お支払について
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 
Diners リボ 
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2316890 ラクテン(ヘ゜ツトフ゛ツタ゛ンフ゛ツク゛ノテ゛イアヘ゜ツト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】ヤマト運輸株式会社
【備考】
●お支払総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込) 代引手数料は商品代金合計と送料の合計金額が 1万円未満 330円、1万円以上3万円未満 440円、3万円以上10万円未満 660円、10万円以上 1,100円となります。 ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。 ●代金引換の場合、ネコポスでの配送は承ることができかねます。 ●【受取拒否】【長期不在】【発送後のキャンセル】による返品について● 誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による【受取拒否】【長期不在】【発送後のキャンセル】等の理由により返品・返送が発生した場合、 発送時送料(実費)+返送時送料(実費)+代引き手数料をご負担いただきます。 返送商品が弊社に到着後、請求書をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。 尚、いかなる事由の場合も、以後当サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません。予めご了承下さい。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
 〜 9999円 330円
10000  〜 29999円 440円
30000  〜 99999円 660円
100000  〜 300000円 1100円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 宅配便(その他)

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

宅配便
【備考】在庫がある場合には、
・クレジットカード、後払い(与信完了)・代金引換・⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込、コンビニ決済⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
いたしております。
※必ずお店カレンダーで営業日をご確認ください。

・お買い物いただける状態であっても、在庫を補償するものではございません。 発送予定日はディアペットでご注文確認後、メールでお知らせしております。
・ディアペットでは商品と一緒に納品書を入れておりません。ご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。 商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF(メール添付)にてお送りします。
・お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。
・一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。
・同梱はできません。
1注文ごとに発送させていただきます。
すべてまとめての配送を希望される場合には、必ずご希望のお品をすべて同じ買い物かごに入れてお手続きください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください(営業時間外の場合はメールにてご連絡ください)。

【お届け方法】
・宅配便または宅急便コンパクトでお届けします。
・一部大型商品や、メーカー直送品の場合にはヤマト運輸以外の配送業者にてお届けすることがございます。
・配送業者の指定・変更は承っておりません。
・商品ページでご案内のある商品のみ、ポスト投函のネコポス(310円)にてお届けができます。 ネコポスの場合、日時指定、代金引換でのお届けはできません。
・沖縄県、離島へのお届けは、9800円以上で送料無料となります。
・送り状の発送元欄(依頼主欄)には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。
【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 2200円
3,980~9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2200円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
送料込商品の扱い 送料は、送料料金表通りとなります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合には、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域はシステムの都合上、670円と計算されることがございますが、正しい送料に修正の上メールにてご連絡いたします。あらかじめご了承の上、ご用命いただきますようお願い申し上げます。

追跡可能メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】商品名に【ネコポス対応】と記載がある商品のみのご注文の場合、ご指定いただける配送方法です。
ポスト投函、ネコポス(310円)にて発送いたします。

※注意事項※
・商品ページでご案内のある商品のみご指定いただけます。
・日時指定、代金引換でのお届けはできません。
・ネコポス不可商品(ご案内のない商品)をご注文の場合にご指定いただきましても、 宅配便(670円)での発送となります。

在庫がある場合には、
・クレジットカード、後払い(与信完了)・代金引換・⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込、コンビニ決済⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
いたしております。
※必ずお店カレンダーで営業日をご確認ください。

・お買い物いただける状態であっても、在庫を補償するものではございません。
発送予定日はディアペットでご注文確認後、メールでお知らせしております。
・ディアペットでは商品と一緒に納品書を入れておりません。ご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。
商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF(メール添付)にてお送りします。
・送り状の発送元欄(依頼主欄)には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。
・お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。
・一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。
・同梱はできません。
1注文ごとに発送させていただきます。
すべてまとめての配送を希望される場合には、必ずご希望のお品をすべて同じ買い物かごに入れてお手続きください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください(営業時間外の場合はメールにてご連絡ください)。


