会社概要

株式会社フェイスミュージック
〒5500024 大阪府大阪市西区境川2-4-30
TEL:0665679559 FAX:0666069296
代表者:浅田 統也
店舗運営責任者:丸山 敦子(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:浅田 統也
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能

お問い合わせ先
お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 18:00
火 10:00 〜 18:00
水 10:00 〜 18:00
木 10:00 〜 18:00
金 10:00 〜 18:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

ストア営業時間について

ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

平日(月〜金)　11:00−18:00
06-6567-9559
070-2319-3338(※5/18~5/30まで店舗移転の為、こちらにお願い致します)

※誠に勝手ではございますが土日祝祭日、年末年始、大型連休の対応、発送はお休みをいただいております。
お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2312290 ラクテン（ＣＯＯＬＢＥＡＮＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸・佐川急便他
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●お客様で宅配業者はお選び頂けませんので予めご了承下さい。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　30000円 432円
30001 　〜　99999円 648円
100000 　〜　299999円 1080円
300000 　〜　999999999円 3240円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について
メール便/ゆうパケット
商品ページに「メール便、ゆうパケット対応」または、￥5000-以下(税別)の商品の送料無料記載商品の発送は、
「メール便」「ゆうパケット」となります。
※商品到着までに3〜5日前後かかります。（地域により異なる)
※ポスト投函になりますのでメール便、ゆうパケットでの代引き扱いは出来ません。
※配達日時のご指定、代金引き換えは出来ません。
※メール便、ゆうパケットは厚み規制(3cmまで)がある為、簡易包装になります。
※場合により圧縮して発送させて頂く場合がございます。
※配達事故による保証は一切ございません。
※海外発送はお受けできません。
※日時指定やお急ぎの方、代引きをご希望の方は注文時に下記の宅急便をお選び下さい。(要別途発送費)
※システム上「メール便」→「時間指定」が選択出来ますが、メール便のお時間指定、代引きは出来ません。
その場合お客様に確認のする為お時間を頂くことになります。
受注・発送カレンダー
2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便
【業者】 エコ配
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便
【備考】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政の配達となります。
配送会社はお選び頂けません。お任せになります。

【商品発送のタイミング】
平日〜12時までにご注文確定
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

「あす楽」記載商品の場合
⇒平日12時までのご入金分(確認)、即日発送いたします。
※クレジット決済や銀行振込、コンビニ払いの場合、ご入金反映に時間差が生じることがあります。
その場合、翌営業日の発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、天災や交通状況など諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※ご注意※
金曜日12時以降のご注文の場合、月曜日の配達指定は出来ません。
同様に祝日前も12時以降のご注文分は翌営業日指定は出来ません。
また「あす楽」記載商品であっても、平日の12時以降また土日祝日のご注文分は、「あす楽」対応は出来ませんので予めご了承下さい。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考恐れ入りますが「離島」は別途料金が必要になります。 お手数をお掛け致しますが、お問合せをお願いいたします。

小型宅配便
【備考】ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政の配達となります。
配送会社はお選び頂けません。お任せになります。

【商品発送のタイミング】
平日〜12時までにご注文確定
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

「あす楽」記載商品の場合
⇒平日12時までのご入金分(確認)、即日発送いたします。
※クレジット決済や銀行振込、コンビニ払いの場合、ご入金反映に時間差が生じることがあります。
その場合、翌営業日の発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、天災や交通状況など諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※ご注意※
金曜日12時以降のご注文の場合、月曜日の配達指定は出来ません。
同様に祝日前も12時以降のご注文分は翌営業日指定は出来ません。
また「あす楽」記載商品であっても、平日の12時以降また土日祝日のご注文分は、「あす楽」対応は出来ませんので予めご了承下さい。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 1000円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便
【業者】 ヤマト運輸
【備考】

【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
送料 2000円 1000円 1000円 1000円 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円 1000円 3000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便
【備考】「メール便」又は「ゆうパケット」での発送となります。
※あす楽、代引き、お時間指定できません。

【商品発送のタイミング】
平日12:00までの下記ご入金確認で当日発送致します。

■楽天バンク決済、銀行振込　⇒ ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。

■クレジットカード決済⇒ ご注文確認後、1営業日以内に発送いたします。

※12:00以降、また土、日、祝は対応外となります。 翌営業日対応になります。
※ご入金反映に時間差があります。
※12:00間際での決済、ご入金分の発送は翌営業日になる場合がございます。
※商品到着まで3〜5日前後かかります。
※ポスト投函となります。（ポストが無い場合配達が出来ない場合があります)
※お客さまご都合で返送された場合、再配達送料や返送送料はお客さまご負担になります。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【備考】佐川「メール便」又は日本郵政「ゆうパケット」での発送となります。
※あす楽、代引き、お時間指定できません。

