会社概要
ベアーズジェムコレクション

ベアーズジェムコレクション
〒661-0001 兵庫県尼崎市塚口本町6−3−54
TEL:06-4980-4767 FAX:06-4980-4767
代表者:河野 英樹
店舗運営責任者:河野 英樹
店舗セキュリティ責任者:河野 英樹
店舗連絡先:bears-gem@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。


営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  月〜金  10:00−18:00 (平日でお休みをいただく場合もございます。詳細は左脇にある当店のカレンダーをご参照ください。)

※メールでのご連絡や配送業務など、当店休業日においても執り行っている時もございますが、
基本的に休業日はお休みとなっておりますのでご理解下さい。


※電話・FAX・メール、業者さまの当店への営業は全てお断りさせて頂きます。

お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2079723 ラクテン(ヘ゛ア−ス゛シ゛エムコレクシヨン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 日本郵便
【配送サービス名】ゆうパック
【備考】
【 1万円以上のお買い上げは送料300円 5万円以上で送料無料 】
一度でのお買い上げ金額が1万円以上は送料一律300円のお客様負担、5万円以上で送料無料になります。
(“送料別”表示のものも含みます。)
代金引換での配送をご希望の場合は代引き手数料はご負担ください。※現在代引き決済はご利用頂けません。
【 定形外郵便(日本郵便) 】(追跡番号無し) 
商品ページに定形外郵便対応のイラストがある商品、もしくは商品名【定形外郵便可】の表記があるものは、
定形外郵便に対応致します。
送料は基本的に一律140円(ルースケースや雑貨など140円より高くなるものは各商品ページに記載)。 
簡易包装(緩衝材で包みます)での配送となります。
事故などによる破損や損失などの補償はないことをご理解の上、お客様の自己責任の下お申し付けください。
上記の事故等が発生しましても当店では一切の補償は致しません。また、定形外郵便による配送方法をお選び頂いた商品は返品・交換の対象外となりますのでご注意下さい。 
配送日時の指定は出来ません。
ご注文の際、配送を“定形外郵便”に選択してください。この配送方法で時間指定をされましても、時間指定の
出来るゆうパックなどに変更することはございません。そのまま定形外郵便にて発送を致します。
高額商品の場合はこの配送方法を選択されましても当店の判断にて補償のあるゆうパック等で発送させて頂く
場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。
【 レターパック・ライト(日本郵便) 】(追跡番号あり) 
送料は一律360円。 お買い上げ金額が1万円以上の場合でも同料金です。
事故などによる破損や損失などの補償はないことをご理解の上、お客様の自己責任の下お申し付けください。
上記の事故等が発生しても当店におきましても一切の補償は致しません。 
配送日時の指定は出来ません。
ご注文の際、配送を“レターパック・ライト”に選択してください。この配送方法で時間指定をされましても、
時間指定の出来るゆうパックなどに変更することはございません。そのままレターパック・ライトにて発送致します。
高額商品の場合はこの配送方法を選択されましても当店の判断にて補償のあるゆうパック等で発送させて頂く
場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。
【 商品発送のタイミング 】
昼の12時までにご決済完了したものは基本的に当日発送、遅くとも2営業日以内に発送致します。
金融機関により、ご入金いただいた日時とこちらで確認できる時間帯に誤差がある場合がございますが、
ご理解の上ご了承下さい(配送日指定にご注意ください)。当店の営業日カレンダーにおいて休業日となっている日においても運送業務は執り行っている場合もございますが、基本的にはカレンダー通りとお思い下さい。
<ご注意>休業日にご注文をいただき、その翌日の日時指定をしたものなど、タイミングとして
お客様が希望する配送の日時指定に添えない場合、最短日時指定での発送をいたします。
【 配送希望時間帯をご指定出来ます 】 ※ゆうパックのみ
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、悪天候や交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
ご指定日に配送が間に合わない場合は最短の時間帯に指定してのお届けとなります。改めて配送の日時を
お客様にお問い合わせすることはございません。
(定形外郵便ならびにレターパック・ライトは時間指定不可)
【 配送中の事故などによる商品破損の補償について 】 発送後当店の過失による損害以外の補償につきましてはいかなる場合に於いても責任を負いません(事故・災害・戦争等)。 配送中における商品の破損などに関しましては運送会社にお問い合わせをお願い致します。当店ではご対応出来かねますのでご了承願います。

