お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2353914 ラクテン(ス−ツケ−ストランクセンモンタヒ゛ハ゛コ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便
【備考】【商品発送のタイミング】
 [通常発送の場合]
 ●在庫がある場合、平日PM14:00までのご注文につきましては当日中に発送致します。(支払い方法によって発送タイミングが異なります)
それ以降は翌日発送とさせて頂きます。

[予約注文の場合]
 ●記載された発送日以降の発送を致します。

【支払い方法による商品発送のタイミング】
 ●楽天バンク・銀行振込・セブンイレブン・ローソン・楽天Edy決済のお客様は入金確認が取れ次第、2営業日以内に発送させて頂きます。

 ●クレジットカード決済、コンビニ後払い決済のお客様は注文確認後発送させて頂きます。(平日14時までのご注文は当日発送させていただきます)
(クレジットカードの使用状況、並びに後払いコンビニ決済の審査次第では即日発送ができない場合がございます)

【発送について】
 〇当社が指定する運送会社で発送いたします。(ヤマト運輸・日本郵便)
 〇お客様からの指定はできません。予めご了承ください


【配送希望時間帯をご指定頂けます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 1500円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1500円
3,980〜9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※大型サイズのスーツケースをまとめ買い頂いた場合は個数分の送料を頂戴する場合がございます(配送先が北海道・沖縄・離島の場合に限る)

小型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】宅急便コンパクト
【備考】【商品発送のタイミング】
 [通常発送の場合]
 ●在庫がある場合、平日PM14:00までのご注文につきましては当日中に発送致します。(支払い方法によって発送タイミングが異なります)
それ以降は翌日発送とさせて頂きます。

[予約注文の場合]
 ●記載された発送日以降の発送を致します。

【支払い方法による商品発送のタイミング】
 ●楽天バンク・銀行振込・セブンイレブン・ローソン・楽天Edy決済のお客様は入金確認が取れ次第、2営業日以内に発送させて頂きます。

 ●クレジットカード決済、コンビニ後払い決済のお客様は注文確認後発送させて頂きます。(平日14時までのご注文は当日発送させていただきます)
(クレジットカードの使用状況、並びに後払いコンビニ決済の審査次第では即日発送ができない場合がございます)

【発送について】
 〇当社が指定する運送会社で発送いたします。(ヤマト運輸)
 〇お客様からの指定はできません。予めご了承ください


【配送希望時間帯をご指定頂けます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
~25g 1500円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 1500円
100サイズ 1500円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ヤマト便
【備考】
商品のお届けについて
※ヤマト便はお届けの日時指定ができません。あらかじめご了承くださいませ。
お客様のもとに届くまで4〜5日ほどお時間をいただきます。

商品発送のタイミング
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。

【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】【商品発送のタイミング】
 [通常発送の場合]
 ●在庫がある場合、平日PM14:00までのご注文につきましては当日中に発送致します。(支払い方法によって発送タイミングが異なります)
それ以降は翌日発送とさせて頂きます。

[予約注文の場合]
 ●記載された発送日以降の発送を致します。

【支払い方法による商品発送のタイミング】
 ●楽天バンク・銀行振込・セブンイレブン・ローソン・楽天Edy決済のお客様は入金確認が取れ次第、2営業日以内に発送させて頂きます。

 ●クレジットカード決済、コンビニ後払い決済のお客様は注文確認後発送させて頂きます。(平日14時までのご注文は当日発送させていただきます)
(クレジットカードの使用状況、並びに後払いコンビニ決済の審査次第では即日発送ができない場合がございます)

【発送について】
 〇当社が指定する運送会社で発送いたします。(ヤマト運輸)
 〇お客様からの指定はできません。予めご了承ください
 〇こちらの配送はポスト投函となります。


【送料料金表】
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
~25g 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円
100サイズ 1500円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 1500円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考※同時購入商品をご購入の場合は必ずスーツケースと一緒にご購入ください。単品での購入となりますと「単品購入価格」+「送料」を頂戴いたします。


消費税について
掲載されている商品価格と配送料には、全て消費税(10%) が含まれています。

キャンセル・返品(返金・交換)について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
--------------------------------------------------------------------------------------------
商品返品をご希望のお客様はこちらのアドレスよりご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の返品について
--------------------------------------------------------------------------------------------
※商品交換は原則として未使用商品に限ります※
※一度でもご利用いただいた場合はお受けできませんのでご了承ください※