【送料料金表】  全国一律料金:310円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】商品名に【ネコポス対応】と記載がある商品のみのご注文の場合、ご指定いただける配送方法です。
ポスト投函、ネコポス(310円)にて発送いたします。

※注意事項※
・商品ページでご案内のある商品のみご指定いただけます。
・日時指定、代金引換でのお届けはできません。
・ネコポス不可商品(ご案内のない商品)をご注文の場合にご指定いただきましても、 宅配便(670円)での発送となります。

在庫がある場合には、
・クレジットカード、後払い(与信完了)・代金引換・⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込、コンビニ決済⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
いたしております。
※必ずお店カレンダーで営業日をご確認ください。

・お買い物いただける状態であっても、在庫を補償するものではございません。
発送予定日はディアペットでご注文確認後、メールでお知らせしております。
・ディアペットでは商品と一緒に納品書を入れておりません。ご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。
商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF(メール添付)にてお送りします。
・送り状の発送元欄(依頼主欄)には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。
・お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。
・一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。
・同梱はできません。
1注文ごとに発送させていただきます。
すべてまとめての配送を希望される場合には、必ずご希望のお品をすべて同じ買い物かごに入れてお手続きください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください(営業時間外の場合はメールにてご連絡ください)。


【送料料金表】  全国一律料金:310円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

ロッカー受取
【備考】
■楽天BOX設置箇所
地域 最寄り駅 場所 お受取可能時間
東京 二子玉川駅 楽天本社 楽天クリムゾンハウス2F 8:00〜20:00
※土日祝/受取不可
浜松町駅 東京モノレール浜松町駅 3F中央口 5:00〜終電
千葉 千葉中央駅 京成電鉄千葉中央駅 千葉中央ミーオ1F 24時間
北習志野駅 東葉高速鉄道 北習志野駅改札外 5:00〜24:40
八千代緑が丘駅 東葉高速鉄道 八千代緑が丘駅改札外 6:30〜23:00
東葉勝田台駅 東葉高速鉄道 東葉勝田台駅改札外 5:00〜24:50
神奈川 大船駅 湘南モノレール 大船駅定期発売窓口付近 5:30〜23:30
大阪 なんば駅 大阪市営地下鉄 なんば駅20号出口付近 5:15〜24:15
北浜駅 ポプラ 平野町2丁目店 24時間
福岡 福岡(天神)駅 西日本鉄道 福岡(天神)駅北口コンコース 5:30〜23:30
薬院駅 西日本鉄道 薬院駅中央口コンコース 5:30〜23:30

■受取ロッカー注文時のご注意点
下記商品は受取ロッカーでの配送ができませんのでご注意ください。

・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
 楽天BOXサイズ:3辺合計120cm以内(最長辺 縦64.5cm・横35.5cm・高さ31.6cm)
 郵便受取ロッカーサイズ:3辺合計100cm以内(各辺の最長は、縦58cm・横40cm・高さ37cm)
・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品【予約商品不可】
・支払い方法を代金引換で選択いただいた場合【代金引換は利用不可】

上記以外の商品につきましても受取ロッカーでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■受け取りと受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「受取パスワード」、受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。

※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。

受け取り期限を過ぎてしまうと、注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。お受け取りいただけず当店への返送となった場合は、往復分の送料実費を請求させていただきます。

※商品が格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。 なお、受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や「受取パスワード」をご確認いただけるようになります。格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。

※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。

■その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪に関連する行為
・違法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為


【送料料金表】 下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道  青森県 岩手県 秋田県  宮城県 山形県 福島県  茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県  新潟県 長野県  富山県 石川県 福井県  岐阜県 静岡県 愛知県 三重県  滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県  鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県  徳島県 香川県 愛媛県 高知県  福岡県 佐賀県 長崎県 大分県  熊本県 宮崎県 鹿児島県  沖縄県 
0〜3,979円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 2200円
3,980~9,799円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2200円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
高額購入割引特典 1配送先につき、商品代金合計3980円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。(沖縄県を除く)
まとめ買い時の扱い 商品を分割しての発送は出来かねます。ご了承ください。
送料込商品の扱い 送料は、送料料金表に関係なく無料になります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合には、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域はシステムの都合上、670円と計算されることがございますが、正しい送料に修正の上メールにてご連絡いたします。あらかじめご了承の上、ご用命いただきますようお願い申し上げます。

