お支払について
領収書について

出荷完了後、楽天の購入履歴詳細からお客様ご自身で領収書をPDFにて発行いただけます。

ご注文履歴のご確認方法：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006428
領収書のご発行方法：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード会社 支払方法
VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 
Diners リボ 
AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込
【振込先】楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2420662 ラクテン（フ゜リス゛ム
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。
【備考】
  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済
【備考】
手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。
  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換
【業者】宅配便
【備考】
●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●代金引換でご注文の場合、運送会社からお渡しする発送伝票内の領収書が正式な領収書となります。（会社名での領収書が必要な方はお届け先に会社名のご記入下さいますようお願いいたします。
【代引手数料料金表】
商品価格合計代引手数料
　〜　10000円 330円
10001 　〜　30000円 440円
30001 　〜　100000円 660円
100001 　〜　300000円 1100円
300001 　〜　500000円 2200円
500001 　〜　1000000円 3300円
1000001 　〜　999999999円 4400円
代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
代引業者指定 指定なし

Apple Pay
【備考】
Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）
【備考】
セブンイレブンでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）
【備考】
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。
  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。
配送について

お届け日ご指定・お届け予定日につきまして

通信販売の特性上、弊社出荷後の天候や交通事情により、お届け予定やお届け指定日を遅れる場合も稀にございます。
また、出荷前の検品につきましては万全を尽くしておりますが、稀に配送中の破損や見落とし、または使用後に確認できる機能面での初期不良が発生する場合もございます。
初期不良につきましては、弊社規定に基づきまして良品への交換など、速やかに対応をさせていただきます。
行事や催しなどでご使用日が確定されているお客様は、余裕を持ってお早目のご注文をして頂きますよう宜しくお願い致します。

大型商品のご注文について


※海外への発送は行っておりません。
We only deliver to domestic.we can't deliver to international countries.

宅配便
【備考】基本的にはヤマト運輸、佐川急便運送会社となりますが、商品や一部地域によりその他の運送会社となります。
※運送会社のご指定は承ることが出来ませんのでご了承下さい。

商品の発送につきまして

お急ぎの場合はお支払い方法を『クレジットカード』　『代金引換』にてご注文下さい。
ご入金確認後、各商品ページに基づき出荷手配を開始します。

※メーカーお取り寄せ商品の場合は発送までにお時間をいただくことがございます。
具体的な発送時期がわかりましたらメールにてご連絡差し上げます。
※メーカー取り寄せ商品の場合、予定の日程が多少前後する場合が御座いますので予めご了承下さい。
当店は原則としまして、分割発送はさせていただいておりません。
納期の異なる商品を同時にご注文いただいております際は、納期の一番遅い商品入荷後、すべての商品を発送させていただいております。

※既にご入金済の場合でも、在庫切れや初期不良などの理由により、商品をご用意できない場合は返金及び、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

配送日時のご指定につきまして

配送日の指定をご希望のお客様は、ご注文の際にメモ欄にてご記入をお願いいたします。
※お届け先の地域・商品の納期・お支払い方法等によりご希望にそぐわない場合もございます。
お急ぎの場合はご注文の前にお問い合わせ下さい。

　◇配送希望時間帯（一部除く）
　　午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時

※お届け日当日の配送希望時間帯に間に合わない場合は、翌日のお届けとなることがございます。
希望時間をお選び頂いた場合でも運送会社によっては『午前・午後』の指定になる場合や、
大型商品、一部地域によっては時間指定できない場合がございます。

【メーカー直送の場合】

一部の商品につきましてはメーカー直送にて手配させていただきます。
配送業者は各メーカーの契約業者となり、時間指定などのご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。