当店ではお客様のお手元に届いた商品がイメージと違う、サイズが大きすぎたなどお客様の持つネット通販特有のリスクを
極限まで減らせるよう対応させていただきます。
当店までの片道送料をご負担いただくことで追加の「キャンセル手数料」などを無料でご返品いただきます。

--------------------------------------------------------------------------------------------
◆「返品と再注文」の手順
1)お客様より当店へご連絡いただきます。

2)当店のご案内差し上げる返送方法で当店までご返送ください。
3)ご返送商品が届き、確認完了後1週間前後でご返金の手続きを開始いたします。
--------------------------------------------------------------------------------------------


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お支払い金額全額
※ご利用いただいたポイントは後日返還されます。

返品送料
お客様負担

備考
・商品返品をご希望の場合はご手配いただく前に当店までご一報ください。E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
・返品時お客様から当店までに発生する送料につきましてはお客様よりご負担いただきます。予めご了承ください。
・ご購入いただきました商品を一度でもご使用いただいております場合は商品交換をお受けできませんのでご注意ください。
・ご返送商品到着後に商品を使用していることが発覚した場合や故意的に破損・損傷があった場合はご返金の手続きは
致しかねます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。




お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
--------------------------------------------------------------------------------------------
商品交換をご希望のお客様はこちらのアドレスよりご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の交換について
--------------------------------------------------------------------------------------------
※商品交換は原則として未使用商品に限ります※
※一度でもご利用いただいた場合はお受けできませんのでご了承ください※

当店では商品交換を行う際には「返品と再注文」の形を取らせていただいております。
現在お手元にございます商品をご返品いただきながらご希望の商品を再注文していただくことでお客様よりご負担いただく
往復送料を片道分のみに削減し、更に事務処理のケアレスミス軽減の観点から「返品と再注文」の形を取らせていただいております。

--------------------------------------------------------------------------------------------
◆「返品と再注文」の手順
1)お客様より当店へご連絡いただきます。

2-1)当店のご案内差し上げる返送方法で当店までご返送ください。
3-1)ご返送商品が届き、確認完了後1週間前後でご返金の手続きを開始いたします。

2-2)ご返送と同時並行でご希望商品の再注文をお願い致します(再注文のタイミングはお客様の都合にお任せ致します)。
3-2)再注文いただいた商品はご返送商品の到着有無に限らず最短での発送手配を取らせていただきます。
--------------------------------------------------------------------------------------------


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
店舗負担

備考
・商品交換をご希望の場合はご手配いただく前に当店までご一報ください。E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
・ご購入いただきました商品を一度でもご使用いただいております場合は商品交換をお受けできませんのでご注意ください。
・ご返送商品到着後に商品を使用していることが発覚した場合や故意的に破損・損傷があった場合はご返金の手続きは
致しかねます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。




商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
--------------------------------------------------------------------------------------------
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の破損・故障について[返金希望]
--------------------------------------------------------------------------------------------


【初期不良対応について】----------------------------------------------------------------
商品到着後、ご使用までの間に不具合がありご返金を希望される場合は対応させていただきます。
商品ご返品後、該当商品を当店で確認させていただき返金の手続きをさせていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→https://www.rakuten.ne.jp/gold/cocotrip/suport/q-a/all-q.html

※ご注意ください※
・商品ご返品後、意図的な破損・損傷があることが判明した場合は返金に応じることが出来かねます。
・故意的な破損・損傷があった場合は該当商品をお客様の元へ返送させていただき往復送料を
ご請求させていただきます。


【ご使用後の不具合について】-------------------------------------------------------------
ご使用後に発生した故障・破損につきましては原則として修理・交換での対応とさせていただいております。
已むを得ない状況を除き、原則としてご返金は承らせていただくことが出来かねますので予めご了承ください。
--------------------------------------------------------------------------------------------


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
お支払い金額全額 ※ご利用いただいたポイントは後日返還されます。

返品送料
店舗負担

備考
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com




商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
--------------------------------------------------------------------------------------------
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の破損・故障について[修理・交換希望]
--------------------------------------------------------------------------------------------


【初期不良対応について】----------------------------------------------------------------
商品到着時、並びにスーツケースの初回利用時に生じた不具合につきましては
該当商品を確認させていただいたのち、[初期不良]での修理・交換対応とさせ
ていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→https://www.rakuten.ne.jp/gold/cocotrip/suport/q-a/all-q.html
※ご注意ください※
・該当商品を確認し意図的な破損・損傷であることが発覚した場合には修理・
交換対応はお受けできません。また、当店とお客様間で発生した往復の送料を
ご負担いただく形となります。