【商品発送のタイミング】
平日12:00までの下記ご入金確認で当日発送致します。

■楽天バンク決済、銀行振込　⇒ ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。

■クレジットカード決済、代金引換　⇒ ご注文確認後、1営業日以内に発送いたします。

※12:00以降、また土、日、祝は対応外となります。 翌営業日対応になります。
※ご入金反映に時間差があります。
※12:00間際での決済、ご入金分の発送は翌営業日になる場合がございます。
※商品到着まで3~5日前後かかります。
※ポスト投函となります。（ポストが無い場合配達が出来ない場合があります)
※お客さまご都合で返送された場合、再配達送料や返送送料はお客さまご負担になります。
【送料料金表】 　全国一律料金：0円
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取
【業者】 佐川急便
【備考】
詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。※お荷物の保管期限は【商品到着日+7日間】です。
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。
【送料料金表】
　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道　 青森県　岩手県　秋田県　 宮城県　山形県　福島県　 茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県　 新潟県　長野県　 富山県　石川県　福井県　 岐阜県　静岡県　愛知県　三重県　 滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県　 鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県　 徳島県　香川県　愛媛県　高知県　 福岡県　佐賀県　長崎県　大分県　 熊本県　宮崎県　鹿児島県　 沖縄県　
60サイズ 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
80サイズ 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
100サイズ 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
海外配送について
当店は海外へ発送を行っていません
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件
購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
13時までに電話にてご連絡いただいた場合承ります。
※メールでのキャンセルは確認、対応に遅れがでますので必ず電話連絡をお願い致します。

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
誠に恐れ入りますが商品発送後のキャンセルに関しましては 往復分の送料ご負担頂きます（発送、返送分）

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをさせて頂きます。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。



通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。



■お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 銀行振り込みの場合、振込み手数料はお客様ご負担となります。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
お客様負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。 恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。 いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
お客様負担

再送料
お客様負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額
商品代金全額

返品送料
店舗負担

備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
●返品を受け付ける条件 初期不良のみお受け致します。 商品ご到着後7日以内に電話連絡下さい。 それ以降の場合は対応出来ません。 ご連絡後、3日以内にご返送お願い致します。 返送方法等ご確認お願い致します。 素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。 恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。 いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません

対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
06-6567-9559

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
平日10：00〜18：00（土日・祝は休）


■返送先

郵便番号
550-0024

住所
大阪府大阪市西区境川2-4-30

電話番号
0665679559

FAX番号
06-6606-9296

備考
ＦＡＸでのご連絡はお受けしておりません。


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

初期不良のみお受け致します。 商品ご到着後7日以内に電話連絡下さい。 それ以降はお受け出来ません。 ご連絡後、3日以内にご返送お願い致します。 返送方法等ご確認お願い致します。 素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。 恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。 いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません。

返品について
●返品を受け付ける条件
不良品や新品、未開封商品はご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
ご連絡後、3日以内にご返送お願い致します。
返送方法等ご確認お願い致します。
素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。
恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。
いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
イメージ違いや色違いなど、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内に手続き致します。

●返品連絡先
　電話番号：06-6567-9559(平日11:00〜18:00)
　メールアドレス：coolbeans@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒556-0029 大阪府大阪市浪速区芦原2-1-2
　ショップ名：クールビーンズ
社会的責任[CSR]

会社概要

株式会社フェイスミュージック

〒5500024 大阪府大阪市西区境川2-4-30
TEL:0665679559 FAX:0666069296
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店舗運営責任者:丸山 敦子(インターネット事業部)
店舗セキュリティ責任者:浅田 統也
購入履歴からの適格請求書発行:対応可能


お問い合わせ先

お問い合わせ対応時間
日 休業日
月 10:00 〜 18:00
火 10:00 〜 18:00
水 10:00 〜 18:00
木 10:00 〜 18:00
金 10:00 〜 18:00
土 休業日
祝 休業日

※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。

ストア営業時間について


ご注文は２４時間受け付けております。
店舗へのお問合せは、下記の時間帯にお願いいたします。

平日(月〜金)　11:00−18:00
06-6567-9559
070-2319-3338(※5/18~5/30まで店舗移転の為、こちらにお願い致します)

※誠に勝手ではございますが土日祝祭日、年末年始、大型連休の対応、発送はお休みをいただいております。

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2312290 ラクテン（ＣＯＯＬＢＥＡＮＳ
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸・佐川急便他

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●お客様で宅配業者はお選び頂けませんので予めご了承下さい。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-30000円 432円
30001 -99999円 648円
100000 -299999円 1080円
300000 -999999999円 3240円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

