クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。

すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社	支払方法
VISA	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
MASTER	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
JCB	リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）
Diners	リボ
AMEX	分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です）

【備考】

• お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2335215 ラクテン（キヤサリンコテ−シ゛

※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

• ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
• ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
  お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
• 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。

※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

• 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
  後払い決済でのお支払い方法
• お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
• お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。

※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】弊店指定配送業者

【備考】
●当店からお送りするメールに記載の金額を、商品到着時にお支払い下さい。
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金＋送料＋代引手数料＝お支払総額
(※代引手数料については下記をご参照下さい。)
●ポイント使用について
（商品代金計＋送料）全額をポイント使用でお支払いの場合には、代金引換手数料を含むご請求となりますご注意くださいませ）
●高額注文について
高額ご注文の場合、クレジットカードをご利用頂きますと、よりスムーズにお手配が可能です。ぜひご利用下さいませ。
※ご請求額が10万円を超えるご注文の場合は、すべてのお客様に【クレジットカード】または【銀行振込】等「前払い」でのご決済をお願いしております。
※ご請求額が5万円を超える【代金引換】のご注文は、【銀行振込】に変更のご連絡および、ご注文内容の確認をお願いする場合がございます。
※日中ご連絡がつくお電話番号でご注文をお願いいたします。

代引手数料：330円(税込）全国一律(沖縄含む)
※商品金額に関わらず一律となります。

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【代引手数料料金表】 全国一律料金： 330円

まとめ買い計算規則	お届け先１件につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
代引手数料分消費税	この料金には消費税が含まれています
代引業者指定	指定なし

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Apple Pay

【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

• ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法
• Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
  詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
• お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
• お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
  その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。

• ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  セブンイレブンでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

• ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
  各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
• お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
• 7日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
• 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
• ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

●出荷委託倉庫「楽天倉庫」からの出荷(受注発送)は「年中無休」です。
水・土日祝・夏季・年末年始等の弊店休業日中にもご注文を倉庫に自動連携し順次出荷配送しています。

●国内配送のみ

●海外配送は現在休止中
※当店は海外配送対応店舗のため「海外配送について：発送可能な国地域」の掲載がありますが、現在、海外配送は休止させていただいております。

【店舗休業日について】
お問い合わせ対応定休日：水・土日祝
※夏季年末年始等に店舗が長期休業をいただきます際には、別途お知らせいたします。

▼▼受注・発送カレンダー▼▼
※注文受付と倉庫の発送業務は年中無休です※
土日祝および夏季年末年始休業日は、倉庫からの出荷業務のみ行います。

宅配便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパック

【備考】宅配便（日本郵便）

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【配送会社について】
★「配送方法:宅配便（日本郵便）」で楽天物流倉庫からの発送となる「宅配便」のご注文は日本郵便「ゆうパック」でお送りいたします
※一部の商品について「宅配便（その他）:佐川急便等」で発送になる場合もございますが 配送業者をお選びいただくことはできません
※国内配送のみ
※海外配送は現在休止中

【商品発送のタイミング】
■お届け希望日「日付指定なし」の場合
原則として「最短お届け可能日指定のご注文」より遅い配送です
・前払い決済（例：銀行振込・コンビニ前払い）⇒ご入金確認後、順次発送
・上記以外の決済の場合（例：クレジットカード・後払い）⇒ご注文確認後、決済承認の確認が取れ次第、順次発送
■お届け希望日「日付指定あり」の場合
「日付指定」を選択されたご注文は、決済承認確認次第、出荷配送いたします
※クレジットカードや後払いの決済について「承認エラー」となったご注文は、
「日付指定」があっても最短配送対象外となり、
その後のお客様による決済変更後、承認確認取れ次第の順次発送とさせていただきます
※沖縄県、北海道、離島の日時指定はご希望に添えない場合があります
※ご注文に記載の指定日にお届けできない場合がございますことを予めご了承ください

【予約品】【予約販売】予約商品について
発売日は目安であり予定日にお届けできない場合があります
※予約商品は指定日対象外です（入荷完了後、順次出荷いたします）
予約商品は通常商品と同梱発送できませんので別々にご注文ください

【宅配BOX希望】【置き配希望】について
宅配BOXや置き配についてのご希望は、配送先住所後方への記載がございましたら、配送会社配達担当が確認させていただきます
※ご対応できない場合がございますことをあらかじめご了承ください