店頭受取
【備考】お品物はディアペットさいたま店でお受け取りいただけます。
※東京本店、大阪店、名古屋店ではお受け取りいただけません。
※催し物をご用命の場合は、東京本店をお選びください。

さいたま店営業時間:10時〜12時、13時〜17時
定休日:祝日

・送料は無料です。
・店頭受取の場合、支払方法は「クレジットカード」「前払銀行振込」「コンビニ決済」「ポイント全額支払」のいずれかとなります。「代金引換」「NP後払い」店頭でのお支払いはできません(システム上選択ができる場合でも、お受けいたしかねます)。
・ご注文後の注文内容変更・キャンセルにつきましては商品欠品・完売時を除き固くお断り致します。
・ご注文後の受取方法の変更(配送に変更希望など)は承ることができません。
・商品の返品、交換は承ることができません。
・商品が用意出来、店舗よりメールにてお客様にご連絡いたします。
 店舗からの連絡後にご来店いただき、商品の受取をお願いいたします。
 1週間以内のお受取りをお願いしておりますが、ご来店日のご希望等がございましたらお申しつけくださいませ。
【送料料金表】  全国一律料金:0円
離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。


消費税について
●商品代金には消費税(10%)が含まれています。

返品について
以下の通り対応させていただきます。
いずれの場合も【商品到着後7日以内】にご連絡をいただいた場合に限り対応いたしますので、
商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認下さい。

破損について
大切なご供養品をお手元へ無事にお届けできず大変申し訳ございません。
お手数ではございますが以下の手順に沿ってご連絡ください。

1.メールにてご連絡
破損部分のお写真をお送りください。
・注文番号、ご注文者様名、商品番号、破損についての詳細 をお書き頂きますようお願いいたします。
担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。

メール送信先:support@dearpet.jp

※破損品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。
※商品の在庫がない場合に限り、返品・返金の対応とさせていただきます。


不良品・商品違いについて
お子さまへ想いを届ける供養品、お1つお1つ確認をしておりますが、
不良があったとのこと、大変申し訳ございません。
お手数ではございますが以下の手順に沿って、ご連絡ください。

1.メールにてご連絡
不良箇所のお写真をお送りください。
・注文番号、ご注文者様名、商品番号、不良品についての詳細 をお書き頂きますようお願いいたします。
また電池がつかないなど、お写真で分かりづらい場合にはご内容のみお送りください。
担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。

メール送信先:support@dearpet.jp

※不良品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。
※お申し出をいただきましても、良品と判断される範囲の場合には、お客様都合での返品・交換となります。


返品について
ディアペットはこれまで、ご供養品という特性上、返品や交換は原則としてご遠慮いただいておりました。
しかしながら「サイズが合わなかった」「うちの子らしくなかった」というお声もいただくことがあり、とても心苦しく思っていました。

ディアペットはペット供養のリーディングカンパニーとして、もっと気持ちを楽にされた中で、愛するお子さまのご供養品を選んでいただけるようにならなければ、と考えました。
そのひとつとして、返品や交換を承ることといたします。

