱包材（外装）に貼り付けて持ち帰ってもらってください。その場で交換ができないようでしたら、時間をずらして再度、引き取りにくるよう依頼することもできます。
また、小さい部品の交換でしたら、配送員から受け取る際少しとどまってもらい、お送りした箱を開封し、不良部品をその場で交換して箱に入れ、あとは同封した返送伝票と商品を持ち帰ってもらうこともできます。

ご購入後の修理について
修理対象品を当店にお送りしてもらわなくてはなりません。修理対象品が入る箱が身の回りにないかお探しください。小さめよりも少しだけ大きい箱が理想です（お人形の着物が折れたりしないよう）。お顔は、お送りしたときにくるんであった当て紙を同じようにあててください。そして箱に入れ、腰・肩部分を重点的にお送りしたときに使ってあったクッション紙で動かないよう固定してください。無事に当店に着きましたら、当店で修理可能なものは当店で行い（早くお返しできます）、手に負えないものは製造元へと送ります（この場合、時間がかかります）。修理があがりましたら、速攻でお客様へ連絡をいれ、送りますのでしばらくお待ちください。
また、飾り付けの際に壊してしまったなどの破損でも良心的に対応させていただきますのでご安心ください。なお、当店以外でご購入されました人形等の修理につきましては、その工房独自のノウハウがわからないため遠慮させていただいております。
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社十二段屋

〒730-0046 広島県広島市中区昭和町１１−２１
TEL:082-559-3123 FAX:082-246-7601
代表者:池村　好荘
店舗運営責任者:池村　好荘
店舗セキュリティ責任者:池村　好荘
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 17:00
火 10:00 〜 17:00
水 10:00 〜 17:00
木 10:00 〜 17:00
金 10:00 〜 17:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには2営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

昭和２６年１０月５日創業。
取り扱い品は雛人形・五月人形・盆提灯・線香・お香などです。
百貨店・小売店卸主体のお店で、口コミで小売を営んでいます。
そのため、店構えは小さいですが商品はいいものが豊富にあります。

お支払について

領収書について

クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社が発行するカード利用明細書兼請求書が領収書に相当するものとして見なされます。代金引換払いの場合、商品と引き換えのお支払い時に配達業者から正式な領収書が発行されますのでご安心ください。

お買い上げ明細書について

4400円以下のお買い物に関して、紙資源節約と個人情報管理の点から、お買い上げ明細書は同封しておりません。

お届けとご注文者の名前が異なる場合、または送付先の住所がご注文者のご住所が異なる場合、明細書を同梱しません。

なお、商品代4,400円を下回るご注文につきましては、コスト削減のため、お買い上げ明細書を発行しておりません。ご理解とご協力をお願いします。

商品代4,400円を下回るご注文で明細書の同封をご希望の場合は、ご注文時備考欄に『明細書必要』とご記入ください。商品出荷後にお買い上げ明細書が必要になった場合は、返信用の切手と住所宛名を記載した封筒を当店宛にお送りください。ご用意いただいた返信用封筒に入れてお送りいたします。

銀行振込やセブンイレブン・ローソン郵便局ATM等前払いのご注意点

  • 名前入れなど特注品をご注文の場合、ご入金後の商品手配となります。

後払いのご注意点

  • 家紋入れや名前入れ等キャンセルのできない特注品は後払いをご利用いただけません。

クレジットカードのご注意点

  • 海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 1956860 ラクテン（ヒナニンキ゛ヨウコ゛カ゛ツニンキ゛ヨウノハ゛フ゛チヤン
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

西濃運輸・佐川急便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
名入れや家紋入れなどキャンセルできない特注品と小型宅配便やメール便を使う商品は、代金引換でお受けできません。クレジットカード決済をご利用ください。
●ご注文金額が30万円以上（税込）の場合はご利用出来ません。
●2週間以上先のお届け希望は、代金引換でお受けできません。