【配送状況の確認】【お受け取り】について
お荷物の「発送日」は、発送日当日の夜に配信される「発送のお知らせメール」でお知らせいたします
「配送状況」は、発送メールや購入履歴にご案内する「お荷物番号」から配送会社の追跡サービスをご利用のうえ、ご確認ください
※初回配達時ご不在の際は、配送会社のお荷物保管期限内（最初の配達持ち戻りから1週間内）にお受け取り人様ご自身で再配達依頼し、お受け取りください

▼送料はこちら▼
◎宅配便送料2024年5月13日改定
※改定後、全国一律770円（税込）

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【送料料金表】 　全国一律料金：770円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	※※必ず【ご利用ガイド】をご覧いただき、ご了承の上ご注文くださいませ※※ 【送料無料について】 以下の場合、送料が無料となります（※海外配送は送料無料対象外） ●『送料無料（送料込）の商品を一緒にご注文いただいた場合』 ●『合計3,980円以上(税込/送料別)のご注文をいただいた場合 ※離島・沖縄は、9,800円以上(税込/送料別)のご注文をいただいた場合』 ※ご返品時に、『送料無料商品を返品』もしくは『返品により、購入点数や合計金額が、上記条件に当てはまらなくなった場合』は、行きの送料分のご負担をお願いしております 【送付先が、沖縄県または一部地域（離島・山間部など）のお客様へ】 ※追加送料がかかることはありません ※日時指定があってもご希望に添えない場合があります 【※※必ずご確認下さい※※】 発送後、長期ご不在や、お届け先ご住所のご入力違い、受け取り拒否などのため、配送会社の保管期限内にお受け取りいただけず、お荷物が「引き戻し」されますと、出荷元倉庫の引き戻し受領を確認後、ご注文はキャンセルとなります その際には、当方にかかる送料手数料の一部をご請求させていただきます ※「引き戻し」されましたお荷物を再送するシステムはございません

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宅配便

【備考】宅配便（その他）

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【配送会社について】
★配送方法:「宅配便（その他）」のご注文は弊店指定の配送会社でお送りします※配送業者をお選びいただくことはできません
一部の商品は「宅配便（その他）:佐川急便等」で発送いたします
※国内配送のみ
※楽天物流倉庫から「宅配便（日本郵便）」での発送になる場合もございますが、日時指定はお受けすることができません

【商品発送のタイミング】
ご注文確認後、決済承認の確認が取れ次第、「在庫がある商品」は順次発送いたします
※別倉庫からの発送になる商品や入荷後の発送予定となる商品、そのほか一部の商品について
「宅配便（その他）」の配送方法で受付しお手配する商品は、原則として「日時指定」はお受けいたしかねます

【予約品】【予約販売】予約商品について
発売日は目安であり予定日にお届けできない場合があります
※予約商品は指定日対象外です（入荷完了後、順次出荷いたします）
予約商品は通常商品と同梱発送できませんので別々にご注文ください

【宅配BOX希望】【置き配希望】について
宅配BOXや置き配についてのご希望は、配送先住所後方への記載がございましたら、配送会社配達担当が確認させていただきます
※ご対応できない場合がございますことをあらかじめご了承ください

【配送状況の確認】【お受け取り】について
お荷物の「発送日」は、発送日当日の夜に配信される「発送のお知らせメール」でお知らせいたします
「配送状況」は、発送メールや購入履歴にご案内する「お荷物番号」から配送会社の追跡サービスをご利用のうえ、ご確認ください
※初回配達時ご不在の際は、配送会社のお荷物保管期限内（最初の配達持ち戻りから1週間内）にお受け取り人様ご自身で再配達依頼し、お受け取りください