いずれにしましても、お客様都合のご返品はお手数をおかけしますが、以下の手順に沿って、ご連絡・お手続きください。

1.メールにてご連絡
・注文番号、ご注文者様名、返品したい商品番号をお書き頂けますようお願いいたします。
担当より折り返し返品等の流れをご連絡いたします。

メール送信先:support@dearpet.jp

2.商品のご返送
追跡の出来る配送方法にてご返送ください。

〒337-0051
埼玉県さいたま市見沼区東大宮2-38-6
ディアペット 配送センター 返品係
TEL: 048-661-2100

ご返品として承ることができない例
・オーダー品(名入れ刻印等も含む)
・お取寄品
・使用後のもの
・お届けした際の説明書や外箱など、付属品が全て揃っていないもの

送料について
・原則、往復送料のご負担いただいております。


※【受取拒否】【長期不在】【届け先不明】【発送後のキャンセル】等による返品について
お客様のご都合により返品・返送が発生した場合、
発送時送料(実費)+返送時送料(実費)+代引き手数料+その他手数料をご負担いただきます。
返送商品が弊社に到着後、請求書をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。
以後当サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません。予めご了承下さい。


※木目のある商品・塗装のある商品について
天然木を使用しておりますため、商品ページでのご案内と色味・木目の出方が異なる場合もございます。また、塗装状態に関しましても、全て手作業で行っておりますため、若干のムラ・色味の違いが生じる場合もございます。全く同じものをご用意することは難しくなっておりますことをあらかじめご了承ください。


※ガラス・陶器製品について
ガラス・クリスタル製品は材料の特質上、内部に小さな気泡や不純物が見られる場合がございます。また、素材その物の成型時に、研磨あと、筋、気泡による穴、カケなどが発生いたします。陶器製品も同様に、原材料の土や作業工程上の跡などが見られる場合がございます。いずれの場合にも一般的な当業界での良品・不良品の判断にて検品しておりますのであらかじめご了承くださいませ。


※真鍮製品・おりんについて
真鍮は、空気中の成分と反応してくすんだり黒ずんだりする性質があります。また、おりんは一つずつ削りだしているため、内側に製造上の跡が残る場合もございます。ディアペットでは職人の目で確認していただいたおりんのみを発送しておりますので、手作業の温かみ、素材の持つ味わいとしてご了承いただきますようお願い申し上げます。くすみや変色が気になるという場合には、市販の真鍮磨きや金管楽器用の研磨剤などを使って磨くと、 ピカピカの金色に戻すことが出来ます。


社会的責任[CSR]

お支払について

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

MASTER

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

JCB

リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

Diners

リボ 

AMEX

分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です) 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 2316890 ラクテン(ヘ゜ツトフ゛ツタ゛ンフ゛ツク゛ノテ゛イアヘ゜ツト
※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料:250円(請求書発行料)をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します(当社の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します)。請求書発行後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天スーパーポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者または送付先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

ヤマト運輸株式会社

【備考】

●お支払総額は以下の通りです。 商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引手数料(税込) 代引手数料は商品代金合計と送料の合計金額が 1万円未満 330円、1万円以上3万円未満 440円、3万円以上10万円未満 660円、10万円以上 1,100円となります。 ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。 ●代金引換の場合、ネコポスでの配送は承ることができかねます。 ●【受取拒否】【長期不在】【発送後のキャンセル】による返品について● 誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による【受取拒否】【長期不在】【発送後のキャンセル】等の理由により返品・返送が発生した場合、 発送時送料(実費)+返送時送料(実費)+代引き手数料をご負担いただきます。 返送商品が弊社に到着後、請求書をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。 尚、いかなる事由の場合も、以後当サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません。予めご了承下さい。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-9999円 330円
10000 -29999円 440円
30000 -99999円 660円
100000 -300000円 1100円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

宅配便(その他)

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
  • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン(前払)

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等(前払)

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円(税込)以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

消費税について

●商品代金には消費税(10%)が含まれています。

配送について

宅配便

【備考】

在庫がある場合には、
・クレジットカード、後払い(与信完了)・代金引換・⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込、コンビニ決済⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
いたしております。
※必ずお店カレンダーで営業日をご確認ください。