メール便/ゆうパケット
商品ページに「メール便、ゆうパケット対応」または、￥5000-以下(税別)の商品の送料無料記載商品の発送は、
「メール便」「ゆうパケット」となります。
※商品到着までに3〜5日前後かかります。（地域により異なる)
※ポスト投函になりますのでメール便、ゆうパケットでの代引き扱いは出来ません。
※配達日時のご指定、代金引き換えは出来ません。
※メール便、ゆうパケットは厚み規制(3cmまで)がある為、簡易包装になります。
※場合により圧縮して発送させて頂く場合がございます。
※配達事故による保証は一切ございません。
※海外発送はお受けできません。
※日時指定やお急ぎの方、代引きをご希望の方は注文時に下記の宅急便をお選び下さい。(要別途発送費)
※システム上「メール便」→「時間指定」が選択出来ますが、メール便のお時間指定、代引きは出来ません。
その場合お客様に確認のする為お時間を頂くことになります。

受注・発送カレンダー

2024年5月
日 月 火 水 木 金 土
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1
2024年6月
日 月 火 水 木 金 土
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 1 2 3 4 5 6
■ 休業日（受注・発送対応なし）
■ 受注対応のみ
■ 発送対応のみ

※当ショップはあす楽認定店舗になります。 あす楽については商品や地域によって発送の締め切り時間が異なる場合がございます。詳細は注文時にご確認いただけます。

宅配便

【業者】

エコ配

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、２営業日に発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、２営業日に発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

予約商品について
発売日によって配送希望日にお届けできない場合があります。
また、発売日によって通常商品より発送に日数がかかります。
予約商品は通常商品と同梱発送できません。

配送サービスについて
●●でお送りします。

宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、フリーフォームにご記入ください。

宅配便

【備考】

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政の配達となります。
配送会社はお選び頂けません。お任せになります。

【商品発送のタイミング】
平日〜12時までにご注文確定
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

「あす楽」記載商品の場合
⇒平日12時までのご入金分(確認)、即日発送いたします。
※クレジット決済や銀行振込、コンビニ払いの場合、ご入金反映に時間差が生じることがあります。
その場合、翌営業日の発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、天災や交通状況など諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※ご注意※
金曜日12時以降のご注文の場合、月曜日の配達指定は出来ません。
同様に祝日前も12時以降のご注文分は翌営業日指定は出来ません。
また「あす楽」記載商品であっても、平日の12時以降また土日祝日のご注文分は、「あす楽」対応は出来ませんので予めご了承下さい。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 恐れ入りますが「離島」は別途料金が必要になります。 お手数をお掛け致しますが、お問合せをお願いいたします。

小型宅配便

【備考】

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政の配達となります。
配送会社はお選び頂けません。お任せになります。

【商品発送のタイミング】
平日〜12時までにご注文確定
⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。

「あす楽」記載商品の場合
⇒平日12時までのご入金分(確認)、即日発送いたします。
※クレジット決済や銀行振込、コンビニ払いの場合、ご入金反映に時間差が生じることがあります。
その場合、翌営業日の発送となります。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、天災や交通状況など諸事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

※ご注意※
金曜日12時以降のご注文の場合、月曜日の配達指定は出来ません。
同様に祝日前も12時以降のご注文分は翌営業日指定は出来ません。
また「あす楽」記載商品であっても、平日の12時以降また土日祝日のご注文分は、「あす楽」対応は出来ませんので予めご了承下さい。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 1000円 500円 500円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

大型宅配便

【業者】

ヤマト運輸

【備考】



【商品発送のタイミング】
特にご指定がない場合、
楽天バンク決済、銀行振込　⇒ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。
クレジットカード決済、代金引換　⇒ご注文確認後、1営業日以内に発送いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
送料 2000円 1000円 1000円 1000円 1000円 0円 0円 0円 0円 0円 1000円 1000円 3000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

追跡可能メール便

【備考】

「メール便」又は「ゆうパケット」での発送となります。
※あす楽、代引き、お時間指定できません。

【商品発送のタイミング】
平日12:00までの下記ご入金確認で当日発送致します。

■楽天バンク決済、銀行振込　⇒ ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。

■クレジットカード決済⇒ ご注文確認後、1営業日以内に発送いたします。

※12:00以降、また土、日、祝は対応外となります。 翌営業日対応になります。
※ご入金反映に時間差があります。
※12:00間際での決済、ご入金分の発送は翌営業日になる場合がございます。
※商品到着まで3〜5日前後かかります。
※ポスト投函となります。（ポストが無い場合配達が出来ない場合があります)
※お客さまご都合で返送された場合、再配達送料や返送送料はお客さまご負担になります。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【備考】