お届け日ご指定・お届け予定日につきまして

通信販売の特性上、弊社出荷後の天候や交通事情により、お届け予定やお届け指定日を遅れる場合も稀にございます。
また、出荷前の検品につきましては万全を尽くしておりますが、稀に配送中の破損や見落とし、
または使用後に確認できる機能面での初期不良が発生する場合もございます。
初期不良につきましては、弊社規定に基づきまして良品への交換など、速やかに対応をさせていただきます。
行事や催しなどでご使用日が確定されているお客様は、余裕を持ってお早目のご注文をして頂きますよう宜しくお願い致します。
【送料料金表】 　全国一律料金：600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考3980円（税込）以上で送料無料
※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。
※単品配送商品、予約商品は通常商品と同梱できませんのでご了承下さい。

大型宅配便
【備考】配送日指定をご希望のお客様は、ご記入をお願いいたします。
※お届け先の地域・発送日数・お支払い方法等によりご希望にそぐわない場合もございます。
お急ぎの場合は事前に問い合わせ下さい。

大型商品は運送便や地域により当日の配送希望時間帯に間に合わない場合は午後配達、もしくは翌日のお届けになることがございます。
希望時間をお選び頂いた場合でも運送会社により『午前・午後』の指定になる場合や、
一部地域によっては日にち、及び時間指定できない場合もございます。

【メーカー直送の場合】

一部の商品につきましてはメーカー直送にて手配させていただきます。
配送業者は各メーカーの契約業者となり、時間指定などのご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。



送料について
【大型商品の配送について】

配送は【玄関先の受け渡し】です。
以下の方はご注意ください。別途料金がかかります。

  • 玄関が2階以上で階段の方（※1）
  • 玄関が地下で階段の方（※1）
  • メゾネットタイプの方
  • 駐車場所から離れている方
  • 道路が狭く、荷下ろしが出来ないエリアの方
  • 大型商業地区や観光地など搬入制限のあるエリアの方
  • まとめて購入をされる方

※1）エレベーター搬入が可能な方は除く

搬入経路の状況により、配送が出来ない場合もございますので
ご注文時には必ず搬入経路やエレベーターの有無をご確認お願いします。
お客様にて確認が出来ない場合は、追加料金をご負担頂く場合がございます。

※北海道・東北（一部商品）・沖縄・離島への商品配送に関してましては別途送料が掛かります。
また一部大型商品につきましては地域に限らず、家財便料金の掛かる商品がございます（各商品ページ記載/見積もり）

※大型施設など搬入規制があるところへのお届けの場合にはチャーター代が必要となる場合がございます。(別途見積)

※お買い上げ合計額が1万円未満の場合、送料無料商品と送料のある商品を同時に購入をされましても送料は無料にはなりません。

※家具便の配送について、配達日不在による再配達の場合は別途料金が掛かりますため、お受取のご調整お願いいたします。

【送料料金表】 　全国一律料金：600円
送料分消費税この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考北海道・沖縄・離島への商品配送に関しましては別途送料がかかります。商品により送料は異なりますので、メール又はお電話にてお問い合わせください。
※予約商品は通常商品と同梱できませんのでご了承下さい。

メール便
【業者】 ヤマト運輸
【配送サービス名】ネコポス
【備考】
商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

同梱について
複数ご購入の場合はメール便での同梱が出来ない場合がございます。
メール便対応不可商品と同梱でお買い上げの方は宅急便で発送となります。
予約商品とは同梱発送できません。

お支払いについて
メール便で代引でのお支払いはできません。
<※メール便対応不可商品と同梱となる場合は宅配便の代引が適用されます>
配送サービスについて
●●クロネコゆうパケットは日本郵便の配送網を利用したサービスになります。発送後、３日〜１週間ほどで郵便局の配達員が郵便受けにお届けいたします。
キャンセル・返品（返金・交換）について
当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

■お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。



■お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。




■お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。




■商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考
商品不具合の場合は交換にて対応させていただきます。
（商品到着後から8日以降は応じかねます）
商品の使用上に影響がない、汚れや小傷などの場合は交換の対象外となる場合もございます。

商品の機能や機種やブラウザの違いによる表示イメージの違い・使用に直接影響しないイメージ違いなどは、初期不良対象外となりますので、以下ご了承の上のご注文をよろしくお願い致します。