・お買い物いただける状態であっても、在庫を補償するものではございません。 発送予定日はディアペットでご注文確認後、メールでお知らせしております。
・ディアペットでは商品と一緒に納品書を入れておりません。ご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。 商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF(メール添付)にてお送りします。
・お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。
・一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。
・同梱はできません。
1注文ごとに発送させていただきます。
すべてまとめての配送を希望される場合には、必ずご希望のお品をすべて同じ買い物かごに入れてお手続きください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください(営業時間外の場合はメールにてご連絡ください)。

【お届け方法】
・宅配便または宅急便コンパクトでお届けします。
・一部大型商品や、メーカー直送品の場合にはヤマト運輸以外の配送業者にてお届けすることがございます。
・配送業者の指定・変更は承っておりません。
・商品ページでご案内のある商品のみ、ポスト投函のネコポス(310円)にてお届けができます。 ネコポスの場合、日時指定、代金引換でのお届けはできません。
・沖縄県、離島へのお届けは、9800円以上で送料無料となります。
・送り状の発送元欄(依頼主欄)には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 2200円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2200円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
送料込商品の扱い 送料は、送料料金表通りとなります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合には、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域はシステムの都合上、670円と計算されることがございますが、正しい送料に修正の上メールにてご連絡いたします。あらかじめご了承の上、ご用命いただきますようお願い申し上げます。

追跡可能メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

商品名に【ネコポス対応】と記載がある商品のみのご注文の場合、ご指定いただける配送方法です。
ポスト投函、ネコポス(310円)にて発送いたします。

※注意事項※
・商品ページでご案内のある商品のみご指定いただけます。
・日時指定、代金引換でのお届けはできません。
・ネコポス不可商品(ご案内のない商品)をご注文の場合にご指定いただきましても、 宅配便(670円)での発送となります。

在庫がある場合には、
・クレジットカード、後払い(与信完了)・代金引換・⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込、コンビニ決済⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
いたしております。
※必ずお店カレンダーで営業日をご確認ください。

・お買い物いただける状態であっても、在庫を補償するものではございません。
発送予定日はディアペットでご注文確認後、メールでお知らせしております。
・ディアペットでは商品と一緒に納品書を入れておりません。ご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。
商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF(メール添付)にてお送りします。
・送り状の発送元欄(依頼主欄)には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。
・お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。
・一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。
・同梱はできません。
1注文ごとに発送させていただきます。
すべてまとめての配送を希望される場合には、必ずご希望のお品をすべて同じ買い物かごに入れてお手続きください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください(営業時間外の場合はメールにてご連絡ください)。

送料料金表

全国一律料金:310円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】

商品名に【ネコポス対応】と記載がある商品のみのご注文の場合、ご指定いただける配送方法です。
ポスト投函、ネコポス(310円)にて発送いたします。

※注意事項※
・商品ページでご案内のある商品のみご指定いただけます。
・日時指定、代金引換でのお届けはできません。
・ネコポス不可商品(ご案内のない商品)をご注文の場合にご指定いただきましても、 宅配便(670円)での発送となります。

在庫がある場合には、
・クレジットカード、後払い(与信完了)・代金引換・⇒営業日12時(正午)までのご注文で即日発送
・銀行振込、コンビニ決済⇒営業日12時(正午)までの入金確認で即日発送
いたしております。
※必ずお店カレンダーで営業日をご確認ください。

・お買い物いただける状態であっても、在庫を補償するものではございません。
発送予定日はディアペットでご注文確認後、メールでお知らせしております。
・ディアペットでは商品と一緒に納品書を入れておりません。ご希望の場合には、備考欄にその旨ご記入ください。
商品発送後や、お届け先様が異なる場合には、PDF(メール添付)にてお送りします。
・送り状の発送元欄(依頼主欄)には「ディアペット」と記載されます。ご了承下さい。
・お届けまでお時間を頂戴する商品が含まれている場合には、すべてご用意出来次第の発送とさせていただきます。
・一部のお品物を先に発送することはできません。
お急ぎのお品物がある場合には、お時間がかかるものとは別にご注文ください。
・同梱はできません。
1注文ごとに発送させていただきます。
すべてまとめての配送を希望される場合には、必ずご希望のお品をすべて同じ買い物かごに入れてお手続きください。