【送料料金表】
  北海道北東北南東北関東信越北陸東海関西中国四国北九州南九州沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1240円 920円 920円 680円 680円 680円 600円 600円 600円 600円 670円 670円 1240円
高額購入割引特典1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 300円になります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考合計購入金額5万円以上で送料無料(配送先が一つに限ります)。
※当店が指定する全ての配送方法(ゆうパック、レターパック・ライト、定形外郵便)において送料は無料となります。

合計購入金額1万円以上で送料は300円(配送先が一つに限ります)。
※合計購入金額が1万円を超える場合もレターパック・ライトは360円、  定形外郵便は140円となります。

定形外郵便(日本郵便)
【備考】商品名に【定形外郵便可】の表示があるもののみ対応致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
【特徴】
定形外郵便は時間指定が出来ません。また、追跡番号もございません。楽天のシステム上この配送方法をお選び頂きましても
時間指定が出来る場合がございますが、指定頂いても実際には出来ませんのでご理解下さい。改めて配送方法をお問い合わせすることもございません。
紛失や商品の損傷などに対する補償もございませんのでご理解の上お選び下さい。
【送料料金表】  全国一律料金:140円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

レターパック・ライト(日本郵便)
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

【特徴】
追跡番号があります。手渡しではなく郵便受けへお届けするタイプなのでお受け取りがご面倒という場合には便利です。
時間指定は出来ません。楽天のシステム上この配送方法をお選び頂きましても時間指定が出来る場合がございますが、
指定頂いても実際には出来ませんのでご理解下さい。改めて配送方法をお問い合わせすることもございません。
紛失や破損などによる事故が発生しても補償などは付いておりませんので、ご理解の上でお選び下さい。
【送料料金表】  全国一律料金:360円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。


海外販売について
当店は海外へ発送を行っていません

返品について

≪ご返品を受け付ける条件≫
商品の交換・返品をご希望の際は商品をお受け取りになられましてから72時間以内にご確認の上、メールにてご連絡ください。日本郵便の追跡サービスに
記載される日時を基準と致します。 <注意>商品到着日時が不明となる定形外郵便は全てにおいて交換・返品の対象外となりますのでご了承の上で配送方法を
ご指定下さい。
※商品お受け取りから72時間を越えたご連絡、ジュエリーなどに加工したもの、鑑別書またはソーティングメモを作成したもの等、お客様のご希望により作成した(
追加料金が発生した)もののキャンセル・ご返品は受けかねます。 リング、ネックレス等のジュエリー製品(ダイヤモンドはルースも含める)は商品の性質上返品は
不可となります。 スマホ等モバイル系デバイスの画面では実物よりも色が鮮やかに見える可能性がございます。必ずより実物に近いPCのモニターにてご確認下さい。この理由による返品は受け付けておりません。スマホ72時間を越えたものはいかなる理由、場合においてもキャンセル・返品は承っておりませんのでご理解の上ご注文下さい。
※配送中に起きる商品の破損等に関する責は運送会社にあるもので配送中に受けられた損害等は運送会社にご請求願います。当店では対応出来かねますので
ご了承願います。

≪キャンセルが可能なタイミング≫
当店が取り扱う商品(ジュエリー加工および新たな鑑別書作成以外の商品)のキャンセルは、発送前にご連絡を頂けたものであればキャンセル可能です。
※当店が運送業者に依頼した時点が商品を発送したタイミングとさせて頂きます。このタイミングと運送業者のHPの追跡サービスに掲載される受付時間にタイムラグ
が発生する場合もございますがご了承願います。お早めのご連絡をお願い申し上げます。
お客様のご希望によって通常料金以外の金額が発生した商品(ジュエリー加工、鑑別書の作成等)に関しましてはキャンセル不可です。

≪ご返品時の送料・手数料の負担について≫
お届け致しました商品がご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当店の過失よる返品、交換の送料は当店負担とさせて頂きます。お手数ですが事前に事情をご連絡の上、当社まで該当商品をお送り下さい。その際、納品書等は返品商品と一緒にご同封頂き、なるべく発送された状態のように梱包して頂いてからご送付願います。(こちらへのご返送の際は追跡番号のある宅急便(ヤマト・佐川・ゆうパックのいずれか)を必ずご使用下さい。 お客様の間違いによるご注文、またはお気に召さない場合などお客様のご都合による返品・交換は往復分の送料(片道分は300円の差額)に加え、商品の受発注によってその他の経費が発生した場合の代金(代引手数料など)、そして事務手数料として1500円(1万5千円を超える商品は商品代金の10%)をプラスした合計額をお客様のご負担とさせていただきます(ご返金の際の振込み手数料や梱包代金などはこちらの事務手数料の中に含まれます)。