・インターネットの特性上、表示色、質感等
・商品の形状による計測部分の違いや、材質などによるサイズの誤差
・色合い、質感、サイズ感などのイメージ違い
・ガラス製品、木製商品、ホーロー商品などハンドメイドによる個体差
・製造上の特性がある商品

※色合い、質感、サイズ等がご使用上の重要なポイントとなる場合は、お手数ですが、ご注文前にお問い合わせ確認をお願いいたします。



■商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件
・商品到着後から8日以降の交換・返品には、応じかねます。検品には注意しておりますが、商品以外の保証はできませんので取付など別途費用が発生する場合は予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

・梱包材は確認が取れるまで必ず保管してください。 処分された場合には交換対応できかねます。 また、返送時の再梱包はお客様にてお願いいたします。
※交換時の組立、設置、移動（運搬経路含む）などはいたしかねます。

対応可能期間
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料
店舗負担

再送料
店舗負担

備考
商品によっては日数を要する場合や在庫切れにより代品がご用意できず同等商品との交換もしくは返金をお願いする場合がございますのでご理解をお願い致します。



■キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号
052-602-8781

お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考
店舗へのお電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

平日(月)〜(金)　11:00−16:00
※土曜・日曜・祭日は休業日となります
メールアドレス：rakuten@e-prism.jp


■返送先

郵便番号
460-0021

住所
愛知県名古屋市中区平和2丁目16-22 【ヤマト運輸にて返送の場合】ヤマト運輸を使用した際の発送先住所は営業所留めにて発送をお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　●宛名：ヤマト運輸 名古屋金山営業所 気付/●住所：〒4600022 愛知県名古屋市中区金山【営業所コード：057250】株式会社プリズム宛

電話番号
052-602-8781

FAX番号
052-228-0056


■キャンセル・返金・交換についての注意事項

以下の場合はキャンセル・返品・交換は一切お受け致しかねますので事前に十分ご確認、ご検討頂けますようお願い申し上げます。

・お客様のイメージ違い、サイズ違い、数量違い、設置に関する事項などの理由
・到着後8日以降経過した商品
・開封・使用された商品
・大型商品、ベッド、ソファ、張地家具、オーダー品、イベント品

商品がお手元に届きましたらすぐに商品内容をご確認下さい。
梱包材は商品の動作確認が出来るまでは必ず保管して下さい。



弊社にてやむを得ない状況と判断した場合のみ以下の対応をさせて頂く場合がございます。

　　　　【キャンセル料 = 商品代金の30% + 往復送料】

ご返金に関わる手数料は差し引かせて頂きます。（送料、代引き手数料は返金の対象外となります。）
※長期間未受け取りで運送会社の保管期間を過ぎた場合による再送は実費送料をご請求させて頂きます。

社会的責任[CSR]

お支払について

領収書について

出荷完了後、楽天の購入履歴詳細からお客様ご自身で領収書をPDFにて発行いただけます。

ご注文履歴のご確認方法：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006428
領収書のご発行方法：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

クレジットカード

【取扱カード】

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

VISA

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

MASTER

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

JCB

リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

Diners

リボ 

AMEX

分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） 

【備考】

  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がクレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
※クレジットカードでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

銀行振込

【振込先】

楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン） 普通 2420662 ラクテン（フ゜リス゛ム
※この口座の権利は楽天グループ株式会社が保有しています。

【備考】

  • ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
  • ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
    お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 振込の取扱時間はご利用される金融機関のホームページなどを予めご確認ください。連休時など、銀行窓口でお振込みができない場合は、ATMやネットバンキングにてお振込みください。
  • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。
※銀行振込でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

後払い決済

【備考】

手数料：250円（請求書発行料）をお客様にご負担いただきます。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。
各コンビニまたは銀行でお支払いいただけます。