やむを得ずご注文内容の変更や同梱を希望される場合には、いったんすべてのご注文をキャンセルし、もう一度お手続きいただく必要がございます。
ただしタイミングによっては、キャンセルができない場合もございますので、必ずすぐにお電話にてご連絡ください(営業時間外の場合はメールにてご連絡ください)。

送料料金表

全国一律料金:310円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

ロッカー受取

【備考】


■楽天BOX設置箇所
地域 最寄り駅 場所 お受取可能時間
東京 二子玉川駅 楽天本社 楽天クリムゾンハウス2F 8:00〜20:00
※土日祝/受取不可
浜松町駅 東京モノレール浜松町駅 3F中央口 5:00〜終電
千葉 千葉中央駅 京成電鉄千葉中央駅 千葉中央ミーオ1F 24時間
北習志野駅 東葉高速鉄道 北習志野駅改札外 5:00〜24:40
八千代緑が丘駅 東葉高速鉄道 八千代緑が丘駅改札外 6:30〜23:00
東葉勝田台駅 東葉高速鉄道 東葉勝田台駅改札外 5:00〜24:50
神奈川 大船駅 湘南モノレール 大船駅定期発売窓口付近 5:30〜23:30
大阪 なんば駅 大阪市営地下鉄 なんば駅20号出口付近 5:15〜24:15
北浜駅 ポプラ 平野町2丁目店 24時間
福岡 福岡(天神)駅 西日本鉄道 福岡(天神)駅北口コンコース 5:30〜23:30
薬院駅 西日本鉄道 薬院駅中央口コンコース 5:30〜23:30

■受取ロッカー注文時のご注意点
下記商品は受取ロッカーでの配送ができませんのでご注意ください。

・梱包後の大きさが取り扱いサイズを超えている場合【サイズ制限有り】
 楽天BOXサイズ:3辺合計120cm以内(最長辺 縦64.5cm・横35.5cm・高さ31.6cm)
 郵便受取ロッカーサイズ:3辺合計100cm以内(各辺の最長は、縦58cm・横40cm・高さ37cm)
・ご注文をいただいてからお届けまで1週間以上かかる商品【予約商品不可】
・支払い方法を代金引換で選択いただいた場合【代金引換は利用不可】

上記以外の商品につきましても受取ロッカーでお受け取りできない商品やオーダーの場合は別途ご連絡をさせていただきます。

■受け取りと受け取り期間について
ご注文商品が受取ロッカーに格納されると、格納のお知らせとともに、ご注文商品を受け取るための「受取パスワード」、受け取り方法が記載されたメールをお送りいたします。格納メールが届きましたら、ご注文時にご指定いただいた受取ロッカーにてご注文商品をお受け取りください。

※受け取り期限は、荷物格納日を含め3日間となっております。

受け取り期限を過ぎてしまうと、注文商品を受取ロッカーでお受け取りいただくことは出来なくなります。あらかじめご了承ください。お受け取りいただけず当店への返送となった場合は、往復分の送料実費を請求させていただきます。

※商品が格納されたことをお知らせする「格納メール」はno-reply-rakuten-box@rakuten.co.jpより配信されます。ご注文前に必ずドメイン指定受信や迷惑メール設定をご確認の上、格納メールを受信できるようにしてください。 なお、受取ロッカーに商品が格納されると「購入履歴」から受け取り期限や「受取パスワード」をご確認いただけるようになります。格納メールが届かない場合などには、購入履歴よりご確認ください。

