株式会社ベルーナ 〒362-8688 埼玉県上尾市宮本町４−２ TEL:0120-85-7895 FAX:048-777-6601 代表者:安野　清 店舗運営責任者:岡田　敦志(ＥＣ事業本部) 店舗セキュリティ責任者:岡田　敦志 購入履歴からの適格請求書発行:対応可能 お問い合わせ先

ご注文商品の発送 月曜日〜金曜日に順次発送をしております。

お電話でのお問合わせ 午前9：00〜午後9：00の受付となります。

メールでのお問合わせ 午前9：00〜午後9：00の対応となります。

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2299316 ラクテン（ヘ゛ル−ナ

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】佐川急便

【備考】
商品お届け時に配達員へ現金一括払いでお支払いください。
ご自宅・お勤め先へお届けの場合にご利用いただけます。
別送付先へ商品をお届けする場合はご利用いただけません。
運送会社からお渡しする領収証が正式な領収証となりますので、受け取り後1年間は大切に保管してください。
一部地域では代金引換払いをご利用いただけない場合がございます。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 319円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	宅配便(その他)

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

宅配便

【備考】
お届けまでの日数について・ご注文確認後3〜6日前後でお届けいたします。
・前払い（銀行振込・セブンイレブン・ローソン、郵便局ATM等）のご注文はお客様入金後の在庫確保・発送手配となります。
・一定期間で入荷が近い商品がある場合はまとめて発送しております。
・ご注文が殺到した場合やサイト更新のタイミングにより、売切れや商品のお届けが遅くなる場合はメールまたはハガキでご連絡をいたします。
・「大型連休・在庫状況・交通事情・天候等」の理由でご案内のお届け予定より遅くなる場合がございます。

送料について1回のご注文金額が3,980円(税込)以上・・・無料
1回のご注文金額が3,980円(税込)未満・・・539円(税込)
※売切れ商品はご注文金額に含まれません。

お届け時間指定便について・「午前・午後・夜間」よりご都合に合ったお届け時間をご指定いただけます。
・時間指定便をお申込みいただいても、運送会社の都合により時間指定なしで発送する場合がございます。

ご注意・商品の種類によって宅配便（玄関でのお渡し）またはメール便（ポストへ投函）でお届けいたします。「運送会社・配送方法」のご指定は承れません。
・当店は株式会社ベルーナが運営しています。ベルーナ共通の箱、梱包で商品をお届けいたします。
・ご自宅以外へのお届けはご注文時に「送付先」よりご指定ください。（お勤め先へのお届けは会社名が必要）
　ご請求やお届け時期等はご注文者様へご案内いたします。
・お届け先変更はお電話でご連絡ください。発送手配が完了している場合、お届け先変更を承れない場合がございます。
　また、お支払い方法が後払いの場合、請求書の再発行手数料がかかります。
・代金引換以外のご注文でお届けするお買上明細書記載のお支払い金額はシステム上「***」表示となります。
・商品発送後メール配信いたします。配信直後に運送会社HPの配送状況が反映されない場合は、お時間を空けてご確認ください。
・「包装・ラッピング・別注文の商品同梱」は承ることができません。

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【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。

		0〜3,979円	3,980〜9,799円
送料		539円	0円

※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

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当店は海外へ発送を行っていません

返品・交換について
・商品到着後8日以内で未使用（ご試着可）の場合に「返品・交換」が可能です。
　ただし、不良品の場合は6ヶ月まで返品を受付いたします。
・後払いのご注文でお客様都合の「返品・キャンセル」等が発生した場合、請求書の再発行手数料がかかります。

返品・交換できない商品
・使用や着用済み商品
・セットまたは付属品付き商品の一部
・良品や不良品に関わらずお客様都合で「お直し・クリーニング」された商品

返品・交換方法
【返品受付】
お問合わせ窓口より受付ください。
受付後は返品商品と「返品交換連絡票・振込用紙」を同梱し、宅配便またはゆうパックにて下記住所までご返送ください。

〒355-0157 埼玉県比企郡吉見町大字西吉見601-1
ベルーナ・RyuRyu　返品係

【返送時のご注意】
・お客様理由による返品は元払い（お客様負担）となります。
・返品交換連絡票がない場合はメモに「住所・名前・電話番号・商品名・申込番号」を明記し同梱してください。
・返送物に「現金・私物等」を入れないでください。紛失時の責任は負いかねます。
・ブランド靴は靴箱を梱包し「キズ・汚損」がないようにご返送ください。
・普通郵便等にて返送した場合の「紛失・破損」は責任を負いかねます。
・運送会社または郵便局より発行される受領書は１年間大切に保管してください。
・過度なご返品が続いた場合、当社基準によりお取引をお断りする場合がございます。

【交換受付】
お問合わせ窓口より受付ください。
交換の場合は返品商品を無料で引取りいたします。詳しくは受付時にご案内いたします。
お客様ご自身で返送をする場合の返送料金は元払い（お客様負担）となります。

【交換受付時の確認事項】
・返品希望商品と返品理由、交換希望の色、サイズ（別商品・金額違い受付不可　サイトから再注文となります。）
・引取り場所、希望日時

【交換時のご注意】
・お電話で受付した交換のご注文内容は楽天市場の購入履歴に反映されません。

【ご返金】
・代金引換以外のお支払い方法をご利用の場合は、基本的に楽天市場から返金いたします。
　注文キャンセル後の返金に関するお問合わせは楽天市場までお願いいたします。
・お客様都合の返品等により返金が発生する場合の振込手数料はお客様負担となります。
・楽天スーパーポイントをご使用の場合は当社でのご注文内容修正時に返還されます。
　利用期限を過ぎての処理となった場合は失効扱いとなります。詳しくはポイント利用・獲得履歴よりご確認ください。

キャンセル受付
・お電話での受付となります。
・クーポン使用のご注文や、発送手配が完了している場合はキャンセルできません。
・ご注文ごとの発送となるため、同梱希望の場合はキャンセル後まとめて再注文ください。

返品・交換に関するお問合わせ
【メールでのお問合わせ】
お問合わせフォーム
上記より、ご注文番号・お名前・電話番号・ご住所・商品・ご返品理由をご連絡ください。
交換をご希望の場合は、交換希望商品も併せてお知らせください。

【お電話でのお問合わせ】
フリーダイヤル ：0120-85-7895
携帯電話・IP電話：0570-0222-99（※通話料はお客様負担）
受付時間：午前9：00〜午後9：00

・モデルの着用商品は、モデルの体型に合わせて特別に作成しております。
・商品と一緒に掲載しているコーディネート商品は、特別な表示があるものを除き付属品ではございません。
・商品の色・素材感はモニターの特性や設定により実物と異なる場合がございます。
・柄のある商品は柄の出方が異なる場合がございます。
・商品の仕様は、予告なく変更する場合がございます。
・アクセサリーがお肌に触れたことにより、かゆみ・かぶれ等の異常を感じた場合はご使用をやめ、専門医にご相談ください。
　また、高温の場所や極寒地では、火傷・凍傷の原因となる場合がございますのでご使用はお避けください。

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ご注文について
・当店ではご注文者様個人のご登録（住所、電話番号、名前）が必要です。会社、団体名でのご注文は承れません。
・当社規定（お取引き状況・会員登録情報・ご注文内容）によりご注文受付後にお支払い方法の変更や、
　ご注文自体をお断りする場合がございます。また、商品お届けが当初のご案内より遅れる場合がございます。
・16才未満のお客様は、保護者様ご了承の上、保護者様のご登録よりご注文ください。

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サイズの選び方