  • 商品発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用バーコード付きの請求のご案内メールを送付します（楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。メール受取後14日以内にお支払いください。
    後払い決済でのお支払い方法
  • お客様のご都合で請求書発行後に注文をキャンセル・金額を変更された場合、手数料をご負担いただきます。その際、手数料を楽天ポイントから引き落としをさせていただく場合がございます。
  • お客様のご利用状況などによって後払い決済がご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内いたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
※54,000円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※楽天会員以外のお客様にはご利用いただけません。
※注文者またはお届け先住所のどちらかが国外の場合、後払い決済をご利用いただけません。
※メール便等のお受け取り時に受領印や署名が不要な配送方法の場合、後払い決済をご利用いただけない場合がございます。
※後払い決済でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

代金引換

【業者】

宅配便

【備考】

●ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。
●代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。
●代金引換でご注文の場合、運送会社からお渡しする発送伝票内の領収書が正式な領収書となります。（会社名での領収書が必要な方はお届け先に会社名のご記入下さいますようお願いいたします。

代引手数料料金表

商品価格合計 代引手数料
-10000円 330円
10001 -30000円 440円
30001 -100000円 660円
100001 -300000円 1100円
300001 -500000円 2200円
500001 -1000000円 3300円
1000001 -999999999円 4400円

【代引手数料分消費税】

この料金には消費税が含まれています

【代引業者指定】

指定なし

Apple Pay

【備考】

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

  • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
    • Apple Payでのお支払い方法
  • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
    詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
  • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
    その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。
※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

セブンイレブン（前払）

【備考】

セブンイレブンでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    セブンイレブンでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 決済手数料は無料です。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ローソン、郵便局ATM等（前払）

【備考】

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

  • ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
    各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
  • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
  • 14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 各コンビニでお支払いいただく場合、決済手数料は無料です。
  • ゆうちょPay-easyで現金にてお支払いいただく場合、振込手数料がかかります。詳細は、楽天市場のヘルプページをご確認ください。
※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

配送について

お届け日ご指定・お届け予定日につきまして

通信販売の特性上、弊社出荷後の天候や交通事情により、お届け予定やお届け指定日を遅れる場合も稀にございます。
また、出荷前の検品につきましては万全を尽くしておりますが、稀に配送中の破損や見落とし、または使用後に確認できる機能面での初期不良が発生する場合もございます。
初期不良につきましては、弊社規定に基づきまして良品への交換など、速やかに対応をさせていただきます。
行事や催しなどでご使用日が確定されているお客様は、余裕を持ってお早目のご注文をして頂きますよう宜しくお願い致します。

大型商品のご注文について


※海外への発送は行っておりません。
We only deliver to domestic.we can't deliver to international countries.

宅配便

【備考】

基本的にはヤマト運輸、佐川急便運送会社となりますが、商品や一部地域によりその他の運送会社となります。
※運送会社のご指定は承ることが出来ませんのでご了承下さい。

商品の発送につきまして

お急ぎの場合はお支払い方法を『クレジットカード』　『代金引換』にてご注文下さい。
ご入金確認後、各商品ページに基づき出荷手配を開始します。

※メーカーお取り寄せ商品の場合は発送までにお時間をいただくことがございます。
具体的な発送時期がわかりましたらメールにてご連絡差し上げます。
※メーカー取り寄せ商品の場合、予定の日程が多少前後する場合が御座いますので予めご了承下さい。
当店は原則としまして、分割発送はさせていただいておりません。
納期の異なる商品を同時にご注文いただいております際は、納期の一番遅い商品入荷後、すべての商品を発送させていただいております。

※既にご入金済の場合でも、在庫切れや初期不良などの理由により、商品をご用意できない場合は返金及び、ご注文をキャンセルさせて頂きます。

配送日時のご指定につきまして

配送日の指定をご希望のお客様は、ご注文の際にメモ欄にてご記入をお願いいたします。
※お届け先の地域・商品の納期・お支払い方法等によりご希望にそぐわない場合もございます。
お急ぎの場合はご注文の前にお問い合わせ下さい。

　◇配送希望時間帯（一部除く）
　　午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時

※お届け日当日の配送希望時間帯に間に合わない場合は、翌日のお届けとなることがございます。
希望時間をお選び頂いた場合でも運送会社によっては『午前・午後』の指定になる場合や、
大型商品、一部地域によっては時間指定できない場合がございます。