※受け取りパスワードの再発行は行いませんので、ご自身で適切に保管していただくようお願いいたします。

■その他
受取ロッカーの利用にあたり、以下の禁止行為の恐れがある場合には、店舗又は楽天株式会社が、受取ロッカーを開錠し、商品等を開封の上、点検、調査、処分等をすることがあります。
・法令に違反する行為又は犯罪に関連する行為
・違法又は不正の目的のため、法令により差出を禁止されている商品を送付するために受取ロッカーを利用する行為
・受取ロッカーを毀損する行為

送料料金表

下記料金表の3,980円以上の送料は、お届け先住所が沖縄・離島・山間部等の場合の送料になります。
  北海道 北東北 南東北 関東 信越 北陸 東海 関西 中国 四国 北九州 南九州 沖縄
地域詳細 北海道 青森県 ・岩手県 ・秋田県 宮城県 ・山形県 ・福島県 茨城県 ・栃木県 ・群馬県 ・埼玉県 ・千葉県 ・東京都 ・神奈川県 ・山梨県 新潟県 ・長野県 富山県 ・石川県 ・福井県 岐阜県 ・静岡県 ・愛知県 ・三重県 滋賀県 ・京都府 ・大阪府 ・兵庫県 ・奈良県 ・和歌山県 鳥取県 ・島根県 ・岡山県 ・広島県 ・山口県 徳島県 ・香川県 ・愛媛県 ・高知県 福岡県 ・佐賀県 ・長崎県 ・大分県 熊本県 ・宮崎県 ・鹿児島県 沖縄県
670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 670円 2200円
0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 0円 2200円
※お届け先住所が沖縄・離島・山間部以外で購入金額が税込3,980円以上の場合は、送料無料ラインの対象となり、送料無料となります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考
高額購入割引特典 1配送先につき、商品代金合計3980円以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。(沖縄県を除く)
まとめ買い時の扱い 商品を分割しての発送は出来かねます。ご了承ください。
送料込商品の扱い 送料は、送料料金表に関係なく無料になります。
ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合には、その送料×個数分は必要になります。
送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域はシステムの都合上、670円と計算されることがございますが、正しい送料に修正の上メールにてご連絡いたします。あらかじめご了承の上、ご用命いただきますようお願い申し上げます。

店頭受取

【備考】

お品物はディアペットさいたま店でお受け取りいただけます。
※東京本店、大阪店、名古屋店ではお受け取りいただけません。
※催し物をご用命の場合は、東京本店をお選びください。

さいたま店営業時間:10時〜12時、13時〜17時
定休日:祝日

・送料は無料です。
・店頭受取の場合、支払方法は「クレジットカード」「前払銀行振込」「コンビニ決済」「ポイント全額支払」のいずれかとなります。「代金引換」「NP後払い」店頭でのお支払いはできません(システム上選択ができる場合でも、お受けいたしかねます)。
・ご注文後の注文内容変更・キャンセルにつきましては商品欠品・完売時を除き固くお断り致します。
・ご注文後の受取方法の変更(配送に変更希望など)は承ることができません。
・商品の返品、交換は承ることができません。
・商品が用意出来、店舗よりメールにてお客様にご連絡いたします。
 店舗からの連絡後にご来店いただき、商品の受取をお願いいたします。
 1週間以内のお受取りをお願いしておりますが、ご来店日のご希望等がございましたらお申しつけくださいませ。

送料料金表

全国一律料金:0円

離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

返品について

以下の通り対応させていただきます。
いずれの場合も【商品到着後7日以内】にご連絡をいただいた場合に限り対応いたしますので、
商品がお手元に届きましたら、すぐに開封してご確認下さい。

破損について
大切なご供養品をお手元へ無事にお届けできず大変申し訳ございません。
お手数ではございますが以下の手順に沿ってご連絡ください。

1.メールにてご連絡
破損部分のお写真をお送りください。
・注文番号、ご注文者様名、商品番号、破損についての詳細 をお書き頂きますようお願いいたします。
担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。

メール送信先:support@dearpet.jp

※破損品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。
※商品の在庫がない場合に限り、返品・返金の対応とさせていただきます。