≪返金について≫
上記の手続きに基づいて返品のご連絡をして頂き、ご返品頂きました商品の状態をチェック致しまして(鑑別機関による判断が必要と判断した場合は鑑別の結果が出るまで約10日前後)問題が無いことが確認出来ましたら返金手続きに入らせて頂きます。クレジットカードによりご決済をされました方はご注文金額をキャンセル手数料の金額に修正してご請求とさせて頂きます。それ以外のご決済方法によるご注文をされました方は指定の楽天銀行の口座へキャンセル手数料をお振込み頂きましてからご注文のキャンセル処理をさせて頂きます。楽天市場の決済システムやキャンセル処理のタイミングによっては返金の手続き方法に変更が必要となる場合もございます。予めご了承下さいませ。
(平成31年1月12日改定)


ジュエリー加工(リフォームを含む)について

当店では当店のルースならびにお客様のお石を使用してのジュエリー加工も承っております。
加工をご注文される前に必ず以下の内容をご確認頂き、ご注文を以って同意並びにご了承頂いたものとします。

≪出来上がりまでの納期について≫
ジュエリー加工の出来上がりは通常3週間前後となりますが、工房が混みあっている際は4週間程を見て頂くこともあります。
出来上がり次第の発送とさせて頂きます。

≪お客様がお持ちの石を使用して加工(リフォームを含む)をされる場合≫
お手持ちの石を使用して加工される際、ダイヤモンドを使用しての加工の場合はお問い合わせをされる必要はございませんが、
レアストーン系など加工が難しいものが多い色石(カラーストーン)を加工される際はご注文前に加工が可能かどうかを
お問い合わせのメールにてご確認下さい。
お送り下さいました石の状態を確認しましてから加工に入らせて頂きます。石を取り外した際や加工中に石が破損する恐れ
のある石(割れやヒビが入っているもの等)はお断りをさせて頂く場合がございます。石を取り外してから判明した石の状態で
破損の恐れがある場合、加工を続行されるかどうかのご連絡をさせて頂きます。その段階でキャンセルをされましても元の状態
(ジュエリー等)に戻すことは出来ませんのでご了承下さい。加工をする上で問題が無い場合は特にご連絡は致しません。

≪ジュエリー加工する際の下取りについて≫
当店ではリフォーム加工を受け付ける際に不要となった地金(プラチナ、金)の下取りも行っております。※シルバーは買い取り対象外
加工注文ページに下取りを希望されるかどうかを選択する箇所がございますのでお選び下さい。
下取りを希望される際は運転免許証など身分証明書のコピーが必要となりますのでお品物をお送り下さる際に同梱の上、
当店までお送り下さい。お品物が到着しましたその日の地金相場で計算をして下取り金額をご提示させて頂きます。
地金相場は日々変動するものですが、その日に提示させて頂きました下取り金額が後日に金額変更されることはございません。
下取りを希望されないで後日買い取りを希望されましてもご対応は致しかねます。加工される上での下取りとしての買い取りのみ対応させて頂きます。
買い取りのみの業務も行っておりません。
加工に出したらお客様の石の状態が変わっていた(無かった傷がある…、色味が変わった…等)などのトラブルを避ける為、
当店では加工前の状態を画像として記録に残しております。枠で見えない箇所については議論の余地はございません。また、
色味の変化については当店は一切の責任を負いません。当店では色石の加工が多い為、色味変化のリスクがあるホワイト
ゴールドでの加工は推奨致しません。特に色石でホワイト系のジュエリー製作を望まれる方はプラチナでの製造をお勧め致します。
出来上がりがイメージと違っていた…などの場合におきましても返品は受け付けられません。当店のルースを使用して加工をご提案する上で
合成画像によるイメージ画像をお作りする場合もございますが、あくまでイメージしやすいようにと作成するもので完璧にこのように
なります、というものではございません。