【メーカー直送の場合】

一部の商品につきましてはメーカー直送にて手配させていただきます。
配送業者は各メーカーの契約業者となり、時間指定などのご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。



お届け日ご指定・お届け予定日につきまして

通信販売の特性上、弊社出荷後の天候や交通事情により、お届け予定やお届け指定日を遅れる場合も稀にございます。
また、出荷前の検品につきましては万全を尽くしておりますが、稀に配送中の破損や見落とし、
または使用後に確認できる機能面での初期不良が発生する場合もございます。
初期不良につきましては、弊社規定に基づきまして良品への交換など、速やかに対応をさせていただきます。
行事や催しなどでご使用日が確定されているお客様は、余裕を持ってお早目のご注文をして頂きますよう宜しくお願い致します。

送料料金表

全国一律料金：600円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 3980円（税込）以上で送料無料
※沖縄・離島・一部地域への配送は、9,800円(税込)以上で送料無料となります。
※単品配送商品、予約商品は通常商品と同梱できませんのでご了承下さい。

大型宅配便

【備考】

配送日指定をご希望のお客様は、ご記入をお願いいたします。
※お届け先の地域・発送日数・お支払い方法等によりご希望にそぐわない場合もございます。
お急ぎの場合は事前に問い合わせ下さい。

大型商品は運送便や地域により当日の配送希望時間帯に間に合わない場合は午後配達、もしくは翌日のお届けになることがございます。
希望時間をお選び頂いた場合でも運送会社により『午前・午後』の指定になる場合や、
一部地域によっては日にち、及び時間指定できない場合もございます。

【メーカー直送の場合】

一部の商品につきましてはメーカー直送にて手配させていただきます。
配送業者は各メーカーの契約業者となり、時間指定などのご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。



送料について
【大型商品の配送について】

配送は【玄関先の受け渡し】です。
以下の方はご注意ください。別途料金がかかります。

  • 玄関が2階以上で階段の方（※1）
  • 玄関が地下で階段の方（※1）
  • メゾネットタイプの方
  • 駐車場所から離れている方
  • 道路が狭く、荷下ろしが出来ないエリアの方
  • 大型商業地区や観光地など搬入制限のあるエリアの方
  • まとめて購入をされる方

※1）エレベーター搬入が可能な方は除く

搬入経路の状況により、配送が出来ない場合もございますので
ご注文時には必ず搬入経路やエレベーターの有無をご確認お願いします。
お客様にて確認が出来ない場合は、追加料金をご負担頂く場合がございます。

※北海道・東北（一部商品）・沖縄・離島への商品配送に関してましては別途送料が掛かります。
また一部大型商品につきましては地域に限らず、家財便料金の掛かる商品がございます（各商品ページ記載/見積もり）

※大型施設など搬入規制があるところへのお届けの場合にはチャーター代が必要となる場合がございます。(別途見積)

※お買い上げ合計額が1万円未満の場合、送料無料商品と送料のある商品を同時に購入をされましても送料は無料にはなりません。

※家具便の配送について、配達日不在による再配達の場合は別途料金が掛かりますため、お受取のご調整お願いいたします。

送料料金表

全国一律料金：600円

送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
備考 北海道・沖縄・離島への商品配送に関しましては別途送料がかかります。商品により送料は異なりますので、メール又はお電話にてお問い合わせください。
※予約商品は通常商品と同梱できませんのでご了承下さい。

メール便

【業者】

ヤマト運輸

【配送サービス名】

ネコポス

【備考】


商品発送のタイミング
特にご指定がない場合、
前払い決済の場合（例：銀行振込）　⇒ご入金確認後、発送いたします。
上記以外の決済の場合（例：クレジットカード）　⇒ご注文確認後、発送いたします。
※前払い決済の場合は、お客様のご入金タイミングにより、お届け予定日が前後することがございます。

同梱について
複数ご購入の場合はメール便での同梱が出来ない場合がございます。
メール便対応不可商品と同梱でお買い上げの方は宅急便で発送となります。
予約商品とは同梱発送できません。