▼送料はこちら▼
◎宅配便送料2024年5月13日改定
※改定後、全国一律770円（税込）

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【送料料金表】 　全国一律料金：770円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	※※必ず【ご利用ガイド】をご覧いただき、ご了承の上ご注文くださいませ※※ 【送料無料について】 以下の場合、送料が無料となります（※海外配送は送料無料対象外） ●『送料無料（送料込）の商品を一緒にご注文いただいた場合』 ●『合計3,980円以上(税込/送料別)のご注文をいただいた場合 ※離島・沖縄は、9,800円以上(税込/送料別)のご注文をいただいた場合』 ※ご返品時に、『送料無料商品を返品』もしくは『返品により、購入点数や合計金額が、上記条件に当てはまらなくなった場合』は、行きの送料分のご負担をお願いしております 【送付先が、沖縄県または一部地域（離島・山間部など）のお客様へ】 ※追加送料がかかることはありません ※配送日時指定は不可とさせていただいております 【※※必ずご確認下さい※※】 発送後、長期ご不在や、お届け先ご住所のご入力違い、受け取り拒否などのため、配送会社の保管期限内にお受け取りいただけず、お荷物が「引き戻し」されますと、出荷元倉庫の引き戻し受領を確認後、ご注文はキャンセルとなります その際には、当方にかかる送料手数料の一部をご請求させていただきます ※「引き戻し」されましたお荷物を再送するシステムはございません

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追跡可能メール便

【業者】 日本郵便

【配送サービス名】ゆうパケット

【備考】追跡可能メール便（ゆうパケット）

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商品タイトルに≪メール便優先商品≫と表示している商品は、
【メール便商品のみ】かつ
【メール便スコア合計が12以下】のご注文の場合にメール便配送を承ります

■【ポスト投函】※国内配送のみ
■代金引換決済不可
■日時指定不可
■配送事故・遅延・紛失・不着・破損・盗難等の補償はございません
■配送先変更や転送はできません　

■「メール便優先商品のみのご注文」について
【メール便スコア合計13以上】はメール便サイズで発送出来ないため
【配送方法：追跡可能メール便】で「ご注文確定」されていても
弊店で【宅配便】に変更して発送いたします
※「1注文」について「複数に分けてメール便発送」のお手配は承っておりません

【商品発送のタイミング】
ご注文確認後、決済承認や入金の確認が取れ次第、順次発送いたします
※日付指定ありの宅配便より、倉庫からの出荷が遅れる場合がございます

【お急ぎの場合】
メール便は日時指定対象外のため、お急ぎの場合は、
お買い物かごで「配送方法：宅配便」を選び、日付指定をご利用ください

▼送料はこちら▼

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【送料料金表】 　全国一律料金：299円

送料分消費税	この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い	離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考	【送料無料について】 以下の場合、送料が無料となります ●『送料無料（送料込）の商品を一緒にご注文いただいた場合』 ●『合計3,980円以上(税込/送料別)のご注文をいただいた場合 ※離島・沖縄は、9,800円以上(税込/送料別)のご注文をいただいた場合』 ※【送料無料（送料込）のメール便優先商品】は、宅配便発送でも【送料無料】ですが 【送料別のメール便優先商品】を宅配便にする場合は【宅配便送料】がかかります そのような場合、お買い物かごで、配送方法や送料等をご了承の上ご利用ください ※ご返品時に、『送料無料商品を返品』もしくは『返品により、購入点数や合計金額が、上記条件に当てはまらなくなった場合』は、行きの送料分のご負担をお願いしております 【送付先が、沖縄県または一部地域（離島・山間部など）のお客様へ】 ※追加送料がかかることはありません 【※※必ずご確認下さい※※】 発送後、お届け先ご住所のご入力違い等、配送会社が配送先ポストへ投函できず、 お荷物が「引き戻し」されますと、出荷元倉庫の引き戻し受領を確認後、ご注文はキャンセルとなります その際には、当方にかかる送料手数料の一部をご請求させていただきます ※「引き戻し」されましたお荷物を再送するシステムはございません

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宅配便[特定送料]

消費税率10％ 消費税「別」商品購入金額にかかる消費税から１円未満端数が発生した場合、切り捨てで計算しています。

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当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

• お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
• お客様都合による返金
• お客様都合による交換
• 商品等の不具合による返金
• 商品等の不具合による交換

※当店では商品等の不具合によるもの、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

備考
▼楽天会員の方▼
発送前のキャンセルは、「最短お届け日付指定」「予約購入」を除き、ご注文後30分以内に限り、ご注文履歴から、会員様ご自身での「全キャンセルのみ」可能です。
ご注文後30分以内に、お客様ご自身でキャンセルをお願いいたします。 30分を経過すると、キャンセルは不可となります。
※「最短お届け日付指定」は即時確定されるため、キャンセルできません。（キャンセルボタンが出ません）