【修理対応について】---------------------------------------------------------------------
ご使用後の故障・破損につきましては[補修サービス]のご利用または通常修理
での対応とさせていただきます。
※当店までお送りいただく送料はお客様よりご負担いただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→https://www.rakuten.ne.jp/gold/cocotrip/suport/q-a/all-q.html

[修理可能箇所]
(1)トップハンドル (2)キャリーバー (3)キャスター (4)TSAロック
[修理不能箇所]
(1)ボディ破損 (2)縫製各種 (3)合成皮革の破損 (4)フレームゆがみ
--------------------------------------------------------------------------------------------


対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
その他

再送料
店舗負担

備考
・破損状況により修理対応箇所の場合でも修理がお受けできないことがございます。予めご了承ください。
・ご使用済みのスーツケースは原則として修理対応となります。
・商品交換の際、在庫状況によりご希望通りの交換対応ができない場合がございます。



キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
092-600-1190

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
・お電話でのお問い合わせは平日10:00〜17:00までの受付となります。
・E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
・お問い合わせE-mail:info-r@rexus-shop.com
・土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
・返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
・当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない
場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。



返送先

郵便番号
833-0054

住所
福岡県筑後市蔵数655-2

電話番号
092-600-1190

FAX番号
0942-53-8956

備考
・お電話でのお問い合わせは平日10:00〜17:00までの受付となります。
・E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
・お問い合わせE-mail:info-r@rexus-shop.com
・土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
・返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
・当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない
場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。



キャンセル・返金・交換についての注意事項

・お電話でのお問い合わせは平日10:00〜17:00までの受付となります。
・E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
・お問い合わせE-mail:info-r@rexus-shop.com
・土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
・返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
・当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない
場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。



返品について
■発送後(受取前)のキャンセルについて
・発送後(受取前)のキャンセルの場合、下記の通り キャンセル料が発生致します。

〔代金引換の場合〕
往復送料4000円+代引き手数料324円

〔コンビニ決済の場合〕
片道送料2000円+決済手数料324円

〔その他の決済方法ご利用の場合〕
片道送料2000円


■返品条件について

・商品は十分チェックの上発送を致しますが、万一問題がありましたら
 原則到着から7日以内にご連絡をお願い致します。
  (その箇所が分かる写真を受注番号・注文者様のお名前とともに弊社にメールにてお送りください。)

・必ず弊社にご連絡後、弊社からの返品交換方法の案内を確認してから手続きをお進めください。
  ※連絡なく(又は弊社からのご案内前に)商品を返却いただいた場合は
   返品交換をお受けすることができません。

  ・配送中の事故などの場合は、送料等弊社負担にて代品をお送り致します。


■ご返品に伴いますご返金について

〔クレジットカードでのご注文の場合〕
 決済取消及び送料のみのご請求となります。

   ※ご注文の時期により商品代金が引き落とされる場合が御座いますが、
   翌月のクレジットカード清算で相殺処理となりますので
   ご了承の程、宜しくお願い致します。・お客様ご都合の返品交換の場合

〔振込でのご注文の場合〕


  往復の送料(1500円×2配送分=3000円)及び振込手数料を商品代金より
  差し引いた金額の返金となります。

〔代金引換でのご注文の場合〕


  往復の送料(1500円×2配送分=3000円)及び代金引換手数料、振込手数料を商品代金より
  差し引いた金額の返金となります。


〔その他、お支払の場合〕
  ご指定口座へのお振込とさせて頂きます。
   ※お客様ご都合の返品の場合,往復送料とお振込の手数料を差し引きました
   金額の返金となります。


■返品に関する注意事項〈以下の商品は返品・交換はできません〉

・お受け取り後8日以上経過した商品
・アウトレット商品
・外箱を処分した商品
・使用済商品
・お客様により破損、汚損された商品
・ご予約商品/取り寄せ品
・香水・タバコ等、匂いが付いてしまった商品
・ページ上に特別返品・交換不可と掲載してある商品

---------------------------------------
(連絡先)
〒833-0054 福岡県筑後市蔵数655-2

株式会社レクサス

TEL:092-600-1190
---------------------------------------
社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2353914 ラクテン(ス−ツケ−ストランクセンモンタヒ゛ハ゛コ
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

掲載されている商品価格と配送料には、全て消費税(10%) が含まれています。

配送について

宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便

【備考】

【商品発送のタイミング】
 [通常発送の場合]
 ●在庫がある場合、平日PM14:00までのご注文につきましては当日中に発送致します。(支払い方法によって発送タイミングが異なります)
それ以降は翌日発送とさせて頂きます。