お支払いについて
メール便で代引でのお支払いはできません。
<※メール便対応不可商品と同梱となる場合は宅配便の代引が適用されます>
配送サービスについて
●●クロネコゆうパケットは日本郵便の配送網を利用したサービスになります。発送後、３日〜１週間ほどで郵便局の配達員が郵便受けにお届けいたします。

キャンセル・返品（返金・交換）について

当店では以下の条件の通りです。詳細は、各リンク先をご確認ください。

※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
　※楽天の一部サービス（あす楽など）を除く
なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返金

当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。

お客様都合による交換

当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。

商品等の不具合による返金

当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。

備考

商品不具合の場合は交換にて対応させていただきます。
（商品到着後から8日以降は応じかねます）
商品の使用上に影響がない、汚れや小傷などの場合は交換の対象外となる場合もございます。

商品の機能や機種やブラウザの違いによる表示イメージの違い・使用に直接影響しないイメージ違いなどは、初期不良対象外となりますので、以下ご了承の上のご注文をよろしくお願い致します。

・インターネットの特性上、表示色、質感等
・商品の形状による計測部分の違いや、材質などによるサイズの誤差
・色合い、質感、サイズ感などのイメージ違い
・ガラス製品、木製商品、ホーロー商品などハンドメイドによる個体差
・製造上の特性がある商品

※色合い、質感、サイズ等がご使用上の重要なポイントとなる場合は、お手数ですが、ご注文前にお問い合わせ確認をお願いいたします。

商品等の不具合による交換

以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

対応条件

・商品到着後から8日以降の交換・返品には、応じかねます。検品には注意しておりますが、商品以外の保証はできませんので取付など別途費用が発生する場合は予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

・梱包材は確認が取れるまで必ず保管してください。 処分された場合には交換対応できかねます。 また、返送時の再梱包はお客様にてお願いいたします。
※交換時の組立、設置、移動（運搬経路含む）などはいたしかねます。

対応可能期間

商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

返品送料

店舗負担

再送料

店舗負担

備考

商品によっては日数を要する場合や在庫切れにより代品がご用意できず同等商品との交換もしくは返金をお願いする場合がございますのでご理解をお願い致します。

キャンセル・返金・交換連絡先

電話番号

052-602-8781

お問い合わせフォーム

購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
購入履歴一覧

備考

店舗へのお電話でのお問合せにつきましては、下記の時間帯にお願いします。

平日(月)〜(金)　11:00−16:00
※土曜・日曜・祭日は休業日となります
メールアドレス：rakuten@e-prism.jp

返送先

郵便番号

460-0021

住所

愛知県名古屋市中区平和2丁目16-22 【ヤマト運輸にて返送の場合】ヤマト運輸を使用した際の発送先住所は営業所留めにて発送をお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　●宛名：ヤマト運輸 名古屋金山営業所 気付/●住所：〒4600022 愛知県名古屋市中区金山【営業所コード：057250】株式会社プリズム宛

電話番号

052-602-8781

FAX番号

052-228-0056

キャンセル・返金・交換についての注意事項

以下の場合はキャンセル・返品・交換は一切お受け致しかねますので事前に十分ご確認、ご検討頂けますようお願い申し上げます。

・お客様のイメージ違い、サイズ違い、数量違い、設置に関する事項などの理由
・到着後8日以降経過した商品
・開封・使用された商品
・大型商品、ベッド、ソファ、張地家具、オーダー品、イベント品

商品がお手元に届きましたらすぐに商品内容をご確認下さい。
梱包材は商品の動作確認が出来るまでは必ず保管して下さい。



弊社にてやむを得ない状況と判断した場合のみ以下の対応をさせて頂く場合がございます。

　　　　【キャンセル料 = 商品代金の30% + 往復送料】

ご返金に関わる手数料は差し引かせて頂きます。（送料、代引き手数料は返金の対象外となります。）
※長期間未受け取りで運送会社の保管期間を過ぎた場合による再送は実費送料をご請求させて頂きます。

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