代引手数料料金表

全国一律料金：470円

【まとめ買い計算規則】

お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

※宅配業者営業所留め、郵便局留め、私設私書箱、海外転送サービス、ウイークリーマンション、レンタルオフィス、ホテルの一室などへ宛てた配送はご遠慮いただいております。ご了承くださいませ。

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

宅配便

【業者】

佐川急便

【配送サービス名】

飛脚宅配便

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。

予約商品は通常商品と同梱発送できません。


配送サービスについて
佐川急便でお送りします。


宅配BOXについて
宅配BOXに入る商品であれば可能です。宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。


沖縄や離島等、委託配達地域の扱い
※沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文をいただきましても、当店では送料を負担しきれません。
システムの都合上、追加送料をご負担いただくことができませんので、勝手ながら『沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文』はキャンセルさせていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2365円 1870円 1870円 1595円 1595円 1485円 1485円 1320円 1320円 1485円 1320円 1320円 4015円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、発送準備ができ次第発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。


予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。

予約商品は通常商品と同梱発送できません。


配送サービスについて
西濃運輸でお送りします。


宅配BOXについて
宅配BOXに入る商品であれば可能です。宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。


沖縄や離島等、委託配達地域の扱い
※沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文をいただきましても、当店では送料を負担しきれません。
システムの都合上、追加送料をご負担いただくことができませんので、勝手ながら『沖縄・離島宛てで9,800円以上のご注文』はキャンセルさせていただきます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2365円 1870円 1870円 1585円 1585円 1485円 1485円 1320円 1320円 1485円 1320円 1320円 4015円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】


この商品は製造メーカーから直接お客様のもとへ発送してもらいます。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
後払いおよび代金引換の決済方法ではこの商品をご購入できません。 メーカー直送便のため通常商品と同梱発送できません。
また、納品書等は発行できません。出荷の案内がありません。ポスト投函になります。のし不可、日時指定不可です。ご了承ください。
配送サービスについて
宅急便コンパクト便でお送りします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1160円 940円 940円 830円 830円 780円 780円 830円 720円 720円 720円 720円 940円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【業者】

西濃運輸

【備考】

ポールは大型商品です。大型商品は西濃運輸しか運んでくれるところがなく、配送料が高額なため、お買い上げ金額による送料無料はできません。
離島などの委託配達地域や沖縄（本島も含む）は、別途中継料金が必要となります。配送先が宅配業者の委託配達地域に該当する場合、ご注文確認後、メールにて追加料金のご連絡をいたします。

大型商品は配達日時はできません。不在で受け取れなかった合は不在票から配送会社に連絡してください。

配送料はポールひとつにつきそれぞれ配送料がかかります。

配送料はポール1商品ごとに必要ですが、ポールと部品類を同時にご注文する場合は、大型商品送料内で一緒に送ることができますので部品の追加送料は不要です。ただし、システムの都合上、個数分送料が計算されますので、ご注文を確認後、それらを差し引いてご連絡いたします。またポールは運送の都合上、割れ物扱い（取り扱い注意品）にできません。そのため、壊れ物との同時購入をしないでください。沖縄は本島であっても配送地域と重量により中継料が違いますので個別にお知らせします。

【商品発送のタイミング】
商品ごとに異なります。楽天バンク決済、銀行振込は、ご入金確認後、クレジットカード決済、代金引換は、ご注文確認後、ご注文ボタン上に表示してある期日で発送いたします。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 12800円 11800円 11800円 10400円 10400円 9800円 9800円 9300円 8100円 8100円 8800円 8800円 26500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 ポールを含む商品です。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


この商品は製造メーカーから直接お客様のもとへ発送してもらいます。
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、メーカーに発注し2週間程度で発送となります。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。
後払いおよび代金引換の決済方法ではこの商品をご購入できません。 メーカー直送便のため通常商品と同梱発送できません。
また、納品書等は発行できません。出荷の案内がありません。ポスト投函になります。のし不可、日時指定不可です。ご了承ください。
配送サービスについて
ヤマトのメール便でお送りします。