[予約注文の場合]
 ●記載された発送日以降の発送を致します。

【支払い方法による商品発送のタイミング】
 ●楽天バンク・銀行振込・セブンイレブン・ローソン・楽天Edy決済のお客様は入金確認が取れ次第、2営業日以内に発送させて頂きます。

 ●クレジットカード決済、コンビニ後払い決済のお客様は注文確認後発送させて頂きます。(平日14時までのご注文は当日発送させていただきます)
(クレジットカードの使用状況、並びに後払いコンビニ決済の審査次第では即日発送ができない場合がございます)

【発送について】
 〇当社が指定する運送会社で発送いたします。(ヤマト運輸・日本郵便)
 〇お客様からの指定はできません。予めご了承ください


【配送希望時間帯をご指定頂けます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1500円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 880円 1500円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※大型サイズのスーツケースをまとめ買い頂いた場合は個数分の送料を頂戴する場合がございます(配送先が北海道・沖縄・離島の場合に限る)

小型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

宅急便コンパクト

【備考】

【商品発送のタイミング】
 [通常発送の場合]
 ●在庫がある場合、平日PM14:00までのご注文につきましては当日中に発送致します。(支払い方法によって発送タイミングが異なります)
それ以降は翌日発送とさせて頂きます。

[予約注文の場合]
 ●記載された発送日以降の発送を致します。

【支払い方法による商品発送のタイミング】
 ●楽天バンク・銀行振込・セブンイレブン・ローソン・楽天Edy決済のお客様は入金確認が取れ次第、2営業日以内に発送させて頂きます。

 ●クレジットカード決済、コンビニ後払い決済のお客様は注文確認後発送させて頂きます。(平日14時までのご注文は当日発送させていただきます)
(クレジットカードの使用状況、並びに後払いコンビニ決済の審査次第では即日発送ができない場合がございます)

【発送について】
 〇当社が指定する運送会社で発送いたします。(ヤマト運輸)
 〇お客様からの指定はできません。予めご了承ください


【配送希望時間帯をご指定頂けます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1500円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 800円 1500円
1500円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ヤマト便

【備考】


商品のお届けについて
※ヤマト便はお届けの日時指定ができません。あらかじめご了承くださいませ。
お客様のもとに届くまで4〜5日ほどお時間をいただきます。

商品発送のタイミング
前払い決済の場合(例:銀行振込) ⇒ご入金確認後、2営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合(例:クレジットカード) ⇒ご注文確認後、2営業日に発送いたします。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

【商品発送のタイミング】
 [通常発送の場合]
 ●在庫がある場合、平日PM14:00までのご注文につきましては当日中に発送致します。(支払い方法によって発送タイミングが異なります)
それ以降は翌日発送とさせて頂きます。

[予約注文の場合]
 ●記載された発送日以降の発送を致します。

【支払い方法による商品発送のタイミング】
 ●楽天バンク・銀行振込・セブンイレブン・ローソン・楽天Edy決済のお客様は入金確認が取れ次第、2営業日以内に発送させて頂きます。

 ●クレジットカード決済、コンビニ後払い決済のお客様は注文確認後発送させて頂きます。(平日14時までのご注文は当日発送させていただきます)
(クレジットカードの使用状況、並びに後払いコンビニ決済の審査次第では即日発送ができない場合がございます)

【発送について】
 〇当社が指定する運送会社で発送いたします。(ヤマト運輸)
 〇お客様からの指定はできません。予めご了承ください
 〇こちらの配送はポスト投函となります。

送料料金表

  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円 250円
1500円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 935円 1500円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
備考 ※同時購入商品をご購入の場合は必ずスーツケースと一緒にご購入ください。単品での購入となりますと「単品購入価格」+「送料」を頂戴いたします。

キャンセル・返品(返金・交換)について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

--------------------------------------------------------------------------------------------
商品返品をご希望のお客様はこちらのアドレスよりご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の返品について
--------------------------------------------------------------------------------------------
※商品交換は原則として未使用商品に限ります※
※一度でもご利用いただいた場合はお受けできませんのでご了承ください※

当店ではお客様のお手元に届いた商品がイメージと違う、サイズが大きすぎたなどお客様の持つネット通販特有のリスクを
極限まで減らせるよう対応させていただきます。
当店までの片道送料をご負担いただくことで追加の「キャンセル手数料」などを無料でご返品いただきます。