≪加工中に石を破損してしまった場合≫
ご依頼を頂いた加工をしている過程で石を破損(完全に割れてしまった)してしまった場合、当店でお買い上げ頂いたルースに関しましては
代替品をご用意させて頂くか、用意することが困難な場合はご注文そのものをキャンセルとして処理をさせて頂きます。キズに関しましては
補償の対象外となります。特にキズが入りやすい、欠けやすい石も加工を承ることもございますが、石そのものにキズ等が入るリスクをご理解、納得、
ご承知の上でご注文を頂けるものと致します。石の破損のリスクが高いものに関しては石を留める際に透明の接着剤を使用する場合がございます。
これを使用することによって石が破損するリスクは低くなりますがあくまで補助的なものであって、完璧に破損・損傷のリスクを無くすことが出来るわけ
ではございません。石を再び外したいという際には工房にて接着剤を溶かして石を取り外して再利用することは可能です。
お客様がお持ちの石を使用しての加工中に破損させてしまった場合、ご注文をキャンセル処理することによって加工費の代金は頂きませんが、
石に対しての補償・損害賠償は一切出来かねますのでご理解の上でご注文下さい。過去に当店にてお買い上げ頂いたルースを加工されるという際は
お買い上げ日から1ヶ月以内は補償の対象とさせて頂きます。それ以降は持ち込みと同じ対応となりますのでご了承下さい。尚、お持込みの石で
加工によって生じた傷は返金の対象とはなりませんのでご注意下さい。石が完全に破損(使用出来ない状態)した場合のみ、キャンセルによる
返金の処理をさせて頂きます。

≪加工のキャンセルについて≫
加工のキャンセルは基本的には出来ません。ご注文後すぐにご連絡を頂き、加工に入る前であればキャンセル対応させて頂きます。
既に製造に入っている段階でキャンセルをされる場合はそれまでにかかった加工費や送料等はご請求させて頂きます。

社会的責任[CSR]

会社概要

ベアーズジェムコレクション

〒661-0001 兵庫県尼崎市塚口本町6−3−54
TEL:06-4980-4767 FAX:06-4980-4767
代表者:河野 英樹
店舗運営責任者:河野 英樹
店舗セキュリティ責任者:河野 英樹
店舗連絡先:bears-gem@shop.rakuten.co.jp

お問い合わせ先
営業時間中にショップより返信いたします。

ベアーズジェムコレクション

営業時間について

ご注文は24時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

  月〜金  10:00−18:00 (平日でお休みをいただく場合もございます。詳細は左脇にある当店のカレンダーをご参照ください。)

※メールでのご連絡や配送業務など、当店休業日においても執り行っている時もございますが、
基本的に休業日はお休みとなっておりますのでご理解下さい。


※電話・FAX・メール、業者さまの当店への営業は全てお断りさせて頂きます。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2079723 ラクテン(ヘ゛ア−ス゛シ゛エムコレクシヨン
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便