▼楽天会員に登録せずにお買い物された方▼
発送前のキャンセル手続きは不可となります。
※ご注文後に、会員登録されても、発送前のキャンセルはできませんので、ご注意ください。

※ご注文後、楽天市場から自動で送信される『【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）』には、
商品、決済・発送、キャンセル手続きに関する「お問い合わせのURL」や、「直接ショップにお問い合せください。」等の記載がございますが、
弊店の配送システム上、「お問い合わせフォームからのご連絡・メール・お電話」からの、キャンセル及び内容変更はお受けしておりません。

※「最短お届け日付指定」注文確定後または、そのほかの注文の「キャンセル期限30分」経過後は決済承認確認次第そのまま発送いたしますので、
一旦お受け取りいただき、ご返品の手続きについて、ご確認ください。

発送後のお荷物について、
受け取り拒否やその他の理由により、配送会社の保管期限内にお受け取りいただけず、
出荷元倉庫に「引き戻し」されますと、ご注文はキャンセルとなります。
※その際には、当方にかかる送料手数料の一部をご請求させていただきます。

⇒キャンセルや返品ついて、詳しくは弊店の【ご利用ガイド】にてご案内しております。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/catherine/guide.html#cancel

■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用で、対応期間内に「返品受付専用メール」にご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額
※振込手数料を差し引いて返金いたします。
※『送料無料商品を返品され、お手元に別商品が残ります場合』もしくは、『返品により、購入点数や、合計金額が、送料無料条件に当てはまらなくなった場合』 行きの送料分のご負担をお願いしております。



返品送料
お客様負担

備考
返品・返金を希望する旨、メールをいただく場合、
「返品受付専用メール」宛にお申し付けください。

【返品受付専用メールアドレス】
henpin@catherine.ne.jp

購入履歴お問合せ「返品（返金）について/お客様都合の場合」よりご連絡の場合、
返品を希望する旨、返品商品番号と返品理由をお書き添えのうえ、ご連絡ください。

【返品方法】等の詳細を、返信にてご案内いたします。

※必ず、当店からの返信内容を確認後に、ご返送ください。

※※水着、マスク、ペット服、アウトレット品他、商品ページに返品不可と記載のある商品、
セール品、クーポン利用等、セール価格でご購入の商品は、原則返品不可とさせていただいております。

■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

備考
交換システムはございません。【お客様都合による返品⇒希望商品の再注文】となります。

未使用で、対応期間内に「返品受付専用メール」にご連絡いただいたもののみ
「お客様都合による返品」として、原則対応いたします。

返品送料は、お客様負担
商品代金を返金いたします。
※振込手数料を差し引いて返金いたします。
※『送料無料商品を返品され、お手元に別商品が残ります場合』もしくは、『返品により、購入点数や、合計金額が、送料無料条件に当てはまらなくなった場合』 行きの送料分のご負担をお願いしております。

返品・返金を希望する旨、メールをいただく場合、
「返品受付専用メール」にてお申し付けください。

【返品受付専用メールアドレス】
henpin@catherine.ne.jp

購入履歴お問合せ「返品（返金）について/お客様都合の場合」よりご連絡の場合、
返品を希望する旨、返品商品番号と返品理由をお書き添えのうえ、ご連絡ください。

【返品方法】等の詳細を、返信にてご案内いたします。
必ず、当店からの返信内容を確認後に、ご返送ください。

※※水着、マスク、ペット服、アウトレット品他、商品ページに返品不可と記載のある商品、
セール品、クーポン利用等、セール価格でご購入の商品は、原則返品不可とさせていただいております。

※再注文商品は、その時点で在庫がある商品からお選びいただき、お客様ご自身で、ご注文ください。
※再注文の商品価格は、セール等で変更されている場合でも、再注文時点の価格となります。

■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未使用商品について、対応期間内に、不具合の箇所や状態をお書き添えのうえ、「不具合による返品」を、お申し付けください。


対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
商品不良や間違った商品について、返品・返金を希望する旨、メールをいただく場合、
「不良・誤配連絡受付専用メール」宛に、 不具合や間違った商品の商品番号、不良箇所と状態をお書き添えのうえ、
不良画像を添付して、お申し付けください。

【不良・誤配連絡受付専用メールアドレス】
huryo@catherine.ne.jp

購入履歴お問合せ「返品（返金）について/商品不具合の場合」よりご連絡の場合、
不具合や間違った商品の商品番号、不良箇所と状態をお書き添えのうえ、
不良画像を添付して、返金を希望する旨、お申し付けください。