--------------------------------------------------------------------------------------------
◆「返品と再注文」の手順
1)お客様より当店へご連絡いただきます。

2)当店のご案内差し上げる返送方法で当店までご返送ください。
3)ご返送商品が届き、確認完了後1週間前後でご返金の手続きを開始いたします。
--------------------------------------------------------------------------------------------

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払い金額全額
※ご利用いただいたポイントは後日返還されます。

返品送料

お客様負担

備考

・商品返品をご希望の場合はご手配いただく前に当店までご一報ください。E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
・返品時お客様から当店までに発生する送料につきましてはお客様よりご負担いただきます。予めご了承ください。
・ご購入いただきました商品を一度でもご使用いただいております場合は商品交換をお受けできませんのでご注意ください。
・ご返送商品到着後に商品を使用していることが発覚した場合や故意的に破損・損傷があった場合はご返金の手続きは
致しかねます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

--------------------------------------------------------------------------------------------
商品交換をご希望のお客様はこちらのアドレスよりご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の交換について
--------------------------------------------------------------------------------------------
※商品交換は原則として未使用商品に限ります※
※一度でもご利用いただいた場合はお受けできませんのでご了承ください※

当店では商品交換を行う際には「返品と再注文」の形を取らせていただいております。
現在お手元にございます商品をご返品いただきながらご希望の商品を再注文していただくことでお客様よりご負担いただく
往復送料を片道分のみに削減し、更に事務処理のケアレスミス軽減の観点から「返品と再注文」の形を取らせていただいております。

--------------------------------------------------------------------------------------------
◆「返品と再注文」の手順
1)お客様より当店へご連絡いただきます。

2-1)当店のご案内差し上げる返送方法で当店までご返送ください。
3-1)ご返送商品が届き、確認完了後1週間前後でご返金の手続きを開始いたします。

2-2)ご返送と同時並行でご希望商品の再注文をお願い致します(再注文のタイミングはお客様の都合にお任せ致します)。
3-2)再注文いただいた商品はご返送商品の到着有無に限らず最短での発送手配を取らせていただきます。
--------------------------------------------------------------------------------------------

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

店舗負担

備考

・商品交換をご希望の場合はご手配いただく前に当店までご一報ください。E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
・ご購入いただきました商品を一度でもご使用いただいております場合は商品交換をお受けできませんのでご注意ください。
・ご返送商品到着後に商品を使用していることが発覚した場合や故意的に破損・損傷があった場合はご返金の手続きは
致しかねます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

--------------------------------------------------------------------------------------------
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の破損・故障について[返金希望]
--------------------------------------------------------------------------------------------


【初期不良対応について】----------------------------------------------------------------
商品到着後、ご使用までの間に不具合がありご返金を希望される場合は対応させていただきます。
商品ご返品後、該当商品を当店で確認させていただき返金の手続きをさせていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→https://www.rakuten.ne.jp/gold/cocotrip/suport/q-a/all-q.html

※ご注意ください※
・商品ご返品後、意図的な破損・損傷があることが判明した場合は返金に応じることが出来かねます。
・故意的な破損・損傷があった場合は該当商品をお客様の元へ返送させていただき往復送料を
ご請求させていただきます。


【ご使用後の不具合について】-------------------------------------------------------------
ご使用後に発生した故障・破損につきましては原則として修理・交換での対応とさせていただいております。
已むを得ない状況を除き、原則としてご返金は承らせていただくことが出来かねますので予めご了承ください。
--------------------------------------------------------------------------------------------

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

お支払い金額全額 ※ご利用いただいたポイントは後日返還されます。

返品送料

店舗負担

備考

不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

--------------------------------------------------------------------------------------------
不具合・故障・破損が発生した場合には当店までメールでご連絡ください。
E-mailアドレス:info-r@rexus-shop.com
件名:ご購入商品の破損・故障について[修理・交換希望]
--------------------------------------------------------------------------------------------


【初期不良対応について】----------------------------------------------------------------
商品到着時、並びにスーツケースの初回利用時に生じた不具合につきましては
該当商品を確認させていただいたのち、[初期不良]での修理・交換対応とさせ
ていただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→https://www.rakuten.ne.jp/gold/cocotrip/suport/q-a/all-q.html
※ご注意ください※
・該当商品を確認し意図的な破損・損傷であることが発覚した場合には修理・
交換対応はお受けできません。また、当店とお客様間で発生した往復の送料を
ご負担いただく形となります。