【業者】

日本郵便

【配送サービス名】

ゆうパック

【備考】

【 1万円以上のお買い上げは送料300円 5万円以上で送料無料 】
一度でのお買い上げ金額が1万円以上は送料一律300円のお客様負担、5万円以上で送料無料になります。
(“送料別”表示のものも含みます。)
代金引換での配送をご希望の場合は代引き手数料はご負担ください。※現在代引き決済はご利用頂けません。
【 定形外郵便(日本郵便) 】(追跡番号無し) 
商品ページに定形外郵便対応のイラストがある商品、もしくは商品名【定形外郵便可】の表記があるものは、
定形外郵便に対応致します。
送料は基本的に一律140円(ルースケースや雑貨など140円より高くなるものは各商品ページに記載)。 
簡易包装(緩衝材で包みます)での配送となります。
事故などによる破損や損失などの補償はないことをご理解の上、お客様の自己責任の下お申し付けください。
上記の事故等が発生しましても当店では一切の補償は致しません。また、定形外郵便による配送方法をお選び頂いた商品は返品・交換の対象外となりますのでご注意下さい。 
配送日時の指定は出来ません。
ご注文の際、配送を“定形外郵便”に選択してください。この配送方法で時間指定をされましても、時間指定の
出来るゆうパックなどに変更することはございません。そのまま定形外郵便にて発送を致します。
高額商品の場合はこの配送方法を選択されましても当店の判断にて補償のあるゆうパック等で発送させて頂く
場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。
【 レターパック・ライト(日本郵便) 】(追跡番号あり) 
送料は一律360円。 お買い上げ金額が1万円以上の場合でも同料金です。
事故などによる破損や損失などの補償はないことをご理解の上、お客様の自己責任の下お申し付けください。
上記の事故等が発生しても当店におきましても一切の補償は致しません。 
配送日時の指定は出来ません。
ご注文の際、配送を“レターパック・ライト”に選択してください。この配送方法で時間指定をされましても、
時間指定の出来るゆうパックなどに変更することはございません。そのままレターパック・ライトにて発送致します。
高額商品の場合はこの配送方法を選択されましても当店の判断にて補償のあるゆうパック等で発送させて頂く
場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。
【 商品発送のタイミング 】
昼の12時までにご決済完了したものは基本的に当日発送、遅くとも2営業日以内に発送致します。
金融機関により、ご入金いただいた日時とこちらで確認できる時間帯に誤差がある場合がございますが、
ご理解の上ご了承下さい(配送日指定にご注意ください)。当店の営業日カレンダーにおいて休業日となっている日においても運送業務は執り行っている場合もございますが、基本的にはカレンダー通りとお思い下さい。
<ご注意>休業日にご注文をいただき、その翌日の日時指定をしたものなど、タイミングとして
お客様が希望する配送の日時指定に添えない場合、最短日時指定での発送をいたします。
【 配送希望時間帯をご指定出来ます 】 ※ゆうパックのみ
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、悪天候や交通事情等により指定時間内に配達ができない事もございます。
ご指定日に配送が間に合わない場合は最短の時間帯に指定してのお届けとなります。改めて配送の日時を
お客様にお問い合わせすることはございません。
(定形外郵便ならびにレターパック・ライトは時間指定不可)
【 配送中の事故などによる商品破損の補償について 】 発送後当店の過失による損害以外の補償につきましてはいかなる場合に於いても責任を負いません(事故・災害・戦争等)。 配送中における商品の破損などに関しましては運送会社にお問い合わせをお願い致します。当店ではご対応出来かねますのでご了承願います。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県・岩手県・秋田県 宮城県・山形県・福島県 茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・東京都・神奈川県・山梨県 新潟県・長野県 富山県・石川県・福井県 岐阜県・静岡県・愛知県・三重県 滋賀県・京都府・大阪府・兵庫県・奈良県・和歌山県 鳥取県・島根県・岡山県・広島県・山口県 徳島県・香川県・愛媛県・高知県 福岡県・佐賀県・長崎県・大分県 熊本県・宮崎県・鹿児島県 沖縄県
送料 1240円 920円 920円 680円 680円 680円 600円 600円 600円 600円 670円 670円 1240円
高額購入割引特典 1配送先につき、合計 10000円以上ご注文いただいた場合、送料が 300円になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 合計購入金額5万円以上で送料無料(配送先が一つに限ります)。
※当店が指定する全ての配送方法(ゆうパック、レターパック・ライト、定形外郵便)において送料は無料となります。

合計購入金額1万円以上で送料は300円(配送先が一つに限ります)。
※合計購入金額が1万円を超える場合もレターパック・ライトは360円、  定形外郵便は140円となります。

定形外郵便(日本郵便)

【備考】

商品名に【定形外郵便可】の表示があるもののみ対応致します。

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。
【特徴】
定形外郵便は時間指定が出来ません。また、追跡番号もございません。楽天のシステム上この配送方法をお選び頂きましても
時間指定が出来る場合がございますが、指定頂いても実際には出来ませんのでご理解下さい。改めて配送方法をお問い合わせすることもございません。
紛失や商品の損傷などに対する補償もございませんのでご理解の上お選び下さい。

送料料金表

全国一律料金:140円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

レターパック・ライト(日本郵便)

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、楽天バンク決済、銀行振込、ゆうちょ振替 ⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

【特徴】
追跡番号があります。手渡しではなく郵便受けへお届けするタイプなのでお受け取りがご面倒という場合には便利です。
時間指定は出来ません。楽天のシステム上この配送方法をお選び頂きましても時間指定が出来る場合がございますが、
指定頂いても実際には出来ませんのでご理解下さい。改めて配送方法をお問い合わせすることもございません。
紛失や破損などによる事故が発生しても補償などは付いておりませんので、ご理解の上でお選び下さい。