佐川「メール便」又は日本郵政「ゆうパケット」での発送となります。
※あす楽、代引き、お時間指定できません。

【商品発送のタイミング】
平日12:00までの下記ご入金確認で当日発送致します。

■楽天バンク決済、銀行振込　⇒ ご入金確認後、1営業日以内に発送いたします。

■クレジットカード決済、代金引換　⇒ ご注文確認後、1営業日以内に発送いたします。

※12:00以降、また土、日、祝は対応外となります。 翌営業日対応になります。
※ご入金反映に時間差があります。
※12:00間際での決済、ご入金分の発送は翌営業日になる場合がございます。
※商品到着まで3~5日前後かかります。
※ポスト投函となります。（ポストが無い場合配達が出来ない場合があります)
※お客さまご都合で返送された場合、再配達送料や返送送料はお客さまご負担になります。

送料料金表

全国一律料金：0円

離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

コンビニ受取

【業者】

佐川急便

【備考】


詳細は「配送ガイド コンビニ受取サービス」 を参照ください

■ご利用方法
Step1 買い物カゴの配送方法の選択でコンビニ受取にチェックを入れ「受取場所を指定する」ボタンを押します。
※荷物のサイズ超過などでコンビニでのお受取が困難な場合、利用店舗よりお客様へご連絡を差し上げます。
Step2 受け取りを希望するコンビニを選択し、注文を確定します。
Step3 ご指定のコンビニに商品が届き次第、受け取りに必要な認証キー（問い合わせ番号・認証番号）が記載されたメールが楽天より届きます。
※お客様の受信環境により、メールが確認できない場合がございます。その場合は、購入履歴からでも認証キーをご確認いただけます。
Step4 ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。※お荷物の保管期限は【商品到着日+7日間】です。
Step5 マルチメディア端末（Famiポート、Loppi)に、「お問合せ番号」と「認証番号」を入力します。
Step6 「商品引換券」を30分以内にレジへお持ちください。
Step7 商品を受け取ります。

下記の注文はコンビニ受取が出来ません。
・日時指定,あす楽指定
・代引き・着払い・後払い指定
・配送会社・配送サービス指定
・頒布会商品、定期便商品
・複数お届け先の指定
・2個口以上の注文
・冷凍・冷蔵配送商品
・危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類

コンビニ受取可能なサイズは下記になります。
・お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）以下
・重さ10kg以下

また、注文確定後の配送方法・受取先の変更,異なる注文の同梱発送下記は対応しておりません。

送料料金表

　 北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
1000円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2000円
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。

対応条件

購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
13時までに電話にてご連絡いただいた場合承ります。
※メールでのキャンセルは確認、対応に遅れがでますので必ず電話連絡をお願い致します。

商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
誠に恐れ入りますが商品発送後のキャンセルに関しましては 往復分の送料ご負担頂きます（発送、返送分）

※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

返金額

お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをさせて頂きます。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。

通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。

お客様都合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 銀行振り込みの場合、振込み手数料はお客様ご負担となります。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

お客様負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

お客様都合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。 素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。 恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。 いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

お客様負担

再送料

お客様負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

商品等の不具合による返金

以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

対応条件

商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返金額

商品代金全額

返品送料

店舗負担

備考

返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

●返品を受け付ける条件 初期不良のみお受け致します。 商品ご到着後7日以内に電話連絡下さい。 それ以降の場合は対応出来ません。 ご連絡後、3日以内にご返送お願い致します。 返送方法等ご確認お願い致します。 素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。 恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。 いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません

対応可能期間

商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

06-6567-9559

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

平日10：00〜18：00（土日・祝は休）

返送先

郵便番号

550-0024

住所

大阪府大阪市西区境川2-4-30

電話番号

0665679559

FAX番号

06-6606-9296

備考

ＦＡＸでのご連絡はお受けしておりません。

キャンセル・返金・交換についての注意事項

初期不良のみお受け致します。 商品ご到着後7日以内に電話連絡下さい。 それ以降はお受け出来ません。 ご連絡後、3日以内にご返送お願い致します。 返送方法等ご確認お願い致します。 素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。 恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。 いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません。

返品について

●返品を受け付ける条件
不良品や新品、未開封商品はご到着後7日以内に電話連絡いただいたもののみお受けいたします。
ご連絡後、3日以内にご返送お願い致します。
返送方法等ご確認お願い致します。
素材の匂いやサイズ・イメージ違いなどでの返品、交換はお断り致します。
恐れ入りますがご使用のもの（開封済み）やお客様のもとで破損や汚損された商品の返品はお断り致します。
いかなる場合でも紛失や破棄されたものは一切対応出来ません。

●返品の送料・手数料の負担について
初期不良の場合は当社が負担いたします。
イメージ違いや色違いなど、お客様都合の場合はお客様にご負担いただきます。

●返金について
返品商品到着確認後7日以内に手続き致します。

●返品連絡先
　電話番号：06-6567-9559(平日11:00〜18:00)
　メールアドレス：coolbeans@shop.rakuten.co.jp
　返送先住所：〒556-0029 大阪府大阪市浪速区芦原2-1-2
　ショップ名：クールビーンズ

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