送料料金表

全国一律料金：451円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 梱包料込みの料金です。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合

・名前入れ・家紋入れ等の受注生産品のキャンセルは、ご注文から12時間以内にご連絡ください。ご注文後12時間を過ぎた受注生産品のキャンセルはお受けできません
・受注生産以外の商品は、発送前であればキャンセルを承ります。

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

名前入れや家紋入れ等の受注生産品は返品不可のため返金できません。
受注生産品を除く未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後、7日間は外装箱や梱包材・商品外箱等も含め、すべての付属品の保管をお願い致します。梱包材や商品外箱等を処分されている場合は、初期不良対応・返品対応の対象外となります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

出荷時に当店が負担した送料と商品代金から傷んだ梱包材交換料を差し引いた金額を返金します。梱包材が出荷時そのままの場合は出荷時に当店が負担した送料を差し引いた金額を返金します。
返送の際に、商品（化粧箱・外箱も含む）が傷んだ場合、修理・交換代をご負担いただきますのでご注意ください。
特に気を付けていただきたいことは配送シール貼り付けなどによる梱包の傷みです（1箱およそ1,650円です）。

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

名前入れや家紋入れ等の受注生産品は返品や交換不可です。
受注生産品を除く未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後、7日間は外装箱や梱包材・商品外箱等も含め、すべての付属品の保管をお願い致します。梱包材や商品外箱等を処分されている場合は、初期不良・不具合・返品対応の対象外となります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
商品到着後、7日間は外装箱や梱包材・商品外箱等も含め、すべての付属品の保管をお願い致します。梱包材や商品外箱等を処分されている場合は、初期不良・不具合・返品対応の対象外となります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
限定品であったり、すでに売り切れて交換品がご用意できない商品の場合、不良個所を修理交換させていただき再度出荷することも可能です。詳しくはメールか電話にてご相談ください。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

082-559-3123

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

返送先

郵便番号

730-0046

住所

広島県広島市中区昭和町１１−２１

電話番号

082-559-3123

FAX番号

082-246-7601

キャンセル・返金・交換についての注意事項

雛人形や五月人形は多くの部品から構成されているため不良部品（例：雛人形の場合、飾り台部分に傷があるなど）を交換することで対応できます。
通常はお客様の手を煩わせないよう配送業者に同時回収を依頼しています。手順は、当店より不良部品の交換となる部品を、同時回収として配送します（着払いの返送伝票を同封しています）。交換分の商品が届いたら、配送員から受け取った後、着払いの伝票を返品交換する商品の箱ではなく梱包材（外装）に貼り付けて持ち帰ってもらってください。その場で交換ができないようでしたら、時間をずらして再度、引き取りにくるよう依頼することもできます。
また、小さい部品の交換でしたら、配送員から受け取る際少しとどまってもらい、お送りした箱を開封し、不良部品をその場で交換して箱に入れ、あとは同封した返送伝票と商品を持ち帰ってもらうこともできます。

ご購入後の修理について

修理対象品を当店にお送りしてもらわなくてはなりません。修理対象品が入る箱が身の回りにないかお探しください。小さめよりも少しだけ大きい箱が理想です（お人形の着物が折れたりしないよう）。お顔は、お送りしたときにくるんであった当て紙を同じようにあててください。そして箱に入れ、腰・肩部分を重点的にお送りしたときに使ってあったクッション紙で動かないよう固定してください。無事に当店に着きましたら、当店で修理可能なものは当店で行い（早くお返しできます）、手に負えないものは製造元へと送ります（この場合、時間がかかります）。修理があがりましたら、速攻でお客様へ連絡をいれ、送りますのでしばらくお待ちください。
また、飾り付けの際に壊してしまったなどの破損でも良心的に対応させていただきますのでご安心ください。なお、当店以外でご購入されました人形等の修理につきましては、その工房独自のノウハウがわからないため遠慮させていただいております。

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