不良品・商品違いについて
お子さまへ想いを届ける供養品、お1つお1つ確認をしておりますが、
不良があったとのこと、大変申し訳ございません。
お手数ではございますが以下の手順に沿って、ご連絡ください。

1.メールにてご連絡
不良箇所のお写真をお送りください。
・注文番号、ご注文者様名、商品番号、不良品についての詳細 をお書き頂きますようお願いいたします。
また電池がつかないなど、お写真で分かりづらい場合にはご内容のみお送りください。
担当より折り返し交換等の流れをご連絡いたします。

メール送信先:support@dearpet.jp

※不良品につきましては、ディアペットよりご連絡いたしますまで保管をお願いいたします。
※お申し出をいただきましても、良品と判断される範囲の場合には、お客様都合での返品・交換となります。


返品について
ディアペットはこれまで、ご供養品という特性上、返品や交換は原則としてご遠慮いただいておりました。
しかしながら「サイズが合わなかった」「うちの子らしくなかった」というお声もいただくことがあり、とても心苦しく思っていました。

ディアペットはペット供養のリーディングカンパニーとして、もっと気持ちを楽にされた中で、愛するお子さまのご供養品を選んでいただけるようにならなければ、と考えました。
そのひとつとして、返品や交換を承ることといたします。

いずれにしましても、お客様都合のご返品はお手数をおかけしますが、以下の手順に沿って、ご連絡・お手続きください。

1.メールにてご連絡
・注文番号、ご注文者様名、返品したい商品番号をお書き頂けますようお願いいたします。
担当より折り返し返品等の流れをご連絡いたします。

メール送信先:support@dearpet.jp

2.商品のご返送
追跡の出来る配送方法にてご返送ください。

〒337-0051
埼玉県さいたま市見沼区東大宮2-38-6
ディアペット 配送センター 返品係
TEL: 048-661-2100

ご返品として承ることができない例
・オーダー品(名入れ刻印等も含む)
・お取寄品
・使用後のもの
・お届けした際の説明書や外箱など、付属品が全て揃っていないもの

送料について
・原則、往復送料のご負担いただいております。


※【受取拒否】【長期不在】【届け先不明】【発送後のキャンセル】等による返品について
お客様のご都合により返品・返送が発生した場合、
発送時送料(実費)+返送時送料(実費)+代引き手数料+その他手数料をご負担いただきます。
返送商品が弊社に到着後、請求書をお送り致しますので、記載期日までにお振込みください。
以後当サイトよりご注文頂きましても全てキャンセルとさせて頂き、一切のご注文を承る事が出来ません。予めご了承下さい。


※木目のある商品・塗装のある商品について
天然木を使用しておりますため、商品ページでのご案内と色味・木目の出方が異なる場合もございます。また、塗装状態に関しましても、全て手作業で行っておりますため、若干のムラ・色味の違いが生じる場合もございます。全く同じものをご用意することは難しくなっておりますことをあらかじめご了承ください。


※ガラス・陶器製品について
ガラス・クリスタル製品は材料の特質上、内部に小さな気泡や不純物が見られる場合がございます。また、素材その物の成型時に、研磨あと、筋、気泡による穴、カケなどが発生いたします。陶器製品も同様に、原材料の土や作業工程上の跡などが見られる場合がございます。いずれの場合にも一般的な当業界での良品・不良品の判断にて検品しておりますのであらかじめご了承くださいませ。


※真鍮製品・おりんについて
真鍮は、空気中の成分と反応してくすんだり黒ずんだりする性質があります。また、おりんは一つずつ削りだしているため、内側に製造上の跡が残る場合もございます。ディアペットでは職人の目で確認していただいたおりんのみを発送しておりますので、手作業の温かみ、素材の持つ味わいとしてご了承いただきますようお願い申し上げます。くすみや変色が気になるという場合には、市販の真鍮磨きや金管楽器用の研磨剤などを使って磨くと、 ピカピカの金色に戻すことが出来ます。


楽天市場の便利な機能