ご連絡内容を確認し「不良返品」としてご対応となる場合、
返信にて、【不良返品方法】の詳細をご案内いたします。

※必ず、当店からの返信内容を確認後に、ご返送ください。

※ご使用後や対応期間後のご連絡は、原則ご対応いたしかねます。

■商品等の不具合による交換

当店では商品等の不具合による交換は受け付けておりません。

備考
商品不良や間違った商品について、返品・返金を希望する旨、メールをいただく場合、
「不良・誤配連絡受付専用メール」宛に、 不具合や間違った商品の商品番号、不良箇所と状態をお書き添えのうえ、
不良画像を添付して、お申し付けください。

【不良・誤配連絡受付専用メールアドレス】
huryo@catherine.ne.jp

購入履歴お問合せ「返品（返金）について/商品不具合の場合」よりご連絡の場合、
不具合や間違った商品の商品番号、不良箇所と状態をお書き添えのうえ、
不良画像を添付して、返金を希望する旨、お申し付けください。

ご連絡内容を確認し「不良返品」としてご対応となる場合、
返信にて、【不良返品方法】の詳細をご案内いたします。

※必ず、当店からの返信内容を確認後に、ご返送ください。

※ご使用後や対応期間後のご連絡は、原則ご対応いたしかねます。

■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
047-704-2000

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
お電話は大変繋がりにくくなっています。
ご不明点は、お問合せフォーム、メールにて、お問い合わせください。

※注文キャンセルは、お電話やお問合せフォーム、メールからは、お受けしておりません。

返品希望のご連絡は、「返品受付専用メール」「不良誤配受付専用メール」または「購入履歴お問合せ」よりご連絡ください。




■返送先

郵便番号
300-2435

住所
※返送先は返品受付の返信にてご案内します。

電話番号
047-704-2000

FAX番号
047-305-7088

備考
※返送先住所は、会社所在地や出荷元倉庫と異なりますのでご注意ください。



■キャンセル・返金・交換についての注意事項

【キャンセルについて】
ご注文確定（決済確定）後は、出荷手配済となるため、
お電話、メール、お問合せフォームからご連絡をいただきましても、
キャンセル手続きはお受しておりません。


【返品返金について】
返品希望連絡は、「返品受付専用メール」「不良誤配受付専用メール」よりお願いしておりますが、
楽天会員様の「購入履歴お問合せフォーム」からのご連絡もご対応いたします。
両方からご連絡いただく必要はございません。

返品希望のご連絡を受付後、返品方法、および返送先のご案内を返信いたしますので、
ご案内に沿って返送手続きをお願いいたします。

※返送先住所は、会社所在地や出荷元倉庫と異なります。間違って返送されましても受領いたしかねます。

※返品希望連絡受付前にご返送されますと、返金手続きができない可能性がございます。


※返品出来ない商品についてご確認ください。
・到着後9日以上を経過した商品
・水着、マスク、ペット服、アウトレット品他、商品ページに返品不可と記載のある商品
・ご使用になった商品
・タグやしつけを外したり記名された商品、水通しや洗濯された商品
・お客様のもとで傷や汚損が生じた商品、または、お客様のために特殊加工した商品
・セット販売品の一部
等

※セール品、クーポン利用等、セール価格でご購入の商品は、原則返品不可とさせていただいております。

※不良や間違った商品についてご連絡の際は、必ず、到着後9日以内に、
不良商品の状態をお書き添えの上、画像を添えてご連絡ください。


【引き戻しについて】
発送後、「長期不在」「宛先不明」「受け取り拒否」等のため、配送会社の保管期限内にお受け取りいただけず、お荷物が「引き戻し」されますと、
出荷元倉庫の引き戻し受領を確認後、ご注文はキャンセルとなります。
その際には、当方にかかる送料手数料の一部をご請求させていただきます。
※「引き戻し」されましたお荷物を再送するシステムはございません。

⇒キャンセルや返品ついて、詳しくは弊店の【ご利用ガイド】にてご案内しておりますのでご確認ください。
【返品について】
■ 返品のお手続き方法
■ 不良や間違った商品が届いた場合
■ 返品出来ない商品
■ 返金についてご了承いただきたい事
https://www.rakuten.ne.jp/gold/catherine/henpin.html