送料料金表

全国一律料金:360円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外販売について

当店は海外へ発送を行っていません

返品について

≪ご返品を受け付ける条件≫
商品の交換・返品をご希望の際は商品をお受け取りになられましてから72時間以内にご確認の上、メールにてご連絡ください。日本郵便の追跡サービスに
記載される日時を基準と致します。 <注意>商品到着日時が不明となる定形外郵便は全てにおいて交換・返品の対象外となりますのでご了承の上で配送方法を
ご指定下さい。
※商品お受け取りから72時間を越えたご連絡、ジュエリーなどに加工したもの、鑑別書またはソーティングメモを作成したもの等、お客様のご希望により作成した(
追加料金が発生した)もののキャンセル・ご返品は受けかねます。 リング、ネックレス等のジュエリー製品(ダイヤモンドはルースも含める)は商品の性質上返品は
不可となります。 スマホ等モバイル系デバイスの画面では実物よりも色が鮮やかに見える可能性がございます。必ずより実物に近いPCのモニターにてご確認下さい。この理由による返品は受け付けておりません。スマホ72時間を越えたものはいかなる理由、場合においてもキャンセル・返品は承っておりませんのでご理解の上ご注文下さい。
※配送中に起きる商品の破損等に関する責は運送会社にあるもので配送中に受けられた損害等は運送会社にご請求願います。当店では対応出来かねますので
ご了承願います。

≪キャンセルが可能なタイミング≫
当店が取り扱う商品(ジュエリー加工および新たな鑑別書作成以外の商品)のキャンセルは、発送前にご連絡を頂けたものであればキャンセル可能です。
※当店が運送業者に依頼した時点が商品を発送したタイミングとさせて頂きます。このタイミングと運送業者のHPの追跡サービスに掲載される受付時間にタイムラグ
が発生する場合もございますがご了承願います。お早めのご連絡をお願い申し上げます。
お客様のご希望によって通常料金以外の金額が発生した商品(ジュエリー加工、鑑別書の作成等)に関しましてはキャンセル不可です。

≪ご返品時の送料・手数料の負担について≫
お届け致しました商品がご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当店の過失よる返品、交換の送料は当店負担とさせて頂きます。お手数ですが事前に事情をご連絡の上、当社まで該当商品をお送り下さい。その際、納品書等は返品商品と一緒にご同封頂き、なるべく発送された状態のように梱包して頂いてからご送付願います。(こちらへのご返送の際は追跡番号のある宅急便(ヤマト・佐川・ゆうパックのいずれか)を必ずご使用下さい。 お客様の間違いによるご注文、またはお気に召さない場合などお客様のご都合による返品・交換は往復分の送料(片道分は300円の差額)に加え、商品の受発注によってその他の経費が発生した場合の代金(代引手数料など)、そして事務手数料として1500円(1万5千円を超える商品は商品代金の10%)をプラスした合計額をお客様のご負担とさせていただきます(ご返金の際の振込み手数料や梱包代金などはこちらの事務手数料の中に含まれます)。

≪返金について≫
上記の手続きに基づいて返品のご連絡をして頂き、ご返品頂きました商品の状態をチェック致しまして(鑑別機関による判断が必要と判断した場合は鑑別の結果が出るまで約10日前後)問題が無いことが確認出来ましたら返金手続きに入らせて頂きます。クレジットカードによりご決済をされました方はご注文金額をキャンセル手数料の金額に修正してご請求とさせて頂きます。それ以外のご決済方法によるご注文をされました方は指定の楽天銀行の口座へキャンセル手数料をお振込み頂きましてからご注文のキャンセル処理をさせて頂きます。楽天市場の決済システムやキャンセル処理のタイミングによっては返金の手続き方法に変更が必要となる場合もございます。予めご了承下さいませ。
(平成31年1月12日改定)

ジュエリー加工(リフォームを含む)について

当店では当店のルースならびにお客様のお石を使用してのジュエリー加工も承っております。
加工をご注文される前に必ず以下の内容をご確認頂き、ご注文を以って同意並びにご了承頂いたものとします。

≪出来上がりまでの納期について≫
ジュエリー加工の出来上がりは通常3週間前後となりますが、工房が混みあっている際は4週間程を見て頂くこともあります。
出来上がり次第の発送とさせて頂きます。