【修理対応について】---------------------------------------------------------------------
ご使用後の故障・破損につきましては[補修サービス]のご利用または通常修理
での対応とさせていただきます。
※当店までお送りいただく送料はお客様よりご負担いただきます。
詳しくはこちらをご覧ください→https://www.rakuten.ne.jp/gold/cocotrip/suport/q-a/all-q.html

[修理可能箇所]
(1)トップハンドル (2)キャリーバー (3)キャスター (4)TSAロック
[修理不能箇所]
(1)ボディ破損 (2)縫製各種 (3)合成皮革の破損 (4)フレームゆがみ
--------------------------------------------------------------------------------------------

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

その他

再送料

店舗負担

備考

・破損状況により修理対応箇所の場合でも修理がお受けできないことがございます。予めご了承ください。
・ご使用済みのスーツケースは原則として修理対応となります。
・商品交換の際、在庫状況によりご希望通りの交換対応ができない場合がございます。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

092-600-1190

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

・お電話でのお問い合わせは平日10:00〜17:00までの受付となります。
・E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
・お問い合わせE-mail:info-r@rexus-shop.com
・土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
・返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
・当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない
場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。

返送先

郵便番号

833-0054

住所

福岡県筑後市蔵数655-2

電話番号

092-600-1190

FAX番号

0942-53-8956

備考

・お電話でのお問い合わせは平日10:00〜17:00までの受付となります。
・E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
・お問い合わせE-mail:info-r@rexus-shop.com
・土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
・返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
・当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない
場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

・お電話でのお問い合わせは平日10:00〜17:00までの受付となります。
・E-mailでのお問い合わせは24時間受け付けております。承りましたお問い合わせは3営業日以内にご返信いたします。
・お問い合わせE-mail:info-r@rexus-shop.com
・土日祝、年末年始、夏季休業時は休業日となりますので休業日明けの対応となります。
・返品、交換を行う際は必ず当店までご一報ください。
・当店のご案内する返品、返送方法に準じてご対応ください。万が一当店のご案内する返品、返送方法に準じていただけない
場合はご要望いただいたご手配が出来かねますのであらかじめご了承ください。

返品について

■発送後(受取前)のキャンセルについて
・発送後(受取前)のキャンセルの場合、下記の通り キャンセル料が発生致します。

〔代金引換の場合〕
往復送料4000円+代引き手数料324円

〔コンビニ決済の場合〕
片道送料2000円+決済手数料324円

〔その他の決済方法ご利用の場合〕
片道送料2000円


■返品条件について

・商品は十分チェックの上発送を致しますが、万一問題がありましたら
 原則到着から7日以内にご連絡をお願い致します。
  (その箇所が分かる写真を受注番号・注文者様のお名前とともに弊社にメールにてお送りください。)

・必ず弊社にご連絡後、弊社からの返品交換方法の案内を確認してから手続きをお進めください。
  ※連絡なく(又は弊社からのご案内前に)商品を返却いただいた場合は
   返品交換をお受けすることができません。

  ・配送中の事故などの場合は、送料等弊社負担にて代品をお送り致します。


■ご返品に伴いますご返金について

〔クレジットカードでのご注文の場合〕
 決済取消及び送料のみのご請求となります。

   ※ご注文の時期により商品代金が引き落とされる場合が御座いますが、
   翌月のクレジットカード清算で相殺処理となりますので
   ご了承の程、宜しくお願い致します。・お客様ご都合の返品交換の場合

〔振込でのご注文の場合〕


  往復の送料(1500円×2配送分=3000円)及び振込手数料を商品代金より
  差し引いた金額の返金となります。

〔代金引換でのご注文の場合〕


  往復の送料(1500円×2配送分=3000円)及び代金引換手数料、振込手数料を商品代金より
  差し引いた金額の返金となります。


〔その他、お支払の場合〕
  ご指定口座へのお振込とさせて頂きます。
   ※お客様ご都合の返品の場合,往復送料とお振込の手数料を差し引きました
   金額の返金となります。


■返品に関する注意事項〈以下の商品は返品・交換はできません〉

・お受け取り後8日以上経過した商品
・アウトレット商品
・外箱を処分した商品
・使用済商品
・お客様により破損、汚損された商品
・ご予約商品/取り寄せ品
・香水・タバコ等、匂いが付いてしまった商品
・ページ上に特別返品・交換不可と掲載してある商品

---------------------------------------
(連絡先)
〒833-0054 福岡県筑後市蔵数655-2

株式会社レクサス

TEL:092-600-1190
---------------------------------------

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