≪お客様がお持ちの石を使用して加工(リフォームを含む)をされる場合≫
お手持ちの石を使用して加工される際、ダイヤモンドを使用しての加工の場合はお問い合わせをされる必要はございませんが、
レアストーン系など加工が難しいものが多い色石(カラーストーン)を加工される際はご注文前に加工が可能かどうかを
お問い合わせのメールにてご確認下さい。
お送り下さいました石の状態を確認しましてから加工に入らせて頂きます。石を取り外した際や加工中に石が破損する恐れ
のある石(割れやヒビが入っているもの等)はお断りをさせて頂く場合がございます。石を取り外してから判明した石の状態で
破損の恐れがある場合、加工を続行されるかどうかのご連絡をさせて頂きます。その段階でキャンセルをされましても元の状態
(ジュエリー等)に戻すことは出来ませんのでご了承下さい。加工をする上で問題が無い場合は特にご連絡は致しません。

≪ジュエリー加工する際の下取りについて≫
当店ではリフォーム加工を受け付ける際に不要となった地金(プラチナ、金)の下取りも行っております。※シルバーは買い取り対象外
加工注文ページに下取りを希望されるかどうかを選択する箇所がございますのでお選び下さい。
下取りを希望される際は運転免許証など身分証明書のコピーが必要となりますのでお品物をお送り下さる際に同梱の上、
当店までお送り下さい。お品物が到着しましたその日の地金相場で計算をして下取り金額をご提示させて頂きます。
地金相場は日々変動するものですが、その日に提示させて頂きました下取り金額が後日に金額変更されることはございません。
下取りを希望されないで後日買い取りを希望されましてもご対応は致しかねます。加工される上での下取りとしての買い取りのみ対応させて頂きます。
買い取りのみの業務も行っておりません。
加工に出したらお客様の石の状態が変わっていた(無かった傷がある…、色味が変わった…等)などのトラブルを避ける為、
当店では加工前の状態を画像として記録に残しております。枠で見えない箇所については議論の余地はございません。また、
色味の変化については当店は一切の責任を負いません。当店では色石の加工が多い為、色味変化のリスクがあるホワイト
ゴールドでの加工は推奨致しません。特に色石でホワイト系のジュエリー製作を望まれる方はプラチナでの製造をお勧め致します。
出来上がりがイメージと違っていた…などの場合におきましても返品は受け付けられません。当店のルースを使用して加工をご提案する上で
合成画像によるイメージ画像をお作りする場合もございますが、あくまでイメージしやすいようにと作成するもので完璧にこのように
なります、というものではございません。

≪加工中に石を破損してしまった場合≫
ご依頼を頂いた加工をしている過程で石を破損(完全に割れてしまった)してしまった場合、当店でお買い上げ頂いたルースに関しましては
代替品をご用意させて頂くか、用意することが困難な場合はご注文そのものをキャンセルとして処理をさせて頂きます。キズに関しましては
補償の対象外となります。特にキズが入りやすい、欠けやすい石も加工を承ることもございますが、石そのものにキズ等が入るリスクをご理解、納得、
ご承知の上でご注文を頂けるものと致します。石の破損のリスクが高いものに関しては石を留める際に透明の接着剤を使用する場合がございます。
これを使用することによって石が破損するリスクは低くなりますがあくまで補助的なものであって、完璧に破損・損傷のリスクを無くすことが出来るわけ
ではございません。石を再び外したいという際には工房にて接着剤を溶かして石を取り外して再利用することは可能です。
お客様がお持ちの石を使用しての加工中に破損させてしまった場合、ご注文をキャンセル処理することによって加工費の代金は頂きませんが、
石に対しての補償・損害賠償は一切出来かねますのでご理解の上でご注文下さい。過去に当店にてお買い上げ頂いたルースを加工されるという際は
お買い上げ日から1ヶ月以内は補償の対象とさせて頂きます。それ以降は持ち込みと同じ対応となりますのでご了承下さい。尚、お持込みの石で
加工によって生じた傷は返金の対象とはなりませんのでご注意下さい。石が完全に破損(使用出来ない状態)した場合のみ、キャンセルによる
返金の処理をさせて頂きます。

≪加工のキャンセルについて≫
加工のキャンセルは基本的には出来ません。ご注文後すぐにご連絡を頂き、加工に入る前であればキャンセル対応させて頂きます。
既に製造に入っている段階でキャンセルをされる場合はそれまでにかかった加工費や送料等はご請求させて頂きます。

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